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線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文第1篇

珠寶電子商務(wù)在電子商務(wù)以及消費(fèi)者消費(fèi)熱情的持續(xù)推動(dòng)下，近幾年有比較大的發(fā)展。由于珠寶電商自身的特點(diǎn)，其模式呈現(xiàn)出多樣性的特點(diǎn)，這無(wú)疑對(duì)珠寶電商的發(fā)展起著積極的作用。但是，珠寶電商也面臨著一些自身發(fā)展的問(wèn)題。文章試圖初步分析當(dāng)今珠寶電商的發(fā)展現(xiàn)狀，并就此提出一些對(duì)策建議。

1電子商務(wù)環(huán)境下珠寶業(yè)發(fā)展模式

（1）純電子商務(wù)模式。此模式將互聯(lián)網(wǎng)作為珠寶銷售活動(dòng)的主要平臺(tái)。其所涉及的內(nèi)容主要有：產(chǎn)品的銷售、廣告的、客戶訂貨、付款、庫(kù)戶服務(wù)以及最后的物流配送等，另外在珠寶銷售活動(dòng)開(kāi)始之前還必須進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)為珠寶電商銷售提供了全新的平臺(tái)，才促進(jìn)了珠寶電商模式的迅速發(fā)展。比如，著名的戴維尼公司就是這種新型電商模式的代表，其做法是與銀行攜起手來(lái)，用“企業(yè)+銀行”的珠寶銷售模式將其產(chǎn)品銷售給客戶，在積極汲取其他品牌銷售經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成功創(chuàng)建了屬于自己的B2C虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，而這種新型銷售模式的出現(xiàn)為傳統(tǒng)珠寶電商行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。

（2）電子商務(wù)與體驗(yàn)店相結(jié)合模式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推進(jìn)之后，成為了大眾生活的重要部分，在各行各業(yè)中悄然地成為了常態(tài)。但是珠寶消費(fèi)比較講究現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)，因此在珠寶行業(yè)較多的企業(yè)采取了電子商務(wù)和體驗(yàn)店相結(jié)合的模式，又稱為O2O模式。在珠寶電商中較為成功的主要有：北京的柯蘭、閃爍，上海的鉆石小鳥(niǎo)等。這些珠寶企業(yè)在我國(guó)珠寶行業(yè)的電商中，成為當(dāng)前的一大主推力量。雖然珠寶電商行業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著的成效，但是這種經(jīng)營(yíng)模式在發(fā)展的過(guò)程中其自身的優(yōu)缺點(diǎn)也是同樣地明顯，這種經(jīng)營(yíng)模式之所以可以發(fā)展正是因?yàn)槠渥饨鸪杀据^之傳統(tǒng)實(shí)體珠寶店也相對(duì)較低，而這也是其具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的主要原因所在。但是由于其在發(fā)展的過(guò)程中，大多數(shù)商家采取的都是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展策略，從而導(dǎo)致這些商家在品質(zhì)和品牌上面受到了一定的制約。另外由于這種經(jīng)營(yíng)模式的大部分營(yíng)業(yè)額還是來(lái)自線下的體驗(yàn)店，如果將第三方銷售渠道的銷售量去除的話，其自身網(wǎng)站的成交量是十分有限的。

（3）其他創(chuàng)新模式。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，為了確保珠寶行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須積極地進(jìn)行生存空間的創(chuàng)新和改革，這就需要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品以及營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行全面的改革和創(chuàng)新。而在這方面發(fā)展成績(jī)較為突出的就是九鉆珠寶采取的 “網(wǎng)店+體驗(yàn)店+實(shí)體店”的模式，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式將企業(yè)的產(chǎn)品觸覺(jué)通過(guò)銷售渠道直接到達(dá)目標(biāo)客戶面前，從而為滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)需求奠定了良好的基礎(chǔ)。九鉆珠寶在全國(guó)150座城市中，布設(shè)了200多家線下實(shí)體店，這種模式對(duì)于珠寶網(wǎng)購(gòu)中的誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行了抵制，促進(jìn)了企業(yè)自身的發(fā)展，而珠寶企業(yè)同時(shí)也進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和宣傳渠道的自我建設(shè)，這樣為企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

（1）造假和物流安全成隱患。雖然電子商務(wù)的迅速發(fā)展為珠寶行業(yè)注入了新的活力和動(dòng)力，但是其在發(fā)展的過(guò)程中必然會(huì)受到假冒偽劣產(chǎn)品以及物流安全等各方面問(wèn)題的影響。很多缺乏誠(chéng)信的經(jīng)銷商經(jīng)常采取虛高標(biāo)價(jià)或者以假亂真的手段，導(dǎo)致消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量與其在網(wǎng)絡(luò)上看到的商品存在很大的差異。另外，奢侈品的物流運(yùn)輸安全問(wèn)題也是珠寶商家和消費(fèi)者都十分關(guān)注的問(wèn)題。大多數(shù)商家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電商銷售將是珠寶行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是他們?cè)趯?shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，也始終堅(jiān)持高端產(chǎn)品不在線交易銷售這一原則。大多數(shù)消費(fèi)者也對(duì)珠寶的郵遞心存疑慮。而這已經(jīng)成為了制約我國(guó)電子商務(wù)模式發(fā)展的主要因素。

（2）商家承諾與珠寶的售后服務(wù)問(wèn)題。珠寶電子商務(wù)的售后服務(wù)方式與傳統(tǒng)門店售后服務(wù)模式相比較而言，目前還處于逐漸完善的階段。傳統(tǒng)的珠寶售后服務(wù)客戶需要的各項(xiàng)服務(wù)都可以直接在門店內(nèi)完成，而電子商務(wù)模式則無(wú)法面對(duì)面地向顧客提供這樣的服務(wù)。那么怎樣才能提升珠寶電子商務(wù)模式發(fā)展過(guò)程中的售后服務(wù)質(zhì)量和效率，是影響珠寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，珠寶電子商務(wù)企業(yè)，利用自身的實(shí)體店，為客戶提供售后服務(wù)，做出對(duì)自己銷售的產(chǎn)品的品質(zhì)予以相應(yīng)的承諾。

（3）體驗(yàn)度低以及品牌忠誠(chéng)度不高的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶較為突出的問(wèn)題是體驗(yàn)度低，而恰恰顧客在消費(fèi)珠寶首飾的時(shí)候比較看重對(duì)事物的試戴以及對(duì)購(gòu)買氛圍的感受。就目前的科技手段來(lái)看，解決試戴體驗(yàn)的方法還沒(méi)找到，而缺少富麗堂皇的殿堂氛圍和高素質(zhì)的銷售人員服務(wù)的體驗(yàn)更是無(wú)法解決，因此網(wǎng)購(gòu)珠寶天然存在短板。

由于網(wǎng)絡(luò)銷售珠寶往往以低價(jià)作為賣點(diǎn)，導(dǎo)致珠寶品牌難以樹(shù)立，顧客的品牌忠誠(chéng)度不高，這也是珠寶電商存在的一個(gè)難以克服的困難。

3關(guān)于電子商務(wù)珠寶業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議

（1）樹(shù)立珠寶的優(yōu)質(zhì)品牌形象。好的品牌形象是是激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的基礎(chǔ)。珠寶電商要想在這種復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下生存和發(fā)展，就必?采取切實(shí)可行的措施將自己的產(chǎn)品與其他種類的產(chǎn)品加以區(qū)分，做到產(chǎn)品的差異化，才能創(chuàng)造出屬于自己的產(chǎn)品的品牌文化。比如，著名的卡地亞珠寶，如果消費(fèi)者在市場(chǎng)上看到虎豹題材或者螺絲題材的珠寶首飾的話，那么消費(fèi)者首先想到的就一定是卡地亞珠寶。目前國(guó)內(nèi)珠寶電商似乎只有鉆石小鳥(niǎo)成功地開(kāi)發(fā)出了具有品牌意義的首飾款式和品牌文化，為普通消費(fèi)者所認(rèn)知和接受，因此我國(guó)珠寶電商品牌化之路還比較漫長(zhǎng)。

（2）網(wǎng)上商城的合理建設(shè)。顧客在自由出入網(wǎng)上商城的同時(shí)，也對(duì)商城內(nèi)的珠寶首飾進(jìn)行比較，而網(wǎng)上商城實(shí)際上就是顧客的購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)。因此，珠寶企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上銷售的過(guò)程中，必須充分重視企業(yè)自身的品牌塑造，才能促進(jìn)網(wǎng)上銷售效果的不斷提高。而網(wǎng)上商城在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，則必須遵守幾個(gè)原則：首先，網(wǎng)頁(yè)的布局必須合理。圖片的展示必須清晰美觀，盡可能多開(kāi)發(fā)視頻和三維動(dòng)畫，這樣才能將顧客的購(gòu)買欲望充分激發(fā)出來(lái)；其次，購(gòu)物流程必須盡可能地簡(jiǎn)化，由于大多數(shù)顧客在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生迷茫的現(xiàn)象，因此必須盡量的優(yōu)化搜索工具與購(gòu)物車功能，才能為顧客提供更多的便利。只有更好地堅(jiān)持這一重要的原則，才能保證網(wǎng)上商城銷售，不斷地發(fā)展，不斷地前行。

（3）創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。贏得顧客的信賴，讓顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)感到滿意，是確保企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而網(wǎng)上購(gòu)物作為一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)方式，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程中，就必須時(shí)刻為顧客著想，以顧客為中心，提高顧客購(gòu)買珠寶的體驗(yàn)度、信任度和便利性，提升珠寶的附加價(jià)值。同時(shí)，必須在物流安全和便利方面做更多的努力，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、終端展示，渠道銷售等作為一個(gè)整體的系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化，才能提升珠寶電子商務(wù)的銷售效果。

線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文第2篇

今年的黑色星期五（感恩節(jié)后第一天，圣誕采購(gòu)季的開(kāi)始），美國(guó)一反低迷常態(tài)，以切實(shí)的消費(fèi)行動(dòng)表明經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的決心。據(jù)調(diào)研公司ShopperTrak的調(diào)查稱，黑色星期五的這個(gè)周末，全美購(gòu)物人次為3.07億，比去年同期增長(zhǎng)3.5%。不過(guò)，最強(qiáng)勁的復(fù)蘇信號(hào)，是來(lái)自comScore的數(shù)據(jù)，黑色星期五當(dāng)天，全美在線銷售額高達(dá)10億美元，同比增長(zhǎng)26%。無(wú)論增長(zhǎng)率還是消費(fèi)額，均創(chuàng)歷史紀(jì)錄。

早在感恩節(jié)之前，中國(guó)電商自造的“雙11”購(gòu)物節(jié)，同樣上演了盛況。僅支付寶就實(shí)現(xiàn)交易1.058億筆，其中無(wú)線支付900多萬(wàn)筆，占總交易筆數(shù)的8%，刷新了支付寶與國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付單日最高紀(jì)錄。

對(duì)成立僅10天的支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司無(wú)線事業(yè)部來(lái)說(shuō)，這份佳績(jī)值得慶賀。無(wú)線事業(yè)部的成立，正是公司意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已不可阻擋，其工作重點(diǎn)也正是推進(jìn)移動(dòng)支付。然而，無(wú)線事業(yè)部總經(jīng)理徐吉對(duì)業(yè)績(jī)的反應(yīng)卻很平淡：“這沒(méi)有出乎我的預(yù)料，其實(shí)比平時(shí)要低一些，平時(shí)無(wú)線支付能達(dá)到10%?！痹谒磥?lái)，“雙11”恰逢周日，加之促銷宣傳到位，當(dāng)天反而有更多人選擇在家用電腦購(gòu)物、完成支付，這在客觀上沖低了移動(dòng)支付的比例。

事實(shí)上，從今年10月開(kāi)始，來(lái)自移動(dòng)終端的支付筆數(shù)已達(dá)到支付寶總支付筆數(shù)的10%，此比例仍在持續(xù)增長(zhǎng)。今年第二季度數(shù)據(jù)顯示，支付寶這項(xiàng)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)超過(guò)7倍。目前，線上支付是支付寶無(wú)線事業(yè)部表現(xiàn)最好的業(yè)務(wù)，但徐吉和他的團(tuán)隊(duì)卻對(duì)此有著不同的解讀。他們更傾向于認(rèn)為，這個(gè)結(jié)果不過(guò)是“電子商務(wù)購(gòu)物渠道的擴(kuò)展和延伸”，遠(yuǎn)不能涵蓋他們對(duì)移動(dòng)支付的完整想象。

線下的力量

在支付寶內(nèi)部，與移動(dòng)支付相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)幾乎都是在今年第二季度開(kāi)始發(fā)生逆轉(zhuǎn)的。那時(shí)，用手機(jī)購(gòu)物的消費(fèi)者中，女性居多的安卓用戶比例超過(guò)了男性居多的iOS用戶：56%︰44%（去年同期，男性占54%，女性占46%）。綜合手機(jī)平臺(tái)的變化以及男女比例的變化，徐吉意識(shí)到，在移動(dòng)終端上購(gòu)物已經(jīng)從以前的先鋒嘗試，開(kāi)始變得普遍了。

不過(guò)，支付寶的移動(dòng)支付策略并非亦步亦趨跟隨電商的遷移曲線。他們將移動(dòng)支付分為兩大類：線上支付與線下支付。雙11期間的支付收入指的即是線上支付，隨著電商服務(wù)從PC轉(zhuǎn)向移動(dòng)終端，原有網(wǎng)上購(gòu)物的用戶會(huì)很自然地啟用移動(dòng)支付。

支付寶無(wú)線事業(yè)部的判斷是，線上支付未來(lái)會(huì)平穩(wěn)發(fā)展，其增量將更多來(lái)自PC端的縮減量，增長(zhǎng)空間完全可預(yù)測(cè)，而真正需要重視的則是移動(dòng)線下支付。徐吉說(shuō)：“更大的支付場(chǎng)景還是在線下。生活中，工資絕大部分消費(fèi)還是在線下發(fā)生的，網(wǎng)上購(gòu)物畢竟占比是少數(shù)?！边@些傳統(tǒng)零售實(shí)體店，一個(gè)小賣部，或一個(gè)街邊飯館，與人們的生活息息相關(guān)，但目前條件下，那里基本不能刷卡，只接受現(xiàn)金支付。

在支付寶看來(lái)，這些地方正是自己在移動(dòng)支付上更大機(jī)會(huì)所在，當(dāng)然也是發(fā)展重點(diǎn)。“因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有了跟著我們一起走的手機(jī)，線下隨時(shí)可以接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，也就是說(shuō)你可以拿著手機(jī)在線下的任何消費(fèi)環(huán)境里去支付。”徐吉說(shuō)。

的確，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了像支付寶這樣擅長(zhǎng)線上支付的第三方支付平臺(tái)以涉足線下的機(jī)會(huì)，讓手機(jī)成為刷卡和現(xiàn)金的補(bǔ)充。如今，在美歐，現(xiàn)金的使用場(chǎng)合很少，消費(fèi)者基本上是刷卡或使用個(gè)人支票，難得有現(xiàn)金用武之地。支付寶的無(wú)線事業(yè)部認(rèn)為：“現(xiàn)金是落后的東西，既不安全，周轉(zhuǎn)效率還很低，總有一天會(huì)被取代掉?！贝蛟诂F(xiàn)金身上“落后”的烙印，正是移動(dòng)線下支付今后龐大的發(fā)展空間。

“線下支付的切入點(diǎn)肯定是那些傳統(tǒng)支付商業(yè)模式還不能提供很好支付體驗(yàn)的地方。我們會(huì)開(kāi)拓一些新的模式?！毙旒信e了兩個(gè)支付場(chǎng)景：一個(gè)是自動(dòng)售貨機(jī)的主人直接到支付寶網(wǎng)頁(yè)上申領(lǐng)二維碼，打印出來(lái)給不同飲料都貼上，消費(fèi)者選完要買的飲料后，只須用手機(jī)掃一下二維碼，再用支付寶的手機(jī)客戶端完成支付，飲料就會(huì)掉下來(lái)了。

另一個(gè)支付場(chǎng)景是近期支付寶推出的出租車司機(jī)收費(fèi)的應(yīng)用。通常，出租車司機(jī)在收取車費(fèi)時(shí)會(huì)碰到三個(gè)問(wèn)題，最常見(jiàn)的是找不開(kāi)零，還有會(huì)收到假幣，甚至因?yàn)閿y帶現(xiàn)金，碰到歹徒打劫。如果出租車司機(jī)無(wú)須收現(xiàn)金，問(wèn)題將隨之消失。因此，支付寶開(kāi)始在小范圍內(nèi)推出了出租車二維碼支付服務(wù)，在車中副駕駛位上貼一個(gè)二維碼，打車人可以用手機(jī)掃一下碼，把車費(fèi)金額輸進(jìn)手機(jī)確認(rèn)支付，之后司機(jī)的手機(jī)就會(huì)收到付款短信，這樣車費(fèi)支付就完成了。

支付寶正在考慮跟出租車司機(jī)之間采用日結(jié)、月結(jié)、實(shí)時(shí)結(jié)等幾種結(jié)算方式，實(shí)時(shí)結(jié)手續(xù)費(fèi)會(huì)高一些，月結(jié)費(fèi)用低一些。“對(duì)出租司機(jī)來(lái)說(shuō)，這個(gè)錢就在他的賬戶里，可以通過(guò)銀行卡提現(xiàn)?！毙旒f(shuō)。

目前，支付寶無(wú)線事業(yè)部還在全國(guó)范圍內(nèi)的一部分分眾屏幕上提供手機(jī)刷二維碼購(gòu)買優(yōu)惠券的服務(wù)。

遠(yuǎn)近之間

支付寶在線下移動(dòng)支付的技術(shù)策略上，并沒(méi)有在近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付兩大路徑中，進(jìn)行選邊站，而是采用了一個(gè)中間路線——“近場(chǎng)識(shí)別加遠(yuǎn)程支付”。

“所謂近場(chǎng)支付與遠(yuǎn)程支付，區(qū)別在于近場(chǎng)支付更多是在兩個(gè)設(shè)備間做資金轉(zhuǎn)移。”在徐吉看來(lái)，近場(chǎng)支付與遠(yuǎn)程支付各有優(yōu)缺點(diǎn)。遠(yuǎn)程支付在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太穩(wěn)定的地方，支付體驗(yàn)比較差，完成支付需要很長(zhǎng)時(shí)間、甚至無(wú)法完成支付。不過(guò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，寬帶速度跟5年前比，天壤之別。而遠(yuǎn)程支付具有兩大優(yōu)點(diǎn)：一是相對(duì)安全，所有賬戶資金都從遠(yuǎn)端走，用戶手機(jī)丟了，趕緊打電話掛失，就可以把移動(dòng)支付功能停掉；最重要的是，遠(yuǎn)程支付的擴(kuò)展性好，它可以在遠(yuǎn)端服務(wù)器上增加很多與支付有關(guān)的增值服務(wù)，比如針對(duì)消費(fèi)者，商戶可以做消費(fèi)信貸、折扣、客戶管理等。而近場(chǎng)支付最大的優(yōu)勢(shì)就是速度快，不用受限于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，但擴(kuò)展性和安全要差一些。

“只要近場(chǎng)兩個(gè)手機(jī)之間相互能識(shí)別，其實(shí)遠(yuǎn)程支付也可以做近場(chǎng)支付，近場(chǎng)識(shí)別與遠(yuǎn)場(chǎng)支付相結(jié)合，這種方式能夠代替近場(chǎng)支付?！?/p>

二維碼就是近場(chǎng)識(shí)別技術(shù)中的一種。徐吉這樣解釋青睞二維碼支付的原因：NFC在國(guó)外是相對(duì)開(kāi)放的體系，但在中國(guó)由于產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)且有政策限制，不是他們的強(qiáng)項(xiàng)。NFC要在中國(guó)推廣，要很長(zhǎng)時(shí)間，期間二維碼是很好的載體。據(jù)了解，目前支付寶在狹義的NFC技術(shù)上，沒(méi)有做技術(shù)儲(chǔ)備。

除了想既能揚(yáng)近場(chǎng)與遠(yuǎn)程支付之長(zhǎng)，又避其之短，支付寶選擇“近場(chǎng)識(shí)別+遠(yuǎn)程支付”的中間路線，也是為應(yīng)對(duì)特殊的商業(yè)環(huán)境。NFC產(chǎn)業(yè)鏈上的手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商、銀行、銀聯(lián)等都是鏈條中的“強(qiáng)者”，如果企業(yè)能另辟蹊徑，為什么不呢？

線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]螞蟻花唄，網(wǎng)絡(luò)信貸，使用，影響因素

中圖分類號(hào)：G645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-914X（2016）28-0313-02

一、 引言

螞蟻花唄是由螞蟻金服提供給消費(fèi)者“當(dāng)月買、次月還”的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)信貸行業(yè)的一種新興模式。包括天貓、淘寶、聚美優(yōu)品、餓了嗎、美團(tuán)、唯品會(huì)、1號(hào)店等國(guó)內(nèi)40多家互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)均已開(kāi)通螞蟻花唄支付，用戶在這些APP或網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，可以在支付選項(xiàng)中選擇使用螞蟻花唄付款。

本研究旨在調(diào)查螞蟻花唄的市場(chǎng)現(xiàn)狀、使用者的需求，客觀準(zhǔn)確地評(píng)估螞蟻花唄的優(yōu)劣勢(shì)，分析螞蟻花唄使用存在的問(wèn)題，并究其原因，以此提出完善螞蟻花唄使用機(jī)制的相關(guān)建議，有針對(duì)性地完善現(xiàn)有市場(chǎng)。

二、 螞蟻花唄的特色

1. 可即刻購(gòu)買心儀的產(chǎn)品。在生活中，人們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)看到了非常喜歡的寶貝，但是資金一時(shí)緊張或者工資還沒(méi)到賬。這個(gè)時(shí)候，螞蟻花唄能幫助人們毫不猶豫把拍下寶貝，只需在下個(gè)月還款即可。

2. 螞蟻花唄支持分期款。且選擇的分期還款時(shí)間越長(zhǎng)，利率越低。

3. 螞蟻花唄線上合作平臺(tái)眾多。包括天貓、淘寶之后、聚美優(yōu)品、美團(tuán)、唯品會(huì)、1號(hào)店等國(guó)內(nèi)40多家互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)。用戶在這些網(wǎng)站或APP購(gòu)物時(shí)，可以在支付選項(xiàng)中選擇使用花唄付款，除信用卡之外，又多了一種先收東西后付款的消費(fèi)方式。

4. 螞蟻花唄線下付款方式多元化。在支持線上支付的同時(shí)，還與多家連鎖超市等線下平臺(tái)合作，可以在購(gòu)物時(shí)通過(guò)螞蟻花唄付款，使購(gòu)物付款方式更加多元化。

5. 螞蟻花唄具有比信用卡更大的便利，且免息時(shí)間長(zhǎng)。

6. 螞蟻花唄的還款方式靈活。可以選擇自助還款，也有自動(dòng)還款，這給記性不好的用戶帶來(lái)相當(dāng)?shù)谋憷?，還可保證用戶螞蟻信用。

7. 螞蟻花唄的信貸額度在0-3萬(wàn)之間，給許多用戶使用帶來(lái)更多便利。

三、 調(diào)查方法

本次主要對(duì)螞蟻花唄的使用情況進(jìn)行分析，并分析其影響因素。選定寧波市海曙區(qū)、江東區(qū)、江北區(qū)、北侖區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)以及鄞州區(qū)六個(gè)地區(qū)的不同人群進(jìn)行抽樣調(diào)查，采用相互控制的配額抽樣法來(lái)保證樣本的代表性，并采用重點(diǎn)抽樣方式選擇五十五位具有代表性的居民進(jìn)行訪談。共調(diào)查了1375名寧波市民，收到有效問(wèn)卷 1100 份，問(wèn)卷有效回收率為80%。在數(shù)據(jù)分析中借助 SPSS 軟件和問(wèn)卷星對(duì)被調(diào)查者的基本情況、使用中的感受、螞蟻花唄的優(yōu)缺點(diǎn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析。通過(guò)問(wèn)卷星對(duì)所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理分類，運(yùn)用交叉列聯(lián)表分析和相關(guān)分析等方法。利用交叉列聯(lián)表分析了不同性別、學(xué)歷、年齡的人群對(duì)螞蟻花唄的使用情況，并判斷是否有顯著差別。

四、 使用螞蟻花唄存在的問(wèn)題以及原因分析

作為網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)這一新興行業(yè)的一員，螞蟻花唄不可避免地在使用過(guò)程中出現(xiàn)各式的問(wèn)題：

1. 宣傳力度不足。不使用螞蟻花唄的人群主要原因是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。在調(diào)查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多人雖然使用支付寶、淘寶等APP，但是對(duì)螞蟻花唄的了解卻很少。可見(jiàn)螞蟻花唄的宣傳力度并不高或者說(shuō)宣傳時(shí)沒(méi)有突出螞蟻花唄的特點(diǎn)。

2. 消費(fèi)者群體單一。通過(guò)分析得知，女性用戶比男性用戶對(duì)螞蟻花唄的青睞度更高，男性用戶較少。主要原因在于女性相較男性的購(gòu)物需求與購(gòu)物欲望更高，且女性主要傾向于感性消費(fèi)，時(shí)常會(huì)遇到經(jīng)濟(jì)一時(shí)緊張而買不了自己心儀的事物的情況，而螞蟻花唄恰好解決了她們的困擾。

3. 年齡覆蓋范圍不廣。使用過(guò)螞蟻花唄的年齡層主要集中在21歲至30歲，主要原因在于20歲以下的人群沒(méi)有購(gòu)買力，也沒(méi)有太多的購(gòu)買欲望;30歲以上的人群更傾向于傳統(tǒng)的購(gòu)買方式;年齡21至30歲的年齡層屬于大學(xué)生以及工作五六年的上班族，他們擁有更多的空余時(shí)間與欲望進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信貸。

4. 使用螞蟻花唄的人群主要集中在具有本科及以上學(xué)歷的消費(fèi)人群，其覆蓋率不高。主要原因在于本科及以上學(xué)歷的人群，有堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)，且是與網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)最為直接的接觸者，能熟練操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這類人群更對(duì)網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)感興趣，也更愿意了解網(wǎng)絡(luò)信貸。

5. 螞蟻花唄對(duì)于高收入者的吸引力不高。月收入3000元以上的人群其經(jīng)濟(jì)條件較為寬松，有能力承擔(dān)除生活費(fèi)之外的消費(fèi)支出，這類人群對(duì)螞蟻花唄的需求不高。使用螞蟻花唄的人群中大多數(shù)人收入在3000元以下，螞蟻花唄能幫其起到一個(gè)緩沖作用，有利于調(diào)節(jié)財(cái)政情況，對(duì)他們而言很合適。

6. 螞蟻花唄不能自行提升額度。螞蟻花唄的額度和使用者的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻率、還款能力掛鉤。螞蟻花唄和芝麻信用掛鉤，需要多次使用螞蟻花唄并且按時(shí)還款才能提高信用額度。故其螞蟻花唄的月支出不是很大，其信用額度也與之相應(yīng)。使用過(guò)螞蟻花唄的用戶對(duì)不能自行提升額度這一點(diǎn)存在很大的不滿。

7. 螞蟻花唄抽獎(jiǎng)選項(xiàng)的設(shè)置過(guò)于單調(diào)且中獎(jiǎng)率較低。原因主要在于螞蟻花唄抽獎(jiǎng)選項(xiàng)的設(shè)置多以與螞蟻花唄合作的平臺(tái)紅包為主，尤以螞蟻花唄紅包居多獎(jiǎng)項(xiàng)太少，中獎(jiǎng)概率不高，這無(wú)形中降低了螞蟻花唄抽獎(jiǎng)給使用者帶來(lái)的吸引力。

8. 螞蟻花唄分期還款的利率偏高。使用螞蟻花唄的人群多數(shù)選擇短期還款，螞蟻花唄相較其他網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)平臺(tái)短期還款利率較高，短期率高則大部分客戶就會(huì)選擇長(zhǎng)期還款，但是最終長(zhǎng)期還款的利息肯定是比短期多的。這是螞蟻花唄用來(lái)迷惑用戶的一種方式。

9. 螞蟻花唄還款操作復(fù)雜，且不能使用組合方式進(jìn)行還款。螞蟻花唄在分期后不能在手機(jī)上進(jìn)行一次性還款，只能選擇在電腦上進(jìn)行一次性還款，操作不便。這主要是由于手機(jī)的功能并不像電腦那么完善，且螞蟻花唄平臺(tái)也對(duì)這一問(wèn)題不夠重視，被這一問(wèn)題影響的用戶也比較少。

10. 易使消費(fèi)者產(chǎn)生依賴性。大部分使用過(guò)螞蟻花唄的用戶和不使用螞蟻花唄的人主要憂慮是對(duì)螞蟻花唄產(chǎn)生的依賴性會(huì)打亂自己的消費(fèi)計(jì)劃，降低消費(fèi)時(shí)的金錢控制能力，對(duì)消費(fèi)行為、消費(fèi)理念等也會(huì)產(chǎn)生一定影響。

11. 使用螞蟻花唄存在一定的用戶信息安全隱患。螞蟻花唄在網(wǎng)絡(luò)安全和實(shí)際操作方面還存有許多弊端，網(wǎng)上有很多不法分子會(huì)利用螞蟻花唄套現(xiàn)，所以多數(shù)用戶還對(duì)使用螞蟻花唄的安全性存在懷疑。

五、 優(yōu)化螞蟻花唄使用機(jī)制的建議

通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)螞蟻花唄在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中存在一些優(yōu)劣勢(shì)，為有針對(duì)性地完善螞蟻花唄使用機(jī)制，完善現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，特提出如下建議。

1.企業(yè)方面

螞蟻花唄的最大優(yōu)勢(shì)在于其背后阿里巴巴這一穩(wěn)固強(qiáng)大的后臺(tái)，給螞蟻花唄發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)提供了強(qiáng)有力的資金支持、技術(shù)支持以及行業(yè)內(nèi)首屈一指的國(guó)民信譽(yù)支持。對(duì)此，我們提出一些有利于螞蟻花唄揚(yáng)長(zhǎng)避短的建議：

（1） 擴(kuò)大合作對(duì)象范圍。螞蟻花唄支持線上線下支付，這一點(diǎn)給使用者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及現(xiàn)實(shí)購(gòu)物中帶來(lái)極大便利。螞蟻花唄應(yīng)繼續(xù)保持。

（2） 開(kāi)拓額度提升更靈活的方式。螞蟻花唄可m當(dāng)開(kāi)通一些用戶自主提升額度的方式，針對(duì)高消費(fèi)人群還可提高其使用額度上限，使額度提升更加靈活。

（3） 螞蟻花唄應(yīng)加大宣傳力度，挖掘潛在客戶。需要螞蟻花唄充分利用阿里巴巴的社會(huì)影響力，加大宣傳力度，可以將市場(chǎng)投向高收入及高素質(zhì)人群等方向，挖掘培養(yǎng)更多的潛在客戶。

（4） 加強(qiáng)政府合作。在我國(guó)，GDP增長(zhǎng)主要靠投資、消費(fèi)和出口拉動(dòng)的，螞蟻花唄應(yīng)加強(qiáng)與政府間合作，倚靠政府，深入市場(chǎng)，擴(kuò)充其發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)資本。

（5） 簡(jiǎn)化操作流程。螞蟻花唄在還款方面操作過(guò)于復(fù)雜，應(yīng)盡快完善手機(jī)平臺(tái)的操作方式，化繁為簡(jiǎn)，便利使用者的操作流程，以此來(lái)保證客戶使用量。

（6） 開(kāi)通組合還款模式，使還款方式多樣化。螞蟻花唄還款方式僅余額還款等單項(xiàng)還款模式，這給使用者也帶來(lái)極大的不便，螞蟻花唄可通過(guò)與更多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作開(kāi)通組合還款模式，適應(yīng)用戶多種需求。

（7） 關(guān)注市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。蟻花唄應(yīng)牢牢抓住機(jī)遇，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，要熟知京東白條等強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，掌握其最新發(fā)展動(dòng)態(tài)并隨機(jī)應(yīng)變。同時(shí)，不可輕視一些新起之秀，他們中很有可能存在著尚處萌芽的強(qiáng)勁敵手。

（8） 加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。螞蟻花唄可以通過(guò)阿里巴巴在市場(chǎng)上建立起來(lái)的堅(jiān)實(shí)的群眾信譽(yù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，了解客戶所需所求，提高顧客滿意度及忠誠(chéng)度，壘砌“銅墻鐵壁”般的信譽(yù)城墻。

2.政府方面

（1） 政府應(yīng)完善第三方支付平臺(tái)相關(guān)政策。政府應(yīng)大力支持如螞蟻花唄等第三方電子支付平臺(tái)，給予其一定的政府補(bǔ)貼及政策支持，以此激勵(lì)愈來(lái)愈多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)這一行業(yè)中來(lái)。

（2） 政府監(jiān)管與市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制相結(jié)合。應(yīng)充分發(fā)揮其“有形的手”的功能作用，與市場(chǎng)這一“無(wú)形的手”相互結(jié)合，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)這一新興行業(yè)向積極、健康的方向發(fā)展。

（3） 政府應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)支付保障機(jī)制。除了給參與進(jìn)這一新興行業(yè)的企業(yè)相應(yīng)的政府支持，還需要給消費(fèi)者吃定心丸，支持互聯(lián)網(wǎng)信貸消費(fèi)。畢竟，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)導(dǎo)致信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙的案例數(shù)不勝數(shù)。

（4） 政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)政策保護(hù)消費(fèi)者使用者權(quán)益，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)法治社會(huì)。

① 加大關(guān)于網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪案例宣傳力度，實(shí)施網(wǎng)上網(wǎng)下并行的宣傳教育策略，警醒廣大人民群眾。

② 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法律政策，正規(guī)化、現(xiàn)代化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)警察隊(duì)伍，實(shí)時(shí)打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪。

③ 政府應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，例如設(shè)置“虛擬警察”實(shí)施全日制監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)發(fā)現(xiàn)有詐騙行為的用戶實(shí)施網(wǎng)絡(luò)限制并且追究其刑事責(zé)任。

3.消費(fèi)者方面

（1） 消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，熟識(shí)法律維權(quán)途徑，切實(shí)保護(hù)自身利益。

（2） 消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)，可以從以下幾方面著手：

① 不要隨意打開(kāi)短信、網(wǎng)頁(yè)上莫名的鏈接，登錄購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)盡量以手動(dòng)方式。

② 密碼信息設(shè)置要符合安全要求。

③ 在電腦上安裝殺毒軟件、個(gè)人防火墻等安全工具、及時(shí)修復(fù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件漏洞，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)的安全防護(hù)，打造一個(gè)安全的交易環(huán)境。

④ 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要時(shí)刻保持警惕，不要相信天上掉餡餅的好事，嚴(yán)密保護(hù)好自己的密碼等個(gè)人隱私信息。提高自身的安全意識(shí)，不輕易泄露自己的信息，不盲目相信網(wǎng)上或者手機(jī)上的一些虛假信息。

參考文獻(xiàn)

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線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】O2O；餐飲業(yè)；電子商務(wù)；策略

一、我國(guó)餐飲O2O發(fā)展現(xiàn)狀

O2O，即以互聯(lián)網(wǎng)為線下交易基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將線上商務(wù)機(jī)會(huì)發(fā)展到線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，或者將線下資源傳送給線上用戶的商業(yè)模式，是傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的改進(jìn)、完善以及細(xì)化。伴隨互聯(lián)技術(shù)的飛躍革新，傳統(tǒng)的餐飲經(jīng)營(yíng)理念已無(wú)法再滿足消費(fèi)需求，O2O模式則成為行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。獨(dú)特的營(yíng)銷模式吸引消費(fèi)者眼球，也緩解了人力、物力、租金成本增加所帶給商家的壓力。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)943.7億元，相比2013年增長(zhǎng)51.5%，預(yù)計(jì)2015年中國(guó)餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)千億元。餐飲O2O飛速發(fā)展除了有利的政策支持和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也離不開(kāi)其本身的便利優(yōu)勢(shì)，顧客消費(fèi)行為隨著外賣O2O、在線點(diǎn)餐的出現(xiàn)開(kāi)始逐步改變，“懶人經(jīng)濟(jì)”模式得以快速發(fā)展。產(chǎn)業(yè)布局也從一線主流城市逐漸擴(kuò)展到二三線城市當(dāng)中，從而成為O2O市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、餐飲O2O的需求調(diào)查

調(diào)查選在杭州進(jìn)行。該城市人口密集度高且消費(fèi)需求大，年餐飲消費(fèi)支出均在百億元以上，是我國(guó)消費(fèi)水平較高的城市之一，具有一定代表性。此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式，共發(fā)放問(wèn)卷200份，收回200份。其中有效問(wèn)卷177份，有效回收率88.5%。

調(diào)查結(jié)果顯示，90%杭城用戶熟知餐飲O2O，未接觸者僅占10%，消費(fèi)主力軍為18歲到35歲的年輕消費(fèi)用戶，但經(jīng)常使用餐飲團(tuán)購(gòu)、外賣的消費(fèi)比例只有46%，用戶使用頻率有待提高。不過(guò)95%以上的消費(fèi)者表示愿意繼續(xù)使用餐飲O2O并支持其未來(lái)發(fā)展。這表明用戶對(duì)餐飲O2O模式是具有一定認(rèn)知、消費(fèi)傾向的，通過(guò)積極引導(dǎo)轉(zhuǎn)變其直接消費(fèi)的日常觀念，以此產(chǎn)生再次消費(fèi)的可能。

在餐飲O2O發(fā)展因素中80%用戶重視菜品安全問(wèn)題，用戶希望能夠清楚了解餐飲的制作流程，確保菜品來(lái)源的安全。50%用戶認(rèn)為服務(wù)、便利因素也是不可缺少的，如今外賣O2O憑借送貨上門形式讓消費(fèi)者足不出戶就能輕松享用美食，這讓不少都市工作者解決了點(diǎn)餐難、吃飯煩的問(wèn)題，因此也以便利的優(yōu)勢(shì)獲得了廣大消費(fèi)者的關(guān)注。然而過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題讓用戶對(duì)服務(wù)水平產(chǎn)生了質(zhì)疑，如何找到解決辦法仍是我們需要探索的。

僅35%用戶關(guān)注價(jià)格高低問(wèn)題，面對(duì)紅包、優(yōu)惠券、滿減等促銷手段，用戶認(rèn)為只要不超過(guò)大眾承受價(jià)位都是合理的，保障食品安全仍為首位。有8%用戶提到了反饋機(jī)制的建立，不是簡(jiǎn)單地給一個(gè)好評(píng)、差評(píng)，消費(fèi)者表示需要有即時(shí)的聊天平臺(tái)能夠提出餐飲O2O模式的問(wèn)題所占或者良好的地方，“顧客=上帝”才是推動(dòng)餐飲O2O模式發(fā)展的動(dòng)力與源泉。

三、當(dāng)前餐飲O2O模式中存在的問(wèn)題

1.顧客忠誠(chéng)度下降

目前餐飲O2O行業(yè)市場(chǎng)空間廣闊、競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)擁有更多的用戶，誰(shuí)就能獲得更多的投資資金、擁有更大的生存機(jī)會(huì)。在各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭盲目貼錢參與下，餐飲O2O市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)越演越激烈。如同當(dāng)初打車市場(chǎng)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)一樣，在這場(chǎng)非理性的繁榮中，短期上整個(gè)外賣市場(chǎng)用戶規(guī)模得到了快速性增長(zhǎng)，但同時(shí)也讓一大批非有效用戶參與其中，促成扭曲、凌亂的市場(chǎng)并不能讓巨頭們長(zhǎng)久立足于此，唯一開(kāi)心了消費(fèi)者卻也只是暫時(shí)，錢總有貼完的時(shí)候。如團(tuán)購(gòu)興起時(shí)以低價(jià)爭(zhēng)奪客源、短期提升人氣，看似為合理的營(yíng)銷模式，實(shí)則讓商家慢性自殺，逐漸降低消費(fèi)者的好感度而失去顧客忠誠(chéng)。

2.平臺(tái)與商家對(duì)接不完善

不少消費(fèi)者反映外賣O2O平臺(tái)上點(diǎn)餐后常有商家送餐不及時(shí)現(xiàn)象，不少顧客需要等待1個(gè)多小時(shí)后外賣才會(huì)送到，這與平臺(tái)上所保證的預(yù)計(jì)多少分鐘送達(dá)完全不符，消費(fèi)者認(rèn)為“這是在耽誤消費(fèi)者就餐的時(shí)間，如果送餐慢那么用這種模式又有什么便利呢”。產(chǎn)生這種問(wèn)題的主要原因還是在于目前線下落地環(huán)節(jié)措施的不到位。但面對(duì)用餐高峰期的交通擁堵、送餐地點(diǎn)分散等眾多因素，商家想要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)也是困難重重，這是管理外賣配送體系的不完善，更是線上與線下溝通的不合理。

3.誠(chéng)信機(jī)制有待建立

互聯(lián)網(wǎng)本身便存在誠(chéng)信弊端，面對(duì)餐飲O2O是一種線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式，用戶主要消費(fèi)形式為線上購(gòu)買、線下就餐或取貨。在雙方處于虛擬的、非面對(duì)面狀態(tài)下進(jìn)行時(shí)，會(huì)暴露出許多誠(chéng)信問(wèn)題：如消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的美食圖片與實(shí)際接觸的美食嚴(yán)重不符、線上打折線下卻各種限制、消費(fèi)者付款后賣家就杳無(wú)音信等。消費(fèi)者需要餐飲平臺(tái)與商家建立良好的誠(chéng)信制度，能夠讓消費(fèi)者買的放心、吃的放心。以誠(chéng)信為本，才是餐飲企業(yè)、商家發(fā)展的堅(jiān)實(shí)之基。

4.平臺(tái)監(jiān)管力度低下

不少消費(fèi)者表示曾在訂餐過(guò)程中吃到不衛(wèi)生的食物，甚至出現(xiàn)一些蟲子在飯菜中。這些問(wèn)題的產(chǎn)生主要在于餐飲O2O平臺(tái)對(duì)商家門檻及加盟資質(zhì)缺乏嚴(yán)格把關(guān)、未監(jiān)查其菜品的來(lái)源。餐飲平臺(tái)為短時(shí)間獲得大量商家的支持以擴(kuò)展其市場(chǎng)范圍，把一些地址模糊不清、沒(méi)有具體門牌號(hào)碼的、山寨名字的、無(wú)許可證營(yíng)業(yè)執(zhí)照或證照不全的小餐飲也納入餐飲行列，這都給食品安全埋下了重大隱患。

四、餐飲O2O的發(fā)展策略

1.擺脫價(jià)格戰(zhàn)，真正實(shí)現(xiàn)餐飲閉環(huán)O2O

餐飲O2O要發(fā)展，要被消費(fèi)者認(rèn)可，必須實(shí)現(xiàn)餐飲閉環(huán)O2O。閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)需要餐飲平臺(tái)將線上與線下完全結(jié)合，達(dá)到線上提供需求、線下解決消費(fèi)的相互轉(zhuǎn)化，建立起安全、可靠的數(shù)據(jù)體系。線下商家通過(guò)平臺(tái)要讓消費(fèi)者認(rèn)知、了解，消費(fèi)者則通過(guò)平臺(tái)確認(rèn)與線下商家的消費(fèi)過(guò)程及結(jié)果。與此同時(shí)平臺(tái)對(duì)于餐飲商戶則要實(shí)現(xiàn)信息管理閉環(huán)，幫商戶打通線上、線下障礙，對(duì)不同類型的餐飲商戶實(shí)施統(tǒng)一化管理模式，為商戶創(chuàng)造出營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型的信息化管理模式。針對(duì)不同類型消費(fèi)者設(shè)計(jì)出個(gè)性營(yíng)銷方針，以此來(lái)促進(jìn)商家、消費(fèi)者之間的溝通互動(dòng)，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，讓消費(fèi)者產(chǎn)生依賴感、歸屬感，創(chuàng)造出以“消費(fèi)者是上帝”為宗旨的完美社區(qū)。

2.提高服務(wù)質(zhì)量，打通線上線下環(huán)節(jié)

服務(wù)是否良好是消費(fèi)者選擇餐飲商家的重要因素，有效地提高餐飲O2O的服務(wù)質(zhì)量是其良好發(fā)展的關(guān)鍵之一。從線下就餐角度看，商家可提供特殊化服務(wù)來(lái)提高顧客對(duì)餐飲商家的消費(fèi)依賴，同時(shí)與平臺(tái)合理溝通尋求建立完善的支付退款體系，增強(qiáng)顧客消費(fèi)信任。讓消費(fèi)者享受無(wú)差別的服務(wù)、價(jià)格及菜品量，隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約菜品、點(diǎn)單、支付賬單。平臺(tái)應(yīng)極力鼓勵(lì)商家創(chuàng)新，加大市場(chǎng)差異化，制定不同特色的經(jīng)營(yíng)策略。在餐品外送方面，如何準(zhǔn)確、及時(shí)地把新鮮美食送到顧客手中是需要平臺(tái)、商家解決的重要問(wèn)題之一。面對(duì)用餐高峰期、交通狀態(tài)不良、送餐地點(diǎn)分散等眾多因素，餐飲商家應(yīng)及時(shí)增派有經(jīng)驗(yàn)的送餐人員進(jìn)行送餐，無(wú)經(jīng)驗(yàn)的則需要進(jìn)行有效地培訓(xùn)、考核。如若是商戶自身問(wèn)題，理應(yīng)提前與平臺(tái)溝通，暫時(shí)關(guān)閉當(dāng)日外送服務(wù)。同時(shí)餐飲平臺(tái)也應(yīng)推出一些扶持商家的活動(dòng)，面對(duì)送餐量大的商戶，平臺(tái)予以補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于大型餐企，平臺(tái)可提供物流方進(jìn)行配送。如若消費(fèi)者等待時(shí)間超長(zhǎng)，平臺(tái)可為消費(fèi)者發(fā)放紅包補(bǔ)貼來(lái)補(bǔ)償消費(fèi)者的損失，及時(shí)與線下聯(lián)系來(lái)告知消費(fèi)者菜品的配送走向，重視消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)。

3.杜絕欺騙，建立誠(chéng)信機(jī)制

不少消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為把資金無(wú)形地放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上危險(xiǎn)性大，同時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)物不能確定商家是否能夠誠(chéng)信發(fā)貨，雙方之間存在著不信任感。因此建立有效的餐飲O2O誠(chéng)信機(jī)制迫在眉睫，要讓消費(fèi)者相信商家，商家相信餐飲O2O。餐飲平臺(tái)對(duì)加盟商家資質(zhì)需嚴(yán)格把關(guān)，可與相關(guān)部門合作建立一個(gè)完善的檢測(cè)審核系統(tǒng)，檢查商家的資質(zhì)是否達(dá)標(biāo)。同時(shí)平臺(tái)應(yīng)完善自身的支付系統(tǒng)，與第三方支付合作的同時(shí)應(yīng)確保資金流轉(zhuǎn)的安全性，努力構(gòu)建出一套低成本、高效率、安全性高的支付體系，真正的確保消費(fèi)者支付的安全。

4.嚴(yán)格把控安全環(huán)節(jié)，打造食品安全體系

目前外賣O2O就食品衛(wèi)生問(wèn)題頻頻爆出“黑作坊”、“黑食物”現(xiàn)象，這表明建立有效的食品安全體系刻不容緩。線下商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)保證食材供應(yīng)商源頭以及食材采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)的透明化，這是保障消費(fèi)者的飲食安全，也是提升商家自身信譽(yù)的有效前提。餐飲平臺(tái)作為消費(fèi)者與商家的溝通橋梁應(yīng)做到監(jiān)管餐館來(lái)源的義務(wù)，嚴(yán)格審核商家營(yíng)業(yè)資格及食品來(lái)源，定期把關(guān)菜品制作流程，防止偷工減料現(xiàn)象產(chǎn)生。如果用戶在餐飲平臺(tái)中出現(xiàn)飲食問(wèn)題，平臺(tái)和商家都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起相應(yīng)責(zé)任。必須讓消費(fèi)者真實(shí)了解餐廳合規(guī)的生產(chǎn)及流通過(guò)程，提升消費(fèi)者的就餐信心，努力建立一個(gè)連接生產(chǎn)、檢驗(yàn)、監(jiān)管和消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的食品安全鏈體系。

五、小結(jié)

如今餐飲O2O勢(shì)不可擋，但在未來(lái)發(fā)展中仍需不斷開(kāi)拓出新，跟進(jìn)市場(chǎng)行情，強(qiáng)調(diào)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)過(guò)程，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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線下購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)范文第5篇

跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的主要區(qū)別在于交易主體，即賣家與買家分布在不同國(guó)家，支付系統(tǒng)更加復(fù)雜，不僅要提供多個(gè)國(guó)家貨幣兌換業(yè)務(wù)，而且物流也沒(méi)有境內(nèi)物流快速，必須通過(guò)海關(guān)檢疫檢驗(yàn)合格方可通關(guān)。與傳統(tǒng)外貿(mào)的主要區(qū)別在于，跨境電子商務(wù)實(shí)際上是一種將傳統(tǒng)外貿(mào)加以網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式，如同線下實(shí)體企業(yè)與線上電商企業(yè)一樣，將傳統(tǒng)外貿(mào)放在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，省略了貿(mào)易過(guò)程中的中介環(huán)節(jié)，降低了產(chǎn)品和服務(wù)的貿(mào)易成本。 

跨境電子商務(wù)比傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程要簡(jiǎn)單得多，傳統(tǒng)外貿(mào)主要由一國(guó)的進(jìn)/出口商通過(guò)另一國(guó)的出/進(jìn)口商集中進(jìn)/出口大批量貨物，然后通過(guò)境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過(guò)多級(jí)分銷，最后到達(dá)有進(jìn)/出口需求的企業(yè)或消費(fèi)者。而跨境電子商務(wù)卻減少了交易環(huán)節(jié)，也消除了各環(huán)節(jié)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題，時(shí)間短、成本低、效率高?？缇畴娮由虅?wù)的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為多邊、直接、小批量、高頻率。 

進(jìn)口跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 

（一）海外代購(gòu)模式 

代購(gòu)，就是找人幫忙購(gòu)買商品，通過(guò)快遞發(fā)貨或者直接攜帶回來(lái)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種代購(gòu)網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)上興起。海外代購(gòu)模式就是身在境外的個(gè)人或商戶為有需要的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在當(dāng)?shù)夭少?gòu)所需要的商品，通過(guò)跨國(guó)物流將商品送到消費(fèi)者手中。海外代購(gòu)模式能夠?yàn)橄M(fèi)者提供較為豐富的海外產(chǎn)品，可選擇的品類多，用戶流量也比較大。海外代購(gòu)提供具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)的國(guó)際商品，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。 

（二）直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)模式 

直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)模式又稱為dropshipping模式，電商平臺(tái)將接收到的消費(fèi)者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，后者按照訂單信息以零售形式給消費(fèi)者發(fā)送貨物。供貨商是品牌商、批發(fā)商或廠商，可見(jiàn)直發(fā)/直運(yùn)是一種典型的第三方B2C模式。其主要特點(diǎn)在于：首先，平臺(tái)在尋找供貨商的過(guò)程中，選擇與可靠的海外供應(yīng)商直接談判，簽訂跨境零售供貨協(xié)議，因此對(duì)跨境供應(yīng)鏈的涉入較深；其次，為了解決跨境物流環(huán)節(jié)問(wèn)題，這類電商會(huì)選擇自建國(guó)際物流系統(tǒng)或者和特定國(guó)家的郵政、物流系統(tǒng)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。 

（三）自營(yíng)B2C模式 

綜合型自營(yíng)跨境B2C平臺(tái)。是指多品類、多元化經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)模式，其經(jīng)營(yíng)的商品一般是百貨類。 

垂直型自營(yíng)跨境B2C模式。是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式，其網(wǎng)站商品都是同一類型產(chǎn)品。垂直型自營(yíng)跨境電商的優(yōu)勢(shì)在于專注和專業(yè)，能夠提供更加符合特定人群的消費(fèi)產(chǎn)品，滿足某一領(lǐng)域用戶的特定習(xí)慣，因此能夠更容易取得用戶信任，從而加深產(chǎn)品的印象和口碑傳播，形成獨(dú)特的品牌價(jià)值。 

（四）導(dǎo)購(gòu)/返利模式 

返利網(wǎng)的本質(zhì)是購(gòu)物導(dǎo)航，其核心價(jià)值是為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)訂單。返利網(wǎng)的發(fā)展主要依靠返利網(wǎng)站的流量資源，采用購(gòu)物返現(xiàn)金的形式聚集大量網(wǎng)購(gòu)會(huì)員，會(huì)員從這里去各大網(wǎng)上商城購(gòu)物。作為一種營(yíng)銷手段，它在一定程度上能增加店鋪流量和成交量，從而讓商家獲得更多利益，為商家贏得更多新客戶。 

（五）海外商品閃購(gòu)模式 

海外商品閃購(gòu)模式就是電商平臺(tái)定期定時(shí)推出海外產(chǎn)品。閃購(gòu)模式因電子商務(wù)的便捷性，規(guī)避了很多現(xiàn)場(chǎng)特賣的不足和缺失，又因其國(guó)際品牌商品的稀缺性，營(yíng)造了良好的線上搶購(gòu)氛圍，滿足了眾多消費(fèi)者的購(gòu)物，同時(shí)造就了一大批準(zhǔn)時(shí)蹲點(diǎn)以在線搶購(gòu)限量國(guó)際名品為消費(fèi)習(xí)慣的海外閃購(gòu)一族，縮短了用戶決策時(shí)間，有效提高購(gòu)買效率。 

（六）海外商品批發(fā)模式 

海外商品批發(fā)模式即進(jìn)口跨境B2B平臺(tái)模式。海外經(jīng)銷商通過(guò)跨境電商平臺(tái)與國(guó)內(nèi)零售商進(jìn)行跨境貿(mào)易，將最優(yōu)質(zhì)的貨源低價(jià)供給與終端用戶直接接觸的賣家。進(jìn)口跨境B2B到目前為止基本上都是屬于小額批發(fā)，充當(dāng)中介撮合的作用，在境外商品和境內(nèi)企業(yè)之間搭建溝通的橋梁。 

進(jìn)口跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式比較 

根據(jù)上述跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的分類，對(duì)進(jìn)口跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)比較，見(jiàn)表1。 

進(jìn)口跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在的問(wèn)題及對(duì)策 

海外代購(gòu)維權(quán)困難。為此，海外代購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該衡量商家信用，政府要協(xié)助跨境電商建立網(wǎng)絡(luò)信用體系，完善信用監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)。消費(fèi)者則可以選擇采用全流程物流單號(hào)，即可追蹤商品位置“一單到底”的電商網(wǎng)站，這樣就能有效避免運(yùn)輸過(guò)程中假貨的出現(xiàn)，對(duì)海外代購(gòu)平臺(tái)也起到一定的監(jiān)督約束作用。 

直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)模式主要的問(wèn)題在于招商難。其一，因?yàn)椴糠值貐^(qū)性品牌本身產(chǎn)能有限，沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的打算；其二，對(duì)部分國(guó)際性品牌而言，開(kāi)辟跨境零售電子商務(wù)渠道很可能會(huì)與其現(xiàn)有的國(guó)際、渠道布局發(fā)生沖突。因此，高質(zhì)量的招商較為困難，該平臺(tái)對(duì)海外貨源的把控力相對(duì)較弱。而且產(chǎn)生的假貨、仿貨現(xiàn)象給進(jìn)口電子商務(wù)行業(yè)造成不小的負(fù)面影響。解決招商難的思路在于：首先，招商外包，把招商業(yè)務(wù)承包給招商快車等專門做招商的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，解決招商瓶頸；其次，通過(guò)提升自身平臺(tái)知名度，健全網(wǎng)站服務(wù)、物流配送服務(wù)、支持多樣化的支付結(jié)算，借助網(wǎng)站的品牌效應(yīng)，吸引商家入駐。 

自營(yíng)B2C模式的跨境電商業(yè)務(wù)受制于稅收政策。解決的思路是挖掘新亮點(diǎn)，完善網(wǎng)站的“四流”業(yè)務(wù)，積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴(kuò)大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)自營(yíng)物流，保證物流配送質(zhì)量，提供多樣化支付手段，增強(qiáng)用戶粘性。 

網(wǎng)購(gòu)返利模式發(fā)展前景和潛力巨大。但是返利網(wǎng)只是一種短期的銷售手段，而非銷售平臺(tái)。返利網(wǎng)扮演著第三方中介的角色，作為商家在一定程度上并不能完全掌控。而在這種情況下，一旦返利網(wǎng)和消費(fèi)者之間出現(xiàn)糾紛，那么勢(shì)必會(huì)影響商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系。解決的思路可以從兩方面入手：一是引流部分，可以通過(guò)提高返現(xiàn)率，適當(dāng)降低提現(xiàn)額度，縮短提現(xiàn)周期，保證信息透明；二是商品交易部分，通過(guò)與信譽(yù)良好的商家進(jìn)行深度合作，使雙方成為利益共同體，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷渠道，實(shí)現(xiàn)利益與資源共享，進(jìn)一步降低網(wǎng)購(gòu)返利的交易成本。

       跨境閃購(gòu)所面臨的供應(yīng)鏈環(huán)境比境內(nèi)更為復(fù)雜，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，跨境閃購(gòu)的電商會(huì)處于小規(guī)模試水階段。首先，閃購(gòu)模式在刺激消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的同時(shí)，導(dǎo)致退貨率居高不下；其次，反向物流成本高，如果退換貨，則需要客戶從目的國(guó)寄出，單件商品的物流費(fèi)用顯然非常高。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，退換貨其實(shí)是一種出口行為，可能遭遇國(guó)外海關(guān)查驗(yàn)，甚至要繳納一定的關(guān)稅。為了保證良好的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度，提高復(fù)購(gòu)率，在某時(shí)間段無(wú)理由退換貨，對(duì)于在平臺(tái)上購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題、物流超時(shí)等，都可以得到賠償或退換貨。通過(guò)保稅區(qū)和海外倉(cāng)，及時(shí)解決顧客退換貨問(wèn)題。 

進(jìn)口跨境B2B雖說(shuō)擁有大量貨源，但是最大問(wèn)題在于進(jìn)口渠道太長(zhǎng)、價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)增加成本、壓縮了小商戶利潤(rùn)空間。解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于，將進(jìn)口B2B后面的那個(gè)B當(dāng)作是“大C”，就是B2LC2C，LC就是Large Customer，這個(gè)大C是有分發(fā)能力的微小企業(yè)、夫妻店、專業(yè)店、城市合伙人、銷售大咖、網(wǎng)紅、家庭超市等，B2B就可以借助B2C的優(yōu)勢(shì)解決目前不能解決的痛點(diǎn)。 

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