物流倉儲管理在市場營銷的不足和策略
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從客戶需求導(dǎo)向來講，企業(yè)市場營銷的成功與其物流倉儲支撐體系的協(xié)同融合是密不可分，企業(yè)物流活動基本都與市場營銷有關(guān)，這構(gòu)成了市場營銷和物流支撐體系兩個系統(tǒng)的相互聯(lián)系，市場營銷成為物流的驅(qū)動因素，而物流部門只有充分了解營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略、分銷渠道、售后服務(wù)等信息，才能有效地承接物流實(shí)體活動。市場營銷是以客戶體驗(yàn)為中心，是企業(yè)客戶核心價值實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵體系，而物流倉儲支撐體系是市場營銷的基礎(chǔ)載體，現(xiàn)代物流倉儲支撐體系對市場營銷活動起著直接性、實(shí)體性、本質(zhì)性的支持作用，物流倉儲支撐體系和市場營銷相互影響、相互制約、相互支持。
2基于市場營銷體系的協(xié)同分布式倉儲管理系統(tǒng)的概念和作用
基于市場營銷體系的分布式倉儲系統(tǒng)是根據(jù)市場營銷管理需要和區(qū)域分布為核心的由多個區(qū)域倉儲中心(RDC)組成的物流倉儲系統(tǒng)，在地理位置上根據(jù)銷售區(qū)域需求分布在不同地點(diǎn)，面向終端客戶便于對市場需求變化做出快速反應(yīng)。市場營銷系統(tǒng)的各地銷售公司向企業(yè)申請產(chǎn)品，企業(yè)物流中心對需求地相關(guān)倉庫進(jìn)行查詢并立刻得到所有倉庫的實(shí)時倉儲信息，選擇倉儲數(shù)量足夠且離該缺貨倉庫最近的倉庫，對其發(fā)出調(diào)撥指令。顯然，基于市場營銷體系的分布式物流倉儲系統(tǒng)解決了快速反映、實(shí)時性問題，并將分布式的倉儲連接成為一個有機(jī)的整體產(chǎn)品銷售支撐體系。
2．1面向終端市場，反應(yīng)敏捷分布式的倉儲管理方法大多是將倉儲建立在消費(fèi)市場附近，這種方式能夠快速地對市場需求及消費(fèi)者的喜好做出反應(yīng)，給企業(yè)的生產(chǎn)決策提供較有價值的信息，減少牛鞭效益對需求信息造成的扭曲。
2．2合理物理分布，降低成本采用分布式倉儲管理策略，不要求所有倉庫的倉儲均在安全倉儲以上，只要總倉儲量保存在系統(tǒng)的安全倉儲以上，允許個別倉庫的倉儲量降至訂貨點(diǎn)，從而減少訂貨次數(shù)。這種策略能有效的降低倉儲的保持成本和訂貨成本，以及因訂貨引起的采購費(fèi)用等成本，從而使整個倉儲系統(tǒng)管理成本降低。
2．3整體協(xié)同優(yōu)化，提高效率采用分布式倉儲管理策略，由于各倉庫之間可在虛擬協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)控制下進(jìn)行調(diào)撥，能降低供應(yīng)商與生產(chǎn)商之間的協(xié)調(diào)及配送成本;同時由于分布式倉儲系統(tǒng)的倉庫大多靠近市場，向分銷商配送的成本也會相應(yīng)降低，從而能夠使整個供應(yīng)鏈的配送成本降低，達(dá)到多級優(yōu)化的效果。
2．4減少渠道層級，面向終端分布式倉儲物流體系的建立，有效的解決了產(chǎn)品實(shí)體的位移問題，使產(chǎn)品趨于直接面向終端配送，減少了因?yàn)榍缹蛹夁^多導(dǎo)致的牛鞭效應(yīng)，是企業(yè)的生產(chǎn)預(yù)測更為準(zhǔn)確。
3協(xié)同分布式物流倉儲管理在市場營銷中面臨的主要問題
3．1信息共享依賴程度高系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)中心是虛擬存在的，需要先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)將各個倉儲點(diǎn)連接在一起，且各種協(xié)調(diào)的決策基于各倉儲點(diǎn)的即時信息。只有各分布式的倉儲具有高度的信息共享程度時才能做出正確決策。另外，實(shí)施信息系統(tǒng)的總體投入費(fèi)用較高。
3．2管理控制難度提高由于分布式倉儲系統(tǒng)基于虛擬的協(xié)調(diào)中心，協(xié)調(diào)中心需要復(fù)雜做出何時聯(lián)合訂貨、訂貨量大小以及何時進(jìn)行倉庫間的調(diào)撥、如何調(diào)撥等決策，在整個系統(tǒng)中具有舉足輕重的地位。協(xié)調(diào)中心的作用一旦不能正常發(fā)揮，可能導(dǎo)致部分倉庫斷貨，降低商品的可得性，造成成本反而升高的局面。
3．3不能體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)分布式倉儲系統(tǒng)的倉庫若建立在不同的地點(diǎn)，倉儲較分散，各個倉庫的倉儲量有限，不能形成較好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。分布網(wǎng)絡(luò)容量設(shè)計、區(qū)域性數(shù)量分配是效益的基本前提。
4基于市場營銷協(xié)同分布式物流倉儲管理系統(tǒng)的主要對策和方法
4．1確定供需管理協(xié)調(diào)機(jī)制在整個系統(tǒng)建立之初，首先要確定的是供應(yīng)商與企業(yè)的供需管理協(xié)調(diào)機(jī)制。確定諸如企業(yè)應(yīng)該向哪些供應(yīng)商訂貨，訂貨的種類、批次等前提信息。供需雙方要本著互惠互利的原則，建立共同的合作目標(biāo)。為此，要理解供需雙方在市場目標(biāo)中的共同之處和沖突點(diǎn)，通過協(xié)商形成共同的目標(biāo)，如用戶滿意度、利潤的共同增長點(diǎn)和風(fēng)險的減少等。盡可能與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略合作關(guān)系能夠降低供應(yīng)鏈總成本、降低供應(yīng)鏈上的倉儲水平、增強(qiáng)信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的財務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的改善和提高。顯然，供應(yīng)鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立是為了保證供應(yīng)鏈的整體競爭力。
4．2優(yōu)化倉儲選址、規(guī)模、數(shù)量物流市場競爭的加劇要求企業(yè)經(jīng)營者不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量以加強(qiáng)企業(yè)競爭力。倉庫選址作為物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略決策，需要企業(yè)決策者綜合考慮地理、交通、顧客、管理等因素后迅速做出判斷。分布式倉儲系統(tǒng)由于在某些條件下需要彼此之間相互調(diào)撥，其倉庫的選址更決定的調(diào)撥的運(yùn)輸成本已經(jīng)響應(yīng)時間，因此是一項(xiàng)重要且復(fù)雜的任務(wù)。根據(jù)EdnHoover提出的傳統(tǒng)的分類方法，倉庫選址可劃分為根據(jù)市場定位、制造定位和中間定位等。
①以市場定位的倉庫:以市場定位的倉庫定位于接近主要的需求市場，可獲得最大的長距離的從供應(yīng)商到倉庫的集中運(yùn)輸，而向客戶的第二程運(yùn)輸則相對較短。該類倉庫通常用來作為從不同源地和不同供應(yīng)商那里獲取商品并集中裝配商品的地點(diǎn)。倉庫位于鄰近被服務(wù)的市場，可以以最低成本方法迅速補(bǔ)充倉儲。
②以制造定位的倉庫:以制造定位的倉庫通常坐落在鄰近生產(chǎn)工廠，以作為裝配與集運(yùn)被生產(chǎn)的物件的地點(diǎn)。這些倉儲在的基本原因是便于向客戶運(yùn)輸各類產(chǎn)品。該類倉庫的優(yōu)點(diǎn)在于它能跨越一個類別的全部產(chǎn)品而提供卓越的服務(wù)。如果一個制造商能夠以單一的訂貨單集運(yùn)的費(fèi)率將所有交售的商品結(jié)合在一起，就能產(chǎn)生競爭差別優(yōu)勢。
③中間定位倉庫:座落在客戶與制造廠之間的倉庫是“中間定位”倉庫，這些倉庫與“以制造定位”的倉庫相似，為廣泛的倉儲品種提供集運(yùn)，從而減少物流成本。為了實(shí)現(xiàn)競爭或降低成本、提高效益，公司面臨著地區(qū)化生產(chǎn)的需要。當(dāng)兩個或更多工廠的產(chǎn)品被賣給一個客戶時，最小總成本的物流解決辦法可能是一個中間的集運(yùn)及分類倉庫?？傊?，倉庫選址需要根據(jù)企業(yè)的狀況以及所生產(chǎn)產(chǎn)品的情況等進(jìn)行科學(xué)的遠(yuǎn)瞻規(guī)劃，采用合適的決策方法，選擇具有合理的租賃成本以及便利的地理位置的地點(diǎn)。倉庫規(guī)模和數(shù)量由其所服務(wù)的市場區(qū)域的地理面積的大小、被要求的送貨的速度、平均訂貨多少，以及每個單位當(dāng)?shù)匕l(fā)送的成本等決定。在確定倉庫的規(guī)模大小和數(shù)量之前，應(yīng)該先對當(dāng)?shù)氐南M(fèi)市場進(jìn)行分析，預(yù)測需求量等信息，還要對倉庫用地價格或倉庫租金、當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸情況等進(jìn)行分析，以做出最終的綜合決策。
4．3構(gòu)建信息溝通網(wǎng)絡(luò)對信息共享依賴程度高是分布式倉儲的特色之一，為了保證整個系統(tǒng)的一致性和穩(wěn)定性，減少由于信息不對稱導(dǎo)致的需求信息扭曲，需要實(shí)現(xiàn)各倉儲對需求信息獲得的及時性和透明性。而要達(dá)到這一目標(biāo)，就必須構(gòu)建良好的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，成立虛擬協(xié)調(diào)中心，對倉儲狀況聯(lián)合監(jiān)管，充分利用Internet，EDI等手段，使倉儲各方能夠通暢的溝通。虛擬協(xié)調(diào)中心是信息網(wǎng)絡(luò)的核心，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)控制各個倉庫的角色，起著協(xié)調(diào)器的作用。協(xié)調(diào)決策的內(nèi)容包括對倉儲如何在多個倉庫之間調(diào)節(jié)和分配，倉儲的最大量和最低倉儲水平、安全倉儲的確定，需求的預(yù)測等問題的優(yōu)化。
①基于成本的優(yōu)化控制。供應(yīng)鏈的倉儲成本結(jié)構(gòu)包括:維持倉儲費(fèi)用(HoldingCost)、交易成本(TransactionCost)、缺貨損失成本(ShortageCost)?？倐}儲成本為三者倉儲成本之和。倉儲控制的目標(biāo)就是優(yōu)化總倉儲成本，使其達(dá)到最小。分布式的倉儲系統(tǒng)中，既有上述基本的倉儲成本，又有各倉庫之間互相調(diào)撥所產(chǎn)生的調(diào)撥成本?；诔杀緝?yōu)化的控制策略需要綜合包括調(diào)撥成本在內(nèi)的各項(xiàng)成本，使其達(dá)到整體優(yōu)化。而要取得整體的供應(yīng)鏈優(yōu)化效果，既要保證供應(yīng)鏈的信息共享，又要保證供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)配合。
②基于時間的優(yōu)化控制。目前，在相當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，市場競爭已從傳統(tǒng)的、簡單的成本優(yōu)先的競爭模式轉(zhuǎn)為時間優(yōu)先的競爭模式。這就是敏捷制造的思想。因此，倉儲優(yōu)化不能簡單地僅優(yōu)化成本。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，倉儲優(yōu)化還應(yīng)該考慮對時間的優(yōu)化，比如倉儲周轉(zhuǎn)率的優(yōu)化、供應(yīng)提前期的優(yōu)化、平均上市時間的優(yōu)化等。倉儲時間過長對于產(chǎn)品的競爭力不利，縮短倉儲時間，既有利于減少倉儲，又有利于控制倉儲。因此，分布式倉儲系統(tǒng)應(yīng)從提高用戶響應(yīng)速度的角度，來提高整個供應(yīng)鏈的倉儲管理水平。
5結(jié)論
現(xiàn)有的對分布式倉儲管理和協(xié)調(diào)的研究更多地從理論和模型層次探討各種優(yōu)化控制方法，而從實(shí)際運(yùn)作角度的研究則相對較少。在實(shí)際運(yùn)作過程中，需要特別注意以下幾個步驟:確定供需管理協(xié)調(diào)機(jī)制———倉儲規(guī)劃———構(gòu)建信息溝通網(wǎng)絡(luò)———倉儲優(yōu)化控制———建立利益協(xié)調(diào)機(jī)制———整合第三方物流。流程的幾個方面屬于漸進(jìn)的關(guān)系，只有在前面的步驟實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上才能保證后面工作的順利進(jìn)行?，F(xiàn)有的倉儲管理協(xié)調(diào)研究除在理論和模型層次上進(jìn)行研究之外，更需要與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，才能構(gòu)建較為完善的分布式倉儲系統(tǒng)。
