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摘要：

公園是勞動(dòng)密集型的服務(wù)單位，員工作為公園運(yùn)營(yíng)的基本保障，公園服務(wù)好壞直接取決于員工管理水平。隨著市民對(duì)于公園服務(wù)要求的不斷提升，如何以員工管理為突破口，推動(dòng)公園更好發(fā)展，這成為了公園運(yùn)營(yíng)管理的重點(diǎn)以及難點(diǎn)。本文首先對(duì)公園員工管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單闡述，隨后對(duì)于公園員工管理中存在的問(wèn)題分別從理念、制度以及手段等三個(gè)維度進(jìn)行了探討，最后圍繞公園員工管理存在的問(wèn)題提出了具體的解決策略，以期給公園員工管理水平提升提供有益的理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：

公園;員工管理;問(wèn)題;策略

公園屬于典型的“情緒性”產(chǎn)業(yè)，其所提供的服務(wù)能不能較好地達(dá)到市民的期望與要求，很大程度上取決于員工的工作積極性以及工作勝任力。目前我國(guó)大部分公園員工管理水平偏低，員工管理方面存在很多的問(wèn)題，從而導(dǎo)致了員工工作積極性、工作勝任力不高，并給公園服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平帶來(lái)了不利影響。當(dāng)前市民對(duì)于公園服務(wù)的要求越來(lái)越高，這對(duì)于公園員工管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，畢竟員工是公園服務(wù)的提供者。新的時(shí)代背景下，公園需要正視員工管理中存在的具體問(wèn)題，制定切實(shí)有效的改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)員工管理水平的不斷提升，并為公園服務(wù)改進(jìn)提供良好的員工保障。

一、公園員工管理概述

公園員工管理是指圍繞公園發(fā)展目標(biāo)，采用規(guī)劃、教育、考核、激勵(lì)等手段，來(lái)對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范的過(guò)程。公園員工管理內(nèi)涵豐富，從目的層面來(lái)看，是構(gòu)建一支結(jié)構(gòu)合理、能力突出的員工隊(duì)伍，激發(fā)員工隊(duì)伍的工作積極性，讓員工對(duì)于工作更敬業(yè)。從公園員工管理內(nèi)容層面來(lái)看，主要包括了員工隊(duì)伍規(guī)劃、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理、員工關(guān)系管理等等。從公園員工管理主體層面來(lái)看，員工管理一般需要有專(zhuān)門(mén)部門(mén)以及管理人員負(fù)責(zé)。公園員工管理在公園日常運(yùn)營(yíng)方面地位非常重要，是公園需要做好的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，沒(méi)有良好的員工管理，也就不會(huì)有公園各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范高效開(kāi)展。

二、公園員工管理存在的問(wèn)題

1.公園員工管理理念落后

目前我國(guó)很多公園在員工管理理念方面比較落后，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是對(duì)于員工管理重視不足，沒(méi)有充分意識(shí)到這一工作的意義所在，員工管理工作被邊緣化，這影響到了員工管理水平的提升；二是將員工管理偏面的理解為控制，認(rèn)為員工管理中管理者與被管理者之間是對(duì)立的，依據(jù)人性假設(shè)X理論進(jìn)行員工管理，一味強(qiáng)調(diào)員工的服從；三是沒(méi)有樹(shù)立以人為本的員工管理理念，沒(méi)有將員工看成是公園最寶貴的財(cái)富以及資源，員工管理工作忽視員工訴求的分析以及把握，從而導(dǎo)致員工管理措施的不夠合理。除了上述幾個(gè)理念落后之外，公園員工管理方面還存在忽視員工團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作管理方面的問(wèn)題，這導(dǎo)致了公園員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作不是很理想。

2.公園員工管理制度不健全

公園員工管理本身是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，同時(shí)因?yàn)檫@一工作涉及員工的切身利益，員工的關(guān)注度很高，因此需要有一個(gè)比較健全的員工管理制度。不過(guò)目前很多公園員工管理方面并沒(méi)有比較健全的管理制度，這導(dǎo)致了員工管理工作的開(kāi)展比較粗放，這一工作的規(guī)范性、科學(xué)性都大受影響。公園員工管理制度不健全主要集中在激勵(lì)制度、培訓(xùn)制度、權(quán)限設(shè)置等方面，公園員工管理制度的不健全還使得員工管理因?yàn)闆](méi)有健全制度的規(guī)范，出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。舉例而言，在員工激勵(lì)方面，激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)目的等沒(méi)有相應(yīng)的制度，這使得激勵(lì)的公平性、有效性下降。在權(quán)限設(shè)置方面，因?yàn)橄嚓P(guān)制度的不健全，出現(xiàn)了諸如權(quán)責(zé)設(shè)置不夠明晰，權(quán)責(zé)交叉混亂的情況，從而拖累了公園員工管理水平。

3.公園員工管理手段單一

公園員工管理水平、管理效果的高低與管理手段是否科學(xué)、是否合適直接相關(guān)，從目前公園員工管理手段來(lái)看，基本上就是以懲罰性的約束手段為主，管理手段比較單一低效，而諸如自主管理、參與管理等效果更好的員工管理手段并沒(méi)有得到較好的應(yīng)用。員工管理中更多的是禁止員工做出某種不符合公園要求的行為，如果員工做出不符合規(guī)定的行為會(huì)有相應(yīng)的懲罰性舉措，員工管理手段基本上都是負(fù)面激勵(lì)、強(qiáng)化手段。實(shí)踐證明，這些員工管理手段很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)反感情緒，員工工作積極性受到負(fù)面影響。

三、公園員工管理策略

1.更新公園員工管理理念

公園員工管理理念方面需要不斷更新，確保正確的員工管理理念引導(dǎo)員工管理工作步入正軌。公園員工管理理念的更新涉及以下幾點(diǎn)：一是要從觀念層面更加重視員工管理工作，提升這一工作的地位，給這一工作提供更多的人力物力支持，舉例而言，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的員工管理崗位、部門(mén)。二是要全面了解員工管理內(nèi)涵，員工管理不僅僅是約束、控制員工，同時(shí)還包括引導(dǎo)、激勵(lì)員工，且當(dāng)前員工管理的重心在后者。唯有引導(dǎo)員工與公園發(fā)展要求保持一致，激勵(lì)員工更加努力工作，才能夠最大限度地發(fā)揮員工潛能，帶來(lái)公園整體服務(wù)水平的不斷提升。三是公園員工管理需要樹(shù)立以人為本的基本理念，即員工管理需要以員工作為立足點(diǎn)和中心點(diǎn)，將員工看成是最重要的資源，營(yíng)造一個(gè)良好的尊重員工的氛圍，繼而實(shí)現(xiàn)員工管理模式的更加科學(xué)合理。同時(shí)還要重視員工團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)，讓員工之間能夠形成合力，推動(dòng)公園的更好發(fā)展。

2.完善公園員工管理制度

有沒(méi)有一個(gè)完善的員工管理制度直接影響公園員工管理水平，針對(duì)公園員工管理制度方面的不健全，需要在員工管理制度完善方面進(jìn)一步去努力。公園員工管理制度的完善，可以給員工管理的開(kāi)展提供制度層面的規(guī)范，從而減少這一工作的粗放性以及隨意性，全面提升員工管理水平。公園員工管理制度的完善需要做到問(wèn)題導(dǎo)向，主要針對(duì)員工管理中出現(xiàn)的一些突出的、普遍的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行制度設(shè)計(jì)，確保員工管理制度能夠解決員工管理中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。舉例而言，在員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等方面都需要完善的制度設(shè)計(jì)，從而確保這些工作水平的不斷提升。

3.創(chuàng)新公園員工管理手段

公園員工管理手段要能夠做到不斷的創(chuàng)新，針對(duì)不同員工群體的特點(diǎn)，采用不同管理手段，從而做到更好地提升員工管理水平。公園員工管理手段創(chuàng)新的重點(diǎn)就是，對(duì)于目前負(fù)面懲罰為主的員工管理手段進(jìn)行改變，基于人性假設(shè)Y理論來(lái)進(jìn)行管理手段的創(chuàng)新。員工管理中，要充分意識(shí)到員工具有的責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)，引入彈性管理、參與管理等手段，讓員工自我管理、自我約束，這樣可以更好地提升員工管理水平。舉例而言，參與管理手段的運(yùn)用方面，重點(diǎn)就是要員工也承擔(dān)一部分的管理職責(zé)，對(duì)于員工的努力工作要給予更多的正向激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)員工工作積極性的不斷提升。另外就是要可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)來(lái)提升員工管理智能化水平，這樣做的好處在于可以帶來(lái)員工管理的更加高效，同時(shí)提升員工工作滿意度。員工是公園運(yùn)營(yíng)管理的重要保障，目前一方面是廣大市民對(duì)于公園服務(wù)要求越來(lái)越高，另一方面是公園固有的員工管理模式與公園發(fā)展要求之間的差距不斷拉大，雙重因素的疊加客觀上要求公園不斷提升員工管理水平，從而實(shí)現(xiàn)未來(lái)自身更好的發(fā)展。公園員工管理水平提升是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，需要在正確的員工管理理念引領(lǐng)下，不斷完善員工管理制度、創(chuàng)新員工管理手段，從而有力地推動(dòng)員工管理水平的提升。

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作者:葉秀素 單位:泉州森林公園管理處