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1有益的啟發(fā)

一位年老體弱有冠心病和糖尿病的患者到一家醫(yī)院就診，一護(hù)理人員對他說:“你的病不好治，要住院，先回去多準(zhǔn)備一些住院費(fèi)?！被颊呗牶笮那榉浅３林兀瑳]有拿藥就走了。后來他又到了另一家醫(yī)院，這家醫(yī)院的一位醫(yī)護(hù)人員和藹地對他說:“老人家，您別害怕，冠心病和糖尿病都是慢性病，只要堅(jiān)持正規(guī)的治療，合理飲食休息，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，您這病一定會見好的，請相信我們醫(yī)院的實(shí)力?！币幌挻騽恿嘶颊?，他很快辦理了住院手續(xù)，在醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理下，病情一天天好轉(zhuǎn)。足以說明，由于醫(yī)護(hù)人員講話藝術(shù)不同，在同一病人身上，卻產(chǎn)生了兩種截然不同的效果。事雖不大，但卻令人深思借鑒。

2講話的藝術(shù)性及其特點(diǎn)

醫(yī)護(hù)工作者講話藝術(shù)是一種綜合藝術(shù)，它是從內(nèi)容到技巧具有一定美感的有聲語言的表達(dá)，其特點(diǎn)是:

2.1主動性醫(yī)護(hù)人員要積極主動地與患者進(jìn)行交流，盡快了解他們的病情病史、性格愛好，從而增強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的信任感和依賴感。

2.2親切性醫(yī)護(hù)人員與患者談話時，要滿腔熱情、心平氣和，真正做到稱謂到位，百問不煩。從而促使醫(yī)患雙方親密無間、親如一家。

2.3針對性醫(yī)護(hù)人員在與患者談話時，要講究效率，在有限時間內(nèi)，清晰、準(zhǔn)確、明快地與患者交流，避免鑼嗦絮叨，老生常談。

2.4通俗對不同年齡和文化層次的患者，醫(yī)護(hù)人員把醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ滓锥拇蟊娬Z言，盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，讓患者更容易接受，取得患者的信任，調(diào)動一切積極因素，使患者主動貼近醫(yī)護(hù)人員，更有利于疾病的康復(fù)。

3常用的藝術(shù)語言恰當(dāng)?shù)乃囆g(shù)語言是手段而不是目的。

3·1親切的文明禮貌語如:“歡迎您來我院就醫(yī)”、“麻煩您填一張表”等等。

3.2慣用的祝福語“祝您早日康復(fù)”、“祝您手術(shù)成功”，諸如此類的祝福語絕不是應(yīng)景走走形式，而是醫(yī)護(hù)人員肺腑之言，共同心聲。

3.3準(zhǔn)確的稱謂語根據(jù)不同的患者要使用不同的稱呼?！按竽铩?、“大爺”、“大姐伙“小弟”等，要喊的親切自然。在醫(yī)院里，患者不愿讓醫(yī)護(hù)人員叫“X號”或“X床”，因?yàn)榛颊呤恰叭恕辈皇俏铮皇乔舴?。使病人煩心的稱謂，一定要禁用。

3.4自然得體的態(tài)勢語態(tài)勢語又叫“肢體語言”，它指的是人們在進(jìn)行交流時，運(yùn)用面部表情、手勢動作來傳達(dá)信息、表達(dá)感情的一種語言形式。它是說話者精神氣質(zhì)和文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。要與有聲語言協(xié)調(diào)一致，才能感染聽者。

3.5賞心悅目的語言音質(zhì)的優(yōu)劣，也是醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用藝術(shù)語言的重要組成部分。粗糙沙啞的語音，聽了使人煩惱不安，優(yōu)美悅耳的聲音，使人心情愉快。醫(yī)護(hù)人員在與患者進(jìn)行交流時，力求字正腔圓，輕重得體。這樣，患者才樂意與你配合搞好疾病防治工作。

3.6忌用語言病人出院就診完畢時，禁止使用“歡迎下次再來”，因醫(yī)院不是賓館，也不是游玩的場所……在這里還應(yīng)該指出，時下對于提倡說話藝術(shù)，人們有不同的認(rèn)識和看法，隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療體制的改革，談吐水平講話藝術(shù)肯定與文學(xué)、音樂、書法等藝術(shù)一樣，會得到廣大人民群眾的認(rèn)同。語言藝術(shù)重要作用及其藝術(shù)魅力，一定會在社會的各個領(lǐng)域每個層面顯示出來，在認(rèn)識和實(shí)踐“以人為本”的過程中，但愿有眾多的醫(yī)護(hù)工作者、管理者及護(hù)理同仁真正悟出“語言藝術(shù)”的魅力所在。