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摘要：道就是要遵循世界萬物的客觀規(guī)律，是被參悟才能提高的事物和境界，具有抽象性、規(guī)律性和相對穩(wěn)定性。依道管理，在外部表現(xiàn)就是勢如破竹，內(nèi)部表現(xiàn)就是精誠團(tuán)結(jié)；術(shù)是方式方法和技巧,講究因時(shí)因地因人因事而變，是能夠被反復(fù)學(xué)習(xí)從而提高的事物和本領(lǐng)，是藝術(shù)。將道與術(shù)在基層站隊(duì)管理工作中恰當(dāng)、靈活的運(yùn)用，能夠極大幅度地提高管理的水平。

關(guān)鍵詞：境界；技巧；管理；道與術(shù)

1依道而行

世界萬物的運(yùn)轉(zhuǎn)有其道，在企業(yè)種如何管理員工也有道，依道而行，遵循自然，不能盲目胡來。管理員工要合“道”，就是要符合人性、習(xí)慣，充分考慮到別人的需求，“先做人后做事”，“識人之美、用人之長”，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮潛能。悟管理之“道”，企業(yè)之樹才能長青。1.1關(guān)愛員工，以人為本管道運(yùn)營企業(yè)的基層站隊(duì)，多數(shù)管道人真正離開家鄉(xiāng)、闊別妻兒遠(yuǎn)奔他鄉(xiāng)后，家庭的困難、水土的不服、社會環(huán)境的陌生等，都會給員工帶來一定的心理壓力，從而產(chǎn)生思想上的波動和情緒上的不穩(wěn)定。2015年末對某輸油氣分公司站隊(duì)員工的思想問卷調(diào)查顯示，在對后勤保障工作滿意度選項(xiàng)中，表示滿意的員工占29%、表示感覺一般的員工占29.77%、表示不滿意的占41.22%，將近半數(shù)的員工思想不穩(wěn)定。從關(guān)心員工生活入手，讓員工感受到組織的溫暖，包括做好員工吃、住、行等后勤保障工作，完善生活設(shè)施等，要讓員工有一種家的感覺。要想員工之所想，急員工之所急，解決他們的后顧之憂。如與地方教育部門和學(xué)校加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，解決員工子女上學(xué)問題。每逢節(jié)假日，還要前去慰問患病的員工或員工家屬，把組織的溫暖送到員工心坎上。時(shí)時(shí)處處關(guān)愛員工，員工就會忠于職守，，會把自己的工作努力做好。

1.2信任，鼓勵他人，懂得放權(quán)

人與人之間的相處要以“信任”為基石，員工信任我們，我們更要信任他們。員工或多或少存在著一些缺點(diǎn)和不足，但必須給他們一個(gè)發(fā)揮能力的機(jī)會，做到用人不疑，即使搞砸了也要鼓勵他們，就算是付學(xué)費(fèi)。工作中必須懂得放權(quán)，不能什么事情都親力親為?！皠榆囋怼保何覀兂俗钠胀熊囀且揽繖C(jī)車牽引的，只有車頭有動力，車廂沒有動力。而動車組是一種動力分散技術(shù)，把動力裝置分散安裝在每節(jié)車廂上，運(yùn)行的時(shí)候，不僅是機(jī)車帶動，車廂也會自己跑，這樣把動力分散，更能達(dá)到高速的效果。

1.3包容、理解他人

員工是人，不是機(jī)器，難免有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，對待員工要有海乃百川的胸懷，多站在他們的角度看待問題，對出現(xiàn)的問題采取合適的方法加以糾正，不能就診小辮子不放。有位老禪師晚上在禪院里散步,看見墻角邊有一張椅子,他一看便知有人違犯寺規(guī)越墻出去了。老禪師也不聲張,移開椅子,就地而蹲。后來,果真有一小和尚翻墻,黑暗中踩著老禪師的背脊跳進(jìn)了院子。當(dāng)他雙腳著地時(shí),才發(fā)覺剛才踏的不是椅子,而是自己的師傅。小和尚頓時(shí)驚慌失措,張口結(jié)舌。“天涼,快去多穿一件衣服。”聽到此話后,徒弟的心情可想而知,在這種寬容的無聲的教育中,不是被懲罰了,而是被教育了。

1.4提高自身素質(zhì)，以身作則

做好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質(zhì)，即知識、能力、管理藝術(shù)等。知識是搞好任何工作都必需的。有知識未必是合格的管理者，但是，沒有知識肯定不能成為合格的管理者。所謂能力，就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本事。科學(xué)的管理藝術(shù)，包括用人的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、表揚(yáng)和批評的藝術(shù)。如果不具備這些必備的素質(zhì)，員工就會覺得你還不如他，不服你的管理。要求員工做的事情，自己必須先能做到，以身作則。否則，管理者都不去做，員工也會跟著學(xué)，即使做了，也不是發(fā)自內(nèi)心的，等領(lǐng)導(dǎo)不在，就會偷懶，無法做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。

2術(shù)的運(yùn)用

管理工作除了依道而行外，還需要掌握一定的方式方法和一定的技巧，要把握全局，不同的時(shí)期、不同的場合因時(shí)而異，因人而異。

2.1了解、員工，布置工作要因人而異

基層站對員工在年齡、文化程度、性格等方面都有所不同，都有各自的特點(diǎn)，這就需要管理者在工作中細(xì)心觀察，在分配工作時(shí)采取必要的策略，才能收到事半功倍的效果。如日常工作中的打掃衛(wèi)生，對于不能及時(shí)完成員工，就要督促他們，和他們一起干；對于完成的質(zhì)量不好的員工，就要分時(shí)段進(jìn)行檢查，即打掃中進(jìn)行檢查，對隨時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行完善；打掃后進(jìn)行檢查，對未掃干凈的地方督促進(jìn)行重新清掃。

2.2用適當(dāng)?shù)姆椒顔T工

激勵是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，它能直接影響員工的價(jià)值取向和工作觀念，激發(fā)員工創(chuàng)造財(cái)富和獻(xiàn)身事業(yè)的熱情。美國哈佛大學(xué)教授詹姆士曾在一篇研究報(bào)告中指出：實(shí)行計(jì)時(shí)工資的員工僅發(fā)揮其能力的20%～30%，而在受到充分激勵時(shí)，可發(fā)揮至80%～90%。激勵方式不一定是金錢和財(cái)務(wù)。簡單的一句“干得漂亮”，或者一個(gè)微笑，等情感都是激勵員工的方法。員工和領(lǐng)導(dǎo)情感聯(lián)系一經(jīng)確立，員工就會把快速優(yōu)質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)作為情感上的補(bǔ)償，甚至能不去計(jì)較工資、獎金等物質(zhì)因素。

2.3批評也要講究技巧

在實(shí)踐中并非所有的批評都能夠產(chǎn)生良好的效果。因此，管理者要掌握批評的技巧，既要達(dá)到目的，又不能傷害員工的自尊心。對事不對人，保護(hù)員工的自尊心、上進(jìn)心。要注意時(shí)間、場合，盡量不在早晨和開始上課時(shí)批評，盡量不在公開場合批評。批評大致應(yīng)該可以劃分為柔性批評、剛性批評、惡性批評三類。說柔性批評是冬天里晶瑩的冰、潔白的雪，是糖衣良藥；剛性批評，則是凜冽的寒風(fēng)，而惡性批評，就是具有毀滅性，一般應(yīng)采用柔性批評。美國總統(tǒng)柯立芝有一位漂亮的女秘書，工作中常出錯(cuò)。一天早晨，他對秘書說：“今天你的衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@話出自少言寡語的柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。但他接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文也能處理得和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱?，女秘書在公文上很少出錯(cuò)了?？傊?，在基層管理工作中，首先要有道，用道可以從根本上解決問題，是管理的根。術(shù)是管理工作中用道以外必不可少的補(bǔ)充，是成千百年管理者們總結(jié)的技巧和方法。道與術(shù)兩者有效結(jié)合的運(yùn)用，會是我們的管理工作得心應(yīng)手。

作者：張玉峰 單位：中國石油西南管道蘭成渝輸油分公司