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一、逆向物流管理的作用和意義

1.提高企業(yè)質(zhì)量管理水平

逆向物流在促使企業(yè)不斷改善品質(zhì)管理體系上，具有重要的地位。企業(yè)在退貨中暴露出的品質(zhì)問題，將透過逆向物流資訊系統(tǒng)不斷傳遞到管理階層，管理者可以據(jù)此不斷地改進(jìn)品質(zhì)管理。

2.提高顧客價值

在當(dāng)今顧客驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂。

3.降低物料成本

減少物料耗費(fèi)，提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)增效的重要手段。然而，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。

4.改善企業(yè)的環(huán)境行為

隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環(huán)境污染日益加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。企業(yè)采取逆向物流戰(zhàn)略，可以大幅度減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗，提高企業(yè)在公眾中的形象。

二、逆向物流管理的內(nèi)容

1．企業(yè)逆向物流的控制。主要包括：

（1）退貨控制。通過加強(qiáng)回收、裝車、清點(diǎn)、分揀、檢驗(yàn)等工作來把關(guān)。

（2）產(chǎn)品召回控制。應(yīng)做到提高回收產(chǎn)品的再利用率和降低產(chǎn)品分解成本。

（3）包裝品回收控制。產(chǎn)品的包裝一般分為物流包裝和銷售包裝。前者如包裝電冰箱的紙箱；后者如包水果糖的紙。企業(yè)要搞好包裝回收控制。首先，需回收的包裝最好用在經(jīng)銷商或服務(wù)提供商可控制的物流包裝上；物流包裝材料應(yīng)可循環(huán)使用。其次，產(chǎn)品內(nèi)包裝或銷售包裝注意采用無害和可降解材料。

2．企業(yè)逆向物流管理。主要包括：

（1）返品中心管理。但中小企業(yè)沒有實(shí)力去建立返品中心，可考慮以合伙的方式建設(shè)返品中心。同時，可以發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在管理逆向物流的組織作用。

（2）供應(yīng)鏈管理。企業(yè)在管理逆向物流的過程中，必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作，建立契約式合作關(guān)系。

（3）引進(jìn)第三方逆向物流來協(xié)助管理。中小企業(yè)無投資建設(shè)逆向物流系統(tǒng)的財力，可引進(jìn)第三方逆向物流來協(xié)助管理。

三、逆向物流的業(yè)務(wù)與流程

逆向物流業(yè)務(wù)主要有回收、檢驗(yàn)、分類和處理等。

(1)回收。分為內(nèi)部回收和外部回收，前者主要指報廢零部件及邊角材料的回收，后者主要指退貨、招回產(chǎn)品、報廢產(chǎn)品回收等。

(2)檢驗(yàn)。各級節(jié)點(diǎn)對于流經(jīng)該級的逆向物流貨物要作檢驗(yàn)，以控制逆向物流的不合理形成。如零售商通過檢驗(yàn)退貨，控制客戶的無理由退貨；配送中心通過檢驗(yàn)，決定產(chǎn)品是否再分銷。

(3)分類。在每個檢驗(yàn)的過程中，都需要分類，確定產(chǎn)品回流的原因，以便對流經(jīng)該級節(jié)點(diǎn)的逆向物流進(jìn)行分流處理。

(4)處理。對流經(jīng)各級節(jié)點(diǎn)的逆向物流，經(jīng)各級節(jié)點(diǎn)分類后，先由自身節(jié)點(diǎn)處理，對不能處理的向下一級節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)移，由下一級節(jié)點(diǎn)處理，直到生產(chǎn)商終端。零售商對逆向物流中的可再銷售產(chǎn)品繼續(xù)轉(zhuǎn)銷，無法再銷售產(chǎn)品交由配送中心處理；配送中心對可再分銷產(chǎn)品繼續(xù)分銷，無法銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)商處理；生產(chǎn)商對可維修產(chǎn)品進(jìn)行維修，然后再銷售，對不可維修產(chǎn)品、回收報廢產(chǎn)品及零部件、生產(chǎn)中的報廢零部件以及邊角材料通過分拆、整理重新進(jìn)入原料供應(yīng)系統(tǒng)；對招回產(chǎn)品通過分拆，進(jìn)行更換零部件或技術(shù)改造等補(bǔ)救措施，重塑產(chǎn)品價值；對于產(chǎn)品包裝物，以及分解后的不可再利用部件，要采取填埋、機(jī)械處理等環(huán)保方式處理。典型的逆向物流從消費(fèi)者流向生產(chǎn)商的過程可以分為4級：第一級是零售商，第二級是分銷商，第三級是生產(chǎn)商，第四級供應(yīng)商。根據(jù)逆向物流的方向，把逆向物流管理流程分為零售商、分銷商、制造商和供應(yīng)商管理流程。

四、逆向物流的管理

1.加強(qiáng)逆向物流的起始點(diǎn)控制

企業(yè)應(yīng)重視逆向物流的起始點(diǎn)的工作，給予更多的關(guān)注。即在逆向物流流程的起始點(diǎn)，對有缺陷或無依據(jù)回流的商品進(jìn)行嚴(yán)格的控制。企業(yè)要想使整個返回的物品過程快速、有效，良好的起始點(diǎn)控制是一個非常重要的因素。如，成功的企業(yè)總是能讓客戶滿意，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，加強(qiáng)售后服務(wù)。一個企業(yè)如果能承擔(dān)商品缺陷、破損等風(fēng)險，往往能更好地吸引客戶，增加企業(yè)銷售額。

2.縮短回流商品的處理周期

企業(yè)除了要控制逆向物流的起始點(diǎn)外，還應(yīng)設(shè)法縮短回流商品的時間、轉(zhuǎn)移和處置的回流周期。對許多企業(yè)來說，商品回流往往是他們的額外作業(yè)。企業(yè)應(yīng)該努力減少回流商品的數(shù)量，提高回流商品的處理速度，才可能減少企業(yè)損失，使企業(yè)盈利。

3.加強(qiáng)逆向物流的信息系統(tǒng)管理

企業(yè)在運(yùn)行逆向物流的決策過程中，常常會遇到一個比較嚴(yán)重的問題，就是沒有一套完善的信息系統(tǒng)，企業(yè)很難收集到逆向物流運(yùn)作過程中的信息。因此，要做好逆向物流，必須加強(qiáng)逆向信息系統(tǒng)管理，做到供應(yīng)鏈內(nèi)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息共享。

4.建立集中式的回流商品處理中心。在集中式回流商品處理中心的集中式系統(tǒng)中，所有要進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)中的產(chǎn)品都要送到處理中心，在那里可以經(jīng)過分類、加工后，運(yùn)到下一個目的地。這種系統(tǒng)的好處在于：處理中心為每個逆向物流的客戶創(chuàng)造了盡可能大的價值，使客戶從回流商品中獲得較大的收益；建立集中式回流商品處理中心，可以使企業(yè)最大化地回流商品，使每件商品找到最佳的回流目的地。

5.企業(yè)重新制造、整修回流商品

企業(yè)重新制造、整修回流商品可以分為5類，即修理、整修、重新制造、拆卸和循環(huán)利用。前3類涉及產(chǎn)品的修理和升級，它們的區(qū)別在于改善的程度不同，修理的工作最簡單，而重新制造涉及的工作較復(fù)雜；拆卸是把一部分可重復(fù)使用的部件從回流商品中拆除下來，以待恢復(fù)和整修；循環(huán)利用則是對商品中心的某些部件的再利用。

6.建立逆向物流聯(lián)盟

逆向物流聯(lián)盟的建立可以有不同的模式，包括縱向一體化聯(lián)盟、橫向一體化聯(lián)盟和混合模式聯(lián)盟等。由于逆向物流是供應(yīng)鏈的組成部分，因此，根據(jù)參與回收主體的不同，構(gòu)建不同的逆向物流聯(lián)盟模式。除了生產(chǎn)商自身回收建立自營逆向物流系統(tǒng)之外，根據(jù)零售商、生產(chǎn)商聯(lián)合體和第三方這三個不同的主體，組建三種不同的逆向物流聯(lián)盟模式。即零售商和生產(chǎn)商的逆向物流聯(lián)盟，生產(chǎn)商聯(lián)合體和生產(chǎn)商的逆向物流聯(lián)盟，第三方和生產(chǎn)商的逆向物流聯(lián)盟。

作者：高磊