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企業(yè)線上運(yùn)營方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：社交媒介；精準(zhǔn)營銷；運(yùn)營管理

一、實(shí)施精準(zhǔn)營銷的重要意義

“精準(zhǔn)營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對(duì)面”溝通營銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營銷技術(shù)被越來越多地運(yùn)用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來了營銷新機(jī)遇，同時(shí)也帶來了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開始陸續(xù)倚仗實(shí)施精準(zhǔn)營銷來更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營銷變得越來越重要。

（一）實(shí)施精準(zhǔn)營銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對(duì)于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動(dòng)性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過社交媒介來呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實(shí)施精準(zhǔn)營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。

（二）實(shí)施精準(zhǔn)營銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場

面對(duì)競爭愈加激烈的市場環(huán)境，精準(zhǔn)營銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費(fèi)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營銷積極搶占市場。

二、實(shí)施精準(zhǔn)營銷的技術(shù)路線

實(shí)施精準(zhǔn)營銷要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營銷方案技術(shù)路線進(jìn)行主動(dòng)營銷，強(qiáng)化營銷精準(zhǔn)性，提高營銷活動(dòng)質(zhì)量。實(shí)施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖如圖1所示。

（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析

就企業(yè)客戶來說，由于客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度不夠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營銷難度。精準(zhǔn)營銷的實(shí)施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識(shí)別與精準(zhǔn)營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺(tái)要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動(dòng)助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對(duì)于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個(gè)閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費(fèi)需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費(fèi)需求也會(huì)有所區(qū)別。第二個(gè)閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實(shí)施不同的營銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對(duì)同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實(shí)施更細(xì)分的統(tǒng)一營銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個(gè)閉環(huán)分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對(duì)客戶設(shè)計(jì)不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對(duì)應(yīng)一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進(jìn)行定性分析，通過標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。

（二）做好客戶動(dòng)態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析

相對(duì)而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但客戶消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動(dòng)態(tài)變化的，客戶對(duì)于購買產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)也是動(dòng)態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評(píng)價(jià)，也可以過一段時(shí)間事后追加評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)反饋時(shí)刻存在。對(duì)此，為加大精準(zhǔn)營銷力度，需要對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的購買情況和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)反饋情況形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營銷人員，進(jìn)行與客戶互動(dòng)印證有效支撐材料，以實(shí)現(xiàn)營銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時(shí)，營銷人員能夠有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)快速營銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識(shí)別能力與營銷成功概率。數(shù)據(jù)層級(jí)分析主要從客戶動(dòng)態(tài)購買情況以評(píng)價(jià)客戶級(jí)別，以及客戶動(dòng)態(tài)反饋情況以評(píng)價(jià)客戶類別。第一個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)購買情況———客戶級(jí)別。將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運(yùn)用社交媒介在與客戶互動(dòng)溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評(píng)價(jià)信息來獲取客戶動(dòng)態(tài)反饋意見，及時(shí)根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠客戶就是精準(zhǔn)營銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會(huì)獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）根據(jù)客戶消費(fèi)需求，部署精準(zhǔn)營銷方案

通過對(duì)客戶信息分析，能夠評(píng)估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評(píng)估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結(jié)合起來進(jìn)行需求匹配，生成重點(diǎn)營銷名單，確定針對(duì)每個(gè)客戶營銷方案并執(zhí)行所有營銷方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營銷方案的目標(biāo)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營銷方案效果檢驗(yàn)，尋求精準(zhǔn)營銷改進(jìn)方案，以應(yīng)對(duì)客戶快速變化的消費(fèi)需求。

三、基于社交媒介運(yùn)營模式的精準(zhǔn)營銷

現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用?；谏缃幻浇榈倪\(yùn)營模式，可以對(duì)不同客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)快速的客戶識(shí)別和精準(zhǔn)營銷。社交媒介讓原本沒有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號(hào)碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來，將各個(gè)信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會(huì)形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實(shí)生活的人會(huì)形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)則可通過這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間為其進(jìn)行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營銷。對(duì)此，筆者將實(shí)施精準(zhǔn)營銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運(yùn)營模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。

（一）基于社交媒介運(yùn)營的客戶定位

社交媒介運(yùn)營要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍三個(gè)方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長與客戶溝通的互動(dòng)時(shí)間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會(huì)關(guān)系，做社交媒介運(yùn)營離不開持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個(gè)性化要求對(duì)接滿足客戶個(gè)性化需求，集中人力、物力和財(cái)力等資源，開發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營銷范圍。

（二）基于社交媒介運(yùn)營的客戶粉絲

如果說傳統(tǒng)營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動(dòng)內(nèi)容，通過生動(dòng)有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時(shí)，通過借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點(diǎn)，運(yùn)行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營銷人員可以每天實(shí)時(shí)收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。

（三）基于社交媒介運(yùn)營的客戶互動(dòng)

傳統(tǒng)的營銷模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動(dòng)，要了解客戶的真實(shí)需求，但僅僅依靠線下問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上問卷調(diào)查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對(duì)于大范圍客戶來說，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運(yùn)營背景下，可以讓營銷人員有了一個(gè)直接與客戶對(duì)話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個(gè)聊天窗口就是一份與客戶的互動(dòng)，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點(diǎn)，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動(dòng)內(nèi)容，讓客戶不知不覺融入企業(yè)文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運(yùn)營要理性去營銷，配合好官方工作實(shí)現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。

（四）基于社交媒介運(yùn)營的技術(shù)可能性

以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢推動(dòng)著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺(tái)具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動(dòng)過程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)時(shí)修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備，人走到哪，溝通互動(dòng)到哪，無論何時(shí)何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒有時(shí)間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發(fā)小插件小組件小程序來深度互動(dòng)，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過程，不會(huì)造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動(dòng)、悄然無聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過程，也就是技術(shù)深度融合營銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點(diǎn)不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會(huì)再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。

（五）基于社交媒介運(yùn)營的線上線下推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動(dòng)的推廣都有兩種方式—線上活動(dòng)推廣和線下活動(dòng)推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運(yùn)營的線下線上推廣是多種社交平臺(tái)的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢，不受空間和時(shí)間限制，當(dāng)然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點(diǎn)，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會(huì)顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會(huì)快速增長，形成良性互動(dòng)循環(huán)?？傊珳?zhǔn)營銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運(yùn)營的精準(zhǔn)營銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍來確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對(duì)客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動(dòng)態(tài)市場營銷決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。

主要參考文獻(xiàn)

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企業(yè)線上運(yùn)營方案范文第2篇

市場低迷還會(huì)持續(xù)

2016年的農(nóng)藥市場，依然是一個(gè)不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜與模糊相互交織的市場，在企業(yè)運(yùn)營層面集中表現(xiàn)為“四失”：戰(zhàn)略失位――不知道到底該往哪兒去;營銷失靈――傳統(tǒng)的商務(wù)與貿(mào)易手段已經(jīng)不再有效;產(chǎn)品失寵――渠道與種植者找不到興奮點(diǎn);增長失速――不進(jìn)反退成為殘酷現(xiàn)實(shí)。加之受經(jīng)濟(jì)下行壓力與“農(nóng)殤”波及范圍擴(kuò)大的雙重制約，2016年的農(nóng)藥市場還將延續(xù)“小年”的行情，依然會(huì)呈現(xiàn)不溫不火的基本面。因此，對(duì)于大部分農(nóng)藥企業(yè)而言，讓企業(yè)“活下來”既是第一要?jiǎng)?wù)，也是核心使命。

企業(yè)分化日趨明顯

在“新常態(tài)”下，農(nóng)藥行業(yè)已經(jīng)走過了基于信息不對(duì)稱的機(jī)會(huì)主義紅利時(shí)代，對(duì)大部分企業(yè)而言，過去所有的增長都是量的積累，而非質(zhì)的遞進(jìn)。行業(yè)的基本屬性決定了未來的農(nóng)藥市場必然進(jìn)入專業(yè)化紅利時(shí)代。隨著“大農(nóng)戶”的崛起，誰距離種植者最近，誰最了解其本質(zhì)需求，誰提供的解決方案能夠引起共鳴，誰擁有轉(zhuǎn)化解決方案價(jià)值的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，誰就是最終贏家。2016年，市場份額會(huì)越來越青睞于組織能力突出的企業(yè)，市場集中度將不斷提高，因此農(nóng)藥企業(yè)要度過這個(gè)市場“嚴(yán)冬”，組織能力建設(shè)是最暖和的“棉襖”，有了“棉襖”，想要的都會(huì)水到渠成，只是時(shí)間早晚而已。

行業(yè)融合進(jìn)程加快

2016年，企業(yè)組織的邊界將更加模糊，融合成為不可逆轉(zhuǎn)的“大勢”，“找組織”將成為行業(yè)熱詞。一方面是基于供應(yīng)鏈重組的“橫向一體化”;另一方面是基于終端價(jià)值實(shí)現(xiàn)的后向一體化的農(nóng)藥企業(yè)與渠道的戰(zhàn)略結(jié)盟。同時(shí)，一批領(lǐng)先企業(yè)將以區(qū)域關(guān)鍵作物為維度，憑借其先進(jìn)的理念、本土化的方案、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)、依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)戶的組織化管理，以此實(shí)現(xiàn)在終端的“攻城略地”。可以想象，2016年隨著融合進(jìn)程的加快，眾籌、共建、分享、多贏將成為新商業(yè)模式的核心策略。

企業(yè)線上運(yùn)營方案范文第3篇

上海威博網(wǎng)絡(luò)的外包營銷部高管高涵告訴《廣告主》，傳統(tǒng)企業(yè)建立電商渠道面臨的主要問題從企業(yè)內(nèi)部來講有三點(diǎn)：一是意識(shí)，二是組織，三是人才。領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)如何跟上電商渠道的發(fā)展，企業(yè)的組織如何兼容電商渠道，電商渠道所需要的營銷、技術(shù)、運(yùn)營人才的缺乏，都是無法回避的弱項(xiàng)。傳統(tǒng)企業(yè)冒然闖入電商領(lǐng)域的結(jié)局往往是無頭緒、不專注、投入大、見效慢，因此選擇電子商務(wù)外包是比較穩(wěn)妥的途徑。

愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)是嚴(yán)酷的。相當(dāng)部分的傳統(tǒng)企業(yè)既沒有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又不能在短時(shí)間內(nèi)就培養(yǎng)出電子商務(wù)人才，依靠電子商務(wù)外包服務(wù)是很現(xiàn)實(shí)的選擇，那么，它們是否能獲得良好的效果呢?帶著這個(gè)疑問，我們不妨先來看下面兩個(gè)電子商務(wù)外包案例。

上海家化：日訂單量最高過75

六神、美加凈、佰草集、清妃、雙妹等品牌很多人都知道，但說到這些品牌的生產(chǎn)廠商，大家可能就不知道了，這就是中國日化行業(yè)的支柱企業(yè)――上海家化。上海家化目前擁有國內(nèi)同行業(yè)中最大的生產(chǎn)能力，但這既是它的優(yōu)勢，也在一定程度上成為它的負(fù)擔(dān)。像上海家化這樣的大型廠家，面對(duì)市場激烈的競爭，如何才能把產(chǎn)品更決營銷出去，加速資金流轉(zhuǎn)呢?再依靠傳統(tǒng)渠道顯然不行，上海家化的傳統(tǒng)渠道已經(jīng)相當(dāng)完美，已經(jīng)覆蓋了全國200多座百萬人口以上的城市，再進(jìn)行擴(kuò)張已經(jīng)沒有太大意義。在邊際效益遞減的影響下，不少業(yè)務(wù)的增長率已經(jīng)堪憂，比如六神在2010年上半年相比21309年同期的增長率僅為1％。

在這樣的嚴(yán)峻形勢下，上海家化毅然與國內(nèi)實(shí)力雄厚的電子商務(wù)外包服務(wù)商――上海威博達(dá)成協(xié)議，南后者為其提供電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)服務(wù)，借助專業(yè)的第三方力量，攜旗下眾多知名品牌，共同打造化妝品行業(yè)的電子商務(wù)航母。充分利用快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)渠道高效服務(wù)億萬中國家庭。

上海威博董事長成新東告訴《廣告主》，上海威博的“全網(wǎng)營銷”在這時(shí)顯示出了威力，它能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)迅速擁有由威博的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)打造的淘寶、樂酷天、拍拍網(wǎng)店以及獨(dú)立網(wǎng)上商城系統(tǒng)，并由威博全網(wǎng)營銷推廣部通過最貼合企業(yè)產(chǎn)品的方式迅速推廣至互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)角落，搶占市場份額。而且威博的全網(wǎng)營銷部門幫客戶采用的營銷方式，都是經(jīng)過仔細(xì)推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容許有直接打折、降價(jià)的行為，就此，營銷人員于4月在網(wǎng)上商城推出了買佰草集贈(zèng)送LV名包的活動(dòng)，取得了良好的效果。

另一個(gè)經(jīng)典案例是即將在某團(tuán)購網(wǎng)上展開的一次“1元加入名媛俱樂部”營銷活動(dòng)，消費(fèi)者只要花1元錢，就可加入上海名媛俱樂部。俱樂部會(huì)員首次去“雙妹”化妝品官網(wǎng)上購買任意一款產(chǎn)品，都可獲贈(zèng)價(jià)值幾百元的禮品。為何要進(jìn)行如此大膽的營銷計(jì)劃呢?成新東向《廣告主》分析，因?yàn)橐诰€上傳播雙妹這樣的奢侈品比較困難，不可能以低價(jià)促銷去傷害它的形象，在權(quán)衡利弊之后，便有了“1元加入名媛俱樂部”的活動(dòng)。通過這種迂回的方式，既保障了“雙妹”的高端形象，又?jǐn)U大了線上影響力。

據(jù)悉，經(jīng)過威博的專業(yè)運(yùn)營，上海家化的線上業(yè)務(wù)蒸蒸日上。在它制定的2011年的目標(biāo)中，將實(shí)現(xiàn)線上銷售5倍的增長!目前其日訂單量最高已過萬，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)只是時(shí)間問題。

百麗是怎樣敲定電商外包服務(wù)的

百麗集團(tuán)于2008年開始規(guī)劃電子商務(wù)體系，作為線下具有雄厚運(yùn)營基礎(chǔ)和市場影響力的企業(yè)，電子商務(wù)領(lǐng)域是百麗基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個(gè)延伸?？紤]到未來電子商務(wù)體系業(yè)務(wù)量的增加，百麗對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提出了較高的要求：未來的電商平臺(tái)不僅要適應(yīng)大型企業(yè)多區(qū)域發(fā)貨的特點(diǎn)，還要考慮如何整合企業(yè)現(xiàn)有的第三方系統(tǒng)平臺(tái)，保證巨量業(yè)務(wù)環(huán)境下后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)等問題。百麗通過調(diào)研考察和比較，最終從資歷背景、本土化服務(wù)支持、企業(yè)需求的把握和理解度、產(chǎn)品成熟度、特定行業(yè)的咨詢專業(yè)能力等綜合實(shí)力考慮，選擇ShopEx作為百麗電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的軟件及服務(wù)提供商。

基于實(shí)用性、開放性、可靠性、先進(jìn)性等系統(tǒng)建設(shè)原則，ShopEx為百麗電商系統(tǒng)建設(shè)提供全面可行的建議方案和總體規(guī)劃。上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁蔡鵬告訴《廣告主》，ShopEx提供的ETS全程全網(wǎng)解決方案包括直營、分銷、運(yùn)營管理引擎(ECOME)的部署等，而基于ECOME，ShopEx幫助百麗實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)和集團(tuán)內(nèi)部ERP、財(cái)務(wù)管理、物流、Call Center等第三方系統(tǒng)順利對(duì)接，解決了多區(qū)域多倉庫的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理等問題；同時(shí)增強(qiáng)購物體驗(yàn)，打通線上線下業(yè)務(wù)，打造全網(wǎng)全程電子商務(wù)。

據(jù)悉，百麗與ShopEx自2009年開始合作，初期就迅速完成了平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)維支持，并達(dá)到平均日發(fā)包量800單的銷售成績；實(shí)現(xiàn)了峰值7000單一8000單／日訂單處理能力保障。在運(yùn)用ETS全程全網(wǎng)解決方案后，百麗在2010年元旦的促銷活動(dòng)中僅用了短短一周就處理了同類平臺(tái)需一個(gè)月，甚至更多時(shí)間才能解決的訂單；而在當(dāng)年11月11日著名的“雙十一促銷”中，百麗憑借周密的營銷準(zhǔn)備和強(qiáng)勁的品牌實(shí)力斬獲近2.6萬訂單!ETS解決方案中的ECOME在這場促銷中更是展現(xiàn)出強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定性，通過了嚴(yán)酷的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，其優(yōu)異表現(xiàn)也得到百麗高層的一致認(rèn)可。百麗電商總經(jīng)理謝云立曾說：“百麗不是一個(gè)品牌，而是一個(gè)品牌群，有28個(gè)品牌。如何將這個(gè)品牌群在互聯(lián)網(wǎng)的世界里站穩(wěn)腳跟，并延續(xù)其在傳統(tǒng)零售行業(yè)的優(yōu)勢，百麗相信ShopEx將是百麗進(jìn)軍電子商務(wù)可信賴的一員大將?！?/p>

電子商務(wù)外包行業(yè)掃描

電子商務(wù)服務(wù)市場在國外已經(jīng)達(dá)到干億元的市場規(guī)模，雖然在中國還是方興未艾，但潛在的市場規(guī)模高達(dá)兩三千億元，在整個(gè)B2C行業(yè)里將能占到30％的份額。在近兩年內(nèi)，電子商務(wù)服務(wù)外包將迎來集中爆發(fā)期。面對(duì)這一形勢，各大電子商務(wù)外包提供商根據(jù)自己的優(yōu)勢，竭盡所能推銷各自的電子商務(wù)運(yùn)營方案，希望能在這個(gè)巨大的市場上分到一杯羹。這些服務(wù)商各有不同的特點(diǎn)，廣大傳統(tǒng)企業(yè)在選擇時(shí)要根據(jù)自己的實(shí)際情況來進(jìn)行選擇。

E店寶(EDB)作為電子商務(wù)ERP軟件第一家為網(wǎng)商及企業(yè)提供專業(yè)ERP軟件服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，多年來一直專注于為網(wǎng)商或企業(yè)提供電子商務(wù)管理信息化全面解決方案和服務(wù)，在ERP軟件建設(shè)和服務(wù)、流程再造、功能應(yīng)用等系統(tǒng)領(lǐng)域擁有很高的信譽(yù)和知名度，并且，公司在軟件技術(shù)、產(chǎn)品和

服務(wù)方面始終保持著業(yè)界的領(lǐng)先水平。E店寶CEO陳濤告訴《廣告主》：“E店寶與阿里巴巴、淘寶、淘寶商城、QQ商城、樂酷天、支付寶、財(cái)付通、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東商城、大新華物流、物流寶等數(shù)十家知名企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了更為優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)和服務(wù)體系?！爆F(xiàn)在，E店寶的總用戶超過六萬家，企業(yè)級(jí)客戶超過干余家，并在電子商務(wù)行業(yè)始終保持著“誠信”、“道德”、“專家”“服務(wù)好”的良好口碑。

卜海威博網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)外包的成功，首先得益干其全網(wǎng)營銷策略，能夠利用自身在網(wǎng)絡(luò)推廣剛絡(luò)營銷等方面多年的技術(shù)積累，迅速幫助客戶搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，以最快的速度和最高的效率投入到電子商務(wù)征戰(zhàn)中。而另一方面，成博的優(yōu)勢不光是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，更在于人才、營銷與服務(wù)。威博擁有一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷和客服團(tuán)隊(duì)，他們本著為客戶高度負(fù)責(zé)的理念，苦心鉆研營銷戰(zhàn)術(shù)，真正貼心為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了像上海家化和綠粘靈這樣的成功案例，或許，這才是電子商務(wù)外包的真諦所在。

上海威博董事長成新東告訴《廣告主》，未來三年內(nèi)，電子商務(wù)市場將進(jìn)一步擴(kuò)大，未來的電商市場存競爭越發(fā)激烈的同時(shí)，也會(huì)呈現(xiàn)出兩極分化態(tài)勢。良好的品牌企業(yè)在合理的推廣下，銷售額與推廣成本將進(jìn)入良性循環(huán)。威博全網(wǎng)營銷電子商務(wù)外包服務(wù)可以為那些想全面進(jìn)軍電子商務(wù)但沒有相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)提供業(yè)務(wù)解決方案。威博希挈幫助更多的企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，共同成長。

傳統(tǒng)企業(yè)在選擇外包服務(wù)之前先要給自己的電商網(wǎng)站定好化，足全部投入轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，還是部分投入電子商務(wù)?選好了出發(fā)點(diǎn)，才能更好判定電子商務(wù)發(fā)展的路徑和方向。與全程代運(yùn)營商相比，ShopEx所做的技術(shù)外包儀針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)“觸”網(wǎng)時(shí)遇到的第一道門檻，“但無論傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)抱有何種態(tài)度與想法，要將它們實(shí)現(xiàn)都必須先過技術(shù)這道關(guān)”。 上海商派副總裁蔡鵬對(duì)《廣告主》說。

優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)需要給客戶提供良好的購物體驗(yàn)、滿意的商品和完善的服務(wù)，這需要企業(yè)打造安全、穩(wěn)定、高效、靈活的技術(shù)構(gòu)架，滿足電子商務(wù)運(yùn)營中紛繁蕪雜的需求，同時(shí)具備豐富、便捷、低成本、可擴(kuò)展的前端營銷和后端運(yùn)營支持能力，以維護(hù)和支持各類市場營銷活動(dòng)。究竟是采用自建銷售平臺(tái)還是外包網(wǎng)購業(yè)務(wù)，這與企業(yè)的運(yùn)作慣性和人才儲(chǔ)備有關(guān)。當(dāng)然，即使將網(wǎng)購業(yè)務(wù)外包也需要有一個(gè)懂行的人去管理。另外，外包可以節(jié)約時(shí)間和成本，如果讓企業(yè)從頭開始去招募人員，過程會(huì)很漫長。

寶尊電商是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營銷服務(wù)、1T服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的整體電子商務(wù)運(yùn)營外包服務(wù)商。成立三年來，始終堅(jiān)持“以品牌為中心”，已由最初不足30人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為擁有超過100名員工的整體電子商務(wù)服務(wù)商。上海寶尊電商通過不懈努力，已經(jīng)成功為大寶、唐師傅、永久自行車、開開襯衫等幾家同內(nèi)企業(yè)提供電子商務(wù)整體服務(wù)，并保持每年超過5％的成長速度，贏得了品牌和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

“我們擁有電子商務(wù)市場專業(yè)的技術(shù)，成熟的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助更多的企業(yè)快速進(jìn)入電子商務(wù)這一領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)一種全新的銷售增長模式?！睂氉痣娚蘡EO仇文斌對(duì)《廣告主》說。

企業(yè)線上運(yùn)營方案范文第4篇

上海貝爾阿爾卡特：融合創(chuàng)造價(jià)值

上海貝爾阿爾卡特以“融合創(chuàng)造價(jià)值”為主題，在本屆展會(huì)上從融合的業(yè)務(wù)、融合的網(wǎng)絡(luò)和融合的能力三大方面展示了其領(lǐng)先的端到端解決方案及產(chǎn)品。

“融合的業(yè)務(wù)”在個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)，展現(xiàn)了為個(gè)人及家庭用戶提供無縫業(yè)務(wù)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)融合，包括為家庭用戶提供的IPTV與IMS融合業(yè)務(wù)，以及基于IMS為個(gè)人用戶提供更多移動(dòng)性體驗(yàn)的音視頻業(yè)務(wù)。在企業(yè)解決方案區(qū)，展示了幫助企業(yè)用戶整合現(xiàn)有的通信方式，實(shí)現(xiàn)在任何地理位置、通過任何手段保持公司內(nèi)部或與客戶聯(lián)絡(luò)的一系列解決方案?！叭诤系木W(wǎng)絡(luò)”部分，重點(diǎn)展示了“Acuity 框架”、“家庭及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”、“寬帶接入”、“城域承載”等內(nèi)容。 “融合的能力”展示了上海貝爾阿爾卡特的“專業(yè)服務(wù)能力”、“ 集成能力”、“運(yùn)維能力”和“創(chuàng)新能力”。這些展示解答了運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型時(shí)期需要考慮的諸多問題。（王臻）

北電：超級(jí)連接精彩世界

北電以“你的超級(jí)連接世界因北電而化繁為簡”為主題，攜全系列技術(shù)方案出擊本次展會(huì)，凸顯北電“科技化繁為簡”的價(jià)值理念和技術(shù)服務(wù)社會(huì)的一貫宗旨。北電展示的新一代高效辦公環(huán)境通過WiMAX 16e為人們的生活帶來便利; 在業(yè)界頗具口碑的最先進(jìn)的40G光傳輸設(shè)備將在運(yùn)營商及大型企業(yè)的遠(yuǎn)程大容量傳輸中大顯身手; 基于微軟軟件應(yīng)用和北電基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)造的ICA統(tǒng)一溝通解決方案包括最新推出的Office Communications Server (OCS) 2007和Office Communicator 2007；新型城域以太網(wǎng)技術(shù)PBT保持了以太網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)性和簡潔性，同時(shí)具備電信運(yùn)營商對(duì)安全性、可管性、端到端QoS以及災(zāi)難恢復(fù)能力的要求；公共服務(wù)展示區(qū)通過802.16e、Mesh等技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療、城市安全監(jiān)控服務(wù)。合作區(qū)向觀眾介紹了北電與微軟、IBM 以及LG的幾大戰(zhàn)略聯(lián)盟，致力于為各類企業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信解決方案，現(xiàn)場還搭建了一個(gè)“縮微版”的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，使觀眾能夠身臨其境體驗(yàn)統(tǒng)一通信，了解新一代辦公環(huán)境是怎樣提高工作效率的。（智）

愛立信：突出兩個(gè)“中國第一”

愛立信攜一系列領(lǐng)先技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案精彩亮相，重點(diǎn)展示了其在移動(dòng)寬帶、固定寬帶、多媒體業(yè)務(wù)以及GSM網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化和全I(xiàn)P演進(jìn)等方面的領(lǐng)先技術(shù)，其中最突出的亮點(diǎn)是兩個(gè)“中國第一”，即首次在中國公開進(jìn)行的LTE增強(qiáng)上行鏈路現(xiàn)場演示，以及首次在中國公開進(jìn)行的基于商用系統(tǒng)和終端的第二階段HSDPA和HSUPA 現(xiàn)場演示，其速率分別可達(dá)到14.4Mbps和1.9Mbps。此外，愛立信的TD-SCDMA端到端解決方案及產(chǎn)品，以及在多媒體業(yè)務(wù)上的發(fā)展，尤其是融合視頻技術(shù)也成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。（雍）

神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)：電信展上秀能力

隨著數(shù)據(jù)通信與電信業(yè)務(wù)日益融合，越來越多的用戶希望通過手機(jī)、移動(dòng)電腦、PDA以及其他終端登錄互聯(lián)網(wǎng)。與此對(duì)應(yīng)的是，電信運(yùn)營商對(duì)于數(shù)據(jù)通信的需求越來越強(qiáng)烈，也更加多元化。神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)此次攜無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和固網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參展，帶來了幾個(gè)應(yīng)用層面的產(chǎn)品: 家庭數(shù)據(jù)應(yīng)用中心重點(diǎn)展出了一款家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，整合了寬帶技術(shù)、Wi-Fi無線技術(shù)、數(shù)字電視、VoIP等，將成為數(shù)字化家庭的數(shù)據(jù)接入核心；一系列通過“IPv6 Ready”金牌認(rèn)證的電信級(jí)路由交換機(jī)是神碼網(wǎng)絡(luò)的拳頭產(chǎn)品; 全系列的無線上網(wǎng)卡囊括CDMA 1X、GPRS、EDGE等最新實(shí)用技術(shù)。神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理、電信事業(yè)部總經(jīng)理黃堅(jiān)先生表示，過去神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)在電信市場主要關(guān)注在無線上網(wǎng)技術(shù)上，今年公司在戰(zhàn)略上做出了一些調(diào)整，將緊密圍繞電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)通信需求、從無線和固網(wǎng)兩個(gè)方向展開工作。（智）

諾基亞西門子:移動(dòng)信息娛樂喜迎第四季度

諾基亞西門子通信公司率領(lǐng)全線產(chǎn)品亮相2007中國國際通信設(shè)備技術(shù)展，這是自2007年4月該公司正式合并以來首次在中國展示其全線產(chǎn)品。諾基亞西門子通信公司的展示有很多亮點(diǎn)，其中“信息娛樂”區(qū)讓客戶可以體驗(yàn)到移動(dòng)電視及IPTV是如何融合匯集到家庭環(huán)境下的；小型高效的Flexi基站產(chǎn)品能有效提升電信效率; 面向扁平化LTE的HSPA解決方案、端到端的WiMAX解決方案讓無線寬帶網(wǎng)絡(luò)連接更加多種多樣。此外，還展出了推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和融合轉(zhuǎn)型的 IMS業(yè)務(wù)、融合計(jì)費(fèi)方案和 “音樂有你”移動(dòng)下載解決方案，并介紹了 “Solutioneers”團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的咨詢工具Fit4Biz可提供適合當(dāng)前動(dòng)態(tài)電信環(huán)境解決方案的相關(guān)問題咨詢服務(wù)。

此次展會(huì)適逢諾基亞西門子通信公司第三季度業(yè)績報(bào)告剛剛公布，諾基亞西門子通信公司大中國區(qū)在第三季度實(shí)現(xiàn)了 3.72 億歐元的銷售額，比第二季度增長了26%。據(jù)悉，諾基亞西門子通信公司在大中國區(qū)目前有大約 5500 名員工，還將大力擴(kuò)充研發(fā)力量。諾基亞西門子通信公司大中國區(qū)董事長何慶源表示，公司將加強(qiáng)作為大中國區(qū)3G 市場領(lǐng)導(dǎo)者和 GSM 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先供應(yīng)商的地位。（智）

華為：“移動(dòng)、全I(xiàn)P、融合”合家歡

華為以“移動(dòng)、全I(xiàn)P、融合”為主題，全面展示了新一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、核心網(wǎng)、電信增值業(yè)務(wù)、3G終端等領(lǐng)域的最新產(chǎn)品與端到端解決方案，為與會(huì)者帶來全I(xiàn)P時(shí)代的精彩體驗(yàn)。支持包括UMTS、GSM、CDMA、WiMAX在內(nèi)的全I(xiàn)P BSC（Base Station Controller/基站控制器）平臺(tái)；UMTS AP (femto)、SRRU（Super Remote Radio Unit/超級(jí)無線遠(yuǎn)端模塊）等新近推出的移動(dòng)產(chǎn)品；VoIP在不同移動(dòng)制式之間的互通業(yè)務(wù)；基于“Multi-Screen Experience（多屏體驗(yàn)）”理念的“ALL IP Broadband Architecture（ALL IP寬帶架構(gòu)）”產(chǎn)品及解決方案；全I(xiàn)P融合的核心網(wǎng)整體解決方案……各種各樣的產(chǎn)品和解決方案令人眼花繚亂。終端展示區(qū)聚集了華為TD-SCDMA手機(jī)、WCDMA手機(jī)、CDMA手機(jī)、3G數(shù)據(jù)卡和一系列為運(yùn)營商定制的終端產(chǎn)品。

此外，華為的全系列安全與存儲(chǔ)產(chǎn)品也在本次展會(huì)上首次集體亮相。其中安全產(chǎn)品包括Secospace Suite安全管理軟件、硬件防火墻/VPN、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)控網(wǎng)關(guān)、流量清洗設(shè)備等十余種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備; 存儲(chǔ)領(lǐng)域覆蓋了DAS、NAS、IP san以及FC SAN等全系列新品；還重點(diǎn)展示了面向電子政務(wù)、金融、電力、稅務(wù)等行業(yè)用戶、中小企業(yè)用戶的安全解決方案，以及視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)中心、終端安全、綜合審計(jì)、異地容災(zāi)等基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。（智）

企業(yè)線上運(yùn)營方案范文第5篇

【關(guān)鍵詞】南昌地鐵 運(yùn)營組織 交路設(shè)計(jì) 大小交路

中圖分類號(hào)：S611 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、大小交路運(yùn)行方案

地鐵交路設(shè)計(jì)是軌道交通線路設(shè)計(jì)中最基本的部分，對(duì)全線的運(yùn)營服務(wù)水平至關(guān)重要，相當(dāng)程度上影響全線的系統(tǒng)規(guī)模及投資、運(yùn)營成本及效率。交路設(shè)計(jì)應(yīng)以對(duì)客流預(yù)測為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮區(qū)段服務(wù)需求水平、配線分布、工程投資等。

在客流分布差異不大、線路長度較短且沿線片區(qū)發(fā)展較為均衡的線路，宜采用單交路運(yùn)行模式；對(duì)于線路較長、客流分布不均衡、沿線地區(qū)發(fā)展水平不一的線路，需要考慮多交路方案，以提高運(yùn)輸效率，控制運(yùn)營成本。但是，交路過多時(shí)會(huì)增加運(yùn)營的難度，乘客導(dǎo)向困難，不利于服務(wù)水平的提高。根據(jù)軌道交通設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，城市軌道線路多交路運(yùn)行時(shí)，一條線路交路數(shù)量不宜超過3個(gè)，一般采用兩交路運(yùn)行。一般而言，交路運(yùn)行方案主要有以下3種：（一）單一列車運(yùn)行交路。單一列車運(yùn)行交路適用于線路較短，或者全線客流分布較均勻的線路。見圖1-1。

圖1-1（二）大小套跑運(yùn)行交路。大小交路套跑適用于線路較長、沿線客流分布不均勻的線路上。關(guān)于小交路折返站的位置，應(yīng)該經(jīng)過方案比選確定。按照運(yùn)用車輛最少、土建費(fèi)+車輛購置費(fèi)最小擇優(yōu)選用。如圖1-2所示。

圖1-2

（三）叉線運(yùn)行交路。叉線運(yùn)營交路列車對(duì)數(shù)的確定考慮了2個(gè)條件：

1、兩個(gè)交路混合運(yùn)行地段的列車對(duì)數(shù)應(yīng)不小于該區(qū)段高峰小時(shí)應(yīng)開行的列車對(duì)數(shù)；

2、兩個(gè)叉線上的列車對(duì)數(shù)應(yīng)滿足該段最大斷面客流量需要；

圖1-3

從服務(wù)水平來看，大小套跑交路可覆蓋全線的交路，更能發(fā)揮線路能力；從運(yùn)營操作的難易程度看，大小套跑交路更容易在平峰和高峰之間過渡，運(yùn)營簡便。故大小交路運(yùn)行時(shí)，一般以大小套跑交路為主。二、南昌軌道交通一號(hào)線一期工程概況

圖2-1南昌軌道交通一號(hào)線一期工程線路走向圖

南昌市軌道交通一號(hào)線一期工程從雙港大道站到奧體中心站，沿南昌市東西發(fā)展主軸敷設(shè)，線路全長28.843km，全線為地下線，設(shè)24座地下車站。一號(hào)線的L型走向?qū)②M江兩側(cè)昌南、昌北兩大城市核心區(qū)有機(jī)聯(lián)系起來，線路沿線共經(jīng)五個(gè)片區(qū)：蛟橋片區(qū)、紅谷灘中心區(qū)、舊城中心區(qū)、城東片區(qū)、瑤湖片區(qū),見圖（2-1）。全線分兩段進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)，初期段從雙港大道站至奧體中心站，遠(yuǎn)期從鳳山站至奧體中心站。整個(gè)運(yùn)營組織（包括交路設(shè)計(jì)）都以全線為單位統(tǒng)籌研究，1號(hào)線采用B2型車6輛編組方案，最高運(yùn)行速度為80km/h。

三、地鐵1號(hào)線交路設(shè)計(jì)研究

（一）客流預(yù)測

斷面客流

斷面客流是客流分析中最基礎(chǔ)的因素，斷面客流的分布形態(tài)決定車輛的選型及數(shù)量，因此斷面客流分析是整個(gè)交路選擇的核心問題。從1號(hào)線客流斷面（見圖3-1）來看，總體客運(yùn)規(guī)模較大，全日斷面客流分布呈兩端小、中間大；中段高斷面區(qū)段較長，斷面客流變化總體形態(tài)較為平緩，不同區(qū)段車站客流量集散規(guī)模差異較大，遠(yuǎn)期全線各站全日客流集散量基本均超過3萬人，從斷面客流分析來看，雙港大道站至奧體中心站需要有較高的交路服務(wù)水平。

表3-11號(hào)線客流預(yù)測主要指標(biāo)表

（二）交路設(shè)置1、交路模式的選擇

隨著客流的增長，1號(hào)線近期客流斷面分布已具有較明顯的不均衡性，故考慮以后采用交路運(yùn)行模式以提高運(yùn)輸效率，控制運(yùn)營成本，小交路的設(shè)置范圍應(yīng)該綜合考慮客流需求及土建成本等多方面的因素。

從交路模式選擇來看，沿贛江兩側(cè)兩大組團(tuán)紅谷灘中心區(qū)、舊城中心區(qū)為南昌商貿(mào)、政治核心區(qū)。1號(hào)線的一大功能定位就是加強(qiáng)核心區(qū)域?qū)χ苓叺妮椛渥饔茫枰羞B接中心區(qū)與周邊組團(tuán)的服務(wù)功能，因此宜采用“大小套跑交路”模式運(yùn)營。

2、小交路范圍的選擇

圖3-1 1號(hào)線客流斷面

從客流斷面來看，線路過紫陽大道站之后客流有明顯回落。因此最符合客流斷面的交路是：雙港大道至紫陽大道之間開行小交路，全線開行大交路。并根據(jù)片區(qū)定位及車站服務(wù)功能結(jié)合停車場、車輛段選址選擇交路折返站。（1）西端小交路選擇：蛟橋片區(qū)規(guī)劃用地面積48平方公里，人口25萬。是南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)及昌北城的文教科研區(qū)，該區(qū)線路現(xiàn)狀周邊環(huán)境開闊，根據(jù)客流需求及片區(qū)定位，雙港大道站具備良好折返點(diǎn)設(shè)置條件，結(jié)合蛟橋停車場選址布置，有利于工程投資，對(duì)將來收發(fā)車作業(yè)安排也較為有利。故遠(yuǎn)期一號(hào)線西端交路折返點(diǎn)選擇在雙港大道站（見圖4-2）。（2）東端小交路選擇：瑤湖片區(qū)規(guī)劃用地面積32平方公里，人口32萬。位于艾溪湖、瑤湖之間，規(guī)劃利用自然景觀資源，形成具有濱景觀特征的、環(huán)境優(yōu)美的高校園區(qū)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)出口專門加工區(qū)。該區(qū)線路現(xiàn)狀周邊環(huán)境開闊，根據(jù)客流需求及片區(qū)定位，紫陽大道站具備良 圖4-1 瑤湖片區(qū)線位走向圖

好的折返及出入段線設(shè)置條件，結(jié)合瑤湖定修段選址布置，有利于工程投資，對(duì)將來運(yùn)營檢修也較為有利。故遠(yuǎn)期一號(hào)線東端交路折返點(diǎn)選擇在紫陽大道站（見圖4-2）。

圖4-2 車站配線示意圖

圖4-3 一號(hào)線遠(yuǎn)期交路示意圖

四、車站設(shè)置

綜合配線設(shè)置情況及客流等因素，將紫陽大道站設(shè)置于創(chuàng)新一路與紫陽大道路口（如圖4-3），站前設(shè)雙渡線，站后設(shè)交叉渡線接出入段線至瑤湖定修段，正線行進(jìn)至滿足盾構(gòu)線間距施工條件時(shí)，即為車站與區(qū)間分界，以減小車站明挖規(guī)模，同時(shí)正線斷面設(shè)下坡，站后出入段線小斷面明挖一段，呈“刀把型”，同時(shí)出入段線斷面設(shè)上坡，行進(jìn)至滿足自身盾構(gòu)水平線間距及與正線盾構(gòu)上下線間距要求時(shí)，出入段線上跨正線上方盾構(gòu)施工，以節(jié)省工期。

紫陽大道站位于為地下二層118米一島一側(cè)車站，島站臺(tái)寬8m，側(cè)站臺(tái)寬5.3m，車站凈長為580.03m，標(biāo)準(zhǔn)段寬24.55m。紫陽大道站位于高新開發(fā)區(qū)，規(guī)劃該區(qū)域以商住、行政辦公用地開發(fā)為主，結(jié)合站點(diǎn)腹地土地相關(guān)規(guī)劃對(duì)站點(diǎn)功能發(fā)展的定位，本站用地功能定位為商業(yè)中心站。車站結(jié)合站點(diǎn)功能定位，配線上方進(jìn)行物業(yè)開發(fā)。

圖4-3 紫陽大道站總平面布置圖

五、結(jié)語

在南昌軌道交通1號(hào)線交路設(shè)計(jì)過程中，首先需要對(duì)客流進(jìn)行客觀分析，再結(jié)合工程條件、區(qū)段服務(wù)水平的需求，設(shè)計(jì)出合理的交路方案，確保交路的服務(wù)水平滿足客流需求。目前，上海、廣州、南京已率先在國內(nèi)采用了大小交路的運(yùn)營模式。該方案實(shí)施以來，運(yùn)營企業(yè)在行車組織、客流服務(wù)等方面積極探索，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李素瑩，陳光華，車永兵。上海軌道交通1號(hào)線開行大小交路運(yùn)營方案的實(shí)踐【J】.城市軌道交通研究，2007（1）：50.