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有一次,一個(gè)家長(zhǎng)介紹了一大撥熟人的孩子,張邦鑫擔(dān)心人太多自己安排不過(guò)來(lái)。想來(lái)想去,他把20個(gè)人分了兩個(gè)小班,并且告訴學(xué)生們:一開(kāi)始可以免費(fèi)聽(tīng),家長(zhǎng)還可以來(lái)旁聽(tīng),正式上課后任何時(shí)候聽(tīng)得不滿意,隨時(shí)退余下的學(xué)費(fèi)。這在當(dāng)時(shí)的家教補(bǔ)習(xí)中,是從來(lái)沒(méi)人做過(guò)的。
但這卻成為學(xué)而思模式的雛形和之后一直堅(jiān)持的運(yùn)營(yíng)模式。
小而美的力與疲
在做家教上嘗到了甜頭的張邦鑫,很快就不滿足于傳統(tǒng)的教學(xué)模式,在認(rèn)識(shí)了同在北大讀研的同學(xué)曹允東之后,兩人一番商量,于2003年?yáng)|拼西湊,用10萬(wàn)元人民幣注冊(cè)了一家教育培訓(xùn)公司,并給它取名“學(xué)而思”。
張邦鑫后來(lái)總結(jié)到:所謂“創(chuàng)業(yè)”,當(dāng)中的“創(chuàng)”字就是你要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)東西,創(chuàng)新非常重要。不想被主流行業(yè)思維束縛的創(chuàng)始人決意只做小班、不補(bǔ)差;別人都去大學(xué)聘老師,他們跑去招本科生;別人都去做成人英語(yǔ)培訓(xùn),他們專心中小學(xué)學(xué)科輔導(dǎo)?,F(xiàn)在看來(lái),學(xué)而思確實(shí)走對(duì)了,因?yàn)橹袊?guó)不需要第二個(gè)新東方,也沒(méi)有人能真正復(fù)制一個(gè)新東方。
由于辦學(xué)模式靈活,找準(zhǔn)了“中小學(xué)課外輔導(dǎo)”這一當(dāng)時(shí)的藍(lán)海市場(chǎng),“小而美”的學(xué)而思在隨后的幾年中一直順風(fēng)順?biāo)?,雖然沒(méi)有什么大的變革,但在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中,也有不少各種在業(yè)界看來(lái)比較奇怪的小動(dòng)作,比如一邊擴(kuò)張一邊關(guān)停服務(wù)和教學(xué)質(zhì)量跟不上的授課點(diǎn)。
不久后,一個(gè)張曹二人從來(lái)沒(méi)考慮過(guò)問(wèn)題浮出了水面。2007年的一天,張邦鑫帶著幾個(gè)管理層去北京遠(yuǎn)郊放松,路上聽(tīng)一個(gè)同事說(shuō):一家剛?cè)谫Y2000萬(wàn)元的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一天內(nèi)從自己的隊(duì)伍里挖走了5個(gè)老師。五封辭職信齊刷刷躺在郵箱里,猶如五記悶棒。它們不僅砸在了每個(gè)同事的頭上,也讓張邦鑫痛定思痛,開(kāi)始反思過(guò)去單純的理想模式。
自建立之初,學(xué)而思就秉持“小而美”的運(yùn)營(yíng)思維,而且教學(xué)項(xiàng)目也僅限數(shù)學(xué)家教,加上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍現(xiàn)金流充足,不缺錢(qián)的學(xué)而思一直不愿走快速做大的路子,也拒絕了很多投資機(jī)構(gòu)拋出的“繡球”。i美股分析師李瑩曾經(jīng)如此分析這家慢公司:“在同行業(yè)中學(xué)而思的擴(kuò)張最慢,而且進(jìn)入一個(gè)城市之前要先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,開(kāi)學(xué)習(xí)中心只開(kāi)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)科目,一個(gè)年級(jí),學(xué)生反饋好才會(huì)開(kāi)通續(xù)報(bào)?!?/p>
然而這次意外打擊直接導(dǎo)致了學(xué)而思自我否定“小而美”戰(zhàn)略,張邦鑫開(kāi)始思考:“小而美可以嗎?原來(lái)我是這么認(rèn)為的,做大做小,只要有美譽(yù)度就好。但是商業(yè)這個(gè)事不進(jìn)則退,如果不跟上時(shí)代就會(huì)被淘汰。”而曹允東也認(rèn)為學(xué)而思要再度進(jìn)行自我顛覆:“你沒(méi)有占據(jù)更好的位置,在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)處于被動(dòng),在開(kāi)店、營(yíng)銷、招生、師資方面都是如此。原來(lái),你是個(gè)潛水艇,別人只看見(jiàn)冰山一角。現(xiàn)在,你浮出水面了,人人都知道你多大,你只有往上走?!?/p>
“從慢到快”的自我否定
自我否定,特別是否定自己最初崇尚的理念,是一件非常痛苦的事,但學(xué)而思的創(chuàng)始人也明白,只有變,才能通,這是不得不做出的犧牲。隨后,學(xué)而思開(kāi)始借助資本的力量加速進(jìn)行全地域、全學(xué)科的擴(kuò)張。
2008年,張邦鑫帶著團(tuán)隊(duì)開(kāi)始走出北京,前往天津、上海、武漢創(chuàng)辦分校;2009年,學(xué)而思進(jìn)步一開(kāi)拓華南地區(qū)市場(chǎng),在廣州建立分校;同年9月,學(xué)而思獲得了老虎環(huán)球和KTB共4000萬(wàn)美元的投資,完成了上市前的第二輪融資。
2010年10月下旬,學(xué)而思赴美上市,為自己的第二次折騰畫(huà)上了濃墨重彩的一筆。張邦鑫、曹允東、劉亞超、白云峰作為公司的創(chuàng)業(yè)元老,以團(tuán)體形式全權(quán)控股,管理層持股比例高達(dá)82.5%,其中張邦鑫和曹允東兩人持股比例合計(jì)為63.8%。
公司成功募集資金1.2億美元之后,開(kāi)始了更加快速的擴(kuò)張,不僅成都、杭州、南京、西安等地的分校陸續(xù)成立,耗資4000萬(wàn)、剛上線一年的ICS(智能教育)系統(tǒng)也迅速更新到了2.0版本,此外,針對(duì)3-6歲孩童的摩比思維館也正式上線,這意味著學(xué)而思將客戶群體擴(kuò)張到了中小學(xué)之外的學(xué)齡前兒童。這時(shí)候的張邦鑫,對(duì)著媒體說(shuō)了這樣一句話:
“控制擴(kuò)張欲望是一件很困難的事?!?/p>
然而,對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō),折騰都是一把雙刃劍,就如同脫殼重生,學(xué)而思也無(wú)法避免轉(zhuǎn)型的陣痛。就在這家企業(yè)飛速成長(zhǎng)的當(dāng)口,一如當(dāng)年王強(qiáng)離開(kāi)新東方那般,曹允東也離開(kāi)了。
這距離學(xué)而思上市,僅僅三個(gè)月。
曹允東辭職的消息一經(jīng)官方確認(rèn),學(xué)而思的股價(jià)立刻暴跌14.4%。連曹允東本人都沒(méi)有想到,自己引起的波動(dòng)比學(xué)而思IPO還大。雖然他和張邦鑫立刻出面滅火,稱離職只是因?yàn)樘邸p持是暫時(shí)沒(méi)有收入來(lái)源,但在沉寂了一段時(shí)間后,已變身電商人的曹允東還是隱約道出了當(dāng)初一些不為人知的苦衷:
“如果沒(méi)有股價(jià)的壓力,我們可能不會(huì)考慮異地?cái)U(kuò)張問(wèn)題。誰(shuí)愿意老出差呢?不出差的話,那就少進(jìn)一些城市吧。這些想法,都阻礙著學(xué)而思的發(fā)展?!?/p>
停不下的“非主流”
除了運(yùn)營(yíng)思維,學(xué)而思在運(yùn)營(yíng)模式上也不斷尋求著創(chuàng)新。如上文所講的那樣,頭腦活絡(luò)的張邦鑫在成立學(xué)而思之前,就“離經(jīng)叛道”地嘗試過(guò)在網(wǎng)上做培訓(xùn)。后來(lái)資金充裕了,張和他的團(tuán)隊(duì)更是在教育產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化上大刀闊斧,動(dòng)作不斷。
眾所周知,K-12教育(從幼兒園到高中的基礎(chǔ)教育)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)都面臨著一個(gè)難以解決的問(wèn)題,那就是地域性問(wèn)題。如教育輔導(dǎo)、升學(xué)考試輔導(dǎo)、職業(yè)資格考試等培訓(xùn)項(xiàng)目,由于各省市地區(qū)考試內(nèi)容不同,使得考生必須以地區(qū)劃分來(lái)選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也必須因地制宜的定位自己的市場(chǎng)。
上市后的學(xué)而思雖然一直重視異地?cái)U(kuò)張,但是其異地營(yíng)收占比仍在30%以下,在全國(guó)15個(gè)已進(jìn)駐城市中,基奪都是一城一個(gè)點(diǎn)。這說(shuō)明傳統(tǒng)渠道的教育培訓(xùn)確實(shí)有較大拓展限制。為了改變這一現(xiàn)狀,2010年e度教育網(wǎng)上線,這個(gè)提供基礎(chǔ)教育階段各科課件、教案、試題試卷等學(xué)習(xí)和教學(xué)資源的網(wǎng)站,迅速成為了國(guó)內(nèi)第一家布局完整的中小幼教育專業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站群,同時(shí)也是第一個(gè)家長(zhǎng)、教師、學(xué)生互動(dòng)交流和學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
這個(gè)舉動(dòng)和當(dāng)時(shí)教育培訓(xùn)行業(yè)流行的用鋪天蓋地廣告推廣砸市場(chǎng)相比,完全是“非主流”路線。然而現(xiàn)在看來(lái),e度網(wǎng)的誕生,不僅革了學(xué)而思的命,也革了整個(gè)教育產(chǎn)業(yè)的命。
首先,它揚(yáng)棄了傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)高成本的營(yíng)銷模式,通過(guò)網(wǎng)站互動(dòng)有效地積累用戶并打造學(xué)而思的口碑和品牌影響。其次,它也是一個(gè)低成本研究新市場(chǎng)的平臺(tái),通過(guò)收集網(wǎng)站家長(zhǎng)學(xué)生數(shù)據(jù),分析在當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè)分校的可行性,可以說(shuō)是學(xué)而思線下異地?cái)U(kuò)張的前哨站。