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一、員工管理的概念及重要作用

企業(yè)員工管理是指從員工個(gè)體的角度出發(fā)，分析員工的個(gè)性差異和需求差異，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，采取一定措施，使員工認(rèn)同企業(yè)，從而激勵(lì)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最后達(dá)到自我管理的境界。企業(yè)管理的目的在于激發(fā)員工的潛能，激發(fā)他們的積極主動(dòng)性，使每個(gè)員工充分運(yùn)用專業(yè)知識，發(fā)揮各自特長，為企業(yè)總體發(fā)展作出貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)員工管理對煙草商業(yè)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重大的意義。首先，實(shí)現(xiàn)員工管理是保持核心競爭力的需要。菲莫國際、英美煙草公司、日本煙草公司、帝國煙草公司壟斷了世界卷煙市場的格局，它們對我國煙草市場虎視眈眈，但是現(xiàn)在我國煙草行業(yè)還不具備與國際煙草集團(tuán)所抗衡的實(shí)力，進(jìn)一步培育和發(fā)展國內(nèi)煙草企業(yè)核心競爭力是當(dāng)前煙草行業(yè)的重要任務(wù)。其次，實(shí)現(xiàn)員工管理是實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的需要。根據(jù)馬斯洛的需求理論，需求分為生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五類。同樣，員工工作的目的不僅僅在于獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益來滿足生活的需要，更重要的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。員工管理讓員工積極參與企業(yè)的決策，通過員工的作用促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使員工感到自己的被需求，從而滿足員工自我實(shí)現(xiàn)。最后，實(shí)現(xiàn)員工管理是應(yīng)對嚴(yán)峻形勢的需要。2006年1月9日起，《煙草控制框架公約》在我國正式生效，生效后我國煙草及煙草行業(yè)受到越來越嚴(yán)格的約束，此外，隨著人們健康意識不斷增強(qiáng)，禁煙、控?zé)煹暮袈暡粩喔邼q，很多人逐漸選擇了戒煙，煙草商業(yè)企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

二、員工管理中存在的問題

長期以來，煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)行專賣專營，政企不分的運(yùn)行機(jī)制，這使企業(yè)沒有在員工管理方面投入太多的關(guān)注，員工管理方面存在諸多問題。

1.企業(yè)員工管理意識薄弱企業(yè)員工管理能力的高低，不僅影響著企業(yè)日常經(jīng)營能否順暢運(yùn)行，同時(shí)也影響企業(yè)能否健康快速發(fā)展。曾湘泉在《中國企業(yè)的薪酬問題與薪酬設(shè)計(jì)》一文中指出，目前中國國有企業(yè)存在突出的用人問題，薪酬多以品位分類而非職位分類，人們的工資是身份工資而非職位工資。煙草商業(yè)企業(yè)普遍存在的員工管理意識薄弱的情況，由于煙草商業(yè)企業(yè)半官半商的壟斷經(jīng)營體制，一直以來實(shí)行的指令性、命令性管理，已經(jīng)不再適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形式下管理要求。

2.員工招聘退出機(jī)制不合理一方面，煙草商業(yè)企業(yè)在招聘員工方面普遍帶有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，企業(yè)經(jīng)過法人改革后，地市級煙草商業(yè)企業(yè)沒有獨(dú)立的用人權(quán)，人事權(quán)由省級公司統(tǒng)一管理，雖然這樣增強(qiáng)了招聘的公開公平性，但是由于體制機(jī)制運(yùn)行的不順暢，企業(yè)急需的人才往往招聘不到。另一方面，企業(yè)員工退出不暢，由于員工親屬關(guān)系及考核評價(jià)體系相關(guān)因素，目前多數(shù)企業(yè)一般采用自然減員的方式，或者退休，或者員工主動(dòng)辭職，企業(yè)本身沒有根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需要對員工進(jìn)行增減，在員工流動(dòng)方面缺乏一定的主動(dòng)性，人員出口不暢。

3.人才儲備不足為了提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，煙草商業(yè)企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，由資金、勞動(dòng)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)為資金、技術(shù)密集型企業(yè)，這就需要大量專業(yè)人才進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理。企業(yè)中熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理、法律和計(jì)算機(jī)知識的少，員工隊(duì)伍中熟悉單一業(yè)務(wù)的多，復(fù)合型的人才少，特別是懂生產(chǎn)、會經(jīng)營、通管理的復(fù)合型人才更是缺乏，持續(xù)發(fā)展的后勁不足。

4.員工決策參與度較低員工管理的主要目的就是使員工感覺到成為企業(yè)的主人公，員工樂于參與企業(yè)日常管理工作。企業(yè)要成就員工的主人公地位，最重要的方式就是平等的溝通交流，讓員工參與企業(yè)的決策，但是煙草商業(yè)企業(yè)由于體制性原因，帶有較重的行政級別色彩，在員工決策，聽取員工意見方面做的不夠，員工參與決策的權(quán)利沒有充分保障。

三、企業(yè)做好員工管理的方法策略

1.建設(shè)先進(jìn)、和諧的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是凝聚向心力的關(guān)鍵。企業(yè)文化是企業(yè)一種精神，企業(yè)文化如果得到了企業(yè)成員的廣泛認(rèn)同，便成為一種真正的、得以傳承的員工精神。在企業(yè)文化的感召下，企業(yè)員工具有了高度的責(zé)任感和統(tǒng)一性，也就有了較強(qiáng)的執(zhí)行力，這樣就保障了企業(yè)的高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。先進(jìn)、和諧的企業(yè)文化能幫助和引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，先進(jìn)的文化能引導(dǎo)人、教育人、塑造人，培育員工與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的思想觀念，增強(qiáng)員工競爭意識、效率意識和創(chuàng)新意識，培訓(xùn)造就具有職業(yè)化素養(yǎng)的高效團(tuán)隊(duì)。

2.注重管理者意識的培養(yǎng)煙草商業(yè)企業(yè)很多核心管理人員大多數(shù)都是技術(shù)出身，由于表現(xiàn)出色逐步得到晉升，他們以前或者是專賣人員，或者是營銷人員，但是在轉(zhuǎn)型的過程中，意識上并沒有轉(zhuǎn)變成為管理者的意識。作為專賣人員或營銷人員，把自己的本職工作做好，能夠取得更高級別的資格證書或技能證書，他們就是一位好員工。但是作為企業(yè)的管理人員，更應(yīng)注重的是同普通員工的平等溝通與交流，更應(yīng)當(dāng)注重員工的感覺，因此在平時(shí)要加強(qiáng)管理者意識的培養(yǎng)，提高他們與員工的平等交流及關(guān)愛程度。

3.建立合理的用人機(jī)制建立合理的用人機(jī)制，主要包含三個(gè)方面。一是招聘新員工要民主、公開，在招聘新員工時(shí)，要堅(jiān)持崗位需要、專業(yè)對口，逢進(jìn)必考、擇優(yōu)聘用原則，根據(jù)企業(yè)需求，嚴(yán)格按照接收計(jì)劃和聘用程序，堅(jiān)持用制度選人、按程序辦事，確保招聘員工確實(shí)為工作所需，確保招聘工作的公開和公平。二是員工晉升要競爭、擇優(yōu)。積極引入合理、適度的人才競爭機(jī)制，在系統(tǒng)內(nèi)開展競爭上崗機(jī)制。研究制定公開選拔工作人員工作方案，根據(jù)機(jī)關(guān)人員編制及用人需求情況，從基層一線選拔優(yōu)秀員工到機(jī)關(guān)工作，激發(fā)基層員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。三是真正實(shí)現(xiàn)員工退出機(jī)制。建立健全末位淘汰機(jī)制，通過科學(xué)的評價(jià)手段，對員工進(jìn)行合理排序，對排名在后的員工，按一定的比例或數(shù)量進(jìn)行調(diào)崗、降職，以增強(qiáng)員工的危機(jī)感和緊迫感，提高員工的工作質(zhì)量和工作效率。

4.進(jìn)一步完善評價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)的目的是為了提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而提高員工的工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。任何企業(yè)的發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)一定要重視對員工的激勵(lì)，合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)和員工需求的激勵(lì)方法。要從工作薪酬福利、工作環(huán)境是否公平等方面出發(fā)，制定科學(xué)的、公正的激勵(lì)制度，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。在制定激勵(lì)制度時(shí)要體現(xiàn)科學(xué)性，煙草商業(yè)企業(yè)必須系統(tǒng)地搜集、分析與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求，根據(jù)個(gè)人及部門情況的改變制定出相應(yīng)的政策。

5.加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)要始終秉持培訓(xùn)是最大福利的理念，大力舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)。首先，應(yīng)當(dāng)打通專業(yè)技術(shù)人才、技能人才、管理人才的成長和發(fā)展通道。幫助員工對職業(yè)生涯進(jìn)行明確的規(guī)劃，通過把職業(yè)技能聘任、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘與管理崗位選拔有機(jī)結(jié)合起來，讓每位員工都看到前進(jìn)的方向，通過職業(yè)生涯路線的規(guī)劃，鋪平不同身份員工機(jī)遇均等的跑道，逐漸打破傳統(tǒng)的身份壁壘。其次，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)助，鼓勵(lì)營銷人員參加卷煙商品營銷員職工技能鑒定考試，開展煙草專賣執(zhí)法檢查考試專賣培訓(xùn)，完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，進(jìn)一步提高《煙草專賣執(zhí)法檢查證》考試通過率。最后，積極聯(lián)系相關(guān)高校，舉辦在職學(xué)歷教育，通過報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)等方式，為員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件，激勵(lì)廣大員工學(xué)習(xí)熱情，提升員工文化層次和知識結(jié)構(gòu)。

6.建立員工決策參與機(jī)制員工管理的本質(zhì)在于讓員工積極的參與企業(yè)的管理決策，發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。一方面，積極完善信息公開機(jī)制。將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要問題、涉及員工切身利益的問題以及與公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)問題，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，通過召開員工代表大會、內(nèi)部OA系統(tǒng)，手機(jī)短信提醒等多種形式向廣大員工公開，使員工及時(shí)了解狀況，更好地參與企業(yè)決策、管理和監(jiān)督。另一方面，認(rèn)真聽取員工意見建議。認(rèn)真聽取下級或同級部門員工的意見建議，及時(shí)將收集到的信息反饋到責(zé)任部門，建立問題整改臺賬，按期進(jìn)行整改，并進(jìn)行效果跟蹤，確保員工反饋得到有效處理，提升員工參與感和責(zé)任感。

作者:邢燕單位：山東泰安煙草有限公司