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綜合辦公室精細化管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：精細化管理 辦公室 接待工作 應(yīng)用

精細化管理對于辦公室接待工作的工作效率與企事業(yè)單位的運行管理具有舉足輕重的作用。所謂辦公室精細化管理，即使在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，實施“細致化”管理。因此在辦公室接待工作中應(yīng)用精細化管理，不僅能夠節(jié)省處理業(yè)務(wù)的時間，緩解工作人員的壓力，提升企事業(yè)單位工作的效率與質(zhì)量，還可改善工作效率，提升競爭力，從而在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。

一、精細化管理在辦公室接待工作中應(yīng)用的必要性

現(xiàn)階段，在辦公室接待工作中應(yīng)用精細化管理，是辦公室接待工作的具體要求，也是將來辦公室發(fā)展的必然趨勢。具體表現(xiàn)為：辦公室是單位辦事的重要機構(gòu)，它具有綜合考核、工作事務(wù)以及文秘機制等功能，辦公室在單位可持續(xù)發(fā)展中起到承上啟下和協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，辦公室接待工作直接關(guān)系到整體形象和對外名譽；辦公室接待工作側(cè)重每個工作細節(jié)的完善、細致和具體，辦公室接待工作的性質(zhì)特點決定了自身需要現(xiàn)代精細化管理。辦公室接待工作的精細化管理，要求必須將“細致”落實到每一個工作環(huán)節(jié)中，結(jié)合辦公室具體需求，將管理理念轉(zhuǎn)化為有效的管理制度，不斷探索新的管理模式，提升工作人員的規(guī)范化和精細化意識，體現(xiàn)工作的嚴謹性，以此提升辦公室的接待效率，為單位樹立良好形象。

二、精細化管理在辦公室接待工作中的具體應(yīng)用

（一）明確工作職權(quán)，加強溝通

任何單位如果沒有明確各個部門的崗位職責，工作就會出現(xiàn)混亂的情況，辦公室接待工作也不例外。辦公室接待工作實際上就是事務(wù)性工作，不能出現(xiàn)混亂。一旦出現(xiàn)任何紕漏，工作人員之間就會相互推諉，從而降低辦公室接待工作的效率與質(zhì)量，影響到發(fā)展的可持續(xù)性。因此相關(guān)負責人應(yīng)明確工作職權(quán)，將接待工作落實到部門、個人的手中，確保辦公室接待工作有序進行。除此之外，辦公室工作人員之間還應(yīng)相互溝通交流，人員之間相互理解，嚴格按照上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)進行，把握方向。而上級領(lǐng)導負責人要將詳規(guī)劃的接待方案與信息收集落實到位，適時監(jiān)督工作人員接待工作的細節(jié)，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)做好溝通工作，要求及時改正，為辦公室接待工作奠定扎實基礎(chǔ)。

（二）完善日常接待工作的精細化流程

辦公室接待工作與其他管理部門的工作相比，是一個沒有固定模式和隨時隨地變換服務(wù)方式的工作，要想充分發(fā)揮辦公室精細化接待工作的作用，必須完善日常接待工作的精細化流程。同時接待工作人員應(yīng)按照接待的具體情況，做到隨機應(yīng)變，及時查漏補缺，促進辦公室接待工作深層次的精細化。具體表現(xiàn)在以下幾方面：會議管理。針對會議管理的問題，辦公室接待工作人員應(yīng)詳細按照規(guī)定的標準要求來擺放會議室需要的小物件，并詳細檢查會議室的桌椅、電腦、燈光和導線連接是否牢固，以免出現(xiàn)差錯。特別是會議室的衛(wèi)生環(huán)境，應(yīng)定期開窗通氣，確保會議室空氣流通，為受接待者提供一個舒適、輕松的會議空間；日常工作。在日常工作時間，接待工作人員理應(yīng)做好每次常規(guī)會議參會人員、主辦單位、物品準備和座次等備案工作，方便相關(guān)工作人員查閱，一次提升會議準備工作的效率；接待管理。接待人員可按照實際情況，制定《接待服務(wù)手冊》，將收接待者的住宿房間、賓館指南、天氣預(yù)報、就餐時間、地點與日程安排詳細記錄在冊 ，方便及時了解收接待者需要的最新消息與議程安排，從細節(jié)入手，將整個接待工作的精細化服務(wù)品質(zhì)彰顯出來。例如在接待客人時，為了讓客人體會到賓至如歸的住宿感覺，接待工作人員應(yīng)詢問客人日常生活興趣、愛好，并將其詳細記錄在工作手冊中，做好備案，避免出現(xiàn)紕漏。同時在接待過程中盡量熱情、禮貌，并通過為客人提供餐后牛奶、點心、標有單位標識的相關(guān)用品與精美提示卡，來獲得客人的好感與信任，加深客人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響，以此提升單位的聲譽，為進一步工作的工作洽談奠定基礎(chǔ)。

（三）建立完善精細化管理機制

為了防止辦公室接待部門在實際進行工作過程中，發(fā)生錯誤率，除了需要完善日常接待工作的精細化流程和明確工作職權(quán)，加強溝通外，建立完善精細化管理機制對辦公室接待工作尤為重要，關(guān)乎到穩(wěn)定發(fā)展。因此相關(guān)負責人理應(yīng)建立完善精細化管理機制，制定員工激勵制約規(guī)劃，通過績效考核方式，將接待工作細致化、數(shù)字化和具體化，從而激發(fā)工作人員的工作熱情，讓他們抱有負責任態(tài)度，積極投入到自身事業(yè)中。

三、結(jié)束語

綜上所述，在辦公室接待工作中應(yīng)用精細化管理，要想提升辦公室精細化管理的質(zhì)量，必須明確工作職權(quán)，加強溝通，完善日常接待工作的精細化流程，建立完善精細化管理機制，盡可能降低接待工作的失誤率，充分發(fā)揮接待工作的作用，為單位發(fā)展的可持續(xù)性做出更大貢獻。

參考文獻：

綜合辦公室精細化管理范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 高校后勤； 辦公室； 工作

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 061

[中圖分類號] G474 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）01- 0104- 02

高校后勤辦公室作為綜合部門，加強辦公室內(nèi)涵建設(shè)解決主要矛盾和薄弱環(huán)節(jié)，對提高服務(wù)能力具有十分重要作用。

1 高校后勤辦公室工作的性質(zhì)及特點

高校后勤辦公室是后勤公司運行機制的中樞，辦公室工作的核心是為領(lǐng)導服務(wù)、為基層各部門服務(wù)。高校后勤辦公室工作主要是本公司公文收發(fā)、會議通知、安全衛(wèi)生、統(tǒng)計報表、日?？记?、津貼發(fā)放、人事、來訪接待、資料管理等。同時，后勤辦公室又是一個上傳下達的窗口，負責把學校機關(guān)的有關(guān)政策落實到相關(guān)部門、人員；把公司領(lǐng)導的相關(guān)意圖傳達到相關(guān)部門及人員；同時，也把公司落實的相關(guān)任務(wù)、工作成績上報給校級有關(guān)部門。因此后勤辦公室具有事務(wù)性、服務(wù)性等性質(zhì)，工作具有雜、亂、多、繁的特點[1-3]。

2 辦公室管理的主要內(nèi)容

2.1 制度化

辦公室管理的制度化，是指辦公室管理要建立健全一套切實可行的規(guī)章制度，使辦公室的工作有章可循，有法可依。辦公室人員要自覺遵守，正確處理好上下級關(guān)系，領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，民主與集中的關(guān)系，要有服從意識、執(zhí)行意識和請示意識，一切按制度和規(guī)矩辦事。

2.2 程序化

辦公室管理的程序化，是指辦事、辦文和辦公等的先后秩序。程序化的關(guān)鍵在于程序的優(yōu)化，必須注意程序的可行性、有序性、系統(tǒng)性?？尚行约闯绦虮仨毦唧w明確，以實際能做到為前提，否則，再好的程序也是毫無意義的。有序性即程序的各環(huán)節(jié)、各步驟之間必須按一定的次序前后銜接，不可顛倒、重復(fù)或錯亂。系統(tǒng)性即程序本身就是一個有機系統(tǒng)，必須考慮到各方面的因素和主客觀條件，預(yù)見到可能發(fā)生的情況，力求全面周到，統(tǒng)籌兼顧，不可顧此失彼。

2.3 精細化

辦公室管理的精細化，是指以精益求精的態(tài)度和用認真細致的方法來處理辦公室工作。推行“精細化”管理，有助于整合資源，優(yōu)化配置，提升管理水平，發(fā)揮最佳效益。辦公室人員須具備更高的綜合素質(zhì)，有較強的組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力，成為一專多能的“雜家”和業(yè)務(wù)精湛的“專家”。

2.4 高效化

辦公室管理的高效化，包括3個內(nèi)容：目標要追求高標準，工作要注意高效率，人員要實現(xiàn)高素質(zhì)。辦公室人員要養(yǎng)成雷厲風行、干練利落的好作風，做到事情反應(yīng)要快，辦事節(jié)奏要快，工作效率要高。

3 加強高校后勤辦公室工作人員的素質(zhì)建設(shè)

高校后勤辦公室人員要與時俱進，不斷提高自身的修養(yǎng)，更新觀念，不斷學習，才能適應(yīng)新形勢下高校后勤社會化改革和發(fā)展的需要，才能當好領(lǐng)導的參謀和助手，更好地提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

3.1 健全學習制度，努力提高思想覺悟

后勤辦公室要建立健全學習制度，定期開展政治學習，不斷加強人員的政治理論和思想觀念，要有堅定的政治立場，保持清醒的政治頭腦，把為學校教學、科研、師生員工服務(wù)的信念與日常工作的每一個具體目標結(jié)合起來，堅決執(zhí)行公司的決議和規(guī)章制度，以實事求是的作風，科學嚴謹?shù)膽B(tài)度去分析和解決問題。要加強對辦公室工作人員的教育和引導，使大家能正確認識學習的重要性，真正達到提高人員的思想覺悟。

3.2 加強人員輔助決策能力，事務(wù)處理能力和綜合協(xié)調(diào)能力的培訓

后勤辦公室是領(lǐng)導決策的直接輔助者。后勤辦公室工作人員要不斷提高輔助決策能力。要圍繞本單位的中心工作，圍繞一些苗頭性、傾向性問題深入調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性和規(guī)律性的東西，并能提出具有針對性和可操作性的對策建議，供領(lǐng)導決策時參考，同時要全面、及時、準確廣泛地收集資料，提出比較穩(wěn)妥的解決問題的辦法，保證領(lǐng)導決策的權(quán)威性和正確性。辦公室處理日常事務(wù)的能力和服務(wù)水平直接影響著公司的運轉(zhuǎn)效能。公室人員在實際工作中要切實增強責任意識，工作人員一定要樹立強烈的責任意識，充分發(fā)揮主觀能動性，認真對待每一項工作。辦公室工作承上啟下、聯(lián)接左右，要切實強化綜合協(xié)調(diào)能力，就必須講究協(xié)調(diào)藝術(shù)：①把宏觀協(xié)調(diào)與微觀協(xié)調(diào)相結(jié)合。正確處理“大”與“小”的關(guān)系，保證全面性協(xié)調(diào)有所側(cè)重、日常性協(xié)調(diào)順利推進。②要把對上協(xié)調(diào)與對下協(xié)調(diào)相結(jié)合。對上要認真領(lǐng)會上級的重大戰(zhàn)略決策、重要工作部署，為領(lǐng)導決策提供前瞻；對下要注意了解基層的工作動態(tài)，為領(lǐng)導提供決策依據(jù)并推動領(lǐng)導決策的落實。③要把原則性協(xié)調(diào)與靈活性協(xié)調(diào)相結(jié)合。要從整體利益出發(fā)，把指令性協(xié)調(diào)與協(xié)商性協(xié)調(diào)結(jié)合起來，把原則性和靈活性結(jié)合起來，講究工作藝術(shù)，以便更好地開展工作，實現(xiàn)協(xié)調(diào)的最終目標。

3.3 加強團結(jié)合作精神和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

辦公室人員一定要從一點一滴的細微小事做起，培養(yǎng)良好的工作作風，只有這樣才能向外界展示一個單位良好的形象。要克服辦事拖拉，被動應(yīng)付，推諉扯皮的不良習氣，做到行動反應(yīng)快，辦事節(jié)奏快，抓住重點及時付諸行動。要有團結(jié)進取的內(nèi)部氛圍。要從維護領(lǐng)導形象、維護單位團結(jié)穩(wěn)定出發(fā)，帶頭搞好人與人、科室與科室、單位與單位之間的團結(jié)。只有這樣，才能充分調(diào)動各方面的積極性、能動性，營造一個和諧，進取的內(nèi)部氛圍，形成共同抓工作，一起干事業(yè)的強大合力[4]。

綜合辦公室精細化管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：管理；服務(wù)；辦公室；

中圖分類號：C931.4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-02

一、加強職能型辦公室建設(shè)，塑造一流團隊素質(zhì)

一流的政務(wù)服務(wù)隊伍是保障辦公室履職盡責的基石。做好辦公室隊伍建設(shè)，建立一流團隊素質(zhì)，要注重從黨員作用、團隊文化、素質(zhì)能力三個方面入手。

（一）注重凝聚黨員力量。要認真落實好黨建和“”制度，及時學習上級路線方針政策，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，并要適時結(jié)合辦公室職能和本崗位分管工作開展討論，真正做到重大政策、精神全室人員先知道、先掌握，結(jié)合崗位先執(zhí)行、先落實。同時要強化集中研究辦公室發(fā)展中的關(guān)鍵問題，做到辦公室在服務(wù)單位科學發(fā)展、推進和諧建設(shè)的思路更明，措施更實。引導全體黨員站排頭、當先鋒、打頭陣，不僅在思想上樹立爭先意識，凡事勇爭第一，想先抓早，而且在行動上主動進取，甘于奉獻，時時處處體現(xiàn)“辦公室工作是長年馬拉松，但我們要天天百米跑”的工作干勁，自覺互補互進，保證各項工作按時保質(zhì)完成。

（二）注重團隊文化建設(shè)。“人心齊、泰山移”，“三個臭皮匠、頂個諸葛亮”，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”等民間俗語諺語從不同的角度闡釋了團隊文化建設(shè)的重要意義。辦公室工作是一個有機整體，每項工作都可以說是一個完整的共同協(xié)作項目。事實也證明，只有團結(jié)協(xié)作，辦公室的作用才能充分發(fā)揮出來，才能各盡其能、各得其所、各有進步，實現(xiàn)“一加一大于二”的整體效應(yīng)。要通過團隊文化建設(shè)，樹立全室人員甘當螺絲釘，甘做老黃牛，甘為鋪路石，確保政治上始終做到忠誠堅定，工作上始終做到開拓進取，作風上始終做到踏實勤勉，為人上始終做到團結(jié)和諧，形成了心齊氣順勁足家和的良好氛圍。

（三）注重素質(zhì)能力培養(yǎng)。辦公室職能業(yè)務(wù)多、臨時事務(wù)多，復(fù)合知識要求高。要注重秘書人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識學習，強化做好協(xié)調(diào)工作、如何當好參謀助手等工作方法的學習，實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)從注重基礎(chǔ)到強化能力上的提升。要積極創(chuàng)造條件參加業(yè)務(wù)培訓，這是有效提升了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力良好途徑。

二、抓實創(chuàng)新型辦公室建設(shè)，打造一流管理水平

要根據(jù)單位不同時期的重點和辦公室工作不斷發(fā)展的要求，持續(xù)推進管理創(chuàng)新是履行好辦公室職責的法寶。注重從建標追標、流程優(yōu)化、制度創(chuàng)新三個方面入手，深化辦公室的基礎(chǔ)性和規(guī)范化建設(shè)。

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為了保障辦公室工作的運轉(zhuǎn)高效、管理順暢，要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，建立完善會議活動、文電辦理、督查督辦、政務(wù)接待、機關(guān)管理等一系列標準化工作流程，根據(jù)系統(tǒng)節(jié)點管理的要求，制作了工作節(jié)點管理模板，工作模塊和程序指引，使全室人員對辦公室業(yè)務(wù)了然于胸、從容安排，在執(zhí)行過程中“主動入行”、“對號入座”，杜絕了工作疏漏，提高了工作效率。

（二）規(guī)范協(xié)調(diào)機制。辦公室工作，要求嚴細規(guī)范，不斷推進制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)保障。為此，要注重加強單位政務(wù)運行工作的規(guī)范化管理，從職能權(quán)限劃分、重大事務(wù)活動規(guī)范、請示報告工作規(guī)范、會議管理規(guī)范、領(lǐng)導及機關(guān)干部值班規(guī)范、公務(wù)用車規(guī)范、公務(wù)接洽及日常值班規(guī)范、黨政公文處理規(guī)范等方面進行了細化管理，特別是要建立重大活動協(xié)調(diào)機制，做好統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，保障各項活動的有序運行。

（三）強化業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。建立崗位責任制、崗位說明書，以及辦公室業(yè)務(wù)工作例會、勞動紀律管理、政治和業(yè)務(wù)學習制度，在執(zhí)行制度的過程中，辦公室人員既要做埋頭苦干的“實干家”，又要做心中有數(shù)的“明白人”，注重分析狀況，超前采取預(yù)警控制措施，確保辦公室從容不迫、有條不紊的工作狀態(tài)。

三、推進業(yè)務(wù)精細化建設(shè)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績

精雕細刻、精益求精，由辦公室工作性質(zhì)所決定。在工作中應(yīng)該注重以精細化推進精益化，追求忙而不亂、高效有序的工作狀態(tài)，堅持瞻前顧后、統(tǒng)籌兼顧的工作方法，明確兵謀帥事、鞍前馬后的工作角色，錘煉求真務(wù)實、艱苦奮斗的工作作風，努力在服務(wù)實踐中創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)了五個“更加注重”（更加注重加強管理、更加注重協(xié)調(diào)效率、更加注重服務(wù)質(zhì)量、更加注重專項提升、更加注重隊伍建設(shè)）。

（一）政務(wù)信息抓“快”。政務(wù)信息工作是為領(lǐng)導提供信息服務(wù)，是辦公室的一項重要任務(wù)，一項十分嚴肅的政治性、政策性、全局性很強的工作。在政務(wù)信息工作上要做到：一是思想敏銳，反應(yīng)靈敏，一旦發(fā)現(xiàn)有價值、有新內(nèi)容的信息素材，要立即組織力量，采用最快的方法，以最快的速度進行收集、表述；二是信息素材收集后，要旋即進行篩選、鑒別，以最快的速度進行綜合、加工、提煉信息的精華；三是對經(jīng)過加工的信息要快速傳遞。

（二）調(diào)查研究抓“深”。調(diào)查研究也是辦公室的一項重要工作，是秘書人員參與政務(wù)的重要途徑。只有通過調(diào)查研究，認清事物本質(zhì)，才能提高統(tǒng)攬全局、駕御局勢的能力；才能了解群眾需要，掌握群眾的愿望，把好事辦在群眾心坎上。在調(diào)查研究工作上要“貼進實際、服務(wù)決策、務(wù)求實效”，學會超前思考問題，學會“領(lǐng)導意識”，樹立“鞍前不越位、馬后不掉隊”的原則，堅持“胸懷全局、兵謀帥事”，不僅想領(lǐng)導之所想，而且要想領(lǐng)導所未想，緊緊圍繞單位生產(chǎn)經(jīng)營和重點敏感問題，積極建言獻策，主動有為地發(fā)揮參謀助手作用，特別是想大事、謀全局、抓要害，提出有價值、有見地、富有前瞻性的決策建議，做到“參”到點子上，“謀”在關(guān)鍵處。

（三）政務(wù)督查抓“實”。政務(wù)督查是推動決策落實、改進工作作風、提高辦事效率、確保政令暢通的重要途徑和手段。要進一步突出和提升督查工作的地位和作用，不斷創(chuàng)新方法、拓寬督查渠道和工作范圍，政務(wù)督查要從一般落實結(jié)果到注重過程督查。在對領(lǐng)導關(guān)注的生產(chǎn)經(jīng)營、重點工程項目和職工群眾關(guān)心的民生問題，要實時、全面掌控工作辦理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，防止低效辦公、保證政令暢通進一步提高了單位運行水平。

（四）起草講話抓“導”。注重領(lǐng)導講話對實際工作的指導作用，著眼于“眼界寬、思考深、出手硬”，自覺主動地深系思考上級政策要求、單位發(fā)展形勢、領(lǐng)導意圖、職工群眾期盼和不同材料要求、不同領(lǐng)導講話特點，做到吃透上情，摸準下情，實現(xiàn)與上級政策統(tǒng)一，與領(lǐng)導決策和單位實際統(tǒng)一。認真落實中央改進文風要求，努力克服形式主義和繁文縟節(jié)、虛話套話，努力提升“以文輔政”水平，既保持了文字材料的嚴謹性，又較好發(fā)揮了對實際工作的指導性。

綜合辦公室精細化管理范文第4篇

關(guān)鍵詞：辦公室；管理工作；問題；綜合管理

辦公室是為公司其它部門提供管理服務(wù)的綜合性部門，承擔著許多職責，包括溝通樞紐職責，負責上下級信息溝通；督辦職責，負責收文發(fā)集中管理與落實督辦；服務(wù)職責，負責公司的后勤保障組織；參謀職責，負責為領(lǐng)導決策提供信息參考和建議等。但當前辦公室管理還存在許多問題，采取合適措施解決問題，完善辦公室綜合管理工作，有著重要意義。

一、辦公室管理工作存在的問題

（一）工作目標問題

在辦公室管理工作當中，工作目標不明確現(xiàn)象十分普遍，導致工作缺乏有效計劃，影響工作效率。工作目標不明確主要體現(xiàn)在兩個方面：一是辦公室整體層次上，沒有總體工作目標和計劃，辦公室工作的方向、程度與方法等都模糊不清。二是辦公室各個崗位人員方面，對自身崗位認識不到位，被動地聽從安排進行工作，缺乏工作主動性，工作沒有目標和規(guī)劃。

（二）工作職責問題

在辦公是管理工作中，工作職責劃分不清也是一個較為顯著的問題，具體包括：第一，沒有分清服務(wù)對象，辦公室不僅僅是為領(lǐng)導層服務(wù)的，基層也是辦公室服務(wù)的重要對象，但是實際當中，大多辦公室側(cè)重于服務(wù)領(lǐng)導，對基層服務(wù)質(zhì)量較差。第二，崗位精細化水平較低，許多崗位多由其它人員兼職的，有些崗位之間存在交叉重疊，同時又有部分崗位存在空白，各個崗位之間職責不清，溝通不力，降低了辦公室管理效率[1]。

（三）工作人員問題

在辦公室工作人員當中，受工作理念、個人素質(zhì)等因素影響，在實際工作當中，存在著缺乏積極性，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，工作拖沓、互相推諉等各種不良現(xiàn)象，對辦公室本身職能的發(fā)揮造成了嚴重阻礙。

二、辦公室綜合管理工作完善措施

（一）完善辦公室綜合管理的相關(guān)制度

良好的制度是辦公室綜合管理工作有效開展的重要依據(jù)，是提高工作水平的有效措施。在辦公室綜合管理工作中，其內(nèi)容十分繁雜，如果沒有良好的制度，就會出現(xiàn)工作混亂無序的情況，因此，完善辦公室綜合管理的相關(guān)制度十分必要。

在辦公室綜合管理制度的完善中，需要充分結(jié)合辦公室工作的實際情況，借鑒其它成功的制度經(jīng)驗，并征集辦公室人員的相關(guān)意見，制定出規(guī)范、科學的管理制度，明確辦公室工作的程序和職責，確保辦公室工作的有序、高效開展，從而為其它部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）做好辦公室與其它部門間的協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)是辦公室的一個重要職能，主要包括對外聯(lián)絡(luò)和內(nèi)部其它部門間的協(xié)調(diào)，具體完善措施有：

首先，在對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)方面。對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)根據(jù)聯(lián)絡(luò)對象的不同，可以分為橫向、縱向協(xié)調(diào)兩種，在聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)過程中，辦公室人員要注重自身形象，做好信息共享、保證信息的時效性，在維護企業(yè)形象的同時，為企業(yè)創(chuàng)造良好外部環(huán)境，贏得各個方面的大力支持，為企業(yè)發(fā)展提供助力。

其次，在內(nèi)部部門協(xié)調(diào)方面。辦公室與其它內(nèi)部部門之間是相互補充、相互作用的，在日常工作中，辦公室要與內(nèi)部部門間建立良好的溝通、協(xié)調(diào)機制，第一時間完成相關(guān)工作命令、匯報文件等的下達或上交，并做好內(nèi)部部門彼此間矛盾的調(diào)解，使基層更好領(lǐng)會工作要求、領(lǐng)導層對日常工作情況有全面、實時的了解，從而確保決策與執(zhí)行的有效性，促進企業(yè)的發(fā)展與進步[2]。

（三）加強辦公室人員整體素質(zhì)的培訓

辦公室人員素質(zhì)水平是決定辦公室綜合管理工作效果的重要因素，因此，加強對辦公室人員整體素質(zhì)的培訓十分必要，具體培訓要點包括：

首先，業(yè)務(wù)能力的培訓。業(yè)務(wù)能力是工作人員高效、準確完成辦公室工作任務(wù)的基本保障，對工作效率、效果起著重要影響。在業(yè)務(wù)能力的培訓中，要根據(jù)辦公室工作內(nèi)容開展針對性的培訓，并加強對人員基本能力的考核，提升人員對工作方法、工作思路的掌握水平，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的提高。

其次，工作態(tài)度的培訓。辦公室工作是瑣碎、枯燥的，長期的重復(fù)性工作會使人員出現(xiàn)煩躁、應(yīng)付等情況，對辦公室工作造成嚴重不良影響。因此，必須加強對人員工作態(tài)度的培訓，提高其工作責任心，以認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，培養(yǎng)其良好服務(wù)意識，保證辦公室服務(wù)職能的有效實現(xiàn)。

（四）創(chuàng)新辦公室綜合管理工作的方法

在現(xiàn)代社會中，辦公室工作方式已經(jīng)與過去有了很大程度改變，創(chuàng)新工作方式，是提高辦公室綜合管理工作水平的重要保障。在工作方法創(chuàng)新中，主要是加強對信息化技術(shù)的應(yīng)用，運用先進的辦公軟件、設(shè)備，建立統(tǒng)一的辦公室管理系統(tǒng)，提高信息傳輸和處理效率，實現(xiàn)信息共享，節(jié)省文件傳遞所需時間，確保文件按時傳達，提高工作效率，保證工作質(zhì)量[3]。

三、結(jié)語

綜上所述，辦公室管理工作在企業(yè)中占據(jù)著十分重要的地位，加強對辦公室管理工作的研究有著重要意義。在當前辦公室管理工作中，還存在一些問題，比如目標不明確、職責不清、人員素質(zhì)低等，影響了辦公室功能發(fā)揮，對此，采取有效的完善措施，提升辦公室管理工作，是企業(yè)應(yīng)當關(guān)注的內(nèi)容。

參考文獻：

[1]陳飛飛.淺析如何做好辦公室的綜合管理工作[J].東方企業(yè)文化，2013，06：103.

綜合辦公室精細化管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；辦公室；秘書；業(yè)務(wù)素養(yǎng)；創(chuàng)新；服務(wù)

多元化的經(jīng)濟模式下，企業(yè)要想適應(yīng)時代的發(fā)展需求，就需要針對市場需求，進行全方位的優(yōu)化和創(chuàng)新。辦公室作為企業(yè)的綜合辦事機構(gòu)，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要位置，除履行“輔助政務(wù)，處理事務(wù)，搞好服務(wù)”的職能外，還肩負著“內(nèi)求團結(jié)，外塑形象”的公關(guān)重任。因此，如何圍繞中心任務(wù)，做好辦公室工作，就成為辦公室人員應(yīng)該經(jīng)常思考，必須明晰的問題。通過對辦公室秘書工作的探討，企業(yè)管理者能夠針對秘書工作的實際范疇，進一步優(yōu)化工作職能，推進企業(yè)辦公室工作的全面化。筆者作為一名從業(yè)多年的辦公室文秘工作者，總結(jié)自身積累的經(jīng)驗，力求結(jié)合實際，對企業(yè)辦公室秘書綜合素質(zhì)進行探討。

一、企業(yè)辦公室秘書工作的重要性

辦公室秘書的綜合素質(zhì)和工作能力，關(guān)乎辦公室整體工作質(zhì)量能否提高，工作效能能否充分發(fā)揮。

一方面，企業(yè)秘書不但要承擔著企業(yè)內(nèi)部、外部的信息調(diào)研工作，還要結(jié)合上級部門的相關(guān)要求和下級部門的發(fā)展現(xiàn)狀，做出一系列可行性強、服務(wù)性強的協(xié)調(diào)工作。在企業(yè)各項工作中，企業(yè)辦公室秘書工作和企業(yè)管理者、基層工人都有所區(qū)別。企業(yè)秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助上級領(lǐng)導部門進行政務(wù)處理的重要角色。傳遞著企業(yè)內(nèi)部各項信息的發(fā)展和融合。在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中，對企業(yè)辦公室秘書工作也提出了新的要求。

另一方面，辦公室秘書工作是一項常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作。就企業(yè)辦公室工作而言，其中包含的項目更加精細，所涉及到的管理范圍也在不斷拓寬。因此，辦公室作為企業(yè)的基礎(chǔ)組成部門，其工作性質(zhì)也顯得愈加重要。面對這一重要任務(wù)，只有加強對業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)的提升、不斷學習新的技術(shù)技能，才能使秘書工作更加出色，進一步適應(yīng)企業(yè)管理者的需求。筆者通過從事多年基層文秘工作感悟到，要想真正做好文秘工作，秘書需要具備高超的工作技能和嚴謹?shù)木C合素養(yǎng)。

二、企業(yè)辦公室秘書綜合素質(zhì)的主要體現(xiàn)

辦公室工作面廣，與此同時又事關(guān)全局，所以工作人員要不斷提高自身認識水平和思想境界。認真學習業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平和工作能力。學以致用，理論聯(lián)系實際，解決在實際工作中遇到的新情況、新問題。要提高學習的自覺性，積極拓展知識面，豐富自己的頭腦，適應(yīng)新形勢、新變化，與時俱進，開拓創(chuàng)新。

這樣才能進一步協(xié)助企業(yè)管理者處理日常事務(wù)，為企業(yè)管理者提供幫扶，具體分析如下：

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃的能力

辦公室工作面廣、事情繁雜，與此同時又事關(guān)全局，使工作人員時刻承受著較大的壓力。所以要不斷提高自身認識水平和思想境界。辦公室秘書在協(xié)助領(lǐng)導處理各項事務(wù)的過程中，需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃的能力，高效處理管理、服務(wù)各項事務(wù)。在發(fā)揮統(tǒng)籌能力的基礎(chǔ)上，將企業(yè)內(nèi)部不同部門的業(yè)務(wù)工作進行融合。而作為辦公室秘書來說，只有在短時間盡快統(tǒng)一各部門工作，才能在問題出現(xiàn)時，做出適合各個部門、各個環(huán)節(jié)的具體決策，形成可行性較高的預(yù)備方案，為企業(yè)管理工作的開展奠定扎實的基礎(chǔ)。

（二）隨機應(yīng)變的能力

在現(xiàn)代化企業(yè)的推動作用下，企業(yè)辦公室事務(wù)所涉及到的范圍十分廣泛。特別是企業(yè)秘書工作，包含著企業(yè)管理者及職工在生產(chǎn)、生活、學習、娛樂等各個方面，以及在不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的一些預(yù)想不到的問題。為了及時處理企業(yè)發(fā)展進程中的這些突況，辦公室秘書需要根據(jù)企業(yè)管理者的思路、企業(yè)文化的內(nèi)在要求，在各項事務(wù)的處理上呈現(xiàn)出靈活性，在短時間內(nèi)妥善完成各項突發(fā)任務(wù)，隨機應(yīng)變的處理各項潛在或已發(fā)生的問題情況，使企業(yè)辦公室工作更加規(guī)范和全面。

（三）抵抗壓力的能力

在市場競爭環(huán)境愈演愈烈的今天，企業(yè)管理者要想獲得生產(chǎn)效益的最大化，需要在企I競爭中進行多項的探索?？梢哉f，秘書工作要想做的更好，工作人員必須要有著一定的抗壓能力。一旦面臨高難的任務(wù)和繁重的事務(wù)，那么企業(yè)辦公室秘書需要進行強大的心理承受力，始終保持臨危不亂、冷靜執(zhí)著的分析能力。同時，企業(yè)秘書還要保持健康的思想裝填，及時是在工作重壓之下，也能夠及時掌握調(diào)節(jié)和適應(yīng)辦公室工作的節(jié)奏。

（四）勤于實踐的能力

企業(yè)辦公室秘書是一項理論和實際相互結(jié)合的工作。辦公室秘書工作者除了要具備處理各種問題的能力，還要時刻留心，收集上下左右方方面面的信息，為單位領(lǐng)導的決策提供信息參考。為此，企業(yè)秘書人員要留心收集信息，并將這些信息轉(zhuǎn)化為實踐指導。要時刻保持觀察能力、思考能力、動手能力的相互融合，深入實際生活中，堅持多寫、多看、多聽、多想、多做，在實踐能力的積淀中，勤于動筆，不斷提升文秘材料、機要文件的寫作水平。

三、企業(yè)辦公室秘書存在的普遍問題

在國企中，無論是口才表達能力還是文字功底，對于秘書人員來說都是必須具備的基本職業(yè)素質(zhì)。近些年來，國企不斷深化改革，逐步實現(xiàn)精細化管理，國企內(nèi)部的工作分工也在逐步細化，因此對秘書人員的得職業(yè)素質(zhì)提出了更高要求，但是很多秘書人員沒有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在實際工作中，淺嘗輒止的現(xiàn)象普遍存在，導致工作效率降低。

一是理論知識欠缺。對新觀點、新理論的學習掌握遠遠不夠，不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。二是被動服務(wù)多，為領(lǐng)導當參謀少。一切工作聽從領(lǐng)導指揮，不去自主思索工作中的得失，領(lǐng)導交辦什么工作，就完成什么任務(wù)，基層反映什么問題，就忙于處理什么問題，缺乏主觀能動性，綜合性、復(fù)合型能力欠缺，進而導致秘書工作的機械化，遇到突發(fā)事件，不能合理有效的解決。三是吃苦耐勞的素質(zhì)欠缺?，F(xiàn)在工作條件和工作環(huán)境不斷改善，很多秘書人員思想意識缺乏堅韌和毅力，表現(xiàn)在工作上是工作成果精品少、深層次達不到。四是謙虛謹慎、勤奮好學的素質(zhì)欠缺。有些人員在秘書崗位上工作多年了，個人覺得業(yè)務(wù)工作輕車熟路，有時在思想上有所放松，工作的認真程度有所下降，影響了工作質(zhì)量。

四、提高企業(yè)辦公室秘書綜合素質(zhì)的幾點探討

（一）提升辦公室秘書人員的服務(wù)意識

為領(lǐng)導、為基層、為群眾搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責。做好辦公室的工作，必須強化服務(wù)意識，提倡奉獻精神。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導滿意、基層滿意、群眾滿意，是衡量辦公室工作的根本標準。這就要求辦公室自覺做到標準上求高，措施上求嚴，工作上務(wù)實，不斷拓寬服務(wù)層面，提高服務(wù)水平。1.在為領(lǐng)導服務(wù)上要實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。即：努力實現(xiàn)由處理具體事務(wù)向善于謀全局轉(zhuǎn)變；由滿足于做好眼前工作向積極做好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動提供全方位、多層次的服務(wù)轉(zhuǎn)變。2.在為基層服務(wù)上要牢固樹立“職工利益無小事”的政治立場和政治態(tài)度。把職工的呼聲作為我們工作的第一信號，充分發(fā)揮辦公室作為領(lǐng)導聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，確保職工群眾意愿能夠為領(lǐng)導所了解。3.在為部門服務(wù)上要平等協(xié)商，端正態(tài)度。對兄弟部門，要相互尊重、相互支持。

（二）加強組織協(xié)調(diào)的能力

組織協(xié)調(diào)是辦公室協(xié)助領(lǐng)導進行管理的基本職能，也是一項十分重要而且難度很大的工作。單位中領(lǐng)導的分工會有交叉，部門的職能會有重疊，各部門工作中你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的一條重要因素。有些事可能會爭著管，但更多的事可能誰也不想管，這就需要辦公室綜合協(xié)調(diào)，不能把矛盾交給領(lǐng)導。要努力做到大事化小，小事化了，不能沒有事，有大事。因此協(xié)調(diào)和溝通，對辦公室工作來說具有十分重要的意義。辦公室的工作，不僅需要強烈的事業(yè)心和責任心，而且需要具備很強的協(xié)調(diào)素質(zhì)。辦公室的協(xié)調(diào)素質(zhì)需要很多，但概括地說，要努力做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤”，通過廣泛的“看、聽、思、寫”來認真地分析、研究、協(xié)調(diào)問題，要眼觀六路，耳聽八方，多思善謀，精于寫作。只有這樣，才能結(jié)合自己的工作特點和性質(zhì)，切實搞好調(diào)查研究，高質(zhì)量高水平地為領(lǐng)導出謀劃策，做好協(xié)調(diào)工作。充分認識協(xié)調(diào)溝通的重要性，有利于工作的開展、決策的執(zhí)行和辦事效率的提高。

（三）建立科學的事務(wù)辦公工作流程

建設(shè)一支政治能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、思想作風過硬、日常辦公事務(wù)嚴謹?shù)拿貢ぷ麝犖椤母旧险f，正是因為辦公室秘書工作的繁瑣性，才更需要具備嚴謹、科學的制度管理。沒有規(guī)矩不成方圓，辦公室要配合上級部門創(chuàng)建一個健康發(fā)展、良性循環(huán)工作體系，要根據(jù)本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，制定各種工作人員的工作職責，落實指標，各司其職，各盡其責，建立健全機關(guān)各項工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標和計劃，要做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突破工作項目結(jié)合起來，同時要建立監(jiān)督機制，提高辦事效率。對重點、焦點問題，要督辦督查，在規(guī)定時間完成。

（四）培養(yǎng)秘書工作者的思想信念

企業(yè)管理者要為秘書工作樹立一套堅決擁護、躍鮒蔥械鬧貧裙嬲隆R根據(jù)秘書人員參與決策活動的現(xiàn)狀，促使他們將責任意識和服務(wù)意識發(fā)揮到最佳狀態(tài)。要以社會主義核心價值觀作為根本的發(fā)展導向，使秘書工作能夠更加貼合上級領(lǐng)導所作出的重要決策和工作思路，使秘書能夠盡職盡責，更好的把握企業(yè)秘書工作的價值方向和思想脈絡(luò)。

當上級領(lǐng)導將任務(wù)下發(fā)到辦公室時，如何貫徹執(zhí)行、如何全面下達成為秘書工作的重點之一。在企業(yè)進程中，秘書工作人員要善于聽取別人的意見，然后根據(jù)自己的實際l青況，進行規(guī)劃和統(tǒng)籌。要在問題發(fā)生的時候，第一時間轉(zhuǎn)變被動狀態(tài)，將不利化為有利，更好的服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。并且在秘書各項瑣碎繁多的工作中，保持嚴謹細致、一絲不茍的狀態(tài)，做到嚴以律己、寬以待人。

（五）提升辦公室秘書的業(yè)務(wù)能力

隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，淵博的科學文化知識是決定企業(yè)秘書工作的重要方面。伴隨著經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)秘書工作的發(fā)展形式、知識內(nèi)容不斷更新，這就要求企業(yè)管理者具備創(chuàng)新意識，不會在層出不窮的工作形式上迷失方向。因此，企業(yè)管理者需要針對辦公室秘書的工作情況，開展一系列的組織培訓。

在業(yè)務(wù)培訓上，要促使秘書人員能夠針對不同的企業(yè)群體，如企業(yè)一線基層職工、企業(yè)中層干部、企業(yè)高層管理人員等進行定期的交流。讓企業(yè)秘書能夠在不同風格的制度規(guī)范建設(shè)中，找準企業(yè)內(nèi)部人員的工作定位，以便在運行工作的過程中，提升企業(yè)秘書工作的效率和質(zhì)量。而同時，這樣做的目的也能夠使企業(yè)秘書作為各個部門的聯(lián)系者，熟悉其中的業(yè)務(wù)形式，從而以合理有效的發(fā)展對策進行解決，使培訓工作作為秘書工作質(zhì)量提升的重要保障。

根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行一系列的創(chuàng)新。在秘書工作業(yè)務(wù)上，逐步增強秘書工作的發(fā)展形式。借助于現(xiàn)代化辦公軟件，實行系統(tǒng)性的信息交互、例如，通過電子郵箱、QQ、微信公共平臺、微信通聯(lián)群等形式，使秘書工作更加便捷高效。構(gòu)建一個完善的計算機工作脈絡(luò)，將互聯(lián)網(wǎng)作為聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部秘書工作的平臺，使企業(yè)管理者能夠掌握計算機知識中的各項信息。

同時，還要促使企業(yè)文秘工作者具備強烈的政治敏銳性和鑒賞性，能夠在處理企業(yè)事務(wù)的過程中，保持科學的觀察方法和角度。要使秘書人員能夠善于化解問題、建立完善的風險防控機制，從而有針對性的開展企業(yè)辦公室管理的各項工作，緊密圍繞企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)領(lǐng)導當好參謀、做好幫手。