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新媒體運營年度總結(jié)范文第1篇

一、公司基本人力狀況分析

年底對公司基本人力狀況進行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。

各部門人數(shù)對比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%?？偨?jīng)辦由于財務組合并至集團財務中心，故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。

學歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調(diào)整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結(jié)，相關數(shù)據(jù)分析

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。

2、招聘人數(shù)相關性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內(nèi)容，吸引應聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從xx年-xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。

產(chǎn)品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。

改善措施：

(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇，不勉強。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時關注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。

三、培訓工作總結(jié)

xx年，公司的培訓主要以內(nèi)部培訓為主，基本無外部培訓。內(nèi)訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結(jié)如下：

1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：

入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設施;入職一個月內(nèi),“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓。

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。

20xx年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓，以及業(yè)務相關理論知識的培訓。

四、企業(yè)文化活動組織

1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，20xx年共活動36次，人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。

2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點、水果、糖果等。

3、配合集團公司微信公眾平臺的建設。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài)，也成立了集團通訊員小組。

企業(yè)文化建設這一塊，公司更多的是依托集團的貫徹和宣導，在此基礎上，體現(xiàn)公司的獨特性和差異性，重點在人性化的員工關懷、團隊凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動，調(diào)動員工的積極性，讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。

新媒體運營年度總結(jié)范文第2篇

2005年4月16日，“2004―2005年度中國廣告風云榜頒獎典禮”在北京隆重舉行，山東大眾報業(yè)集團副總經(jīng)理，《齊魯晚報》、《生活日報》總經(jīng)理梁洪文當選為“2004― 2005年度中國最具影響力的媒體廣告經(jīng)營100人”。但是，熟悉他的人并沒有在頒獎現(xiàn)場看到他的身影。此時，他正在自己的辦公室內(nèi)分析兩報第一季度的經(jīng)營狀況。

“2004―2005年度中國廣告風云榜”評選組委會授予梁洪文的頒獎辭是 ：先進的經(jīng)營理念――用版面做媒體、靠策劃去運作，科學的內(nèi)部管理――把簡單的事情做徹底，優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。

五次改革五次浪潮

梁洪文進入新聞媒體的第一個角色是記者，成為廣告人緣于一個偶然的機會。

1988年，山東的報業(yè)市場出現(xiàn)了第一份晚報――《齊魯晚報》，并迅速培育起了讀者市場。但是，當“晚報、晚報、《齊魯晚報》”的叫賣聲傳遍大街小巷，當每天看晚報成為越來越多的市民的生活習慣時，晚報的廣告創(chuàng)收卻一直沒有什么起色。1993年，為了改變這種狀況，齊魯晚報領導研究決定，從編輯部的業(yè)務骨干當中通過競爭選拔人才承包廣告部。

在這之后，《齊魯晚報》廣告部又進行了五次重大的改革 ：1995年第一次改革，廣告部“一分為二”，引入競爭機制，這是《齊魯晚報》在廣告經(jīng)營管理體制上的一次重大改革，正是這次改革，讓畢業(yè)于山東大學經(jīng)濟系，在記者崗位上已小有名氣的梁洪文邁入了廣告領域，成為他事業(yè)和人生的一個重要轉(zhuǎn)折點。1997年第二次改革，“合二為一”，形成“上統(tǒng)下分、統(tǒng)分結(jié)合”的體制 ；1998年第三次改革，更高層次的“合二為一”即“上統(tǒng)下分，有分有合” 的體制 ；1999年第四次改革，內(nèi)勤統(tǒng)一管理，外勤放權經(jīng)營 ；2000年第五次改革，整合齊魯晚報、生活日報廣告經(jīng)營隊伍，成立了兩報廣告中心。作為改革的參與者、策劃者，以至后來的主持者，這五次重大改革就如五次浪潮一樣，不僅推動著齊魯晚報廣告收入持續(xù)高速增長，也使梁洪文成功地轉(zhuǎn)型為一名成熟的經(jīng)營管理者，探索出了一套行之有效的廣告經(jīng)營管理模式。

談起自己的“廣告管理經(jīng)”，總結(jié)這五次改革，梁洪文認為，晚報廣告經(jīng)營管理的最大的特點就是將“分”與“合”辯證地結(jié)合了起來。 “分”是為了增強組織的活力，祛除惰性，提高效率 ；“合”是為了加強統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，減少內(nèi)耗。該“分” 的“分”，該“合”的“合”，在“分”的基礎上“合”，在“合”的指導下 “分”?！胺帧迸c“合”的有機結(jié)合，形成了《齊魯晚報》目前這種既高效又規(guī)范的廣告運作模式，這是晚報通過多年的不斷探索得來的寶貴經(jīng)驗。

“大樹底下不乘涼”

梁洪文閑暇時喜歡下下棋、打打牌，他認為這是智者的游戲。小小棋盤方寸之間，不見刀光劍影，落子之時卻也驚心動魄，功敗垂成。該出手時要有膽量，長遠發(fā)展要有謀略?；蛟S在他心中，這頗像濟南的報業(yè)市場，下棋便也是對自己智謀的演練。

《齊魯晚報》的廣告“封殺”曾在新聞界產(chǎn)生過巨大震動，梁洪文對這個行動的命名是“市場份額返利法”――“客戶有選擇媒體投放廣告的自由，我們也有廣告版面銷售的自由?！?/p>

“市場份額返利法”的產(chǎn)生是有背景的。2001年，《齊魯晚報》鑒于同城的競爭對手過于夸大發(fā)行量，對自己有貶低，由此開始對廣告進行控制，讓客戶進行選擇?！洱R魯晚報》要求廣告客戶所投放的報紙廣告版面必須有80％以上的份額投放到《齊魯晚報》，根據(jù)投放比例對客戶進行返利。如果客戶投放的廣告版面比例不足80%，《齊魯晚報》將不再接受該客戶的廣告。在這種排他性的措施下，大的廣告客戶為了在山東全省打品牌，基本上都只在《齊魯晚報》投放廣告?！洱R魯晚報》的廣告價位遠高于其他幾家競爭媒體，在客戶廣告投放額基本穩(wěn)定的情況下，通過版面的控制，實際上大部分廣告投放額也就到了《齊魯晚報》。

在這種廣告控制下，新進報紙很難打破壁壘，梁洪文稱為“大樹底下不乘涼”，他認為，虛擬的對手也是對手，設想對手長大以后的情況，就必須現(xiàn)在開始控制。這種被競爭對手稱為“完全不平等的競爭”讓梁洪文得到了各種不同的評價，但他還是將這個政策堅持了下來――是顯著的經(jīng)營效益讓他有這個決心和信心 ：《齊魯晚報》廣告收入2001年―2003年平均遞增22.5%，2004 年實現(xiàn)廣告收入4.2億元，同比遞增21.6%，預計今年可達到4.8億元。

整合資源 塑造品牌

隨著媒體競爭日趨激烈，單靠廣告創(chuàng)收的媒體面臨的市場風險越來越大，在這種背景下，媒體必須嘗試產(chǎn)業(yè)化運營，增強抗風險能力，從而最終在市場競爭中持優(yōu)勢。那么，如何走出一條媒體的產(chǎn)業(yè)化運營之路呢？梁洪文在實踐中不斷探索，總結(jié)出用市場化的手段整合資源是媒體產(chǎn)業(yè)化運營的重要手段的結(jié)論。

在梁洪文的視野里，現(xiàn)代傳媒擁有的優(yōu)勢資源很多。以報紙為例，讀者、信息、品牌形象、版面和欄目、傳播渠道都是可以充分挖掘、整合的資源。他曾專門撰文《整合資源――媒體產(chǎn)業(yè)化運營的重要途徑》，闡述自己在這方面的見解。在實踐中，他大膽改革，積極探索，其中，在“用版面做媒體，靠策劃去運作”的指導思想下，他獨辟蹊徑，把經(jīng)濟專刊作為報紙拓展生存發(fā)展空間的突破口，取得了成功。

“滿足并引導讀者需求” ，這是許多媒體在稿件采編時所遵循的原則，但梁洪文認為，在這種傳統(tǒng)的辦報觀念下，報紙版面的資源浪費現(xiàn)象嚴重，報紙同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，報紙難以尋覓到真正有突破的發(fā)展途徑。大家的精力往往放在幾個競爭對手和自己報紙的稿件版面比較上，這使版面缺乏個性和特色，缺乏戰(zhàn)略性的實質(zhì)創(chuàng)新。

現(xiàn)代辦報的理念應當是怎樣的呢？梁洪文是這樣分析的 ：重視市場化運作，用經(jīng)營和發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去辦報。他認為，報紙要把讀者的要求和自己的中長遠期發(fā)展目標結(jié)合起來去考慮，要有一種投入意識、市場培育意識，更要有一種市場推介意識。這種辦報理念決定了版面的設置必須確定一種發(fā)展目標，能夠充分調(diào)動一切有利于報紙發(fā)展的資源優(yōu)勢，而且還要克服“殺雞取卵”式的短期行為，充分挖掘每一個版面的資源，讓它產(chǎn)生更多的效益。

2000年，在濟南報業(yè)市場上有多家報紙混戰(zhàn)的情況下，《齊魯晚報》提出了提升品牌和品位的戰(zhàn)略。與此同時，大眾報業(yè)集團也對《齊魯晚報》、《生活日報》兩張子報進行了廣告、發(fā)行業(yè)務的整合。在這種大的背景下，梁洪文主持了兩報的經(jīng)濟?？母母镞\作，他采用板塊責任人負責制，推出了房產(chǎn)、汽車、家電、健康、教育等工作室。他給經(jīng)濟?？_立的辦刊目標是 ：一要讀者愛看，二要業(yè)內(nèi)廠商關注，三要為報紙創(chuàng)收。

現(xiàn)在來看，經(jīng)過短短的幾年運作，《齊魯晚報》的《齊魯樓市》、《都市車界》、《現(xiàn)代教育》、《今日健康》等?？褲u漸成為報紙在相應行業(yè)內(nèi)的子品牌。這些經(jīng)濟類?？瘬碛邢鄬潭ǖ淖x者群，并且在相應行業(yè)的廠家、商家中也具有一定的影響力。梁洪文相信，隨著厚報時代的到來和讀者的日益細分，經(jīng)濟類?？粌H僅是報紙中的幾個版面，而且會成為報紙產(chǎn)業(yè)化運營的載體和最佳平臺。

在市場化運作過程中，梁洪文深感媒體品牌的作用和巨大魅力。作為無形資產(chǎn)，品牌不僅成為體現(xiàn)媒體實力和影響力的重要指標，而且更能為媒體的市場化運作帶來廣闊的運營空間。梁洪文分管兩報的社會活動中心，他十分注重組織各種社會活動，做大做強晚報品牌，提升晚報的社會影響力。他曾親自參與成立了晚報棋院、圍甲專業(yè)隊、國際象棋隊、交響樂團、書畫院、藝術團、青年話劇團等，這些社會活動的開展，增加了兩報的美譽度，深受社會各界的好評。

“把簡單的事情做徹底”

管理隊伍，這是每一個團隊的決策者必須具備的能力。怎樣才是一個好的管理者？

梁洪文認為，管理的最高境界應是量化管理和人性化管理的完美結(jié)合。在他的心中，考核一個管理者的指標有兩個 ：一個是業(yè)務指標，這是業(yè)績的最具體體現(xiàn) ；另一個是員工滿意度，這是公司持續(xù)發(fā)展的基礎，反映出一個公司的管理水平。

對于前者的實現(xiàn)，他要求自己的團隊中的每一個人都要有過硬的素質(zhì)，具體說，一要有“野心”，二要有“心智”。他經(jīng)常這樣鼓勵自己的員工 ：既做了廣告人，就一定要做最好的。人不能沒有一點野心，廣告人尤其要有野心。沒有野心，就不會有勁 ；沒有勁，潛力就挖不出來。他還認為，廣告人應該是有“心智” 的人，心智在于一種悟性，而不是學歷意義上的聰明?！斑^去我們說‘知識就是力量’，可我們看到的是很多有知識的人并沒有產(chǎn)生力量，應該說‘文化就是力量’才對。而文化的內(nèi)涵則如大海一般遼闊深遠，必須能夠兼容并蓄，雅俗共賞。廣告人要用獨特的思維方式去觀察，去分析，去推理，去判斷，才能發(fā)現(xiàn)那些潛在的，不為常人所注意的新的觀念、新的產(chǎn)品、新的市場，這就是廣告人所需要具備的基本素質(zhì)?！?/p>

梁洪文經(jīng)常說一句話 ：把簡單的事情做徹底。他認為，工作中的失敗常常是缺乏熱情，而不是缺乏能力。廣告人這個職業(yè)，沒有多少科技含量，只要認真了，細心對待工作，每個人都能干好。他要求員工不要把工作視為一份謀生的職業(yè)，而是要把它當成一項最偉大的事業(yè)，當成自己成長的學校。

對于第二個指標的實現(xiàn)，他更多地向自身“挖潛”――為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。

目前，全國正掀起創(chuàng)建學習型組織的熱潮。梁洪文的理解，學習型組織就是要把企業(yè)變成創(chuàng)造和產(chǎn)生新知識的平臺，以增強公司的學習力為核心，使員工體驗到工作的生命意義，提高群體智商和創(chuàng)造力，使員工感到，工作是愉快的，學習是快樂的。為此，他認為傳統(tǒng)的“用人工作”觀念應轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮ぷ饔恕钡挠^念。

梁洪文曾經(jīng)看到過這樣一段話 :一個企業(yè)要想留住人才需要有五個“前”―― 其一，必須是一個前進的行業(yè);第二，是一個有前途的企業(yè) ；第三，要有一個前衛(wèi)的領導 ；第四，要有一個能發(fā)揮自己潛力，實現(xiàn)自我價值的平臺。第五，就要有 “錢”。他把這段話記了下來，并據(jù)此總結(jié)出自己管理人員的三個注意事項 ：一個是要給人才提供機會，成就事業(yè)的機會，這是最關鍵的一條 ；第二個是要有合理的薪水 ；第三個就是發(fā)展的空間?！鞍l(fā)展”才是硬道理，報業(yè)集團要發(fā)展，部門要發(fā)展，個人也要發(fā)展。

梁洪文的目標是要建立一支忠誠于報業(yè)集團的懂經(jīng)營、會管理的廣告隊伍，因為“只有那樣，我們才能戰(zhàn)無不勝”。

新媒體運營年度總結(jié)范文第3篇

通知要求，各級、各地團組織與綠化、林業(yè)部門要加強合作，開展“保護母親河行動”示范活動。要整合各方資源，集中支持基層，圍繞江河湖泊流域，開展跨地區(qū)流域性集中示范活動，建設青年林。要結(jié)合全民義務植樹運動，廣泛動員青少年和社會公眾直接參加植綠護綠勞動，推進身邊增綠活動。要以“人人行動，美麗中國”為主題，利用植樹節(jié)、國際森林日、世界水日、世界環(huán)境日、世界防治荒漠化日等紀念節(jié)日，積極開展生態(tài)保護、生態(tài)修復、資源節(jié)約、合理消費等理念宣傳，引導青少年和社會公眾增強節(jié)約意識、環(huán)保意識、生態(tài)意識。

通知指出，開展“保護母親河——2013年度青少年植樹行動”是落實中國特色社會主義事業(yè)五位一體總體布局的新要求，動員青少年參與生態(tài)文明建設，在全社會樹立生態(tài)文明理念的重要手段。各地團組織和綠化、林業(yè)部門要高度重視，精心組織，結(jié)合本地實際，創(chuàng)造性地設計有特色的活動，集中整合資源、設計項目，支持和牽動基層開展工作，動員青少年和社會公眾普遍參與。

通知要求，各級團組織和綠化、林業(yè)部門要探索建立常態(tài)化的合作機制和定期溝通機制，明確分工，緊密配合。團組織主要負責活動策劃、人員組織、媒體宣傳、社會化籌資與動員等；綠化、林業(yè)部門主要負責將青少年植樹活動納入當?shù)鼐G化工作總體規(guī)劃，加強技術指導，與團組織商定適宜青少年參與的身邊增綠活動等。各省級團委要建立督導制度，通過制定科學、合理的統(tǒng)計指標體系和動態(tài)報送、通報制度，匯總分析基層工作進展情況，及時報送團中央農(nóng)村青年工作部。

新媒體運營年度總結(jié)范文第4篇

一、活動時間

從2013年6月開始到2013年12月底結(jié)束。

二、指導思想、工作目標及工作重點

指導思想：牢固樹立社會主義榮辱觀，以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，堅持科學發(fā)展觀，樹立“監(jiān)管為民，執(zhí)政為民”的工作理念，切實將維護廣大人民群眾的根本利益作為電信資費監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點。

工作目標：嚴厲打擊惡意侵犯消費者合法權益的價格違規(guī)行為，研究和完善綜合治理的措施，凈化移動信息服務市場的消費環(huán)境，倡導“依法經(jīng)營、誠信服務”的行業(yè)風尚，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督的電信資費監(jiān)管長效機制，切實保護消費者的合法權益，促進移動信息服務業(yè)務的健康、持續(xù)發(fā)展。

工作重點：按照“誰主管誰負責，誰經(jīng)營誰負責，誰接入誰負責”的原則，切實強化對電信服務企業(yè)的管理和約束力度，制定嚴格的管理制度，嚴格業(yè)務審核流程，提升技術手段，從源頭上杜絕電信企業(yè)服務資費和收費欺詐行為。集中整治虛假宣傳、價格欺詐、誘導或欺騙用戶消費、強行訂制并扣費等侵害消費者權益的行為，加大對電信服務企業(yè)利用廣播、電視、報紙和互聯(lián)網(wǎng)等媒體參與的短信業(yè)務的規(guī)范和查處力度，切實保護消費者的合法權益。

三、成立專項活動領導小組

為確保專項活動的順利完成，成立縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務業(yè)務資費和收費行為專項活動領導小組。

四、抓好重點，做好五個階段的工作

此次開展治理和規(guī)范電信企業(yè)服務業(yè)務資費和收費行為專項活動，將重點從業(yè)務宣傳、訂制流程、收費環(huán)節(jié)等嚴重侵犯消費者合法權益的經(jīng)營行為進行專項治理和整頓，確保專項活動取得明顯成效。

第一階段：宣傳動員階段時間為2013年6月

（一）啟動儀式：2013年6月中旬召集我縣電信運營企業(yè)、部分移動信息服務業(yè)務單位、縣消費者權益委員會、新聞媒體等單位召開縣治理和規(guī)范電信企業(yè)服務業(yè)務資費和收費行為專項活動啟動大會，部署相關工作，向社會公布系列活動安排，同時向社會公布舉報途徑。

（二）加大專項活動宣傳力度，暢通用戶舉報渠道（這項工作是貫穿整個活動全過程）。充分利用新聞媒體和電信運營企業(yè)網(wǎng)站、通信業(yè)雜志等多種方式，廣泛宣傳涉及人民群眾切身利益的各項電信資費政策，宣傳電信監(jiān)管機構(gòu)和電信企業(yè)出臺的各項保護消費者合法權益的有效舉措，積極鼓勵和歡迎社會各界和廣大用戶踴躍參與并提出寶貴意見。

第二階段：摸底調(diào)查，自查自糾階段。時間從2013年6月至8月，主要開展以下活動：

（一）摸底調(diào)查。摸底調(diào)查采取兩種方式：一是深入運營企業(yè)調(diào)取其典型的用戶申訴案例；二是組織相關人員對廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等領域的移動信息服務業(yè)務（包括：短信息、WAP、GPRS、CDMA1x，IVR等業(yè)務），從業(yè)務宣傳、定制流程、收費環(huán)節(jié)以及用戶投訴處理等方面進行全面深入了解，實際使用這些SP業(yè)務，真正掌握SP企業(yè)的違規(guī)行為。

（二）加強研究分析。針對電信信息服務企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的虛假宣傳、價格欺詐、誘導或欺騙訂制、強行扣費以及其他多收費和亂收費行為的具體情況，對其表現(xiàn)形式、方式技法、行為成因、治理對策作深入分析和研究，提出有針對性的建議和措施。

（三）開展自查自糾活動。各移動信息服務企業(yè)和相關基礎電信企業(yè)要認真開展自查自糾工作，檢查現(xiàn)有政策文件的貫徹落實情況，對于存在的問題應自行整改，并制訂規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、保護消費者合法權益的相關舉措，于2013年8月15日前將自查整改等有關情況報送縣工信委。

各移動信息服務企業(yè)和相關基礎電信企業(yè)的自查整改報告將在《縣報》對社會公布，讓用戶和社會各界來監(jiān)督企業(yè)的自查情況。

第三階段：研究并完善現(xiàn)有政策，全面貫徹階段。時間安排：2013年7月至8月，主要開展以下活動：

（一）廣泛聽取社會各界意見及建議：會同縣消費者權益保護委員會、縣電信行業(yè)協(xié)會、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、部分新聞媒體、以及基礎電信運營企業(yè)和部分移動信息服務企業(yè)等部門召開座談會，對外公開征求社會各界的意見和建議。各電信企業(yè)應認真貫徹執(zhí)行國家的相關管理規(guī)定，通過建立和完善相關管理平臺或技術手段，確保電信用戶能夠明明白白消費，暢通用戶在資費和收費方面的投訴或爭議解決處理渠道，盡快形成“依法經(jīng)營，誠信服務”的行業(yè)風尚。同時，將進一步組織新聞媒體，廣泛宣傳保護消費者切身利益的政策措施，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。

（二）針對各基礎電信企業(yè)對SP業(yè)務正式上線后，監(jiān)督力度弱化環(huán)節(jié)，監(jiān)督各基礎電信企業(yè)建立內(nèi)部測試制度，進一步加強對已經(jīng)上線的SP業(yè)務的監(jiān)督檢查工作，將其作為一項長期工作來抓。

第四階段：組織專項檢查階段（特別強調(diào)的是雖然專項檢查在9－11月，但是監(jiān)督檢查工作始終貫穿在整個專項活動之中，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法進行處罰）。時間安排：2013年9月至11月，主要開展以下活動：

（一）收集縣電信用戶申訴受理中心（12300）、新聞媒體反映、郵件舉報，以及投訴等舉報材料，有針對性的制定監(jiān)督檢查方案；

（二）邀請縣消費者權益委員會、基礎電信運營企業(yè)、社會義務監(jiān)督員、縣電信行業(yè)協(xié)會、縣互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、新聞媒體等部門的代表組成聯(lián)合檢查組，對移動信息服務業(yè)務進行撥測和監(jiān)測，查處侵害消費者合法權益的行為。

第五階段：通報總結(jié)階段。時間安排：2013年12月，主要開展以下活動：

（一）縣工信委對本地區(qū)專項活動整體情況、案例查處情況、政策制定情況和取得的成果等方面進行總結(jié)。

（二）對基礎電信運營企業(yè)結(jié)合行風評議工作，將此次專項整治活動納入行風評議考核的一個重要方面，實行一票否決制，并且在此基礎上，對誠信服務的電信企業(yè)予以通報表揚，并作為年度申報全國“用戶滿意電信服務明星”和“用戶滿意電信服務明星班組”的推薦條件之一；對專項活動走過場、不按時報送相關報告、應付了事的電信企業(yè)將點名通報批評，并作為本年度“電信服務需幫扶組織”候選對象上報工信部行風辦，進行必要的幫扶教育；

（三）對增值業(yè)務經(jīng)營單位（SP），結(jié)合縣電信行業(yè)協(xié)會“依法經(jīng)營，誠信服務”評比活動，同步推進。對嚴重違規(guī)和惡意侵犯消費者合法權益的企業(yè)。一是將依法實施行政處罰，對于一年內(nèi)三次上黑名單的增值電信業(yè)務單位，將要求基礎電信運營企業(yè)停止其代收費或停止接入，情節(jié)嚴重的將吊銷經(jīng)營許可證；二是錄入工信部增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證不良記錄和黑名單，作為年檢不合格依據(jù)；三是通過新聞媒體予以曝光。

五、工作要求

（一）做好輿論引導和宣傳。圍繞專項活動工作部署，把治理移動信息服務業(yè)務資費和收費行為專項活動與切實履行的社會責任、與貫徹落實國家政策規(guī)定、與加強社會主義榮辱觀的宣傳教育，營造誠實、守信、和諧、健康的社會氛圍緊密結(jié)合起來，樹立行業(yè)的良好形象。

（二）專項活動要與日常工作和各項專題活動緊密結(jié)合。此次開展治理和規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為專項活動，應做好四個結(jié)合，確保專項活動和各項工作取得實效。一是與正在開展的“陽光綠色網(wǎng)絡工程”主題系列活動有機結(jié)合；二是與2013年度通信行業(yè)行風建設和行風評議相結(jié)合；三是與整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作相結(jié)合；四是與日常通信監(jiān)管工作相結(jié)合。將各項活動納入監(jiān)管工作通盤考慮，相互銜接，同步推進。

（三）注重建立長效機制。在積極開展專項行動的同時，應建立和健全管理規(guī)定，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，樹立“依法經(jīng)營，誠信服務”的經(jīng)營觀念。把專項活動工作中形成的行之有效的做法及時轉(zhuǎn)化為日常工作的長效機制，把專項活動工作中建立起來的工作機制和良好經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為今后開展監(jiān)督SP的措施，推動專項活動工作不斷深入開展，治理成果取得明顯成效。

新媒體運營年度總結(jié)范文第5篇

2009年是我們******廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好2009年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好2009年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好2009年度個人工作計劃。

通過2008年各項工作開展情況的總結(jié)，我充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，現(xiàn)將2010年個人工作計劃制訂如下：

一、制定月工作計劃，季度工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大******公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

二、制訂個人學習計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

另外，在2009年年末的時候，我報考了****大學的******專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習，以便理論結(jié)合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對2009年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。2010年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。