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線(xiàn)下購(gòu)物優(yōu)勢(shì)范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 寧夏 旅游購(gòu)物品市場(chǎng) 信息不對(duì)稱(chēng) 管理對(duì)策

旅游購(gòu)物品屬于一種非常特殊的消費(fèi)品，旅游購(gòu)物品在物質(zhì)及價(jià)值構(gòu)成、市場(chǎng)屬性上有別于普通消費(fèi)品，這使得旅游購(gòu)物品市場(chǎng)成為典型的信息不對(duì)稱(chēng)市場(chǎng)。

一、寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象調(diào)查

筆者于2005年5月對(duì)寧夏的旅游購(gòu)物品市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷480份，收回問(wèn)卷439份，有效問(wèn)卷412份。本文將在此次調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)分析。

1.信息不對(duì)稱(chēng)使得寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)處于一種萎縮狀態(tài)，并有繼續(xù)惡化的趨勢(shì)

長(zhǎng)期以來(lái)，寧夏由于地處西北內(nèi)陸地區(qū)，且屬于民族區(qū)域自治地方，其旅游業(yè)發(fā)展一直較為滯后，旅游購(gòu)物品信息更是極少為外國(guó)旅游者甚至國(guó)人所了解，因而，寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)處于一種信息極不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)。由于旅游者是遠(yuǎn)道來(lái)旅游的，其旅游購(gòu)物品的購(gòu)買(mǎi)行為處于一種信息極不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)，“一次性”特征很強(qiáng)，一些旅游商店就“來(lái)一個(gè)，宰一個(gè)”。這種做法不僅抹殺了寧夏一些有著良好聲譽(yù)的當(dāng)?shù)芈糜翁厣唐罚€有損于寧夏形象。在調(diào)查中，有62.38%的旅游者曾經(jīng)在旅游中購(gòu)買(mǎi)過(guò)假冒偽劣商品；如果購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣旅游購(gòu)物品，有54.13%的旅游者選擇不投訴，而不投訴的原因大多集中在怕麻煩，耽誤時(shí)間，不一定有結(jié)果上。在“會(huì)介紹朋友來(lái)寧夏并且購(gòu)買(mǎi)寧夏的旅游購(gòu)物品嗎”一項(xiàng)的回答中，僅有33.74%的旅游者愿意介紹朋友來(lái)且購(gòu)買(mǎi)旅游購(gòu)物品；有多達(dá)39.08%的旅游者認(rèn)為會(huì)介紹朋友來(lái)但不介紹其購(gòu)買(mǎi)旅游購(gòu)物品，還有12.86%的旅游者的選擇是不介紹朋友來(lái)。后兩項(xiàng)的合計(jì)數(shù)51.94%說(shuō)明來(lái)寧夏旅游的旅游者有半數(shù)以上對(duì)寧夏的旅游購(gòu)物品呈不滿(mǎn)意的態(tài)度。

2.旅游購(gòu)物品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與市場(chǎng)脫節(jié)

旅游購(gòu)物及其所依托的旅游購(gòu)物品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售應(yīng)該成為寧夏發(fā)展現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)的重要支撐點(diǎn)。但目前的現(xiàn)狀是只見(jiàn)銷(xiāo)售，少有開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，旅游購(gòu)物品對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的巨大拉動(dòng)作用難以充分發(fā)揮。在旅游購(gòu)物品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由于另一種信息不對(duì)稱(chēng)――旅游購(gòu)物品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)者相對(duì)于旅游者的信息劣勢(shì)，使得設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來(lái)的旅游購(gòu)物品與市場(chǎng)脫節(jié)，不能適應(yīng)旅游者的需求。很多旅游者反映，到寧夏旅游，除了干枸杞?jīng)]什么可買(mǎi)的?？梢?jiàn)，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)旅游購(gòu)物品的過(guò)程中，沒(méi)有切實(shí)了解旅游者在旅游過(guò)程中到底想購(gòu)買(mǎi)什么樣的旅游購(gòu)物品。這使得研究設(shè)計(jì)出的商品往往與市場(chǎng)需求脫節(jié)，不能打動(dòng)旅游者的心，而引起旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

3.旅游購(gòu)物品缺乏特色和品牌意識(shí)

寧夏云集著來(lái)自全國(guó)各地的旅游購(gòu)物品，但這些旅游購(gòu)物品和外地的旅游購(gòu)物品重復(fù)性很強(qiáng)，知名的本土特色旅游購(gòu)物品并不多，特色新產(chǎn)品研發(fā)較為緩慢。在調(diào)查中，旅游者認(rèn)為能夠代表寧夏特色的旅游購(gòu)物品仍然集中在枸杞制品（24.03%）、西夏王系列(14.38%）、灘羊皮制品(3.88%),以及賀蘭石制品(3.64%)上，另有11.41%的旅游者選擇其他旅游購(gòu)物品，此外的42.66%的旅游者根本就沒(méi)有選擇。在回答“購(gòu)買(mǎi)時(shí)您會(huì)選擇什么樣的旅游購(gòu)物品”時(shí)，有多達(dá)82.77%的旅游者選擇有當(dāng)?shù)靥厣拿疲嫉诙皇怯屑o(jì)念意義的，達(dá)49.03%?？梢?jiàn)在購(gòu)買(mǎi)旅游購(gòu)物品時(shí)，本地特色的名牌是旅游者購(gòu)買(mǎi)愿望的首選。然而，寧夏的旅游購(gòu)物品卻幾乎十年如一，品種少，造型變化不大，且價(jià)格不菲，對(duì)喜新求異、崇尚文化品位的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品魅力已明顯下降。

在品牌意識(shí)方面，寧夏的旅游購(gòu)物品生產(chǎn)者非常欠缺。由于沒(méi)有特色和品牌的支撐，旅游者到寧夏旅游時(shí)，無(wú)法選擇究竟哪一種或哪幾種旅游購(gòu)物品是能夠代表寧夏特色、具有購(gòu)買(mǎi)意義的紀(jì)念品，只能“撞大運(yùn)”，買(mǎi)到什么算什么，聽(tīng)天由命，這在一定程度上又加劇了信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。

綜上所述，寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)中存在的諸多問(wèn)題中，一個(gè)重要的根源就是信息不對(duì)稱(chēng)。信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象使寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)呈現(xiàn)一種萎靡不振的狀態(tài)，如果不加以治理，任其發(fā)展下去，會(huì)對(duì)寧夏的旅游業(yè)造成極大的損失和浪費(fèi)。

二、旅游購(gòu)物品生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)策、建議

針對(duì)寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，本人認(rèn)為，作為旅游購(gòu)物品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)采取以下措施，以有利于寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)建立有效的信號(hào)顯示機(jī)制。

1.加強(qiáng)品牌意識(shí)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略

品牌濃縮和綜合了企業(yè)和產(chǎn)品多方面的信息，品牌的附加價(jià)值是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)步入同質(zhì)化階段企業(yè)利潤(rùn)的重要組成，實(shí)施品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最主要的策略。

在信息不對(duì)稱(chēng)條件下，旅游購(gòu)物品品牌也是信號(hào)顯示的一種有效方式，它向旅游者傳遞有關(guān)旅游購(gòu)物品的質(zhì)量、售后服務(wù)、企業(yè)形象等信息。盡管名牌旅游購(gòu)物品的質(zhì)量并非總是好于非名牌旅游購(gòu)物品，但旅游者購(gòu)買(mǎi)非名牌旅游購(gòu)物品碰到劣質(zhì)旅游購(gòu)物品的風(fēng)險(xiǎn)更大一些，因此風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的旅游者愿意為名牌支付高價(jià)。在旅游者心目中品牌旅游購(gòu)物品代表優(yōu)質(zhì)，為此他們?cè)敢庵Ц兑欢ǖ囊鐑r(jià)，其溢價(jià)部分有可能相當(dāng)于旅游者從非品牌商品中搜尋同質(zhì)產(chǎn)品的成本。

例如在寧夏旅游購(gòu)物品市場(chǎng)中，同樣是枸杞鮮果釀造的酒，“寧夏紅”作為中央電視臺(tái)上榜品牌，其價(jià)格要比同類(lèi)產(chǎn)品高出30%～50%，然而到寧夏旅游的旅游者卻愿意多掏錢(qián)來(lái)買(mǎi)“寧夏紅”，其原因正因?yàn)椤皩幭募t”是名牌，品質(zhì)有保證。

2.建立質(zhì)量保證與服務(wù)承諾體系

品牌已經(jīng)蘊(yùn)涵了部分旅游購(gòu)物品的質(zhì)量保證與服務(wù)承諾的內(nèi)容，但旅游者有時(shí)并不清楚哪些品牌更為可靠，這時(shí)旅游購(gòu)物品產(chǎn)品質(zhì)量較高、較可靠的廠(chǎng)商就會(huì)通過(guò)質(zhì)量保證書(shū)和服務(wù)承諾來(lái)使消費(fèi)者明白他們出售的旅游購(gòu)物品是可靠的，這種方法有效地發(fā)出了旅游購(gòu)物品產(chǎn)品質(zhì)量的信號(hào)。為了更大程度地清除信息壁壘，在旅游購(gòu)物品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)售前的信息咨詢(xún)和售中的信息溝通，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。旅游購(gòu)物品行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督建立行業(yè)自律體系以及旅游購(gòu)物品生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)自主建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系也是這方面工作的重要組成部分。

3.重視“二次信號(hào)”的開(kāi)發(fā)與強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

信號(hào)顯示的有效性有時(shí)會(huì)受到威脅。品牌旅游購(gòu)物品廠(chǎng)商可通過(guò)傳遞“二次信號(hào)”而加以規(guī)避。一是提高品牌的仿制難度，比如增加激光防偽標(biāo)簽、變更包裝外觀(guān)等；二是品牌廠(chǎng)家與品牌商店的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，廣義上講就是采取專(zhuān)柜、特許、連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。旅游購(gòu)物品經(jīng)銷(xiāo)商的“商譽(yù)”對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)就是一種二次信號(hào)，旅游者相信有名望的商家不會(huì)輕易地讓偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)在自己的柜臺(tái)里，兩種優(yōu)質(zhì)信號(hào)的結(jié)合能使旅游者放心地購(gòu)買(mǎi)。相應(yīng)地，上述兩種商品的售價(jià)都可有所提高，這也是旅游者愿意為二次信號(hào)支付的溢價(jià)。在旅游購(gòu)物品市場(chǎng)上，一些品牌旅游購(gòu)物品生產(chǎn)廠(chǎng)家或公司不惜巨資在品牌商廈開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，表明旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)者也已開(kāi)始注意開(kāi)發(fā)二次信號(hào)的效用。

4.調(diào)查分析旅游者評(píng)判旅游購(gòu)物品質(zhì)量的依據(jù)

旅游購(gòu)物品是賣(mài)給誰(shuí)的? 答案很明確――是賣(mài)給外國(guó)人的、外地人的。作為旅游購(gòu)物品的生產(chǎn)和流通企業(yè)，要削弱這一類(lèi)信息不對(duì)稱(chēng)，就應(yīng)當(dāng)借助“外眼”――外邊人的眼睛，來(lái)審查旅游購(gòu)物品，這就需要旅游購(gòu)物品的研制、生產(chǎn)企業(yè)去研究 “外眼”和“內(nèi)眼”的目光有什么不同。旅游購(gòu)物品企業(yè)要不斷研究市場(chǎng)，通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查，以了解旅游者主要依據(jù)哪些線(xiàn)索作出質(zhì)量推斷、各個(gè)線(xiàn)索對(duì)旅游者的相對(duì)重要程度，以及不同旅游者在評(píng)價(jià)這些線(xiàn)索上存在差異，據(jù)此制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略，做到產(chǎn)品市場(chǎng)定位有針對(duì)性。

參考文獻(xiàn)：

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線(xiàn)下購(gòu)物優(yōu)勢(shì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；茶葉企業(yè)；電子商務(wù)；效率

“新零售”的概念在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域風(fēng)生水起，“新零售”電商模式強(qiáng)調(diào)純電商已經(jīng)走向滅亡，這種死亡的警告更多的是針對(duì)那些僅僅依靠線(xiàn)上起家的品牌，如三只松鼠、全棉時(shí)代等，傳統(tǒng)企業(yè)只有將線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合，才能尋求新的突破。對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，事實(shí)上只要其從事電子商務(wù)，本質(zhì)上就是一種“新零售”，因?yàn)椴枞~企業(yè)本身就是線(xiàn)下茶葉零售的主力，其重新借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)疆破土，就是一種從線(xiàn)下走向線(xiàn)上的過(guò)程，然后再線(xiàn)下線(xiàn)上充分融合。那么在這個(gè)過(guò)程中存在的最多問(wèn)題就是這個(gè)線(xiàn)下和線(xiàn)上融合是否有問(wèn)題，融合的過(guò)程是否也產(chǎn)生了新的浪費(fèi)，還有就是到底是線(xiàn)上多一些還是線(xiàn)下多一些。

1茶葉企業(yè)應(yīng)該注重線(xiàn)下線(xiàn)上結(jié)合的零售電子商務(wù)模式

“新零售”的電子商務(wù)模式是未來(lái)電子商務(wù)的主流，對(duì)于傳統(tǒng)的茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，其在一定程度上更加適合“新零售”。首先其有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多是自產(chǎn)自銷(xiāo)的，所以不存在渠道問(wèn)題；其次，由于其自產(chǎn)自銷(xiāo)，那么成本必然是非常低的；最后是其茶葉生產(chǎn)和加工的技術(shù)有沉淀。那么這些傳統(tǒng)的茶葉企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)“新零售”，是非常恰當(dāng)且合適的。但是，對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，到底花更多的精力在線(xiàn)上還是線(xiàn)下，是其需要權(quán)衡取舍的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上是方向，是最終要完成的目標(biāo)，而所謂的線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合是一種動(dòng)態(tài)的平衡過(guò)程。對(duì)于一個(gè)初進(jìn)入電商領(lǐng)域的茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，其必然線(xiàn)下銷(xiāo)售占主要的，但是，其開(kāi)辟的線(xiàn)上模式因?yàn)椴恍枰饨穑彩∪チ瞬簧傥锪骱蛡}(cāng)儲(chǔ)成本，所以相比較線(xiàn)上會(huì)更具有成本優(yōu)勢(shì)。那么對(duì)于一個(gè)這樣的茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，其做法就是應(yīng)該引導(dǎo)線(xiàn)下的消費(fèi)者進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)物，比如一些季節(jié)性的很強(qiáng)的茶葉，原來(lái)顧客預(yù)訂都是通過(guò)線(xiàn)下，那么茶葉企業(yè)就可以引導(dǎo)這些顧客在線(xiàn)上進(jìn)行預(yù)訂，茶葉生產(chǎn)出來(lái)之后將其直接郵遞給消費(fèi)者，并不需要其再到門(mén)店領(lǐng)取，那些并不著急拿到茶葉的消費(fèi)者，可以給予其適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，引導(dǎo)其線(xiàn)上買(mǎi)單。亞馬遜是一個(gè)純粹的電商購(gòu)物平臺(tái)，在最近一兩年，亞馬遜開(kāi)辟了一種新的購(gòu)物模式—“AmazonGo”，這種購(gòu)物新模式，消費(fèi)者只需要進(jìn)入到亞馬遜的線(xiàn)下商店中，挑選自己喜歡的商品，掃碼就可以將其加入線(xiàn)上的購(gòu)物車(chē)，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)就可以線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，然后亞馬遜用快遞給顧客配送。在亞馬遜的線(xiàn)下門(mén)店中不會(huì)存在一個(gè)店員，也沒(méi)有柜臺(tái)、無(wú)需排隊(duì)。這種新的購(gòu)物模式，其核心就是線(xiàn)下的門(mén)店是一種體驗(yàn)店，店里的商品都是樣品，顧客可以像原來(lái)一樣接觸和體驗(yàn)到商品，而購(gòu)買(mǎi)則是通過(guò)線(xiàn)上。對(duì)于茶葉這種消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的情況很多，就更有必要讓顧客養(yǎng)成線(xiàn)上消費(fèi)的習(xí)慣，第一次購(gòu)買(mǎi)之后，二次購(gòu)買(mǎi)以及后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)都可以通過(guò)線(xiàn)上，這樣不僅節(jié)省顧客的時(shí)間，也可以節(jié)省茶葉企業(yè)的成本。所以，總的來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上購(gòu)物是茶葉企業(yè)最終的一個(gè)方向，最終茶葉企業(yè)也可能會(huì)變成線(xiàn)下全是體驗(yàn)，所有的購(gòu)物都變成線(xiàn)上那樣?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展是沒(méi)有辦法預(yù)估的，可能這樣的情況在10年后實(shí)現(xiàn)，但是，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，真的有可能5年之后就成為現(xiàn)實(shí)。

2茶葉企業(yè)應(yīng)該著手構(gòu)建獨(dú)立的線(xiàn)上交易網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上購(gòu)物的實(shí)質(zhì)是效率的提升，效率提升之后必然成本降低，那么銷(xiāo)售價(jià)格就會(huì)降低，這對(duì)于銷(xiāo)售者和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是有利的。國(guó)內(nèi)人線(xiàn)上購(gòu)物的習(xí)慣和國(guó)外有不少差距，在國(guó)內(nèi)，淘系（淘寶、天貓、天貓超市、天貓國(guó)際、聚劃算）線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)市場(chǎng)占有率接近95%，而在國(guó)外，世界排名第一的線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)亞馬遜市場(chǎng)占有率也僅有50%左右，這是因?yàn)楹芏辔鞣绞澜绲拇笃放贫加凶约旱莫?dú)立的線(xiàn)上網(wǎng)站，后來(lái)這些品牌同樣在自己的官網(wǎng)上開(kāi)辟了購(gòu)物模塊，于是很多知名度較高的品牌消費(fèi)者都習(xí)慣于去品牌的官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)，其好處是購(gòu)買(mǎi)的商品能夠保證正品，其次是售后服務(wù)相對(duì)方便。但是中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)崛起之前，由于缺乏比較知名的品牌，而品牌商在之前也沒(méi)有注意到自己的公司網(wǎng)站的重要性，很多中國(guó)比較大的公司網(wǎng)站常年缺乏管理和運(yùn)營(yíng)，以至于人流量很多，自然人們選擇購(gòu)物就去第三方的購(gòu)物平臺(tái)上了。在國(guó)內(nèi)，在大的購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展到一定程度之后，就存在很多假貨，加上平臺(tái)的流量分發(fā)機(jī)制越來(lái)越分散。對(duì)于茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，很少有非常知名的品牌，那么第三方線(xiàn)上流量分發(fā)給自己的就很少，同時(shí)第三方平臺(tái)購(gòu)物相較于自己的品牌的官網(wǎng)的購(gòu)物其風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)加大，所以獨(dú)立的線(xiàn)上購(gòu)物網(wǎng)站將成為未來(lái)一些中國(guó)品牌公司的大勢(shì)所趨，而對(duì)茶葉企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣適用。

3結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上文的分析，我們看到，在“新零售”模式大行其道的今天，茶葉企業(yè)需要順勢(shì)而為，首先要積極地尋求開(kāi)拓自己的線(xiàn)上市場(chǎng)，其次要讓自己的線(xiàn)下渠道和線(xiàn)上充分的融合，只有這樣才能在滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上降低流通環(huán)節(jié)的成本。茶葉企業(yè)在線(xiàn)上拓展的時(shí)候，要注意經(jīng)營(yíng)自己的獨(dú)立線(xiàn)上網(wǎng)站，獨(dú)立的線(xiàn)上網(wǎng)站不僅是企業(yè)消費(fèi)者購(gòu)物的地方，也是企業(yè)獨(dú)立展示自己的舞臺(tái)，當(dāng)?shù)谌浇o予自己的展示機(jī)會(huì)越來(lái)越少的時(shí)候，自己就需要去創(chuàng)造這種機(jī)會(huì)。

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線(xiàn)下購(gòu)物優(yōu)勢(shì)范文第3篇

我們知道要想打動(dòng)80后、90后，需要深刻的理解他們，洞察他們的潛在心理需求，從他們的價(jià)值觀(guān)、情感需求、消費(fèi)觀(guān)念，對(duì)品牌和產(chǎn)品的偏好入手。特別是90后有鮮明的自我意識(shí)。他們堅(jiān)持自我，在認(rèn)定的事情上不會(huì)輕易妥協(xié)。在日常的消費(fèi)生活中，“我”是最優(yōu)先考慮的因素，我想要、我喜歡、適合我。而這一切又是在網(wǎng)上消費(fèi)很難滿(mǎn)足的，因?yàn)樗麄冊(cè)谙M(fèi)上強(qiáng)調(diào)自我的重要性，同時(shí)通過(guò)消費(fèi)來(lái)滿(mǎn)足自我?！?0后的我有著一顆80后的心和一張70后的臉?！边@可能是90后對(duì)自己的詮釋。

與80后相比，90后具有明顯不同的特點(diǎn)，如在自我主張上，他眼里沒(méi)有權(quán)威，只有自己的觀(guān)點(diǎn)，不會(huì)盲目地聽(tīng)從別人；在自主決策上，希望自己做主，有充分的話(huà)語(yǔ)權(quán)；在自我成就上，希望自己能夠通過(guò)某種方式來(lái)證明自己的存在與能力。同時(shí)90后接受信息的能力、對(duì)社會(huì)的感知能力、對(duì)世界的了解能力以及擺脫傳統(tǒng)束縛的能力等都要比80后略勝一籌，他們駕馭現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息手段獲取優(yōu)勢(shì)的能力也較強(qiáng)。正因?yàn)槿绱耍?0后身上“自我意識(shí)”的覺(jué)醒尤為明顯。

但與80后相比，90后更反感被貼標(biāo)簽。你可以說(shuō)，80后群體是“個(gè)性”的，但90后，“他們不是統(tǒng)一型號(hào)的社會(huì)產(chǎn)品。”他們的個(gè)性是差異化的、多元化的，他們每個(gè)人鮮活的個(gè)性都是無(wú)法復(fù)制的。所以有人說(shuō)90后是個(gè)性中的“個(gè)性”一代?？v使同樣都是用iPhone手機(jī)，90后依然能將自己的iPhone與別人的區(qū)別看待，因?yàn)椤拔矣玫谋Ｗo(hù)殼跟你不一樣，我跟你就是不一樣的”。據(jù)說(shuō)有的90后女孩為了證明自己的不一樣，甚至?xí)偪竦刭I(mǎi)200多個(gè)iPhone保護(hù)殼，每天換不同的外殼以保持新鮮度。

90后追求快樂(lè)的原則，就是“只要我喜歡”。鮮明的自我意識(shí)會(huì)不自覺(jué)地驅(qū)動(dòng)他們做出預(yù)判：哪些是自己喜歡的，哪些是適合自己的。他們?cè)谙M(fèi)上強(qiáng)調(diào)“我”優(yōu)先，只要是“我”喜歡的和適合“我”的，就不會(huì)在購(gòu)買(mǎi)上妥協(xié)，但前提是價(jià)格在他們可承受的消費(fèi)能力之內(nèi)。

隨著電商的崛起，尤其是近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)受了極大的沖擊，整個(gè)市場(chǎng)的格局都因之而發(fā)生了改變。如今的消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，已經(jīng)成為了一種不間斷消費(fèi)的顧客。手機(jī)只要在手中就可以完成購(gòu)物消費(fèi)，同時(shí)通過(guò)微博、微信等社交媒體曬單和朋友保持聯(lián)系。因此越來(lái)越多的實(shí)體零售商也意識(shí)到了這一點(diǎn)，開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向線(xiàn)上進(jìn)軍。但近期的營(yíng)銷(xiāo)From EMKT.com.cn實(shí)際的情況并非如此，為什么還會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者返回線(xiàn)下的情況呢？有調(diào)查發(fā)現(xiàn)(2015)，消費(fèi)者都是在“體驗(yàn)”這一點(diǎn)上覺(jué)得實(shí)體店要比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更有優(yōu)勢(shì)。盡管目前各個(gè)渠道的購(gòu)物體驗(yàn)都在不斷的改善，但在體驗(yàn)性這一點(diǎn)而言，實(shí)體店確實(shí)擁有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。再如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)衣服既看不到實(shí)際的面料、也無(wú)法親自穿上嘗試，從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品更是無(wú)法體驗(yàn)像實(shí)體店中的那種試吃的感覺(jué)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)酒，無(wú)法品嘗到你所購(gòu)買(mǎi)的酒是否是你喜歡的口味。可以說(shuō)與80后、90后生活息息相關(guān)的眾多產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一層面上，都是在“體驗(yàn)”這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。這一點(diǎn)要引起經(jīng)營(yíng)者的高度關(guān)注。

今天為什么會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者重返實(shí)體店的情況關(guān)鍵是它能增加消費(fèi)中的體驗(yàn)，而要想真正長(zhǎng)期吸引消費(fèi)者這一點(diǎn)又非常重要。在線(xiàn)的電商企業(yè)必須像實(shí)體經(jīng)濟(jì)一樣從線(xiàn)上走向線(xiàn)下，布局自己在線(xiàn)下的實(shí)體店面，讓消費(fèi)者能夠真正的完成消費(fèi)體驗(yàn)。要把營(yíng)銷(xiāo)真正做到線(xiàn)下去，以下兩點(diǎn)值得關(guān)注。

一是在線(xiàn)企業(yè)必須對(duì)自己進(jìn)行重新構(gòu)思營(yíng)銷(xiāo)策略，必須接受實(shí)體店的購(gòu)物體驗(yàn)是線(xiàn)上無(wú)法完成的這一事實(shí)，在向線(xiàn)下走的過(guò)程中要以消費(fèi)者的體驗(yàn)作為第一衡量標(biāo)準(zhǔn)，在最大程度上發(fā)揮實(shí)體店鋪的體驗(yàn)作用。如目前流行的o2o的模式，其線(xiàn)上與線(xiàn)下絕不是非此即彼的關(guān)系，而是要互相支持、互相促進(jìn)，從全方位來(lái)影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者在各個(gè)渠道的購(gòu)物并且滿(mǎn)足消費(fèi)者不間斷購(gòu)物的需求。

線(xiàn)下購(gòu)物優(yōu)勢(shì)范文第4篇

傳統(tǒng)企業(yè)的電商化，普遍存在的問(wèn)題是定位模糊。大部分傳統(tǒng)企業(yè)把電商部門(mén)定位為一個(gè)新的銷(xiāo)售部門(mén)，與傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，而許多線(xiàn)下渠道本來(lái)就是性質(zhì)的，這樣就導(dǎo)致線(xiàn)下渠道的忠誠(chéng)度不穩(wěn)，反倒影響了整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，雖然在資金實(shí)力、品牌和供應(yīng)鏈方面具有先天性?xún)?yōu)勢(shì)，但觸網(wǎng)初期難免遭遇“水土不服”，且存在著先天性軟肋：一是電子商務(wù)人才匱乏，而自建電商團(tuán)隊(duì)，投資巨大；二是缺乏電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)資源和物流缺乏深刻理解；三是品牌推廣耗時(shí)費(fèi)力，需要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間精心營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有雄厚的人力物力運(yùn)行很難看到效果。最重要的一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣性將線(xiàn)下的成功移植到線(xiàn)上，并沒(méi)有意識(shí)到線(xiàn)上線(xiàn)下的巨大差異，從而容易發(fā)生戰(zhàn)略性失誤。所以，傳統(tǒng)企業(yè)模仿純線(xiàn)上電商，開(kāi)辟獨(dú)立專(zhuān)門(mén)的電商也存在很大風(fēng)險(xiǎn)。

正確的做法是，把電商部門(mén)定位為一個(gè)線(xiàn)上口碑?dāng)U張的平臺(tái)，讓線(xiàn)下渠道共同參與經(jīng)營(yíng)，在品牌人格化、品牌故事、品牌社交圈等方面，做之前沒(méi)辦法做的事情，也可以給線(xiàn)下渠道提供必要的銷(xiāo)售輔助而不是直接銷(xiāo)售。比如，線(xiàn)上下單后當(dāng)?shù)氐木€(xiàn)下渠道收款、送貨、換貨。這就解決了純線(xiàn)上銷(xiāo)售模式因?yàn)椤皩?duì)線(xiàn)上支付不信任”和“不信任換貨承諾”這兩個(gè)原因而導(dǎo)致的至少30%“購(gòu)物車(chē)支付比”損失。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有當(dāng)?shù)鼐€(xiàn)下渠道的“購(gòu)物車(chē)支付比”普遍高達(dá)80%以上，沒(méi)有當(dāng)?shù)鼐€(xiàn)下渠道的“購(gòu)物車(chē)支付比”普遍小于50%。

既然把電商部門(mén)定位為一個(gè)線(xiàn)上口碑?dāng)U張的平臺(tái)，那么如何才能利用線(xiàn)上口碑平臺(tái)，發(fā)揮電商部門(mén)的效率優(yōu)勢(shì)呢？這里分享一些最佳實(shí)踐：

1）把品牌故事、新品上市、尾貨清盤(pán)等當(dāng)做行業(yè)新聞來(lái)炒作，營(yíng)造出一種節(jié)奏感，打造一種獨(dú)特的公信力。

2）把與線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比價(jià)格及時(shí)傳遞給目標(biāo)受眾，向目標(biāo)受眾展現(xiàn)一種不以贏(yíng)利為目的的公益形象，這樣，這些目標(biāo)受眾向其二度人群進(jìn)行病毒傳播的概率將大大提高。

3）基于人格化品牌打造品牌社交圈，就是持續(xù)把一些可以重復(fù)使用的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意做下去，比如“新品點(diǎn)評(píng)獲得試用機(jī)會(huì)”、“企業(yè)家與fans用戶(hù)親密互動(dòng)”等。

線(xiàn)下購(gòu)物優(yōu)勢(shì)范文第5篇

電商平臺(tái)其實(shí)就是一個(gè)渠道平臺(tái)，一個(gè)新興的與實(shí)體店并行的渠道平臺(tái)，只是這個(gè)新興的渠道平臺(tái)在向傳統(tǒng)的實(shí)體店渠道平臺(tái)爭(zhēng)奪份額。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起的初期，人們認(rèn)為低價(jià)是網(wǎng)購(gòu)的重要優(yōu)勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到今天，天貓商城的成功則說(shuō)明價(jià)格信息透明及比較只是電商平臺(tái)眾多優(yōu)勢(shì)之一。電商平臺(tái)相對(duì)于實(shí)體店的最大特點(diǎn)在于消除了信息不對(duì)稱(chēng)和提供了極為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)電商平臺(tái)，客戶(hù)可以輕易獲取目標(biāo)商品的詳細(xì)信息，例如產(chǎn)地、性能、競(jìng)品信息等，并迅速做出價(jià)格比較，成本幾乎為零，而這在線(xiàn)下銷(xiāo)售中需要消耗較大的成本，同時(shí)，異地產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)變得輕而易舉。而正因?yàn)橄诵畔⒉粚?duì)稱(chēng)和客戶(hù)獲取商品信息的便捷度大幅提高，導(dǎo)致商家需要提供商品品質(zhì)以外的服務(wù)來(lái)提高銷(xiāo)售額和增強(qiáng)客戶(hù)粘性。例如，現(xiàn)而今京東商城的物流效率令人嘆為觀(guān)止，而淘寶商家的服務(wù)滿(mǎn)意度打分與商鋪等級(jí)密切相關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物興起的初期，有一個(gè)普遍的觀(guān)念是認(rèn)為某些個(gè)性化商品并不適合在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，比如服裝，尤其是女裝，因?yàn)槠渖婕暗絺€(gè)人的體型差異等問(wèn)題。而現(xiàn)在我們看到女裝銷(xiāo)售占到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的很大一部分。除了一部分中低端女裝、運(yùn)動(dòng)裝外，我們看到高品質(zhì)女裝的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也持續(xù)升溫，這主要是通過(guò)客戶(hù)線(xiàn)下試裝、店家提供各種身材的模特試穿效果比較、店家提供詳細(xì)的服裝尺碼、店家提供退換貨保障等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。高端女裝的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成功打破了網(wǎng)絡(luò)只能售賣(mài)簡(jiǎn)單、無(wú)個(gè)性產(chǎn)品的舊觀(guān)念。

電商平臺(tái)正在通過(guò)和物流渠道的緊密結(jié)合來(lái)?yè)寠Z一些我們之前認(rèn)為不可能在線(xiàn)上消費(fèi)的產(chǎn)品，例如餐飲服務(wù)。海底撈、必勝客、肯德基等餐飲企業(yè)均提供自己的網(wǎng)上點(diǎn)餐系統(tǒng)，目前專(zhuān)業(yè)提供點(diǎn)餐、送餐業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)，這些商家自己沒(méi)有實(shí)體店，只提供電子點(diǎn)餐和物流服務(wù)?，F(xiàn)在看來(lái)只有具備商務(wù)宴請(qǐng)或聚會(huì)交友等社會(huì)活動(dòng)功能的餐飲店不受影響。

目前，互聯(lián)網(wǎng)金融是成為電商的新目標(biāo)。由于各商業(yè)銀行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行發(fā)展已經(jīng)走過(guò)初期導(dǎo)入階段、進(jìn)入成熟期，因此理財(cái)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)金融化沒(méi)有懸念。目前某些互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)通過(guò)提供銀行理財(cái)產(chǎn)品比較等來(lái)導(dǎo)入產(chǎn)品銷(xiāo)售，但存在一個(gè)致命的問(wèn)題，即大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的直接購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)做出產(chǎn)品選擇后，依然需要通過(guò)鏈接進(jìn)入某家銀行的網(wǎng)上銀行平臺(tái)才能購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。這是金融互聯(lián)網(wǎng)，不是互聯(lián)網(wǎng)金融。我們認(rèn)為真正的互聯(lián)網(wǎng)金融需要依靠電商企業(yè)和傳統(tǒng)金融企業(yè)的深度合作，前者提供技術(shù)平臺(tái)、客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣等信息，后者擁有金融牌照，并在金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)方面具備優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴推出余額寶為互聯(lián)網(wǎng)金融打開(kāi)了一扇門(mén)，傳統(tǒng)基金公司提供金融牌照和金融產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)公司提品創(chuàng)新力和銷(xiāo)售平臺(tái)，并且通過(guò)新產(chǎn)品的推出增強(qiáng)其原有客戶(hù)粘性繼而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的反哺。

我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)正在從最初的簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化的商品向個(gè)性化的商品及服務(wù)甚至金融產(chǎn)品蔓延，并且這一趨勢(shì)仍在延續(xù)。也就是說(shuō)，現(xiàn)在我們看到的市面上那些可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的商品，無(wú)論實(shí)物商品、服務(wù)、還是金融產(chǎn)品等虛擬商品，其實(shí)體店的市場(chǎng)份額都將不可逆轉(zhuǎn)逐漸地被互聯(lián)網(wǎng)蠶食（可能最后只能剩下部分體驗(yàn)店）。然而，并非所有的線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)都會(huì)被線(xiàn)上取代，那些能夠提供人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)活動(dòng)的實(shí)體店是電商難以沖擊的，如咖啡吧、電影院、適合商務(wù)宴請(qǐng)及聚會(huì)的餐飲店等能夠?yàn)槿藗兲峁┥缃弧⑿蓍e、娛樂(lè)活動(dòng)的門(mén)店，因?yàn)橹灰藗冇猩缃坏男枨?、有休閑娛樂(lè)的需求，就會(huì)走出室內(nèi)，而這些能夠提供人們社交、休閑及娛樂(lè)服務(wù)的業(yè)態(tài)就會(huì)成為承載人們活動(dòng)的場(chǎng)所。因此，未來(lái)電商的定位更多將集中于商品的銷(xiāo)售平臺(tái)，而實(shí)體店的定位將更多集中于商品展示平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)和滿(mǎn)足人們社會(huì)活動(dòng)的平臺(tái)。