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2020年受疫情影響，全球石油市場的悲觀情緒加劇，國內(nèi)油品增量明顯放緩，與此同時隨著自貿(mào)開放、政策調(diào)整，油品市場競爭進一步白熱化?！袄麧櫺?、發(fā)展緩”的油品銷售現(xiàn)狀，讓石油企業(yè)認識到，從長遠看，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的天秤必須要朝“非油業(yè)務(wù)”傾斜。如何更好的發(fā)展非油成為石油企業(yè)的當務(wù)之急。文章從項目化管理的角度出發(fā)，首先介紹了項目化管理的概念并在分析了企業(yè)資源條件的基礎(chǔ)上，淺析項目化管理總體思路和整體框架，試圖找到非油業(yè)務(wù)新的發(fā)展之路。

一、研究背景

油品市場長期處于低迷但持續(xù)波動的情況。2020年受疫情影響，全球石油市場的悲觀情緒加劇，市場供應(yīng)過剩的局面日趨嚴重，國內(nèi)油品銷售出現(xiàn)明顯減速狀態(tài)，整體發(fā)展較為疲軟。加之，隨著取消成品油批發(fā)倉儲經(jīng)營資格審批后，行業(yè)準入門檻被大幅降低，國內(nèi)成品油市場的競爭勢必會更加劇烈。作為石油零售行業(yè)的加油站市場，微利甚至無利模式正悄然來到，發(fā)展利潤率高的非油品業(yè)務(wù)顯得迫在眉睫。加快轉(zhuǎn)型發(fā)展是石油企業(yè)應(yīng)對行業(yè)環(huán)境劇變的重要手段之一。中石油、中石化、道達爾等大型石油企業(yè)紛紛加大轉(zhuǎn)型發(fā)展力度，立足當前，深耕非油業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)深耕傳統(tǒng)油氣業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向“綜合能源企業(yè)”。項目化管理作為企業(yè)戰(zhàn)略部署的有效手段，可有效提升非油業(yè)務(wù)管理，提升自身利潤。

二、項目化管理概念

項目化管理的產(chǎn)生是隨著項目管理的不斷實踐、應(yīng)用和發(fā)展，而產(chǎn)生的。這是企業(yè)對整體工作方法、方式乃至企業(yè)制度，進行多方面項目管理的方式。類似于，將項目管理盡可能多方位的應(yīng)用于企業(yè)的各個部門，將企業(yè)職能化部門逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛楹诵牡墓芾斫Y(jié)構(gòu)，整合企業(yè)管理觀念，從企業(yè)的整體出發(fā)，考慮項目管理的不同視角，持續(xù)、長期的為達到企業(yè)戰(zhàn)略目標而進行全面的多項目管理，這就是所謂的“項目化管理”。項目化管理又被稱為“企業(yè)項目化組合管理”，簡單來講，其定義為：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，盡可能的將工作分解為各個項目，將項目管理用于具體工作中，擴大項目管理的使用范圍，規(guī)模化項目管理的使用高度，為了實現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標統(tǒng)籌進行管理?，F(xiàn)在一般認為，企業(yè)實行項目化管理，是企業(yè)為提高自身發(fā)展的重要舉措，所表現(xiàn)出來的管理特點有：時間優(yōu)化、組織優(yōu)化、治理優(yōu)化、目標優(yōu)化、過程優(yōu)化。項目化管理可以看作是在一個有限的企業(yè)環(huán)境范圍內(nèi)，將企業(yè)活動整合、分解、再整合的過程。通俗來講，整合企業(yè)資源，設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，盡可能把企業(yè)所有可以立項的工作以項目管理的方式推進，完成企業(yè)目標的分解。相應(yīng)的企業(yè)調(diào)整組織機構(gòu)設(shè)置、人力資源管理、流程制度等，并建立適應(yīng)各種類型項目運行的管理平臺作為支撐，最終整合管理，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，這就叫做企業(yè)的項目化管理。

三、企業(yè)項目化資源條件

非油業(yè)務(wù)項目化管理的建設(shè)，與石油企業(yè)非油業(yè)務(wù)本身擁有的資源和建設(shè)條件是密切相關(guān)的：

（一）資金優(yōu)勢。除少數(shù)民營加油站外，在我國加油站屬于一般為大型企業(yè)所有，有著雄厚的資金實力。石油行業(yè)的加油站便利店業(yè)務(wù)有著“回報率高、規(guī)模上量快”的特點，在國家經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)步發(fā)展的今天，石油行業(yè)的便利店業(yè)務(wù)也必將得到企業(yè)的各項支持，其中，必不可少的就是資金支持。

（二）市場認可。消費者市場對石油企業(yè)商品質(zhì)量有著很高的市場認可，中石油、中石化經(jīng)營的連鎖品牌便利店，也以其龐大的經(jīng)營規(guī)模、店鋪數(shù)量及極高的市場認可度，成為中國連鎖經(jīng)營協(xié)會中重要一員。

（三）品牌效益。品牌，是一個企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢，也是重要的無形資產(chǎn)。依托石油企業(yè)本身品牌，努力打造富有特色的非油品牌，打造形象靚麗、管理精細、服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績突出的品牌便利店。目前，非油特色商品和服務(wù)每天滿足數(shù)以萬計的顧客差異化需求，非油品牌內(nèi)涵逐步深入人心。

（四）優(yōu)質(zhì)客戶群。非油業(yè)務(wù)發(fā)展的載體是坐落于城市中的一座座加油站，這就使加油站便利店業(yè)務(wù)的客戶群里，基本鎖定在了汽車司機、有車一族。這其中的“有車一族”，可以說都是具備一定的購買能力的群體。只要有車，就必須得加油，那如何把客戶駐留在加油站幾分鐘，如何吸引他們沖動消費，又是另一個值得深思的課題。

（五）發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)步提升。“人·車·生活”的綜合服務(wù)理念，將傳統(tǒng)加油站的加油服務(wù)占比不斷降低，越來越多的關(guān)注非油業(yè)務(wù)的經(jīng)濟效益和服務(wù)，推進非油業(yè)務(wù)量效互動發(fā)展：堅持效益導向，做大店銷業(yè)務(wù)；加大商品優(yōu)化，改善品類結(jié)構(gòu)；圍繞消費需求，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；豐富消費體驗，注重油非聯(lián)促。

四、項目化管理的總體思路

（一）統(tǒng)籌管理的建設(shè)思路。企業(yè)項目化管理的階段性目標、年度目標、戰(zhàn)略目標等重大方向性決策，由企業(yè)決策層制定。然后，基于項目化管理目標的角度，將總體目標分解，部署到各區(qū)域分企業(yè)，分企業(yè)在結(jié)合實際情況，將項目化目標分解至加油站。所有項目目標各有不同，但都是以完成企業(yè)戰(zhàn)略目標為最終歸宿。有效形成自上而下的統(tǒng)籌管理，為非油業(yè)務(wù)項目化管理的一致性奠定基石。同時，各項目基層完成的所有可交付任務(wù)，都會為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)添磚加瓦。

（二）層級式管理的建設(shè)思路。此管理思路是建立在石油企業(yè)已經(jīng)形成獨立的總分機構(gòu)，為便于資源調(diào)度，最大限度減少資源浪費的基礎(chǔ)上形成的。由于受所轄資源的限制，這種看似直接的管理思路，卻是天然的將非油業(yè)務(wù)項目化管理中的各個項目按照復雜程度和管理范圍劃分為三個層級。一級管理層，又稱企業(yè)管理層，即石油企業(yè)總部層級；二級管理層，又稱中間管理層，即石油企業(yè)所轄各分企業(yè)；三級管理層，又稱基層管理層，即各分企業(yè)所轄各便利店。

（三）技術(shù)性管理的建設(shè)思路。針對非油業(yè)務(wù)已經(jīng)開展的各大業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作，做好專業(yè)操作流程制定。為更好的完成這些業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)能夠做到自上而下的順利展開、自下而上的完整溝通，需要單獨設(shè)立項目經(jīng)理或技術(shù)指導，保證技術(shù)完備，資源調(diào)配，將非油業(yè)務(wù)分成4大模塊，分別有項目經(jīng)理作為指導，項目管理辦公室用以協(xié)調(diào)，分別是：供應(yīng)商管理、項目批發(fā)、小業(yè)務(wù)管理、項目零售。

五、項目化管理的整體框架

非油業(yè)務(wù)的項目化管理，按照“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計”、“管理流程設(shè)計”、“配套機制設(shè)計”三個部分進行框架搭構(gòu)。

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，是非油業(yè)務(wù)項目化管理的基礎(chǔ)與骨架，有了組織結(jié)構(gòu)的搭建，企業(yè)活動才能以項目的形式得以展開。對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，即為項目化管理組織。將企業(yè)傳統(tǒng)的職能部門，以項目式管理的方式，成立項目支持小組。以項目項目化管理組織是項目化管理的架構(gòu)，是企業(yè)戰(zhàn)略部署為目標的責任分工。

（二）管理流程設(shè)計，分為兩部分進行設(shè)計：一個是“非油業(yè)務(wù)項目選擇流程”，對于持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)來說，實現(xiàn)項目化管理的第一要務(wù)就是項目識別，項目的產(chǎn)生和篩選流程正是針對這一要務(wù)而設(shè)計的；另一個是“非油業(yè)務(wù)項目實施流程”，這是企業(yè)實現(xiàn)項目化管理的流程總控，將企業(yè)已有或?qū)⒁械墓ぷ?、風險項目化，讓企業(yè)可以更快適應(yīng)市場，使企業(yè)可以持續(xù)經(jīng)營，這就是企業(yè)項目化的最終目的。

（三）配套機制設(shè)計，為使項目能夠高效有序的進行，對于企業(yè)來說，環(huán)境上軟、硬件的支持是必不可少的，能夠有效提高積極性。將企業(yè)項目化管理的建設(shè)作為企業(yè)長期的“生態(tài)建設(shè)”來討論，建立石油企業(yè)適應(yīng)的配套機制，包括：規(guī)章制度建設(shè)、考核激勵機制建設(shè)和硬件條件建設(shè)，最終達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。

六、結(jié)語

從成品油市場來看，近幾年逐步進入資源供大于求“長期化”、市場爭奪“白熱化”、油品銷售“微利化”、客戶體驗“主導化”的新形勢。同時，消費者對質(zhì)量、價格、服務(wù)等關(guān)注度日益提高，對人、車、生活提供“一站式”服務(wù)的要求更加迫切，單純的油品銷售已經(jīng)很難支撐銷售業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。加油站零售業(yè)務(wù)作為石油企業(yè)最根本的價值體現(xiàn)，面對消費市場末端，是石油企業(yè)品牌形象和品牌價值的重要窗口。非油業(yè)務(wù)以加油站便利店為實物載體，是加油站是否能最大限度滿足顧客多方面消費需求的體現(xiàn)，完善消費服務(wù)，不得不在非油業(yè)務(wù)上做文章。從長期來看，非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展快，擴張空間大，利潤率高，是企業(yè)整體價值的平衡、增長點。在新的環(huán)境下企業(yè)如何重新定位自己在市場中的位置，如何在激烈的環(huán)境形勢下做強、做大非油業(yè)務(wù)，甚至成為加油站的贏利點與利潤增長點，這都離不開對非油業(yè)務(wù)管理的重新認識與調(diào)整。

作者:步雪瓊 單位:中國石油天然氣股份有限公司上海銷售分公司