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人身險(xiǎn)銷(xiāo)售管理辦法

前言:想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇人身險(xiǎn)銷(xiāo)售管理辦法范文,相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

人身險(xiǎn)銷(xiāo)售管理辦法

人身險(xiǎn)銷(xiāo)售管理辦法范文第1篇

面對(duì)面 《保險(xiǎn)家》VS郭左踐

2008年,天津保險(xiǎn)業(yè)以天津?yàn)I海新區(qū)保險(xiǎn)改革試驗(yàn)區(qū)的建立為契機(jī),取得了令人矚目的成績(jī)。2009年1月5日下午,天津保監(jiān)局組織召開(kāi)2009年天津市保險(xiǎn)工作會(huì)議, 《保險(xiǎn)家》記者對(duì)天津市保監(jiān)局郭踐左局長(zhǎng)進(jìn)行了專(zhuān)訪。

保險(xiǎn)改革試驗(yàn)區(qū)示范效應(yīng)顯現(xiàn)

B:首先祝賀天津保險(xiǎn)業(yè)在2008年取得的一系列受人矚目的成績(jī),您能給我們總結(jié)概括一下天津保險(xiǎn)業(yè)2008年的主要成績(jī)有哪些嗎?

G:2008年,天津保險(xiǎn)市場(chǎng)截至11月末,全市共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入165.77億元,同比增長(zhǎng)19.77%,其中:財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入38.63億元,同比增長(zhǎng)20.7%;人身險(xiǎn)保費(fèi)收入127.14億元,同比增長(zhǎng)19.49%。從發(fā)展質(zhì)量看,產(chǎn)險(xiǎn)中非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)33.94%,增速超過(guò)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)2倍,我們非常欣喜的看到,以往過(guò)度依賴車(chē)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式有所改變。2008年天津市還新增加了7家保險(xiǎn)分公司和12家保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)。另外日本愛(ài)和誼保險(xiǎn)公司天津分公司獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)改建為愛(ài)和誼財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司。

值得一提的是,中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式批復(fù)了“國(guó)壽資產(chǎn)一天津城投100億元債權(quán)投資計(jì)劃”,保險(xiǎn)業(yè)在聚集資金支持地方建設(shè)方面的作用得到體現(xiàn)。

B:天津?yàn)I海新區(qū)保險(xiǎn)改革試驗(yàn)區(qū)給天津保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展契機(jī),保險(xiǎn)改革試驗(yàn)區(qū)的拉動(dòng)和示范效應(yīng)在2008年是否已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)?主要表現(xiàn)有哪些?

G:2008年,保險(xiǎn)改革試驗(yàn)區(qū)的拉動(dòng)和示范效應(yīng)已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn),而且顯現(xiàn)的效果是非常令人滿意的。全行業(yè)也以此為中心為天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。截至2008年11月末,全市保險(xiǎn)業(yè)共為10577家企業(yè)、127萬(wàn)臺(tái)次車(chē)輛、8萬(wàn)余個(gè)家庭、約3600萬(wàn)人次提供風(fēng)險(xiǎn)保障,上繳稅金1.85億元,新提供就業(yè)崗位7800余個(gè),較好地發(fā)揮了保險(xiǎn)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、保障民生等方面的積極作用。

僅2008年1-11月份,天津保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)支付各項(xiàng)賠款和給付46.76億元;出口信用保險(xiǎn)積極服務(wù)天津及華北地區(qū)外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品升級(jí),共提供結(jié)匯風(fēng)險(xiǎn)保障28.53億美元,幫助出口企業(yè)獲得融資4.7億美元,有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展;天津市保監(jiān)局還與天津市財(cái)政局、天津市農(nóng)委等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)財(cái)政補(bǔ)貼試點(diǎn)的通知》,支持保險(xiǎn)業(yè)積極探索涉農(nóng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑,至11月底,人保天津市分公司累計(jì)承保能繁母豬近19.14萬(wàn)頭、奶牛2.19萬(wàn)頭,承保蔬菜大棚8244畝,為保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)積累了經(jīng)驗(yàn);科技保險(xiǎn)被確定為全國(guó)首批試點(diǎn)城市并取得初步成效。我們可以自豪地說(shuō),天津保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的能力在2008年得到了進(jìn)一步的提高。

說(shuō)到濱海保險(xiǎn)改革試驗(yàn)區(qū),我在此要特別提到的是,中國(guó)保監(jiān)會(huì)和天津市政府聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在天津?yàn)I海新區(qū)試點(diǎn)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的通知》,把天津?yàn)I海新區(qū)作為補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)地區(qū),市政府還給予了優(yōu)惠政策,有關(guān)產(chǎn)品已得到保監(jiān)會(huì)批復(fù)并開(kāi)始銷(xiāo)售。在天津,商業(yè)保險(xiǎn)逐漸成為解決養(yǎng)老保障的重要手段。

在匯集吸引資金方面,中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式批復(fù)了“國(guó)壽資產(chǎn)一天津城投100億元債權(quán)投資計(jì)劃”,保險(xiǎn)業(yè)在聚集資金支持地方建設(shè)方面的作用得到體現(xiàn)。

B:2008年,天津保險(xiǎn)業(yè)還在哪些方面發(fā)揮著重要作用?

G:2008年,天津保險(xiǎn)業(yè)在完善社會(huì)保障體系、參與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方面的作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。

在我們的引導(dǎo)下中國(guó)人壽積極參與了武清、寶坻、北辰和薊縣等四個(gè)區(qū)縣的新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目,至11月末管理的基金規(guī)模累計(jì)達(dá)2.1億元,受益群眾近200萬(wàn)。天津的計(jì)劃生育保險(xiǎn)試點(diǎn)也得到了扎實(shí)推進(jìn),為1.6萬(wàn)參保人員提供約5.12億的風(fēng)險(xiǎn)保障,另為241名計(jì)劃生育專(zhuān)職干部提供意外保險(xiǎn)保障。

天津保險(xiǎn)業(yè)還加大了責(zé)任保險(xiǎn)的推廣力度,2008年1-11月份,責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.6億元,同比增幅達(dá)81.71%,涉及建筑、旅游、交通、食品生產(chǎn)、醫(yī)療、教育等行業(yè)。此外,我局與市交管局加強(qiáng)了協(xié)調(diào)溝通,指導(dǎo)建立了8家快速處理服務(wù)中心,制訂17項(xiàng)配套規(guī)范性技術(shù)文件,共同推動(dòng)建立了交通事故快速處理機(jī)制,取得初步成效。

防范風(fēng)險(xiǎn)為監(jiān)管的重中之重

B:天津市保監(jiān)局在2008年是如何加強(qiáng)和改善保險(xiǎn)監(jiān)管工作的呢?

G:眾所周知,2008年開(kāi)始,國(guó)際金融市場(chǎng)開(kāi)始處于動(dòng)蕩的環(huán)境之下,我們繼續(xù)把防范風(fēng)險(xiǎn)作為保險(xiǎn)監(jiān)管的重中之重,不斷加強(qiáng)和改善保險(xiǎn)監(jiān)管,在集中精力處置個(gè)案風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),著力防范增量風(fēng)險(xiǎn),化解和處置存量風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)天津保險(xiǎn)市場(chǎng)的安全穩(wěn)定。

針對(duì)金融危機(jī)下行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)者投資的矛盾,我們加大了防范化解矛盾的力度,例如,在保監(jiān)會(huì)和市政府的支持下,基本平息了生命人壽的投連險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn),建立了退保情況周報(bào)和月報(bào)制度以及重大退保投訴情況報(bào)告制度,并從完善客戶回訪制度、規(guī)范展業(yè)行為、慎選銷(xiāo)售對(duì)象等方面加大了對(duì)有關(guān)公司的監(jiān)管力度,防范因銷(xiāo)售管理和風(fēng)險(xiǎn)管控不力所引發(fā)的增量風(fēng)險(xiǎn)。

我們通過(guò)調(diào)研,大力推行了見(jiàn)費(fèi)出單,以有效遏制保險(xiǎn)公司利用虛掛應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),保證經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)真實(shí)性,控制中介機(jī)構(gòu)侵占挪用保費(fèi),防范保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。大力推行機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單制度,采取跟蹤巡查方式強(qiáng)化監(jiān)管,利用非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)把應(yīng)收保費(fèi)作為長(zhǎng)期重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo),對(duì)指標(biāo)異常公司實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查,有效控制和防范保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2008年我們還妥善的處理了投訴方面的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)投訴案件的督辦,提高投訴案件辦理效率,避免因人員集中造成串聯(lián)、群訪群訴等風(fēng)險(xiǎn)事件,全年共處理群眾來(lái)信來(lái)訪265件。在此基礎(chǔ)上,還建立了投訴旬報(bào)制度,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)分析,通過(guò)投訴及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和突出問(wèn)題,為監(jiān)管工作提供參考。

整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序。認(rèn)真貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)關(guān)于治理商業(yè)賄賂和整頓規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的決策部署。結(jié)合我市保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)際,針對(duì)市場(chǎng)反映的突出問(wèn)題,確定重點(diǎn)公司和重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查。重點(diǎn)機(jī)構(gòu)包括業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定、大起大落的機(jī)構(gòu);存在經(jīng)營(yíng)隱患的機(jī)構(gòu);投訴、舉報(bào)集中的機(jī)構(gòu)等。重點(diǎn)領(lǐng)域涉及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)控建設(shè)、條款費(fèi)率執(zhí)行、手續(xù)費(fèi)支付合規(guī)性、欺詐誤導(dǎo)問(wèn)題以及數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面。全年,我局共派出監(jiān)管干部187人次,對(duì)24家保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,涉及6家產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、6家壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和12家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。截至目前,已依法對(duì)9家機(jī)構(gòu)、1名支公司高管人員和3名營(yíng)銷(xiāo)

員進(jìn)行了行政處罰,對(duì)15家機(jī)構(gòu)下達(dá)了監(jiān)管函,與相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)管談話20余人次。

此外,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在參與建立完善交通事故快速處理機(jī)制、規(guī)范公司展業(yè)和銀郵手續(xù)費(fèi)行為、推動(dòng)“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員信息管理系統(tǒng)”上線、開(kāi)展保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、就濱海新區(qū)保險(xiǎn)改革試驗(yàn)進(jìn)行理論研究等方面做了大量工作,取得了良好效果。

同時(shí),必須看到在保險(xiǎn)市場(chǎng)體系、經(jīng)營(yíng)主體、服務(wù)能力和監(jiān)管水平等方面還不同程度的存在著一些問(wèn)題,主要包括:一是市場(chǎng)體系初步形成,但不規(guī)范。二是市場(chǎng)主體快速發(fā)展,但競(jìng)爭(zhēng)力有待增強(qiáng)。三是服務(wù)能力逐步提高,但不適應(yīng)。四是監(jiān)管體系基本形成,但不完善,這些問(wèn)題需要在發(fā)展中逐步加以解決。

開(kāi)發(fā)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B:天津2009年保險(xiǎn)工作有著怎樣的安排部署?

G:2009年天津保險(xiǎn)業(yè)要按照全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議確定的各項(xiàng)工作部署,重點(diǎn)是加強(qiáng)改善保險(xiǎn)監(jiān)管,努力防范化解風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者利益,切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,推進(jìn)保險(xiǎn)改革實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè),著力服務(wù)天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局,促進(jìn)天津保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

前不久的全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議上,吳主席指出,要正確把握保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律,增強(qiáng)在新形勢(shì)下做好保險(xiǎn)工作的能力,切實(shí)做到“五個(gè)不動(dòng)搖”。我們看到近幾年,天津保險(xiǎn)業(yè)之所以總體上有一個(gè)較好的發(fā)展局面,正是由于科學(xué)發(fā)展觀在全行業(yè)得到了深入貫徹落實(shí)。

在當(dāng)前日趨復(fù)雜的外部環(huán)境下,天津保險(xiǎn)業(yè)要繼續(xù)按照有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力,有利于防范化解風(fēng)險(xiǎn),有利于提高服務(wù)和諧社會(huì)能力的要求,突出保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升。

我們從監(jiān)管機(jī)構(gòu)的角度出發(fā),要讓整個(gè)行業(yè)努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,即:從主要著眼于簡(jiǎn)單分割已有的市場(chǎng)規(guī)模,向著眼于不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變;從主要依靠跑馬圈地式的外延式發(fā)展,向主要依靠增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力、提升從業(yè)人員素質(zhì)、改善經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變;從注重追求短期利益、對(duì)保險(xiǎn)資源實(shí)行破壞性開(kāi)發(fā),向注重為消費(fèi)者提供誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)和高附加值的保險(xiǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),我們監(jiān)管機(jī)構(gòu)就要抓住發(fā)展保障性業(yè)務(wù)、服務(wù)民生這條主線,以服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化帶動(dòng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們認(rèn)為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司,在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,要積極應(yīng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)增速放緩的影響,由主要依靠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向多險(xiǎn)種業(yè)務(wù)均衡發(fā)展轉(zhuǎn)變,著力在擴(kuò)大覆蓋面上下功夫:在拓展渠道上,由主要依靠粗放式營(yíng)銷(xiāo)向精細(xì)化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變,著力在解決經(jīng)營(yíng)成本居高不下上多下功夫。

人身險(xiǎn)公司,要以滿足人民群眾需要為出發(fā)點(diǎn),對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者群體進(jìn)行細(xì)分,注重調(diào)整個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)與銀行的結(jié)構(gòu)、投資產(chǎn)品與保障產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、期繳業(yè)務(wù)與躉繳業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu),努力發(fā)展內(nèi)涵價(jià)值較高的保障型產(chǎn)品和期繳產(chǎn)品,增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展后勁。全行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)方式上,由主要依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向產(chǎn)品、服務(wù)、品牌綜合競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,著力在改善服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

B:2009年的天津保監(jiān)局對(duì)于天津保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管重點(diǎn)是什么?

G:2009年,天津保監(jiān)局將以規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序?yàn)榍腥朦c(diǎn),來(lái)著力解決影響保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的主要問(wèn)題。

我們要營(yíng)造良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,這也是保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的必要條件。保險(xiǎn)市場(chǎng)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為,不僅損害保險(xiǎn)業(yè)的信譽(yù)。而且破壞保險(xiǎn)資源,增大保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前的形勢(shì)告訴我們,保險(xiǎn)業(yè)要應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的沖擊和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的挑戰(zhàn),必須增強(qiáng)監(jiān)管部門(mén)的信心、增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的信心、增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的信心。

提振全行業(yè)的信心,最直接、最有效的途徑就是切實(shí)規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,2009年,天津保監(jiān)局將出重拳、動(dòng)真格的去整頓規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題就處理一起問(wèn)題,決不手軟。我們有決心解決影響保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的這些主要問(wèn)題。

對(duì)于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)監(jiān)管要以車(chē)險(xiǎn)為抓手,要求數(shù)據(jù)的真實(shí)性,以重點(diǎn)公司為重點(diǎn)監(jiān)察對(duì)象,全面落實(shí)保監(jiān)會(huì)2008年70號(hào)文件,依法嚴(yán)肅查處財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)、不嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率、理賠質(zhì)量差和內(nèi)控制度不落實(shí)等行為,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

人身險(xiǎn)要從規(guī)范銀保業(yè)務(wù)入手,下大力量治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》,對(duì)從業(yè)人員管理、業(yè)務(wù)核保、信息披露、電話回訪、處理等各環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度,依法嚴(yán)肅查處存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)和賬外支付手續(xù)費(fèi)等違規(guī)問(wèn)題的公司,綜合治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題。

中介方面,要建立產(chǎn)壽險(xiǎn)監(jiān)管、中介監(jiān)管聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的查處機(jī)制,按照同查同處的原則,嚴(yán)肅查處保險(xiǎn)公司利用中介機(jī)構(gòu)虛開(kāi)發(fā)票、非法套取資金和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)欺詐誤導(dǎo)、挪用保費(fèi)等行為。對(duì)保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)涉嫌非法集資、非法傳銷(xiāo)活動(dòng)的,要采取有力措施,堅(jiān)決打擊。

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