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一、我們公司的基本情況與特點(diǎn)

我們公司的是屬于定向服務(wù)于油田工程技術(shù)方面的小型企業(yè)。企業(yè)特點(diǎn)是：服務(wù)技術(shù)性比較強(qiáng)，人才管理與客戶管理是關(guān)鍵。

公司現(xiàn)有22人，包括：董事長(zhǎng)1人，總經(jīng)理1人，財(cái)務(wù)部2人，辦公室1人，業(yè)務(wù)部2人，技術(shù)部3人，工程部12人。組織結(jié)構(gòu)上是屬于精煉的工程技術(shù)服務(wù)組織。其中，重點(diǎn)部門是業(yè)務(wù)部，技術(shù)部及工程部業(yè)務(wù)部；其他部門都是以這3個(gè)部門為核心來設(shè)置部門職能與工作重點(diǎn)，從而形成以市場(chǎng)及客戶關(guān)系為導(dǎo)向、以工程服務(wù)技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)內(nèi)部控制管理系統(tǒng)。

公司業(yè)務(wù)范圍：主要針對(duì)做油田方面的自動(dòng)化技術(shù)的開發(fā)與控制，車輛GPS的定位、跟蹤與調(diào)度管理，陰極保護(hù)技術(shù)服務(wù)，管線腐蝕檢測(cè)與評(píng)估，民用及工業(yè)范圍內(nèi)的管線、中央空調(diào)、換熱器、鍋爐的清洗。

雖然我們企業(yè)規(guī)模小，但是，企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系管理必須面面具到。因此，我們?cè)诤侠碓O(shè)計(jì)各部門職責(zé)、全面協(xié)調(diào)部門關(guān)系的前提下，重點(diǎn)考慮了我們業(yè)務(wù)工作專業(yè)性強(qiáng)、人才管理是關(guān)鍵的特點(diǎn)。首先，診斷分析了以前我們企業(yè)自身存在的主要問題與容易出問題的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，其次，有針對(duì)性的對(duì)這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題重點(diǎn)管理方法上的調(diào)整，下面我想重點(diǎn)談?wù)劊何覀兪侨绾螄@企業(yè)核心業(yè)務(wù)的管理目標(biāo)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題上的一些管理經(jīng)驗(yàn)或體會(huì)，供大家交流與批評(píng)指正。

二、正確認(rèn)識(shí)與及時(shí)解決問題

提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵在于企業(yè)的最高決策層能否真正認(rèn)識(shí)到自己企業(yè)的特點(diǎn)與存在的問題，能否及時(shí)找到改進(jìn)方法并認(rèn)真推行，因此，作為管理創(chuàng)新與改進(jìn)的首要關(guān)鍵環(huán)節(jié)，管理決策者能否在管理上有強(qiáng)烈的改善意識(shí)并刻意去查找管理中可能存在的問題！

發(fā)現(xiàn)了問題，但要認(rèn)真徹底解決，涉及到多部門的配合與步調(diào)一致，涉及到職、責(zé)、權(quán)、利，涉及到人、財(cái)、物等，關(guān)鍵問題則要從根本上調(diào)整、改變工作程序、方法、分工、組織結(jié)構(gòu)等才能徹底解決。

三、工作熱情與效率改進(jìn)

企業(yè)最大的浪費(fèi)是全員智慧未得到充分發(fā)揮。如果企業(yè)沒有一套能有效推進(jìn)企業(yè)、部門整體工作的方法和客觀地評(píng)價(jià)一個(gè)部門、員工工作成績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，靠感覺來衡量一個(gè)單位和員工的企業(yè)，決不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)！而且，對(duì)工作光有認(rèn)真熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法非常重要。

員工績(jī)效考評(píng)管理辦法的重要性不言而喻。它在整個(gè)績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中更是基礎(chǔ)性工作。我想應(yīng)用起來最重要的就是適合原則。要根據(jù)自身不同的發(fā)展階段和工作重點(diǎn)進(jìn)行制定和推進(jìn)。

績(jī)效考核在每個(gè)企業(yè)中都應(yīng)該是最難做的一塊,而且每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不一樣。對(duì)績(jī)效考核制度的執(zhí)行，我認(rèn)為，好的制度在于執(zhí)行細(xì)節(jié)：1、好的績(jī)效制度可以促進(jìn)員工向老板希望一面去發(fā)展。2、員工希望看到可行的、簡(jiǎn)單的、公平的考核辦法。3、誰來細(xì)分這些考核細(xì)節(jié)，憑什么長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。4、考核結(jié)果要嚴(yán)格執(zhí)行，不可朝令夕改。5、隨著考核對(duì)象的實(shí)際情況變化要對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。6、考核對(duì)象不同，考核方式是不一樣的。如目標(biāo)考核，KPI考核，BSC考核、也有出勤考核。

在考核制度的執(zhí)行上，要盡量讓復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化、制度化。將績(jī)效考核作為指揮棒，作為一種手段，在不斷發(fā)展中完善?？?jī)效考核制度是很容易制定的，但是如何更適合企業(yè)自身、如何提升執(zhí)行力、如何兼顧公平公正等則是我們成功的關(guān)鍵。

四、企業(yè)內(nèi)部和諧人際關(guān)系與企業(yè)文化

對(duì)于任何企業(yè)來講，要奠定屬于自己特色的企業(yè)文化基礎(chǔ)。我們小企業(yè)也是一樣需要良好的人際關(guān)系與企業(yè)文化，以大大提高員工的工作效率。企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、制度文化及精神文化（也即企業(yè)人的價(jià)值觀及取向）。但是要形成良好的文化，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好溝通環(huán)境和人際關(guān)系這具有舉足輕重的作用。在企業(yè)內(nèi)部形成良好的互動(dòng)溝通是營(yíng)造企業(yè)文化的先決條件，這是我們?nèi)耸鹿芾淼囊豁?xiàng)重要工作內(nèi)容。

五、項(xiàng)目管理與客戶關(guān)系管理

這是我們的核心業(yè)務(wù)與管理重點(diǎn)之一。在項(xiàng)目管理與客戶關(guān)系管理中，我們對(duì)每個(gè)客戶，對(duì)每道工序都要把目標(biāo)管理責(zé)任（包括質(zhì)量和安全管理責(zé)任）落實(shí)到具體的人，把目標(biāo)管理成績(jī)與個(gè)人考核幾利益掛鉤，堅(jiān)持事前、事中和事后的全程控制，定期進(jìn)行總結(jié)、檢查、評(píng)比。

管理成效有（也是近年來的主要業(yè)績(jī)）：

1.每年完成400萬左右的營(yíng)業(yè)額，客戶滿意度極高。

2.專家與主管直接參加銷售渠道的開發(fā)和維護(hù)，以及與大客戶的溝通。同時(shí)也親自參與公司的重要業(yè)務(wù)合同的洽談、簽訂。定期開展市場(chǎng)調(diào)研與回訪客戶，不僅鞏固和提升了客戶關(guān)系，而且使公司很快樹立了良好的口碑。

3.以市場(chǎng)調(diào)研分析為基礎(chǔ)，建立了市場(chǎng)檔案、經(jīng)銷商檔案、公關(guān)環(huán)境等檔案，比較準(zhǔn)確捕捉了市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)變化，為公司業(yè)務(wù)管理提供了重要決策數(shù)據(jù)。

4.各部門的日常管理工作（包括人員分工、考勤、培訓(xùn)、組織與制度工作）實(shí)現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.（在任期）著重完善了公司的績(jī)效考核制度、員工培訓(xùn)制度、晉升制度、業(yè)務(wù)人員考核獎(jiǎng)勵(lì)制度等一系列人事管理制度，優(yōu)化了人員配置、提高了員工的工作能力、激發(fā)了員工的工作熱情，從而加強(qiáng)了各職能部門的協(xié)調(diào)工作能力，極大地提高了內(nèi)部的工作效率、節(jié)約了管理成本，從而為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

六、通過國(guó)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及其啟示

法國(guó)針對(duì)國(guó)家與企業(yè)關(guān)系不明確.企業(yè)追求利潤(rùn)與國(guó)家政策日標(biāo)間存在矛盾之狀況.采取針劃合同即國(guó)家通過與企業(yè)建立計(jì)劃合同來保障國(guó)家與企業(yè)的責(zé)任、權(quán)力、利益關(guān)系)來管理企業(yè)，同時(shí)國(guó)家作為國(guó)有資產(chǎn)所有者與企業(yè)既表現(xiàn)為股份持有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，又表現(xiàn)為從屬、監(jiān)督關(guān)系.因?yàn)橥ㄟ^確定領(lǐng)導(dǎo)制度，尤其是實(shí)施生方代表制”國(guó)家代表、企業(yè)職工代表和與企業(yè)有關(guān)的專家及知名人十代表各占1/3組成董事會(huì))來保證國(guó)家對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和企業(yè)為發(fā)展經(jīng)營(yíng)對(duì)則產(chǎn)擁有的支配權(quán)。

意大利對(duì)公有企業(yè)的管理是實(shí)行國(guó)家參與制，就是企業(yè)的股份被國(guó)家組建的各級(jí)控股公司逐級(jí)控制。在組織上形成：“國(guó)家參與、部門性次級(jí)控股公司、企業(yè)”的體系.以保證國(guó)家國(guó)有資產(chǎn)的所有權(quán)在管理上形成了行業(yè)巨型控股公司、行業(yè)次級(jí)控股公司、受次級(jí)控股公司直接控制的運(yùn)行公司”的體系，以保證政府與國(guó)有企業(yè)之間保持一定的距離一也就是國(guó)家既保持對(duì)所有權(quán)的控制.又不對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成過多的干預(yù)(政企分開)。

新加坡對(duì)企業(yè)的管理主要是通過代表政府的二家控股公司代表政府擁有或部分擁有下屬企業(yè)的所有權(quán)來進(jìn)行.最大的特點(diǎn)是控股公司產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)層多，形成了從母公司子公司、孫公司等6個(gè)層次的寶塔型產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)組織體系;控股公司不干預(yù)國(guó)有企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

韓國(guó)對(duì)企業(yè)的管理是實(shí)行新管理體制。一是變政府的管理為間接管理.擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)；一是修正蘋事會(huì)職權(quán).將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)職能與決策職能分開；二是首創(chuàng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)制度。即企業(yè)經(jīng)營(yíng)效績(jī)年終評(píng)價(jià).按評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)金的制度，其日的為了在己經(jīng)采取放權(quán)措施的情況下確保企業(yè)的責(zé)任制約;四是企業(yè)按照管理?xiàng)l例》自編計(jì)劃，企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理企業(yè)。

總之這些國(guó)家在國(guó)有資產(chǎn)的企業(yè)組織形式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，國(guó)家與企業(yè)關(guān)系等多個(gè)方面，都有明確的法律法規(guī)，它們以法治企業(yè)對(duì)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化、法律化管理，有助于我們國(guó)家針對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行學(xué)習(xí)與借鑒。

七、國(guó)外對(duì)企業(yè)的管理給我國(guó)國(guó)有企業(yè)的改革以許多有益的啟示

1.對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行改革.關(guān)鍵是要學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外對(duì)國(guó)有企業(yè)實(shí)行規(guī)范法律化管理的做法。目前，很多企業(yè)連年虧損.就是政策法規(guī)不完善。在法制建設(shè)中.政府應(yīng)努力為企業(yè)創(chuàng)造適宜發(fā)展的法制經(jīng)濟(jì)環(huán)境。自改革開放以來.我國(guó)經(jīng)濟(jì)立法步伐明顯加快.為搞好企業(yè).己制定了企業(yè)法》、《公司法》等方而的法律。但從企業(yè)要全而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求角度看.現(xiàn)行涉及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)法律規(guī)范.還尚未滿足經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要。

2.對(duì)企業(yè)改革要避免也刀切”的做法，各地的情況不盡相同.有些地方經(jīng)過改革，政府和企業(yè)的職責(zé)劃分比較清楚，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況良好；有些地方政府對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)仍然干預(yù)過多。影響或妨礙了企業(yè)的積極性，一也有些地方政府不適當(dāng)?shù)胤潘闪苏穆氊?zé)，使一些企業(yè)未能正確行使自主權(quán)，投資決策不科學(xué)，內(nèi)部管理混亂，虛報(bào)效益，隱瞞虧損，甚至侵吞國(guó)有資產(chǎn)等等。因此企業(yè)改革要因企制宜，不能搞也刀切”。

3.我國(guó)企業(yè)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)管理.使管理科學(xué)化。就當(dāng)前我國(guó)的情況來說.國(guó)有企業(yè)管理水平低是尤為突出的問題。有相當(dāng)多的虧損企業(yè).都存在著管理混亂的問題。國(guó)外在企業(yè)管理方法上有豐富的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)許多合資企業(yè)在吸收了國(guó)外的管理方法和經(jīng)驗(yàn)后，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都起到了積極的作用。

4.我國(guó)企業(yè)改革應(yīng)認(rèn)真推進(jìn)敗企分開”。解決政企分開的日的是使企業(yè)真正成為法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。政府對(duì)企業(yè)不再承擔(dān)無限責(zé)任，企業(yè)也不再躺在政府身上，真正做到把公有制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來.增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)活力，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性.使我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展