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1機(jī)床工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新

在設(shè)計(jì)創(chuàng)新相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，根據(jù)機(jī)床設(shè)計(jì)創(chuàng)新活動(dòng)的規(guī)律和發(fā)展，可以把我國(guó)機(jī)床的工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新活動(dòng)劃分為:逆向工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新和正向工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新。逆向工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新指引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，即模仿(或引進(jìn))、消化吸收、再創(chuàng)新。目前大部分機(jī)床企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了這種形式。正向工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新從原始需求開(kāi)始，或者通過(guò)自主研究形成全新的技術(shù)運(yùn)用，形成全新的產(chǎn)品類(lèi)別;或者通過(guò)整合信息資源進(jìn)行選擇、集成和優(yōu)化創(chuàng)新。在動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大部分機(jī)床企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅憑核心技術(shù)、低廉的價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不太可能，整合性設(shè)計(jì)創(chuàng)新顯得越來(lái)越重要。工業(yè)設(shè)計(jì)以整合創(chuàng)新為主幫助企業(yè)產(chǎn)品既滿足客戶需求又有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。國(guó)外機(jī)床制造公司中，有的擁有內(nèi)部的工業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)，有的則與設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司合作獲得工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)。國(guó)內(nèi)絕大部分機(jī)床制造企業(yè)并無(wú)內(nèi)部的工業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)，需要獲得設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)。不管是哪種，工業(yè)設(shè)計(jì)師都要充分參與交叉功能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。在這種跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)中，工程師一般要按照一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)生產(chǎn)品的技術(shù)特征概念。同樣，工業(yè)設(shè)計(jì)師也遵循一個(gè)步驟設(shè)計(jì)產(chǎn)品系統(tǒng)、產(chǎn)品形態(tài)和人機(jī)工程學(xué)等，并且可能產(chǎn)生多個(gè)概念。之后需要與工程師一起經(jīng)過(guò)一系列的溝通和評(píng)價(jià)縮小范圍，最終得到較優(yōu)方案。這個(gè)過(guò)程步驟隨公司和項(xiàng)目不同有所變化，但主要包括以下步驟:

(1)調(diào)研、確定客戶需求;

(2)概念設(shè)計(jì)(草圖);

(3)深入細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)(效果圖);

(4)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(工程圖);

(5)與制造和銷(xiāo)售的協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。第2、3步是工業(yè)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，突出對(duì)創(chuàng)意思維的要求，一般認(rèn)為靈感創(chuàng)意是工業(yè)設(shè)計(jì)最重要的步驟。但是一切創(chuàng)意都來(lái)源于調(diào)研。實(shí)際上工業(yè)設(shè)計(jì)師的大量時(shí)間和精力是花費(fèi)在第1步即調(diào)研上，他們反復(fù)深入研究客戶需求并在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。所以說(shuō)，調(diào)研是工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的重要步驟，科學(xué)的工業(yè)設(shè)計(jì)方法始于科學(xué)的調(diào)研方法。

2工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新突出人的因素

美國(guó)斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院提出，設(shè)計(jì)創(chuàng)新來(lái)源于3方面因素的綜合和碰撞:技術(shù)、商業(yè)、人的價(jià)值，其中“人的價(jià)值”是綜合的核心。技術(shù)因素偏重產(chǎn)品的性能、可用性;商業(yè)因素偏重產(chǎn)品的生命力;人的價(jià)值偏重產(chǎn)品對(duì)人的影響、產(chǎn)品的使用性、以及人們的愿望。在設(shè)計(jì)學(xué)院，具有工程、醫(yī)學(xué)、法律、商業(yè)、人文、科學(xué)和教育等不同背景的人進(jìn)行合作，以“人的價(jià)值”為核心，尋找自己的方式方法來(lái)發(fā)展創(chuàng)造性的解決方案，解決世界上各種復(fù)雜問(wèn)題。在創(chuàng)新過(guò)程中增加“人”的因素，是工業(yè)設(shè)計(jì)與機(jī)械技術(shù)創(chuàng)新最明顯的不同，也是工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)創(chuàng)新是將技術(shù)和商業(yè)因素與人的因素進(jìn)行整合而得到的結(jié)果。獨(dú)立的技術(shù)創(chuàng)新研究涉及到例如工程分析、靜力學(xué)和動(dòng)力學(xué)、電子學(xué)、材料、熱動(dòng)力學(xué)等領(lǐng)域的方法。商業(yè)創(chuàng)新研究涉及到會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)分析和政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)作學(xué)、企業(yè)管理、競(jìng)爭(zhēng)和策略等領(lǐng)域的方法。而關(guān)于與人的因素交叉的創(chuàng)新，則必然涉及人文社科領(lǐng)域的研究方法，如心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、民族志、需求尋找等的方法。因此機(jī)床工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新僅依靠工程方法和商業(yè)方法是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，靈活應(yīng)用客戶調(diào)研、需求發(fā)現(xiàn)等有關(guān)人的研究方法，才能得到好的結(jié)果。例如著名的美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)(IDSA)曾強(qiáng)調(diào)“設(shè)計(jì)過(guò)程中的調(diào)研具有舉足輕重的作用”，要求在實(shí)際項(xiàng)目中進(jìn)行大量科學(xué)的調(diào)研，并與消費(fèi)者對(duì)話。人的需求調(diào)研是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

3工業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研在機(jī)床企業(yè)的作用

3．1幫助提出新產(chǎn)品概念

機(jī)床企業(yè)請(qǐng)工業(yè)設(shè)計(jì)公司做設(shè)計(jì)，往往自己也不很清楚想要一個(gè)什么樣的結(jié)果，以為就是畫(huà)幾張外觀圖。實(shí)際上工業(yè)設(shè)計(jì)師很多思考，例如僅以技術(shù)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)將呈現(xiàn)保守的風(fēng)格;如果在新技術(shù)基礎(chǔ)上以客戶為導(dǎo)向，根據(jù)客戶的不同需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，則能體現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn);如果從操作上追求趣味性和勝任感，增加用戶滿意度，能呈現(xiàn)人性化的面貌。更重要的是，這些做法易于根據(jù)市場(chǎng)需求，形成超前的產(chǎn)品概念，這也就是工業(yè)設(shè)計(jì)追求的領(lǐng)先半步并適度創(chuàng)新。例如日本Mazak的INTEGREX200－Ⅲ機(jī)床，首先經(jīng)過(guò)多方客戶調(diào)研，找到人們希望通過(guò)一臺(tái)機(jī)器完成多道工序的需求，提出了“DONEINONE”的新概念，形成了一種新的生產(chǎn)方式。在此概念基礎(chǔ)上，提出多功能、復(fù)雜加工作業(yè)、操作簡(jiǎn)單、小型緊湊、節(jié)省能源等設(shè)計(jì)思想。由于對(duì)人的需求進(jìn)行深入研究，使得該機(jī)床憑借獨(dú)特的概念設(shè)計(jì)贏得了市場(chǎng)領(lǐng)先的位置，并獲得了“G－MARK”優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。由此可見(jiàn)，工業(yè)設(shè)計(jì)通過(guò)人的需求調(diào)研能夠搭建技術(shù)與市場(chǎng)的橋梁。

3．2直接有效地了解客戶潛在需求

工業(yè)設(shè)計(jì)不僅是外觀設(shè)計(jì)。產(chǎn)品外觀是手段，是工業(yè)設(shè)計(jì)師在對(duì)客戶、市場(chǎng)進(jìn)行分析研究、整合資源后解決問(wèn)題所采取的方法，其實(shí)際目的是為了提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)的品牌價(jià)值，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。當(dāng)然，一個(gè)制造企業(yè)品牌價(jià)值的提升是多方面努力的結(jié)果，但其中客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重值相當(dāng)高，客戶滿意度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?？蛻粲袝r(shí)是多種人群，機(jī)床產(chǎn)品面對(duì)的客戶不同于個(gè)人消費(fèi)用品，往往是企業(yè)而不是個(gè)人。企業(yè)中包括決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者、維護(hù)者等，他們都是客戶。例如銷(xiāo)售時(shí)所面對(duì)的是企業(yè)的采購(gòu)，而真正使用設(shè)備的人是該企業(yè)中的工人。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些制造企業(yè)與客戶溝通的效率較低，無(wú)法滿足多種客戶的需求。例如市場(chǎng)部常被看作是與客戶溝通的主力，設(shè)計(jì)部的工程設(shè)計(jì)人員更愿意解決技術(shù)問(wèn)題，而不愿意多花心思在客戶身上。但是市場(chǎng)部更多關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品使用者關(guān)注較少;而且市場(chǎng)部人員不參與設(shè)計(jì)，得到的客戶需求與設(shè)計(jì)有距離，因此使用者的需求往往不能在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出來(lái)。例如，某裝箱流水線項(xiàng)目的前期市場(chǎng)分析由該公司市場(chǎng)部獨(dú)立完成，市場(chǎng)分析雖然很全面，列舉了從客戶處反映的信息，但是多數(shù)信息未經(jīng)加工，客戶怎么說(shuō)就怎么寫(xiě)。具體如:“毛刷的更換不方便，于是工人不愿意更換，這樣常常影響到封箱質(zhì)量，因此毛刷的更換有待改進(jìn)?！边@樣的信息傳遞給工程師們，對(duì)于指導(dǎo)后續(xù)具體設(shè)計(jì)沒(méi)有起到實(shí)際作用。當(dāng)工業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)始介入，對(duì)設(shè)備的操作者進(jìn)行細(xì)致的了解后，發(fā)現(xiàn)在該流水線上有多處要用到毛刷(消耗品，經(jīng)常更換)，確實(shí)存在上面反映的問(wèn)題?？墒沁@條分析結(jié)果所包含的信息太模糊。對(duì)于實(shí)際的設(shè)備來(lái)說(shuō)，毛刷的更換不方便是因?yàn)榘惭b上的問(wèn)題;還是毛刷本身設(shè)計(jì)不合理，不便于工人取出;還是位置太過(guò)分散，工人不愿意為換毛刷而圍著流水線來(lái)回跑?市場(chǎng)部人員覺(jué)得這些問(wèn)題的細(xì)化分析應(yīng)該是設(shè)計(jì)部考慮的，因?yàn)樗麄儾⒉惶娴亓私庠O(shè)備。可是僅僅“毛刷的更換有待改進(jìn)”卻讓設(shè)計(jì)部無(wú)從下手，結(jié)果就是想當(dāng)然，設(shè)計(jì)部辛苦設(shè)計(jì)出的方案不一定被客戶接受。工業(yè)設(shè)計(jì)人員作為產(chǎn)品的直接設(shè)計(jì)者之一參與挖掘客戶及潛在客戶的需求時(shí)，可以站在使用者和設(shè)計(jì)者雙方的角度，從大量的所得信息中找出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有用的，而屏蔽掉無(wú)用的，協(xié)助市場(chǎng)部加強(qiáng)與客戶的溝通和對(duì)客戶需求的分析，為設(shè)計(jì)部門(mén)提供設(shè)計(jì)依據(jù)。尤其是與最終使用者的直接溝通，由于其對(duì)產(chǎn)品的了解和基于對(duì)用戶心理的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，可以更直接地把客戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)解決方案，提高客戶滿意度?？梢哉f(shuō)，當(dāng)今的工業(yè)設(shè)計(jì)是在企業(yè)的最前端與客戶溝通，直接有效地了解客戶潛在需求。

3．3對(duì)產(chǎn)品做出快速調(diào)整提高客戶滿意度

在研究中發(fā)現(xiàn)，由于整個(gè)數(shù)控機(jī)床行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要與客戶形成良好溝通，以確定市場(chǎng)動(dòng)向。在其內(nèi)部，亦要有良好的溝通機(jī)制，使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，否則，即使了解當(dāng)前客戶的所需，卻不能做出有效且迅速的反應(yīng)，將錯(cuò)失良機(jī)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)部與工程設(shè)計(jì)部溝通效率低，例如上節(jié)的案例中，市場(chǎng)部與設(shè)計(jì)部缺少良好溝通，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變速度慢，創(chuàng)新缺失。工業(yè)設(shè)計(jì)在調(diào)研過(guò)程中與企業(yè)內(nèi)部的管理者、營(yíng)銷(xiāo)者、工程設(shè)計(jì)人員、制造者等進(jìn)行廣泛的溝通交流，可以打破客戶、市場(chǎng)部及設(shè)計(jì)部之間的隔膜，使設(shè)計(jì)更有針對(duì)性。在分析研究后工業(yè)設(shè)計(jì)師將客戶的真實(shí)需求及時(shí)、明確地傳達(dá)給設(shè)計(jì)部，而且從以人為本的設(shè)計(jì)思想出發(fā)，提出設(shè)計(jì)方案供參考。由于工業(yè)設(shè)計(jì)師的靈活思維，不局限于條條框框，針對(duì)用戶需求，往往能提出大膽、富有想象力的方案，提升產(chǎn)品的價(jià)值。例如上節(jié)提到的案例，經(jīng)過(guò)再調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題是由于毛刷本身設(shè)計(jì)不合理，不利于工人拿出，于是工業(yè)設(shè)計(jì)師并沒(méi)有從改進(jìn)毛刷本身開(kāi)始，而是想象一種機(jī)構(gòu)可以在更換毛刷時(shí)將毛刷自動(dòng)彈出，將機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)出來(lái)后，再進(jìn)行用戶分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)工人很喜歡，空閑時(shí)時(shí)不時(shí)就將毛刷彈出再插入，就像人的小動(dòng)作一樣，從而工人不愿意換毛刷的習(xí)慣就基本解決了。工業(yè)設(shè)計(jì)針對(duì)用戶需求，對(duì)產(chǎn)品做出快速調(diào)整，有利于提高客戶滿意度，提高品牌價(jià)值。

4人的需求調(diào)研方法

工業(yè)設(shè)計(jì)師確認(rèn)客戶需求依賴(lài)于科學(xué)的調(diào)研方法。直接和客戶溝通，以及體驗(yàn)產(chǎn)品的真實(shí)使用環(huán)境對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)師是非常必要的，因?yàn)樗麄兪侵苯涌刂飘a(chǎn)品細(xì)節(jié)的人，只有這種直接體驗(yàn)，才可能正確地進(jìn)行技術(shù)性和操作性的取舍，從而找到解決客戶需求的創(chuàng)新方法。因此，工業(yè)設(shè)計(jì)師采用一系列方法建立與決策者或目標(biāo)市場(chǎng)的客戶之間直接溝通的信息渠道。常用的調(diào)研方法有訪談法、觀察法、焦點(diǎn)小組法等。工業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研的對(duì)象包括制造企業(yè)的管理者、營(yíng)銷(xiāo)者、工程設(shè)計(jì)人員、制造者等，也包括使用機(jī)床的客戶企業(yè)中的決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者、維護(hù)者等，涉及的人范圍較廣。

4．1訪談法

訪談法由工業(yè)設(shè)計(jì)人員與客戶討論客戶需求，通常在客戶環(huán)境中進(jìn)行，通過(guò)面對(duì)面直接交談方式實(shí)現(xiàn)，具有較好的靈活性和適應(yīng)性，被訪者比較放松。訪談既有事實(shí)的調(diào)查，也有意見(jiàn)的征詢(xún)，更多用于個(gè)性、個(gè)別化研究。用錄音、筆記、錄像、拍照等方式記錄。針對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)所服務(wù)的制造企業(yè)，首先要針對(duì)管理者、營(yíng)銷(xiāo)者，使用訪談法和問(wèn)卷法了解除了產(chǎn)品尺寸之外的一些信息。訪談的內(nèi)容包括:產(chǎn)品類(lèi)型、技術(shù)、產(chǎn)量、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)定位、企業(yè)策略等。這些問(wèn)題似乎與產(chǎn)品外觀無(wú)關(guān)，但是它們給出的信息使設(shè)計(jì)師能夠建立起關(guān)于所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的整體形象。說(shuō)明產(chǎn)品的外觀與企業(yè)每天的商業(yè)活動(dòng)之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系。例如，通過(guò)訪談?wù){(diào)研某數(shù)控機(jī)床有限公司，總結(jié)出其對(duì)旗下立式磨床防護(hù)罩外觀的設(shè)計(jì)訴求為:

(1)產(chǎn)品成本的考慮;

(2)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)要展現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值;

(3)系列化、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)思考;

(4)車(chē)間環(huán)境及非物質(zhì)設(shè)計(jì);

(5)人機(jī)工程學(xué)與情感設(shè)計(jì)。與制造企業(yè)的管理者、營(yíng)銷(xiāo)者、工程設(shè)計(jì)人員、制造者等密切交流合作，通過(guò)訪談，可幫助工業(yè)設(shè)計(jì)師確定多個(gè)特定的設(shè)計(jì)因素，如形狀、顏色和材質(zhì)感，且這些設(shè)計(jì)因素能夠用于系列產(chǎn)品。結(jié)果是建立企業(yè)形象(CI)，提升產(chǎn)品品牌形象和增加客戶意識(shí)。

4．2觀察法

觀察使用中的機(jī)床產(chǎn)品及使用者。觀察客戶使用一件現(xiàn)有產(chǎn)品，或觀察客戶針對(duì)一項(xiàng)新產(chǎn)品將要做的工作，都可以解釋客戶需求的重要細(xì)節(jié)。觀察活動(dòng)可以是獨(dú)立的，不與客戶進(jìn)行任何直接交流;也可以包括參與客戶的工作，使設(shè)計(jì)師建立起使用該產(chǎn)品的第一手經(jīng)驗(yàn)。觀察法適用于客戶企業(yè)中的機(jī)床使用者和維護(hù)者。有時(shí)在訪談中，被訪者由于習(xí)慣而說(shuō)不出哪里不便，這時(shí)采用觀察法，可以通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)實(shí)際存在的問(wèn)題。工業(yè)設(shè)計(jì)師依此而進(jìn)行人機(jī)方面的優(yōu)化，使機(jī)床操作變得更加安全、易用，使用時(shí)更加精確、快捷，用戶界面更加友好順暢。觀察法和訪談法、測(cè)試等結(jié)合起來(lái)，可以發(fā)現(xiàn)許多操作者本人習(xí)以為常而發(fā)現(xiàn)不到的問(wèn)題，是工業(yè)設(shè)計(jì)師常用的方法。

4．3焦點(diǎn)小組法(FocusGroup)

焦點(diǎn)小組(FocusGroup)是幫助制造企業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與客戶企業(yè)建立直接聯(lián)系的方法，有利于雙方的理解。焦點(diǎn)小組是由一個(gè)協(xié)調(diào)者組織一個(gè)由8～12個(gè)客戶組成的小組，進(jìn)行2h的討論，客戶包括購(gòu)買(mǎi)者、使用者、維護(hù)者等。協(xié)調(diào)者可以是設(shè)計(jì)師，也可以是專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查員，他們負(fù)責(zé)組織討論。問(wèn)哪些問(wèn)題，順序怎樣，都是基本定下來(lái)的。協(xié)調(diào)者的職責(zé)是盡量讓每個(gè)人在每個(gè)問(wèn)題上發(fā)表觀點(diǎn)，讓氣氛活躍，但是協(xié)調(diào)者自己不參與討論，不說(shuō)誘導(dǎo)性的話，保證結(jié)果的真實(shí)。焦點(diǎn)小組通常在裝有雙面鏡的特殊房間里進(jìn)行討論，其他企業(yè)開(kāi)發(fā)人員，包括工程師、營(yíng)銷(xiāo)人員、工業(yè)設(shè)計(jì)師等可通過(guò)雙面鏡在另一房間共同觀察到焦點(diǎn)小組，并記錄下討論過(guò)程。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員們也可通過(guò)錄像分享客戶經(jīng)驗(yàn)，并引出比訪談更多的客戶需求。因?yàn)閷?duì)客戶需求有了共同的觀察理解，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通會(huì)變得順暢。焦點(diǎn)小組法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法常?？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)，而且似乎比個(gè)人訪談或者問(wèn)卷調(diào)查更為真實(shí)可信。

4．4形成客戶需求文件

在信息收集階段得到的原始數(shù)據(jù)，表現(xiàn)形式通常是“客戶陳述”。設(shè)計(jì)師然后要把原始的客戶陳訴翻譯成客戶需求，即從客戶陳述中分析出所暗示的客戶需求。然后把需求組織成等級(jí)，建立需求的相對(duì)重要性?？蛻粜枨髲钠髽I(yè)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略到用戶的具體操作要求都有可能涉及到。確認(rèn)客戶需求是工業(yè)設(shè)計(jì)概念開(kāi)發(fā)階段一個(gè)不可或缺的部分。結(jié)果將用于指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立產(chǎn)品指標(biāo)，生成產(chǎn)品概念?？蛻粜枨笪募由舷到y(tǒng)可靠的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，將為決策者進(jìn)行新機(jī)型的研發(fā)提供科學(xué)的參考和建議。

5結(jié)語(yǔ)和建議

有設(shè)計(jì)師說(shuō):開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品永遠(yuǎn)比如何開(kāi)發(fā)產(chǎn)品更加重要。調(diào)研在工業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，解決的就是開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品的問(wèn)題?？茖W(xué)的調(diào)研采用各種方法建立起與客戶溝通的橋梁，了解客戶的需求。在工業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，人的需求調(diào)研是一項(xiàng)有用而重要的內(nèi)容。之前提到過(guò)數(shù)控裝備行業(yè)的客戶群比較復(fù)雜，因此對(duì)客戶的研究有一定的難度，這也制約了工業(yè)設(shè)計(jì)師涉足數(shù)控裝備行業(yè)，對(duì)目前我國(guó)多數(shù)工業(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性。對(duì)此，數(shù)控裝備企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)工業(yè)設(shè)計(jì)師加入到其中。并從簡(jiǎn)單的入手，如開(kāi)始的合作僅僅只針對(duì)一種設(shè)備和針對(duì)一定的客戶群，在單一設(shè)備的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上積累經(jīng)驗(yàn)。然后慢慢向同類(lèi)設(shè)備輻射，進(jìn)而使此一類(lèi)設(shè)備達(dá)到滿足使用此類(lèi)設(shè)備的客戶群。最后，對(duì)制造企業(yè)所有設(shè)備進(jìn)行模塊化、系統(tǒng)化整合，使所有設(shè)備能通過(guò)組合和搭配來(lái)滿足企業(yè)的所有客戶群。

作者：姜可單位：北京信息科技大學(xué)