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新媒體代運營服務(wù)方案范文第1篇

現(xiàn)有EV-DORev.0網(wǎng)絡(luò)雖解決了上網(wǎng)和下載這些非實時類業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，但其局限性也是明顯的。由于反向容量的限制和QoS機制的缺乏，無法支撐實時多媒體業(yè)務(wù)的應(yīng)用，因此其難以滿足未來通信方式和終端方式多樣化的需求。運營商希望在這些方面進(jìn)行增強和改善，賦予EV-DO新的“動量”。另一方面，UMTS網(wǎng)絡(luò)從商業(yè)運營的第一天開始，就可在電路域上支持包括視頻電話在內(nèi)的實時多媒體業(yè)務(wù)，而CDMA2000網(wǎng)絡(luò)只能在分組域上提供。隨著實時多媒體業(yè)務(wù)的興起發(fā)展，CDMA運營商面臨的競爭壓力也越來越大。

EV-DORev.A正是順應(yīng)市場發(fā)展和競爭的需要，在峰值速率、網(wǎng)絡(luò)容量、QoS能力、終端功耗等方面進(jìn)行大幅增強，首次成為一張具有全業(yè)務(wù)能力的CDMA寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)，為我們呈現(xiàn)了精彩紛呈的多媒體業(yè)務(wù)藍(lán)圖，VT和VoIP等實時多媒體業(yè)務(wù)開始變得觸手可及。

EV-DORev.A從誕生開始就得到CDMA產(chǎn)業(yè)界的青睞，2005年逐步升溫，2006年成為EV-DORev.A商用進(jìn)程加速的關(guān)鍵一年。截至目前，全球共有8個運營商正式公布EV-DORev.A的商用計劃，包括Verizon、Sprint-Nextel、KDDI、LGTelecom等。CDMA主流運營商已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵點放到EV-DORev.A上。在主流運營商的帶動下，許多CDMA運營商也將紛紛要求設(shè)備供應(yīng)商提供EV-DORev.A的解決方案。

打造高性價比接入平臺

全業(yè)務(wù)能力的支持對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的帶寬、容量、QoS保證等多個方面提出了非常嚴(yán)格的要求，甚至是挑戰(zhàn)。為了迎接這個無線寬帶多媒體時代的到來，華為未雨綢繆，在全球CDMA聯(lián)合實驗室的推動和指導(dǎo)下，投入3000多名研發(fā)人員，歷時3年時間，推出性能卓越的端到端EV-DO產(chǎn)品設(shè)備，并成功推向市場，至今全球已部署28個商用的EV-DO網(wǎng)絡(luò)，積累了大量實用技術(shù)經(jīng)驗。華為推出的CDMA20001XEV-DORev.A端到端商用解決方案，基于多媒體應(yīng)用和無線寬帶接入進(jìn)行設(shè)計，并結(jié)合華為的專利創(chuàng)新技術(shù)和多個產(chǎn)品領(lǐng)域的經(jīng)驗，以合理的成本為客戶打造高性能的全業(yè)務(wù)接入平臺。

全業(yè)務(wù)接入方案

華為的EV-DORev.A解決方案提供了多種業(yè)務(wù)的承載和支撐能力，包括VoIP、VT、無線寬帶接入、BCMCS(廣播多播)和流媒體業(yè)務(wù)等，實現(xiàn)了技術(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的完美結(jié)合，提供高質(zhì)量、高性能、運營與維護便利的優(yōu)質(zhì)無線寬帶多媒體接入網(wǎng)絡(luò)。

第一，VT業(yè)務(wù)。VT讓通話雙方能夠看到對方的音容笑貌，把遙遠(yuǎn)的距離拉近到咫尺，增加相互的親切感。華為的解決方案提供了更加優(yōu)質(zhì)的視頻傳輸性能和質(zhì)量，提供基于語音流、視頻流的不同QoS保證。在小區(qū)負(fù)荷上升，容量不足的情況下，有條件地限制視頻流的傳送，優(yōu)先保證語音的質(zhì)量。

第二，VoIP業(yè)務(wù)。無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展朝著全I(xiàn)P的方向發(fā)展，語音業(yè)務(wù)也不例外。基于IP承載的語音業(yè)務(wù)不僅能夠大量地節(jié)省空中接口的帶寬，提高扇區(qū)容量，其低廉的傳輸成本更加增強了移動運營商的競爭能力。無線側(cè)QoS能力是VoIP業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證的瓶頸。華為提供的VoIP解決方案通過EV-DORev.A和專利技術(shù)的結(jié)合，解決了時延和抖動問題，對于終端用戶來說，體驗語音的清晰、流暢，完全不會有斷續(xù)感。

第三，無線寬帶接入。無線寬帶接入能力保證了用戶可以隨時隨地通過終端進(jìn)入Internet沖浪，瀏覽新聞，接受最新的資訊。在無線空口資源受限的情況下，如何確保用戶業(yè)務(wù)體驗就成為關(guān)鍵能力。華為提供的增強型無線ADSL解決方案，專線用戶可通過資源預(yù)留的方式，確保享受到速率恒定的高質(zhì)量的專線接入服務(wù)。一般用戶可定義為金牌、銀牌和銅牌三種級別，從而獲得不同優(yōu)先級的調(diào)度權(quán)。系統(tǒng)還可提供準(zhǔn)入控制機制，在負(fù)荷較大情況下，拒絕新的服務(wù)申請來保證服務(wù)質(zhì)量。

第四，BCMCS。廣播業(yè)務(wù)特點在于采用空口信道共享方式傳輸熱門信息，從而使空口資源利用效率最大化，可以更好地滿足手機電視、手機電臺、移動廣告等應(yīng)用需求，將成為多媒體業(yè)務(wù)的一種重要提供方式。華為在BCMCS上積極持續(xù)投入和研發(fā)，成為業(yè)界首家支持BCMCS業(yè)務(wù)特性的設(shè)備供應(yīng)商。

TCO控制解決方案

資費的不斷下降調(diào)整，運營商之間的激烈競爭，降低投資成本和運營成本變得尤其重要。華為推出特色的TCO控制解決方案，全力協(xié)助運營商的降低總擁有成本。

第一，效率功放。華為領(lǐng)先一代基站采用DPD、Doherty等技術(shù)來提高功放效率，改善功放的輸出線性度，并降低對輸入線性的要求。同時這些技術(shù)大大降低了基站的功耗，從而進(jìn)一步簡化了生產(chǎn)工藝，降低了整機對散熱的要求。測試表明，華為領(lǐng)先一代基站功放效率達(dá)到33%，整機功耗降低48%-58%，為運營商節(jié)省了大量的電費支持。

第二，高集成度。機房是運營商的寶貴資源，基站的集成度成為機房空間節(jié)省的關(guān)鍵因素。華為研制的載波射頻單元同時支持3個載波，單機柜最大支持18載扇，降低基站數(shù)目和機房空間需求。在容量需求不大的情況下，緊湊型基站可進(jìn)一步降低整機重量和占地面積。華為基站支持多頻段混插功能，在運營商擴充多頻段功能時，可節(jié)省機柜成本和機房空間。

第三，高功放輸出。在輸出功率方面，華為基站在滿配置下，每載波扇區(qū)可保證20W的機頂輸出功率。這意味著，在同等容量下，依據(jù)特定的呼叫模型，華為領(lǐng)先一代基站的覆蓋范圍比普通的10W基站大34%。

第四，系列化基站。華為領(lǐng)先一代CDMA2000基站系列包括宏基站、壁掛式緊湊型基站、微基站和射頻遠(yuǎn)端模塊等。可以根據(jù)不同的覆蓋環(huán)境靈活、經(jīng)濟、快速組網(wǎng)，從中東的酷熱沙漠到西伯利亞的嚴(yán)寒雪原；從南美的熱帶雨林到的世界屋脊，都有華為的CDMA2000領(lǐng)先一代基站的廣泛應(yīng)用。

1X和DO平滑互操作問題

業(yè)界普遍認(rèn)為，1X網(wǎng)絡(luò)和EV-DO網(wǎng)絡(luò)將會在相當(dāng)長時間內(nèi)共存。1X提供語音業(yè)務(wù)和低速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，EV-DO提供中高速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)。語音用戶從1X切換到EV-DORev-A上，是一個逐步和長期的過程。如何解決DO和1X之間業(yè)務(wù)的平滑切換以及尋呼被叫問題，是順利部署和開展DO業(yè)務(wù)的重要前提。華為倡導(dǎo)的VCC和雙網(wǎng)尋呼融合方案，很好地解決了DO和1X互操作問題。

新媒體代運營服務(wù)方案范文第2篇

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導(dǎo)航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準(zhǔn)需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場，商業(yè)價值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。

但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機接入到IP承載網(wǎng)，與NGN長途網(wǎng)軟交換機連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）平臺。組網(wǎng)示意圖如圖1。

此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點風(fēng)險，不同節(jié)點之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺資源、呼叫中心運營、維護和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng)PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強有力的保障。排隊機應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI對座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個節(jié)點，只需簽入一個統(tǒng)一的IP地址即可。CTI內(nèi)單點故障時對座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴容等要求。

2 整體架構(gòu)設(shè)計

云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。

云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進(jìn)行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點：

2.1 一體化基礎(chǔ)平臺要求

云化呼叫中心接入平臺排隊機應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時支持與傳統(tǒng)窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應(yīng)NGN、WCDMA、IMS、LTE等網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，保護長期投資；

（2）呼入、呼出一體化。可以采用一套平臺統(tǒng)一實現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；

（3）人工、自動一體化。人工、自動業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR流程分支節(jié)點；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統(tǒng)一的CTI排隊能力，實現(xiàn)多媒體全能座席。

2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺要求

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM組件、VXML的標(biāo)簽?zāi)_本等。

2.3 平滑升級以保護投資

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺可以平滑擴容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。

2.4 電信級保障要求

云化呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級的系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和強大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計思想。

2.5 集中配置維護要求

云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機、服務(wù)器、排隊機、存儲等，同時設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓?fù)涔芾?、性能管理、故障管理、日志管理、實時監(jiān)控等。

3 功能架構(gòu)設(shè)計

新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠為固定網(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對多渠道進(jìn)行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計。如圖3所示。

在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點。采用層次化設(shè)計，下層的多種變化，不會影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴展。

（1）媒體接入層負(fù)責(zé)多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊機、多媒體服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強大的組網(wǎng)能力的保證。排隊機需支持寬窄帶一體化，負(fù)責(zé)語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進(jìn)行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進(jìn)行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負(fù)責(zé)語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。

CTI 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機進(jìn)行通訊，控制排隊機對呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實現(xiàn)控制普通語音座席的請求、對呼叫進(jìn)行質(zhì)檢等功能。

WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等WEB網(wǎng)上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的Email，將Email轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的Email回傳給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。

呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，當(dāng)各種媒體服務(wù)器請求呼叫提供服務(wù)時，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當(dāng)前是哪種媒體服務(wù)器請求服務(wù)。

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR負(fù)責(zé)解析并執(zhí)行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發(fā)的VXML文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。

監(jiān)控服務(wù)負(fù)責(zé)對所有應(yīng)用程序進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個被管理的應(yīng)用程序運行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。

智能路由中心負(fù)責(zé)實現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當(dāng)各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請求時，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請求者。

網(wǎng)絡(luò)通信為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，IVR可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請求啟動指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強大的電話銀行業(yè)務(wù)。

呼出管理服務(wù)負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動呼出任務(wù)，實現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業(yè)務(wù)。

全屏錄制服務(wù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務(wù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實現(xiàn)告警功能。

（4）業(yè)務(wù)實現(xiàn)層可以實現(xiàn)自動、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實現(xiàn)

從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風(fēng)險、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool解決方案適時出現(xiàn)，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術(shù)，使物理上的多套CTI平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內(nèi)，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個單點呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點，也不需要考慮業(yè)務(wù)對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺。

4.1 組網(wǎng)方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI平臺組成一套邏輯上的對外統(tǒng)一管理、配置、排隊調(diào)度的CTI 平臺。對上層應(yīng)用CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。

通常CTI POOL部署在多個物理節(jié)點，每個物理節(jié)點部署CTI組件，節(jié)點之間通過IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多個節(jié)點的互聯(lián)互通。如圖4所示。

4.2 統(tǒng)一排隊的調(diào)度均衡方案

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺構(gòu)成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節(jié)點，呼叫分別在不同的技能隊列進(jìn)行排隊。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統(tǒng)一排隊的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點排隊機進(jìn)入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節(jié)點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現(xiàn)不同節(jié)點的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。

優(yōu)點：不同節(jié)點UAP進(jìn)入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節(jié)點的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點的呼叫，實現(xiàn)完全均衡。

4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案

針對跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調(diào)度：同類型技能隊列可能分布在不同區(qū)域，實現(xiàn)不同區(qū)域的負(fù)荷均衡。

（2）同類型技能隊列負(fù)荷均衡：即呼叫可以在多個同類型技能隊列中按照某種策略選擇一個技能隊列排隊，實現(xiàn)負(fù)荷均衡。

（3）本地優(yōu)先：即本地技能隊列接入的呼叫，同等條件優(yōu)先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調(diào)度方案，滿足上述要求。

假設(shè)區(qū)域1～區(qū)域3分別有隊列11、隊列21、隊列31屬于同類型隊列，需要在呼叫負(fù)載上實現(xiàn)均衡；而隊列XX、隊列YY、隊列ZZ不屬于同類型隊列，無需拉通。如圖5。

具體調(diào)度方案如下：

（1）隊列11、隊列21、隊列31都映射對應(yīng)同一個統(tǒng)一隊列ID（表明這些隊列需要實現(xiàn)跨區(qū)域均衡）。

（2）呼叫先進(jìn)入到IVR，從IVR轉(zhuǎn)到人工服務(wù)到隊列11。

（3）判斷隊列11配置有一個網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一隊列標(biāo)識，映射到UniQueue01，則提交給統(tǒng)一路由模塊。

（4）統(tǒng)一路由模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的策略，計算出相對最空閑的隊列是隊列31，將呼叫分配給隊列31。

注：如果最空閑的隊列有多個，包括本地隊列，則優(yōu)先分配給本地隊列。

預(yù)設(shè)的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊列中，排隊呼叫數(shù)/簽入坐席數(shù)的計算值最小優(yōu)先分配呼叫。

（2）同類隊列中，接通率最高的優(yōu)先分配呼叫。

這樣設(shè)計的策略，目的是尋找相對最空閑的隊列，來優(yōu)先分配呼叫，以達(dá)到資源最充分利用效果；同時，可以兼顧各區(qū)域考評公平的原則，如圖6。

優(yōu)點：業(yè)務(wù)配置修改小，各隊列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統(tǒng)一隊列的配置；同時滿足跨區(qū)域拉通、負(fù)荷均衡、本地優(yōu)先等多個要求。

4.4 CTI Pool的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)網(wǎng)呼雙中心相比，CTI的優(yōu)勢如表1所示。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)上互相獨立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進(jìn)行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進(jìn)行共享，無法實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務(wù)和運營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費，制約著呼叫中心的發(fā)展。通過云化呼叫中心系統(tǒng)，尤其是采用CTI Pool技術(shù)，將多個單點呼叫中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)形成一個網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行呼叫分配，實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)“一點接入，全網(wǎng)服務(wù)”，對于運營商等集中建設(shè)大型客服基地意義重大。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瀟，趙力帥，武振宇，劉鵬，李耕宇.新一代虛擬化客服呼叫中心CTI Pool解決方案[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2013 （6）： 26-30.

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[3]錢瑩，趙霞.河南聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)的升級和改造[J].電子世界，2014 （5）： 118-120.

[4]衛(wèi)曉燕.綜合呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計[J].信息通信，2014 （5）： 262-263.

[5]李躍.呼叫中心的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005.

作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項目的規(guī)劃、研究和設(shè)計，主要專業(yè)領(lǐng)域為信息導(dǎo)航、視頻監(jiān)控、視頻會議、內(nèi)容管理等媒體類應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，云計算，運營支撐平臺，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學(xué)碩士。現(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項目的規(guī)劃、研究和設(shè)計，主要專業(yè)領(lǐng)域為三網(wǎng)融合、信息導(dǎo)航，云計算以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

新媒體代運營服務(wù)方案范文第3篇

作為CommunicAsia的合作媒體，《移動通信》今年已是連續(xù)第6年參加該展會。按照慣例，本刊今年為展會制作的英文專刊旨在為我國移動通信技術(shù)、應(yīng)用與產(chǎn)品的推廣提供平臺，并向世界各地的ICT專業(yè)人士介紹行業(yè)最新發(fā)展情況，尤其是我國的移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。?？瘍?nèi)容涉及TD-LTE、OTT、智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)等。本刊展位位于3樓展館入口處的顯要位置，吸引了入場客商的廣泛關(guān)注，現(xiàn)場有不少人前來取閱英文專刊并咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。

CommunicAsia2013通過五大技術(shù)展區(qū)向業(yè)界展示了當(dāng)今最新技術(shù)及趨勢對產(chǎn)業(yè)的變革，包括智能APP、智能企業(yè)解決方案、下一代連接服務(wù)、用于下一代服務(wù)的光纖接入以及電子政務(wù)。

隨著全球LTE商用步伐的日益加快和廠商對移動技術(shù)的持續(xù)推動，眾多參展商展示了LTE天線、LTE場景下的Wi-Fi接入、LTE智能終端以及LTE整體解決方案。會場中，華為的新LTE智能手機Ascend P6便吸引了眾多客商駐足觀看。

同時，隨著寬帶建設(shè)越來越成為眾多國家和地區(qū)的重要戰(zhàn)略，光纖入戶不僅為更多的企業(yè)、家庭用戶帶來了更好的上網(wǎng)體驗，同時也為產(chǎn)業(yè)帶來了一片繁榮，本次展會中眾多廠商爭相展示其在光纖接入方面的最新技術(shù)。例如烽火科技展示了其寬帶網(wǎng)絡(luò)解決方案（智能SDN、基于FTTx的產(chǎn)品及技術(shù)、下一代光傳輸平臺等），據(jù)悉，其寬帶產(chǎn)品目前已銷往80多個國家和地區(qū)。

此外，隨著BYOD及移動趨勢在全球的風(fēng)靡，面向移動設(shè)備的應(yīng)用服務(wù)與創(chuàng)新受到來自產(chǎn)業(yè)各方的追逐。這里不僅有基礎(chǔ)的通信服務(wù)，例如TalkBox在展會中面向企業(yè)級用戶推出的Voice Messenger產(chǎn)品，使用界面和方式與大家熟知的消費級產(chǎn)品微信類似，但擁有企業(yè)級安全和更易管理的優(yōu)勢；還有應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新，如Retail Juice推出的3D Sofa Maker App，該App可以讓消費者通過3D技術(shù)所營造的客廳空間，來選擇沙發(fā)款式及位置擺放等，以在實體購買前更好地美化和達(dá)成購買預(yù)期；而隨著越來越多的移動辦公設(shè)備涌入辦公環(huán)境，應(yīng)對BYOD浪潮的企業(yè)移動管理方案以及下一代移動安全解決方案更是必不可少。

OTT同樣作為關(guān)鍵技術(shù)分布在展廳各角落。作為2013年的趨勢技術(shù)以及鏈接廣播傳播與通信傳播的OTT電視技術(shù)，正在改變著產(chǎn)業(yè)格局。此次展覽中，一部分廠商針對OTT電視推出了全媒體概念，將TV延伸至各個平臺；一部分廠商也推出了基于自身理解的OTT解決方案以幫助內(nèi)容提供商、集成商更好地應(yīng)對新趨勢。同時，中國企業(yè)如創(chuàng)維等期望將中國OTT發(fā)展經(jīng)驗帶到東南亞等更多的地區(qū)。

新媒體代運營服務(wù)方案范文第4篇

隨著全球固定、移動用戶急劇增長，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，人們對通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和通信通信能力的需求日趨旺盛。尤其是近年來，中國通信市場的成長有目共睹，帶動全球通信業(yè)發(fā)展的重要性也日趨明顯。通信市場的蓬勃發(fā)展，通信用戶的需求逐漸由單純的語音通話向包括多種增值應(yīng)用在內(nèi)的多樣化需求轉(zhuǎn)變，使運營商、服務(wù)提供商以及內(nèi)容提供商面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，從而在技術(shù)層面提出了更高的通信帶寬和融合需求。

瞄準(zhǔn)寬帶 推進(jìn)融合

此次電信展上，上海貝爾阿爾卡特以“通信轉(zhuǎn)型”為主題搭建了兩大展示區(qū)域――“轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)”和“轉(zhuǎn)型中的核心網(wǎng)絡(luò)”。

在“轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)”區(qū)，上海貝爾阿爾卡特搭建了2個業(yè)務(wù)體驗中心，分別是“寬帶無所不在”和“用戶核心體驗”。“用戶核心體驗”由“三重播放”，“固定移動融合”以及“托管式通信服務(wù)”三個區(qū)域組成。用戶在“寬帶無所不在”體驗中心將通過各種終端感受移動、商務(wù)辦公、家庭娛樂的全新業(yè)務(wù)模式，體驗寬帶如何改變每個人的生活和工作；“三重播放”區(qū)域展示了顛覆性的全新生活娛樂體驗；“固定移動融合”令用戶體驗到融合的寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來的全新的業(yè)務(wù)使用方式；而“托管式通信服務(wù)”則展示了公司在企業(yè)通信方面的先進(jìn)理念和解決方案。

值得注意的是所有這些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用都基于“轉(zhuǎn)型中的核心網(wǎng)絡(luò)”區(qū)域搭建的真實的端到端寬帶網(wǎng)絡(luò)。在此網(wǎng)絡(luò)區(qū)，參觀者可以全面了解到該公司最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型端到端解決方案，從接入，到匯聚，到核心各個環(huán)節(jié)，真正感受到以用戶為核心的全面解決方案。

寬帶無所不在

上海貝爾阿爾卡特在“寬帶無所不在”展示區(qū)著重推出WiMAX業(yè)務(wù)體驗，演示各種基于WiMAX 16e傳輸網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)和流媒體應(yīng)用，充分展示未來廣闊商用前景。

“寬帶無所不在”是上海貝爾阿爾卡特公司長期倡導(dǎo)的理念和目標(biāo)。通過豐富靈活的接入技術(shù)（尤其是無線接入技術(shù)），運營商將能夠快速、便捷地將其寬帶網(wǎng)絡(luò)部署到快速發(fā)展的邊遠(yuǎn)地區(qū)，使更多的用戶能夠體驗到寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來的精彩通信服務(wù)。

三重播放

在現(xiàn)場，Mi Music和Mi TV業(yè)務(wù)展現(xiàn)出上海貝爾阿爾卡特在流媒體領(lǐng)域的卓越實力，通過音樂和視頻的實時欣賞在3G網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。同時還有成熟的HSDPA和HSUPA解決方案以及IPTV等精彩業(yè)務(wù)的演示。

固定移動融合

在IMS業(yè)務(wù)方面，演示了基于IMS的Presence、Push to Communication以及與外場配合的Fleet Management業(yè)務(wù)。此外，在現(xiàn)場還有多媒體互動會議系統(tǒng)（Multi Media Instant Conferencing）、托管式呼叫中心（Managed Call Center）、企業(yè)IP通信平臺（OmniPCX Enterprise）等一系列針對企業(yè)的托管式通信產(chǎn)品和解決方案。

創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新技術(shù)

與此同時，除了業(yè)務(wù)上的現(xiàn)場演示外，上海貝爾阿爾卡特還展示出自己最新的產(chǎn)品和技術(shù)。

在寬帶技術(shù)和產(chǎn)品方面，上海貝爾阿爾卡特在展會上推出全球第一個WiMAX 16e產(chǎn)品。此產(chǎn)品豐富了無線接入產(chǎn)品系列，為運營商提供更為方便的無線解決方案，能夠幫助運營商快速靈活地部署寬帶網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供寬帶服務(wù)。

在第三代移動通信領(lǐng)域，通過全球收購北電科技的UMTS業(yè)務(wù)，使上海貝爾阿爾卡特躋身WCDMA領(lǐng)域第一集團；通過與TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)的制訂者――大唐締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，登上TD技術(shù)的頂峰；而全球與朗訊科技的合并將延續(xù)其在CDMA領(lǐng)域一貫的領(lǐng)導(dǎo)地位。

在有線寬帶接入領(lǐng)域，該公司是DSL市場領(lǐng)先供應(yīng)商。以IP為核心的7302 ISAM代表了新一代的DSLAM的發(fā)展方向?，F(xiàn)場將進(jìn)行業(yè)務(wù)演示的7342 ISAM FTTU是全球第一個可商用的GPON設(shè)備，它延續(xù)了ISAM平臺的穩(wěn)定、緊湊、高效和多業(yè)務(wù)支持能力，同時為今后的多網(wǎng)融合和高帶寬業(yè)務(wù)提供保障。

在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面，上海貝爾阿爾卡特展示了先進(jìn)的業(yè)務(wù)路由技術(shù)和業(yè)務(wù)感知的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案。該公司是業(yè)界第一個提出業(yè)務(wù)路由的廠商，為傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)向多業(yè)務(wù)IP網(wǎng)演進(jìn)做出了貢獻(xiàn)。上海貝爾阿爾卡特的IP解決方案不僅引入了業(yè)務(wù)路由和業(yè)務(wù)交換的概念，還為電信級IP網(wǎng)設(shè)計了獨特的HA特性以實現(xiàn)不間斷業(yè)務(wù)。

在光網(wǎng)絡(luò)方面，上海貝爾阿爾卡特也是領(lǐng)先的光網(wǎng)絡(luò)提供商，在光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域一直保持著領(lǐng)先的市場份額。在業(yè)務(wù)日益多樣化，對帶寬要求不斷提高和向IP轉(zhuǎn)型的背景下，運營商需要考慮如何降低每比特的成本，保護投資和提高運營效率，而該公司推出的1850TSS設(shè)備，為運營商在從電路向分組演進(jìn)過程提供投資保障，并保證不同時期都具備足夠的靈活性。

而在軟交換產(chǎn)品方面，此次展會上該公司展出了全球應(yīng)用廣泛、集成度高、功能先進(jìn)的移動軟交換產(chǎn)品，它全面支持2G/3G各種無線接入標(biāo)準(zhǔn)，是全球第一個商用部署的2G網(wǎng)絡(luò)移動軟交換產(chǎn)品，也是全球第一個商用部署的3G網(wǎng)絡(luò)移動軟交換產(chǎn)品。

評論：ASB全力推動TD-SCDMA

作為中國本土開發(fā)的3G標(biāo)準(zhǔn)，TD-SCDMA在中國已經(jīng)是一個現(xiàn)實。在頻譜的利用率方面，它是一個高效的標(biāo)準(zhǔn)，因此中國政府也在不遺余力地推動其發(fā)展。推動TD-SCDMA技術(shù)發(fā)展的重要步驟之一就是在國內(nèi)部署一些應(yīng)用示范網(wǎng)，它將面對實際的用戶和實際話務(wù)量的考驗，對于測試系統(tǒng)和技術(shù)的成熟度是相當(dāng)重要的。TD-SCDMA也是自主創(chuàng)新的源泉，它的發(fā)展也能夠推動中國自主創(chuàng)新的能力，從而創(chuàng)造一個全球的國際化的標(biāo)準(zhǔn)。上海貝爾阿爾卡特（ASB）已經(jīng)在國內(nèi)第二代移動市場里占有了重要地位，同樣希望在未來中國3G市場中扮演重要的角色，參與TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

新媒體代運營服務(wù)方案范文第5篇

關(guān)鍵詞下一代網(wǎng)絡(luò)軟交換存在問題

Abstract：Itdescribesthestateofsoftswitchtechnologyintheworld,servicesprovidedbyNGNbasedonsoftswitch,relatedorganizationsonsoftswitchstudyandproblemsonitsdevelopment.

Keywords:NGNSoftswitchProblem

1國際軟交換技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r

下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）是一個建立在IP技術(shù)基礎(chǔ)上的新型公共電信網(wǎng)絡(luò)，它將話音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)集于一體。建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)是電信競爭的需要。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和電信市場的逐步開放，電信業(yè)的一個最重要的發(fā)展趨勢就是業(yè)務(wù)運營和網(wǎng)絡(luò)運營的分離，由網(wǎng)絡(luò)運營商提供可靠、高效的基礎(chǔ)承載平臺，由業(yè)務(wù)提供商提供各種應(yīng)用，他們與設(shè)備制造商三足鼎立，共同推動了電信業(yè)的繁榮和進(jìn)步。

軟交換技術(shù)是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，軟交換思想吸取了IP、ATM、IN和TDM等眾家之長，形成分層、全開放的體系架構(gòu)，作為下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，軟交換不但實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的融合，更重要的是實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合。

目前，歐洲電信運營商對于軟交換（下一代網(wǎng)絡(luò)）的發(fā)展和應(yīng)用大體上采用比較務(wù)實和謹(jǐn)慎的態(tài)度，運營商都是根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)的實際情況和業(yè)務(wù)的發(fā)展來采取對策。德國電信聚焦海外市場，積極開拓國際IP網(wǎng)的話音業(yè)務(wù)，并在新技術(shù)投入使用之前，注重新技術(shù)和新設(shè)備的試驗和評估。2001年開始在國際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟交換的試驗，放置了一臺軟交換機和4個媒體網(wǎng)關(guān)開展IP網(wǎng)絡(luò)提供語音業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)和VPN業(yè)務(wù)的試驗，其軟交換的標(biāo)準(zhǔn)采用SIP－T協(xié)議。英國電信則逐步地在長途網(wǎng)和本地網(wǎng)實現(xiàn)分組話音，本地網(wǎng)有5個節(jié)點開展了軟交換實驗，部分已經(jīng)商用，并且試驗規(guī)模在逐步擴展。在提供話音質(zhì)量的保證方面，英國電信已在其承載網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全面采用ATM技術(shù)。比利時電信認(rèn)為2004年以后引入NGN比較適當(dāng)，但目前需注意跟蹤技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展，比利時電信的技術(shù)部門在NGN方面重點研究未來分組話音網(wǎng)絡(luò)的體系架構(gòu)和需求、開展NGN技術(shù)培訓(xùn)、建立NGN實驗室，為開展現(xiàn)場試驗進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備。一些北美電信運營商也正在積極開展有利于軟交換提供話音業(yè)務(wù)的試驗，有些運營商已經(jīng)開始提供商用業(yè)務(wù)。

2002年3月，中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）試驗項目在北京、上海、廣州、深圳4城市啟動。中國電信與北電網(wǎng)絡(luò)、愛立信、西門子、中興通訊、上海貝爾5廠家簽訂了下一代網(wǎng)絡(luò)試驗工程設(shè)備合同。合同涉及金額近1億元人民幣。根據(jù)中國電信與北電網(wǎng)絡(luò)簽署的合同，在北京、上海、廣州和深圳4城市部署北電網(wǎng)絡(luò)的SUCCESSIoN下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案。NGN網(wǎng)絡(luò)全國試驗網(wǎng)項目涉及的技術(shù)面、提供的業(yè)務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度、深度均在全球首屈一指。

在設(shè)備制造商方面，特別值得一提的是加拿大北電網(wǎng)絡(luò)，其NGN產(chǎn)品為SUCCESSIoN（繼往開來）解決方案，于1999年在BT－SPAIN首次正式商用，迄今為止，在全球超過24個國家的40多個網(wǎng)絡(luò)中得到試驗或商用。其商用客戶中包括VErIzoN、SPrINT、中國電信、香港寬頻（HKBN）、新世界電信（NEWWorLDTEL）及鐵通等。

SUCCESSIoN的應(yīng)用類型包括了長途及匯接（C4）業(yè)務(wù)、本地接入（C5）及多媒體業(yè)務(wù)、無線匯接及3G核心網(wǎng)業(yè)務(wù)以及有線電視多網(wǎng)合一業(yè)務(wù)。目前幾種解決方案已經(jīng)在實際網(wǎng)絡(luò)中運用。其中，VErIzoN的軟交換本地匯接網(wǎng)絡(luò)包含2個軟交換節(jié)點及70多個媒體網(wǎng)關(guān)，每個節(jié)點每天處理超過1100萬次呼叫。SPrINT作為全美第一個實現(xiàn)TDM端局以軟交換替換的運營商，其第一期工程（350萬線）全部采用北電的SUCCESSIoN方案。香港寬頻應(yīng)用SUCCESSIoN本地IAD接入方案，在短短的17個月時間內(nèi)，已擁有16萬用戶，是全球最大的基于以太網(wǎng)IAD接入的NGN網(wǎng)絡(luò)，目前運營穩(wěn)定良好。在最近的市場調(diào)研報告中，北電網(wǎng)絡(luò)列全球軟交換市場份額第一，也是全球VoIP和VoATM媒體網(wǎng)關(guān)市場份額第一。

2NGN提供的業(yè)務(wù)

軟交換技術(shù)的引入除了對現(xiàn)有PSTN話音業(yè)務(wù)實現(xiàn)全面的繼承以外，還在基于SIP的寬帶多媒體業(yè)務(wù)、PSTN與因特網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)合衍生的業(yè)務(wù)、用戶個性化業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面有著PSTN和因特網(wǎng)等單一網(wǎng)絡(luò)無法比擬的優(yōu)勢。傳統(tǒng)PSTN由于終端智能和帶寬的限制，無法實現(xiàn)多種靈活的業(yè)務(wù)邏輯和多媒體業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)邏輯控制和網(wǎng)絡(luò)智能在PSTN內(nèi)每個交換機上呈分散式節(jié)點式分布，并且由于用戶數(shù)據(jù)由各自歸屬的交換機管理，導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)（如廣域CENTrEx）難以開展。PSTN的終端種類非常單一且沒有智能，業(yè)務(wù)的智能完全由交換機實現(xiàn)，因此一直以來難以實現(xiàn)用戶對業(yè)務(wù)的個性化定制，而且由于終端智能的限制存在使用不便和各種電話補充業(yè)務(wù)難以推廣的問題。引入NGN則在業(yè)務(wù)實現(xiàn)的簡單性和靈活性上有了本質(zhì)改變。NGN的業(yè)務(wù)邏輯控制和網(wǎng)絡(luò)智能在軟交換和應(yīng)用服務(wù)器等少量網(wǎng)元上集中部署，因此可以方便地在全網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)部署和業(yè)務(wù)升級，NGN對廣域CENTrEx的實現(xiàn)就非常容易。由于NGN引入了對等性控制協(xié)議（SIP），使得終端的智能大大提高，目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了豐富多彩的SIP智能終端。終端智能的提高及媒體承載能力的加強（如支持話音、視頻等）使得用戶對業(yè)務(wù)的個性化定制成為可能并且已經(jīng)商用。如NGN的“呼叫屏蔽”這一特性，用戶可以對不同來話進(jìn)行篩選性的監(jiān)控，可以在不同時間對不同來話實施不同的應(yīng)答策略，應(yīng)答的方式也不僅僅局限于接聽、轉(zhuǎn)發(fā)、掛斷等傳統(tǒng)方式，而是包括了話音應(yīng)答、問候音播放、語音信箱轉(zhuǎn)接、電子郵件轉(zhuǎn)接、網(wǎng)頁推送等多種不同的應(yīng)答方式。這種靈活性在傳統(tǒng)PSTN上是無法實現(xiàn)的。

此外，NGN能夠?qū)崿F(xiàn)許多PSTN所無法實現(xiàn)的業(yè)務(wù)特性，一號通就是一個很好的例子。PSTN通過IN方式也可以實現(xiàn)一號通業(yè)務(wù)，然而NGN基于SIP協(xié)議可以輕松實現(xiàn)IN方式的一號通所無法實現(xiàn)的能力。如NGN的一號通業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)用戶根據(jù)自己的需要隨時設(shè)定對來話的振鈴終端和振鈴順序，而這些策略可以依據(jù)來話者的不同和時間段的不同而變化。比如對自己的家人和同事可以實施兩種完全不同的振鈴策略，自己上班和下班時的振鈴策略也可以完全不同。這就給了用戶最大的自由和靈活性，保證可以有一種方式能聯(lián)系到他，給日常生活和工作帶來了極大的方便。這種業(yè)務(wù)特性是PSTN所無法實現(xiàn)的。類似的例子還有許多，如WEB800、點擊傳真等。

NGN不但在業(yè)務(wù)實現(xiàn)的簡易性和靈活性上有獨到之處，并且能實現(xiàn)許多PSTN無法實現(xiàn)的業(yè)務(wù)，而且具有業(yè)務(wù)的惟一性。NGN的業(yè)務(wù)能力主要包括：

A）全面繼承PSTN傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)（包括基本話音業(yè)務(wù)、電話補充業(yè)務(wù)、CENTrEx業(yè)務(wù)、ISDNPRI補充業(yè)務(wù)、IN類業(yè)務(wù)等）；

B）基于SIP的寬帶多媒體業(yè)務(wù)；

C）PSTN與因特網(wǎng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)（即PINT業(yè)務(wù)，如點擊撥號、點擊傳真、WEB800、ICW等）；

D）用戶可定制的個性化業(yè)務(wù)。

3從事軟交換研究的國際組織

NGN是目前運營商和設(shè)備廠商都在討論的熱點技術(shù)，也是國外許多標(biāo)準(zhǔn)化組織和論壇（包括ITU－T的第11和16工作組，IETF的IPTELEPHoNY工作組、信令傳輸工作組（SIGTrAN）、媒體網(wǎng)關(guān)控制工作組（MEGACo），ETSI的TIPHoN，國際軟交換協(xié)會（ISC），3GPP，3GPP2，MPLS論壇，ATM論壇，DVB，DSL論壇，PARLAY等）的研究工作重點。我國網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組和IP研究組于2000年開始制定NGN網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

其中，ISC成立于1999年5月，目前有近150個成員，是運營商和設(shè)備供應(yīng)商交流需求和動態(tài)的場合。國際上大多數(shù)知名的電信設(shè)備制造商，如阿爾卡特、朗訊、北方電訊、CISCo、西門子、富士通、諾基亞、愛立信等，另外有一些電信運營商如美國的LEVEL3、QWEST、AT＆T、日本的NTT等均為該協(xié)會成員。

軟交換論壇包含5個工作組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、協(xié)議制定等技術(shù)工作。

業(yè)務(wù)應(yīng)用工作組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)功能制定、協(xié)調(diào)以及API標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)工作組負(fù)責(zé)軟交換網(wǎng)絡(luò)功能架構(gòu)的制定。

設(shè)備控制工作組負(fù)責(zé)軟交換間以及軟交換與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間控制協(xié)議的制定和補充、增強，如MGCP、MGC和設(shè)備的兼容性等。

網(wǎng)絡(luò)管理工作組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理的結(jié)構(gòu)和協(xié)議制定。

SIP工作組負(fù)責(zé)SIP協(xié)議在軟交換網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用和增強。

此外，ITU－T和IETF在相關(guān)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化方面已經(jīng)取得了重要的進(jìn)展，如H．248協(xié)議、BICC協(xié)議、SIP協(xié)議和SIGTrAN系列協(xié)議等。

4存在的問題

目前雖然不少廠家推出了軟交換的解決方案,各運營商也在積極進(jìn)行相關(guān)的試驗,但新技術(shù)的應(yīng)用需要相當(dāng)長的時間來完善。從目前廠家所提供的解決方案來看，目前存在的主要問題如下：

A）國際上尚無大型網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)和運營經(jīng)驗。傳統(tǒng)電信網(wǎng)經(jīng)過長期的運營積累，在網(wǎng)絡(luò)組織方面已經(jīng)具有相當(dāng)成熟的經(jīng)驗；而基于軟交換的NGN網(wǎng)絡(luò)組織目前國內(nèi)外尚無成熟的經(jīng)驗，是采用基于軟交換的全平面結(jié)構(gòu)，還是采用分區(qū)域選路結(jié)構(gòu)等，在技術(shù)和實踐方面都有待進(jìn)一步的探索。

B）協(xié)議尚未做到兼容性，標(biāo)準(zhǔn)還在發(fā)展之中。不同廠家的軟交換在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的選用及協(xié)議的兼容性方面還難以做到相互兼容。BICC協(xié)議、SIP－T協(xié)議和H．248協(xié)議也在發(fā)展之中，協(xié)議的選項需要運營商根據(jù)業(yè)務(wù)的需要來進(jìn)一步確定。

C）API沒有成熟的產(chǎn)品。基于開放的業(yè)務(wù)平臺，采用標(biāo)準(zhǔn)的API接口為網(wǎng)絡(luò)運營商提供新業(yè)務(wù)開創(chuàng)了未來美好的前景，但是相應(yīng)的產(chǎn)品仍在探索和研發(fā)之中。

D）業(yè)務(wù)開發(fā)問題。標(biāo)準(zhǔn)、開放的API接口能夠快速、靈活地提供豐富的業(yè)務(wù)，這是軟交換體系的一個優(yōu)勢所在，但目前廠家能夠提供的業(yè)務(wù)多集中為基本語音業(yè)務(wù)及補充業(yè)務(wù)、IN類業(yè)務(wù)、PINT業(yè)務(wù)、多媒體終端之間的同步瀏覽、統(tǒng)一消息、多媒體會議等，究竟什么業(yè)務(wù)才是運營商手中的殺手業(yè)務(wù)，才能真正帶來收益，是目前運營商和設(shè)備商在共同苦思冥想的問題，目前并未出現(xiàn)使人眼前為之一亮的業(yè)務(wù)。

E）網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)Qos問題。目前業(yè)界還沒有一個非常完善的方法來解決網(wǎng)絡(luò)安全性的問題，只能通過要求TG、軟交換等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備一定的反入侵能力以增強系統(tǒng)的安全性，用戶賬號、密碼等用戶數(shù)據(jù)的安全則只能采用加密的方式解決。在網(wǎng)絡(luò)Qos方面，IETF組織已經(jīng)提出了多種服務(wù)模型和機制來滿足Qos的需求，其中比較著名的有綜合業(yè)務(wù)模型（INTSErV）、區(qū)分業(yè)務(wù)模型（DIFFSErV）、MPLS技術(shù)、流量工程等，具體這些方案如何組合使用、可行性如何，效果如何，有待研究。