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【內(nèi)容提要】隨著我國經(jīng)濟(jì)體制逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變，粗放型經(jīng)濟(jì)增長方式所固有的、不利于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的種種弊端，也日益顯現(xiàn)出來。即企業(yè)仍以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)粗放型經(jīng)營思想和方式進(jìn)行經(jīng)營，只重視物質(zhì)資源的投資，輕視企業(yè)中最重要的因素——人的作用發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。因此，企業(yè)強(qiáng)化管理，必須強(qiáng)化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。

【關(guān)鍵詞】大型商業(yè)企業(yè)/軟性管理/集約化經(jīng)營

【正文】

一、強(qiáng)化軟性管理，實(shí)現(xiàn)大型零售商業(yè)企業(yè)集約化經(jīng)營的客觀必然性

所謂經(jīng)濟(jì)增長方式，概括地說就是決定經(jīng)濟(jì)增長的各種要素的組合方式及各種要素結(jié)合起來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的方式。馬克思曾將經(jīng)濟(jì)增長方式歸結(jié)為外延擴(kuò)大再生產(chǎn)和內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)兩種類型。外延擴(kuò)大再生產(chǎn)就是通過增加生產(chǎn)要素投入數(shù)量來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長，即以粗放型方式實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長；內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)恰恰相反，它通過提高企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平，加強(qiáng)企業(yè)管理來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。這種內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)就是依靠各種要素質(zhì)量的綜合提高實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的集約化經(jīng)營方式。

從目前我國國有大型零售企業(yè)的總體情況看，經(jīng)濟(jì)增長方式的特點(diǎn)主要是靠上新項(xiàng)目，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的粗放型經(jīng)營方式實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長。其結(jié)果，高投入，設(shè)施過多，布局過密，缺乏經(jīng)營特色，更重要的是沒有加強(qiáng)企業(yè)管理，從而使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期激烈的競爭中失利。歸納我國大型零售企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期高投入、低效益的主要原因，一方面是企業(yè)人員素質(zhì)較低，特別是企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)較低，他們的經(jīng)營管理理念陳舊，缺乏科學(xué)管理理論和與新形勢(shì)相適應(yīng)的創(chuàng)新意識(shí)，仍以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的粗放型方式進(jìn)行經(jīng)營管理，重物質(zhì)資源的投入，忽視企業(yè)管理水平提高和企業(yè)中最重要的資源——人力資源的開發(fā)與利用；另一方面，零售商業(yè)企業(yè)缺乏應(yīng)有的活力和一整套適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的、能夠極大地調(diào)動(dòng)員工積極性的科學(xué)管理制度和方法以及與此相適應(yīng)的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。

在過去幾十年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，商品供小于求，國有商業(yè)企業(yè)一統(tǒng)天下，企業(yè)沒有競爭壓力。當(dāng)我國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變時(shí)，商品供求矛盾轉(zhuǎn)化，特別是近幾年，我國絕大部分商品已基本達(dá)到飽和。改革以來，各種經(jīng)濟(jì)成分并存，行業(yè)間競爭日益激烈，并且競爭的焦點(diǎn)已不是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和物質(zhì)資源投入的多與少，而是企業(yè)管理水平的高低，企業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新和企業(yè)營銷方式的轉(zhuǎn)變及經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整等。然而在這些方面起決定作用的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，企業(yè)用人，更重要的是企業(yè)中人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

面對(duì)這種新形勢(shì)，國有大型零售商業(yè)企業(yè)仍在重物質(zhì)資源投入、重企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而輕視人的作用的發(fā)揮和企業(yè)管理水平提高的粗放型的方式進(jìn)行經(jīng)營，其結(jié)果必然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑，以至虧損。

現(xiàn)代管理科學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理可以分為“硬”和“軟”兩種因素。其中硬性管理因素指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營戰(zhàn)略和制度等。企業(yè)管理軟因素主要指企業(yè)用人、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)方法以及人員的能力和企業(yè)精神等。管理軟因素的最大特點(diǎn)是充分重視人的因素作用，使企業(yè)在不增加任何投入的情況下，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛能，從而提高全員勞效。由此可見，企業(yè)軟性管理正是在沒有增加任何資源差異的情況下，能產(chǎn)生差異很大的經(jīng)營效果的管理。這正是國有大型零售商業(yè)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期由粗放型向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變所需解決的關(guān)鍵問題。

應(yīng)當(dāng)明確，管理的硬因素對(duì)國有商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展無論過去還是現(xiàn)在都是非常重要的，企業(yè)的組織和制度、經(jīng)營戰(zhàn)略等與商業(yè)企業(yè)的前途和命運(yùn)息息相關(guān)。但是，問題的關(guān)鍵在于企業(yè)組織和制度的建立，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定或調(diào)整都是靠企業(yè)中的人來實(shí)現(xiàn)，特別是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，在企業(yè)面臨日益激烈的競爭的情況下，企業(yè)中人的作用在這方面更突出地顯現(xiàn)出來。

通過對(duì)國有商業(yè)企業(yè)銷售不暢，效益滑坡的原因分析不難看出，現(xiàn)階段我國大型零售商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理水平和營銷方式上，還與市場經(jīng)濟(jì)的要求和國際水平相距甚遠(yuǎn)，企業(yè)為在當(dāng)前激烈的市場競爭中擺脫困境，重新煥發(fā)生機(jī)，必須盡快地根據(jù)新的市場競爭環(huán)境的需要，根據(jù)自身的特點(diǎn)并借國際零售業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變。值得注意的是，這種調(diào)整和轉(zhuǎn)變的決定性因素是企業(yè)中的人。但目前，國有大型零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理者的經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，自身素質(zhì)的提高已成為大型零售商業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變和企業(yè)管理水平提高的重要制約因素。由此可見，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，大型零售商業(yè)企業(yè)由粗放型向集約化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展的決定性因素是人。大型零售商業(yè)必須強(qiáng)化“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。

二、強(qiáng)化軟性管理，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變觀念是前提

隨著我國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡，粗放型經(jīng)營方式的弊端在大型零售商業(yè)日趨明顯。近幾年，大型零售商業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑，走入困境，主要由于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境（包括競爭對(duì)手的多元化，商品供求矛盾的轉(zhuǎn)化等）發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，而企業(yè)仍在陳舊的經(jīng)營觀念和方式進(jìn)行經(jīng)營。因此，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，大型零售商業(yè)要實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營，為從根本上擺脫舊體制下的束縛，首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變。

如前所述，集約化經(jīng)營方式是通過提高企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平，加強(qiáng)企業(yè)管理來實(shí)現(xiàn)的。然而近幾年，大型零售商業(yè)企業(yè)在競爭中失利的主要原因在于企業(yè)重物質(zhì)資源投入，輕人的作用發(fā)揮和企業(yè)管理水平的提高。因此，大型零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，將管理思想和經(jīng)營觀念由過去只重視以“事”或“物”為中心的硬性管理向重視以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理轉(zhuǎn)變；由原來只重視對(duì)“紀(jì)律”和“制度”的研究，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人的行為的研究；由過去重視“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變到重視企業(yè)員工積極性的調(diào)動(dòng)。應(yīng)當(dāng)看到，這種經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變也是我國零售商業(yè)企業(yè)在新世紀(jì)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的客觀需要。

（二）提高人的素質(zhì)是根本

國有大型零售商業(yè)企業(yè)以內(nèi)涵方式實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長，主要是通過提高技術(shù)水平和企業(yè)管理水平來實(shí)現(xiàn)的。技術(shù)和管理水平提高的決定因素是企業(yè)人員的素質(zhì)。目前國有大型零售商業(yè)企業(yè)人員，特別是經(jīng)營管理者的素質(zhì)較低，已成為新時(shí)期企業(yè)在激烈市場競爭中，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的制約因素。大型零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)一方面嚴(yán)格各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的選拔、任用和考核的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕舊體制下選拔企業(yè)經(jīng)營管理者的不正之風(fēng)，堅(jiān)持市場經(jīng)濟(jì)條件下優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，真正使具有良好政治素質(zhì)、較高文化和專業(yè)素質(zhì)、有駕馭市場綜合能力的人才走上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。另一方面要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人員特別是經(jīng)營管理者的教育與培訓(xùn)，做到企業(yè)人員培訓(xùn)經(jīng)?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是核心和保證

大型零售商業(yè)通過提高技術(shù)水平、加強(qiáng)企業(yè)管理來實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵方式的經(jīng)濟(jì)增長，必須依靠全體員工的共同努力，其前提是全體員工的積極性、創(chuàng)造性和強(qiáng)大的凝聚力。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，零售商業(yè)企業(yè)的粗放型方式經(jīng)營，重物質(zhì)資源投入，輕人力資本的投入，使企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性沒有充分發(fā)揮。企業(yè)員工的凝聚力難以形成，這已在很大程度上影響了企業(yè)的技術(shù)和管理水平的提高，這正是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期缺乏競爭力的一個(gè)根本原因。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變中，必須解決這一問題，其主要途徑是強(qiáng)化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。

企業(yè)軟性管理強(qiáng)調(diào)員工精神狀態(tài)和整體協(xié)調(diào)精神，努力使企業(yè)在不增加任何其它投入的情況下，通過調(diào)動(dòng)員工積極性和增強(qiáng)員工凝聚力，提高全員勞效，提高管理和技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營。要達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)為重要手段。企業(yè)文化是在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中，在民族傳統(tǒng)和各種社會(huì)因素的影響下，逐步形成，并為職工認(rèn)可和遵循，系本企業(yè)的價(jià)值取向、行為方式、道德規(guī)范、經(jīng)營風(fēng)格、發(fā)展目標(biāo)和思想意識(shí)等因素的總和。外部表現(xiàn)為企業(yè)形象，內(nèi)部表現(xiàn)為企業(yè)凝聚力。它對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大作用，它以運(yùn)作的精神為核心，靠說服、感染、誘導(dǎo)約束企業(yè)職工，從根本上發(fā)揮職工的積極性，從而提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的整體效果。企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，崇尚企業(yè)精神，能夠使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、歸屬感和主人翁責(zé)任感，自覺地把自己的智慧和力量凝聚到企業(yè)總目標(biāo)上來，形成強(qiáng)大的群體合力，從而成為企業(yè)提高技術(shù)和管理水平、提高競爭能力的源泉和強(qiáng)大動(dòng)力。國內(nèi)外企業(yè)管理實(shí)踐已充分說明了這一點(diǎn)。日本的松下公司和美國摩托羅拉等企業(yè)成功的一個(gè)重要原因就是他們重視企業(yè)文化建設(shè)，崇尚企業(yè)精神。

不僅如此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以使企業(yè)經(jīng)營者樹立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的價(jià)值觀和道德規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)市場競爭意識(shí)，把經(jīng)營思想真正從只重視硬指標(biāo)和硬因素向商品服務(wù)、職工素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Φ戎T多因素在內(nèi)的企業(yè)形象塑造上轉(zhuǎn)變，這是大型零售商業(yè)企業(yè)增強(qiáng)凝聚力，充分發(fā)揮人的潛力，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的可靠保證。

（四）加強(qiáng)民主管理是重要手段

競爭規(guī)律是市場經(jīng)濟(jì)條件下的一個(gè)重要規(guī)律。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，提高競爭力是企業(yè)的一個(gè)重要課題。同時(shí)也是大型零售商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的目的。當(dāng)前國有大型零售企業(yè)在激烈的市場競爭中失利的主要原因是企業(yè)重物質(zhì)資源投入和規(guī)模擴(kuò)大，忽視企業(yè)管理水平的提高和經(jīng)營管理的創(chuàng)新。企業(yè)盡快擺脫在競爭中的困境關(guān)鍵是要從以重物質(zhì)投入和規(guī)模擴(kuò)大的粗放型經(jīng)營方式向重視企業(yè)管理水平提高的集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。然而，企業(yè)管理水平提高的決定性因素是人，人是企業(yè)經(jīng)營要素中最為跳躍、最具創(chuàng)造力、最有價(jià)值的要素，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營，提高競爭力的決定因素。大型零售商業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營來提高企業(yè)競爭力必須強(qiáng)化以“以人為本”為核心的企業(yè)軟性管理。

從造成大型零售商業(yè)企業(yè)管理水平低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑的原因看，是有外部原因，但更重要的是企業(yè)忽視人的作用的發(fā)揮。許多企業(yè)的民主管理根本沒有提到議事日程，或者只停留在口頭上，致使企業(yè)員工主人翁地位沒有得到根本保障，使他們的積極性和創(chuàng)造性不能充分發(fā)揮，影響了企業(yè)管理水平的提高。因此，大型零售商業(yè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營下，應(yīng)將強(qiáng)化“以人為本”的軟性管理充分體現(xiàn)在民主管理上來。企業(yè)可以通過職工提案制度，行使職工代表大會(huì)參與企業(yè)重大經(jīng)營管理決策的審議建議權(quán)、對(duì)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)議、監(jiān)督權(quán)、職代會(huì)民主推薦選舉權(quán)等，使職工民主權(quán)利得到保障，主人翁地位得到強(qiáng)化，這樣全體員工的積極性和創(chuàng)造性才能充分發(fā)揮。

（五）健康良好的環(huán)境是重要條件

社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，環(huán)境是形成和改變?nèi)说挠^點(diǎn)極其重要的結(jié)構(gòu)性因素。對(duì)于企業(yè)員工的行為、觀點(diǎn)、信念給予重大影響的是企業(yè)環(huán)境。健康良好的激勵(lì)環(huán)境可以最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。這種環(huán)境就是“以人為本”的感受環(huán)境。企業(yè)通過強(qiáng)化“以人為本”的軟性管理，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造以人為本的感受環(huán)境。為達(dá)到這一目標(biāo)，大型零售商業(yè)企業(yè)必須以形成“員工是企業(yè)主體”的共識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，使企業(yè)員工真正成為企業(yè)主人。根據(jù)目前我國大型零售商業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)必須努力創(chuàng)造適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的，符合改革開放新形勢(shì)的企業(yè)人力資源開發(fā)、任用、分配、考核和獎(jiǎng)懲等企業(yè)激勵(lì)機(jī)制；同時(shí)企業(yè)要以形成“尊重人、理解人、關(guān)心人”的氛圍為落腳點(diǎn)，通過物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，使企業(yè)員工積極性不斷提高，使他們?cè)跇淞⒄_的價(jià)值觀和利益觀的基礎(chǔ)上，自覺將自己的聰明才智充分發(fā)揮出來。

（六）企業(yè)軟性管理和硬性管理的有效結(jié)合，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的客觀需要

企業(yè)走內(nèi)涵式經(jīng)濟(jì)增長道路，主要通過加強(qiáng)企業(yè)管理。企業(yè)的“硬性管理”和“軟性管理”二者互為依靠，相輔相成，缺一不可。企業(yè)軟性管理做為管理理念，能夠決定企業(yè)硬性管理，即管理原則、制度、方法和手段的內(nèi)涵及其發(fā)揮作用的效果。管理的硬因素也有助于企業(yè)管理軟因素作用的發(fā)揮。比如：強(qiáng)化企業(yè)軟性管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)民主管理要以科學(xué)的管理制度、原則和方法等管理的硬因素來保證。當(dāng)然，企業(yè)管理“軟”、“硬”兩因素在企業(yè)管理中的特點(diǎn)和發(fā)揮作用的方式不同。軟性管理比硬性管理彈性大，隨機(jī)性、藝術(shù)性強(qiáng)，難度大。但其并不失去原則，而是在堅(jiān)持原則的前提下，采用易被人接受的方式來保證“硬”因素的實(shí)現(xiàn)。比如：企業(yè)可以在嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持管理原則的基礎(chǔ)上，讓員工通過參與管理決策，增強(qiáng)責(zé)任感、自信心，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在嚴(yán)格要求員工完成企業(yè)任務(wù)時(shí)，自己首先自覺遵守制度，完成好各項(xiàng)任務(wù)，這樣就會(huì)使職工在理解中自覺服從命令，并完成好各項(xiàng)任務(wù)。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，大型零售企業(yè)在管理實(shí)踐中，較多地強(qiáng)調(diào)管理“硬因素”的作用，忽視軟因素的作用。因此，在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的主要任務(wù)是強(qiáng)化“以人為本”的軟性管理。與此同時(shí)，為使企業(yè)管理水平得到有效的提高，必須將企業(yè)“軟”和“硬”因素有效結(jié)合。

應(yīng)當(dāng)看到，大型零售商業(yè)企業(yè)以強(qiáng)化“以人為本”的軟性管理為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營，走出困境的突破口，成敗的關(guān)鍵是人。相信這一目標(biāo)會(huì)在商業(yè)企業(yè)管理者和全體員工的共同努力下，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革，特別是在企業(yè)人事制度改革的不斷深化中得到實(shí)現(xiàn)。