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奎屯新華商貿(mào)有限公司成立于2001年4月，注冊(cè)資金210萬(wàn)元，公司位于烏魯木齊西路，占地面積800平方米，是按照標(biāo)準(zhǔn)建成的“哈飛”品牌銷售維修服務(wù)中心，具備整車銷售、維修保養(yǎng)、零備件供應(yīng)、客服系統(tǒng)“四位一體”的功能。公司兼營(yíng)河北中興皮卡……等品牌汽車的銷售。短短的幾年從幾個(gè)人和幾間破房發(fā)展到如今擁有一定的發(fā)展資金，集售車及維修于一體的新型汽車銷售企業(yè)，奎屯新華商貿(mào)公司靠的是什么？答案只有一個(gè)，那就是“誠(chéng)信”。

公司成立伊始，經(jīng)理張新華就深深知道企業(yè)發(fā)展生生不息的資源，就是以不斷提高顧客滿意度為目標(biāo)，使顧客接受服務(wù)的同時(shí)感到來(lái)自內(nèi)心的喜悅之情，企業(yè)的發(fā)展才有強(qiáng)大的原動(dòng)力。他一開始就意識(shí)到，公司面對(duì)的是一個(gè)日益開放和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及國(guó)外著名汽車品牌的大兵壓境的市場(chǎng)，要想使企業(yè)立穩(wěn)腳跟，就必須做到“以誠(chéng)為本，恪守信用”。

注重信息反饋才能有的放矢

德國(guó)大眾有句營(yíng)銷名言：“一家人的第一輛車是銷售人員推薦的，可第二、三輛車是售后服務(wù)人員推薦的?！弊詮氖酆蠓?wù)成為銷售的延伸，4S特約店就成為廣大車主維系人與車的重要橋梁。秉承“四位一體”的經(jīng)營(yíng)理念，依靠完備的硬件設(shè)施、嚴(yán)格培訓(xùn)的高素質(zhì)員工和先進(jìn)的管理方式，奎屯新華商貿(mào)有限公司始終為客戶提供全方位完美的服務(wù)。公司多次冒嚴(yán)寒頂酷暑為客戶排優(yōu)解難，獲得客戶一致好評(píng)，很多客戶都是在新華購(gòu)車一次就成為新華永久的客戶，不但自己在新華買車，還將自己的朋友家人都介紹到新華來(lái)。獨(dú)山子的一位用戶自從2001年在新華購(gòu)買了一輛松花江面包車后，已先后在新華公司購(gòu)買了三輛車，他逢人便說(shuō)“我的車一有毛病，公司馬上就給修好，在奎屯新華公司購(gòu)車，放心！”

堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù)創(chuàng)新

奎屯新華公司經(jīng)理常常強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)首先要了解自己的服務(wù)對(duì)象”。要了解服務(wù)對(duì)象需要注重信息反饋。了解客戶想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改進(jìn)的。

一些顧客到公司做維修、保養(yǎng)時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的的問(wèn)題，新華公司都做好紀(jì)錄，對(duì)常用的零件定時(shí)查庫(kù)，以備急需。有時(shí)有的顧客所需的配件在新疆境內(nèi)買不上，公司寧愿多花運(yùn)費(fèi)發(fā)快件甚至是航空快件，也會(huì)在承諾期內(nèi)為顧客進(jìn)貨，及時(shí)維修。對(duì)客戶提出的問(wèn)題，新華從不會(huì)置之不理，而是認(rèn)真想辦法解決改進(jìn)，讓每一位新華的用戶滿意?！凹鳖櫩椭?，想顧客之所想”是新華人立業(yè)之本。就是靠著恪守信用，新華公司贏得了一批又一批的回頭客。

完善合同內(nèi)容，認(rèn)真履行合同

在對(duì)內(nèi)管理上，公司始終堅(jiān)持嚴(yán)格為主。今年隨著業(yè)務(wù)量的繼續(xù)擴(kuò)大，如何在保持業(yè)務(wù)量高增長(zhǎng)、各環(huán)節(jié)工作量幾近飽和的情況下，確保服務(wù)質(zhì)量不下降的問(wèn)題擺在管理者的面前。公司首先多次組織管理人員及業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《合同法》，強(qiáng)調(diào)遵守合同的重要性，提高了大家依法簽訂合同的能力和水平，要求做到：簽定的合同內(nèi)容具體、條款清楚、手續(xù)完備、責(zé)任明確，保證合同的履行率達(dá)到100%。由于公司重視合同在企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作中的重要性，新華公司在履行方面就爭(zhēng)取方面了主動(dòng)性，公司成立至今，合同履行率為100%，無(wú)一筆合同糾紛。做為“四位一體”的特約維修站，新華公司始終堅(jiān)持按合同辦事，把好售后服務(wù)關(guān)。公司專門設(shè)置接待人員，使每位客戶都能第一時(shí)間獲得妥貼的禮遇，而且有效地督促維修接待人員的對(duì)松花江規(guī)范操作，對(duì)其服務(wù)態(tài)度上的即時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)有抱怨的客戶能在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通，以最大可能地把投訴解決在萌芽狀態(tài)中，公司維修站自成立以來(lái)，在哈飛廠售后維修總站的投訴率為“0”。

四年的探索，奎屯新華商貿(mào)有限公司的管理者深知：以客戶滿意為目標(biāo)，以信息反饋為突破口，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新，據(jù)此帶動(dòng)顧客滿意度的不斷提升是保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的良好途徑，“重合同、守信用”是奎屯新華商貿(mào)有限公司永恒的主旋律。

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