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1員工管理各具特色

國外大型石油公司在員工管理上，一方面強(qiáng)調(diào)以人為本，充分挖掘員工潛力，提升員工素質(zhì)；另一方面，嚴(yán)格行為規(guī)范的引導(dǎo)，樹立正確職責(zé)意識，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。

①BP致力于創(chuàng)造一個包容性的工作環(huán)境，提供一系列專業(yè)課程和培訓(xùn)，以提高員工技能，通過推行彈性工作制、員工俱樂部和午餐學(xué)習(xí)會等方式，實現(xiàn)工作和生活上的合理平衡。彈性工作制是指在公司政策規(guī)定范圍內(nèi)，選擇靈活的工作時間；員工俱樂部定期組織活動，并邀請員工家屬參加以增加員工家屬對公司的了解，及表達(dá)對員工家屬支持的感激；午餐學(xué)習(xí)會是員工利用午餐時間聚在一起溝通學(xué)習(xí)的形式。該模式內(nèi)容豐富，如BP全球業(yè)績情況報告、最新業(yè)務(wù)進(jìn)展及員工關(guān)心的一些項目情況等，在BP廣受歡迎；

②?？松梨谧⒅貜墓緝?nèi)部選拔各類管理人才，進(jìn)行個性化培訓(xùn)，將員工的工作表現(xiàn)作為薪酬福利和晉升標(biāo)準(zhǔn)，通過自評、主管評、公司評的方式，給予員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會；

③殼牌在員工培養(yǎng)中重視溝通和協(xié)商。其全球電話熱線與網(wǎng)站，使員工能安全、保密地報告違反行為準(zhǔn)則和商業(yè)原則的行為?！稓づ粕虡I(yè)原則》(SGBP)和行為準(zhǔn)則制定了商業(yè)行為的道德原則，用于約束和警示員工如何執(zhí)行事務(wù)工作；

④道達(dá)爾特別強(qiáng)調(diào)

員工在工作環(huán)境中熟悉、共享和踐行以“相互尊重和誠實守信”為核心的企業(yè)價值觀及集團(tuán)行為規(guī)范。集團(tuán)特別成立了道德委員會，制定《行為準(zhǔn)則》，通過舉行專題研討會，在管理層會議、業(yè)務(wù)研討會和培訓(xùn)課上，對員工進(jìn)行行為準(zhǔn)則培訓(xùn)。

2技術(shù)安全目標(biāo)一致

石油行業(yè)產(chǎn)值、利潤大，對技術(shù)、安全要求也很高。一旦出現(xiàn)事故，重大人員傷亡、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染，將對企業(yè)、社會、環(huán)境造成不可彌補(bǔ)的損失。安全始終是各大石油公司的重中之重，安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系也已經(jīng)成為國際石油界的通行做法。殼牌公司是國際上最早嘗試推行HSE管理的公司之一，其HSE管理水平堪稱世界一流。該體系中的“危害和影響管理程序(Hazards&EffectsMan-agementProcess,HEMP)”非常著名,是幫助公司就其生產(chǎn)經(jīng)營活動對人員、財產(chǎn)、環(huán)境和聲譽(yù)的危害和風(fēng)險進(jìn)行管理的關(guān)鍵過程,是整個HSE管理體系的核心。BP始終致力于提供一個安全的能源世界。他們常與合作伙伴一起工作，以減輕風(fēng)險或獲得互補(bǔ)技能。其目標(biāo)是在社區(qū)和社會中，創(chuàng)建一種為保障投資者和效益價值，安全負(fù)責(zé)進(jìn)行能源供應(yīng)的活動，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起重要作用。?？松梨诙嗄陙淼膫鹘y(tǒng)和指導(dǎo)原則是在運營中對環(huán)境、健康和安全力求盡善盡美。為保證在各個環(huán)節(jié)與層次降低風(fēng)險并改善運作狀況，努力創(chuàng)造一個無事故、無人受傷的安全環(huán)境，制定出一套“運營完善性管理系統(tǒng)(OIMS)”，在全球范圍應(yīng)用，以評定運營各方面的進(jìn)展和責(zé)任。獨立評估機(jī)構(gòu)——勞氏注冊質(zhì)量認(rèn)證（Lloyd''''sRegisterQualityAssur-ance），已證明這一體系與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO14001），意圖一致且符合所有要求。系統(tǒng)框架共11個元素，每個元素對于每個操作必須達(dá)到的效果都有明確定義，須有5個特征的書面記錄才符合要求，且管理體系要求每個運營部門除每年進(jìn)行自我評估外，每隔三到五年，應(yīng)由該部門以外經(jīng)驗豐富的員工團(tuán)隊進(jìn)行評估。同時，公開報告排放情況，支持相關(guān)研究以更好地理解導(dǎo)致氣候變化的因素，使其能在長期減少排放的同時，繼續(xù)滿足全球?qū)κa(chǎn)品的需求。在產(chǎn)品安全與監(jiān)管方面，百余位?？松梨诳茖W(xué)家按公司制定的流程執(zhí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品安全檢測和評估，確保其產(chǎn)品在使用過程中安全可靠。作為世界大型跨國企業(yè)，道達(dá)爾的法國本土和海外所屬企業(yè)都需統(tǒng)一執(zhí)行公司的《健康、安全、環(huán)境與質(zhì)量憲章》，擁有明確的階段性安全行動規(guī)劃，注重與所在國政府管理機(jī)構(gòu)建立合作，通過制訂嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高國際標(biāo)準(zhǔn)。在石油石化作業(yè)中，由于生產(chǎn)安全、環(huán)境保護(hù)、員工健康的管理在原則和效果上相近，在實際操作上，三者密不可分。因此，又把“安全”、“環(huán)境”、“健康”納入到一個完整的管理體系中?；诖水a(chǎn)生的HSE管理體系既是石油行業(yè)慘痛經(jīng)歷教訓(xùn)的產(chǎn)物，又是生產(chǎn)實踐經(jīng)驗積累的結(jié)果，現(xiàn)已成為全球石油公司、企業(yè)共同遵守的行動準(zhǔn)則。

3社會責(zé)任全面推進(jìn)

目前，企業(yè)社會責(zé)任（CSR）運動蓬勃發(fā)展，石油公司已認(rèn)識到履行社會責(zé)任可給公司帶來價值增值，逐步理順與利益相關(guān)方的責(zé)任關(guān)系，重塑企業(yè)文化，積極以責(zé)任管理全面提升公司的管理水平和管理效率，將責(zé)任競爭力看作公司發(fā)展的軟實力，以此推動公司的可持續(xù)發(fā)展。殼牌公司前首席執(zhí)行官曾將CSR喻為“真正區(qū)別于競爭對手的差異之處”，并確定5方面責(zé)任：

①對股東要保障其投資，提供與行業(yè)其它領(lǐng)先公司相比具競爭力的長期回報；

②對客戶要開發(fā)、提供品質(zhì)優(yōu)良、價格合理和符合安全與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)，贏得客戶，并取得其不斷支持；

③尊重員工人權(quán)，提供良好、安全的工作條件和有競爭力的待遇，知人善用；

④對有業(yè)務(wù)往來者要努力建立互利關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)原則的施行；

⑤對社會的責(zé)任是要作為負(fù)責(zé)的企業(yè)公民開展業(yè)務(wù)，遵守當(dāng)?shù)胤珊鸵?guī)定，在符合正當(dāng)商業(yè)企業(yè)角色情況下，表明對基本人權(quán)的支持，對健康、安全、保安與環(huán)保給予適當(dāng)重視。道達(dá)爾在自己的目標(biāo)中，不僅致力于樹立業(yè)務(wù)和財務(wù)績效方面的標(biāo)桿，還致力于樹立遵守最嚴(yán)格的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿。他包容多元化的文化，將職業(yè)化、尊重員工、持續(xù)關(guān)注安全、環(huán)境保護(hù)和為東道國發(fā)展做出貢獻(xiàn)作為企業(yè)價值觀的主要表現(xiàn)。?？松梨趯⑵髽I(yè)責(zé)任稱為企業(yè)公民責(zé)任，主要是使用經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會負(fù)責(zé)的方式滿足世界日益增長的能源需求。每年《企業(yè)公民責(zé)任報告》及業(yè)務(wù)所在國或地區(qū)的責(zé)任報告，從經(jīng)濟(jì)責(zé)任與公司治理、環(huán)境責(zé)任、健康與安全責(zé)任、社會責(zé)任等4方面，用具體數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀報道。通過技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品和資金并行的捐贈方式，參與企業(yè)慈善活動，以此承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。BP提出：出于道德和商業(yè)原因，一定拋棄不能反映股東或經(jīng)營所在地社會價值觀、及準(zhǔn)則的一些行為，早在1998年就開始環(huán)境與社會報告，由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，經(jīng)過相關(guān)委員會和董事會審定。報告更側(cè)重安全責(zé)任實踐，通過實踐促進(jìn)安全管理。還成立安全、道德及環(huán)境保障委員會，和推行在業(yè)務(wù)中適用的商業(yè)原則或道德規(guī)范，確保責(zé)任管理的有序和高效。

4戰(zhàn)略決策各有側(cè)重

戰(zhàn)略決策是企業(yè)借助戰(zhàn)略原理規(guī)劃自身長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)新的管理藝術(shù)。投資理念、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)形象都是戰(zhàn)略決策的重要方面。?？松梨谇癈EO雷蒙德曾表示，?？松梨谠谧鐾顿Y時一向謹(jǐn)慎，考慮的投資年限會很長,有的長達(dá)20年甚至30年。如1993年埃克森美孚購買了在安哥拉的開采權(quán)，但直至2004年才開始投產(chǎn)。此外，?？松梨谶€在全球各地尋求有發(fā)展力的最佳投資機(jī)會，擴(kuò)展投資區(qū)域。注重在高速發(fā)展的亞太地區(qū)投資，并在中東地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。自誕生系統(tǒng)全球能源管理系統(tǒng)(GEMS)以來，每年能提高能源效率1%以上。近年來，主要能耗業(yè)務(wù)在能源效率提高方面超過了同行業(yè)，極大提高了能源效率；道達(dá)爾的未來發(fā)展戰(zhàn)略，始終把技術(shù)、合作和密切關(guān)系作為三大要素，也特別提出在所有的戰(zhàn)略思考中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)注中國油企已走向海外的現(xiàn)狀，也要利用自己的技術(shù)特點，與中國公司建立伙伴關(guān)系或成立合資企業(yè)，尋求互補(bǔ)能力。還要與所有利益相關(guān)方建立緊密關(guān)系，推動事業(yè)發(fā)展‘殼牌公司將獨特的低成本戰(zhàn)略、國家化擴(kuò)張戰(zhàn)略和履行環(huán)保與社會責(zé)任三方面的戰(zhàn)略內(nèi)容，凝練為：只為駕馭挑戰(zhàn)。實施縱向一體化戰(zhàn)略，并通過降低成本來增強(qiáng)公司競爭力和盈利能力。高度重視公司治理結(jié)構(gòu)、項目管理能力、環(huán)境保護(hù)和社會慈善事業(yè)，有效支持公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。積極營造企業(yè)的良好形象，也是國外大型石油公司的重要戰(zhàn)略之一。BP一方面嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，獲得社會信任。進(jìn)行反賄賂、反洗錢，執(zhí)行競爭和反壟斷法等維護(hù)自身形象；另一方面，積極投身文體活動，樹立良好的企業(yè)形象。2012年，支持超過九個國家60個優(yōu)秀運動員，也是倫敦2012奧林匹克文化的首要合作伙伴，從事這些活動，是BP引導(dǎo)員工、客戶、公眾對其進(jìn)行關(guān)注的方式。這幾大石油公司是世界石油行業(yè)的領(lǐng)頭羊，隨著國際經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境變化，其發(fā)展軌跡和管理體制呈現(xiàn)總體趨勢一致、各有不同側(cè)重的特點。這些都值得處于發(fā)展中的中國石油企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

作者：張倩單位：中國地質(zhì)大學(xué)（北京）人文經(jīng)管學(xué)院國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局人事教育部