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質(zhì)量管理在企業(yè)構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中具有舉足輕重的作用，作為質(zhì)量主導(dǎo)因素的人更是重中之重。強(qiáng)化以人為本的質(zhì)量管理理念，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，形成人人抓質(zhì)量的良好局面，進(jìn)而促進(jìn)人與企業(yè)的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與和諧企業(yè)的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)管理與和諧企業(yè)的建立。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是黨中央在新形勢(shì)下提出的一個(gè)新課題，企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的地位十分重要。質(zhì)量是企業(yè)的生命，管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制等多種職能的發(fā)揮，保證社會(huì)組織按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要部分，質(zhì)量管理在企業(yè)構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中具有舉足輕重的作用，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系密切。質(zhì)量管理水平提高，產(chǎn)品質(zhì)量上升，客戶(hù)投訴減少，非正常損耗下降，經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。否則，將阻礙經(jīng)濟(jì)效益的提高。一些企業(yè)雖然建立了IS09000質(zhì)量管理體系、sap系統(tǒng)、經(jīng)過(guò)了各類(lèi)體系認(rèn)證，但質(zhì)量管理水平仍然較低、內(nèi)部控制沒(méi)有得到有效的設(shè)計(jì)和執(zhí)行、不良產(chǎn)品損失仍然較大，主要原因就是企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成堅(jiān)持以人為本的企業(yè)質(zhì)量管理模式。質(zhì)量意識(shí)在管理中的重要性高質(zhì)量的產(chǎn)品和售后服務(wù)是用戶(hù)所追求的，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。著力提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的重要課題，注重塑造全員質(zhì)量意識(shí)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。那么，全員質(zhì)量意識(shí)是從哪里來(lái)的呢?它不是從來(lái)就有的，也不是從天上掉下來(lái)的，而是從生產(chǎn)實(shí)踐中不斷獲得的，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷總結(jié)的，經(jīng)過(guò)質(zhì)量教育不斷培養(yǎng)的。一個(gè)成功的企業(yè)，它的決策層必須要有正確的質(zhì)量意識(shí)，這需要通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)獲得。學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、國(guó)家的質(zhì)量法只有各級(jí)管理者、全體員工都有了正確的質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才會(huì)得到保證。規(guī)、質(zhì)量政策、質(zhì)量條例、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)武裝自己的頭腦，認(rèn)清自己的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，決策好企業(yè)的質(zhì)量工作，并用自己掌握的這些正確的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)各種形式來(lái)教育和影響全體員工，使形成產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。只有各級(jí)管理者、全體員工都有了正確的質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才會(huì)得到質(zhì)量規(guī)定的保證。質(zhì)量管理制度和意識(shí)培訓(xùn)是構(gòu)建和諧企業(yè)的保障完善的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)是以人為本管理的基礎(chǔ)和保證，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的保障。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，在企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，各項(xiàng)管理制度的制定基礎(chǔ)作用十分重要，即：“說(shuō)到的一定要做到，做到的一定要有記錄”。和諧不僅僅是一種理念，更是一種實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐，一個(gè)企業(yè)管理者在和諧管理上常常是喊的多，做得少，其根本原因就是沒(méi)有建立一套完善的實(shí)施和諧管理的制度體系，缺乏有效的制度約束。全面質(zhì)量管理是全員、全組織，全過(guò)程的質(zhì)量管理，各個(gè)方面都應(yīng)該重視它，努力創(chuàng)造全員參與的環(huán)境保證。從提升員工質(zhì)量觀念人手，將質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，從思想意識(shí)上對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、質(zhì)量品質(zhì)教育，在實(shí)際工作中堅(jiān)持采取各種手段進(jìn)行全面的質(zhì)量教育，宣傳、貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，著力提高每個(gè)職工的工作質(zhì)量、操作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；在產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)、各級(jí)人員中開(kāi)展有重點(diǎn)的質(zhì)量教育，著力提高質(zhì)量控制水平，使各項(xiàng)工作都處于受控狀態(tài)；注重精細(xì)作業(yè)習(xí)慣，在廣大職工中開(kāi)展以質(zhì)量為主題的強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)。以人為本的質(zhì)量管理的重點(diǎn)激勵(lì)是以人為本管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)。堅(jiān)持以人為本的管理構(gòu)建和諧企業(yè)機(jī)制必須建立健全科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使每個(gè)員工切實(shí)感到力有所用，才有所展，老有所得，功有所獎(jiǎng)，自覺(jué)的努力工作。激勵(lì)之所以是質(zhì)量管理的重點(diǎn)而且越來(lái)越重要，主要是因?yàn)樗谡{(diào)動(dòng)人的內(nèi)在潛力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上具有重要的地位和作用。通過(guò)激勵(lì)，可以吸引有才能的人才加入企業(yè)，也可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)才能，變消極為積極，從而保證工作質(zhì)量的有效性和高效率，進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，從而提高工作的成效。激勵(lì)的難點(diǎn)在于管理者如何針對(duì)每個(gè)員工采取適合其特點(diǎn)的激勵(lì)措施，正確的激勵(lì)方法可以激發(fā)員工積極性，根據(jù)企業(yè)實(shí)際質(zhì)量要求，建立全員績(jī)效考核體系確定考核指標(biāo)，在已定的環(huán)境和條件下，通過(guò)激勵(lì)，盡可能地去滿(mǎn)足每個(gè)員工最希望得到滿(mǎn)足的需要，這樣才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工參與質(zhì)量管理的積極性，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定基礎(chǔ)。以人為本的質(zhì)量管理的關(guān)鍵人是管理的主體，是人在管理中的主要屬性，構(gòu)成管理系統(tǒng)最基本的要素是人。構(gòu)建和諧的質(zhì)量管理模式，要在正確的質(zhì)量文化的指引下，進(jìn)一步加強(qiáng)以員工為主體的意識(shí)，在以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)的活動(dòng)中，處處講究尊重人、愛(ài)護(hù)人、充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的主體作用，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，使員工的精神尊嚴(yán)和自我價(jià)值得到尊重和實(shí)現(xiàn)，讓員工把企業(yè)的質(zhì)量當(dāng)成自己的事業(yè)，積極性的潛力才能發(fā)揮出來(lái)，把以人為本真正落實(shí)到實(shí)處。以人為本的質(zhì)量管理的核心一個(gè)企業(yè)是否有生命力，關(guān)鍵是要有一個(gè)好的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和一個(gè)行之有效的質(zhì)量體系。質(zhì)量文化是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力積極倡導(dǎo)的，并為絕大多數(shù)員工所認(rèn)可的質(zhì)量意識(shí)，是對(duì)質(zhì)量的追求，對(duì)用戶(hù)的承諾。高層次的質(zhì)量文化對(duì)建立質(zhì)量體系意義重大。要形成高層次的質(zhì)量文化不是一句空話(huà)，需要從思想根源上認(rèn)識(shí)到質(zhì)量文化是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，注重把“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益”的意識(shí)作為企業(yè)的生存意識(shí)融化在全體員工的頭腦中，貫徹在員工的工作中。正確的質(zhì)量意識(shí)需要與實(shí)踐相結(jié)合，在企業(yè)管理中要營(yíng)造一種實(shí)踐質(zhì)量文化的環(huán)境，充分發(fā)揮質(zhì)量意識(shí)的能動(dòng)作用。在工作中營(yíng)造一種精雕細(xì)刻抓管理，精益求精抓指標(biāo)，精打細(xì)算抓成本的精細(xì)工作、精細(xì)作業(yè)的氣氛。只有這樣，正確的質(zhì)量意識(shí)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，也才能為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造出更多的社會(huì)財(cái)富。

從企業(yè)來(lái)說(shuō)，是以質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展，樹(shù)立質(zhì)量?jī)?yōu)先觀念，合理配置各生產(chǎn)要素并使之發(fā)揮最大作用。目前，很多企業(yè)不重視研究質(zhì)量戰(zhàn)略，質(zhì)量管理可有可無(wú)，以至產(chǎn)品粗制濫造，漸失市場(chǎng)，連年虧損。也有很多企業(yè)，把質(zhì)量工作作為質(zhì)量部門(mén)獨(dú)自的職責(zé)，其他部門(mén)好像與質(zhì)量無(wú)關(guān)，沒(méi)有形成全員關(guān)心質(zhì)量，堅(jiān)持質(zhì)量第一的全員質(zhì)量意識(shí)提高的氛圍，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，陷入質(zhì)量管理的誤區(qū)。正確的做法應(yīng)該是，轉(zhuǎn)變觀念，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，促進(jìn)全企業(yè)、全過(guò)程、全員質(zhì)量意識(shí)的提高，形成人人抓質(zhì)量，創(chuàng)造高質(zhì)量的環(huán)境，促進(jìn)生產(chǎn)要素的合理優(yōu)化配置，走質(zhì)量效益型道路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須拿出用戶(hù)最滿(mǎn)意的、高質(zhì)量的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，這就要求企業(yè)必須深入、廣泛、持久地開(kāi)展全員質(zhì)量文化建立，精心錘煉用戶(hù)和廣大職工共同認(rèn)可的質(zhì)量文化，用正確的質(zhì)量意識(shí)去精益求精的工作，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，促進(jìn)人們生活水平的提高和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。堅(jiān)持以人為本的質(zhì)量管理推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展“和諧”按照詞典上的解釋就是和睦而協(xié)調(diào)，各方面關(guān)系處理的融洽適當(dāng)。在企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中如何實(shí)現(xiàn)管理的有效性，達(dá)到和諧管理的目的呢?管理學(xué)家指出，在管理活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中要重視人的作用，從人出發(fā)，以人為本，通過(guò)調(diào)動(dòng)人的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性來(lái)提高管理水平和管理效益。堅(jiān)持以人為本所具有的和諧性、公正性、親和性及包容性?xún)r(jià)值觀。激發(fā)員工的成就感和榮譽(yù)感，把構(gòu)建企業(yè)和諧的內(nèi)容和要求融入各項(xiàng)質(zhì)量管理制度中，將工作目標(biāo)與實(shí)際考核、評(píng)價(jià)和激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)企業(yè)管理與和諧企業(yè)的建立。

實(shí)踐證明，一個(gè)企業(yè)如果長(zhǎng)期堅(jiān)持以人為本的質(zhì)量理念進(jìn)行管理，那么他的員工應(yīng)該是最有戰(zhàn)斗力的，他的企業(yè)形象也是最能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，他的內(nèi)部關(guān)系也一定最為和諧，他的發(fā)展也一定最持久。