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開發(fā)管理論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：嵌入式系統(tǒng)嵌入式處理器實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)仿真器調(diào)試器

引言

在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展的同時(shí)，嵌入式系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)也取得迅速發(fā)展。這不僅表現(xiàn)在從事嵌入式系統(tǒng)開發(fā)研究的人員隊(duì)伍日益壯大，嵌入式處理器和實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)的性能增強(qiáng)和產(chǎn)品升級換代，更重要的體現(xiàn)在嵌入式技術(shù)應(yīng)用范圍的急劇擴(kuò)大。

嵌入式系統(tǒng)擁有巨大的市場空間，我國應(yīng)該抓住機(jī)遇，與時(shí)俱進(jìn)，奮起直追，在嵌入式系統(tǒng)領(lǐng)域趕超世界先進(jìn)水平。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，具有一定的現(xiàn)實(shí)可行性，這是因?yàn)橥琍C機(jī)系統(tǒng)相比，嵌入式系統(tǒng)更有自身的特征。在PC領(lǐng)域，雖有AMD系列處理器和Linux操作系統(tǒng)的市場沖擊，但是Win_Tel（Windows+Intel）體系架構(gòu)仍占主導(dǎo)地位；可是，嵌入式系統(tǒng)本身是一個(gè)相當(dāng)分散的工業(yè)，典型特征是面向用戶、面向產(chǎn)品、面向應(yīng)用的，市場應(yīng)用才是嵌入式系統(tǒng)開發(fā)的導(dǎo)向和前提，在當(dāng)前的嵌入式市場中不存在壟斷的局面。

嵌入式系統(tǒng)包含硬件和軟件兩部分：硬件架構(gòu)上以嵌入式處理器為中心，配置存儲(chǔ)器、I/O設(shè)備、通信模塊等必要的外設(shè)；軟件部分以軟件開發(fā)平臺為核心，向上提供應(yīng)用編程接口（API），向下屏蔽具體硬件特性的板級支持包BSP。嵌入式系統(tǒng)中，軟件和硬件緊密配合，協(xié)調(diào)工作，共同完成系統(tǒng)預(yù)定的功能。

對于不同的市場應(yīng)用類型，嵌入式系統(tǒng)開發(fā)中的嵌入式處理器、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)、仿真器、調(diào)試器以及開發(fā)隊(duì)伍的技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)比例等要素的選擇是至關(guān)重要的。本文參考一些嵌入式系統(tǒng)開發(fā)的資料，結(jié)合具體的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)總結(jié)了進(jìn)行嵌入式系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，如何全面考慮各開發(fā)要素并進(jìn)行選擇，最后結(jié)合一個(gè)具體實(shí)例進(jìn)行詳細(xì)闡述。

1嵌入式處理器

嵌入式系統(tǒng)的功能軟件集成于硬件系統(tǒng)之中，系統(tǒng)的應(yīng)用軟件與硬件一體化。在嵌入式系統(tǒng)的硬件設(shè)備中，嵌入處理器是整個(gè)系統(tǒng)的核心部件，其性能的好壞直接決定整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效果。

PC機(jī)銷售市場中，隨著通用CPU技術(shù)的突破和工作頻率的倍增，舊款低檔CPU早已經(jīng)不見蹤跡。嵌入式系統(tǒng)開發(fā)面向具體應(yīng)用，不同領(lǐng)域的應(yīng)用市場需要不同款式和性能指標(biāo)的處理器來開發(fā)，于是在嵌入式處理器市場中，中低端的4位、8位和16位處理器依然存在，高性能的32位處理器也有很多產(chǎn)品。隨著超大規(guī)模集成電路技術(shù)和微電子技術(shù)發(fā)展，包含嵌入式處理器以及部分電路的微控制器產(chǎn)品也進(jìn)入市場，片上系統(tǒng)SoC（SystemonChip）產(chǎn)品也開始出現(xiàn)。這些產(chǎn)品的上市，不僅豐富了嵌入式處理器產(chǎn)品，而且也更加方便了工程技術(shù)人員進(jìn)行嵌入式系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)和擴(kuò)大嵌入式產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域。

由于嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用需求的多樣性，市場上基于RISC結(jié)構(gòu)的嵌入式處理器提供商也日漸增多。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，1999年底市場銷售額排在前三位的公司分別是ARM、Motorola和MIPS，其中ARM公司的芯片銷售量達(dá)1.5億個(gè)，市場份額超過50%。

面對這樣的嵌入式處理器市場，開發(fā)設(shè)計(jì)人員應(yīng)該如何選擇呢？這里有兩個(gè)前提條件。

一是深入研究具體的嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用需求，充分的應(yīng)用需求分析后獲取應(yīng)用系統(tǒng)的性能指標(biāo)。面向應(yīng)用是嵌入式系統(tǒng)的特色，具體的應(yīng)用需求決定著嵌入式處理器的性能選型。在工業(yè)控制等特殊領(lǐng)域，系統(tǒng)需求分析員不僅需要和工作人員、上級主管親自面談，而且要到工作現(xiàn)場獲取第一手信息，收集充分的資料。應(yīng)用需求分析后，需要定義產(chǎn)品具備的基本功能和性能指標(biāo)，如系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)量大小和處理實(shí)時(shí)性要求、系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)的工作環(huán)境、系統(tǒng)運(yùn)行過程中可能遇到的突發(fā)事件、系統(tǒng)的尺寸大小和功耗指標(biāo)等。

第二個(gè)前提條件是，分析研究市場上各大廠商提供的各款嵌入式處理器的性能指標(biāo)，如功耗、體積、成本、可靠性、速度、處理能力、電磁兼容性等。這些參數(shù)也是各個(gè)半導(dǎo)體芯片廠商之間競爭的熱點(diǎn)。

開發(fā)人員通過應(yīng)用需求分析獲取了產(chǎn)品的功能性和非功能性指標(biāo)，研究了市場上嵌入式處理器的性能參數(shù)后，能夠?qū)η度胧教幚砥髯鞒鲚^好的選擇。嵌入式處理器選擇的基本原則是滿足具體功能性和非功能性指標(biāo)需求的、市場應(yīng)用反應(yīng)良好的、硬件配置最少的嵌入式處理器。如簡單的智能儀器儀表設(shè)計(jì)考慮使用4位或者8位低檔單片機(jī)8051；和數(shù)字信號處理密切相關(guān)的選用TI公司的TMX320x系列的DSP（數(shù)字信號處理）芯片；如果產(chǎn)品偏重于通信功能，考慮Motorola公司的嵌入式處理器68K系列；如果產(chǎn)品功能比較齊全，可選用嵌入式處理器領(lǐng)域的后起之秀ARM公司的高性能嵌入式處理器ARM芯片系列等。

除了上述的產(chǎn)品性能需求因素，選擇嵌入式處理器時(shí)也需要考慮開發(fā)人員對此系列處理器的熟悉程度。因?yàn)椴煌鹃_發(fā)的嵌入式處理器差別較大，從一類處理器轉(zhuǎn)移到另一類處理器的難度比同一系列不同處理器間的轉(zhuǎn)移難度大得多，風(fēng)險(xiǎn)多得多。

應(yīng)用實(shí)例解析

在詳細(xì)討論了嵌入式系統(tǒng)開發(fā)中的幾個(gè)關(guān)鍵因素后，下面具體闡述這些因素在工作中的具體體現(xiàn)。圖2是個(gè)人數(shù)字助理PDA和尋呼機(jī)二合一的手持式電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖。

該產(chǎn)品的基本功能包括：

①個(gè)人數(shù)字助理--科學(xué)計(jì)算器、英漢互譯辭典、電話號碼簿、記事日程表等；

②交通信息--列車時(shí)刻表的車次查詢和車站查詢、民航時(shí)刻表的航班查詢等；

③尋呼信息--接收個(gè)人和公共尋呼信息，個(gè)人尋呼內(nèi)容實(shí)時(shí)語音合成并播放，尋呼方式更新列車和民航時(shí)刻表數(shù)據(jù)等。

開發(fā)管理論文范文第2篇

松濤灌區(qū)位于海南島北部及西北部，總土地面積5866km2。灌區(qū)地處熱帶與亞熱帶，多年平均氣溫23~24℃，日照時(shí)間長，全年太陽輻射量113~124kcal/cm2，常年無霜，四季宜農(nóng)。

灌區(qū)多年平均降雨量為1483mm。降雨量年際變化大，豐、枯懸殊。降雨量年內(nèi)分配也不均勻，5~10月份的降雨量占全年的80%以上，主要集中在幾次臺風(fēng)暴雨期間，干、濕季節(jié)明顯。灌區(qū)多年平均蒸發(fā)量在1220~1320mm之間，相對濕度約為82%~85%。

據(jù)1989年土地調(diào)查資料，灌區(qū)現(xiàn)有耕地面積21.37萬hm2，（1hm2=15畝），設(shè)計(jì)灌溉面積13.67萬hm2，自1989年至今實(shí)際灌溉面積一直在8.2萬hm2左右徘徊。

灌區(qū)土壤種類繁多，土地資源豐富，有發(fā)展農(nóng)、林、牧業(yè)的優(yōu)勢。松濤灌區(qū)建成40多年來，各項(xiàng)主要農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量占全省總量的比重大，單位產(chǎn)量也較本省其他地區(qū)高，歷年分別是海南省糧食、糖蔗、油料的26.6%、53.9%、25.3%左右。

2松濤灌區(qū)水資源開發(fā)利用現(xiàn)狀

自1958年開始，灌區(qū)內(nèi)陸續(xù)興建水利工程，至今已基本形成了以松濤水庫為主，聯(lián)結(jié)灌區(qū)內(nèi)3市3縣的中小型水利工程，實(shí)現(xiàn)了大中小、蓄引提相結(jié)合的大型水利灌溉系統(tǒng)。

松濤水庫位于南渡江上游，始建于1958年7月，至1969年基本建成，是一宗跨流域引水，以灌溉為主，結(jié)合城鄉(xiāng)供水、防洪、發(fā)電、養(yǎng)殖等的大型水利樞紐工程。通過骨干渠道，與灌區(qū)內(nèi)的儋州、臨高、澄邁、瓊山、?？?、白沙等市縣中小型水庫及塘壩相聯(lián)結(jié)。

松濤水庫集雨面積1496km2，多年平均徑流量14.99億m3，總庫容33.45億m3，正常庫容25.95億m3，死庫容5.12億m3，興利庫容20.83億m3，年均供水12.87億m3，水量利用系數(shù)86%。水庫樞紐工程由大壩、導(dǎo)流洞、溢洪道、輸水樞紐和10座副壩組成。

灌區(qū)內(nèi)各市縣利用當(dāng)?shù)厮Y源建有中型水庫12宗，?。ㄒ唬┬退畮?2宗，?。ǘ┬退畮旒疤裂?37宗，總灌溉庫容3.85億m3。另有中型引水工程4宗，小型引水工程124宗，其中與松濤連成結(jié)瓜水庫的有中型10宗，?。ㄒ唬┬?5宗，中型引水工程3宗。

松濤灌區(qū)骨干渠道有總干、東干、西干、9條分干和2條補(bǔ)水渠，統(tǒng)稱上三級渠道，共長443.93km。由松濤直灌的支、斗、農(nóng)渠與中小型水庫的渠道統(tǒng)稱為下三級渠道，總長3912km。

在松濤灌區(qū)范圍內(nèi)，小江河集雨面積4027.99km2，年平均徑流深540.0mm，集雨面積在100km2以上的河流有11條，其中大塘河、春江、北門江和文瀾江等4條河流的集雨面積都在500km2以上。由于灌區(qū)內(nèi)河流源短流急、水量不大，故旱災(zāi)頻繁，嚴(yán)重制約農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中小型水利工程可控制的集雨面積2532km2，占灌區(qū)土地總面積的43%，多年平均徑流量14.47億m3，能開發(fā)利用的總興利庫容為5.83億m3，據(jù)2000年水利部批準(zhǔn)的《松濤灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造規(guī)劃》中遠(yuǎn)期年供水4.92億m3，水量利用系數(shù)為34%，利用率很低，是海南省嚴(yán)重缺水地區(qū)之一。

3松濤灌區(qū)水資源開發(fā)利用中存在的問題

松濤水利系統(tǒng)的主要工程——松濤水庫，其施工導(dǎo)流洞因年久失修未改建成戰(zhàn)備的水庫放空洞而漏水，年損失水量達(dá)1420萬m3。

中小型水庫設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低，或溢洪道、放水涵、護(hù)坡等存在不同程度問題；灌溉渠系防滲不力，漏水仍較嚴(yán)重，渠系輸水損失率達(dá)55%；下三級渠道、田間灌排系統(tǒng)、建筑物等不配套。

灌區(qū)渠系水利用系數(shù)現(xiàn)達(dá)0.4、田間水利用系數(shù)為0.9、灌溉水利用系數(shù)為0.36，與《規(guī)劃》中遠(yuǎn)期分別達(dá)到0.68、0.95、0.65的目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)。

40年來灌區(qū)水工程邊運(yùn)行邊續(xù)建配套，因缺乏整體除險(xiǎn)加固的資金來源，使工程老化失修嚴(yán)重，效益有所下降，且?guī)硭亮魇c水污染日趨加劇。

灌區(qū)內(nèi)渠道跌水及結(jié)瓜水庫上建成小水電站53宗，由于小水電效益好，收效快，是水管單位的經(jīng)濟(jì)支柱，故水資源利用往往會(huì)先發(fā)電后灌溉，與灌溉為主的開發(fā)目標(biāo)背道而馳。

421世紀(jì)松濤灌區(qū)水資源開發(fā)利用的對策

首先，應(yīng)根據(jù)國家21世紀(jì)水資源開發(fā)利用的總體部署，開展“水可持續(xù)利用”、“節(jié)水型社會(huì)”、“從工程水利轉(zhuǎn)向資源水利”等工作，結(jié)合海南省國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和松濤灌區(qū)的實(shí)際情況，制定出本灌區(qū)21世紀(jì)水資源開發(fā)利用的中、長期供需計(jì)劃。既充分體現(xiàn)發(fā)揮已建水利設(shè)施的效益和資源水利的科學(xué)管理，又要充分體現(xiàn)對灌區(qū)水資源實(shí)現(xiàn)可持續(xù)利用的基本原則。全省的水資源開發(fā)利用規(guī)劃、計(jì)劃報(bào)上級主管部門審批后，向全社會(huì)頒布，共同努力實(shí)現(xiàn)海南水資源可持續(xù)利用的目標(biāo)。

松濤灌區(qū)水資源綜合開發(fā)、合理利用必須建立一個(gè)科學(xué)的管理系統(tǒng)，制定一套結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，行之有效的法規(guī)。對此，本文不多贅述。筆者現(xiàn)就在21世紀(jì)松濤灌區(qū)水資源開發(fā)利用中應(yīng)注意的幾個(gè)突出問題及其對策進(jìn)行論述。

4．1穩(wěn)步搞好灌區(qū)工程除險(xiǎn)加固、續(xù)建配套與節(jié)水改造工作

海南省是我國最年青，陸地面積最少、海洋面積最大、淡水資源難以從外地調(diào)入的海島省，松濤灌區(qū)是海南省水利條件最好、穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)的糧食生產(chǎn)基地。國家計(jì)委和水利部歷來十分重視松濤灌區(qū)續(xù)建配套建設(shè)和工程除險(xiǎn)加固，1995年將其列為全國20個(gè)重點(diǎn)灌區(qū)之一，連續(xù)幾年安排專項(xiàng)資金用于灌區(qū)續(xù)建配套。海南省及灌區(qū)各市縣一直在多方籌集資金，除增加水利基建投資和農(nóng)田水利事業(yè)費(fèi)外，還使用了農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金、商品糧基地建設(shè)資金、扶貧資金和以工代賑等專項(xiàng)資金，同時(shí)積極發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕娡豆ぁ⑼秳?、入資，用于灌區(qū)續(xù)建配套工程建設(shè)，部分用于已運(yùn)行40多年的松濤水利工程除險(xiǎn)加固工作。

1999年，水利部要求各大型灌區(qū)抓好制定灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造規(guī)劃的工作。省水勘院與松濤局根據(jù)實(shí)際情況，在1989年珠江水利委員會(huì)設(shè)計(jì)院編制的《松濤灌區(qū)續(xù)建配套工程總體規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，結(jié)合亞洲開發(fā)銀行《海南北部地區(qū)水資源開發(fā)項(xiàng)目》報(bào)告，編制出《松濤灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造規(guī)劃》報(bào)告。該報(bào)告的總目標(biāo)要求盡快全面完成松濤灌區(qū)的續(xù)建配套和抓好節(jié)水改造工作，以充分發(fā)揮松濤灌區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。

4．2依靠科技進(jìn)步，實(shí)施科技興水

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。實(shí)現(xiàn)松濤灌區(qū)水資源可持續(xù)利用的目標(biāo)同樣離不開科學(xué)技術(shù)。

根據(jù)松濤灌區(qū)的實(shí)際情況，21世紀(jì)應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)水資源可持續(xù)開發(fā)利用的目標(biāo)，首先著重解決好計(jì)劃用水、節(jié)約用水、改善水環(huán)境、保護(hù)水資源等重大課題。要積極開展科技攻關(guān)研究和應(yīng)用開發(fā)研究，重視抓好科技成果的推廣應(yīng)用工作。近期內(nèi)可就①加快推廣省水高效農(nóng)業(yè)灌溉技術(shù)，節(jié)約水資源，滿足日益增長的城鎮(zhèn)用水需要；②積極開展以松濤水庫為龍頭的灌區(qū)大中小、蓄引提相結(jié)合的大型灌溉系統(tǒng)水資源利用的優(yōu)化調(diào)度研究，抓好灌溉用水和小水電用水的優(yōu)化配置，逐步使松濤灌區(qū)真正做到依靠科技進(jìn)步解決實(shí)際問題，依靠科技進(jìn)步振興灌區(qū)水利事業(yè)，實(shí)現(xiàn)松濤灌區(qū)21世紀(jì)用水管理現(xiàn)代化的偉大目標(biāo)。

4．3以市場為導(dǎo)向，全面推行水費(fèi)改革

松濤水利水價(jià)過低，目前農(nóng)業(yè)供水價(jià)為0.0357元/m3（省物價(jià)局批準(zhǔn)），而其成本價(jià)應(yīng)為0.0793元/m3。以每年向用戶供水6.0億m3計(jì)，應(yīng)收農(nóng)業(yè)水費(fèi)2142萬元，成本價(jià)水費(fèi)達(dá)4758萬元。以現(xiàn)有的3：7（松濤局3，市縣7）分成，應(yīng)收水費(fèi)分別為642.6萬元、1427.4萬元。松濤工管局在水價(jià)低、分配比例嚴(yán)重失調(diào)的情況下，所應(yīng)收水費(fèi)還被層層截留，目前實(shí)際收到的農(nóng)業(yè)年水費(fèi)僅約200萬元。水費(fèi)收不上來，管水人員工資低，隊(duì)伍不穩(wěn)定，工程長期老化失修，效益下降。因此，加快以建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的水費(fèi)經(jīng)營體系為中心的水費(fèi)改革已勢在必行，迫在眉睫。

要根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照年運(yùn)行費(fèi)，適當(dāng)考慮移民補(bǔ)償費(fèi)，核算農(nóng)業(yè)水價(jià)。工業(yè)、城鎮(zhèn)供水要加收合理的利潤、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、水資源費(fèi)等。采用形式多樣的水費(fèi)收交方式，實(shí)行誰用水誰交費(fèi)、誰供水誰收費(fèi)的政策，供水單位直接向用戶收費(fèi)，避免中間管理單位截留和回扣，確保水費(fèi)的回收，收取的水費(fèi)用來以水養(yǎng)水、以庫養(yǎng)庫，部分水費(fèi)還可用于工程的維修及配套，逐步使松濤水利經(jīng)濟(jì)走上良性循環(huán)的軌道。

4．4抓好水資源的可持續(xù)利用工作

實(shí)現(xiàn)我國21世紀(jì)水資源可持續(xù)利用目標(biāo)的途徑一是靠節(jié)水，二是靠經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。海南同樣如此。水資源的需求主要指工業(yè)、農(nóng)業(yè)、生活用水和環(huán)境（保持水環(huán)境自凈能力的需要）、生態(tài)（保持生態(tài)平衡）用水。水資源的來供范圍包括可以利用的大氣水、地表水、地下水、污水回收及海水淡化。

保證水資源供需平衡在于開源、節(jié)流。節(jié)約用水是保障供需平衡的主線，而水價(jià)是必不可少的經(jīng)濟(jì)杠桿。通過水價(jià)調(diào)節(jié)來提高水資源的利用效率，目前松濤灌區(qū)灌溉用水是節(jié)水的大戶；工農(nóng)業(yè)和生活也要節(jié)約用水，并要努力削減排污總量，節(jié)約環(huán)境用水；還要注重水土保持，節(jié)約生態(tài)用水。開源要以經(jīng)濟(jì)與生態(tài)效益為核心，力求科學(xué)合理；充分利用大氣水，合理利用地表水，科學(xué)利用地下水，努力開拓污水處理回收，開發(fā)淡化海水。

結(jié)合松濤灌區(qū)的實(shí)際情況，我們應(yīng)抓緊抓好以下三方面工作：

⑴水資源開發(fā)、利用、保護(hù)、管理的法規(guī)體系必須盡快健全。盡可能使這些法律內(nèi)容具體化并定量化，增加可操作性，增補(bǔ)完善罰則條款，以使在實(shí)際工作中真正能做到“有法可依，有法必依，有法能依；執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，究辦必力?！?/p>

⑵水資源統(tǒng)一管理體制必須適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，管理要規(guī)范化、現(xiàn)代化。

⑶盡快建立健全水資源開發(fā)利用工作機(jī)制，使松濤灌區(qū)水資源可持續(xù)利用得到有力保障。

4．5加快水利人才隊(duì)伍建設(shè)

開發(fā)管理論文范文第3篇

NUM數(shù)控系統(tǒng)以其功能的強(qiáng)大性，開放性、靈活性、高速和高精度而著稱，尤其是開放性的人機(jī)界面功能深受用戶的歡迎。利用系統(tǒng)提供的MMITOOL軟件，可以開發(fā)出適合機(jī)床特點(diǎn)的專用中文人機(jī)界面。在齒輪機(jī)床行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，其數(shù)控系統(tǒng)銷售量一直處于領(lǐng)先地位。

蝸桿砂輪磨齒機(jī)是一種高效、高精度的齒輪精加工機(jī)床，用于磨削標(biāo)準(zhǔn)或者修形的圓柱漸開線齒輪，適用于大批量小模數(shù)齒輪的加工。由于其數(shù)控系統(tǒng)采用的是法國NUM1060HG數(shù)控系統(tǒng)，在操作習(xí)慣和用戶界面上和我國有很大的不同，增加了用戶在安裝、調(diào)試、編程、操作和維護(hù)等方面的難度。在工件的加工過程以及系統(tǒng)的調(diào)試和維護(hù)過程中，用戶通過人機(jī)界面與系統(tǒng)存在著大量的交互過程，因此，基于NUM的磨齒機(jī)數(shù)控系統(tǒng)的二次開發(fā)對于簡化用戶操作，提高生產(chǎn)率具有重要的意義。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能

數(shù)控磨齒機(jī)采用展成原理，砂輪為蝸桿狀，相當(dāng)于齒條的砂輪與被磨齒輪相嚙合，在連續(xù)展成運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)展成磨削。該磨齒機(jī)共有6個(gè)軸，分別為徑向X軸、切向Y軸、軸向Z軸、修整進(jìn)給U軸、砂輪旋轉(zhuǎn)B軸和工件旋轉(zhuǎn)C軸，可實(shí)現(xiàn)多軸聯(lián)動(dòng)。依據(jù)機(jī)床結(jié)構(gòu)和加工的要求，利用NUM數(shù)控系統(tǒng)提供的軟件工具，采用VB語言，開發(fā)了蝸桿砂輪磨齒機(jī)的人機(jī)界面系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由參數(shù)設(shè)置模塊、齒向修形模塊、顯示模塊、機(jī)床調(diào)整模塊組成?？傮w結(jié)構(gòu)。

1、系統(tǒng)平臺和開發(fā)工具

該系統(tǒng)運(yùn)行于NUM數(shù)控系統(tǒng)上，經(jīng)編譯后通過PLCTOOL加載到數(shù)控。其開發(fā)工具有PLCTOOL，MMITOOL和MicrotecMcc68K編譯器或VisualC＋＋編譯器。PLCTOOL可以方便地編寫PLC梯形圖或進(jìn)行高級語言C的編程，將用戶定義的參數(shù)傳遞到數(shù)控，它是后臺處理程序必不可少的工具。MMITOOL主要用于創(chuàng)建NUM數(shù)控的人機(jī)界面，它可以通過內(nèi)部圖形庫或自定義的圖形庫進(jìn)行鏈接，編制自己個(gè)性化的中文界面。MMITOOL和MicrotecMcc68K編譯器或者VisualC＋＋編譯器用于編譯程序，使之生成代碼，從而下載到數(shù)控系統(tǒng)中去。

2、系統(tǒng)功能

依據(jù)總體結(jié)構(gòu)圖，系統(tǒng)各模塊的功能如下：

（1）參數(shù)設(shè)置該模塊分為齒輪參數(shù)和砂輪參數(shù)設(shè)置界面，用于設(shè)定待加工零件的尺寸參數(shù)和齒坯類型，如齒數(shù)，模數(shù)，齒寬和砂輪參數(shù)等。參數(shù)設(shè)置界面。

（2）齒向修形該模塊包括鼓形齒和錐形齒修形，可以補(bǔ)償齒輪的彎曲和扭轉(zhuǎn)變形，改善載荷沿齒向分布的狀況，在砂輪修整時(shí)可根據(jù)需要設(shè)定其數(shù)據(jù)。

（3）顯示模塊該模塊包括工作方式和狀態(tài)顯示。工作方式模塊用于選擇不同的工作方式，如自動(dòng)、手動(dòng)和MDI方式，以執(zhí)行該方式下的相應(yīng)命令。狀態(tài)顯示模塊用于顯示正在加工零件的尺寸、加工程序名和當(dāng)前加工的程序行等信息，實(shí)時(shí)反映加工狀態(tài)，方便用戶對加工過程進(jìn)行監(jiān)控。

（4）機(jī)床調(diào)整該模塊主要顯示機(jī)床的相關(guān)信息，如速度、數(shù)控系統(tǒng)報(bào)警信息等，可以為用戶維護(hù)機(jī)床提供幫助。

（5）MMIDBNUM數(shù)據(jù)庫MMIDBNUM中包含了預(yù)定義的需求和變量，有只讀和可寫變量之分。

用戶可以定義新的只讀和可寫變量，以創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)庫，對其進(jìn)行編輯修改、添加和刪除等數(shù)據(jù)庫操作，并可利用數(shù)據(jù)庫管理工具對其進(jìn)行維護(hù)，方便地通過變量與數(shù)控系統(tǒng)建立聯(lián)系，使得數(shù)據(jù)的交換以及加工程序的修改更為直接和簡單。

三、數(shù)據(jù)通訊

輸入界面中的參數(shù)，如齒輪和砂輪參數(shù)設(shè)置中的數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過后臺處理，與數(shù)控系統(tǒng)建立相關(guān)的聯(lián)系，方能對變量進(jìn)行訪問，對零件加工程序進(jìn)行修改。否則，數(shù)控系統(tǒng)無法識別所輸入的數(shù)值，也就無法完成用戶的加工請求。后臺處理必須在關(guān)系層中設(shè)定，并編寫PLC程序，將其傳遞給數(shù)控中的變量，通過這種交換就可以將用戶輸入到人機(jī)界面變量的數(shù)值直接傳至PLC程序的變量中，再用PLC程序?qū)⒃撟兞恐悼截惖搅慵庸こ绦蛳鄳?yīng)的E參數(shù)中。使得在屏幕上輸入的數(shù)值能自動(dòng)地修改加工程序的變量。

E參數(shù)中的數(shù)據(jù)必須在零件加工程序中使用才能使人機(jī)界面中輸入的數(shù)據(jù)有效。E參數(shù)可以在零件加工程序中直接使用，也可以將E參數(shù)傳給程序變量L參數(shù)，然后就可以在零件程序中使用L參數(shù)了。而E參數(shù)必須與用戶在MMI界面里定義的變量建立聯(lián)系，即通過PLC將變量的數(shù)值傳遞給E參數(shù)的地址。

因此，通過數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，可以很方便的進(jìn)行零件加工程序的修改，用戶無需為不同大小的零件去改動(dòng)加工程序，只需在相應(yīng)的界面中輸入齒數(shù)、模數(shù)、齒寬、進(jìn)刀量和進(jìn)刀次數(shù)等相關(guān)參數(shù)，就可以進(jìn)行齒輪的自動(dòng)磨削，大大提高了生產(chǎn)效率。

四、系統(tǒng)運(yùn)行與工作過程

數(shù)控磨齒機(jī)各顯示模塊和控制模塊設(shè)計(jì)后，還需經(jīng)測試、編譯和調(diào)試，才能在數(shù)控系統(tǒng)上運(yùn)行。利用NUM提供的調(diào)試工具，對其進(jìn)行測試，如果沒有錯(cuò)誤，可將編譯好的文件下載到系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，否則，重新修改程序，再進(jìn)行編譯?，F(xiàn)場調(diào)試，對于整個(gè)系統(tǒng)是至關(guān)重要的，不僅要檢查數(shù)據(jù)是否能正常顯示，還要對設(shè)置的參數(shù)能否修改加工程序進(jìn)行檢驗(yàn)。只有通過反復(fù)的現(xiàn)場調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，才能保證在實(shí)際加工過程中實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

利用NUM1060HG數(shù)控系統(tǒng)開放的環(huán)境，使用NUM工具開發(fā)軟件，制作了適合于蝸桿砂輪磨齒機(jī)磨削工藝的友好人機(jī)對話界面，使得機(jī)床用戶更加容易操作?？梢酝瓿蓪?shù)控各種變量的訪問，對加工所需的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，選擇自動(dòng)、手動(dòng)等不同的工作方式，并能動(dòng)態(tài)顯示六個(gè)軸的位置，實(shí)時(shí)反映加工信息，監(jiān)控加工過程的運(yùn)行狀態(tài)。系統(tǒng)工作流程圖。

開發(fā)管理論文范文第4篇

一、充分認(rèn)識在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中開發(fā)學(xué)生智力的重要意義

1、開發(fā)學(xué)生智力是全面貫徹黨的教育方針的需要

我們教育的總目標(biāo)是使學(xué)生在德、智、體、美、勞諸方面都得到發(fā)展，智育即包括化學(xué)實(shí)驗(yàn)知識技能的傳授，又包括開發(fā)學(xué)生的智力。有人認(rèn)為智育就是傳授知識，這顯然是把“智”當(dāng)作“知”來理解了，這是不全面的。人無知識不行，但光有知識沒有智慧更不行，有了知識不會(huì)用，知識就是僵死的東西。有了知識又有了智慧，才能舉一反三、觸類旁通、靈活運(yùn)用，把實(shí)驗(yàn)知識、技能轉(zhuǎn)化為實(shí)踐工作的創(chuàng)造性能力，因此，實(shí)驗(yàn)教學(xué)中須注意開發(fā)學(xué)生的智力。

2、開發(fā)學(xué)生的智力，是培養(yǎng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)科技人才的基本措施

近幾十年來，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，反映科技成果的科學(xué)知識也在不斷的更新?lián)Q代。由于新的知識層出不窮，學(xué)生畢業(yè)后必然會(huì)遇到他們所不熟悉的新科學(xué)應(yīng)用技術(shù)、新的發(fā)現(xiàn)、新的成果，那時(shí)，他們必須發(fā)揮自己的智慧去弄懂、掌握、應(yīng)用它們。因此，只有認(rèn)真重視開發(fā)學(xué)生的智力，才能使學(xué)生面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來。

3、化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)對開發(fā)學(xué)生的智力有其獨(dú)特的優(yōu)勢

化學(xué)實(shí)驗(yàn)這門課程是通過教學(xué)活動(dòng)使學(xué)生把學(xué)到的理論知識在實(shí)踐操作中進(jìn)行論證，使理性認(rèn)識轉(zhuǎn)化為感性認(rèn)識，并在感性認(rèn)識過程中，通過實(shí)驗(yàn)技能知識的積累和獨(dú)立思考，不斷豐富觀察力、想象力及分析問題和解決問題的能力，使其智力得到開發(fā)。例如，在乙醇制備乙醚的實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生已知副產(chǎn)物有乙烯生成，但副產(chǎn)物是怎樣產(chǎn)生的呢？學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中觀察發(fā)現(xiàn)得知：反應(yīng)首先是乙醇與濃硫酸作用，生成硫酸二乙酯，反應(yīng)伴有放熱。然后乙醇進(jìn)一步與硫酸二乙酯在加熱條件下作用生成乙醚，但如果反應(yīng)時(shí)溫度過高，則硫酸二乙酯分解生成乙烯，同時(shí)伴有碳化副反應(yīng)現(xiàn)象發(fā)生。

這是學(xué)生在掌握乙醇加熱生成乙醚的基礎(chǔ)上，在實(shí)驗(yàn)中通過觀察得出新的理性認(rèn)識，使其智力得到鍛煉。

二、在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中開發(fā)學(xué)生智力的方法

1、要加強(qiáng)“雙基”教學(xué)，為開發(fā)學(xué)生的智力奠定基礎(chǔ)

智力和知識、兩者是緊密相連的。如果一個(gè)人對客觀事物一無所知，就根本談不上有什么分析問題和解決的能力。從這個(gè)意義上來說，缺乏一定的知識，就會(huì)阻礙學(xué)生智力的開發(fā)，因此，要開發(fā)學(xué)生的智力，教師就必須加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的教學(xué)和基本技能的訓(xùn)練。從化學(xué)實(shí)驗(yàn)這門學(xué)科而言，就必須通過課堂理論課的教學(xué)，把反映客觀物質(zhì)本質(zhì)性的知識，通過實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生獲得的理性知識，在實(shí)驗(yàn)中加以檢驗(yàn)，并對實(shí)驗(yàn)中的問題加以分析解決，達(dá)到智力開發(fā)的目的。要完成這個(gè)任務(wù)，教師在教學(xué)過程中就要注意講練結(jié)合。所謂“精講”就是畫龍點(diǎn)睛地把實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)成敗的關(guān)鍵講清楚?！熬殹本褪歉鶕?jù)教學(xué)目的，精心安排設(shè)計(jì)各種實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識的能力。

2、堅(jiān)持啟發(fā)式教學(xué)方法，為開發(fā)學(xué)生智力創(chuàng)造條件

智力的開發(fā)與學(xué)習(xí)知識雖有密切的聯(lián)系，但智力的開發(fā)又不能簡單的歸結(jié)為對理論知識和實(shí)驗(yàn)技能的學(xué)習(xí)，更重要的是對理論知識和實(shí)驗(yàn)技能的靈活運(yùn)用，使理論知識滲透于實(shí)驗(yàn)操作之中，實(shí)驗(yàn)的事實(shí)結(jié)果又能升華為理論。如果教師是注入式灌輸?shù)模瑢W(xué)生就只會(huì)死記硬背、照方抓藥、機(jī)械的模仿操作，智力就難以開發(fā)。如在實(shí)驗(yàn)過程中，學(xué)生常會(huì)得出一些反常的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，有的甚至實(shí)驗(yàn)失敗。對此，學(xué)生往往會(huì)向教師提出許多各種各樣的問題，面對這些提問，教師應(yīng)該與學(xué)生一道共同分析實(shí)驗(yàn)操作中每一個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生找出問題所在，并讓學(xué)生自己思考解決問題的途徑與方法，這樣才利于學(xué)生的智力開發(fā)。啟發(fā)式教學(xué)的關(guān)鍵在于教師要深入細(xì)致地鉆研教材，結(jié)合學(xué)生實(shí)驗(yàn)，采取各種有效方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，啟發(fā)學(xué)生積極思考、活躍思維，激發(fā)學(xué)生的求知欲，發(fā)展觀察、思維和想象等方面的能力。

開發(fā)管理論文范文第5篇

本文采用多案例研究方法。通過多案例的探索性分析，驗(yàn)證本文所提出的協(xié)同能力通過客戶知識管理過程對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效作用機(jī)制的合理性。

1．1案例選擇根據(jù)Eisenhardt的觀點(diǎn):案例不是隨機(jī)選擇的，一般選擇4到10個(gè)案例是案例分析的理想個(gè)數(shù)［15］。本研究選擇了5家企業(yè)作為案例研究的對象。選擇標(biāo)準(zhǔn)如下:首先，為避免行業(yè)之間的差異以及減少外部變異，將所選案例限定在服務(wù)業(yè);其次，為保證案例研究的代表性以及行業(yè)分散度，所選取的案例企業(yè)所在行業(yè)包括保險(xiǎn)、銀行、證券，郵電設(shè)計(jì)院以及研究院;第三，所選擇的案例企業(yè)，兼顧了企業(yè)的代表性以及信息的豐滿度。第四，選取的案例企業(yè)成立已有相當(dāng)長的一段時(shí)間并且其中的管理者與研究者具有一定的人脈關(guān)系，保證相關(guān)數(shù)據(jù)能夠獲得。第五，所選取的企業(yè)在協(xié)同能力，客戶知識管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等各主要指標(biāo)上表現(xiàn)有一定的差異性，以便更好地達(dá)到多重檢驗(yàn)的效果。

1．2數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的收集從2013年4月中旬－2013年9月中旬，采用一手和二手資料兩種收集方法。一手資料主要通過對每個(gè)案例企業(yè)的研發(fā)部以及客戶管理崗位的相關(guān)管理者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化深度訪談獲得。二手資料的收集主要通過查閱相關(guān)企業(yè)的網(wǎng)站以及索取和查閱相關(guān)行業(yè)資料、相關(guān)企業(yè)的書籍、發(fā)表的文章、內(nèi)部文檔(年度報(bào)告、分析家報(bào)告等)和其他有關(guān)公司的材料而獲得。

1．3數(shù)據(jù)分析方法本文采用內(nèi)容分析方法對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼。首先，通過案例內(nèi)分析，將所有數(shù)據(jù)按照理論預(yù)設(shè)進(jìn)行歸類，這些類別主要包括:企業(yè)基本信息以及企業(yè)協(xié)同能力、客戶知識管理過程、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等主要變量進(jìn)行分析和結(jié)構(gòu)化編碼，識別各個(gè)案例的變量特征，并對主要變量的子類數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼;再次，對編碼后的數(shù)據(jù)進(jìn)行案例間對比分析和印證(三角驗(yàn)證的方法)以及分析性歸納方法［16］，探索案例企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識管理過程、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效等變量之間的相關(guān)性與因果關(guān)系，進(jìn)而提出研究命題，得出相應(yīng)結(jié)論。

1．4案例企業(yè)簡介本研究所選取的5個(gè)案例企業(yè)基本信息如表1所示。

2案例分析

2．1變量設(shè)定(1)協(xié)同能力水平。根據(jù)理論預(yù)設(shè)部分所述，協(xié)同能力是協(xié)同各種資源要素從而促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐的一種能力，包括吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力三個(gè)維度。本研究通過對企業(yè)的吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力的訪談測度企業(yè)的協(xié)同能力水平。(2)客戶知識管理過程。根據(jù)前人研究［17］［18］以及前面的分析，本文認(rèn)為客戶知識管理過程就對客戶需要的知識、客戶擁有的知識、關(guān)于客戶的知識、與客戶共同創(chuàng)造的知識的管理，發(fā)生在客戶知識的獲取，共享以及應(yīng)用環(huán)節(jié)?？蛻糁R管理過程的三個(gè)環(huán)節(jié)在案例企業(yè)中的表現(xiàn)如表3所示。(3)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)屬于創(chuàng)新活動(dòng)的范疇，是對創(chuàng)新觀點(diǎn)的新需求以及對原始模型的新挑戰(zhàn)。對于服務(wù)業(yè)而言，服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效表現(xiàn)為新服務(wù)產(chǎn)品銷售額占銷售總額的比重、新服務(wù)產(chǎn)品數(shù)、新服務(wù)產(chǎn)品成功率、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)速度等方面［19］。案例企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效如表4所示。

2．2案例數(shù)據(jù)編碼本節(jié)通過案例內(nèi)分析方法對本研究涉及的變量以及子類進(jìn)行了分析，并根據(jù)訪談人員及專家對企業(yè)協(xié)同能力、客戶知識管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效三個(gè)變量及其子類進(jìn)行的評判打分，以便更清晰地反映案例分析的最終結(jié)果，也有利于歸納各變量之間的關(guān)系(表5)。所有變量評價(jià)用“很差、較差、一般、較好、很好”五個(gè)等級表示案例企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)水平。

3研究命題的提出

本節(jié)通過對案例企業(yè)間各組變量的對比分析，驗(yàn)證協(xié)同能力，客戶知識管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，提出探索性研究命題。

3．1協(xié)同能力與客戶知識管理過程(1)吸收能力與客戶知識管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力中的吸收能力與客戶知識管理中的知識獲取、共享及應(yīng)用正向相關(guān)。案例分析的數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)(表5)。例如，A保險(xiǎn)公司能夠積極與客戶進(jìn)行溝通，從周圍環(huán)境快速地吸收，識別以及利用新信息和知識，其知識吸收途徑不僅包括公司客戶還包括個(gè)人客戶，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)地根據(jù)周圍環(huán)境及人員適時(shí)地推薦其產(chǎn)品和服務(wù)，吸收能力強(qiáng)，而且由此可以較好地獲得、共享到客戶的相關(guān)知識，并進(jìn)行應(yīng)用。D郵電設(shè)計(jì)院主要通過招投標(biāo)以及客戶對服務(wù)的反饋吸收，識別，轉(zhuǎn)移和利用信息，吸收能力較強(qiáng)，知識的獲取、共享以及應(yīng)用主要是建立在已建立業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，一旦業(yè)務(wù)建立，合作雙方就會(huì)獲取以及共享到彼此所需知識，并且快速地進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)客戶需求改動(dòng)方案，滿足客戶需要。據(jù)此可推測，當(dāng)企業(yè)具有較好地吸收能力時(shí)，往往能夠從環(huán)境中快速地吸收，識別，轉(zhuǎn)移和利用新知識并獲取到對自己有用的知識，與客戶共享，并應(yīng)用于實(shí)際的業(yè)務(wù)過程中，滿足客戶需求的同時(shí)，能夠?qū)τ杏玫闹R和信息進(jìn)行管理，并應(yīng)用于新產(chǎn)品及新服務(wù)開發(fā)中。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題1:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的獲取有顯著的正向影響;命題2:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的共享有顯著的正向影響;命題3:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的應(yīng)用有顯著的正向影響。(2)協(xié)調(diào)能力與客戶知識管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)調(diào)能力與客戶知識的獲取、共享及應(yīng)用正相關(guān)。表5案例數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)。比如，B證券公司與銀行以及其他證券公司及企事業(yè)單位客戶之間有相關(guān)聯(lián)系，構(gòu)建了相應(yīng)的知識交流和溝通平臺，能夠較容易而且快速地通過客戶的理財(cái)及投資需求和公司客戶的業(yè)務(wù)需求獲得以及共享到客戶對產(chǎn)品的信息及知識需求;而且，能夠較快地把客戶的需求應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)中，并可以根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)定制化的理財(cái)產(chǎn)品和流程。E研究院的協(xié)調(diào)能力主要表現(xiàn)在:主要與政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)及其他科研機(jī)構(gòu)的知識交流較好，能夠獲得相關(guān)信息和知識，但是知識獲取途徑較為單一;其與客戶知識的共享主要是在業(yè)務(wù)已經(jīng)建立的情況下，在研發(fā)過程中，產(chǎn)生的知識是共享的，通過專利注冊、技術(shù)文檔資料歸檔等共享彼此信息和知識;另外，其對于客戶知識的應(yīng)用較為快速，能夠快速根據(jù)客戶的需求改動(dòng)研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案，滿足客戶需要，然而，由于其資金、技術(shù)、運(yùn)營等方面的問題，知識應(yīng)用效果并不理想。據(jù)此可以推測，當(dāng)企業(yè)能夠建立從其他公司和組織獲得知識來源的接口，其客戶知識獲取方式以及途徑就較好，同時(shí)在已建立業(yè)務(wù)情況下，彼此能夠很好地共享相關(guān)知識，并把對于彼此的需求告知對方，從而快速地應(yīng)用于設(shè)計(jì)方案或流程中，進(jìn)一步完善方案和流程，設(shè)計(jì)出滿足客戶需求的服務(wù)及產(chǎn)品。因此，提出以下命題:命題4:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的獲取有顯著的正向影響;命題5:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的共享有顯著的正向影響;命題6:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的應(yīng)用有顯著的正向影響。(3)關(guān)系能力與客戶知識管理過程。在理論預(yù)設(shè)中，本文認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力中的關(guān)系能力與客戶知識管理過程中的客戶知識獲取、共享及應(yīng)用正向相關(guān)。．然而，案例分析的結(jié)果卻有所不同(表5)。比如，對于A保險(xiǎn)和B證券以及C銀行來說，企業(yè)的關(guān)系能力對客戶知識的獲取、共享及應(yīng)用具有顯著的正向影響作用。然而，對于D郵電設(shè)計(jì)院以及E研究院來說，情況有所不同。D郵電設(shè)計(jì)院在培養(yǎng)，發(fā)展和管理合作伙伴上表現(xiàn)一般，通常都是做完一個(gè)項(xiàng)目，通過客戶良好的反映以及推薦和公司聲譽(yù)贏得客戶，因此，其關(guān)系能力一般;但其對客戶知識的應(yīng)用較為快速。E研究院管理人員認(rèn)為公司與客戶知識的獲取主要通過產(chǎn)學(xué)研合作以及政府機(jī)構(gòu)的支持獲取相關(guān)客戶知識及信息，知識獲取途徑一般;客戶知識的共享主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)建立的情況下，在研發(fā)過程中，與客戶共享彼此知識，而且通過專利注冊、技術(shù)文檔資料歸檔來完成;但其客戶知識的應(yīng)用較為快速，能夠根據(jù)客戶的需求快速改動(dòng)研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案。據(jù)此可推測，當(dāng)企業(yè)培養(yǎng)、發(fā)展和管理合作伙伴的能力較強(qiáng)時(shí)，可以獲得較多以及共享的客戶知識，但是對于客戶知識應(yīng)用因?yàn)樾袠I(yè)不同而有所不同。因此，提出:命題7:企業(yè)關(guān)系能力對客戶知識獲取有顯著的正向影響。命題8:企業(yè)關(guān)系能力對客戶知識共享有顯著的正向影響。

3．2客戶知識管理過程與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效(1)客戶知識獲取與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在理論預(yù)設(shè)中，客戶知識獲取與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效正向相關(guān)。案例分析的數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(diǎn)(表5)。如，能夠獲得大量知識的A保險(xiǎn)以及B證券具有很好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效，而對于客戶知識獲取并不多的E研究院和C銀行，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效并不是很理想。A保險(xiǎn)通過宣傳、拜訪客戶及，舉辦相關(guān)講座獲得客戶的屬性及購買意愿，性格，偏好等大量的客戶信息和知識，從而逐漸推出從意外險(xiǎn)到重疾險(xiǎn)、保障險(xiǎn)、少兒教育年金、養(yǎng)老險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等服務(wù)產(chǎn)品，最大程度滿足客戶需要。而客戶知識來源于政府以及科研機(jī)構(gòu)的E研究院，由于無法直接得到更多的客戶信息及知識，雖具有高端的人才儲(chǔ)備，但是由于眾多限制使其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效則始終表現(xiàn)一般。由此可推測，企業(yè)能夠獲取越多的新知識及信息，其解決問題的思路就越寬廣，擁有的理念就越新穎，發(fā)現(xiàn)的新機(jī)會(huì)就越多，越有利于新產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效就越好。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題9:企業(yè)客戶知識的獲取對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著的正向影響。(2)客戶知識共享與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中客戶知識的共享對企業(yè)開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品尤為重要。從表5可以看出，客戶知識的共享對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有一定影響。比如，除了A保險(xiǎn)以及D郵電設(shè)計(jì)院客戶知識的共享對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響外，B證券、C銀行以及E研究院，其客戶知識共享對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效的影響作用并不顯著。尤其是對于D研究院來說，雖然在業(yè)務(wù)建立后，其與客戶之間具有良好的知識共享，但是由于技術(shù)能力、運(yùn)營能力、資金能力等較低，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品水平較低。據(jù)此推測，企業(yè)與客戶之間所共享的知識越多，越能夠獲得客戶的需求，從而改良產(chǎn)品及方案，但是在方案改良的過程中，其服務(wù)產(chǎn)品的績效還取決于企業(yè)的技術(shù)能力、運(yùn)營能力、資金能力等因素。這些因素會(huì)影響企業(yè)新產(chǎn)品數(shù)、新產(chǎn)品成功率、服務(wù)產(chǎn)品速度等方面。因此，提出:命題10:客戶知識共享對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有一定影響。(3)客戶知識應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中企業(yè)需要把獲得以及共享的客戶對于服務(wù)產(chǎn)品的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，這樣才能促進(jìn)服務(wù)開發(fā)績效。從表5案例編碼結(jié)果可知，客戶知識應(yīng)用與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效正向相關(guān)。比如，在知識應(yīng)用表現(xiàn)良好的A保險(xiǎn)，B證券以及D郵電設(shè)計(jì)院，其均具有良好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。對于C銀行，雖能夠較好地把客戶的知識應(yīng)用于日常服務(wù)中，根據(jù)客戶投資或融資的需求，設(shè)計(jì)與研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，但是知識應(yīng)用效果不明顯，因此，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效不是很高;對于E研究院，其客戶知識的應(yīng)用較為快速，能夠根據(jù)客戶的需求完善研發(fā)以及設(shè)計(jì)方案，但由于研究院運(yùn)營能力及技術(shù)能力較低，知識應(yīng)用速度慢，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品水平較低。通過上述分析，本文提出以下命題:命題11:客戶知識的應(yīng)用對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著正向影響。

3．3企業(yè)協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效通過對表5的數(shù)據(jù)以及案例的總結(jié)還可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間有較為明顯的正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)的吸收能力、協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力均有利于服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。比如，具有較強(qiáng)協(xié)同能力的A保險(xiǎn)，B證券，均具有較好的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效;而E研究院的吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力較弱，其服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效就處于一般水平。綜合上述分析，本研究提出以下命題:命題12:企業(yè)協(xié)同能力(吸收能力、協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力)對企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。

4結(jié)論