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此前數(shù)年,OTA一直是攜程、藝龍的“二元市場”,但自移動互聯(lián)網(wǎng)在中國蓬勃崛起之后,新進入市場的創(chuàng)新者,悄悄占據(jù)著細分市場,“二元市場”開始變成多元的分散市場。市場的分散化,也恰恰成為資本大鱷們搶灘的機會。
回顧近年來在線旅游市場上的動向,基本可形容為:傳統(tǒng)勢力合縱連橫、BAT強勢介入、線下企業(yè)高調(diào)入場。事實上,在線旅游行業(yè)已經(jīng)成了兵家必爭之地,BAT都已經(jīng)在積極布局。
早在今年3月份,阿里巴巴就攜手寬帶資本入股佰程,融資金額近2000萬美元,這也是阿里巴巴繼投資窮游網(wǎng)、在路上之后的又一大手筆運作,自此擁有了淘寶、在路上、一淘網(wǎng)、窮游的阿里,已經(jīng)初步搭建了自己的旅游戰(zhàn)略體系。而在之前,BAT的另兩個巨頭騰訊早已領投入股同程網(wǎng),高調(diào)宣布進入在線旅游市場;百度則憑借自身的資金和流量優(yōu)勢,入主去哪兒,加之當今在線旅游市場的霸主攜程網(wǎng),可以說,各個大佬都在紛紛爭奪市場份額、搶占入口。
之所以BAT們紛紛介入,其實就是看好旅游O2O市場前景。在線旅游市場巨大的潛力,可謂充滿了誘惑。
來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2013年我國旅游行業(yè)收入約為2.94萬億元,這一數(shù)字到2016年將增至3.76萬億元,復合增長率達到9.7%。其中,2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元,同比增長29.0%。
艾瑞咨詢認為,隨著國民旅游需求和在線旅游滲透率的提升,中國在線旅游市場將釋放出巨大的增長潛力,預計到2016年交易規(guī)模將達到4440億元,占旅游行業(yè)整體收入比例為11.8%,2013年至2016年的年復合增長率將達到26.7%。也就是說,到2015年中國將成為全球最大的國內(nèi)在線旅游市場。
業(yè)內(nèi)人士表示巨頭的進入對行業(yè)帶來的影響就是改變市場發(fā)展的格局。比如2011年百度3.06億美元戰(zhàn)略入股去哪兒網(wǎng),成為其第一大機構股東,后者在百度強大的資金和流量支撐下,迅速擴大市場份額,于去年11月成功登陸納斯達克。資本市場的力量之大,去哪兒是最好的證明。
有分析指出,去哪兒上市后,在線旅游市場CEQ(攜程、藝龍、去哪兒)格局正式形成,其中無線業(yè)務和酒店業(yè)務將成為大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場,行業(yè)競爭加劇使消費者獲得更多的選擇和服務體驗。目前,攜程、去哪兒互相融合侵入對方“腹地”,而在線旅游市場增長的“蛋糕”也吸引了更多的電商巨頭進入,將現(xiàn)有的平臺流量變現(xiàn)。
就在攜程與藝龍捉對廝殺的同時,同程網(wǎng)以及驢媽媽等動輒數(shù)億的現(xiàn)金補貼,加上途牛旅游網(wǎng)跨年狂歡等活動,輪番上演。這其中,“價格戰(zhàn)”無疑將這一波資本大戰(zhàn)體現(xiàn)得尤為淋漓盡致。同程網(wǎng)CEO吳志祥甚至宣稱,在線旅游價格戰(zhàn)從2012年開打,2013年全面升級,而今年將更加慘烈。
關鍵詞:旅游市場營銷;網(wǎng)絡營銷;對策
旅游業(yè)是當今世界上最大的和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一,有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ袊舱趶氖澜缏糜未髧~向世界旅游強國。
一、旅游市場營銷的意義
旅游市場營銷是旅游業(yè)發(fā)展的一個重要組成部分,給我國帶來了巨大的經(jīng)濟效益,因此,研究旅游市場營銷對我國旅游事業(yè)有著特殊的意義。隨著經(jīng)濟全球化時代來臨,中國的旅游市場迅速崛起,并且孕育著商機。各個地區(qū)的旅游公司也發(fā)展迅猛,如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來,從而引起了異常殘酷的營銷競爭。在這樣的一種情況下,對于旅游營銷現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢的研究成為了一種必需。旅游企業(yè)如何才能在競爭中健康發(fā)展,已經(jīng)成為關鍵性的急需解決的問題。在旅游業(yè)未來的發(fā)展過程中,旅游市場營銷也將發(fā)揮越來越重要的作用。
二、我國旅游市場營銷存在的問題
1.盲目降價
目前,有很多旅行社把削減價格作為競爭的主要手段。從表面上看,該機構仍是有利可圖的。首先,暫且不管這種做法是否合法,若以此作為長期的營銷戰(zhàn)略,必然會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害自身的利益。而且,低廉的價格對國內(nèi)旅游的收入也有很大的影響。
2.旅游產(chǎn)品老化,產(chǎn)品單一、結構不合理
我國旅游業(yè)是以觀光旅游為主,但在如今激烈的旅游市場競爭中很難站住腳。旅游產(chǎn)品的質量也存在著問題,在國內(nèi)的旅游產(chǎn)品中普品比較多,特品和絕品比較少,而精品卻是少之又少。另外,產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度比較慢,總之,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,沒有新鮮感。
3.忽視旅游形象
隨著人們生活水平的提高,旅游業(yè)取得了飛速的發(fā)展。但只值得旅游企業(yè)最關注的問題是:他們在推銷自身的形象時,卻沒有對旅游產(chǎn)品進行分析,也沒有符合旅游形象設計的要求。導致在旅游的淡季和旺季,出現(xiàn)了相當不一致的旅游形象,而宣傳口號類似的跡象也隨處可見,最終花費了經(jīng)費,游客量卻上不來,更不用說打造旅游品牌了。
三、加強旅游市場營銷的對策
1.建立行業(yè)協(xié)會,制定價格標準
行業(yè)協(xié)會對于促進會員企業(yè)的健康發(fā)展起監(jiān)督和促進作用。每一個旅游公司都必須要加入到行業(yè)協(xié)會中去,以實現(xiàn)健康有序的競爭。如果出現(xiàn)惡性競爭或者違反規(guī)定等問題,行業(yè)協(xié)會要給其以適當?shù)闹撇谩?/p>
2.發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷
在信息時代,網(wǎng)絡營銷有著巨大的優(yōu)勢。它可以超越空間和時間的限制,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務。它不僅兼具個式營銷的優(yōu)點,還具有高度的整合性和高效率,而且最具經(jīng)濟效益。非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。
3.樹立旅游品牌
未來旅游市場的競爭實質上是思想、文化、品牌和忠誠顧客的競爭。旅游市場營銷,需要制定適當?shù)拈L期戰(zhàn)略計劃,以處理好市場短期利益和長期的合作發(fā)展關系,確立客戶服務理念體系為核心理念,以建立競爭優(yōu)勢。并將這一理念滲透到全體員工的意識領域,使所有員工自覺規(guī)范自己的基本行為準則,從而樹立一個良好、健康的旅游品牌形象。
四、未來旅游市場營銷的發(fā)展趨勢
我國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高使旅游業(yè)的興起成為必然的現(xiàn)象。所以,我們要利用好這個有利的時機,規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)的健康發(fā)展。實施網(wǎng)絡營銷從發(fā)展趨勢來是必然的,但是網(wǎng)絡營銷還存在著例如付款方式的問題和郵件瀏覽率低等一些弊端。所以傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷只有緊密結合,揚長避短,才會更快、更好、更有效率地滿足顧客需要,促進旅游市場的繁榮興旺。
參考文獻:
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余杭區(qū)具有得天獨厚的旅游資源,是大杭州旅游市場的一個重要組成部分,在余杭區(qū)進行旅游市場營銷的創(chuàng)新研究,找到一條適合本地區(qū)發(fā)展的市場之路,既是對實現(xiàn)智慧旅游理念的探索與實踐,另一方面,也是對“大杭州”旅游研究課題的積極補充。自2013年上半年以來,國際金融危機乃至國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩抑制消費需求,使得余杭區(qū)旅游市場陷入低迷,原先傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)逐漸與市場脫節(jié),收效甚微;另一方面,新《旅游法》的實施,也使得旅游行業(yè)的發(fā)展將面對更高的要求和更復雜的環(huán)境。我們試圖在對余杭區(qū)現(xiàn)有營銷模式進行充分調(diào)研與分析的基礎上進行若干創(chuàng)新,將智慧旅游的理念,特別是信息化技術融入本地區(qū)的旅游市場營銷中,打造一套動態(tài)、多維、立體的全新旅游營銷體系,這勢必有助于本地區(qū)旅游企業(yè)提振信心,客觀上助推余杭區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)走出現(xiàn)有的困境。
2.智慧旅游背景下余杭區(qū)旅游市場的營銷模式創(chuàng)新
余杭區(qū)山水如畫,鐘靈毓秀,擁有得天獨厚的自然人文資源,如大徑山生態(tài)文化旅游區(qū)、良渚博物院、西溪國家濕地公園.洪園、塘棲古鎮(zhèn)等眾多景點在長三角地區(qū)乃至國內(nèi)都有很高的知名度。(葛樹法,2009)如何利用智慧旅游信息技術服務于本地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)升級,在當前形勢下解決余杭區(qū)現(xiàn)階段旅游市場開發(fā)中遇到的瓶頸,是本文研究的重點。與傳統(tǒng)的營銷模式相比,基于智慧旅游背景、以網(wǎng)絡技術為切入點的新型旅游營銷模式不但具有成本低廉,營銷形式多樣的特點,還可以通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)測,有效地控制投入與回報之間的比例。(李云鵬,2013)隨著信息化技術的日益普及,企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的掌握水平也有了顯著的提高,越來越多的旅游企業(yè)將網(wǎng)絡營銷作為其重要的營銷方式,旅游網(wǎng)絡營銷的競爭也日趨激烈。根據(jù)余杭區(qū)旅游市場的發(fā)展特點,我們以“智慧旅游”為視角,在以下三個方面為開展市場營銷策略創(chuàng)新提出對策:
2.1推進智慧旅游信息技術的研發(fā)及應用在智慧旅游時代,科學和技術的支持對網(wǎng)絡營銷的成功起著至關重要的作用。當前旅游業(yè)已進入“e時代”。據(jù)統(tǒng)計,目前國內(nèi)有六成游客用手機查詢旅游信息、1.5億人用手機地圖找路。據(jù)攜程旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù),2014年春節(jié)期間,景區(qū)門票預訂量增長近8倍,來自手機APP的無線訂單占比首次超過五成。在營銷創(chuàng)新的實踐中,可由余杭區(qū)旅游局牽頭與在杭旅游高校開展合作,在對余杭區(qū)旅游市場做出充分調(diào)研的基礎上,根據(jù)需求,由技術部門制定相關可行的智慧旅游信息項目。在校企合作實踐中,雙方可以商討研發(fā)以“余杭旅游任我行--旅游APP”為主題的手機和個人電腦客戶端下載服務,并通過技術手段在相關的旅游景點實現(xiàn)WIFI(無線網(wǎng)絡)的覆蓋,向游客提供GPS地圖及智能導航的下載和服務,比如“良渚博物院自助游覽助手”、“塘棲古鎮(zhèn)游覽語音助手”、“大徑山游覽線路推薦”等等;制作余杭旅游官方及相關旅游企業(yè)的二維碼,覆蓋本地紙質媒體以及旅游宣傳冊,并利用電腦和手機兩個網(wǎng)絡平臺進行專題網(wǎng)站建設與宣傳,方便游客多渠道、多方位進行瀏覽和下載。充分利用當今社會發(fā)達的信息通訊技術,將各種旅游資訊及時、準確地傳遞給游客,給游客提供切實的便利。此外,旅游管理部門可以和移動通訊公司開展緊密的合作,推出旅游信息手機短信推送服務,在外省游客入余杭境內(nèi)時由通訊公司向其發(fā)送短信提示,在表示歡迎的同時也根據(jù)顧客所處的位置以及具體的時節(jié)提供具有針對性的旅游產(chǎn)品推介,讓游客在感到溫馨的同時,也多了一份從容的選擇。
2.2打造專業(yè)性強、口碑好的“微”營銷品牌“微”營銷是現(xiàn)階段市場營銷中極具威力的一種營銷手段,“微”營銷通過“微博”、“微信”等時尚前沿的通訊工具進行,與傳統(tǒng)營銷手段相比具有更好的傳播性和擴散性,以及更低的成本和更好的綠色環(huán)保效應。(楊主泉,2013)“微”營銷作為旅游公共服務的一塊新領域,在近年來體現(xiàn)了強大的生命力,余杭區(qū)上至政府部門,下至各旅游行業(yè)的企業(yè)都順勢而為,紛紛注冊開通官方微博。目前,余杭區(qū)風景旅游局的新浪官方微博“余杭旅游”已擁有粉絲數(shù)量超過14萬人;在2013年浙江網(wǎng)絡盛典中,“余杭旅游”被評為新浪微博浙江2013年度人氣目的地;官方公眾微信平臺“余杭旅游”也于2014年2月正式開通。但根據(jù)筆者的觀察和分析,就本地旅游官方微博目前運營和管理情況來看,效果不甚理想,還存在著如管理不善、互動不足、信息質量粗糙等一系列問題。要解決這一問題,建議由余杭旅游局主導,聘請在杭高校的業(yè)內(nèi)專家對余杭各行業(yè)企業(yè)的相關負責人進行專題培訓,并制定專人負責制來進行政府乃至企業(yè)官方微博的日常管理。同時,應打造一支專業(yè)管理團隊,對余杭區(qū)的旅游產(chǎn)品進行詳細調(diào)研、精心策劃,以“節(jié)慶策劃營銷”、“四季旅游產(chǎn)品”為重點,以“旅游促銷”為突破口,力求打造精致、具備口碑與競爭力的“微”營銷品牌。此外,還需制定并落實企業(yè)“微”營銷的跟蹤反饋機制,及時發(fā)現(xiàn)問題并加以完善。
2.3整合傳統(tǒng)媒體資源,服務旅游新形勢智慧旅游背景下,旅游市場營銷應同樣重視傳統(tǒng)媒體的作用,發(fā)揮傳統(tǒng)媒體全新的生命力。針對余杭區(qū)的旅游市場特點和客源市場的分布情況,建議在傳統(tǒng)媒體上開展以“長三角為主,以南北輻射為遞進層次”的余杭旅游主題宣傳。在媒體的選擇上,試圖選擇在省內(nèi)乃至全國有廣泛影響力的報紙作為平臺,比如世界傳媒500強《錢江晚報》、備受杭州市民青睞的地方報紙《都市快報》、本地報紙《城鄉(xiāng)導報》等開展多方合作,依托傳統(tǒng)媒體的平臺來開展旅游產(chǎn)品的營銷。據(jù)悉,該營銷策略已于2013年下半年開始實施,區(qū)旅游局與“青島—廣州”高鐵沿線的10家具有影響力的省級晚報以及百家門戶網(wǎng)站進行互動式戰(zhàn)略合作,開展“看晚報,游浙江”之“全國旅行商及媒體走進余杭”主題活動,打出刺激國內(nèi)旅游消費的“組合拳”,叫響浙江旅游的金字招牌,該活動至目前已取得了顯著的成效。
3.結語
一、優(yōu)化旅游消費結構,提高創(chuàng)匯能力
在力爭接待旅游人數(shù)全面增長的同時,樹立效益觀念,提高國際旅游創(chuàng)匯能力,是當前重慶開拓國際旅游市場不可忽視的問題。一方面要提高旅游者的總體消費水平,另一方面還要優(yōu)化旅游市場的消費結構。旅游消費結構的優(yōu)化,是指旅游消費中,食、住、廳、游、購、娛及其各自內(nèi)部的支出比例要恰當,即以最大限度地提高旅游消費的經(jīng)濟和社會效益,促進旅游者身心健康和全面發(fā)展為目標。(1)挖掘旅游基本消費中餐飲與游覽的增長空間。從旅游消費結構的分析來看,在基本旅游消費中涉及旅游的“食、住、行、游”四方面內(nèi)容中,目前的重點應從“食”和“游”上提高旅游市場的消費水平。因為隨著國內(nèi)外市場的接軌,行業(yè)價格壟斷將逐漸被打破,未來旅游交通即“行”方面的消費基本沒有增長的空間,而重慶的賓館、飯店等旅游住宿設施建設也己形成一定規(guī)模,行業(yè)競爭激烈,所以“住”的方面消費增長空間也很有限。而在“食”和“游”上均有較大的發(fā)展空間。重慶的飲食文化,除了自身的麻辣特色外,大江南北的特色菜系也云集于此,因此大有文章可做,目前主要是缺乏對飲食文化資源的挖掘與宣傳,再加上市場機制還不夠健全、行業(yè)管理還不規(guī)范等方面的問題使得餐飲食業(yè)在旅游中發(fā)揮的作用不夠突出,只要加強飲食文化的推廣與宣傳、加大市場秩序整頓力度、規(guī)范行業(yè)管理,入境游客在這個領域的消費水平就可以大大提高。另外,對于“游”的消費來講,它是反映旅游產(chǎn)品結構是否合理的一項重要指標,由于目前重慶的旅游產(chǎn)品仍是觀光旅游產(chǎn)品的吸引力最強,而這方面產(chǎn)生的景點門票帶來的旅游收入相對穩(wěn)定增長空間不大,但隨著對重慶文化旅游、修學旅游以及郊區(qū)的休閑度假、森林旅游、生態(tài)旅游等旅游產(chǎn)品開發(fā)的不斷深入,旅游游覽的消費水平會隨之不斷提高。(2)提高旅游非基本消費水平。目前,優(yōu)化重慶入境旅游者旅游消費結構的重要內(nèi)容是提高購物、娛樂等非基本消費的比重。“購”和“娛”是旅游六要素中消費彈性最大的領域,也是重慶旅游產(chǎn)業(yè)中的薄弱環(huán)節(jié)。重慶旅游產(chǎn)業(yè)中休閑娛樂業(yè)的發(fā)展還未形成產(chǎn)業(yè)化趨勢,其核心未擺脫“觀光”,游客的參與性不強。。旅游購物消費方面,應抓好旅游商品的設計、生產(chǎn)、流通三環(huán)節(jié)。設計調(diào)查問卷研究旅游者對旅游商品的偏好,繼續(xù)辦好重慶旅游商品的設計,生產(chǎn)出更加豐富多彩的產(chǎn)品,并且實現(xiàn)各景點旅游商品都有自身的特色,起到宣傳促銷景點旅游資源的作用。為使商品貨暢其流,必須建立和健全旅游商品市場,創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。建設一批市級和準市級商業(yè)中心,有選擇的建設一些特色旅游商品市場、反映民俗風情的民俗旅游購物街。
二、推進旅游信息化建設
從全球情況來看,網(wǎng)上旅游市場前景廣闊。世界旅游組織的一份報告指出,5年之內(nèi)旅游電子商務將占所有旅游交易的25%,而隨著網(wǎng)上旅游交易的迅速發(fā)展,2――3年內(nèi)旅游電子商務也將在所有電于商務中占據(jù)半壁江山的地位。因此,重慶要建立旅游地理信息系統(tǒng),發(fā)展旅游電子商務,健全旅游統(tǒng)計體系和旅游信息調(diào)查制度,建立健全旅游咨詢服務系統(tǒng),及時把握旅游者的需求動態(tài),提供優(yōu)質的旅游市場信息服務。
三、加強旅游行業(yè)管理,整頓和規(guī)范旅游市場秩序
重慶旅游市場目前存在四大頑疾即為:旅行社違規(guī)經(jīng)營,零團費、負團費現(xiàn)象時有發(fā)生:導游員私拿回扣,欺詐游客:違法經(jīng)營,黑車、黑導游屢禁不止;景區(qū)周邊環(huán)境問題多。由此引發(fā)的游客投訴較多。為此,整頓旅游市場市政府及各相關部門需要關注的問題。(1)認真貫徹落實《重慶市旅游管理條例》,進一步完善旅游法規(guī)規(guī)章體系,強化旅游行政主管部門對旅游行業(yè)的管理職能,規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為。加強有關部門聯(lián)合執(zhí)法和綜合治理,依法查處違法、違規(guī)經(jīng)營和擾亂市場秩序的行為,著力整頓“黑車”和無照商販尾隨兜售、強買強賣現(xiàn)象,建立良好的旅游環(huán)境。(2)抓緊完善旅游行業(yè)接待服務標準。在旅游區(qū)(點)、旅游設施、旅游服務。旅游產(chǎn)品方面,進一步推行旅游標準化建設,嚴格各項等級標準的實施和評定。鼓勵旅游企業(yè)開展服務標準體系建設,全面提高服務質量。(3)加強旅游行業(yè)隊伍建設。以國際一流標準建設好旅游院校和旅游職業(yè)學校。大力推進崗位培訓認證,實行旅游從業(yè)人員資幡認證制度和考試制度。培養(yǎng)一支政治素質好、業(yè)務能力強、職業(yè)道德水平高的旅游行業(yè)隊伍,使旅游從業(yè)人員成為先進文化的傳播者。(4)加強旅游景區(qū)的環(huán)境監(jiān)測與管理。加強環(huán)境綠化工作,營造優(yōu)美的旅游環(huán)境和優(yōu)越的旅游氛圍;加強環(huán)境保護教育和職業(yè)道德教育,提高旅游從業(yè)人員環(huán)保意識和個人素質,改善旅游的自然、人文環(huán)境,確保旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展;加強對游客保護環(huán)境意識的引導。
作者單位:重慶社會科學院
關鍵詞:中國度假旅游 細分市場 開發(fā)策略
隨著當前旅游經(jīng)濟的不斷發(fā)展,中國的度假旅游行業(yè)的相關工作也在不斷的發(fā)展和完善,尤其是中國度假旅游市場的細分及開發(fā)工作,更是得到了很大的發(fā)展。由于經(jīng)濟不斷發(fā)展,人們物質生活水平不斷提高,原本單一、無新意的旅游思想已經(jīng)不能滿足廣大市民的需要。因此,如何在中國的度假旅游行業(yè)中找到更加適合我國度假旅游事業(yè)不斷發(fā)展的方向,就成為了目前、度假旅游行業(yè)發(fā)展的重點。
一、目前中國度假旅游發(fā)展現(xiàn)狀探析
度假旅游一般是指,各個國家或者是地區(qū),以自身的自然環(huán)境和自然景觀為主體,通過向廣大的消費者提供各種休閑設備以及其它的各種服務項目的方式,來不斷為本國或者是本地區(qū)的旅游愛好者提供更好的休閑環(huán)境,同時達到不斷促進市場經(jīng)濟發(fā)展、提高國家或地區(qū)經(jīng)濟水平的目標。而對于中國而言,其度假旅游的歷史早在很多年前就存在了,其中最為著名的就是也皇家園林與其他園林度假為主,例如:歷史著名的承德避暑山莊、被八國聯(lián)軍燒掉的圓明園,都是我國古代皇家著名的度假旅游景點之一。
基于當前度假旅游市場的快速發(fā)展的趨勢,在20世紀90年代初,國務院就正式頒發(fā)了《關于試辦國家旅游度假區(qū)有關問題的通知》,該通知中明確指出,要想徹底發(fā)展中國的度假旅游行業(yè),旅游行業(yè)就必須不斷完善自身的旅游資源,將旅游景點的單一化逐漸向著多元化發(fā)展,只有這樣才能促進度假旅游行業(yè)的不斷發(fā)展,才能更好的為中國的經(jīng)濟發(fā)展做出其應有的貢獻。與此同時,隨著我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展,人們對精神生活的追求也愈加的強烈,這也促進了我國旅游市場的大力發(fā)展,使得我國的旅游行業(yè)一時間成為了熱門行業(yè);另外,我國“五一黃金周”與“十一黃金周”的相關制度的提出,更是大大的促進了我國度假旅游事業(yè)的高速發(fā)展。
二、中國度假旅游發(fā)展規(guī)律探析
從另一個角度看,度假旅游與普通的旅游景點觀光還是有一定的區(qū)別的。旅游景點觀光的游客主要以各個景點的環(huán)境生態(tài)觀光為主,其并不會在一個旅游景點停留太久;而度假旅游的目的在于游客的休閑、健身與養(yǎng)生,游客很有可能在一個他認為最適合自己這階段修養(yǎng)的景點“小憩”。這種游客本身不是很重視景點周圍的景色到底有多美,其主要追求的自己的身心與大自然的結合。在度假旅游的景點,游客不僅需要體會到大自然環(huán)境帶給身心的放松,還要在度假地點得到心靈上最大的放松和享受。因此,對于度假旅游行業(yè)而言,要給游客提供優(yōu)質的生活環(huán)境的同時,還要確保為游客提供更加優(yōu)秀的服務,才能滿足度假游客的需求。
隨著改革開放腳步的加快,我國的度假旅游行業(yè)也取得了一定的成績,但是,對于我國的旅游市場來講,度假旅游仍是一個新生事物,屬于初步發(fā)展的時期,許多多元化度假旅游商家與服務的引入,并沒有發(fā)揮出自身最大的功能作用,大多數(shù)的度假旅游景點仍是主要以經(jīng)營的方式為社會的廣大市民服務。這種經(jīng)營方式很明顯存在眾多的不足與問題,這也是制約我國度假旅游市場發(fā)展的一個主要因素。因此,我國的度假旅游行業(yè)如果想取得進一步的發(fā)展,就必須在堅持我國基本國情的前提下,針對當前我國度假旅游行業(yè)進行科學的改革與調(diào)整,對市民的旅游心理進行詳細的分析,在此基礎上,才能夠使度假旅游行業(yè)在本質上抓住廣大旅游愛好者的心,讓他們心甘情愿的進行消費,從而使得我國的旅游經(jīng)濟得到快速的發(fā)展。為此,筆者在這里對目前社會中的度假旅游者的心理需求變化進行了分析,其主要有以下幾個階段:
1、生態(tài)環(huán)境主導階段
伴隨城市化進程的不斷加快,人們已經(jīng)厭倦了城市的喧囂以及匆匆忙忙的工作狀態(tài),他們更加渴望有一個環(huán)境優(yōu)美的生活空間,可以讓自己的身心得到一定程度的放松。因此,優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境就成為了當前度假旅游的首選地點。尤其是近年來,著名風景區(qū)與農(nóng)家樂度假勝地攜手共進思想的大力實施,使得眾多的城市居民都找到了度假休閑的好場所,這些度假旅游景點的出現(xiàn),在一定的階段上滿足了人們的心理要求。
2、度假設施主導階段
這類度假旅游景點,主要采用為廣大游客提供更好的服務質量以及日常生活中不常見的設施服務為主。來到此處的度假旅游者大多數(shù)都要求度假旅游地點除了要具備優(yōu)秀的自然資源之外,其還需要具備一個更高檔、更舒適的生活環(huán)境。其中,度假的旅游者要求度假景點必須要具有優(yōu)秀的交通資源、日用超市、藥店以及一些其它的基礎設施之外,對食宿也有著更高的要求,如酒店必須家具齊全、獨立衛(wèi)生間、甚至在每一個酒店的住房內(nèi)都要配有專有的室內(nèi)私用廚房等等??偠灾?,度假者不但要求度假旅游景點要擁有美好的自然環(huán)境,還要求獲得與常住地一樣便利的生活環(huán)境。我國目前一些開發(fā)較早的度假地正在逐步完善相關生活設施。
3、休閑設施主導階段
在上文中兩個階段的生態(tài)環(huán)境與度假設施都得到一定的保障之后,旅游者的身心會向著更深層的身心享受的需求邁進。度假旅游者不但要求度假旅游景點要具備高檔、舒適的日常生活設施,其還要求度假旅游景點還要具備完善的的休閑、康體設施以及其它方面的休閑設施。旅游者不僅要在度假旅游的時候享受更好的身心健康服務,還要在精神上取得更大程度的休閑。這也在一定的程度上要求,度假旅游景點必須對度假地旅游者的容量進行控制,以此來保障休閑康體設施的使用率以及個人健身康體的專業(yè)指導服務水平。
三、中國度假旅游細分市場方案探析
中國度假旅游細分市場,在總體上看來,其主要以度假旅游景點的自然因素、地理因素、人文因素、人類的行為因素以及人們的心理因素為主,這些因素在表面上看來,每一種因素都是獨立存在的個體因素,但是在實際的考察中,往往一種因素中包含了其它幾個方面的因素,這些因素相互影響,對當前中國度假旅游景點發(fā)展方向有著至關重要的影響,尤其是人文因素的影響,更是對度假旅游行業(yè)的發(fā)展道路有著深遠的影響。據(jù)有關資料顯示分析:人文因素中,度假旅游者的“文化程度”“心理因素”“年齡”“世界觀”以及“人生觀”等等都是影響一個國家或者地區(qū)度假旅游景點發(fā)展方向的重要因素。為此,筆者在這里根據(jù)影響度假旅游的因素,對當前中國度假旅游細分市場進行了分類,其主要有以下幾個市場。
1、常見療養(yǎng)型度假旅游市場
該類市場主要是以度假景觀的自然生態(tài)環(huán)境為主體,來此處旅游者大多數(shù)都以放松自己身心與調(diào)節(jié)生活節(jié)奏為主,他們對度假旅游景點的公共設施、與生活配套的食宿環(huán)境以及休閑設施的要求不高,其自身對度假旅游所消耗的經(jīng)濟費用也是十分的注重。這類人群主要以工作退休的老人、普通階級的工薪家庭與教育程度一般者居多。他們大多數(shù)都以“五一黃金周”與“十一黃金周”為核心,其在度假旅游的時間并不是很長,因此,他們選擇的,往往都是以大城市周邊環(huán)境中相對幽雅、生態(tài)環(huán)境良好的自然風景區(qū)為主,他們在度假風景區(qū)主要的行為活動就是緩解一段時期內(nèi)自己焦躁的心情、放松身心。
2、養(yǎng)生生活型度假旅游市場
此類市場主要是以注重自身物質文明與精神文明建設的人為主。他們?yōu)榱四軌蛟谏钪邢硎芨鼮閮?yōu)質的生活情趣,享受不同的風土人情、不同的地域文化差異,同時也是為了能夠更為順利的融入到度假旅游的生活中去,這些游客希望度假旅游如同生活在家中一樣。因此,這些游客要求,度假旅游景點的食宿場所必須具備較為完善的日常生活設施,他們將度假旅游景點的酒店當做是自己的第二個家,這類旅游者大多數(shù)都是已退休老人與自由職業(yè)者。
3、奢華享受型度假旅游市場
一般需求這類旅游的人,大多數(shù)都以富家子弟或者是富有的老人居多,他們不在意金錢的花費,只是追求奢侈、尋求另類,對物質生活的享受有著極高的要求,所有的事情都追求完美,尤其是對度假旅游的食宿場所以及休閑享受的設施都有著嚴格的要求。這類旅游者一般都以事業(yè)成功的私企老板、外企高管以及他們的家庭成員為主。
4、刺激探險型度假旅游市場
選擇此類度假旅游市場的旅游者均以年輕、愛好探險者為主,他們對日常生活設施是否完善并不特別重視,他們只要求度假旅游景點可以提供適當?shù)陌踩U暇涂梢粤恕4祟惵糜握叽蠖鄶?shù)都是日常生活壓力大、文化程度高、追求時尚、個性開放、身體健康的中青年為主。
四、中國度假旅游細分市場下的開發(fā)策略探析
從上述觀點中不難看出,中國度假旅游行業(yè)要想取得進一步的發(fā)展,就必須針對當前的度假旅游細分市場進行科學的研究,并提出適當、合理的調(diào)整與改變,才能最大程度的促進我國度假旅游市場的進一步發(fā)展。為此,筆者針對度假旅游的細分市場,提出了以下幾點開發(fā)策略,以供大家參考:
1、度假旅游景點在發(fā)展自身的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢的同時,以低廉的價格作為其發(fā)展的優(yōu)勢。該類政策主要針對的是常見療養(yǎng)型度假旅游市場,究其原因就是因為此類旅游人群是當前社會中最大的旅游成員組織之一。因此,度假旅游企業(yè)必須開發(fā)自身度假旅游的生態(tài)環(huán)境,讓自己度假村旅游景點的生態(tài)環(huán)境可以滿足旅游者不同身心需求。另外,度假旅游景點的人均消費價位要合理,不能出現(xiàn)物質消費過高的情況,要注重薄利多銷,度假旅游企業(yè)應以為旅客提供至高的服務為主。
2、度假旅游企業(yè)要不斷完善企業(yè)的管理手段。該對策主要針對生生活型度假旅游市場。度假旅游企業(yè)在滿足了療養(yǎng)型度假旅游市場的需求的同時,還要不斷規(guī)范自己企業(yè)的管理手段,要適當?shù)脑谛℃?zhèn)中開發(fā)獨特的旅游景點,以此來滿足不同旅游者的身心需要。例如:我們可以適當?shù)脑诙燃俾糜尉包c中開設古典韻味或民族風情的小鎮(zhèn),并配置相對完善的日常生活設施,從而使得旅游者的身心能夠得較大的放松。度假旅游企業(yè)還要制定一套完善的管理措施,避免旅游者在度假過程中發(fā)生問題卻無法給予解決方案的現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、度假旅游景點還要適當設置“精品屋”。度假旅游景點為了要迎合奢華享受型度假旅游市場,要在度假旅游景點提供適當?shù)摹熬肺荨保怨┥贁?shù)奢侈旅游者的需要。此類“精品屋”中的所有設施與食物等產(chǎn)品一定要具備高端品味,服務人員也要進行專業(yè)、特殊的培訓。
4、度假旅游景點要有獨特的品味與極強的安全保障措施。針對探險刺激型市場,選擇地偏人稀之地,保持原始蠻荒意境,精心設計探險項目,提供安全保護措施。開發(fā)此類產(chǎn)品,可以有兩種模式 :一是專精模式,二是綜合模式。
五、結語
綜上所述,我國度假旅游市場的細分及開發(fā)策略工作,想要進一步取得更深遠的進步,就必須針對當前度假旅游市場的細分及開發(fā)策略進行系統(tǒng)的分析,才能從中找到真正的發(fā)展方法,在本質上發(fā)展中國的旅游經(jīng)濟,讓其可以更好的為我國國民經(jīng)濟的增長做出其應有的貢獻。
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