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為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程不斷向縱深發(fā)展,根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)市年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》（咸政衛(wèi)發(fā)[]137號）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》中關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“三好一滿意”活動，深化以“病人為中心”的服務(wù)理念；緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（一）患者滿意。通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)素質(zhì)，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

（二）社會滿意。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。今年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅(jiān)年，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，讓人民群眾享受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的成果。

三、范圍及主題

全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位，重點(diǎn)是衛(wèi)生院。

活動主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。

四、活動措施

堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。各醫(yī)療衛(wèi)生單位護(hù)理人員要積極參與，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（一）完善制度，制定實(shí)施細(xì)則。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手工程”納入到重要議事議程，制定工作計(jì)劃，明確分工，加強(qiáng)協(xié)作，落實(shí)責(zé)任，根據(jù)活動目的和要求制定實(shí)施細(xì)則，并完善相關(guān)的制度。

（二）履行職責(zé)，改善服務(wù)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要督促護(hù)理人員全面履行護(hù)士職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護(hù)理，特別要扎實(shí)做好對患者的基礎(chǔ)護(hù)理，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，逐步解決依賴患者家屬或者護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)，讓患者得到實(shí)惠。

（三）加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)。各單位要繼續(xù)開展護(hù)理人員崗位練兵活動，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程，著力提高護(hù)理隊(duì)伍整體水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，提高護(hù)士福利待遇，實(shí)行同工同酬，職工的績效考核分配方案應(yīng)向臨床一線傾斜，從機(jī)制上調(diào)動護(hù)理隊(duì)伍的積極性。

（四）保證臨床一線護(hù)士數(shù)量。依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房每張床至少配備0.4名護(hù)士。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不起過8個(gè)，合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。

（五）簡化護(hù)理文件書寫。護(hù)士需要填寫體溫單、醫(yī)囑單、手術(shù)清點(diǎn)記錄、危重癥患者護(hù)理記錄單，可采用表格化護(hù)理記錄單，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)理還給患者，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)護(hù)患和諧。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作流程，確保護(hù)理質(zhì)量安全。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識。

（七）加強(qiáng)與患者的溝通交流。滿足患者對環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等知情需要。促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

五、活動安排

（一）啟動階段。各單位要組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》和相關(guān)規(guī)范文件，做到人人熟悉此項(xiàng)工作，切實(shí)提高認(rèn)識，加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。

（二）組織實(shí)施階段。各單位要深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動”、“平安醫(yī)院、百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動，開展“護(hù)理服務(wù)示范病房”。

（三）總結(jié)交流階段。各單位要采用定期檢查和抽查的方式對“示范病房”進(jìn)行督導(dǎo)檢查，在去年開展“示范病房”活動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對于檢查發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢、亮點(diǎn)，及時(shí)匯報(bào)區(qū)衛(wèi)生局，加強(qiáng)交流，共同提高。區(qū)衛(wèi)生局將于年12月初進(jìn)行階段性總結(jié)，對各單位開展活動情況進(jìn)行檢查。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）落實(shí)措施，穩(wěn)步推進(jìn)。各單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

（三）注重總結(jié)，廣泛宣傳。各單位要注意收集整理工作資料，認(rèn)真進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀典型加以推廣，同時(shí)注重和新聞媒體的交流溝通，加大宣傳力度，大力宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程好的做法和典型，使我區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得積極的成效。