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高端醫(yī)療市場分析范文第1篇

關(guān)鍵詞：W醫(yī)藥公司 經(jīng)營現(xiàn)狀 對(duì)策分析

一、C醫(yī)藥公司現(xiàn)狀介紹

W醫(yī)藥公司，成立于1993年，公司前身系某衛(wèi)生服務(wù)開發(fā)公司，由2002年改制為W醫(yī)藥公司。2010年公司引入新的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)經(jīng)營機(jī)制得以全面改觀。公司以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升核心競爭力為企業(yè)奮斗的目標(biāo)，努力打造成具有自身特色的醫(yī)藥物流企業(yè)。

公司主要經(jīng)營生物制品、抗生素、化學(xué)藥制劑、生化藥品、中成藥及部分Ⅱ、Ⅲ類醫(yī)療器械產(chǎn)品。公司于2014年3月通過了新版GsP認(rèn)證，擁有符合GsP要求的倉儲(chǔ)條件。公司的經(jīng)營宗旨即，質(zhì)量方針：質(zhì)量為先，規(guī)范經(jīng)營；質(zhì)量目標(biāo)：品質(zhì)安全，優(yōu)化管理。公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋舟山市各區(qū)縣，已建立健全了全市所有小島衛(wèi)生院的配送網(wǎng)。

公司現(xiàn)有零售藥店3家：舟山新城W售藥店（舟山醫(yī)院門口）；舟山北門W零售藥店（舟山婦幼保健院門口）；舟山東門W零售藥店（舟山市中醫(yī)院門口）。

公司自2010年進(jìn)入規(guī)?；?jīng)營后，經(jīng)過幾年的發(fā)展，2015年銷售額達(dá)到3.47|元，超越舟山市存德醫(yī)藥公司，在舟山市五家醫(yī)藥公司中位居第二（普陀醫(yī)藥藥材有限公司3.72億）。

2015年公司的重點(diǎn)工作是積極應(yīng)對(duì)浙江省新一輪藥品招標(biāo)工作，其中的招商勾標(biāo)工作尤為出色：新增外資企業(yè)12家，新增大型國企5家，新增首營企業(yè)85家，新增首營品種550個(gè)，實(shí)際新增品種280個(gè)；新開發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：普陀區(qū)分布于各小島的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院6家，嵊泗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院5家。

醫(yī)用耗材的配送平臺(tái)已經(jīng)開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)，主要產(chǎn)品強(qiáng)生醫(yī)用縫合線已覆蓋全市所有大醫(yī)院。

北門藥店通過了GSP換證檢查；三家零售藥店的藥品結(jié)構(gòu)正在調(diào)整中，三月份起主動(dòng)降低零售價(jià)2%，受到了市社保的肯定，社保資金全額到位。

目前公司經(jīng)營中存在的問題有，藥品斷貨缺貨現(xiàn)象多見；崗位技能培訓(xùn)不到位，各部門協(xié)調(diào)銜接不夠流暢；政策變化快，相關(guān)信息不夠通暢；人員少、工作量大，致有些工作不夠細(xì)致；大病保險(xiǎn)藥品目錄少于預(yù)期等。

二、中國醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析

進(jìn)入21世紀(jì)，人類社會(huì)進(jìn)入新的發(fā)展階段，人們對(duì)各種產(chǎn)品的需求不斷增加，醫(yī)藥行業(yè)也進(jìn)入了高端技術(shù)時(shí)代，藥品行業(yè)不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了高端藥品行業(yè)競爭激烈的狀況。目前由于高端藥物市場基本被外資企業(yè)占據(jù)，在生物制藥上中國目前只能走仿制的道路，但無法在技術(shù)上和歐美一些國家抗衡，現(xiàn)在我國唯一的希望就是寄托于中藥的創(chuàng)新。但由于中藥基礎(chǔ)研究投入長期不足，致其創(chuàng)新能力匱乏，結(jié)構(gòu)發(fā)展失衡，且資源遭到嚴(yán)重破壞，中藥材基地布局不合理，監(jiān)管主體缺乏，資源保護(hù)責(zé)權(quán)不明等問題嚴(yán)重影響著我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)前我國明確了打造創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的大方向，不管是醫(yī)藥還是其他產(chǎn)業(yè)，都要做科技創(chuàng)新和全球品牌化的產(chǎn)品。近年來國家也加大了對(duì)醫(yī)藥創(chuàng)新的支持力度，以企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系不斷加強(qiáng)，創(chuàng)新成果數(shù)量也不斷的增加，在質(zhì)量方面也有了一定程度的提高。

自2015年6月1日起，國家發(fā)改委雖取消了除品和第一類的政府定價(jià)，但各?。▍^(qū)市）衛(wèi)計(jì)委組織的省級(jí)藥品集中招標(biāo)采購，尤其是“帶量采購，價(jià)格聯(lián)動(dòng)”方案，使藥品價(jià)格呈現(xiàn)明顯下降趨勢。

隨著公立醫(yī)院醫(yī)改的不斷推進(jìn)，基層醫(yī)療市場包括城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，已成為繼醫(yī)院終端和零售終端之后的第三大藥品銷售“終端”。

中國醫(yī)藥行業(yè)近幾年也有非常好的發(fā)展趨勢，并呈現(xiàn)出一些行業(yè)特點(diǎn)：1.新藥品種研發(fā)逐步提高。2.新修訂的GMP穩(wěn)步實(shí)施，藥物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。3.兼并重組比較活躍。4.制劑國際化呈現(xiàn)良好趨勢。

從藥品品種研發(fā)逐步提高方面來看，研發(fā)數(shù)量不斷增多，各類仿制藥品相類似藥效藥品不斷開發(fā)生產(chǎn)出來，為重大疾病治療和較低醫(yī)療成本提供支持，并且開發(fā)出質(zhì)量可控度較高的品種，而從醫(yī)療器械方面來看，國產(chǎn)大型醫(yī)療設(shè)備的獲批上市，可降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購成本，使醫(yī)藥業(yè)不斷良好地發(fā)展。

近幾年來，各項(xiàng)政策措施不斷推動(dòng)發(fā)展，新修訂的藥品GMP穩(wěn)定地實(shí)施，使我國無菌藥品質(zhì)量保障能力和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不斷加強(qiáng)，促進(jìn)藥品質(zhì)量水平提升。

此外，許多優(yōu)勢企業(yè)開始占兼并重組，提高資源配置效率，特別是一些上市公司借助資本市場融資來并購實(shí)現(xiàn)快速良好地發(fā)展。

最后一點(diǎn)，我國藥品制劑國際化正呈現(xiàn)著良好的趨勢，制劑出口從承接國際市場代工為主向發(fā)展自主產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，國內(nèi)企業(yè)開發(fā)出適合自身特點(diǎn)的路徑，使我國生物制品發(fā)展水平不斷上升，與國際接軌等。

綜上所述，由于醫(yī)藥行業(yè)有著高投入、高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)周期長的發(fā)展特點(diǎn)，這就促使了我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展必須要實(shí)現(xiàn)的三大集聚：向園區(qū)集聚、向?qū)I(yè)智力密集區(qū)集聚、向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)集聚。醫(yī)藥行業(yè)被稱為永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)，未來醫(yī)藥行業(yè)的總體發(fā)展趨勢非常明確，人口老齡化、城市化、健康意識(shí)的增強(qiáng)以及疾病譜的不斷擴(kuò)大促使醫(yī)藥需求持續(xù)增長；生物科技的發(fā)展使得供給從技術(shù)上能夠保證醫(yī)藥創(chuàng)新研發(fā)，滿足醫(yī)藥需求；而政府對(duì)醫(yī)療投入的不斷加大提供了滿足需求的資金。那么現(xiàn)階段將成為中國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也將是行業(yè)大有可為的戰(zhàn)略機(jī)遇期。

而站在W醫(yī)藥公司的角度來看，衛(wèi)W醫(yī)藥公司作為一家醫(yī)藥流通公司，并無自主研發(fā)生產(chǎn)藥品的能力，故W醫(yī)藥公司想要取得更好地發(fā)展則需要拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)能力，開拓更多的業(yè)務(wù)，即不斷加寬，加深已有業(yè)務(wù)的發(fā)展，并展望創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。

故由此可看出W醫(yī)藥公司在如今良好的發(fā)展大環(huán)境下應(yīng)仍能有所作為，把握住優(yōu)勢領(lǐng)先的層面，根據(jù)所出現(xiàn)的問題做出有針對(duì)性的改變，不斷進(jìn)行發(fā)展壯大。

三、W醫(yī)藥公司產(chǎn)品市場分析

（一）各個(gè)產(chǎn)品市場情況

W醫(yī)藥公司主營化學(xué)藥制劑與中成藥類，稍微涉及醫(yī)藥器械及生物制品。而在舟山市本地，W醫(yī)藥公司占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~：在主營的藥品批發(fā)方面，在各大醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)占據(jù)著27%的市場份額，產(chǎn)品的市場地位相對(duì)較高。但同時(shí)也存在許多競爭對(duì)手，如舟山市普陀醫(yī)藥藥材有限公司（基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場份額大占32%），舟山存德醫(yī)藥公司（藥品零售市場份額大占23%），浙江大生醫(yī)藥有限公司，寧波醫(yī)藥股份有限公司，浙江華東醫(yī)藥股份有限公司，浙江英特醫(yī)藥股份有限公司等，后4家外地企業(yè)在舟山市的市場份額則以高端藥品為主。

另外，眾所周知的是在行業(yè)中，銷售成本相對(duì)較高，庫存成本比較低，而W醫(yī)藥公司作為醫(yī)藥流通企業(yè)，所獲取的利潤就是中間轉(zhuǎn)手差價(jià)，并A.W醫(yī)藥公司主要成本在于銷售成本，故現(xiàn)在銷售方面仍有很大的發(fā)展空間，未來發(fā)展可以著重于此。

（二）產(chǎn)品競爭所處行業(yè)地位

公司銷售的重點(diǎn)是在大醫(yī)院，占59.7%多（20774萬元/34774萬元），鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院僅占6.3%的份額（2208萬元/34774萬元）：而藥品零售占比13.7%，但增幅大。并且，W醫(yī)藥公司在舟山普陀兩家大醫(yī)院中已占有相當(dāng)大的市場份額。

而分析W醫(yī)藥公司與其他公司相比具備一些優(yōu)勢的原因，W醫(yī)藥公司是舟山市本地企業(yè)，公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及相關(guān)政府部門都具有良好的人脈基礎(chǔ)，故在同樣的條件下合作機(jī)會(huì)大，次數(shù)多，相應(yīng)的市場份額就較多。而如浙江華東醫(yī)藥股份有限公司，浙江英特醫(yī)藥股份有限公司等大公司，公司地址并不在舟山市，故其直接占據(jù)的市場份額并不高，但這些大公司進(jìn)貨渠道多，貨源足，W醫(yī)藥公司或是其他公司也需從這些公司進(jìn)貨，其實(shí)際的市場份額當(dāng)高于報(bào)表。但W醫(yī)藥公司等公司亦能從中獲取相對(duì)比這些大公司小些的利潤，故從此中可以看出W醫(yī)藥公司產(chǎn)品在舟山市本地占據(jù)市場一定份額，但并不是很大一部分：即W醫(yī)藥公司需保持在本地醫(yī)藥公司中的領(lǐng)先地位，也需思索另外提升競爭力的對(duì)策，占據(jù)更多的市場份額，以獲取更多的利潤。

（三）主要競爭對(duì)手市場情況，分析優(yōu)勢劣勢

W醫(yī)藥公司有許多競爭對(duì)手，如舟山市普陀醫(yī)藥藥材有限公司，其市場分布較為合理，大醫(yī)院市場僅占40%多，明顯少于W醫(yī)藥公司的近60%，特別是其基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場份額較大，2015年占有32%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；舟山存德醫(yī)藥公司主營業(yè)務(wù)在大醫(yī)院的份額呈逐年下降趨勢，但其在藥品零售市場上仍占有近23%的份額；浙江大生醫(yī)藥有限公司，寧波醫(yī)藥股份有限公司，浙江華東醫(yī)藥股份有限公司，浙江英特醫(yī)藥股份有限公司等4家外地企業(yè)在舟山市的市場份額則以高端藥品為主。

普陀醫(yī)藥藥材有限公司是W醫(yī)藥公司目前在舟山的主要競爭對(duì)手，2015年實(shí)現(xiàn)了銷售總額3.72億（含零售）的好業(yè)績。其經(jīng)營團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)熟，人脈好，其基藥的銷售網(wǎng)絡(luò)延續(xù)著原普陀區(qū)醫(yī)藥公司的團(tuán)隊(duì)，特別是在普陀區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小島上尤為實(shí)出，經(jīng)過近20年的經(jīng)營已經(jīng)相當(dāng)成熟。但近期其控股公司海事集團(tuán)資金鏈出現(xiàn)問題，給公司日常業(yè)務(wù)帶來一定的負(fù)面影響。

舟山市存德醫(yī)藥公司是舟山市級(jí)醫(yī)藥公司，原是舟山市的龍頭企業(yè)，但自改制以來，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)變化頻繁，近來的主要負(fù)責(zé)人又非醫(yī)藥行業(yè)出身，加上控股公司萬事達(dá)公司的主營業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)，集團(tuán)上層對(duì)利潤相對(duì)較低的醫(yī)藥業(yè)較為輕視，致公司業(yè)績持續(xù)下滑。

國藥控股舟山公司雖是國企下屬企業(yè)，擁有國企的很多優(yōu)勢，但其經(jīng)營團(tuán)隊(duì)原是從普陀醫(yī)藥公司分化出來的一批中層，近來與集團(tuán)公司下派的負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的經(jīng)理問的矛盾多發(fā)，已有多人離開了該公司，其業(yè)務(wù)除舟山醫(yī)院和普陀醫(yī)院兩家大醫(yī)院外，一直未能與別家公司競爭。

而域外企業(yè)如浙江英特，華東醫(yī)藥，寧波醫(yī)藥股份及浙江大生等公司受地域的影響，因其配送成本高，配送時(shí)限長等不利因素的影響，除享有大部分的高端藥品配送權(quán)而在幾家大醫(yī)院占有一些市場份額外，在基層醫(yī)院尚無明顯優(yōu)勢。

四、衛(wèi)W醫(yī)藥公司SWOT分析

優(yōu)勢：W醫(yī)藥公司是舟山市本地企業(yè)，公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及相關(guān)政府部門具有良好的人脈基礎(chǔ)；大醫(yī)院的市場份額已相當(dāng)大；公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)較為正常，流動(dòng)資金相對(duì)比較充足；醫(yī)藥企業(yè)形象良好；具備能夠較好完成招標(biāo)藥品的配送能力；醫(yī)用耗材的配送工作也已步入正軌；在全市主要的大醫(yī)院周圍都設(shè)有自己的經(jīng)醫(yī)保部門認(rèn)可的零售藥店；銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全市各區(qū)縣?？偟膩碚f，企業(yè)內(nèi)部有利因素多，具有良好有利的競爭態(tài)勢；且有充足的財(cái)政來源；擁有良好的企業(yè)形象；產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)；占據(jù)一定的市場份額；具有成本優(yōu)勢等。

劣勢：因公司地處海島，目前市場主要局限于舟山本地，而舟山雖為副省級(jí)城市，常住人口僅100多萬，市場規(guī)模小；公司本屆經(jīng)營團(tuán)隊(duì)起步稍晚，基層市場占有率明顯低于普陀醫(yī)藥藥材公司，零售市場則遜于舟山存德醫(yī)藥公司；普陀區(qū)和嵊泗縣的多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，都分布在遠(yuǎn)離舟山本島的偏僻小島上，配送和售后服務(wù)成本都高于平常；受行業(yè)發(fā)展的局限，且大多數(shù)高端產(chǎn)品都為二次轉(zhuǎn)手經(jīng)營，相對(duì)于大公司，w醫(yī)藥公司所獲取的利潤較少?？偟膩碚f，存在一些企業(yè)內(nèi)部劣勢因素，起步較晚，取貨渠道較少，獲取利潤相對(duì)較少等。

機(jī)會(huì)：行業(yè)發(fā)展大環(huán)境尚屬良好，有意向與W醫(yī)藥公司合作的大型企業(yè)已拋出橄欖枝：公立醫(yī)院改革帶來的機(jī)會(huì)是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將是一個(gè)新的增長點(diǎn)；“非禁即入”必將促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī)，私營醫(yī)院也將是一新市場；大病醫(yī)保全面實(shí)施，給零售藥品帶來一塊“大蛋糕?？偟膩碚f，企業(yè)外部有利因素多，大環(huán)境良好，有許多擁有合作意向的合作伙伴，擴(kuò)大開拓進(jìn)貨渠道等。

威脅：藥品招標(biāo)政策變化快，應(yīng)對(duì)稍不及時(shí)就會(huì)影響銷售；市外多家大型醫(yī)藥企業(yè)正加大對(duì)舟山市場的關(guān)注度；中標(biāo)藥品二次議價(jià)；“史上最嚴(yán)限抗令”舟山6月1日實(shí)施，必將影響在大醫(yī)院的銷售?？偟膩碚f，存在一些威脅方面的企業(yè)外部因素，行業(yè)政策變化，競爭對(duì)手因素等。

五、提升W醫(yī)藥公司競爭力對(duì)策

改變?cè)鹊慕?jīng)營理念，積極尋找與大型醫(yī)藥企業(yè)的合作，以保持公司在舟山市場的既有競爭力，同時(shí)也可擴(kuò)大高端藥品的經(jīng)營品種，尤其是公司所欠缺的外企原研產(chǎn)品，這些原研產(chǎn)品都是各大醫(yī)院的當(dāng)家藥品，在其業(yè)務(wù)收入中占有很大的比重；與大型醫(yī)藥企業(yè)的合作，當(dāng)以增加注冊(cè)資金為必需條件，為公司擴(kuò)大經(jīng)營提供資金上的保證。同時(shí)也可嘗試與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，尤其是資金得到財(cái)政支撐的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，隨著醫(yī)改的推進(jìn)，基層醫(yī)院將會(huì)有一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。如利用現(xiàn)階段地方財(cái)政并不寬裕的現(xiàn)狀，以為社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院增加冷藏藥品設(shè)備提供資金擔(dān)保的方式，擴(kuò)大公司在基層的市場份額。

采購部門應(yīng)加大與外企和國內(nèi)大型制藥企業(yè)商務(wù)部門的聯(lián)系，盡可能多的爭取高端藥品和高毛利產(chǎn)品在舟山的配送權(quán)。

銷售部門可建立激勵(lì)機(jī)制，以擴(kuò)大高毛利品種的市場份額為重點(diǎn)；同時(shí)也應(yīng)積極的走出去，尤其是分散在小島上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，趁其他公司尚未重點(diǎn)投入的時(shí)候，盡早的擴(kuò)大基層的市場份額。

儲(chǔ)運(yùn)部T適當(dāng)增加與公司經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的人員配備，以保證日常工作的順利開展，繼續(xù)提升公司在藥品配送方面的良好形象。

高端醫(yī)療市場分析范文第2篇

Key words： mobile device management；enterprise competitiveness；application

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）26-0072-03

1 研究目的

現(xiàn)如今，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，移動(dòng)辦公用戶正在與日俱增，相信不久以后，企業(yè)員工終將擺脫局限在辦公室的束縛，通過平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端來隨時(shí)處理工作事務(wù)。

移動(dòng)設(shè)備管理（Mobile Device Management），簡稱MDM，是一個(gè)通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、設(shè)備制造商、服務(wù)提供商和企業(yè)進(jìn)行部署，保護(hù)、監(jiān)控、管理和支持移動(dòng)設(shè)備的軟件，是針對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和設(shè)備，提供集中管理、保護(hù)和配?Z的全方位移動(dòng)設(shè)備管理工具。

目前，移動(dòng)設(shè)備管理的市場需求主要集中在幾類企業(yè)中，如產(chǎn)品銷售業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、教育和醫(yī)療行業(yè)等，這些企業(yè)都具備覆蓋面廣、信息量大，交互訪問性強(qiáng)等特點(diǎn)，而且其主要應(yīng)用對(duì)象仍然是企業(yè)用戶。

2 市場分析

伴隨著以平板電腦、智能手機(jī)等設(shè)備為代表的移動(dòng)信息浪潮，越來越多的公司正采取多元化的方式支持和利用企業(yè)及員工的移動(dòng)設(shè)備，并將其有效與辦公作業(yè)相結(jié)合。而同時(shí)，移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展也越來越智能化、高端化，支持多重應(yīng)用功能設(shè)備終端比例也在迅速增加。

從現(xiàn)有的雇傭模式、通訊交流和設(shè)備使用情況推測，我們不難想象，移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用將是企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，而移動(dòng)計(jì)算也將是未來企業(yè)計(jì)算的核心價(jià)值。不遠(yuǎn)的將來，在移動(dòng)環(huán)境中完成的工作量很可能遠(yuǎn)超過在傳統(tǒng)環(huán)境下完成的工作量，數(shù)據(jù)交織、訪問頻繁、信息安全無疑是最大的問題點(diǎn)，這對(duì)信息化產(chǎn)品的實(shí)施而言也是重大的挑戰(zhàn)。隨著終端用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備使用依賴程度的變化，在線、離線數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一也會(huì)日益明顯，對(duì)數(shù)據(jù)控制的級(jí)別、難度也隨之增加，對(duì)數(shù)據(jù)的絕對(duì)控制權(quán)、以及絕對(duì)源自“企業(yè)”的數(shù)據(jù)等現(xiàn)象被打破，個(gè)人信息與企業(yè)信息的界限也將變得模糊。

可以預(yù)計(jì)在接下來的五年、或者十年里，移動(dòng)技術(shù)將在很大程度上改變?nèi)澜缙髽I(yè)運(yùn)營的方式，很可能比以往變革性的創(chuàng)新技術(shù)的影響力更遠(yuǎn)、更深。所以說移動(dòng)設(shè)備管理市場前景潛力巨大，中國市場更為甚之。分析一個(gè)MDM應(yīng)用系統(tǒng)，它并不是簡單按功能的輕重級(jí)別劃分，而是更要注重其帶來的移動(dòng)發(fā)展趨勢，以及如何應(yīng)對(duì)的辦法。其中兩點(diǎn)就很明顯。

①安全性：在智能移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的發(fā)展過程中，移動(dòng)設(shè)備安全性是至關(guān)重要的。由于移動(dòng)終端用戶更依賴網(wǎng)絡(luò)通訊，MDM系統(tǒng)建設(shè)的可靠性必須依靠高強(qiáng)度的安全協(xié)議，以保證其正常穩(wěn)定運(yùn)行，用以防范不良行為和木馬病毒危及底層數(shù)據(jù)。

②云計(jì)算：MDM系統(tǒng)中，移動(dòng)終端用戶的廣泛性、多元化，以及移動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算規(guī)模的擴(kuò)大化，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)提出了更高的要求，使用云服務(wù)、云計(jì)算不僅提高數(shù)據(jù)的安全性和保密性，而且通過建立數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，使用戶數(shù)據(jù)不會(huì)外泄，保證良好的合作溝通關(guān)系。

3 功能定位

目前，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到移動(dòng)辦公所能提供的好處，以及給企業(yè)客戶服務(wù)創(chuàng)造的便利性，為業(yè)務(wù)改進(jìn)帶來的持續(xù)性，即提高的員工的效率同時(shí)又節(jié)省了企業(yè)成本。然而，隨著移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)的復(fù)雜性的不斷攀升，問題也很快顯現(xiàn)，移動(dòng)端設(shè)備的病毒感染、非法入侵、被盜或遺失，都給企業(yè)數(shù)據(jù)帶來安全隱患，造成了企業(yè)信息流動(dòng)的障礙，加大了成本支出。

面臨這種種情況，如何安全管理移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用環(huán)境，如何有效將移動(dòng)數(shù)據(jù)與應(yīng)用平臺(tái)整合，如何保障客戶通信質(zhì)量，已成為企業(yè)最迫切要解決的問題。而移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）無疑提供了一種完美的解決方案，它可以使企業(yè)完全控制和管理員工的移動(dòng)設(shè)備群，同時(shí)確保所有移動(dòng)設(shè)備及其保存信息的安全，進(jìn)而提升企業(yè)生產(chǎn)效率和競爭力。

我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)品或解決方案的優(yōu)劣主要有幾個(gè)方面考量：

①應(yīng)用性：指的是MDM對(duì)應(yīng)用設(shè)備部署、維護(hù)和使用的管理。企業(yè)IT人員利用MDM能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)應(yīng)用的安裝、升級(jí)、配置、備份、監(jiān)視和刪除，能夠控制用戶所訪問的應(yīng)用，當(dāng)該移動(dòng)設(shè)備為企業(yè)所用時(shí)，系統(tǒng)要能夠控制用戶的個(gè)人應(yīng)用。

②安全性：指為企業(yè)提供認(rèn)證、加密和設(shè)備擦除等安全特性。認(rèn)證機(jī)制能和客戶端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)；加密功能能和認(rèn)證機(jī)制協(xié)調(diào)一致；系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的完全擦除，特別是能對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行擦除。

③策略性：指移動(dòng)設(shè)備管理系統(tǒng)允許企業(yè)對(duì)相關(guān)策略進(jìn)行定義、輸入和監(jiān)控。系統(tǒng)能夠根據(jù)不同用戶群體定義不同的策略；對(duì)企業(yè)所有和員工所有的設(shè)備進(jìn)行不同的管理；針對(duì)特定的硬件模型實(shí)施策略管控。

④通用性：指能對(duì)不同的硬件和操作系統(tǒng)（Windows Mobile、iPhone、Android等）進(jìn)行管理。能控制可移動(dòng)介質(zhì)的掛載，如攝像頭、Wi-Fi、藍(lán)牙以及全球定位系統(tǒng)等；能發(fā)現(xiàn)并隔離使用了非標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)的智能手機(jī)。

⑤服務(wù)性：指系統(tǒng)提供移動(dòng)設(shè)備的部署和維護(hù)服務(wù)。帶有服務(wù)臺(tái)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)移動(dòng)設(shè)備使用情況的分析。

⑥整合性：指系統(tǒng)能和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成。例如能和微軟Exchange ActiveSync同步軟件以及企業(yè)的身份管理系統(tǒng)相整合；能和Lotus Notes以及移動(dòng)全局通訊產(chǎn)品集成等。

本文MDM所能提供的關(guān)鍵能力如下：

①跨平臺(tái)管理（Device Diversity）：由于當(dāng)前移動(dòng)設(shè)備存在多樣性的特點(diǎn)，同時(shí)各自的操作系統(tǒng)也不盡相同，所以MDM要能夠提供統(tǒng)一、集中管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨多系統(tǒng)平臺(tái)的能力。

②策略一體執(zhí)行（Policy Enforcement）：MDM通過事先設(shè)置針對(duì)移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用程序的控制管理策略，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、一體化對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行配置訪問，其中包括移動(dòng)設(shè)備控制策略、應(yīng)用程序訪問策略、通信費(fèi)用管控策略、安全監(jiān)控模式策略等。

③安全和保障（Security and Compliance）：在MDM中提供了一套完整的安全保障機(jī)制，利用該機(jī)制可以有效地保障企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)的安全，不會(huì)造成信息的外泄和破壞。

④存儲(chǔ)管理（Inventory Management）：鑒于移動(dòng)設(shè)備的靈活性，在MDM中增加了對(duì)其的控制和跟蹤，當(dāng)移動(dòng)設(shè)備連接到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中時(shí)，其位置等信息就已經(jīng)受到了一定監(jiān)管，從而客觀上保證了數(shù)據(jù)可追溯。

⑤分發(fā)部署（Software Distribution）：通過利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下載等手段，MDM可以分發(fā)程序包，進(jìn)行系統(tǒng)程序的升級(jí)，這樣提高了應(yīng)用的便利性。

⑥多級(jí)托管模式（Delivery Model）：利用企業(yè)內(nèi)部分發(fā)、第三方托管、云數(shù)據(jù)服務(wù)等手段，MDM可實(shí)現(xiàn)多級(jí)部署，其中云部署能夠更加有效地幫助用戶管理后臺(tái)數(shù)據(jù)，這樣在安裝時(shí)，就能避免復(fù)雜的配置操作，簡化實(shí)施過程。

4 設(shè)計(jì)思路

類似以往企業(yè)管理無線筆記本電腦一樣，管理這些移動(dòng)設(shè)備終端，既要保證這些移動(dòng)設(shè)備（平版電腦、手機(jī)等）可以輕松的訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)又不會(huì)對(duì)企業(yè)資料、信息造成泄漏和損壞?；趯?duì)MDM急速發(fā)展趨勢的洞察，以及對(duì)MDM市場的深入分析和預(yù)判，本文制定了開發(fā)一套自主MDM產(chǎn)品計(jì)劃，以抓住有利時(shí)機(jī)搶占MDM市場先機(jī)。它的總體設(shè)計(jì)思想是基于云服務(wù)，面向個(gè)人、家庭、各類群組及企業(yè)用戶，為用戶各種類（智能手機(jī)、平板電腦等）、各平臺(tái)（Android、iOS、Symbian等）的所有移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)無縫數(shù)據(jù)共享，同時(shí)對(duì)其設(shè)備和應(yīng)用程序，提供集中管理和安全保護(hù)。

采用基于OMA設(shè)備管理（DM）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議V1.1.2設(shè)計(jì)開發(fā)的MDM系統(tǒng)，主要由設(shè)備端和服務(wù)端兩部分組成，并將全部管理服務(wù)部署在云服務(wù)器上，從而節(jié)省用戶成本。采用Web Application開發(fā)模式的服務(wù)端，可通過瀏覽器登錄服務(wù)地址即可注冊(cè)管理用戶號(hào)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)受管理移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。下載并安裝客戶端后，登錄用戶號(hào)即可立即加入管理。客戶端與服務(wù)端之間通過Wi-Fi/3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。

MDM系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D如圖2。

5 技術(shù)特點(diǎn)

針對(duì)各平臺(tái)終端的fragmentation的問題，在自主的移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）中間件中設(shè)計(jì)了Anti-Fragmentation Layer。集中屏蔽OS版本的差異性；基于云服務(wù)，將全部服務(wù)部署在云端；靈活的群組管理模式。支持一號(hào)多組、分組管理模式；簡捷的設(shè)備接入方式。設(shè)備自主注冊(cè)并加入設(shè)備管理；可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理移動(dòng)設(shè)備；服務(wù)端提供大量的接口，支持更加豐富的客戶端開發(fā)；服務(wù)端實(shí)時(shí)的獲得設(shè)備端的信息，不對(duì)設(shè)備上的私人信息進(jìn)行保存；設(shè)備端與服務(wù)端始終保持連接，保證實(shí)時(shí)的接受管理。

MDM相對(duì)于其它移動(dòng)終端管理來說有如下獨(dú)特優(yōu)勢：①移動(dòng)VPN。系統(tǒng)中內(nèi)置了VPN客戶端，從而實(shí)現(xiàn)無縫的VPN方案，提供其它設(shè)備管理軟件無法達(dá)到的數(shù)據(jù)傳輸安全性需求。②免移動(dòng)終端客戶端安裝。將MDM所需要的客戶端可內(nèi)置到移動(dòng)設(shè)備上，因此所有的管理都不需要再終端上再安裝額外的軟件，極大地減少了IT人員的工作量。③統(tǒng)一的管理。移動(dòng)終端的管理可整合在PC端的管理系統(tǒng)中，IT人員無須另外學(xué)習(xí)一套軟件的使用，可以利用熟悉的管理工具快速掌握管理移動(dòng)終端的功能。④豐富的管理選項(xiàng)，快速部署。⑤完全的產(chǎn)品化，不需要二次開發(fā)，安裝配置完成就可以滿足絕大部分用戶的管理需求。

服務(wù)端部分界面如圖3所示。

6 應(yīng)用前景

隨著MDM的技術(shù)發(fā)展，相信在應(yīng)用方面將有更多的前景，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

①移動(dòng)自動(dòng)辦公：利用MDM能夠?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)移動(dòng)OA系統(tǒng)保駕護(hù)航，提高辦公效率、降低通信費(fèi)用，即可以保障設(shè)備和移動(dòng)數(shù)據(jù)的安全，又可以提高客戶服務(wù)滿意度。

②醫(yī)療保健系統(tǒng)：現(xiàn)代醫(yī)療保健行業(yè)已逐漸過渡到信息化時(shí)代，通過醫(yī)療移動(dòng)設(shè)備終端可以實(shí)時(shí)記錄各項(xiàng)醫(yī)療數(shù)據(jù)，為患者檢查等服務(wù)提供了便利。利用MDM能有效管理這些醫(yī)療移動(dòng)設(shè)備和數(shù)據(jù)，保護(hù)病患的隱私。

③營銷系統(tǒng)：客戶關(guān)系是進(jìn)銷存系統(tǒng)的重點(diǎn)信息，現(xiàn)代企業(yè)洽談、商務(wù)合作、客戶回訪等，攜帶移動(dòng)設(shè)備對(duì)于存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供了便利。利用MDM的策略設(shè)置方式，可以為該方面的應(yīng)用提供統(tǒng)一的訪問標(biāo)準(zhǔn)，從而保證了數(shù)據(jù)安全。

④教育教學(xué)系統(tǒng)：電子產(chǎn)品在學(xué)校不僅是重要學(xué)習(xí)工具，同時(shí)在學(xué)習(xí)過程中，也是師生相互交流的重要組成，利用MDM可以搭建知識(shí)平臺(tái)，便于學(xué)生自發(fā)形成學(xué)習(xí)小組，探討學(xué)習(xí)中的問題，同時(shí)老師也可以布置和輔導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)調(diào)用跟蹤和遠(yuǎn)程監(jiān)管，可以實(shí)時(shí)獲取定位信息，從而給家長一個(gè)安全的提醒。

⑤媒介服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，信息的傳遞是快捷的，利用MDM可以第一時(shí)間獲取推送的廣告和活動(dòng)，提供快速購買渠道，方便用戶知曉產(chǎn)品銷售信息，及時(shí)通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訂購，同時(shí)挖掘潛在的用戶群。

⑥機(jī)載娛樂：隨著智能移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，在商用飛機(jī)和公務(wù)機(jī)上機(jī)載娛樂系統(tǒng)可以利用WIFI環(huán)境為乘客提供更為優(yōu)質(zhì)的娛樂終端服務(wù)。利用MDM的即時(shí)通信以及互動(dòng)服務(wù)，可以讓乘客體驗(yàn)更加人性化服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度。另外由于MDM對(duì)終端進(jìn)行了統(tǒng)一管理，所以不會(huì)對(duì)飛行造成安全影響。

高端醫(yī)療市場分析范文第3篇

[關(guān)鍵詞]電信公司；客戶細(xì)分；聚類市場；營銷策略

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.31.024

以黨政軍企為主的政企客戶一直是電信行業(yè)爭奪的重點(diǎn)，而隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，小型企業(yè)及商鋪數(shù)量快速增長，以小型企業(yè)和商鋪為重要組成部分的聚類客戶逐漸成為運(yùn)營商的重點(diǎn)客戶。[1]當(dāng)前，國內(nèi)三大運(yùn)營商在爭奪聚類客戶市場中投入大量資金，擴(kuò)大聚類客戶市場占有量，如中國電信將占有聚類客戶策略上升至企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略層面。但是落實(shí)聚類客戶策略首先要準(zhǔn)確細(xì)分客戶，才能針對(duì)不同的客戶群體采取特定的市場營銷策略，發(fā)揮營銷策略的效果。文章就從客戶細(xì)分角度出發(fā)，對(duì)電信聚類市場營銷策略進(jìn)行研究。

1客戶細(xì)分聚類市場分析

1.1高端聚類客戶

高端聚類客戶包括校園市場客戶、旅游酒店客戶和醫(yī)療行業(yè)客戶，其中校園市場客戶分為入學(xué)新生、教師群體、教育信息化。高端聚類客戶的消費(fèi)行為具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①客戶的消費(fèi)特征大體一致，消費(fèi)者的決策行為分散；②在不同發(fā)展階段，客戶之間存在顯著差異，同時(shí)客戶受政府政策的影響極強(qiáng)，政府指導(dǎo)性文件可快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模覆蓋效果。[2]

1.2中小企業(yè)客戶

中小企業(yè)客戶是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的結(jié)果，并且中小企業(yè)市場和員工市場仍具有擴(kuò)大的空間。另外，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)處于建設(shè)階段，交通物流行業(yè)、外勤市場快速發(fā)展，中小企業(yè)細(xì)分市場的客戶前景明朗。中小企業(yè)客戶的消費(fèi)行為具有以下特征：①企業(yè)發(fā)展速度快，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)通信的要求越來越高。而企業(yè)自身的IT水平落后，中小企業(yè)傾向于選擇“一站式”服務(wù)；②需求大、對(duì)價(jià)格敏感，企業(yè)發(fā)展對(duì)通信提出了更高的要求，但是中小企業(yè)的資金不雄厚，對(duì)通信成本問題更為看重；③需求主要參考行業(yè)內(nèi)其他大型企業(yè)，政府的指導(dǎo)性意見也是中小企業(yè)選擇應(yīng)用類型的重要參考。

1.3普通聚類客戶

普通聚類客戶機(jī)會(huì)也較好，一是“十二五”規(guī)劃將微型企業(yè)作為扶持的重點(diǎn)對(duì)象，微型企業(yè)用戶數(shù)量年增長量維持在8%；二是商務(wù)部鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備信息化硬件設(shè)備，推進(jìn)農(nóng)家店信息化經(jīng)營管理系統(tǒng)建設(shè)。普通聚類客戶的消費(fèi)行為具有以下特征：①客戶基數(shù)大，且對(duì)價(jià)格的敏感度極高；②企業(yè)老板作為企業(yè)唯一決策者，消費(fèi)沖動(dòng)行為較多，且容易受外部影響；③對(duì)商機(jī)信息服務(wù)需求高。

2各級(jí)細(xì)分聚類市場營銷策略

2.1高端聚類細(xì)分客戶市場營銷策略

由于高端聚類細(xì)分客戶較多，文章以學(xué)?？蛻羰袌鰻I銷策略為例。

2.1.1中小學(xué)客戶市場營銷策略

中小學(xué)客戶市場的重點(diǎn)目標(biāo)客戶為縣區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)，電信公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋至中小學(xué)，為爭取重點(diǎn)目標(biāo)客戶提供了基礎(chǔ)。

（1）營銷活動(dòng)。與學(xué)校簽約合作、新生注冊(cè)、暑假外呼等階段開展促銷和推介會(huì)活動(dòng)。

（2）規(guī)模拓展。根據(jù)中小學(xué)特點(diǎn)設(shè)計(jì)目標(biāo)產(chǎn)品，滿足師生和家長的需求；開展終端試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，接應(yīng)兼容RFID-UIM卡的學(xué)生定制終端試點(diǎn)推廣；各級(jí)渠道和渠道開展重點(diǎn)宣傳活動(dòng)。[3]

（3）開展合作。發(fā)展各級(jí)服務(wù)商，服務(wù)商在本地區(qū)開展客戶培訓(xùn)工作，指導(dǎo)客戶使用和辦理服務(wù)；積極吸收銷售和服務(wù)合作伙伴。

2.1.2高?？蛻羰袌鰻I銷策略

高?？蛻羰袌龅闹攸c(diǎn)目標(biāo)客戶為離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)率高、系統(tǒng)審計(jì)改造住宿類高校，建設(shè)資金匱乏和亟須改善形象的學(xué)校。

（1）營銷活動(dòng)。1～3月、4～5月配合學(xué)校有關(guān)部門開展開學(xué)促銷活動(dòng)和現(xiàn)場推介會(huì)活動(dòng)；6月做好網(wǎng)維系挽留工作；7～8月、9～10月開展提前營銷活動(dòng)和秋季入學(xué)現(xiàn)場促銷活動(dòng)。

（2）規(guī)模拓展。利用本地網(wǎng)做好區(qū)域?qū)I(yè)化推廣；根據(jù)學(xué)校整體營銷策略，結(jié)合實(shí)體和電子渠道進(jìn)行關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)促銷和營銷。

（3）合作營銷。加強(qiáng)與行業(yè)中心、政府的關(guān)系，與教育部、高校開展深入合作，建立信息化教學(xué)，提高高校的信息化水平。

2.2中小企業(yè)細(xì)分客戶市場營銷策略

（1）規(guī)模拓展。一是結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，包括企業(yè)規(guī)模、發(fā)展中面臨的問題，根據(jù)企業(yè)的訴求制定產(chǎn)品和組合產(chǎn)品，加快數(shù)字規(guī)模復(fù)制。開展經(jīng)驗(yàn)交流推廣會(huì)，總結(jié)成功案例；二是統(tǒng)籌規(guī)劃和集中部署，拓展服務(wù)規(guī)模。深入中小企業(yè)集中區(qū)域，了解該類客戶的市場空間，以數(shù)字企業(yè)為切入點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)，提升企業(yè)、建筑或園區(qū)的信息化水平，開展“走進(jìn)去”促銷活動(dòng)，通過培訓(xùn)體驗(yàn)活動(dòng)提高客戶的認(rèn)同感；三是以應(yīng)用為切入點(diǎn)發(fā)展重點(diǎn)客戶。對(duì)于企業(yè)的會(huì)計(jì)群體，可以以會(huì)計(jì)應(yīng)用服務(wù)作為切入點(diǎn)，加強(qiáng)協(xié)同營銷，促使企業(yè)會(huì)計(jì)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。對(duì)于企業(yè)外勤人員，可以以醫(yī)藥、食品、日用品為切入點(diǎn)，利用推介會(huì)、會(huì)等方式開展合作和促銷。

（2）合作拓展。一是根據(jù)政府對(duì)中小企業(yè)的扶持政策，利用中小企業(yè)服務(wù)年的機(jī)遇，與工信部門和信息化部門建立合作關(guān)系，幫助中小企業(yè)推動(dòng)信息化建設(shè)，提高信息化建設(shè)水平；二是與政府開展深入合作。根據(jù)數(shù)字企業(yè)工作現(xiàn)狀，完善企業(yè)與政府的合作方式。例如區(qū)域電信分公司可爭取政府授權(quán)，建立中小企業(yè)信息輔導(dǎo)站，利用政府的政策優(yōu)勢獲取資金支持；三是整合合作資源，吸收優(yōu)秀合作伙伴，豐富數(shù)字企業(yè)的內(nèi)涵。例如SAP和三五互聯(lián)合作項(xiàng)目，區(qū)域電信分公司應(yīng)根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)吸收合作對(duì)象。[4]

（3）創(chuàng)新營銷策略。一是利用政府扶持中小企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，爭取中小企業(yè)信息化建設(shè)的權(quán)力。各區(qū)域分公司需要及時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)，并與政府開展交流合作，及時(shí)捕捉商機(jī)；二是推廣企業(yè)云主機(jī)和云應(yīng)用業(yè)務(wù)，降低業(yè)務(wù)成本，提高云主機(jī)和云應(yīng)用業(yè)務(wù)覆蓋范圍；三是實(shí)施“一站式”營銷策略。中小企業(yè)的需求類型更具多樣性和復(fù)雜性，而電信公司針對(duì)中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品和服務(wù)較為單一，因而電信公司可嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，為中小企業(yè)提供“一站式”銷售，讓客戶免費(fèi)體驗(yàn)后快速獲得訂制服務(wù)。

2.3普通聚類細(xì)分客戶市場營銷策略

（1）規(guī)模發(fā)展策略。一是針對(duì)寬帶網(wǎng)速率低、寬帶業(yè)務(wù)即將到期或其他網(wǎng)絡(luò)寬帶客戶，制定以電影流暢看、全球眼遠(yuǎn)程監(jiān)控為主體的銷售活動(dòng)，并開展促銷活動(dòng)，吸引目標(biāo)客戶；二是根據(jù)營銷活動(dòng)類型，優(yōu)化組織營銷活動(dòng)，加強(qiáng)本地網(wǎng)和區(qū)縣中小企業(yè)聚類客戶專業(yè)化營銷協(xié)作。

（2）合作拓展。合作拓展策略主要內(nèi)容是加強(qiáng)旺鋪助手等產(chǎn)品型行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展目標(biāo)。例如與各大電商、主流社交軟件和媒體、視頻網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷，或者開展主題網(wǎng)廳促銷活動(dòng)。

3結(jié)論

綜上所述，基于客戶細(xì)分的典型聚類市場營銷的基礎(chǔ)是對(duì)客戶準(zhǔn)確分類，聚焦細(xì)分的子市場乃至特定群體，掌握各個(gè)類型客戶消費(fèi)行為特征，再針對(duì)不同的聚類市場制定不同的市場營銷策略，提高營銷效果。同時(shí)，實(shí)施聚類市場營銷策略時(shí)，需要重視實(shí)施組織和激勵(lì)保障、實(shí)施效果評(píng)價(jià)等措施，為開展聚類市場營銷提供保障，才能提升聚類市場銷售份額。

參考文獻(xiàn)：

[1]褚格林.基于聚類模型的電信客戶細(xì)分研究[J].統(tǒng)計(jì)與決策，2014（8）：176-179.

[2]張雋.數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶細(xì)分中的應(yīng)用研究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（9）：158.

高端醫(yī)療市場分析范文第4篇

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院 產(chǎn)業(yè)競爭 五種作用力 競爭戰(zhàn)略

愈演愈烈的市場競爭，已不可避免的波及到原本封閉而平靜的醫(yī)療行業(yè)。伴隨醫(yī)療改革的不斷深入，鼓勵(lì)社會(huì)資本辦醫(yī)的配套政策措施已相繼出臺(tái)，傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)賴以生存的政策“鐵靠山”將不復(fù)存在。醫(yī)療行業(yè)的開放，必將引來激烈的競爭，具備靈敏的市場洞察力和出色管理理念的社會(huì)資本擁有者涉足醫(yī)療行業(yè)，必將對(duì)公立醫(yī)院傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)主義管理模式和“坐等客來”式經(jīng)營策略形成巨大沖擊，從而改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)格局。因此，作為傳統(tǒng)公立醫(yī)院管理者，運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和優(yōu)秀的戰(zhàn)略環(huán)境分析工具，對(duì)現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)競爭態(tài)勢進(jìn)行分析，以尋求適合公立醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略，保持公立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的勢頭就顯得極為重要。

1.波特“產(chǎn)業(yè)競爭”理論的核心

作為20世紀(jì)國際商學(xué)界頗具影響的管理學(xué)大師，邁克爾?波特認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)烈影響著競爭規(guī)則的確立以及可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略，而唯有采取正確的戰(zhàn)略才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確分析，是選擇適合自身戰(zhàn)略的重要前提。

經(jīng)過長期的研究和大量的實(shí)踐驗(yàn)證，波特提出了構(gòu)成產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭的五種作用力，包括現(xiàn)有競爭者之間的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、買方的議價(jià)能力以及供方的議價(jià)能力。

在這五種作用力的影響下，不同產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出了不同的競爭態(tài)勢，五種作用力的合力越大，產(chǎn)業(yè)的競爭也就越激烈。不同的產(chǎn)業(yè)發(fā)生競爭時(shí)，會(huì)有不同的作用力起到關(guān)鍵性作用。因此，我們可以通過五種作用力的分析，了解產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，確定最具影響力的因素即關(guān)鍵因素，從而制定出符合企業(yè)實(shí)際的市場競爭戰(zhàn)略。

波特在充分分析不同產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的前提下，提出了具有普遍適用性的三大競爭戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略。通過大量的數(shù)據(jù)分析，波特認(rèn)為，幾乎所有獲得成功的企業(yè)，都通過其中一項(xiàng)或幾項(xiàng)戰(zhàn)略確立了競爭優(yōu)勢，而失敗的企業(yè)大都沒有明確的競爭戰(zhàn)略，或沒能堅(jiān)持已確立的競爭戰(zhàn)略。

2.醫(yī)療行業(yè)的“五力模型”

波特關(guān)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭的五種作用力分析方法，已成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略環(huán)境分析工具之一，一直以來，備受推崇?！拔辶δＰ汀币步o我們認(rèn)識(shí)醫(yī)療行業(yè)競爭狀況，確定公立醫(yī)院在新形勢下的競爭戰(zhàn)略，提供了有力的保證。

2.1醫(yī)療行業(yè)的五種作用力

根據(jù)邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論，華中科技大學(xué)的全曉明在分析醫(yī)療行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)成醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部競爭的五種基本力量，即潛在進(jìn)入者、各種供應(yīng)商、患者、健康替代品及產(chǎn)業(yè)內(nèi)的醫(yī)院競爭。他指出，這五種力量的狀況及它們之間相互作用力的強(qiáng)度，決定著醫(yī)療行業(yè)的競爭程度、醫(yī)院績效水平和發(fā)展能力。

2.2缺陷及補(bǔ)充

醫(yī)療行業(yè)是健康產(chǎn)業(yè)，作為國家保障體系的重要組成部分，相對(duì)其他產(chǎn)業(yè)來說，它具有自身的特殊性，和其他產(chǎn)業(yè)無法比擬的復(fù)雜性。邁克爾?波特的“競爭戰(zhàn)略”理論，對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)業(yè)具備普遍適用性，但針對(duì)醫(yī)療行業(yè)，尤其在中國國情下，由政府來主導(dǎo)的醫(yī)療行業(yè)，如果簡單挪用，必然會(huì)出現(xiàn)一定程度的偏差。此點(diǎn)主要表現(xiàn)在中國醫(yī)療行業(yè)中的政府作用上。

無論是波特的“五力模型”還是全曉明引申出的醫(yī)療行業(yè)“五力模型”，都沒有將政府影響力視為一項(xiàng)單獨(dú)作用力而闡述。波特認(rèn)為，政府是通過影響五大作用力而影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭，全曉明在分析中，同樣將政府作用放在五種作用力的細(xì)節(jié)分析上來加以表述的。但在中國國情下的醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部，政府作用力與“五力”之間是相互影響的，它不僅僅是作為一項(xiàng)宏觀因素存在。政府作用力對(duì)醫(yī)療行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響，已不僅僅通過影響“五力”而表現(xiàn)出來，在很多情況下，政府的決策或政策導(dǎo)向，對(duì)醫(yī)療行業(yè)的競爭態(tài)勢產(chǎn)生了直接的影響，往往是作為一項(xiàng)單獨(dú)作用力，甚至是關(guān)鍵作用力而存在。因此，在分析中國醫(yī)療行業(yè)時(shí)，將政府作用力作為一項(xiàng)獨(dú)立因素分析，將更有利于明晰競爭態(tài)勢，為醫(yī)院確立競爭戰(zhàn)略提供更具參考價(jià)值的依據(jù)。

3.案例分析

本案例擬用波特“產(chǎn)業(yè)競爭”理論的“五力模型”，對(duì)E醫(yī)院所處的T市眼科醫(yī)療市場競爭態(tài)勢及E醫(yī)院所采取的競爭戰(zhàn)略進(jìn)行分析。

3.1 E醫(yī)院的基本情況

E醫(yī)院是一家具有89年歷史的三級(jí)甲等眼科?？漆t(yī)院，眼科學(xué)為T市重點(diǎn)學(xué)科。該醫(yī)院學(xué)科分類齊全，擁有了所有眼科專業(yè)分支，其中斜視與小兒眼科、眼視光學(xué)、白內(nèi)障等專業(yè)在全國處于領(lǐng)先地位。在近十年的時(shí)間內(nèi)，E醫(yī)院各方面發(fā)展迅速，診療人次和手術(shù)量逐年攀升，成為T市百姓眼疾病就診的首選。在專業(yè)機(jī)構(gòu)的眼科專業(yè)排行榜中，已位居全國第四，在全國所有醫(yī)院排行榜中，也進(jìn)入了“百強(qiáng)”。

3.2 T市眼科醫(yī)療市場分析

（1）潛在進(jìn)入者的威脅

由于醫(yī)療行業(yè)關(guān)系著百姓的生命安全，因此，一直以來，政府對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的準(zhǔn)入抱著極為謹(jǐn)慎的態(tài)度。傳統(tǒng)意義上的醫(yī)療行業(yè)，更像是一個(gè)穩(wěn)定、封閉的系統(tǒng)，幾乎不受到新進(jìn)入者的威脅。但伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)改的不斷深入，國家對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的準(zhǔn)入已逐漸放開。近幾年，先后有不少民營醫(yī)院獲得了較快發(fā)展。近期，國家鼓勵(lì)社會(huì)資本辦醫(yī)相關(guān)配套設(shè)施的出臺(tái)，相信會(huì)引發(fā)新一輪的辦醫(yī)。

目前，潛在進(jìn)入者對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的影響雖然還處于初期階段，還難以對(duì)公立醫(yī)院的支柱地位構(gòu)成直接威脅。但我們可以預(yù)見，在不遠(yuǎn)的將來，醫(yī)療行業(yè)結(jié)構(gòu)將演變?yōu)橛晒⑨t(yī)院、私營醫(yī)院、合資醫(yī)院等多足鼎立的局面。

此威脅在T市眼科醫(yī)療市場已經(jīng)出現(xiàn)。2010年，愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)進(jìn)駐T市，作為一家上市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，愛爾眼科擁有雄厚的資本優(yōu)勢，加上靈活的企業(yè)化經(jīng)營方式，它必將對(duì)T市眼科醫(yī)療市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定影響。

（2）健康替代品的威脅

眼科診療服務(wù)作為特殊的商品，可替代程度較低。雖然在眼科醫(yī)療市場，不斷有新產(chǎn)品的出現(xiàn)，如鋪天蓋地的廣告中所宣傳的特效藥物，承諾可以不去醫(yī)院而直接服藥治療，但因?yàn)橘|(zhì)量的參差不齊和可信度差，民眾對(duì)于其沒有表現(xiàn)出太大熱情。此外，全曉明提出了廣義健康替代品的概念，如健康的生活方式、體育運(yùn)動(dòng)等。毋庸置疑，這些“產(chǎn)品”可能會(huì)在一定程度上，減少患者到醫(yī)院就診的概率，但疾病發(fā)生的復(fù)雜性和這些“產(chǎn)品”的非治療性，使得它們與醫(yī)療服務(wù)不存在直接的替代性。

（3）醫(yī)院之間的競爭

E醫(yī)院所在的T市眼科醫(yī)療市場，主要存在以下幾家競爭者，他們的競爭優(yōu)劣形勢為：

（4）供應(yīng)商及患者的議價(jià)能力

之所以把兩者放在一起來說，是因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)在采購和銷售方面具有一定的共性。第一，藥品采購定價(jià)及診療服務(wù)定價(jià)的政府指導(dǎo)性。診療服務(wù)定價(jià)歷來由政府指導(dǎo)，而如今，隨著國家藥品目錄的公布和目錄內(nèi)容的不斷豐富，藥品采購定價(jià)也大都由政府指導(dǎo)確定。因此，在此意義上來說，不存在供應(yīng)商及患者的議價(jià)能力之說。第二，對(duì)于非藥品類采購，如醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材、辦公耗材、維修耗材等，除高端設(shè)備外，能提供高度差異化、不可替代商品的供應(yīng)商較少，醫(yī)院具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。

（5）政府作用力

正如前面所述，醫(yī)療行業(yè)具有自身行業(yè)的特殊性，作為關(guān)系國計(jì)民生的大業(yè)，政府給予了高度的關(guān)注。而公立醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)構(gòu)成的主體，得到了政府的高度支持。公立醫(yī)院的公益特性和實(shí)力積淀，使得在一定時(shí)期內(nèi)，仍然是政府社會(huì)保障事業(yè)必須依賴的重點(diǎn)。因此，公立醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮蟆?/p>

3.3 E醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略選擇

從以上T市眼科醫(yī)療市場的競爭態(tài)勢來看，在目前階段，眼科診療的主體仍是以公立醫(yī)院為主，且眼科?？漆t(yī)院在眼疾病診療中受到百姓的高度認(rèn)可，占據(jù)主要地位，患者的忠誠度極高。而E醫(yī)院，經(jīng)過長期發(fā)展，已經(jīng)在T市的眼科醫(yī)療市場占據(jù)了支配地位?？紤]醫(yī)療行業(yè)知識(shí)密集和技術(shù)密集的特征，采取差別化的戰(zhàn)略，依托知識(shí)和技術(shù)積淀形成技術(shù)優(yōu)勢，關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)形成品牌優(yōu)勢，將是E醫(yī)院的戰(zhàn)略首選。

事實(shí)上，E醫(yī)院也正是堅(jiān)持了此戰(zhàn)略才造就了今天的成功。多年來，E醫(yī)院傾注大量資金用于新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)，形成了遙遙領(lǐng)先于同行的技術(shù)優(yōu)勢；花大力氣引進(jìn)人才，鼓勵(lì)科研與教學(xué)，連獲得多項(xiàng)國家級(jí)科研項(xiàng)目，在業(yè)內(nèi)獲得高度認(rèn)可；狠抓醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)打造“精品”醫(yī)院，得到百姓贊譽(yù)。這一系列努力打造自身特色的舉措，使得該院學(xué)科優(yōu)勢明顯，診療能力突出，并且在百姓口口相傳中獲得了良好口碑，患者的忠誠度極佳。這也成為E醫(yī)院在日漸激烈的市場競爭中，獲得長足發(fā)展的關(guān)鍵籌碼。

參考文獻(xiàn)：

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[3]常樺，智山.邁克爾?波特――競爭戰(zhàn)略之父.北京：中國物資出版社.2010

[4]楊青松.論波特五力模型及其補(bǔ)充.長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)，2005

高端醫(yī)療市場分析范文第5篇

如何激活60萬會(huì)員，持續(xù)地與他們保持互動(dòng)，甚至發(fā)展成為更加親密的伙伴關(guān)系，其實(shí)不是一件容易的事。但是，假如這項(xiàng)工作做得很好的話，將產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。從2007年開始，LOOKSEE（鷺珂鷥）成立會(huì)員管理平臺(tái)名士會(huì)，系統(tǒng)地針對(duì)會(huì)員開展數(shù)據(jù)庫營銷。

一些人好奇地問我：“一個(gè)男士內(nèi)衣品牌，如何發(fā)展會(huì)員？”

我認(rèn)為，為消費(fèi)者提供有號(hào)召力的品牌和產(chǎn)品是所有營銷活動(dòng)的前提。

1998年，我創(chuàng)立LOOKSEE（鷺珂鷥）品牌，起初做出一批產(chǎn)品進(jìn)行市場試驗(yàn)，當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有很強(qiáng)的號(hào)召力。

我始終堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)時(shí)確立的產(chǎn)品規(guī)劃―做高端產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品從紗線開始控制質(zhì)量，從國外將紗進(jìn)到國內(nèi)，紡成線織成布，縹染后根據(jù)設(shè)計(jì)做成成品，推向市場，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格控制。我們很認(rèn)真地做這件事，相信我們的會(huì)員使用LOOKSEE（鷺珂鷥）產(chǎn)品時(shí)，能夠感受到我們的誠意。

從一開始，我們就把許多情感元素植入產(chǎn)品中。比如，產(chǎn)品細(xì)分，我們倡導(dǎo)不同的場合穿不同的內(nèi)褲，產(chǎn)品細(xì)分的情感訴求是真正關(guān)懷和幫助男性的。

LOOKSEE（鷺珂鷥）設(shè)在廣州中信廣場吉之島商場的專柜，開設(shè)半年多，在吉之島商場銷售的10個(gè)內(nèi)衣品牌中，我們的內(nèi)衣營業(yè)額始終處在前兩位。據(jù)店員統(tǒng)計(jì)，顧客回頭率高達(dá)80%。

而且，我們的產(chǎn)品是市場上所缺少的，可以真正滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。

互動(dòng)營銷

去年，我在微博上收到一條私信，是深圳一位叫@襯衫溫度的粉絲發(fā)來的。他從2005年開始穿LOOKSEE（鷺珂鷥）內(nèi)褲，并成為忠實(shí)的會(huì)員，他認(rèn)為LOOKSEE（鷺珂鷥）的產(chǎn)品款式有點(diǎn)滯后。

近幾年，我們將產(chǎn)品的目標(biāo)受眾鎖定在30~45歲消費(fèi)者，他們喜歡低調(diào)的奢華，因此我們所有的產(chǎn)品都往這樣的方向靠攏。他私信給我說：“我現(xiàn)在年齡還沒到那個(gè)階段，希望有一些陽光、跳躍的產(chǎn)品?！?/p>

收到私信后，我馬上召開會(huì)議，與產(chǎn)品研發(fā)部討論。很快，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出很多款式符合@襯衫溫度需求的產(chǎn)品，通過名士會(huì)平臺(tái)，以郵件、電話等方式通知會(huì)員，把設(shè)計(jì)樣稿發(fā)給他們，讓他們投票選出中意的設(shè)計(jì)款式。讓會(huì)員參與到產(chǎn)品開發(fā)決策中，是我們一貫的傳統(tǒng)。

會(huì)員從22組設(shè)計(jì)中選了2組，分別是“星期天晴”系列和“熱血戰(zhàn)場”系列。這兩個(gè)系列產(chǎn)品推向市場后，市場反響非常好，第二個(gè)月開始在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)第一輪斷貨。同時(shí)，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，我第一時(shí)間在微博上告訴@襯衫溫度，他很快就買了好幾套。他認(rèn)為我尊重他，這一點(diǎn)非常重要，而且他確實(shí)喜歡這樣的產(chǎn)品。

我們還組織會(huì)員看電影、爬白云山，你可能從沒聽說過一個(gè)男士內(nèi)衣品牌竟然組織這樣的活動(dòng)，但我們確實(shí)組織過。我們首先定位于一個(gè)品牌，然后再定位LOOKSEE（鷺珂鷥）是一個(gè)做內(nèi)衣的品牌。在做品牌的過程中，我們舉辦了很多會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。比如，我們內(nèi)部員工旅游，就會(huì)邀請(qǐng)一些活躍的會(huì)員跟我們一起去。新產(chǎn)品上市后，我們給有可能喜歡某款產(chǎn)品的會(huì)員打電話，告訴他們，他們喜歡的產(chǎn)品出來了，請(qǐng)他們留意。作為消費(fèi)者，他們認(rèn)為自己受到了重視，認(rèn)為我們很尊重他們，他們就會(huì)對(duì)LOOKSEE（鷺珂鷥）品牌產(chǎn)生歸屬感。

前段時(shí)間，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)舉辦模擬招聘大賽，學(xué)生會(huì)主席通過微博私信，希望我們能夠參與。我認(rèn)為參與這樣的活動(dòng)挺有意義的，可以與我們的潛在會(huì)員進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

我的微博粉絲團(tuán)里有一個(gè)粉絲跟我住同一棟樓，今天過年，他特意到我家拜年。我認(rèn)為，這也是很好的互動(dòng)。

現(xiàn)在，我都快成微博控了，很多粉絲在微博上給我們提出很多好的建議。很多好的創(chuàng)意，是我們的會(huì)員提出來的。

數(shù)據(jù)庫營銷

與其他制造企業(yè)不同，我們的軟件開發(fā)能力非常強(qiáng)。這是我們服務(wù)會(huì)員和吸納更多會(huì)員的一大法寶。

LOOKSEE（鷺珂鷥）所有的軟件都是自主開發(fā)的，負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的副總裁原先是中國電信千萬級(jí)別軟件項(xiàng)目開發(fā)的總項(xiàng)目經(jīng)理，是一位資深的軟件工程師。他開發(fā)的這套男管家軟件，涵蓋企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)方面，是一個(gè)集成的大系統(tǒng)。

比如，我們有一個(gè)軟件可以直接進(jìn)入各個(gè)終端店與會(huì)員對(duì)話。某位會(huì)員購買產(chǎn)品后，我們的銷售人員會(huì)問他：你喜不喜歡這樣的顏色？假如不喜歡這樣的顏色，你更喜歡什么顏色？

每次開展活動(dòng)，市場部門都要制作一份市場調(diào)研表，店員詢問了解會(huì)員的需求后，填寫調(diào)研表格，把信息反饋給總部。比如，不同類型的產(chǎn)品，A類有多少消費(fèi)者選擇，B類有多少消費(fèi)者選擇。市場部門匯總?cè)珖鞯氐臄?shù)據(jù)，進(jìn)行市場分析，了解不同區(qū)域消費(fèi)者的喜好。然后，針對(duì)消費(fèi)者需求，產(chǎn)品研發(fā)部門開發(fā)產(chǎn)品。

我們的后臺(tái)軟件做得非常人性化，假如是特別標(biāo)準(zhǔn)，或者是反應(yīng)比較熱烈的信息，就會(huì)在信息系統(tǒng)里閃動(dòng)。比如，數(shù)據(jù)庫里有一條信息一直閃動(dòng)，說明這條信息非常有價(jià)值或者非常緊急，我們后臺(tái)的工作人員點(diǎn)開，就可以詳細(xì)地看到這條信息的出處、時(shí)間等等。

前年8月，北方好幾個(gè)區(qū)域返回的信息只有一條：需要羊毛保暖內(nèi)衣。這條信息通過男管家系統(tǒng)，被直接送到產(chǎn)品研發(fā)部，研發(fā)部門立即開會(huì)，研究對(duì)策。我們及時(shí)洞察會(huì)員需求，快速行動(dòng)，推出羊毛保暖內(nèi)衣，當(dāng)時(shí)是限量做的，每套定價(jià)1688元。產(chǎn)品推出后，第一個(gè)月就斷貨了。每款產(chǎn)品我們不多做，而是快速捕捉市場需求，及時(shí)推出市場需要的產(chǎn)品。

關(guān)于會(huì)員數(shù)據(jù)庫更新，男管家軟件發(fā)揮了很好的跟蹤服務(wù)作用。比如，督導(dǎo)是什么時(shí)候更新會(huì)員數(shù)據(jù)的，有哪些新的會(huì)員信息被納入進(jìn)來。非常規(guī)范，有利于對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

我是一個(gè)注意生活品質(zhì)的人，加上平日里工作繁忙，更關(guān)注健康的生活方式。我受到中醫(yī)療養(yǎng)啟發(fā)，LOOKSEE名士中醫(yī)健體美容養(yǎng)生館在今年開業(yè)了。4月5日，就有會(huì)員在微博上預(yù)約，問我什么時(shí)間可以過來體驗(yàn)。

當(dāng)然，開設(shè)這個(gè)療養(yǎng)館主要是為LOOKSEE（鷺珂鷥）的會(huì)員服務(wù)。LOOKSEE名士中醫(yī)健體美容養(yǎng)生館的所有設(shè)備都是從正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購，使用的產(chǎn)品來自澳洲，為此我們專門取得了澳洲香薰品牌BLUCE的中國總權(quán)。好產(chǎn)品，好技術(shù)，肯定有好的效果，再加上我們的好服務(wù)，總分會(huì)更高。

去年，我遇到被稱為中國版Men's Health的《時(shí)尚健康》雜志主編毛毛迅，我們一起吃飯時(shí)候他說了句讓我挺意外的話：“李總，高中畢業(yè)后，我買了一張去重慶的機(jī)票，就是為了買你們的內(nèi)褲?！彼J(rèn)為我們的產(chǎn)品很貼心，所以他很執(zhí)著。

現(xiàn)在我們又推出男士健康項(xiàng)目，我相信這是一個(gè)能讓很多人獲益的項(xiàng)目，既能很好地服務(wù)會(huì)員，又能體現(xiàn)我們的品牌價(jià)值，讓品牌更加立體豐滿。

在過去的14年里，LOOKSEE(鷺珂鷥)專注于男性生殖健康，做出中國最有特色的男士內(nèi)衣品牌?，F(xiàn)在，LOOKSEE(鷺珂鷥)品牌要上一個(gè)臺(tái)階，除了繼續(xù)推動(dòng)中國男士內(nèi)衣發(fā)展，我們還要做中國最專業(yè)的男士健體美容事業(yè)，讓60萬會(huì)員由內(nèi)而外獲得健康。