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本文作者：王志勇1賴福長2葛倫躍1作者單位：1皖南煙葉有限責任公司2廈門中軟海晟信息技術有限公司

建設目標

1技術層面

圍繞煙葉業(yè)務“一體化”閉環(huán)管理的設計思路，構建具有皖南煙葉特色的現代煙草農業(yè)信息化管理平臺，做到“信息互通共享、資源高效整合、業(yè)務有效銜接”，滿足國家局《數字煙草發(fā)展綱要》“四個統(tǒng)一”的要求。

2業(yè)務層面

在平臺統(tǒng)一的前提下，以煙葉供應鏈思路為指導，結合皖南煙葉公司的業(yè)務管理現狀，對行業(yè)信息系統(tǒng)進行應用功能拓展，確保單元系統(tǒng)有效落地，全面提升基層信息化應用水平。

系統(tǒng)架構設計

為實現企業(yè)信息化與行業(yè)信息化的有機融合，系統(tǒng)技術架構應遵循行業(yè)信息化標準與規(guī)范，故本系統(tǒng)與單元系統(tǒng)技術架構基本一致，如圖1所示。系統(tǒng)構建基于J2EE、SOA等技術，采用分層提供服務支持的設計思想，將系統(tǒng)劃分為基礎層、數據層、平臺層、應用層、展現層。系統(tǒng)從最底層開始，逐層向上提供服務，整個層次保持相對的穩(wěn)定。隨著業(yè)務需求的不斷變化，各個層次、各個組件進行優(yōu)化和完善，在不改變系統(tǒng)框架的前提下即可完成系統(tǒng)的改進。

1基礎層設計

主要為系統(tǒng)應用提供底層的運行環(huán)境，包括PC終端、服務器、交換機等硬件設施，以及操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)等軟件環(huán)境，建設時將充分利用現有的資源，避免重復投資造成資源浪費。

2數據層設計

數據層就是常說的數據源所在的層次，數據層設計具有如下特點：1）可運行于DB2、ORACLE、SQLSERVER等主流數據庫之上；2）使用聯(lián)邦數據庫技術；3）數據業(yè)務處理（交易）、數據查詢、空間數據分離。

3平臺層設計

平臺層由界面集成、業(yè)務集成、服務集成、業(yè)務構件、數據集成、支撐平臺等幾部分內容組成。1)界面集成。界面集成從單點登錄、組織管理、用戶管理、權限管理、菜單管理、應用組裝、Portal展現等七個功能點來做全面的界面集成。2)業(yè)務集成。通過應用開發(fā)技術和工作流引擎等工具實現應用系統(tǒng)之間的業(yè)務流程集成，實現系統(tǒng)松耦合、組件化和標準化，支撐煙葉系統(tǒng)之間信息共享、流程編排、業(yè)務交互。3)服務集成。通過企業(yè)服務總線建設，實現內部服務的通信與整合，構建服務注冊及管理機制。4)數據集成。數據集成包括在各應用之間實現數據共享和數據交換，建立基礎數據信息庫。主要有：（1）數據及編碼標準體系的建立。數據及編碼標準體系是應用系統(tǒng)數據整合和業(yè)務整合的基礎。建立行業(yè)數據及編碼標準體系是建立基礎數據信息庫的基礎。（2）基礎數據信息庫。以基礎數據使用規(guī)范為標準建立基礎數據信息庫，用以實現信息共享，服務于應用系統(tǒng)的集成應用。（3）數據交換平臺的建立。以數據交換管理規(guī)范為基礎，建立應用系統(tǒng)之間交換數據的軟件平臺。

4應用層設計

業(yè)務應用覆蓋煙葉生產經營的主要業(yè)務，包括客戶關系管理、生產過程管理、收購管理提升、調撥倉儲管理、煙用物資管理、電子結算、主題分析等七個模塊。

5展現層設計

在展現層將統(tǒng)一用戶權限，面向企業(yè)不同層次的業(yè)務角色，如：領導、管理人員、煙站微機操作員等用戶，通過統(tǒng)一的門戶，訪問不同的應用模塊，業(yè)務操作、數據查詢、數據分析。

系統(tǒng)功能設計

結合業(yè)務部門的實際應用需求，現代煙草農業(yè)信息管理平臺功能模塊設計如下：

1客戶關系管理

1)目標定位。以CRM管理理念的為指導，實現新型種植主體檔案管理及等級評定，為差異化服務及散煙收購模式的推廣奠定基礎。同時增加客戶回訪及投訴等關聯(lián)功能，提升客戶服務水平。2)功能描述。（1）基礎檔案管理：實現各類種植主體基礎檔案管理，并可根據預先設定的類別歸屬條件（如種植面積），對煙農進行自動歸類。（2）客戶星級測評：建立評價方案，明確評價指標（如種植面積、合同履約率、煙葉交售等級結構、技術到位率），開展對種植主體的星級評定，實現對種植主體的分類測評，為差異化服務奠定基礎。（3）客戶投訴管理：記錄煙農對服務人員及相關人員提出的投訴，并對投訴處理過程及結果進行跟蹤。包括煙農投訴記錄、投訴處理意見、處理結果跟蹤。（4）客戶回訪管理：根據客戶回訪方案，對客戶服務滿意度情況進行調查，全面收集客戶反饋的問題和建議，從而更好地為客戶提供服務。同時從煙農中收集有關煙葉生產相關信息，對有價值的部分信息分析處理后分送到有關部門和領導。具體功能包括：回訪方案制定、回訪結果查詢及分析。

2生產過程管理

1)目標定位。以生產報表自定義的形式，實現生產動態(tài)信息的高效采集、快速統(tǒng)計和及時傳遞。健全煙葉生產環(huán)節(jié)信息，為質量追溯奠定基礎。2)功能描述。（1）生產報表定義：根據生產需求，對生產報表的格式進行定義后下發(fā)至煙站進行數據填報。煙站可結合本級管理需要對報表進行細化定義。（2）生產報表填報：根據上級下發(fā)的報表格式，進行生產過程相應數據的采集與填報。采集方法有兩種：一種是手工錄入數據，另一種是利用手持終端設備進行采集。（3）生產報表查詢：實現煙站上報報表的多維度查詢（按時間、按組織結構等）。

3收購管理提升

1)目標定位.在原有系統(tǒng)功能基礎上，增加散煙收購的信息支撐，提高收購工作效率；同時根據收購業(yè)務管控需要，對煙葉收購的時間、比例、重量、票據等關鍵要素進行密切監(jiān)督和預警，實現對收購全過程的實時控制。2）功能描述。（1）散煙收購應用收購類型設置：實現煙站各條收購線收購類型的設置（散煙/把煙），以區(qū)分煙葉收購類型。收購報表提升：結合煙葉收購的形態(tài)特征（把煙/散煙），對相關煙葉收購報表進行相應提升，實現收購報表數據的分類統(tǒng)計和查詢。散煙補貼核算：包括補貼方案制定、散煙補貼核算、散煙補貼查詢等。（2）收購業(yè)務監(jiān)控單秤交售重量異常監(jiān)控：對單筆煙葉交售的重量超出電子秤重量峰值或者超出合理值范圍的數據進行監(jiān)控，確保收購業(yè)務規(guī)范。交售等級結構異常監(jiān)控：設置上、中、下等煙比例最大值，對超出或即將超出該值的收購等級比例數據進行監(jiān)控預警。連號票據等級、重量相同監(jiān)控：對連號票據等級、重量相同的數據進行過濾展現，有效分析數據異常原因。單據沖紅監(jiān)控：設置票據沖紅的最大值，對超出該值的票據數據進行過濾展示。收購時間段異常監(jiān)控：依據煙葉收購運行要求中的收購時間段為標準區(qū)間值，對超出該合理區(qū)間內的收購票據數據進行展示。檢驗是否有超時收購。

4調撥倉儲管理

1)目標定位。實現煙葉物流進、銷、存數據的信息化管理，提高數據采集時效性和準確性。2)功能描述。（1）調運計劃管理：用于內部調運計劃及銷售調運計劃的制定和分解。內部調運是指收購站點的煙葉調往中轉倉庫，調運不受購銷合同控制，銷售調運計劃是中轉倉庫或煙站的煙葉銷售調運到煙廠，要受購銷合同控制。（2）煙葉入庫管理：實現煙站煙葉的入庫信息采集。（3）倉儲作業(yè)管理：包括移庫管理、庫存盤點、變質煙管理、煙葉出庫管理、倉儲資源管理等。

5煙用物資管理

1)目標定位。整合現有物資管理系統(tǒng)，增加物資需求管理、驗收管理、供應商管理等模塊，實現對煙用物資的購、銷、存精細化管理。2)功能描述。（1）物資需求管理：包括物資需求目錄、物資需求摸底、物資需求制定等。（2）物資驗收管理：實現兩級物資驗收的電子化操作。（3）采購分配：根據需求及合同進行分配，同時與購肥指導單等單據進行關聯(lián)，保證分配的合理性。（4）供應商管理：建立物資供應商基礎資料檔案庫，并結合供應商的服務、產品質量情況，對供應商等級進行劃分，建立供應商首選名單及黑名單。

6電子結算

1)目標定位。采用電子結算的方式進行煙葉交售款、物資款的結轉，提高結算效率，保障資金安全。2)功能描述。（1）賬戶管理：對所有涉及資金往來的帳戶信息進行管理，包括帳戶錄入、在線開戶、帳戶銷戶等功能。（2）審核支付：接收收購系統(tǒng)提交的支付或扣款信息，由銀行轉賬系統(tǒng)完成資金的支付和扣除操作。（3）對賬查詢：包括銀行對帳、付款總帳查詢、付款明細帳查詢等功能。

7主題分析

1)目標定位。結合不同層面的用戶需求，提供不同緯度的主題分析報表，以更好地滿足決策分析的需要。2)功能描述。主要包括生產主題分析、收購主題分析、倉儲主題分析、綜合分析等。