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關(guān)鍵詞 醫(yī)德檔案 創(chuàng)建 使用
中圖分類號(hào):R-052 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
1建立醫(yī)德檔案的目的
建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)體系。建立健全醫(yī)德檔案是為了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,監(jiān)督、鞭策醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)履行醫(yī)德規(guī)范,遏制行業(yè)不正之風(fēng),弘揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神,促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
2健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及各總支書記組成的醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行和醫(yī)療等工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。
3建立考評(píng)體系
一是完善考評(píng)制度。完善醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)德檔案管理制度和考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)等相關(guān)規(guī)章制度,明確了指導(dǎo)思想、考核范圍、考評(píng)的主要內(nèi)容及實(shí)施方法、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用等,使醫(yī)德考評(píng)獎(jiǎng)罰有章可依,有證可循。
二是建立形成院級(jí)、支部、科室三級(jí)考評(píng)體系,院醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)管理工作,建立醫(yī)院對(duì)科室及個(gè)人的醫(yī)德考評(píng)檔案管理。各支部在院醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參與院醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的督導(dǎo)檢查、患者滿意度調(diào)查、病員公休座談會(huì)、投訴的調(diào)查處理、院外行風(fēng)監(jiān)督座談會(huì)等工作。各臨床、醫(yī)技科室的負(fù)責(zé)人作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、考核的第一責(zé)任人,承擔(dān)醫(yī)德考評(píng)的組織領(lǐng)導(dǎo)管理工作。
4明確考評(píng)方法
(1)堅(jiān)持定量考核和定性考核相結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)雖以分值為考評(píng)依據(jù),但對(duì)于不規(guī)范醫(yī)療行為堅(jiān)決予以遏制,如索要、收受經(jīng)包、回扣等現(xiàn)象,予以扣分,實(shí)施“一票否決”。
(2)日常考核與年度考核相結(jié)合日??己艘云綍r(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組的考核為主要依據(jù),與年度考核相結(jié)合進(jìn)行綜合考評(píng)。
(3)院內(nèi)考評(píng)和院外考評(píng)相結(jié)合院內(nèi)考評(píng)主要是院級(jí)、支部和科室的三級(jí)考評(píng)體系,院外考評(píng)主要依據(jù)上級(jí)檢查、行風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪,進(jìn)行多層次、全方位考評(píng)。
(4)獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒相結(jié)合對(duì)于積極圓滿完成各種重大突發(fā)事件中指令性的醫(yī)療搶救任務(wù)、行風(fēng)辦收到的表?yè)P(yáng)信、錦旗、感謝信、醫(yī)務(wù)人員上繳的紅包、回扣等給予一定加分獎(jiǎng)勵(lì),并在院周會(huì)上予以表?yè)P(yáng)。對(duì)于不規(guī)范醫(yī)療行為及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違規(guī)違紀(jì)給予減分懲罰。獎(jiǎng)懲均與績(jī)效工資掛鉤。
(5)年終填寫“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表”。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年終考核必須結(jié)合日??己?,對(duì)每個(gè)人、各科室進(jìn)行年度考核。自我評(píng)價(jià)指醫(yī)務(wù)人員在自己內(nèi)心中對(duì)自已的職業(yè)行為進(jìn)行內(nèi)省,根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。科室評(píng)價(jià),是由科主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)療組長(zhǎng)等組成的科室考核組,在個(gè)人評(píng)價(jià)、患方評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上依據(jù)個(gè)人平時(shí)行為表現(xiàn),客觀公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5 建立醫(yī)德考核反饋機(jī)制
將醫(yī)德考核結(jié)果反饋至科室,對(duì)考核“優(yōu)秀”的人員通報(bào)表?yè)P(yáng),對(duì)考核“較差”的人員名單書面反饋給個(gè)人和科室,并會(huì)同總支書記、科主任進(jìn)行誡勉談話、批評(píng)教育,根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
6醫(yī)德檔案的作用和意義
一是教育作用。可以更好地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性,實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范從“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)自評(píng),使醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)遵守新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,明確對(duì)病人、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任,形成強(qiáng)烈的義務(wù)感、責(zé)任感和高尚的道德品質(zhì)。二是監(jiān)督約束作用。以制度管人的一種行之有效的監(jiān)管模式,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案提供了發(fā)生在醫(yī)務(wù)人員身邊的典型案?jìng)?cè),具有強(qiáng)烈的感召力和說(shuō)服力,使醫(yī)務(wù)人員自省、自警、自勵(lì),提高思想上的免疫力,更好地進(jìn)行自我約束,對(duì)加強(qiáng)廉潔行醫(yī)、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有很強(qiáng)的監(jiān)督作用。三是激勵(lì)作用。強(qiáng)調(diào)要把貫徹執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范的先進(jìn)思想和先進(jìn)事跡寫進(jìn)醫(yī)德自傳。激勵(lì)先進(jìn),帶動(dòng)中間,鞭策后進(jìn),從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。四是調(diào)控作用。調(diào)控醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的內(nèi)容、方式方法等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案直接反映了每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、道德水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育等狀況,為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)監(jiān)管提供了充分的依據(jù),有利于及時(shí)了解掌握、科學(xué)分析醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍情況,制定相應(yīng)的教育、管理措施。五是提升作用。增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的榮譽(yù)感,提升了社會(huì)和群眾對(duì)醫(yī)院的信任感,提高了醫(yī)院的美譽(yù)度、知名度和群眾的忠誠(chéng)度,促進(jìn)了醫(yī)患雙方在相互理解、相互信任基礎(chǔ)上更好地協(xié)同戰(zhàn)勝疾病,促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。醫(yī)德檔案里豐富詳實(shí)的資料可作為醫(yī)院獎(jiǎng)懲、評(píng)先、晉升、聘任、競(jìng)爭(zhēng)上崗的重要依據(jù)。如年終醫(yī)德考核“較差”,被取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)職稱資格或給予緩聘、待聘等處理。
摘要: 筆者通過(guò)工作實(shí)踐闡述了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理是建立醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平的重要手段。
關(guān)鍵詞: 醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 檔案管理
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化,醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,如何做好醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作,有效發(fā)揮檔案的社會(huì)功能,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)的提高,更好地為醫(yī)療、科研、教學(xué)服務(wù),筆者有如下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度,抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的基礎(chǔ)工作
我院于2002年建立了醫(yī)院第一份醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,但直到2004年為迎接醫(yī)院管理年活動(dòng),醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理才有了一定起色。這個(gè)階段,筆者認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)重視,建立起較為規(guī)范的規(guī)章制度,是我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理工作的起點(diǎn)。首先,醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理細(xì)則》等切實(shí)可行的規(guī)章制度。其次,確定了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的基本構(gòu)成。主要分成三個(gè)大部分:第一部分記錄職工的基本情況;第二部分記錄職工平時(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容、結(jié)果和獎(jiǎng)懲情況;第三部分是職工歷年來(lái)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的總結(jié)和組織考核意見(jiàn)。再次,培訓(xùn)專職檔案管理員。各科室設(shè)立了兼職檔案員,由辦公室檔案部門負(fù)責(zé)檔案員的日??己恕€(gè)人年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)在科室評(píng)議通過(guò)后,由檔案員將考核表載入其檔案。其他事跡、材料由檔案員收集,存入檔案并隨時(shí)記錄在相關(guān)表格上。以上措施,有效保證了檔案材料收集工作的順利完成。最后是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的立卷工作。我們參照了人事檔案管理辦法,每人一卷,活頁(yè)裝訂,以姓氏筆畫為序編制案卷號(hào)和案卷目錄。卷內(nèi)材料分表格、個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)、獎(jiǎng)懲原件、復(fù)印件、照片等。每類材料之間設(shè)立明顯標(biāo)志,各類材料單獨(dú)編制卷內(nèi)目錄和頁(yè)碼。每年對(duì)上年度材料進(jìn)行整理裝訂,經(jīng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)委員會(huì)審核并簽署意見(jiàn),年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案即告完成。
二、提高認(rèn)識(shí),重視資源,做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的開發(fā)利用
建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的首要目的即是利用。因此,我們采取了多種措施,使檔案資源利用達(dá)到最大化。一是將檔案
資料量化、細(xì)化,使檔案資料易于操作,便于考評(píng)。具體做法就是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查自評(píng)部分分成10個(gè)方面,每部分賦予相應(yīng)的分值,總分為100分。規(guī)定了評(píng)議的及格分,即90分,并以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。二是每季度將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和考評(píng)情況通過(guò)專門簡(jiǎn)報(bào)的形式下發(fā)各科室,通知到每個(gè)職工。這個(gè)方面我們進(jìn)行了大膽嘗試,事實(shí)證明效果不錯(cuò)。具體做法就是每季度各科室檔案員將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案從檔案室領(lǐng)回,讓每個(gè)職工都能看到自己的檔案內(nèi)容。優(yōu)秀的同志會(huì)更加努力,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步;落后的同志以優(yōu)秀同志為榜樣,奮起直追。如2003年我們有4名同志因服務(wù)態(tài)度方面存在問(wèn)題,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核不合格。看到自己的檔案內(nèi)容,這4名同志知道了問(wèn)題所在,以后就再?zèng)]犯過(guò)同類錯(cuò)誤,并以此為鑒,在下一年度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中取得了優(yōu)異成績(jī)。三是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案考核結(jié)果作為科室評(píng)優(yōu)、個(gè)人評(píng)先和職稱晉升的重要依據(jù)。規(guī)定如科室有2%的同志醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核在90分以下,則科室不能參加評(píng)優(yōu)??剖裔t(yī)德醫(yī)風(fēng)考核達(dá)到100%則自動(dòng)成為精神文明科室,并給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核連續(xù)兩年達(dá)到優(yōu)秀則享有優(yōu)先晉職資格。這些規(guī)定的實(shí)施,極大調(diào)動(dòng)了科室及職工的工作積極性,為樹立醫(yī)務(wù)人員的正
面形象,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,打造醫(yī)院品牌而做出積極的貢獻(xiàn)。
三、 加強(qiáng)培訓(xùn),提高檔案工作者的素質(zhì)
做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的管理及利用,人才是關(guān)鍵。所以自立檔之日起我們即把人員培訓(xùn)當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓。
【關(guān)鍵詞】惡性事件;黨風(fēng)廉政;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.01.714文章編號(hào):1004-7484(2014)-01-0590-02
1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要組成部分
如果說(shuō)醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院外在的形,那么醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)就是醫(yī)院內(nèi)在的魂。首先,要深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,一要靠先進(jìn)的醫(yī)療科學(xué)技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備,二要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,把兩者融為一體,在黨的衛(wèi)生工作方針的政策指引下,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)才能健康的發(fā)展,才能更好的保護(hù)生產(chǎn)力,因此在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心大力發(fā)展生產(chǎn)力的同時(shí),還必須高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)的發(fā)展,以良好的黨風(fēng)帶政風(fēng)、促行風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個(gè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題,而是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)又是黨風(fēng)廉政反腐敗的一件大事,務(wù)必要引起我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療戰(zhàn)線系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好與壞,是關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)興衰成敗的大事。因此必須納入改革發(fā)展計(jì)劃,同布置、同檢查堅(jiān)持一抓到底,人民群眾反應(yīng)出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)熱點(diǎn)問(wèn)題不可低估,各級(jí)醫(yī)療主管部門要高度重視,正確分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀及出現(xiàn)問(wèn)題的原因,針對(duì)存在的問(wèn)題,措施要用力、常抓不懈、實(shí)行標(biāo)本兼治、糾違并舉。
2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性
醫(yī)護(hù)人員是人民健康的衛(wèi)士,是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與人民群眾密切相關(guān),是關(guān)系黨和政府威信的大事,也是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、樹立窗口形象的基礎(chǔ)。一個(gè)沒(méi)有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)院,即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員,也不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,隨著醫(yī)療制度的改革和發(fā)展,出現(xiàn)了一些與社會(huì)主義文化價(jià)值觀念相悖的醫(yī)德行為。如:目前群眾反映比較多的給病人開大處方、檢查多、用好藥多、費(fèi)用高、收紅包等醫(yī)德問(wèn)題,雖然是少數(shù)人的事,但其影響不可限量,它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了橫溝,甚至互不信任,直接影響了醫(yī)院的形象,同時(shí)還給構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)了阻礙和弊病。前不久,哈爾濱、河南等地區(qū)發(fā)生了醫(yī)務(wù)人員被患者殺害等惡性事件,在人們?yōu)獒t(yī)務(wù)人員付出年輕生命而惋惜的同時(shí),一組網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)查數(shù)據(jù)讓人心寒,居然支持患者傷害醫(yī)務(wù)人員的比率占據(jù)了上峰,從2003年抗擊“非典”這場(chǎng)無(wú)煙的戰(zhàn)役中,許多醫(yī)務(wù)人員為挽救患者的生命不惜犧牲自己的生命,那時(shí),醫(yī)務(wù)人員是百姓心中最可愛(ài)的人,在連續(xù)發(fā)生的幾起惡性事件背后,醫(yī)務(wù)人員的可愛(ài)形象似乎已經(jīng)蕩然無(wú)存。從中央電視臺(tái)“調(diào)查連線”節(jié)目公布了一組調(diào)查數(shù)據(jù)也可以清楚的看到,其中,群眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員最不信任的10條原因中,醫(yī)院過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)利益和醫(yī)生職業(yè)道德缺失分別排在第一??梢哉f(shuō),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問(wèn)題,既是社會(huì)議論的熱點(diǎn),人們關(guān)注的焦點(diǎn),又是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的難點(diǎn),更是醫(yī)院工作的重點(diǎn)。因此醫(yī)院應(yīng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要位置,提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真對(duì)待,不斷提高醫(yī)護(hù)人員的思想覺(jué)悟、道德水平和作風(fēng)行為,真正樹立行業(yè)的新形象,建立醫(yī)患和諧的就醫(yī)氛圍。
3加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)教育是基礎(chǔ)、管理是保證、監(jiān)督是關(guān)鍵
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體是醫(yī)務(wù)人員,醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的思想基礎(chǔ),就是“救死扶傷,實(shí)行革命人道主義”的神圣職責(zé)。這一道德的每項(xiàng)內(nèi)容和要求,都是醫(yī)護(hù)人員神圣職責(zé)的體現(xiàn)。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),就是千方百計(jì)提高醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì),把道德原則轉(zhuǎn)化為醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)在素質(zhì)和自覺(jué)行為,幫助醫(yī)護(hù)人員判斷善惡、榮辱的界限,陶冶情操,明曉對(duì)患者、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任,形成強(qiáng)烈的義務(wù)感、責(zé)任感和高尚的道德品質(zhì),全心全意為患者服務(wù)。
3.1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),教育是基礎(chǔ)文化感染人、教育熏陶人。樹立高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德,要有針對(duì)性地采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),當(dāng)前開展思想教育要抓好五個(gè)方面工作。一是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與因人施教相結(jié)合。有的放矢地針對(duì)不同對(duì)象、從事不同專業(yè)、不同年齡層次醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行教育,采取正反兩方面的典型事例,通過(guò)教育、啟發(fā)、激勵(lì)和引導(dǎo)的方法,使醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)遵守醫(yī)療規(guī)范。二是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與衛(wèi)生改革相結(jié)合。在醫(yī)院改革過(guò)程中,應(yīng)教育醫(yī)務(wù)人員樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念,通過(guò)嚴(yán)格考核,對(duì)那些工作水平低、職業(yè)道德差的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行批評(píng)教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵(lì)約束機(jī)制,增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)和危機(jī)感,不斷提高自己的道德修養(yǎng),以適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)的要求。三是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與專題教育相結(jié)合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開展諸如“假如我是一個(gè)病人”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大家談”、“您評(píng)議、我努力滿意度調(diào)查”等一系列專題活動(dòng)和“醫(yī)患溝通現(xiàn)場(chǎng)模擬大賽”、“怎樣做合格的醫(yī)護(hù)人員”等大討論,讓醫(yī)護(hù)人員了解患者的要求,以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度,展現(xiàn)新時(shí)期醫(yī)護(hù)人員形象。四是堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與教育、制度、獎(jiǎng)懲相結(jié)合。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)行有針對(duì)性的教育,并分析原因,同時(shí)制定相應(yīng)的制度,用制度、紀(jì)律約束規(guī)范醫(yī)療行為,發(fā)揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神,更好地為患者服務(wù)。五是堅(jiān)持采取集中教育的方式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。采取集中教育的方式,如每年對(duì)新分配、實(shí)習(xí)的學(xué)員進(jìn)行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,并進(jìn)行有關(guān)知識(shí)考核。平時(shí)采取黨、團(tuán)組織生活或班組學(xué)習(xí)的方式,組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的知識(shí),通過(guò)觀看警示教育片、征集廉政文化理念、開展廉政文化演講等多種形式,增強(qiáng)員工遵守醫(yī)德規(guī)范的自覺(jué)性。
一、強(qiáng)化全員“以病人為中心”的意識(shí),是加強(qiáng)醫(yī)德工程建設(shè)的關(guān)鍵
自從提出醫(yī)院必須堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨以來(lái),我院用社會(huì)主義理論教育人,用醫(yī)德規(guī)范引導(dǎo)人,樹立“以病人為中心”的理念,為了進(jìn)一步強(qiáng)化這一服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),醫(yī)院始終堅(jiān)持以下三條原則。
形勢(shì)變化,“病人至上”的原則不變。醫(yī)院在辦院指導(dǎo)思想和制定工作實(shí)施方案上,處處為病人著想,盡量滿足患者需求,簡(jiǎn)化工作流程,提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和心理服務(wù),嚴(yán)格控制醫(yī)療成本,最大限度地減輕病人和社會(huì)的負(fù)擔(dān)。
工作重點(diǎn)改變,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重心不變。醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)初步完成以后,醫(yī)院的工作重點(diǎn)由基建轉(zhuǎn)移到了醫(yī)療、教學(xué)、科研上,在此前后,醫(yī)院始終將病人滿意度作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
管理體制改變,“社會(huì)效益第一”的原則不變。為了改善經(jīng)營(yíng)管理,我院先后實(shí)行了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制和全成本核算制。但醫(yī)院始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與社會(huì)效益并重,發(fā)揚(yáng)“救死扶傷,革命的人道主義精神”,提供了大量的社會(huì)無(wú)償服務(wù),如社區(qū)健康教育、義診:承擔(dān)重大社會(huì)活動(dòng)的醫(yī)療保健工作;積極投入災(zāi)害事故的救援工作等,受到了各級(jí)政府和輿論界的稱頌。
二、以各種形式,豐富和延伸醫(yī)德工程建設(shè)的內(nèi)涵
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵不僅指服務(wù)態(tài)度而言,還包括內(nèi)部管理的加強(qiáng)、醫(yī)療質(zhì)量的提高及強(qiáng)烈的責(zé)任心、同情心、愛(ài)心、耐心、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神。
首先,規(guī)范制度,強(qiáng)化監(jiān)督,保證醫(yī)德工程目標(biāo)的落實(shí)。一是抓制度建設(shè)。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,幾年來(lái),我們制定和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有關(guān)的各項(xiàng)制度和措施,建立健全了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制,如《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)講評(píng)制度》、《醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范》、《關(guān)于嚴(yán)禁收受紅包、禮品的規(guī)定》等,納入全院質(zhì)控管理,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工資、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、晉職掛鉤,做到獎(jiǎng)罰分明。此外還根據(jù)各科室的特點(diǎn),建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,并在實(shí)際工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度,堅(jiān)持執(zhí)紀(jì)不手軟,以達(dá)到規(guī)范言行和舉止的目的;二是強(qiáng)化“四個(gè)合理”即合理收費(fèi)、合理用藥、合理檢查、合理特殊醫(yī)療。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行山東省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在門診大廳等顯著位置公開藥品和檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。住院科全部實(shí)行微機(jī)管理,有明細(xì)的“一日清單”提供給患者,耐心接待每一位對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)者的咨詢,并作細(xì)致的解釋。嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān),做到用藥合理。嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥,做到檢查合理,規(guī)定能夠用一般方法診斷的,絕不使用特殊檢查,將特殊檢查陽(yáng)性率納入科室目標(biāo)管理;嚴(yán)格控制點(diǎn)名手術(shù)和點(diǎn)名麻醉,做到合理特殊醫(yī)療;三是強(qiáng)化監(jiān)督措施。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,后又成立了電話隨訪辦公室,負(fù)責(zé)出院病人全程回訪工作。出院后,病人對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有無(wú)不滿意的地方留下一個(gè)評(píng)價(jià),保證了醫(yī)患雙方及時(shí)溝通,醫(yī)院及時(shí)改進(jìn)。
其次,加強(qiáng)管理,提高素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)德工程內(nèi)涵建設(shè)。我院把堅(jiān)持“患者至上,文明行醫(yī)”、“全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“一切以病人為中心”作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。強(qiáng)化了以“人”為中心的管理,全方位提高職工素質(zhì),增強(qiáng)向心力和凝聚力。一是針對(duì)不同的對(duì)象提出不同的要求,對(duì)新職工主要進(jìn)行醫(yī)德基本知識(shí)和規(guī)范的系統(tǒng)訓(xùn)練,崗前教育不少于一周。對(duì)中、青年骨干的教育市要是采取考評(píng)的方式,加強(qiáng)實(shí)踐的鍛煉和培養(yǎng)。對(duì)老職工重在自查。二是定期舉辦醫(yī)德教育講座,發(fā)動(dòng)老同志現(xiàn)身說(shuō)法講傳統(tǒng),講自己從醫(yī)體會(huì)等,使員工在醫(yī)德傳統(tǒng)中吸取營(yíng)養(yǎng),激勵(lì)自我。
最后,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,深化醫(yī)德工程建設(shè)內(nèi)涵。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心。近幾年醫(yī)院投入4000余萬(wàn)元,購(gòu)買了大量的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,使醫(yī)療診斷水平明顯提高。為滿足醫(yī)院對(duì)高新技術(shù)人才的需求,醫(yī)院一方面采取全國(guó)招聘、專家推薦等方式引進(jìn)人才,一方面以派員外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修等方式培養(yǎng)人才。
關(guān)于醫(yī)德工程建設(shè)的探討性意見(jiàn) 。如今,醫(yī)患雙方的自主參與意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)保護(hù)各自權(quán)益和自覺(jué)履行各自職責(zé)的觀念日益強(qiáng)烈,高技術(shù)的臨床應(yīng)用引來(lái)了一系列社會(huì)倫理問(wèn)題,僅靠道德是不夠的,必須通過(guò)法制調(diào)節(jié)。
關(guān)鍵詞: 以人為本 行風(fēng)建設(shè)
醫(yī)院強(qiáng)化“以人為本”管理,培育、調(diào)動(dòng)職工的積極性,是管理的永恒主題,是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在,也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作要求,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)效,不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓,行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分,它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),以解放思想大討論為主線,牢牢把握黨員干部受教育,百姓得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn),改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)
1.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),納入日程,使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證。
為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障,醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),書記、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議,研究醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問(wèn)題,結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際,制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實(shí)責(zé)任狀,對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決,在責(zé)任狀中明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的科室,在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí),年底科室不評(píng)先進(jìn)科室,科主任不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓,事事有人管,進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐,使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
1.2完善制度,使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證。
為使行風(fēng)建設(shè)做到有章可循,結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況我們先后制定了:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃;職業(yè)道德繼續(xù)教育計(jì)劃;“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案;醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度等,以及科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制、科室拒收“紅包”責(zé)任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風(fēng)投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書等,并建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí),有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生,醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。同時(shí)為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé),我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等。本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神,層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴,制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法和流程;為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等。通過(guò)努力,使管理從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道,在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)。
1.3大力宣教,營(yíng)造氛圍,使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。
為使百姓對(duì)我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督,為給醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍,我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚(yáng)白求恩精神,發(fā)掘身邊的好人好事,向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),并在院內(nèi)設(shè)立了“行風(fēng)示范點(diǎn)”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”,形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機(jī)會(huì),向全社會(huì)公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等,爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力,使行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的有效監(jiān)督,我們定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn),不斷改進(jìn)我們的工作。
同時(shí),每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表,并設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話,隨時(shí)了解百姓對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議。
1.4突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施,糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作見(jiàn)成效。
在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn),健全制度,強(qiáng)化措施,認(rèn)真加以解決,并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開,并取得了成效。
第一、基礎(chǔ)建設(shè),使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個(gè)就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學(xué)、服務(wù)更加周到、費(fèi)用更加實(shí)惠的社區(qū)醫(yī)院。
第二、倡導(dǎo)人文服務(wù),樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管,醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范,杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)的良好機(jī)遇,積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑,通過(guò)全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競(jìng)賽活動(dòng)等,有效地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過(guò)活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感
2 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,改善醫(yī)療服務(wù)水平。
2.1內(nèi)涵建設(shè) 結(jié)合“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng),狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化,深入學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)的法律法規(guī),積極應(yīng)對(duì)突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件,采取切實(shí)可行的有效措施,加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度,全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本知識(shí)、基本理論、基本技能的培訓(xùn)及考核。增加培訓(xùn)項(xiàng)目和次數(shù),提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理技能和措施。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 醫(yī)德教育論文 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)小結(jié) 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀