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智慧城市的建設(shè)是需要戰(zhàn)略性規(guī)劃和頂層設(shè)計的系統(tǒng)思維,在實施落地上則需要循序漸進(jìn),我認(rèn)為智慧城市急需跨界、跨學(xué)科和跨平臺的多方資源與人才對智慧城市建設(shè)出具戰(zhàn)略性頂層規(guī)劃,特別是各部門、各行業(yè)在智慧城市建設(shè)上不同的定位與應(yīng)用的需求,常常會片面性和局限性地去考慮智慧城市建設(shè),忽略了智慧與智能之間的綱目并舉。
因此,經(jīng)常會在智慧城市建設(shè)與數(shù)字城市、感知城市、無線城市、智能城市、生態(tài)城市、低碳城市等區(qū)域發(fā)展概念相交叉,甚至與電子政務(wù)、智能交通、智能電網(wǎng)等行業(yè)信息化概念發(fā)生混雜。
通常情況,信息化頂層設(shè)計的內(nèi)容包括:在規(guī)劃的指導(dǎo)下,設(shè)計業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu),并規(guī)劃實現(xiàn)目標(biāo)架構(gòu)的路徑。在智慧城市階段,由于信息系統(tǒng)涉及了政府、企業(yè)、市民等多類主體,投資巨大、運(yùn)營難度大,因此,頂層設(shè)計更需要考慮:誰投資、誰建設(shè)、誰運(yùn)營、誰付費(fèi)等實際問題。
許多傳統(tǒng)行業(yè),正在認(rèn)識到信息化服務(wù)領(lǐng)域潛在的商業(yè)價值,比以往更愿意開展戰(zhàn)略性的投入。因此,需要用更全面的視角來審視頂層設(shè)計。除了綜合設(shè)計系統(tǒng)的整體功能、信息資源體系、技術(shù)支撐體系,形成指導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)總的框架的技術(shù)可行之外,更關(guān)注商業(yè)的可行,設(shè)計市場化投資、建設(shè)、運(yùn)營的模式,使系統(tǒng)成為用戶滿意,政府、商業(yè)上可行的多贏工程。產(chǎn)業(yè)整合:分析產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu),分析關(guān)鍵技術(shù)、解決方案的成熟度,識別有能力的企業(yè),采用產(chǎn)業(yè)鏈整合的思路,制定切實可行的實施方案。
智慧城市建設(shè)作為城市經(jīng)營管理的較高境界,需要的不僅僅是局部智能化的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用,智慧城市建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者,需要回應(yīng)社會發(fā)展的變化,如:非物化文創(chuàng)內(nèi)容與科技融合的精神產(chǎn)品,生活方式的變化帶來居民生活智能化需求的變化,這些所能做的就是一個不斷地改進(jìn)城市經(jīng)營智慧和管理智慧的工作。
智慧城市建設(shè)是促進(jìn)新一代信息技術(shù)成長的一個重要發(fā)展契機(jī),將會帶動一大批具有廣闊市場前景、資源消耗低、產(chǎn)業(yè)帶動大、就業(yè)機(jī)會多、綜合效益好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈升級和提高獲利能力,催生出智慧社區(qū)、智慧家庭、智慧交通、智慧物流、智慧醫(yī)療、智慧銀行、智慧電網(wǎng)、智慧政府、智慧旅游、智慧學(xué)校、智慧農(nóng)業(yè)、智慧環(huán)保、智慧建筑等對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展具有直接拉動作用的、可持續(xù)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。
市民要享有智慧生活、智能家居、智慧旅游、智能導(dǎo)航、智慧醫(yī)療、智能安防、智慧教育、智能停車管理等智慧社區(qū)的一系列服務(wù),這需要政府在智慧城市建設(shè)中起到協(xié)調(diào)與規(guī)劃的決策作用。
只有面向公眾規(guī)劃與運(yùn)行,只有動員社會大眾積極參與管理,取得社會各界的支持與合作才是成功的關(guān)鍵,規(guī)劃的重要任務(wù)是創(chuàng)造全社會對于智慧城市發(fā)展方向的共識,促進(jìn)政府與社會合作,共同完成智慧城市的建設(shè)任務(wù)。
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為陽澤路路北、魏莊辦事處東側(cè)??偼顿Y:8000萬元,其中企業(yè)自籌8000萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年7月至2016年12月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):土地使用權(quán)面積為35346.67平方米,總建筑面積88878.2平方米,其中地下面積575平方米。已審核備案,建設(shè)內(nèi)容為商業(yè)、住宅、配套基礎(chǔ)設(shè)施及人防工程等。90平方米以下面積需占住宅總面積的70以上,容積率1.0―2.5,建筑密度20―30,綠化率≥35,具體規(guī)劃數(shù)據(jù)和指標(biāo)以規(guī)劃局最終審批為準(zhǔn)。
建設(shè)單位:長垣縣友誼房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
地址:長垣縣城關(guān)鎮(zhèn)文明路路北
聯(lián)系人:劉東景
郵編:453400 電話:0373-8898488
2.河南金瑞商務(wù)酒店項目
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為伊川縣濱河新區(qū)豫港大道北側(cè)??偼顿Y:6000萬元,其中企業(yè)自籌6000萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年7月至2015年10月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):項目已審核備案,占地面積9.13畝,主要建設(shè)內(nèi)容包括建設(shè)地下室二層為大型停車場,地上二十六層為,包括商務(wù)接待中心、客房、大中小型會議室、宴會廳、等,同時建設(shè)綠化、亮化等設(shè)施,建筑面積36134.64平方米。項目建成后將以住宿、餐飲、娛樂、購物、會議等為主要功能,滿足四方來賓的商務(wù)需要并將有力的提升城市形象。
建設(shè)單位:伊川縣嘉美汽車銷售服務(wù)有限公司
地址:洛陽市伊川縣城杜康大道北段
聯(lián)系人:董曉樂
郵編:471300 電話:0379-69366518
3.江蘇鎮(zhèn)江新區(qū)平昌新城A7地塊安置房建設(shè)項目
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑
項目簡介:建設(shè)地址為鎮(zhèn)江新區(qū)厚角路以東、橫山路以西、觀塘路以南、平昌路以北地塊。建設(shè)內(nèi)容:項目規(guī)劃總用地111514.00平方米(約167.27畝),其中建筑基底面積12240.00平方米,正在審核備案,綠化面積38026.27平方米,道路及停車場地等占地61247.73平方米。本項目總建筑面積為252850.00平方米,其中地上建筑面積208650.00平方米(其中住宅建筑面積194100.00平方米、一層自行車庫面積10950.00平方米、幼兒園建筑面積3600.00平方米);地下建筑面積44200.00平方米(其中地下機(jī)動車庫面積31960.00平方米、地下自行車庫面積12240.00平方米)。該項目建筑密度為10.98%,容積率為1.87,綠化率為34.10%。投資規(guī)模:該項目總投資為82527.20萬元。
建設(shè)單位:鎮(zhèn)江瑞城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
聯(lián)系人:王斌
電話:13861356358
環(huán)評單位:南京科泓環(huán)保技術(shù)有限責(zé)任公司
聯(lián)系人:崔工
電話:025-85280708
傳真:025-68661189 Email:khhbst@163com
4.河南潢川開發(fā)區(qū)豫南鹽業(yè)中心儲備庫項目
所屬行業(yè):其他
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為潢川經(jīng)濟(jì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。總投資50000萬元,其中企業(yè)自籌40000萬元,國內(nèi)銀行貸款10000萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年11月至2017年2月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):項目占地200畝,已審核備案,建設(shè)鹽業(yè)倉儲庫4棟、包裝車間1棟、綜合辦公樓1棟,并配套建設(shè)相關(guān)附屬設(shè)施,已審核備案,年可儲備食用鹽3萬噸,同時購進(jìn)調(diào)溫設(shè)備和運(yùn)輸車輛6輛,具有有較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
建設(shè)單位:河南省京西商貿(mào)有限公司
地址:潢川經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)貨場路
聯(lián)系人:胡良富
郵編:465150
手機(jī):15937676889
5.河南中興智慧城市產(chǎn)業(yè)基地生產(chǎn)區(qū)項目
所屬行業(yè): 機(jī)械設(shè)備
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為伊濱產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)??偼顿Y98000萬元,其中企業(yè)自籌49000萬元,國內(nèi)銀行貸款49000萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年12月至2017年12月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):項目已審核備案,用地219畝,建筑面積為11.2萬平方米,項目主要進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)智慧城市相關(guān)設(shè)備,包括軟件研發(fā)、單板測試工藝技術(shù)、信息終端設(shè)備等,計劃年產(chǎn)軟件10,000套,單板50,000套,信息終端100,000套。工藝技術(shù):國家智慧政務(wù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、大數(shù)據(jù)分析的行業(yè)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全國際標(biāo)準(zhǔn)ISO27001/BS7799,云計算服務(wù)的相關(guān)技術(shù)和軟件協(xié)同開發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),TL9000電信國際標(biāo)準(zhǔn);主要設(shè)備:硬件類:防火墻研發(fā)生產(chǎn)組裝線1條,學(xué)習(xí)機(jī)生產(chǎn)研發(fā)線2條、交通信號控制系統(tǒng)生產(chǎn)研發(fā)線2條,社區(qū)家庭醫(yī)療終端設(shè)備生產(chǎn)組裝線1條。后期根據(jù)市場發(fā)展情況進(jìn)行產(chǎn)線擴(kuò)產(chǎn);軟件類:云平臺產(chǎn)品研發(fā)中心一個,包括政務(wù)和產(chǎn)業(yè)類數(shù)據(jù)分析軟件和云計算服務(wù)軟件。市場預(yù)測:項目建設(shè)后,將立足洛陽,為國內(nèi)部分城市提供智慧城市云服務(wù)和部分產(chǎn)品的能力,市場前景良好。
建設(shè)單位:河南中興網(wǎng)信科技有限公司
地址:洛陽市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開元大道863創(chuàng)智廣場2號樓14樓
聯(lián)系人:田文果
郵編:471023
電話:0379-80865121
6.福建歐式臻城建設(shè)項目
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑
項目簡介:該項目位于莆田市荔城區(qū)南郊濠浦片區(qū)下店路南側(cè)A、B地塊,正在審核備案,規(guī)劃用地面積24814.67m2,總建筑面積88786.09m2,擬建成一個環(huán)境優(yōu)美、布局合理、結(jié)構(gòu)新穎的現(xiàn)代化商住小區(qū)。項目總投資60000萬元,其中環(huán)保投資200萬元。
建設(shè)單位:福建歐氏置業(yè)有限公司
聯(lián)系人:姚博林
電話:13799669266
郵編:351100
7.河南鄭州電子商務(wù)基地項目
所屬行業(yè): 辦公文教,水利橋梁建筑
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為鄭州市鄭東新區(qū)黃河?xùn)|路以西,安平路以南。總投資21008.8萬元,其中企業(yè)自籌21008.8萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年12月至2017年12月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):該項目擬總建筑面積105000平方米。該項目主要構(gòu)建電子商務(wù)公共服務(wù)平臺,為省內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的聚集及電子商務(wù)的運(yùn)營服務(wù)。主要建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺、產(chǎn)品展示中心、電子信息,中小電商孵化基地。項目建成后將吸引大量電子商務(wù)同行入駐,已審核備案,并將形成集電子商務(wù)及產(chǎn)品展示中心、展示中心及城市配送于一體的現(xiàn)代新型電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園綜合體,將園區(qū)打造成國內(nèi)外名優(yōu)產(chǎn)品電子商務(wù)展示供銷中心,項目建成后,將形成現(xiàn)代化、高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的興業(yè)基地,為鄭東新區(qū)乃至整個全省的新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。
建設(shè)單位:鄭州華榮物流服務(wù)有限公司
地址:鄭州市鄭東新區(qū)龍子湖東四環(huán)西、商都路北的鄭州國家干線公路物流港綜合服務(wù)樓A塔樓五樓504A室
聯(lián)系人:石克榮
郵編:450008
電話:0371-53381726
8.中國(鄭州)國際商品交易中心建設(shè)項目
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑,交通運(yùn)輸
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為鄭州航空港實驗區(qū)(綜保區(qū))??偼顿Y100000萬元,其中企業(yè)自籌60000萬元,國內(nèi)銀行貸款40000萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年8月至2017年8月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):項目總建筑面積約11萬m2,主要建設(shè)進(jìn)口酒類、食品、建材、奢侈品、醫(yī)藥、機(jī)電等商品展示區(qū),配套綜合服務(wù)區(qū),鑒定及專業(yè)展銷會場等。項目配置螺桿式制冷壓縮機(jī)組、冷凝器、集中控制系統(tǒng)、冷藏保鮮車、高層鋼貨架、軌道、高價叉車、卡口設(shè)備、電子監(jiān)控系統(tǒng)、物流信息管理系統(tǒng)等。計劃建成面向中西部的國際品牌商品交易的公共銷售平臺、公共物流平臺、公共倉儲平臺、公共網(wǎng)絡(luò)平臺為一體的商品交易中心。
建設(shè)單位:河南中富國際貿(mào)易有限公司
地址:鄭州航空港區(qū)迎賓路南側(cè)2號樓
聯(lián)系人:李光明
郵編:450000
手機(jī):15938726696
9.河南弦山生態(tài)旅游觀光園項目
所屬行業(yè): 運(yùn)動娛樂旅游,水利橋梁建筑
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為光山縣弦山辦事處方樓村。總投資26000萬元,其中企業(yè)自籌20000萬元,國內(nèi)銀行貸款6000萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年8月至2017年12月。主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):項目已審核備案,總占地1100余畝,主要包括植物觀賞園、休閑游樂園、水上樂園等生態(tài)園區(qū)和觀光體驗區(qū),項目建成后可吸納附近農(nóng)村剩余勞動力就業(yè),社會效益和生態(tài)環(huán)境效益顯著,市場前景廣闊。
建設(shè)單位:信陽正和園林開發(fā)有限公司
地址:河南省信陽市光山縣弦山街道辦事處方樓村王店組
聯(lián)系人:邱保兵
郵編:465450
手機(jī):13503760087
10.河南鄭州市永之興航空冷鏈物流基地項目
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑,交通運(yùn)輸
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為鄭州航空港實驗區(qū)(綜保區(qū))??偼顿Y80560萬元,其中企業(yè)自籌59800萬元,國內(nèi)銀行貸款20760萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年11月至2016年5月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):項目總建筑面積20.25萬平方米,包括:冷鏈物流中心、保稅物流中心、航空貨物集散中心、機(jī)電產(chǎn)品倉儲中心、通用貨物倉儲配送中心、物流商務(wù)信息中心、后勤服務(wù)中心、貨運(yùn)車輛停車中心。已審核備案,倉庫采用組合式冷藏庫,庫板的內(nèi)、外面板均用彩色鋼板,庫板的芯材為發(fā)泡硬質(zhì)聚氨酯,利用氟里昂作為冷卻劑;配置螺桿式制冷壓縮機(jī)組、冷凝器、集中控制系統(tǒng)、冷藏保鮮車、高層鋼貨架、軌道、巷道堆垛機(jī)、高架叉車、卡口設(shè)備、電子監(jiān)控系統(tǒng)、物流信息管理系統(tǒng)等。預(yù)計年儲存貨物量26萬噸,建設(shè)成具有國內(nèi)領(lǐng)先并具有航空物流創(chuàng)新意義的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)基地。
建設(shè)單位:鄭州市永之興航空冷鏈物流有限公司
地址:鄭州航空港區(qū)迎賓路南側(cè)行政服務(wù)中心二樓2625室
聯(lián)系人:左星照
郵編:451162
電話:0371-60918838
11.河南森淼家居物流產(chǎn)業(yè)園一期項目
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑,交通運(yùn)輸
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為衛(wèi)濱區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)西環(huán)路與南環(huán)路交叉口??偼顿Y125000萬元,其中企業(yè)自籌80000萬元,國內(nèi)銀行貸款45000萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年10月至2016年12月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):項目已審核備案,森淼家居物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)一期啟動工程規(guī)劃占地500畝,規(guī)劃總建筑面積30萬平方米,其中:綜合商務(wù)樓60000m2;信息中心80000m2,生產(chǎn)加工中心及倉儲庫100000m2,物流分撥配送中心50000m2,餐飲服務(wù)中心10000m2。該項目計劃承接鄭州家居及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,包含家居建材、機(jī)械機(jī)電、現(xiàn)代材料、物流倉儲四大核心業(yè)態(tài),逐步建成一個集展示交易、生產(chǎn)加工、商務(wù)會展、電子信息交流等配套服務(wù)于一體的綜合商貿(mào)基地。
建設(shè)單位:新鄉(xiāng)市源垣物流園區(qū)有限公司
地址:新鄉(xiāng)市鑫龍建材綜合市場有限公司院內(nèi)
聯(lián)系人:趙斌
郵編:453000
電話:0373-2685899
12.貴州貞豐坎貝爾醫(yī)院建設(shè)項目(更新1)
所屬行業(yè): 醫(yī)療衛(wèi)生,水利橋梁建筑
項目簡介:本項目位于貞豐縣珉谷鎮(zhèn)新豐路西側(cè),屬于一級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,正在審核備案,總投資1000萬元,建筑面積2800平方米。醫(yī)院內(nèi)設(shè)有骨科、內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合、康復(fù)科、藥劑科、檢驗科、放射科、手術(shù)室、綜合治療科、消毒供應(yīng)室、醫(yī)技與病案管理科等科室。
建設(shè)單位:貞豐坎貝爾醫(yī)院建設(shè)項目
聯(lián)系人:肖總
電話: 13098511200
環(huán)評單位:黑龍江農(nóng)墾勘測設(shè)計研究院
單位所在地:黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)贛水路270號
聯(lián)系人:孫工
電話: 0451-55193355
13.河南湯陰縣萬通高科技創(chuàng)業(yè)園商業(yè)中心項目
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為湯陰縣南繞城路與劉大線交叉口西南。總投資12723萬元,其中企業(yè)自籌12723萬元。計劃建設(shè)起止年限2014年8月至2016年8月。
主要建設(shè)內(nèi)容(生產(chǎn)性項目要列明采用的工藝技術(shù)、主要裝備等):項目占地33.14畝,總建筑面積45440平方米。建設(shè)1棟地面30層寫字樓,設(shè)計一、二、三層為商業(yè),4-30為寫字樓,建筑面積31410平方米,商業(yè)街建筑面積14030平方米。建筑密度22%,已審核備案,容積率2.5,綠地率>32%,商鋪50余間。項目建成后,將以租賃、銷售等形式為入駐園區(qū)的企業(yè)業(yè)主提供舒心的辦公娛樂休閑購物場所,具有良好的市場前景。
建設(shè)單位:湯陰萬通高科技發(fā)展有限公司
地址:湯陰縣城關(guān)鎮(zhèn)南園村
聯(lián)系人:萬福生
郵編:456150
電話:0372-6216999
14.天津恒大綠洲7號地塊房地產(chǎn)項目
所屬行業(yè): 其他
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為項目選址于天津市東麗區(qū)東麗湖地區(qū),項目用地范圍北至金鐘河道,西至芳櫻路,南至美鵑道,東側(cè)瀚景路。項目總投資本項目總投資189205萬元人民幣。建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容:規(guī)劃總用地219385.6m2,正在審核備案,可建設(shè)用地181055.3m2總,本項目主要建設(shè)36棟2~9層住宅樓、整體地庫及整體相關(guān)配套設(shè)施,規(guī)劃總建筑面積448998m2,其中地上建筑面積317217m2,地下建筑面積104988m2。項目建成后預(yù)計容納住戶數(shù)3998戶,11195人。
建設(shè)單位:天津億聯(lián)創(chuàng)展置業(yè)有限公司
聯(lián)系人:宋巖
電話:23390595
15.安徽相王花園項目
所屬行業(yè): 水利橋梁建筑
項目簡介:建設(shè)地點(diǎn)為項目區(qū)位于淮北市孟山路東,花園路西,煤城路南北兩側(cè),緊鄰淮北市相山公園。建設(shè)投資及規(guī)模:本項目總投資為24500.47萬元,正在審核備案,總用地面積:27940.40平方米,總建筑面積120240.55平方米。其中地上建筑面積:97561.25平方米,住宅面積面積93286.25平方米;商業(yè)面積:3075平方米,住宅配套用房面積1200平方米;地下建筑面積:22684.30平方米;容積率3.49;建筑密度24.99%;綠地率35.03%;居住戶數(shù)885戶;機(jī)動車輛泊車位總數(shù)920輛,其中地面191輛,地下729輛。
建設(shè)單位:淮北礦業(yè)地產(chǎn)有限責(zé)任公司
聯(lián)系人: 任雪慧
徐立新:浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司董事長
過去的十年是信息爆炸的時代,電腦、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)移動端的快速發(fā)展改變了人們的生活方式和行為,每一個行業(yè)都在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的大潮中經(jīng)歷著成長和蛻變,這也催生了遠(yuǎn)傳技術(shù)在客戶服務(wù)行業(yè)利用新技術(shù)、新模式創(chuàng)新發(fā)展的新思路。
遠(yuǎn)傳技術(shù)以呼叫中心排班軟件的研發(fā)為基礎(chǔ),逐步推出客服中心運(yùn)營管理系統(tǒng)(U-CCMS)、全媒體客服中心系統(tǒng)平臺(U-IPCC)、客服中心知識庫管理系統(tǒng)(U-CKMS)、客服中心大數(shù)據(jù)分析平臺(U-BDMP)以及企業(yè)統(tǒng)一通信客戶端(UCC)、短彩信平臺,小額支付平臺等契合市場的系列產(chǎn)品,形態(tài)從單一的軟件服務(wù)拓展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)以及BPO運(yùn)營服務(wù),涵蓋了客戶服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。迄今為止,遠(yuǎn)傳技術(shù)累計服務(wù)客戶超過200家,服務(wù)座席超10萬,客戶涵蓋了各大電信運(yùn)營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等行業(yè),占據(jù)了主流行業(yè)龍頭企業(yè)的客服業(yè)務(wù)。
2015年12月25日,全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)的鐘聲為遠(yuǎn)傳技術(shù)鳴響。這一天,經(jīng)過十一年的艱苦創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新發(fā)展,遠(yuǎn)傳技術(shù)等到了它成功的這一刻。這是遠(yuǎn)傳技術(shù)歷史上最輝煌的時刻之一,也是讓所有遠(yuǎn)傳人永遠(yuǎn)銘記的時刻。
當(dāng)前,我們身邊的世界正在發(fā)生著巨變,各種新事物、新技術(shù)、新概念不斷涌現(xiàn),新物種、新入口、新土壤使得整個商業(yè)社會的運(yùn)行規(guī)則和商業(yè)形態(tài)更加豐富多彩。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、通訊技術(shù)日新月異的進(jìn)步以及終端消費(fèi)體驗對客戶黏性培育的深刻理解,客戶服務(wù)行業(yè)需求將出現(xiàn)爆發(fā)式的增長??蛻舴?wù)行業(yè)正在邁向黃金時代,容納我們生長的天地會越來越廣闊。
未來,公司將牢牢抓住時代重構(gòu)的契機(jī),堅持“服務(wù)創(chuàng)造價值”的核心經(jīng)營理念,聚焦大客戶主流市場,以“一橫穿縱”的行業(yè)滲透戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級與市場整合;同時,進(jìn)一步鞏固呼叫中心外包服務(wù)的市場規(guī)模與地位,促進(jìn)客戶服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈形成完整、可循環(huán)的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng),并將在云服務(wù)和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域通過技術(shù)與商業(yè)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)新的突破。
呼叫中心行業(yè)將重點(diǎn)向三個方向延伸和擴(kuò)展
趙溪:客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人
近兩年來,呼叫中心發(fā)展遇到瓶頸,問題接踵而至。比較突出的行業(yè)性問題主要體現(xiàn)在以下三個方面。
一、人力資源嚴(yán)重短缺。計劃生育的周期性斷層以及“80/90現(xiàn)象”成為社會性問題。
二、客戶溝通習(xí)慣的變化。隨著技術(shù)的發(fā)展,客戶接觸渠道正變得越來越多;同時,新渠道運(yùn)營對傳統(tǒng)的以KPI和文化為主線的運(yùn)營管理方式產(chǎn)生了極大的沖擊。
三、客戶價值的維護(hù)和挖掘成為評價呼叫中心的終極指標(biāo)。由于呼叫中心已經(jīng)從原先單一的交互工具演化成為價值實現(xiàn)的目標(biāo),這種定位的變化對傳統(tǒng)的運(yùn)營管理思維形成了根本性的顛覆。
基于以上改變,我個人認(rèn)為呼叫中心行業(yè)將融合大數(shù)據(jù)、云計算和共享經(jīng)濟(jì)等方面資源以尋求新的突破。本產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展重點(diǎn)將體現(xiàn)在以下三個方向。
一、全媒體/全渠道客戶互動平臺的構(gòu)建。在接觸渠道越來越多的前提下,雖然沒有人會在意渠道建設(shè)是否夠全,但毫無疑問,緊跟時代潮流,在客戶習(xí)慣使用的新渠道里快速形成互動能力是一個重點(diǎn)突破方向。當(dāng)然,我們更應(yīng)該關(guān)注的是優(yōu)勢渠道和有效渠道,因為老板們最終關(guān)心的是到達(dá)用戶的效率和解決問題的能力!
二、AI人工智能/客服機(jī)器人。人工智能科學(xué)的突飛猛進(jìn)及人力資源的急劇短缺是兩個相向而行的推動力量,迫使管理者密切關(guān)注人工智能領(lǐng)域的前沿發(fā)展,而這個領(lǐng)域的每一次進(jìn)步都可能會對呼叫中心行業(yè)形成顛覆性影響。
三、人力資源依然是最核心的能力。當(dāng)結(jié)構(gòu)化的溝通內(nèi)容為機(jī)器取代之后,客戶溝通的最核心能力會更加依賴人力資源管理水平的進(jìn)步。本行業(yè)最核心的能力依然還是對人的選拔、訓(xùn)練和保留。
以“連接”為生態(tài)的產(chǎn)業(yè)正蓬勃發(fā)展,呼叫中心前途未可限量
汪樹森:北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)
當(dāng)前,呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)到達(dá)一個十字路口,未來呼叫中心的表現(xiàn)形式、核心價值都會發(fā)生變革,展現(xiàn)給我們的可能是超越人與人連接的世界,未來始于此刻。
其實,呼叫中心已經(jīng)從分享經(jīng)濟(jì)出發(fā)。我們應(yīng)該看到,從滴滴打車分享交通資源、從Airbnb分享房產(chǎn)資源、從烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院分享醫(yī)療資源、從豬八戒分享知識資源、從P2P分享信用資源,“分享”終將成為未來新實體經(jīng)濟(jì)的主流價值。
今天,“分享”已經(jīng)超越了特定資源的視野,走向門戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及產(chǎn)業(yè)集群。今天,“分享”正在超越國界走向全球,分享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)融入下一次國際分工。
新實體經(jīng)濟(jì)已經(jīng)破土而出,而“連接”正是這種經(jīng)濟(jì)模式的生命及以這種生命形式組成的生態(tài)環(huán)境。沒有連接就沒有分享,一切以“連接”為生態(tài)的產(chǎn)業(yè),包括智慧城市、智慧農(nóng)業(yè)、智慧醫(yī)學(xué)、智慧教育等正蓬勃發(fā)展,呼叫中心的前途未可限量。
呼叫中心行業(yè)云端化是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢
彭偉:容聯(lián)七陌科技有限公司COO
當(dāng)前的客戶服務(wù)領(lǐng)域是一個正在成長和發(fā)展中的產(chǎn)業(yè),呼叫中心行業(yè)云端化是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢,也是資本和技術(shù)給客服領(lǐng)域帶來的最大改變之一。
從技術(shù)角度來看,目前全媒體客服系統(tǒng)是一個必然的應(yīng)用趨勢,但企業(yè)要真正用好,尚需要一段時間。
從資本角度來看,資本的注入會幫助企業(yè)快速發(fā)展,更加迅速地獲取客戶并達(dá)到一定的市場占有率,形成企業(yè)品牌。
近期,容聯(lián)七陌會A輪融資消息,我們希望借助資本為企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時,我們會在市場營銷層面持續(xù)投入,讓更多的客戶知道容聯(lián)七陌,認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
我們不僅關(guān)注客戶服務(wù)領(lǐng)域,更加關(guān)注企業(yè)的營銷服務(wù),提供以客戶為核心的管理系統(tǒng),不斷優(yōu)化客戶體驗、滿足客戶需求是我們始終致力的方向。
未來,客戶服務(wù)的形態(tài)會多元化、個性化、專屬化,差異化的服務(wù)會成為企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的關(guān)鍵,而將企業(yè)的CRM管理、協(xié)作管理及客戶服務(wù)管理統(tǒng)一起來,或許是資本市場的下一個關(guān)注熱點(diǎn)。
服務(wù)業(yè),彎道超車的時代即將到來
高詠?zhàn)耍阂讟O付總裁助理
近年來隨著政府提出“雙創(chuàng)”的號召,加之互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)起云涌,資本市場日漸興旺。然而,資本天然的逐利性、功利性讓絕大多數(shù)故事停留在那些能快速增長、有前景、代表未來趨勢的項目中。
縱觀人類科技進(jìn)化史,我們發(fā)現(xiàn)大部分技術(shù)進(jìn)步都在圍繞著 “效率、效益、體驗”三個方向進(jìn)行??头行囊嗍侨绱?。
經(jīng)過近二十年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,客服中心的概念已經(jīng)深入人心,幾乎所有的用戶在對產(chǎn)品有疑問時,都會在第一時間想到聯(lián)系客服;同時,幾乎每個有手機(jī)的人都接到過各種銷售電話,不可否認(rèn),現(xiàn)在的電話營銷已讓大部分人覺得無趣。
互聯(lián)網(wǎng)、接觸終端、VR等新興客戶接觸終端正林林總總地推送到我們面前,速度之快如雨后春筍,就連置身于互聯(lián)網(wǎng)與投資第一線的我們都應(yīng)接不暇。
客服中心的中心是“客戶”,互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的中心主體也是客戶,任何一個節(jié)點(diǎn)、任何一個人、任何一個主體均為世界的中心,他(它)將以自己為中心鏈接個世界的資源、信息,并向世界抓取其聚類需求,這是大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)世界的核心思想。而變化萬千的服務(wù)方式如多媒體、機(jī)器人、在線服務(wù)、云端處理、VR等均是適應(yīng)市場發(fā)展、適應(yīng)客戶常用接觸方式、提升效能而采用的不同工作手法。
因此客服中心需考慮的是如何“隨風(fēng)而舞”,了解客戶所需,用最低成本、最適合客戶需求的方式為之服務(wù)。而“用戶需求”也是資本考慮最多的問題,包括客戶中心提供的服務(wù)產(chǎn)品是否是“用戶”真正需要的,這個需求的市場前景有多大,是否具有不可替代性。
在新技術(shù)與資本的合力推動下,客服中心將很快迎來新一輪的“蝶變”。
過去,人們談?wù)撟疃嗟氖窃朴嬎愕姆指?,談各類云服?wù)的特點(diǎn),并不談背后的能力來源。云計算的潛在用戶被眼花繚亂的云服務(wù)產(chǎn)品困擾,特別是現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)在“+”互聯(lián)網(wǎng)的過程中,并不了解云計算,不知道如何選擇云服務(wù)商。
經(jīng)歷多年的發(fā)展,全球云服務(wù)市場走向逐漸明朗,云計算正在成為巨頭們的游戲。中國云計算市場與世界領(lǐng)先的美國相比,整體還存在一定的差距,但云計算能力由大型IT、互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營商等企業(yè)主導(dǎo)的情況,符合全球發(fā)展趨勢。在中國電信股份有限公司云計算分公司(簡稱“中國電信云計算公司”)總經(jīng)理吳湘東看來,云計算是這三大陣營IT轉(zhuǎn)型輸出的必然結(jié)果。他說:“IT企業(yè)轉(zhuǎn)云是必然趨勢,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展將IT云化并輸出的路徑也很明顯,運(yùn)營商做云則關(guān)系未來的發(fā)展。云計算將成為像水一樣的基礎(chǔ)資源,運(yùn)營商的角色就是將云的功能變成標(biāo)準(zhǔn)化組件提供給整個社會,服務(wù)‘互聯(lián)網(wǎng)+’以及互聯(lián)網(wǎng)向各個行業(yè)滲透的過程。”
云計算模式的關(guān)鍵一步是將分散的資源虛擬化并集合起來,滿足資源彈性調(diào)度的要求(效率問題),以及系統(tǒng)高性能、高可靠性的要求(能力問題)。但也有人從應(yīng)用的角度提出不同的看法,數(shù)夢工場王巍從大數(shù)據(jù)的角度談到,云計算首先是一種超級計算能力,先解決能力問題而不是效率問題??偠灾?,云計算的關(guān)鍵是集合資源的能力,即資源池的規(guī)模是一切的基礎(chǔ)。尤其對公有云來講,規(guī)模決定競爭力和發(fā)展?jié)摿Γ@也解釋了為何惠普投入10億美元發(fā)展公有云卻未吹起多大漣漪,不得不宣布明年1月起關(guān)閉Helion服務(wù)。
對于云服務(wù)商規(guī)模和產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度的關(guān)系,Unix-Center.Net創(chuàng)始人蔣清野進(jìn)行了初步劃分,他將公有云(包含托管云)服務(wù)商按虛擬機(jī)的數(shù)量分為五個階段:5000臺以下為概念階段,5000~10000臺為原型階段,10000~50000臺為成長階段,50000~100000臺為成熟階段,100000臺以上為產(chǎn)業(yè)階段。參考2014年Rackspace的情況,100000臺虛擬機(jī)對應(yīng)的物理服務(wù)器數(shù)量大概在20000~30000臺之間。照此標(biāo)準(zhǔn),中國公有云市場總體還處于原型至起步階段之間,市場需求還未爆發(fā)。
中國的云計算市場是一個開放的市場,亞馬遜、微軟、IBM、SAP等有重要影響力的外資云服務(wù)商悉數(shù)落地,BAT以及金山、青云、七牛、Ucloud等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高調(diào)出場,華為、聯(lián)想、浪潮、曙光等ICT廠商也強(qiáng)勢加入,世紀(jì)互聯(lián)、企商在線、首都在線等IDC正在轉(zhuǎn)型,中國電信、中國聯(lián)通和中國移動作為基礎(chǔ)運(yùn)營商自然占據(jù)一席之地。眼下,由市場需求所決定,企業(yè)云服務(wù)商現(xiàn)有的服務(wù)以托管私有云(專有云)或者混合云為主,從而造就企業(yè)云市場三股主要力量——IT巨頭(IBM、微軟等)與IDC的組合,互聯(lián)網(wǎng)巨頭(阿里云、騰訊云、金山云等),以及電信運(yùn)營商之間的三足鼎立之勢。
未來,如果企業(yè)能夠?qū)⒆越ㄋ接性妻D(zhuǎn)向托管私有云,中國云服務(wù)市場的體量將有一次大的飛躍。同時,如果“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠廣泛落地,更多的傳統(tǒng)企業(yè)能夠真正運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)工具為自身服務(wù),中國云服務(wù)市場會迎來翻天覆地的變化。目前競爭雖然激烈,但市場才剛剛起步,能否借“互聯(lián)網(wǎng)+”起飛顯得尤為關(guān)鍵。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給云計算的機(jī)會
“互聯(lián)網(wǎng)+”下的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型將百花齊放,但云計算的使命卻相當(dāng)明確——首先要為傳統(tǒng)行業(yè)提供一個互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)平臺,其次要針對具體行業(yè)打造上層應(yīng)用。目前,政務(wù)、醫(yī)療、教育、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”實踐成為人們關(guān)注的熱點(diǎn),從中我們可以看到,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中,確實給云計算產(chǎn)業(yè)帶來大量機(jī)會。
·互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)
政府推動“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,首先明確了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)在提高政府行政效率和公共服務(wù)能力方面所起的作用,提出利用信息技術(shù)推動智慧政務(wù)的發(fā)展,實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的目標(biāo)。
智慧政務(wù)的前提是信息和數(shù)據(jù)共享,消除“證明你媽是你媽”,“一個監(jiān)控桿上安裝幾十個攝像頭”這類現(xiàn)象?;ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)首先需要政府管理創(chuàng)新,需要以云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支撐,為政府搭建政務(wù)數(shù)據(jù)的后臺,形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)池,借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,用于公共服務(wù)。
目前,水電煤繳費(fèi),交通違章查詢、繳納罰款,醫(yī)院預(yù)約掛號,繳納社保、結(jié)婚登記等公共服務(wù)已經(jīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供。老百姓已經(jīng)享受到互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)帶來的“一站式”服務(wù)的便捷,而政府也距離真正的服務(wù)型政府更近了。
·互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療
近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療風(fēng)生水起,但只是額外增加了醫(yī)生與患者的交流通道,并沒有解決當(dāng)下醫(yī)療系統(tǒng)的實質(zhì)性問題,并未改善醫(yī)生、患者與醫(yī)院三方的銜接流程。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療只有延續(xù)醫(yī)療信息化的進(jìn)程,依托云計算平臺將醫(yī)療數(shù)據(jù)上“云”,真正達(dá)到信息共享互通,才能為醫(yī)生“松綁”,才能真正打破醫(yī)療資源分配不均的問題。
在這個過程中,首先要找到一個合適的商業(yè)模式,讓醫(yī)院愿意將這些數(shù)據(jù)分享出來。云服務(wù)將計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)收費(fèi),互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療同樣可以將醫(yī)療數(shù)據(jù)資源作為服務(wù)收費(fèi),醫(yī)療云平臺甚至可以參考互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)免費(fèi)+增值服務(wù)收費(fèi)的模式,采購或者輸出數(shù)據(jù)。只有確立合理的商業(yè)模式,才能實現(xiàn)三方利益的平衡,互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療才能真正向前發(fā)展。
·互聯(lián)網(wǎng)+教育
互聯(lián)網(wǎng)+教育的目的是通過教育內(nèi)容、教育樣式的多元化,打破教育水平不平衡的狀況。所以,教育和醫(yī)療的模式相似,核心在于利用云計算平臺實現(xiàn)教育資源共享,這個過程的阻力可能沒有醫(yī)療行業(yè)那么大。
·互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)驅(qū)動制造業(yè)向著智能制造和社會化服務(wù)型制造的方向發(fā)展,其中智能化方向要運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物理單元和智能控制和組合,社會化服務(wù)化則依靠工業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測維護(hù)、售后服務(wù),實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。云計算在其中依然發(fā)揮平臺的作用,幫助制造業(yè)企業(yè)承載各類數(shù)據(jù)和應(yīng)用。
·互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)
這是互聯(lián)網(wǎng)最先深入的領(lǐng)域,尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,結(jié)合社交、O2O、LBS等創(chuàng)新,服務(wù)業(yè)企業(yè)通過各類移動應(yīng)用廣泛地滲透到人們衣食住行的各個領(lǐng)域,包括網(wǎng)絡(luò)購物、團(tuán)購、美食、生活資訊、地圖、旅行、天氣、導(dǎo)航、健康、電影等。服務(wù)業(yè)同時也是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的重點(diǎn)領(lǐng)域,PaaS平臺在推動整個進(jìn)程中的作用至關(guān)重要。
誰在為“互聯(lián)網(wǎng)+”蓄能?
站在社會發(fā)展的角度,與其說“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給云計算機(jī)會,不如說“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予云計算使命,“互聯(lián)網(wǎng)+”需要建立一個超大體量的云生態(tài)系統(tǒng),下層基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供支撐,上層應(yīng)用滿足不同的傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。這個趨勢下,云計算市場的前景不可估量。
三大陣營中,亞馬遜、微軟、IBM等海外IT巨頭長于技術(shù),并聯(lián)合國內(nèi)的IDC提供本土化服務(wù)。比如IBM和世紀(jì)互聯(lián)的合作,將其面向企業(yè)級客戶的混合云服務(wù)CMS引入中國,微軟也和世紀(jì)互聯(lián)合作推出Azure、Office365服務(wù)。目前CMS已經(jīng)獲得航空、制造、醫(yī)藥、金融等高端客戶的認(rèn)可,微軟的Azure發(fā)展也不錯,但總體來看,這些“外來和尚”的發(fā)展之路不會太順利,一是對合作項目缺乏控制權(quán),亞馬遜AWS在2013年即宣布進(jìn)入中國市場,然而時至今日也未能具備本土服務(wù)能力;二是政策越來越向自主企業(yè)偏離,本土服務(wù)商尤其是電信運(yùn)營商這類國有控股服務(wù)商將搶得先機(jī)。
再看互聯(lián)網(wǎng)陣營,阿里云、騰訊云在中小企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中的影響力非常大,一方面得益于強(qiáng)大的技術(shù)和對互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解,另一方面則因其不遺余力地投入價格戰(zhàn)。但是所有的云服務(wù)商都明白,公有云市場的熱度最大,但盈利的可能性也最小。亞馬遜AWS、Google GCE、阿里云、騰訊云等公有云服務(wù)商,都在努力向企業(yè)級市場滲透。據(jù)媒體報道,阿里云服務(wù)的客戶已經(jīng)涵蓋電子商務(wù)、數(shù)字娛樂、金融服務(wù)、醫(yī)療健康、氣象、政府管理等多個領(lǐng)域。
IDC陣營規(guī)模較小,雖然靠與國際巨頭的合作獲得不少關(guān)注,但對于客戶而言,IDC服務(wù)商的資源和運(yùn)營能力不及電信運(yùn)營商,聚焦中小客戶市場是一個不錯的選擇。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的重量級選手是大型行業(yè)企業(yè),聚集在金融、能源、制造業(yè)、廣電等領(lǐng)域,這一塊市場利潤豐厚,卻也存在不低的門檻。國內(nèi)的ICT廠商過去在這些行業(yè)有不錯的客戶積累,結(jié)合原有的IT系統(tǒng)拓展混合云部署的話,這類IT云顯然有巨大優(yōu)勢。但中國本土的IT廠商對直接發(fā)展云服務(wù)是非常謹(jǐn)慎的,華為云對自己的定位就很明確,立足企業(yè)云(指原有客戶在混合云方面的需求),在公有云市場仍將和運(yùn)營商合作。
最后看電信運(yùn)營商的發(fā)展:2009年,中國移動基于南方基地推出“BigCloud——大云”;同年,中國電信啟動天翼云計算計劃,隨后在2012年3月,中國電信云計算公司成立,正式推出天翼云品牌;2013年6月,聯(lián)通云數(shù)據(jù)有限公司(簡稱“聯(lián)通云公司”)成立,推出“沃云”品牌。三大運(yùn)營商均已完成從提供IDC資源到提供云計算服務(wù)轉(zhuǎn)型,而且在短時間內(nèi)建立起自己的優(yōu)勢,尤其是面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的云資源能力儲備方面,僅中國電信云計算公司的虛機(jī)能力已經(jīng)遠(yuǎn)超10萬臺。
在云計算領(lǐng)域,電信運(yùn)營商具備許多先天優(yōu)勢:第一,電信運(yùn)營商掌控全國的帶寬資源;第二,電信運(yùn)營商擁有國內(nèi)最大的IDC資源,中國電信云計算公司的數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)超過70%的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與服務(wù)都托管在中國電信的數(shù)據(jù)中心和云資源池中;第三,電信運(yùn)營商擁有積累深厚的政企客戶資源,這是云服務(wù)利潤的保證;第四,電信運(yùn)營商擁有強(qiáng)大的技術(shù)、運(yùn)營實力;第五,電信運(yùn)營商具有構(gòu)建完整的“云-管-端”的能力,可以將云計算與物聯(lián)網(wǎng)、智慧產(chǎn)業(yè)深度整合。
電信運(yùn)營商領(lǐng)先于行業(yè)較早地制定云計算發(fā)展長遠(yuǎn)規(guī)劃,并且實施了大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。中國電信云計算公司副總經(jīng)理徐守峰表示,“互聯(lián)網(wǎng)+”所需的資源,已經(jīng)從寬帶擴(kuò)展到云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),這些已經(jīng)成為整個互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ),基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的定位對中國電信意味著,在企業(yè)整體的投資、建設(shè)、運(yùn)營等方面,有更多資源投入和傾斜。目前,電信運(yùn)營商已建成的云數(shù)據(jù)中心規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過IT、互聯(lián)網(wǎng)陣營,并且這些數(shù)據(jù)中心也在為IT云、互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)商提供托管服務(wù)。
結(jié)合多年的ICT整合經(jīng)驗,電信運(yùn)營商借助商業(yè)合作伙伴的能力,以及開源的技術(shù),構(gòu)建具有競爭力的平臺和產(chǎn)品,既能快速切入市場,又能滿足一些領(lǐng)域?qū)ψ灾骺煽氐囊?。電信運(yùn)營商在行業(yè)市場切入較早,以中國聯(lián)通為例,其云數(shù)據(jù)中心已承載了包括國家多個部委的電子政務(wù)云平臺、國際客戶的國內(nèi)落地節(jié)點(diǎn)、金融機(jī)構(gòu)的容災(zāi)備份中心、能源企業(yè)信息交互平臺、百度阿里等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IDC中心。同時,三大運(yùn)營商的渠道建設(shè)也是其他廠商無法相比的,多年的經(jīng)營已經(jīng)建成下沉到鄉(xiāng)村級的渠道體系,可以更快地結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。
為什么看好電信運(yùn)營商?
當(dāng)前,IT云、互聯(lián)網(wǎng)云、電信云勢均力敵,但在我國全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中,能夠與國家戰(zhàn)略緊密協(xié)同的非電信運(yùn)營商莫屬,這與企業(yè)的使命有關(guān)。中國電信云計算公司總經(jīng)理吳湘東曾經(jīng)表示,中國電信依然要關(guān)注國計民生,運(yùn)營商做云服務(wù)肩負(fù)著和做通信服務(wù)那樣的使命感,要為整個社會提供優(yōu)效高質(zhì)的服務(wù),降低信息化成本。
這是一個自己認(rèn)準(zhǔn)了就會一條道走到黑的人。不用懷疑他的智商,從白手起家到身家數(shù)十億,這個地球上沒幾個人能做到;當(dāng)然你也不用糾結(jié)自己是不是以“小人之心”度了“君子之腹”,也許,比起站在旁邊唾沫橫飛的去爭辯究竟他該如何行善,不如省下口水去勸那些吝于行善的富人做點(diǎn)改變,畢竟,正如陳光標(biāo)自己所言:“就算是作秀,我也是用真金白銀在作秀。”
這位中國首善娓娓動聽地傾訴道,“如果你有一杯水,只能自己喝;如果有一桶水,可以分給別人喝一點(diǎn);如果你有一條河,就要學(xué)會與人分享。”他說,企業(yè)家要有社會責(zé)任,絕不能做守財奴,一個人在巨富中死去是一種恥辱……江蘇黃埔投資集團(tuán)董事長陳光標(biāo),正是憑著這種“分享經(jīng)”,才把事業(yè)王國才做得風(fēng)聲水起??梢哉f,慈善與企業(yè)二者相輔相成:前者為后者打造了美譽(yù)知名度,而后者為前者提供了堅強(qiáng)的后盾。
“分享經(jīng)”緣于父母言傳身教
陳光標(biāo)做企業(yè)算是很成功了,但他不是中國首富,也不是南京首富,可他為什么成了捐贈大戶、中國首善,成為國人追捧的“慈善巨星”?這證明,陳光標(biāo)的財富觀、成功目標(biāo)非同等閑。
“我的父母都是農(nóng)民,雖然家里非常貧窮,但他們從小就教育我要力所能及地幫助別人?!标惞鈽?biāo)覺得,自己現(xiàn)在熱衷于慈善事業(yè)緣于父母的言傳身教。
他回憶說,“8歲那年,弟弟降生了,媽媽的奶水不夠,但我親眼看到熱心的媽媽幫助同村一個奶水更少的母親哺育孩子。那時我很不理解,問媽媽為什么這么做。媽媽笑著說,你小時候也這樣啊,那時隔壁孩子的媽媽奶水不夠,我也喂過他呢。你要記住,我們雖然窮,但也要盡自己所能幫助那些需要幫助的人。”父母的基因傳給陳光標(biāo),使他從小就天性善良。
“當(dāng)時,聽媽媽說我家隔壁的小伙伴也因為交不起學(xué)費(fèi)面臨輟學(xué),我二話沒說,自己跑到學(xué)校幫他交了一元八角錢的書本費(fèi)。當(dāng)他媽媽看到那些書的時候,拉著我的手流下了眼淚,一個勁地和我說謝謝。這讓我第一次感受到幫助別人的快樂和自豪?!标惞鈽?biāo)說,也就是從那時起,他許下心愿:如果自己今后有了錢,一定要幫助更多的人。
分享理念贏得了資本積累
13歲暑假的時候,陳光標(biāo)就開始賣冰棒。后來,他又做起販糧的買賣。17歲那年暑假結(jié)束的時候,陳光標(biāo)掙了兩萬元錢,初露經(jīng)商的才干。
1985年,陳光標(biāo)考入南京中醫(yī)藥學(xué)院,畢業(yè)后,他開始了創(chuàng)業(yè)淘金的征程。他看到新近上市的耳穴疾病探測儀,具有良好的市場前景,但卻沒有直觀性,患者不能直觀地看到探測結(jié)果。于是,他抱著分享的理念,自己掏錢請專家提供指導(dǎo),按照自己的想法給耳穴疾病探測儀做簡單的改進(jìn),完善了儀器的功能。這個被陳光標(biāo)命名為“跨世紀(jì)家庭CT”的新儀器,不但獲得了國家專利,而且一上市就廣受好評,原來100多元的樣機(jī)改裝后賣到了8000多元。憑借自己分享的智慧和艱苦卓絕的精神,陳光標(biāo)終于掘得了人生的第一桶金。
1997年,陳光標(biāo)一次山東泰安之行,發(fā)現(xiàn)了人生的第二桶金。當(dāng)時的泰安盛產(chǎn)靈芝,而且價格較低,200元一公斤,對治療慢性病有良效,陳光標(biāo)敏銳的目光發(fā)現(xiàn)其中大有商機(jī),“靈芝好是好,可食用不方便,如果能磨成粉,制成膠囊服用就方便多了”,帶著這個令自己都興奮的想法,他敲開了南京大學(xué)和省各大醫(yī)院專家的大門,請南京大學(xué)專家做廣告策劃,再請醫(yī)院做臨床報告。拿到生產(chǎn)許可證后,他又籌款買膠囊生產(chǎn)機(jī),再赴山東泰安大量收購靈芝粉,回來制成靈芝膠囊銷售。陳光標(biāo)又是抱著分享的理念,開發(fā)了“靈芝膠囊”項目,促進(jìn)了山東泰安的“靈芝經(jīng)濟(jì)”,帶富了一方百姓。而自己也從中收益頗豐,可謂是一舉兩得。
投身環(huán)保得益于思想魅力
2000年,陳光標(biāo)組建了江蘇黃埔投資集團(tuán),剛開始主要業(yè)務(wù)是收購銀行不良資產(chǎn),進(jìn)行整合、盤活再出讓,后來的一次機(jī)會,使他對循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了興趣。當(dāng)時南京城運(yùn)會舊址附近的房屋需要拆除,南京市領(lǐng)導(dǎo)找到陳光標(biāo),問他愿不愿意接手。他答應(yīng)接手試試,因為他的分享思想不僅指分享甜蜜分享財富,必要時還要分享負(fù)擔(dān)甚至痛苦。結(jié)果一接手才知道,這里簡直就是一座富礦,僅拆下來的廢舊鋼材就賣了400多萬元,刨去人工等成本,凈賺285萬元。這真是好人有好報?。?/p>
廢舊的鋼材可以賣給鋼鐵廠,報廢的車胎可以清洗切塊機(jī)成粉做塑膠跑道和農(nóng)用車胎等用。而且,更為重要的是,可以變廢為寶,減少污染,利于環(huán)保。以后,陳光標(biāo)又將分享理念――循環(huán)經(jīng)濟(jì)模型,移植到廢舊家電、電腦、生產(chǎn)設(shè)備甚至高速公路設(shè)施方面,在為自己帶來倍增效應(yīng)的同時,陳光標(biāo)找到了自己價值所在:“創(chuàng)造不止、回報社會”。盡管比做再生資源利用更賺錢的行業(yè)有很多,可他覺得,人一輩子踏踏實實做好一件事就已經(jīng)很不容易了,做再生資源利用,變廢為寶、節(jié)約資源,又能保護(hù)環(huán)境,這本身就是一項一舉幾得、利國利民的大好事,何樂而不為?