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管理人員競聘報告范文第1篇

關(guān)鍵詞：中層管理人員；競聘方案；設計

作者簡介：韓冰（1980-），男，山東棗莊人，棗莊南郊熱電有限公司綜合部，二級人力資源管理師，中級人力資源經(jīng)濟師，中級工商管理經(jīng)濟師；董憶楓（1970-），男，山東棗莊人，棗莊供電公司，二級人力資源管理師，助理政工師。（山東 棗莊 277100）

中圖分類號：F272.92  文獻標識碼：A  文章編號：1007-0079（2011）36-0037-02

一、公司內(nèi)部競聘決策背景

某熱電公司是一家進入穩(wěn)定發(fā)展期的“熱電聯(lián)產(chǎn)”的發(fā)電廠。隨著公司規(guī)模的不斷發(fā)展和內(nèi)部管理機制的不斷完善，公司對管理人員的使用、任用和監(jiān)督提出了更高要求。為了促進公司人力資源的開發(fā)和利用，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，深化人事制度改革，拓寬選人用人渠道，經(jīng)公司研究決定，對發(fā)電部副主任之職實行內(nèi)部競聘上崗，實行市場化的人力資源管理改革。從具備某一崗位任職能力的一組人中挑選出最適合、最匹配的人，使職得其才、才得其用、能崗匹配，盡快實現(xiàn)公司人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實現(xiàn)公司效益的最優(yōu)化。

二、內(nèi)部競聘方案設計

1.指導思想

為了充分挖掘人才，拓展員工的發(fā)展空間，打破傳統(tǒng)的用人方式，實行中層管理人員的動態(tài)管理，充分調(diào)動員工的工作熱情和積極性，增強廣大管理人員的危機感和憂患意識，在全局形成比貢獻、比能力的觀念和努力學習業(yè)務技術(shù)的良好氛圍，強化競爭激勵機制，特引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，從基層人員中選拔工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)過硬、有潛在領(lǐng)導能力的人員擔任中層管理職務。

2.內(nèi)部競聘原則

（1）公開原則：把招聘單位、崗位、數(shù)量及招聘的資格、條件、競聘方法、時間等均面向全公司公告周知。一方面給予公司人才以公平競爭的機會達到廣納人才的目的；另一方面使內(nèi)部競聘工作置于公司人員的公開監(jiān)督之下，防止不正之風。

（2）競爭原則：通過考試競爭或考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人員的取舍。為了達到競爭的目的，一要動員、吸引較多的人報名；二要嚴格考核程序和手段，科學地錄取人選。防止“拉關(guān)系”、“走后門”、“裙帶關(guān)系”、貪污受賄和等現(xiàn)象的發(fā)生，通過激烈而公平的競爭，選擇優(yōu)秀人才。

（3）平等原則：對所有報名者一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制條件和各種不平等的優(yōu)先、優(yōu)惠政策，以提供平等的競爭機會，不拘一格地選擇、錄用各方面的優(yōu)秀人才。

（4）擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)不同職位的要求，選擇優(yōu)秀的與職位資格相匹配的人員進入相應崗位工作。

（5）錄取人員與參與競聘人員的比例不小于1∶4，小于1∶4的比例，通過直接面試篩選。

3.發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責

（1）在發(fā)電運行部主任的領(lǐng)導下，全面負責發(fā)電運行部的安全生產(chǎn)、技術(shù)管理助發(fā)電運行部主任抓好行政管理工作。

（2）堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，認真貫徹落實國家、部、省電力公司有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法規(guī)、條例、規(guī)定和指令性文件。認真落實《國家安全生產(chǎn)法》。

（3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，維護好設備，確保機組安全、滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)、多供、嚴格執(zhí)行競價上網(wǎng)制度，預防發(fā)生設備損壞事故。

（4）負責組織編制“反事故技術(shù)措施計劃”，落實部頒防止二十五項重大設備事故的重點要求，參加制定“安技勞保措施計劃”，負責落實各項安全技術(shù)措施。

（5）做好運行技術(shù)監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理，防止設備損壞。

（6）組織參加事故調(diào)查，經(jīng)常分析研究事故發(fā)生的原因和規(guī)律，及時從技術(shù)裝置和技術(shù)規(guī)定上提出反事故措施。

（7）組織制定設備大修安全措施、技術(shù)措施、組織措施，并對措施的準確性、完整性負責。

（8）根據(jù)新的安全技術(shù)要求及設備工況的變化，及時組織修訂現(xiàn)場規(guī)程、圖紙資料。每年提出有效的現(xiàn)場規(guī)程制度清單。

（9）隨時了解設備運行中出現(xiàn)的缺陷，合理安排運行方式，對威脅人身、設備安全的重大隱患應及時采取防范措施，及時安排處理。

（10）根據(jù)《電力設備典型消防規(guī)程》的規(guī)定，組織制定生產(chǎn)現(xiàn)場防火技術(shù)措施。

（11）下班組、到現(xiàn)場負有查禁違章，制止違章作業(yè)的責任。

（12）認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令、法規(guī)以及本公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，有章必循，作風正派，以身作則。

（13）根據(jù)公司下達的生產(chǎn)計劃和目標任務，配合發(fā)電運行部主任組織制訂編寫年、季、月度具體實施工作計劃，并督促各專業(yè)按計劃落實。

（14）參加發(fā)電運行部工作會議，分析發(fā)電運行部的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟指標完成情況，研究解決工作中的重要問題。

（15）配合發(fā)電運行部主任扎扎實實地抓好班組建設，健全和完善各項規(guī)章制度，不斷提高發(fā)電部的管理素質(zhì)，使各項工作標準化、科學化。

4.中層管理人員的任職條件和能力要求（此處發(fā)電部安全技術(shù)副主任為列）

（1）任職條件。

1）思想政治條件：堅持四項基本原則，堅持改革開放，堅持以經(jīng)濟建設為中心的基本路線，具有較高的馬列主義、思想政策水平和理論水平，有高度的事業(yè)心和責任感。實事求是，艱苦創(chuàng)業(yè)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務，忠于職守，秉公辦事，解放思想，堅持原則，以身作則，清正廉潔，顧全大局團結(jié)協(xié)作。

2）文化程度及工作經(jīng)歷：具有大專及以上學歷，并從事下一級管理崗位工作三年以上。

3）專業(yè)知識和技能：熟悉熱動專業(yè)、電氣專業(yè)有關(guān)知識，熟悉企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，了解管理信息系統(tǒng)原理，熟悉現(xiàn)代化辦公手段的操作使用；掌握熱工基礎(chǔ)、電工基礎(chǔ)、流體力學、材料力學、機械畫圖、火力發(fā)電廠等專業(yè)基礎(chǔ)知識；熟知電業(yè)安全工作規(guī)程、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、各專業(yè)運行規(guī)程、調(diào)度規(guī)程及各項規(guī)章制度；掌握全面質(zhì)量管理，網(wǎng)絡計劃技術(shù)，設備綜合管理等現(xiàn)代化管理方法；能正確判斷設備異常情況，組織指揮排除故障，保證安全生產(chǎn)；善于協(xié)調(diào)各部室之間的關(guān)系，善于團結(jié)同志，有較強的語言表達能力，能撰寫文理通順的公文工作計劃、總結(jié)和專題報告；有較強的口頭和文字表達能力，能起草綜合性的工作文件、調(diào)查報告和經(jīng)驗總結(jié)。

（2）實際工作能力。

1）理解判斷力和決策力：正確理解上級有關(guān)方針、政策及領(lǐng)導的意圖，能分清主次，抓住關(guān)鍵，綜合分析，實事求是的原則，能完全貫徹領(lǐng)導意圖，使決策體現(xiàn)上級有關(guān)方針、政策或領(lǐng)導意圖。

2）組織協(xié)調(diào)：從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，針對不同職工，采用不同手段，選擇最佳途徑，做好思想政治工作，充分調(diào)動和發(fā)揮各方面的積極性、創(chuàng)造性。

3）文字、語言表達能力：有較強的文字、語言功底，能撰寫本崗位工作情況的調(diào)查報告和經(jīng)驗總結(jié)，為領(lǐng)導決策提供第一手材料。

（3）年齡限制及身體條件：30-35歲，身體健康，年富力強。

5.內(nèi)部競聘的步驟

（1）組建內(nèi)部競聘評委團隊，成員由公司總經(jīng)理1名、安全技術(shù)副總經(jīng)理1名、安全技術(shù)工程師1名、人力資源管理人員1名，發(fā)電部主任1名，外聘安全技術(shù)專家2名，共7名。并對內(nèi)部競聘評委團隊進行培訓。

（2）員工的初步篩選，根據(jù)發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責、專業(yè)知識和技能和實際工作能力的要求，通過初步篩選的進入筆試。

（3）筆試。專項考察專業(yè)知識和技能，測試內(nèi)容分布為：基本知識和專業(yè)技能50%、案例分析25%、有關(guān)工作思路的闡述和分析25%。題型為選擇和判斷題50%、簡述題（含案例分析）25%、論述題25%。

筆試流程簡述：

―按資格審查后的報名名單通知內(nèi)部競聘員工在指定時間參加筆試

―筆試開始前，簽到、組織人員講解考試注意事項

―筆試開始

―筆試結(jié)束，收取試卷，密封

―閱卷

―統(tǒng)計得分，復核無誤，填報《考核成績統(tǒng)計表》

―內(nèi)部競聘評委團隊確定進入面試人選，同時向未進入面試人選發(fā)《考核信息反饋表》和進行考核面談

（4）面試。

1）采用半結(jié)構(gòu)化面試，共35分鐘，分三個部分：第一部分是競聘者演講，限時10分鐘；演講順序以抽簽確定。第二部分是主考官指定提問，限時20分鐘，共5道題，每道題4分鐘左右。第三部分是自由追問，先主考官追問，主考官追問完畢，其他考官自由追問，限時5分鐘。

2）題目設置。面試問題多為基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題，例如“在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)有員工進行違規(guī)操作時，你是如何做的？”“在公司安全標準化建設過程中，你是如何組織本值或班組進行實施的？”

3）評分標準。參照競聘者在角色認知能力、戰(zhàn)略思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理控制能力、組織實施能力、團隊建設能力、語言表達與氣質(zhì)等七方面與競聘崗位的匹配度的要求進行評分。

面試滿分為100分，60分為及格。評委的評分去掉一個最高分和一個最低分，再將評分加權(quán)平均后，即為每個競聘者的面試得分。

（5）無領(lǐng)導小組討論（如若必要對其能力作進一步考察）。這是一種對應聘者集體面試的方法，對于應聘者較多，最適宜采用這種方法，每一次選5-7人為一組，每組20-30分鐘的時間。通過讓應聘者平等地集體討論給定的問題，考察每個應試者的綜合素質(zhì)，主要包括：口頭表達能力、處理人際關(guān)系技巧、靈活性、適應性、情緒控制、自信心、合作精神、性格特點等。

（6）錄用決策。采用群體決策法進行內(nèi)部競聘決策，按照評委的評分權(quán)重進行評分統(tǒng)計，得分第一名將進入發(fā)電部安全技術(shù)副主任崗位試用期，使用期3個月，試用合格正式聘用。

（7）后續(xù)工作。

1）不斷評估競聘結(jié)果與到崗員工實際表現(xiàn)的一致性。

2）總結(jié)本次內(nèi)部競聘的長處與不足，以利于下次改進，不斷提高公司內(nèi)部競聘工作的有效性。

3）與未能競聘成功的員工進行溝通，反饋其在內(nèi)部競聘中的表現(xiàn)，明確指出其在哪些方面符合崗位要求，哪些方面不符合要求，以便在以后的工作中著重培養(yǎng)提高。

三、結(jié)束語

在一個擁有健康、開放、進取企業(yè)文化的公司里，從內(nèi)部晉升員工可以為公司內(nèi)其他員工樹立先例，激勵基層員工努力工作，降低企業(yè)用人風險，其優(yōu)點是顯而易見的。然而其缺點也是不容忽視的，應在實際操作中加以克服。熱電公司內(nèi)部競聘過程中，崗位分析精細、測評指標標準完善，才能提高競聘工作的有效性，同時選的人員勝任特征凸顯，更具崗位勝任能力。

參考文獻：

[1]中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心.企業(yè)人力資源管理師(二級)[M].北京:中國勞動與社會保障出版社,2007.

[2]陳萬思.企業(yè)中層管理職位的內(nèi)部競聘運作以南方集團公司內(nèi)部競聘人力資源部經(jīng)理為例[J].經(jīng)濟管理,2003,(13).

[3]孟慶偉.人力資源通用工具[M].北京:清華大學出版社,2007.

管理人員競聘報告范文第2篇

關(guān)鍵詞：信息披露 動因 成本效益 監(jiān)管

上市公司會計信息披露，是指上市公司從維護投資者權(quán)益和資本市場運行秩序出發(fā)，按照法定要求將自身財務經(jīng)營等會計信息情況向證券監(jiān)督管理部門報告，并且向社會公眾投資者公告。當前，我國上市公司信息披露存在著披露不完整、不充分、不真實、不及時等問題。本文將從成本效益的角度出發(fā)，探析提高會計信息披露質(zhì)量的措施。

一 會計信息披露的動因

在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離的企業(yè)組織形式下，企業(yè)管理當局是對外信息披露的主體。信息披露質(zhì)量的高低在很大程度上取決于管理當局。因此，信息披露的動因也就是管理當局披露信息的動力。

（一）信息披露的契約性動力

現(xiàn)代意義上的企業(yè)是一系列契約的集合體。企業(yè)信息披露的動力首先源自公司締結(jié)的合同。信息對于監(jiān)督合同的遵守情況是必需的。例如，如果管理當局的努力是不可觀察的，就將導致產(chǎn)生建立在公司經(jīng)營成果基礎(chǔ)上的激勵合同（如薪酬計劃），要提供經(jīng)營成果的計量就需要凈收益的信息；當一個公司舉債時，在合同中就必然包括債務條款，與債務條款相關(guān)的不同比率信息是必要的。這些合約的存在，必然要求管理當局披露如凈收益一樣的信息。如果管理當局提供的信息不充分、不準確，就會增加企業(yè)的權(quán)益資本和債務資本，薪酬也會受到影響。

（二）信息披露的市場動力基礎(chǔ)

管理人員提供有關(guān)其公司信息的動力也源自于市場的力量，包括以下幾個市場：

1 經(jīng)理人市場 經(jīng)理人市場經(jīng)常評價管理人員的業(yè)績。因此，如果管理人員虛假、不完整和誤導性的信息將會對他們的聲譽造成影響，影響到管理人員未來競聘、選拔和晉升的可能。所以，經(jīng)理人市場為信息的披露提供了重要動力。

2 資本市場 聲譽和合同能夠激勵管理人員提高公司價值。這促使他們向市場披露信息。原因在于，更多的信息披露降低了對逆向選擇的關(guān)注，增強了投資者對公司的信心，公司的股票價格和資金成本也隨著分別升高和降低，這將表現(xiàn)為公司盈利能力的增強和價值的提高，這也將增加管理人員的價值。

3 接管市場，也稱之為公司控制權(quán)市場 如果管理人員不能提高公司價值，公司就有可能被接管，如果接管成功，管理人員就會被替代。股東的不滿情緒越高，接管交易成功的可能性也就越大。因此，接管市場激勵管理人員提高公司價值，這也意味著產(chǎn)生類似于來自于經(jīng)理人市場和資本市場的信息生產(chǎn)動力。

（三）信息披露的外部動力

由于會計信息存在著不對稱性，企業(yè)管理當局比外部信息使用者擁有掌握信息的優(yōu)勢，也就存在著管理當局利用這一優(yōu)勢進行盈余管理的可能。契約并不總是完備的，市場也會失靈，這就需要外部的監(jiān)管，強制管理當局披露必要的信息。如，會計準則委員會、證監(jiān)會等就要求企業(yè)按照會計準則、法規(guī)的要求對外公布相關(guān)的信息。這是管理當局對外披露信息的強制的、外部性的力量。

二 信息披露的成本效益分析

管理當局是信息披露的主體，經(jīng)理人的行為都是理性的。只有在收益大于成本的情況下，經(jīng)理人才會做出某一行為。信息的披露同樣如此。

高質(zhì)量的信息披露將提高管理人員的聲譽和降低公司的資本成本，從而增加管理人員的利益。因此，披露信息的動力在于管理人員的利益（當然，外部的監(jiān)管力量，不能直接產(chǎn)生管理人員的利益，但這是管理人員必須遵守的，只有這樣才可能產(chǎn)生其利益）。

相反，披露虛假、不充分、不準確、不及時信息給管理人員造成的聲譽毀損，進而影響到未來的競聘、晉升等，以及提高公司的資本成本，給經(jīng)理人員造成的損失，這就是管理人員信息披露的成本。

以下從博弈的角度分析管理人員披露真假信息的收益與成本。

為簡單起見，管理人員披露真實信息的收益設為0。披露虛假、不成分、不及時信息都設為虛假的信息。

在會計信息披露過程中上市公司有兩種選擇：披露真實會計信息或披露虛假會計信息。外部信息使用者（投資者、債權(quán)人、監(jiān)管部門）可以選擇檢查或不檢查，當檢查時，可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)披露虛假信息，也可能發(fā)現(xiàn)不了；當不檢查時，可能通過有人舉報而發(fā)現(xiàn)公司作假，也可能沒有人舉報從而不能發(fā)現(xiàn)公司作假。

假設上市公司通過披露虛假會計信息獲得的顯性收入為e，隱性收入為r，上市公司若被發(fā)現(xiàn)作假，則會被處以k的罰款，并被沒收顯性收入e ；同時，遭受的無形損失（如聲譽的降低）為s，外部使用者的檢查成本為c ，檢查并發(fā)現(xiàn)公司作假后受到獎勵（可理解為免受的損耗）為i，上市公司披露虛假會計信息的概率為q，外部使用者進行檢查的概率為p，檢查并發(fā)現(xiàn)公司作假的概率為p1，不檢查但接到舉報發(fā)現(xiàn)公司作假的概率為p2 ，發(fā)現(xiàn)作假時給舉報者的獎勵為y。構(gòu)建上市公司與外部使用者博弈矩陣，見下表：

項目 外 部 使 用 者

檢 查( p) 不 檢 查(1-p)

發(fā)現(xiàn)作假 沒發(fā)現(xiàn)作假 舉報發(fā)現(xiàn)作假 無舉報

上

市

公

司 披露虛假信息（q） 1 e+i+k-c -c e+k-y 0

2 -k-s+r e+r -k-s+r e+r

披露真實信息（1-q） 1 -c -c 0 0

2 0 0 0 0

1——外部使用者 2——企業(yè)

給定外部檢查的概率為p,上市公司披露真實信息和虛假信息的期望收益分別為:

v1= 0

v2=[(-k-s+r)p1+(e+r)(1-p1)]p+[(e+r)(1-p2)+(-k-s+r)p2](1-p)

當上市公司披露真實會計信息和虛假信息的期望收益無差異時，就可得到納什均衡時外部檢查的最優(yōu)概率為p。令 v1=v2 ，得p＇ =(r+e)／[( k+s+e )( p1-p2)]+p2／(p2-p1)

若外部使用者以p>p＇ 概率進行檢查時，上市公司的最優(yōu)選擇是披露真實會計信息；若外部使用者以p

三 提高信息披露質(zhì)量的措施

以上是從博弈角度，以一個簡化的模型分析了管理當局提供真實與虛假會計信息的成本效益?？梢钥闯?，要促使管理當局披露真實可靠的信息，一方面要提高披露真實信息的收益，另一方面要加大管理當局披露虛假信息的成本。這些可以從提供信息的動力與外部的監(jiān)管來做到。

1 加強投資者、債權(quán)人等本身的素質(zhì)建設。會計信息披露的動因之一便是投資者的利益需要，投資者、債權(quán)人對公司施加的信息需求亦是會計信息披露質(zhì)量得以提高的一個重要因素。為此，有必要切實提高投資者、債權(quán)人的素質(zhì)，使其具備一定的專業(yè)知識，締結(jié)一個比較完備的契約合同，使其對管理當局的激勵與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績相對應。并且能根據(jù)自身決策需要，更好地閱讀、理解和分析所披露的會計信息。并善用自身權(quán)利，針對會計信息披露上存在的一些不足之處向公司經(jīng)理人員施加必要的壓力，使之得以改進。與此同時，廣大投資者、債權(quán)人還應增加法律意識。應該學會利用法律武器來維護自身利益，針對會計信息披露上的一些違法行為提起民事訴訟，要求有關(guān)責任人士承擔民事賠償責任。加大管理當局披露虛假信息的法律成本。

2 完善我國的經(jīng)理人市場、資本市場和公司控制權(quán)市場。完善的市場體系可以確保信息披露的質(zhì)量。經(jīng)理人市場的完善可以提高管理當局提供虛假信息的無形損失即失去未來的競聘、晉升等的機會。資本市場的完善可以節(jié)約管理當局提供高質(zhì)量信息的資金成本，加大虛假信息的資金成本。公司控制權(quán)市場同前兩個市場具有同樣的功能。

3 加強政府在公司信息披露中的監(jiān)管作用。外部使用者對上市公司披露信息的檢查主要是政府監(jiān)管機構(gòu)的檢查。政府對信息市場進行適度管理，通過行政手段強化企業(yè)外部監(jiān)督，通過政府審計機構(gòu)、財稅部門加強審計監(jiān)督，并與會計管理部門合作，建立一個完善的監(jiān)管體系，對上市公司會計信息披露進行全方位監(jiān)督。具體的監(jiān)管措施可包括： (1)對上市公司進行以確定誠信責任為重點的巡回檢查和專項核查，督促各有關(guān)方面切實履行誠信責任。 (2)利用新技術(shù)、新方法豐富監(jiān)管手段，開辟更加暢通、便捷和高效的資信渠道，進一步加強對上市公司的一線監(jiān)管。如建立上市公司資信信息網(wǎng)、上市公司失信舉報電子信箱等。 (3)建立上市公司誠信評級和公告制度。根據(jù)上市公司的會計信息披露情況，將上市公司分為守信和失信兩類；再根據(jù)守信和失信的程度劃分為若干級別，并定期和不定期公告。 (4)建立誠信檔案，實行“黑名單”制。為上市公司、中介機構(gòu)、董事、監(jiān)事建立誠信檔案，詳細記錄他們在會計信息披露方面的行為，并將失信者列入“黑名單”。對列入“黑名單”的上市公司、中介機構(gòu)和個人，應予處罰，情節(jié)嚴重的，予以行政處罰并公開曝光，觸犯刑律的，依法移交司法部門處理。

四 結(jié)論

本文僅是從上市公司提供真實與虛假信息的成本效益進行的分析，沒有涉及外部使用者特別是政府監(jiān)管機構(gòu)進行檢查的成本效益；在提高披露質(zhì)量的措施中，也沒有涉及公司內(nèi)部治理對披露質(zhì)量的影響，這是因為本文主要是從披露信息主體——管理當局提供信息的動因出發(fā)，來進行的成本效益分析，因此對其它的方面并沒有涉及。

參考文獻：

1. 威廉 r.斯科特著； 陳漢文 夏文賢等譯 財務會計理論 機械工業(yè)出版社 2006.1

管理人員競聘報告范文第3篇

中小企業(yè)行政管理人員的工作主要是對企業(yè)業(yè)務流程的輔助，行政崗位一般是為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等工作提供服務的崗位，行政人員不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，所以很多中小企業(yè)對行政人員不是很重視。但是行政人員在大型外企是具有較強專業(yè)性的崗位，行政人員工作好壞直接影響著企業(yè)工作的順利完成。中小企業(yè)行政管理崗位與企業(yè)其他崗位工作有著比較大的差異，一是中小企業(yè)為了節(jié)約成本，精減人員，造成行政人員臨時性的團隊合作工作比較多，在工作繁忙的時候，一般是調(diào)用大部分人來完成某項工作，這樣就使得行政管理人員在團隊中的表現(xiàn)難度，增加績效管理難度；二是行政管理人員工作缺乏計劃性，突發(fā)性的工作比較多，行政管理人員不能像生產(chǎn)部門員工一樣，按照計劃來開展工作，在工作的時候，會出現(xiàn)很多臨時性的工作，工作呈現(xiàn)出比較大的動態(tài)性，影響行政管理人員的績效考核；三是行政管理人員工作難以量化，成果不顯著，難以考核行政管理人員工作情況。

二、中小企業(yè)行政管理人員實施績效管理的重要性

行政部門在企業(yè)中發(fā)揮著不可忽視的作用，中小企業(yè)對行政管理人員實施績效管理是非常重要的。中小企業(yè)對行政管理人員進行績效管理，可以對行政管理人員的行政能力及個人能力進行績效考核，從而提高中小企業(yè)行政管理人員工作積極性，使得企業(yè)行政管理人員更加努力的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多地價值。對中小企業(yè)行政管理人員進行績效管理，可以增強行政人員的服務意識，提高執(zhí)行人員的執(zhí)行力，增強個人能力，有利于中小企業(yè)對行政管理人員的綜合化管理，有利于企業(yè)長遠發(fā)展。

三、中小企業(yè)行政管理人員績效管理問題研究

（一）對績效管理認知不深

現(xiàn)階段很多中小企業(yè)將行政管理人員的績效管理簡單地理解為績效考核，績效管理包括了績效與管理兩方面，績效管理是對企業(yè)人員的績效進行績效考核的過程及人員進行管理，很多中小企業(yè)將績效管理與績效考核的概念混淆，績效考核只是績效管理的一部分。另一方面，中小企業(yè)對行政管理人員績效管理不夠重視，缺乏對行政管理人員的績效管理，造成了中小企業(yè)行政管理人員績效管理比較少，沒有取得比較好的成效。

（二）績效考核制度不夠科學全面

中小企業(yè)普遍對行政管理人員的工作缺乏重視，對行政管理人員的績效考核制度不夠科學全面。我國大部分中小企業(yè)對行政管理人員進行績效考核的時候，沒有比較科學完善的考核標準，對行政管理人員的考核流于形式，不能對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)及個人能力進行比較科學的測評?，F(xiàn)階段我國中小企業(yè)對行政管理人員的考核主要是互相測評或是自我評價，考核的主要是遲到、曠工、任務完成量等問題，這種考核方式的準確性與真實性難以評估，不能知道行政管理人員真正的工作情況。中小企業(yè)對行政管理人員缺乏科學全面的績效考核制度嚴重制約了行政管理人員績效管理，降低了行政管理人員的工作效率。

（三）缺乏有效的績效溝通

中小企業(yè)對行政管理人員進行績效考核，考核之后會宣布績效考核結(jié)果，這種模式是不能認為是績效溝通的?？冃贤ㄊ峭轮g及上級與下級之間就工作的進展、目標及出現(xiàn)的問題進行溝通，進而完成工作任務，并對員工考核結(jié)果進行確認溝通，只有這種溝通才可以算是完整有效的績效溝通，而一般的中小企業(yè)往往是績效考核，公布考核結(jié)果，沒有對行政管理人員工作中出現(xiàn)的問題及個人工作狀態(tài)進行溝通，不會去分析績效考核結(jié)果，沒有找出行政管理人員績效考核表現(xiàn)較好及較差員工進行分析，不能及時解決行政管理人員工作中出現(xiàn)的問題，影響行政管理人員績效管理。

（四）崗位設置不完善

行政人員工作性質(zhì)與其他崗位存在比較大的區(qū)別，這就造成了行政人員按照職務進入相應的管理崗位之后，對同一職務的工作部分等級，不像技術(shù)人員需要公平競聘，不同等級的技術(shù)人員薪酬會有影響，這種等級制度使得技術(shù)人員不斷競爭獲得更高的等級，從而得到更高的工資。相對來說，行政人員工作比較寬松，競爭不大，使得行政管理人員工作缺乏動力，不能有效的監(jiān)督激勵行政管理人員努力工作。另一方面，行政管理崗位升遷較小，行政管理人員常年在一個職位，這就會消磨行政管理人員的工作激情，影響行政管理人員績效管理。

四、優(yōu)化中小企業(yè)行政管理人員績效管理的策略

（一）提高績效管理認知

對于中小企業(yè)而言，提高對績效管理認知是優(yōu)化行政人員績效管理的重要基礎(chǔ)。增強企業(yè)領(lǐng)導對績效管理認知，區(qū)分績效考核與績效管理，明確兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系，這樣有利于提高中小企業(yè)行政管理人員績效管理，績效管理是對行政人員進行績效考核整個過程的管理，包括績效和管理兩個部分的內(nèi)容，績效考核是對企業(yè)行政人員進行個人能力與專業(yè)技能考核的一種方式。針對中小企業(yè)員工對績效管理認知不全面的現(xiàn)象，可以考慮聘請專業(yè)人員對績效考核與績效管理進行專業(yè)系統(tǒng)的講解，使得中小企業(yè)全體員工對績效管理有比較正確的認知。明確績效管理的實際含義是中小企業(yè)開展行政人員績效管理工作的重要前提，明白績效管理是企業(yè)對行政人員各個部分執(zhí)行能力考核的管理，優(yōu)化管理模式，提高中小企業(yè)的管理水平。

（二）完善績效管理制度

中小企業(yè)應該完善行政管理人員績效管理制度，建立科學有效的績效管理制度，對中小企業(yè)行政管理人員績效管理全過程進行測評及約束，預測行政管理人員績效管理中可能會出現(xiàn)的問題，對一些經(jīng)常出現(xiàn)的績效管理問題進行明文規(guī)定，對行政管理人員的績效考核方式、資料等管理及績效考核的監(jiān)督部分進行規(guī)定，在績效考核的過程中，嚴格按照績效管理的規(guī)章制度辦事，對于行政管理人員、等現(xiàn)象，績效管理制度應該做出相應的規(guī)定。另一方面，為了完善行政人員績效管理，應該建立監(jiān)督管理組織，觀察與監(jiān)督行政管理人員績效管理全過程，主要是監(jiān)督管理行政人員協(xié)調(diào)、執(zhí)行及團結(jié)等能力，確?？冃Э己私Y(jié)果的準確性與真實性，從而完善對行政管理人員的績效管理，提高行政管理人員的績效考核質(zhì)量。

（三）增強持續(xù)有效績效溝通

持續(xù)有效的績效溝通是指領(lǐng)導與員工共同工作，分享相關(guān)信息過程，也就是分享工作進展情況、可能存在的問題、相應的解決策略及管理者幫助員工的做法，持續(xù)有效的績效溝通具有很多方式，可以采用定期面談、書面報告、團隊咨詢、小組會議及一些非正式的溝通方式。這些方法具有自身的優(yōu)缺點，中小企業(yè)對行政管理人員進行持續(xù)有效的績效溝通可以根據(jù)實際情況選擇與使用，這樣可以取得更好的效果?？冃贤ú皇菃蜗虻囊笈c命令，而是雙向的，持續(xù)有效的績效溝通應該是良好的雙向溝通，及時地績效反饋。通過持續(xù)有效的績效溝通，可以保持工作的敏感性與柔性，保持工作過程的動態(tài)性，從而不斷地調(diào)整工作任務及工作目標，從而更好地幫助企業(yè)應對內(nèi)部部變化，提供更多信息。

（四）完善崗位設置管理制度

要加強中小企業(yè)行政管理人員績效管理就應該完善行政崗位設置管理制度，對中小企業(yè)行政管理人員實行教育職工崗位制度及相關(guān)配套政策法規(guī)。完善行政管理人員崗位制度，完善行政人員聘用制度、職級制度、考核制度、薪酬制度、培訓制度及激勵機制等。中小企業(yè)行政管理人員崗位設置管理可以將職級職務相結(jié)合，拓寬與疏通行政人員發(fā)展通道，走專業(yè)化發(fā)展道路，科學合理地確定職員晉升條件。提高行政管理人員待遇水平，處理好行政人員收入與分配之間的關(guān)系，激勵行政管理人員的創(chuàng)造性與積極性。行政管理人員崗位應該根據(jù)工作強度、難易程度及考核結(jié)果等來對同級管理人員進行檔次劃分，不同的檔次給予不同的薪酬，用以提高行政管理人員的積極性。

五、結(jié)束語

管理人員競聘報告范文第4篇

【摘要】 國有企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的支柱地位，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，國有企業(yè)中的財務管理在很多方面已經(jīng)不能與之相適應。所以，國有企業(yè)財務管理創(chuàng)新迫在眉睫，本文分析了財務管理創(chuàng)新的含義，財務管理創(chuàng)新的必要性，目前我國財務管理存在的問題，提出了國有企業(yè)財務管理創(chuàng)新的措施。

 

【關(guān)鍵詞】 國有企業(yè) 財務管理創(chuàng)新

一、財務管理創(chuàng)新的含義

財務管理創(chuàng)新指企業(yè)在財務管理上有了足夠的量變后，由于其他因素的插入導致財務管理發(fā)生了質(zhì)的變化。這一變化的過程就是財務管理的創(chuàng)新。財務管理的創(chuàng)新能給企業(yè)帶來很大的效益，但是目前還尚未被廣泛使用。財務管理是企業(yè)管理的重要部分，企業(yè)想要有更好的發(fā)展就必須改革財務管理，實現(xiàn)財務管理的創(chuàng)新。財務管理創(chuàng)新是把企業(yè)原有的財務管理要素、技術(shù)、生產(chǎn)和經(jīng)營管理的固有模式打亂，淘汰不合理的，對剩下的進行優(yōu)化整合，形成新的管理模式。

 

二、財務管理創(chuàng)新的必要性

自加入wto以來，我國經(jīng)濟正在逐步實施“走出去”的戰(zhàn)略。隨之經(jīng)濟發(fā)展面臨大好的前途，但是同時挑戰(zhàn)也增多。我國大多數(shù)國有企業(yè)的管理模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展。為了迎接機遇和挑戰(zhàn)，我國國有企業(yè)應該改革企業(yè)管理模式。財務管理是企業(yè)管理的重中之重，所以，我國國有企業(yè)應該加快企業(yè)財務管理的創(chuàng)新。財務管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括：財務預算控制體系的創(chuàng)新；財務機構(gòu)設置和管理的創(chuàng)新；財務人員管理的創(chuàng)新等等。做好國有企業(yè)財務管理的創(chuàng)新，可以提高國有企業(yè)的競爭力和抗風險力，加快企業(yè)的發(fā)展。

 

三、目前我國財務管理存在的問題

1、預算管理不到位，資金管理混亂

財務預算是經(jīng)濟活動進行的重要階段，要做好一項經(jīng)濟活動，必須做好預算的管理。但是目前我國一些企業(yè)內(nèi)部根本沒有形成系統(tǒng)的預算體系，一些企業(yè)雖然擁有完整的預算體系，但是沒有很好地執(zhí)行：人為地對預算制度進行修改，經(jīng)濟活動的進行不遵守預算等等，造成預算體系變成了擺設。這樣會造成很多嚴重的結(jié)果，例如：資金管理缺乏固定的制度，收支控制缺乏統(tǒng)一性，使用隨意，資金亂占用造成資金使用不合理；預算制度不健全，資金缺乏管理，造成資金流失、企業(yè)利益受到嚴重損害；預算制度不健全造成企業(yè)預算失真，資金管理工作難以進行，最后可能會影響經(jīng)濟活動順利進行；預算管理不到位，企業(yè)財務做假賬的現(xiàn)象依然存在，有些企業(yè)看起來發(fā)展很好，但實際上已經(jīng)入不敷出。

 

2、財務監(jiān)督力度不夠，資金的使用效率很低

由于財務管理在一個企業(yè)的管理中占據(jù)著非常重要的地位，所以必須有一個完整的監(jiān)督體系。但目前我國在財務監(jiān)督這方面做得并不到位，財務的管理只是按照領(lǐng)導的指示做，監(jiān)督部門只是走過場，應付相關(guān)檢查，并沒有真正起到監(jiān)督的作用。再者，財務考核也缺乏相應措施，部分考核也是走過場而已。這些導致企業(yè)的財務管理混亂，資金使用沒有發(fā)揮它應有的作用，最后嚴重影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

 

3、財務監(jiān)控不到位，會計信息質(zhì)量差

企業(yè)缺乏對財務的監(jiān)控，資金漏洞大，使得有心之人做假賬以謀取私利。有些企業(yè)的重大權(quán)利集中在一人身上，這樣容易發(fā)生越權(quán)的現(xiàn)象，他可能會鉆法律的漏洞，借此偷稅漏稅。這在一定程度上是增加了企業(yè)效益，但這種做法是違法的和不道德的。財務監(jiān)控不嚴格，一些企業(yè)就會做假賬，做虛假的財務報告來蒙騙有關(guān)監(jiān)察部門以謀取不正當利益。

 

4、財務管理方法陳舊，管理模式老化

近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，但是很多企業(yè)財務管理方法依然沿襲以前的老舊方法，即靠手工做賬來記錄財務信息，做報告。因為不同財務人員具備的財務素質(zhì)和工作經(jīng)驗不同，所以他們在對會計憑證和會計報表進行審查時，可能會做出一些與實際發(fā)生的財務情況不同的判斷。這樣會導致做出的財務報告不符合現(xiàn)實。有些企業(yè)為了夸大企業(yè)的經(jīng)濟效益或者追逐企業(yè)利益最大化，偏離現(xiàn)實，對真實的財務報告加以改正。

 

四、國有企業(yè)財務管理創(chuàng)新的內(nèi)容和措施

1、培養(yǎng)財務管理理念的創(chuàng)新

雖然國有企業(yè)擁有科學合理的財務管理系統(tǒng)，但是大多數(shù)國有企業(yè)的財務管理理念明顯存在問題，即：重視核算，輕視財務管理。管理者認為做好核算工作是最利于擴大經(jīng)濟效益的。然而財務的管理有其固定的法律法規(guī)和制度來規(guī)范管理，只需要遵循這些法律法規(guī)和制度就可以了，沒有必要對其進行創(chuàng)新改革。這樣的傳統(tǒng)思想存在很多財務人員思想里，嚴重制約了他們對財務管理的創(chuàng)新。所以，要創(chuàng)新財務管理，首先要改變財務人員的這種傳統(tǒng)消極的思想觀念，培養(yǎng)他們創(chuàng)新的理念。主要方法有以下幾種：在財務人員聚集的不同的場合（例會、慶典等）強調(diào)財務管理創(chuàng)新的重要性，否定財務管理不需要創(chuàng)新的觀點，鼓勵財務管理的創(chuàng)新；在財務管理創(chuàng)新工作中強調(diào)“新”字，鼓勵員工以效益最大化為基礎(chǔ)，放寬眼界、開闊思想、提出問題、解決問題；在財務管理工作中營造創(chuàng)新的良好氛圍，讓員工積極創(chuàng)新、大膽創(chuàng)新。

 

2、在制度上尋求創(chuàng)新，建立健全科學合理的管理創(chuàng)新平臺

國有企業(yè)應遵循科學創(chuàng)新的原則，在財務的專業(yè)制度和內(nèi)部管理制度兩個方面上開展工作，進行創(chuàng)新。一是財務的專業(yè)制度創(chuàng)新。全面審查原有的財務管理專業(yè)制度，結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展情況和財務管理要求的變化，修改原有的財務管理制度。同時制定和完善新的財務管理制度。以此形成系統(tǒng)合理的財務管理制度。二是內(nèi)部管理制度的創(chuàng)新。創(chuàng)新人員獎勵制度和內(nèi)部分配制度。建立會計崗位上的權(quán)責分明制度和經(jīng)濟責任制度。三是加強制度執(zhí)行監(jiān)督力度。一旦建立了完整體系的財務管理制度，必須嚴格按照制度規(guī)定執(zhí)行。使按規(guī)定、按程序工作深入財務人員的心里，為財務管理創(chuàng)新工作的執(zhí)行提供可靠的制度保障。

 

3、實現(xiàn)財務管理機制的創(chuàng)新，提高財務人員素質(zhì)

財務人員素質(zhì)的高低是財務管理水平高低的根本。但是，一個完善的財務管理系統(tǒng)既要有高素質(zhì)的財務管理人員，還要有一個能培養(yǎng)鼓勵員工進行創(chuàng)新的管理機制。我國國有企業(yè)財務管理機制相對于其他企業(yè)比較穩(wěn)固，但是整體缺乏活力，員工積極性創(chuàng)造性更是嚴重缺乏。企業(yè)應該認識到這一缺點，對企業(yè)內(nèi)部財務管理機制進行大刀闊斧的改革創(chuàng)新，創(chuàng)造一個積極向上的企業(yè)氛圍，讓員工能夠充分發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)新性，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮的活力。

（1）簡化組織機構(gòu)，提升組織業(yè)績。我國很多國有企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不完善：職位設置重復，遇到事情相互推讓，辦事效率低下的現(xiàn)象普遍存在。國有企業(yè)應該改革這種機構(gòu)設置，對財務推行扁平化的管理方式，精簡管理部門數(shù)量，減少基層管理人員的數(shù)量，提高管理人員的專業(yè)管理素質(zhì)。

 

（2）創(chuàng)新人事制度，建立合理公平的人才競爭制度。一是建立新的員工發(fā)展職位。在相同的財務管理技術(shù)崗位上設置不同的級別，不同級別之間的工資待遇與行政工作工資可以有小的差別，這樣能夠激勵不能在行

政崗位上有所作為的員工提高自己的技術(shù)水平，在行政和技術(shù)兩個崗位上自由選擇，激發(fā)財務人員的工作積極性。二是建立優(yōu)勝劣汰的崗位競爭機制。企業(yè)建立完善的考核制度，定期對財務人員進行考核評估。對考核成績優(yōu)秀的員工進行獎勵和提拔，對考核成績排后的員工實行淘汰，以此激勵員工的工作積極性。三是競聘實行公開制。重要職位人員的選拔實行公開競聘。競聘內(nèi)容包括競聘演講、平時業(yè)績、上級考核成績等。給所有員工營造一個公平的競爭舞臺，讓他們看到升職的希望，從而奮發(fā)向上，積極工作。

 

（3）實行崗位輪換制，提升財務管理人員的綜合素質(zhì)。我國國有企業(yè)在財務方面經(jīng)常有違法現(xiàn)象出現(xiàn)，一方面是財務人員自身問題，一方面是財務管理上存在很大漏洞。具體表現(xiàn)為：財務人員在一個崗位上任職幾年、十幾年、甚至幾十年，這么長的時間內(nèi)很容易形成自己的人際關(guān)系網(wǎng)，這樣就易發(fā)生問題。企業(yè)實行輪換制，會計人員2—3年輪換一次，科層人員可以3—5年輪換一次，這樣可以有效避免此類事情的發(fā)生。還可以讓財務管理人員熟悉各個崗位的工作，提升自己綜合素質(zhì)。

 

4、業(yè)務創(chuàng)新

（1）實行“課題工作法”，進行財務工作的創(chuàng)新管理。結(jié)合財務工作的實際情況，展開思路，進行課題設置、課題探討、課題研究、課題解決。把企業(yè)的發(fā)展財務問題具體化、課題化。具體方法如下：各個科室根據(jù)自己的職責范圍挑選課題，然后進行課題內(nèi)容、時間、人員的劃分，協(xié)調(diào)好各方資源努力做好課題工作，推動企業(yè)發(fā)展。把課題任務交給關(guān)鍵的財務專業(yè)技術(shù)人員，規(guī)定他們在一定任職期間參與完成一定量的課題。這樣以一個人帶動一個科室，一個科室?guī)右粋€部門層層向上的參與方式來提高整個企業(yè)的財務管理水平，同時還可以體現(xiàn)財務人員的個人價值。

 

（2）加強課題執(zhí)行過程控制。首先，企業(yè)應該轉(zhuǎn)變過去“重結(jié)果輕過程”的思想觀念。加強課題時間的管理，嚴格規(guī)定課題完成時間，避免人員拖拉造成的工作損失。多召開財務人員總結(jié)大會，通過會議的方式總結(jié)前一階段工作、部署下一階段工作，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，明確規(guī)定員工的獎金和待遇直接跟課題業(yè)績掛鉤。以此提高財務人員工作的積極性和工作效率。

 

對創(chuàng)新課題進行定期或者不定期的成果，在年底總結(jié)大會上對有成果的創(chuàng)新課題進行項目團隊獎勵和個人獎勵，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的積極向上的創(chuàng)新氛圍，培養(yǎng)財務人員的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。

 

5、利用互聯(lián)網(wǎng)進行財務管理

互聯(lián)網(wǎng)的應用對如今社會的經(jīng)濟發(fā)展有著不可取代的作用。同時，互聯(lián)網(wǎng)也可以應用在國有企業(yè)的財務管理上?；ヂ?lián)網(wǎng)可以為企業(yè)財務管理創(chuàng)造一個公開自由的信息平臺，另外，利用互聯(lián)網(wǎng)進行財務數(shù)據(jù)處理可以保證財務信息的完整性、準確性和及時性，還可以避免人為因素造成的財務管理混亂。

 

五、結(jié)語

財務管理創(chuàng)新對國有企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，隨著我國經(jīng)濟實行“走出去”戰(zhàn)略，財務管理創(chuàng)新面臨許多的機遇和挑戰(zhàn)，國有企業(yè)要抓住機遇，面接受戰(zhàn)，做好財務管理的改革和創(chuàng)新，全力推動我國國有企業(yè)的發(fā)展。

 

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管理人員競聘報告范文第5篇

20*年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動。

為了實現(xiàn)創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領(lǐng)導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強化服務意識，樹立“四個形象”

作為一個特殊的服務性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應盡的責任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會的廣泛認可，才算真正達到目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時，服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。

為保證服務承諾的切實落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。

2、強化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀律考核辦法》及《收費員考核細則》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進行暗查，對文明用語不規(guī)范的員工，給予引導教育乃至處罰，確保文明用語使用率達到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領(lǐng)導的好評。

3、指路服務是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸服務項目之一。**仙都風景區(qū)是國家級風景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進行調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。

4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，20*年，管理處組織人員在此路段鋪設了“振動減速標線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項基礎(chǔ)工作

所領(lǐng)導多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標準的具體要求，加強了各項工作的規(guī)范化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標準計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進行了深入的學習和嚴格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學習教育工作和業(yè)務考核項目之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日?；椤蓚€職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規(guī)范化。通過對考核工作的具體實施，從中查出不合格項及時予以改進，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。

在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。經(jīng)過交流學習和統(tǒng)一，對整個隊伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標準，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊伍建設相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)

我們認為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動就是要通過“亮化”員工個人形象來達到“亮化”高速公路整體形象的目標，通過內(nèi)強素質(zhì)達到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務技術(shù)素質(zhì)和文明服務水平。

20*年以后，員工隊伍有了變化，為了能夠保持隊伍的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓，在全處率先實施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，確保了文明形象和各項任務的完成。

抓好崗前培訓。兩年來，我們進行了數(shù)次培訓、軍訓。員工經(jīng)過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。

堅持崗中培訓。在崗的收費員每周都要進行各項業(yè)務學習和技能訓練；為了進一步提高服務水平和業(yè)務技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建設有關(guān)精神，我所在全線率先于20*年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學習活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進行幫教，使每個員工成為能夠勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。體”>通過崗中培訓，員工的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，各項業(yè)務指標，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣能力及識別假行駛證能力不斷被突破。20*年，我們還積極為前來交流學習的兄弟所進行業(yè)務操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。

管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民ZHU、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原則，20*年，通過1-5月份的動員籌備，8月份順利進行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業(yè)務考試、日常考核、員工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進良好風氣的形成

1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自20*年開通以后，收費所領(lǐng)導立即深入基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學習問題、崗位考核太多、管理太嚴有些不適應、生活枯燥等問題。

通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認為，在嚴格管理的同時，必須附之以良好的服務與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務相結(jié)合，把打擊歪風邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，把普遍教育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗亭、走進員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。

2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。

根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又達到了教育的目的。

20*年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。

3、完善制度，不斷建立有效機制。

從20*年上半年開始，所領(lǐng)導經(jīng)過詳細調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的實踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認同，目前已在**全線得到推廣。

4、學先進、樹標兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣大員工中開創(chuàng)學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的