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一、溝通與績效管理的關(guān)系

溝通與績效管理的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，績效管理離不開溝通。溝通對于績效管理系統(tǒng)來說是不可或缺的。對企業(yè)來講，它可以傳達(dá)管理者對職工所創(chuàng)造的的績效所賦予的期望和態(tài)度。通過溝通管理者可以全面了解員工的工作情況、工作進展信息。對員工來說講，他可以從溝通中及時了解企業(yè)動向、企業(yè)目標(biāo)調(diào)整，然后在恰當(dāng)?shù)臅r間改變個人工作目標(biāo)和工作任務(wù)等，這樣才能更好地實現(xiàn)自己的績效目標(biāo)。第二，在溝通中塑造有企業(yè)自身特色的績效考核體系，傳播企業(yè)文化。對于一個企業(yè)來講，只有不斷地發(fā)現(xiàn)并改正在績效管理中存在的問題才能使企業(yè)成長，而這正是溝通的價值，所以說溝通的過程也是企業(yè)績效管理能力成長的過程，同時也是管理者傳播企業(yè)文化的過程。第三，溝通使績效管理順利進行。雖然它存在于績效管理環(huán)節(jié)中，但卻是必不可少并被廣泛運用。企業(yè)要使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展，關(guān)鍵是要做好溝通，使績效管理順利進行下去。

二、溝通在績效管理中的作用

1.溝通有助于制定績效計劃。制定績效計劃的過程是一個管理者和員工的雙向溝通的過程，通過溝通所要制定的目標(biāo)，防止了管理者的硬性分配任務(wù)、員工被動接受的情況，員工對自己確定目標(biāo)的認(rèn)識會大大提升。感受到管理者的全力支持，對完成目標(biāo)充滿信心，斗志高昂地投入工作。因此，績效計劃階段溝通的主要作用就是管理者與員工就績效目標(biāo)和指標(biāo)經(jīng)由討論達(dá)成一致。溝通在績效輔導(dǎo)中能促進績效目標(biāo)順利完成。通過溝通過程中管理者和員工的共同努力，及時處理出現(xiàn)的問題。通過溝通聯(lián)絡(luò)感情、增進了解，從而保證了工作的正常進行。所以管理者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識績效輔導(dǎo)溝通的重要性和必要性，不斷幫助員工提升業(yè)績水平和績效能力，促進績效目標(biāo)順利完成。

2.溝通可以使績效考核公平公正，深入人心。溝通使績效考核在相對公平公正的環(huán)境下進行。管理者通過聽取員工對自己工作的總結(jié)與評價獲取員工信息并對員工工作進行公平公正的評價。同時，由于員工親自參與了考核過程，所以其對考核結(jié)果也更容易接受，考核結(jié)果才會順利運作?？冃Х答伒倪^程中，溝通讓員工和管理者相互之間有更多地了解，共同改進，增強企業(yè)凝聚力。績效反饋，不僅是將績效的結(jié)果告知員工，而是建立企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略中的的傳遞系統(tǒng)，引導(dǎo)員工的行為，因人而異，實施差別化的績效激勵措施。

三、提高績效管理中溝通效率的方法

1.在各個不同的績效管理環(huán)節(jié)中選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，全面的了解到存在的問題，更有效的實現(xiàn)績效目標(biāo)。在績效計劃階段，為使績效目標(biāo)更加公平全面，就要從員工中了解到更多的信息，溝通采取面談形式。上級指定目標(biāo)時應(yīng)和下級進行充分溝通，使上下級之間就績效目標(biāo)達(dá)到一致的意見。在績效輔導(dǎo)階段則較多采用日常性非正式溝通的形式，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促使績效目標(biāo)的達(dá)成。在績效考核和反饋階段采取一對一的正面溝通，在溝通中，上級就下級在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行綜合的評估，指出下級的優(yōu)點和不足，對工作中出現(xiàn)問題的原因與下級進行溝通分析，共同確定下一階段改進的重點。

2.通過培訓(xùn)提高企業(yè)管理者的溝通技能，使績效溝通更加有效。為達(dá)成績效溝通目的，對管理者進行溝通能的培訓(xùn)是很重要的，一般來講培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下兩個方面：第一，基本溝通技能訓(xùn)練，讓管理者掌握基本的溝通技巧。第二，溝通技能的培訓(xùn)，目的是通過培訓(xùn)提高管理者的績效溝通技能。只有管理者掌握了溝通的技術(shù)，溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果，發(fā)現(xiàn)存在的問題，否則，不會溝通的管理者，只會使員工反感，影響績效管理的效果。

3.營造和諧的溝通氛圍和良好的溝通文化，使員工積極主動的溝通。對企業(yè)來講，營造企業(yè)溝通文化的根本在于完善企業(yè)績效溝通機制，企業(yè)擁有了良好的溝通文化后，企業(yè)的績效溝通就順理成章，企業(yè)各級管理人員都應(yīng)掌握優(yōu)秀的溝通理念，培養(yǎng)主動積極的溝通意識，倡導(dǎo)積極的溝通文化。對績效管理中存在的問題進行交流并鼓勵員工積極參與討論。對員工來講，也需要轉(zhuǎn)變已有的溝通方法，積極參與到績效溝通中，通過溝通尋求幫助并解決工作中遇到的問題，這樣才能不斷提升自己的工作績效。

四、結(jié)語

不可否認(rèn)績效管理中的溝通還存在一些問題，這需要管理者和員工之間不斷增強融合度，對于管理者而言，為使企業(yè)的績效管理達(dá)到更完美的工作效益，績效溝通是必不可少的。通過熟練運用掌握的溝通技能，急員工所急，想員工所想，做員工所做。才能實現(xiàn)績效目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)業(yè)績，提高企業(yè)和員工間的競爭力。

作者：王百鎖單位：東航工程技術(shù)公司甘肅維修部