有效溝通與兒科護(hù)理
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1.1有利于患兒改善病情
如果護(hù)患雙方進(jìn)行充分溝通患兒及其家屬對一些醫(yī)療問題的疑慮就會消解，對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任，其對護(hù)理操作的順利完成具有積極作用可進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量有利于患兒病情改善或康復(fù)。
1.2有利于穩(wěn)定家長的心理
通過有效溝通，與患兒家屬解釋清楚病情取得家屬的配合進(jìn)一步促進(jìn)患兒病情改善。隨著患兒病情的好轉(zhuǎn)家屬的急躁、疑惑心理就會漸漸消除，心理趨于穩(wěn)定，患兒和家屬就可以心情愉悅地配合醫(yī)療檢查及護(hù)理操作從而形成良好的醫(yī)療環(huán)境。
1.3有利于改善醫(yī)患關(guān)系
患兒及其家長進(jìn)入病房后對醫(yī)療護(hù)理的需求非常強(qiáng)烈護(hù)士要耐心介紹病房環(huán)境，各項輔助檢查的必要性。用自己的專業(yè)及時向患兒及其家屬介紹疾病的相關(guān)情況及治療、護(hù)理的各項措施通過有效溝通，讓其對疾病治療有一個正確的認(rèn)識。護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題要與患兒及其家屬一起積極面對始終站在患兒及其家屬的角度思考、行動。
2.1提高護(hù)理技術(shù)
有效溝通的最終目的是要利于患兒康復(fù)而護(hù)理技術(shù)和醫(yī)療水平是根本。如果護(hù)理人員技術(shù)水平較低不能很好地完成護(hù)理任務(wù)家屬就會有所抱怨，其結(jié)果是傷害了護(hù)理人員的自尊心護(hù)理人員也因此出現(xiàn)情感抵觸護(hù)患雙方產(chǎn)生戒備心理被此不信任產(chǎn)生溝通障礙。精湛的技術(shù)是對患兒及其家屬最好的安慰是取得其信任最有效的良方。護(hù)理人員要不斷鞏固專業(yè)知識和專業(yè)技能尤其是兒科?？萍寄芗計故斓拇┐碳夹g(shù)對兒科護(hù)士尤為重要少，一針見血可以消除家屬由于心疼孩子而產(chǎn)生的緊張、焦躁情緒漢避免給患兒造成不必要的痛苦。另外還要不斷掌握新知識、新技術(shù)努力提高業(yè)務(wù)水平將提高護(hù)理質(zhì)量作為一名護(hù)理人員不l解的追求。
2.2豐富人文知識
護(hù)理工作紛繁復(fù)雜，對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)要求高，除醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及專業(yè)技能外還涉及心理學(xué)等人文社會科學(xué)要求護(hù)士有健康開朗、穩(wěn)定的情緒較強(qiáng)的自控能力寬容豁達(dá)的胸懷盡心盡力為患兒提供促進(jìn)其身心健康恢復(fù)的人文環(huán)境。如減少使用床號稱呼改用姓名主動親切地使用名字稱呼莊動感受患兒及其家屬的情緒變化，讓他們明確感受到關(guān)心和尊重。
2.3運用口頭語言溝通技巧
在護(hù)患溝通中，口頭語言尤其重要熟練掌握語言溝通技巧，講究語言的藝術(shù)性和靈活性對于建立和諧的護(hù)患關(guān)系具有積極作用。接待患兒及其家屬時使用恰當(dāng)熱情的語言充分尊重患兒及其家屬字會引導(dǎo)患兒對話使患兒及其家屬有親切感。不同年齡、不同性格的患兒有不同的心理特點護(hù)理人員要根據(jù)其心理特點用兒童的語言、行為方式與之交流充分尊重小患者拉近與患兒的心理距離肚患兒主動配合醫(yī)療護(hù)理工作。對患兒家屬要學(xué)會傾聽。通過傾聽表達(dá)對患兒的關(guān)心、對家屬的理解緩解家屬的緊張情緒。對一些特殊病情的患兒表達(dá)時要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，既要清楚明白地表達(dá)問題漢要讓患兒和家屬接受。
2.4非語言溝通的重要性
護(hù)理人員在病房的一言一行對患兒及家屬往往傳達(dá)出一定的信息，他們對醫(yī)護(hù)人員的非語言行為較為敏感常利用這些信息來補(bǔ)充和證實語言溝通中的疑問。護(hù)理人員除口頭語言外還應(yīng)充分發(fā)揮非語言溝通的力量。醫(yī)務(wù)人員的表情和目光注視是最為重要的非言語溝通方式。如為患兒輸液時善于運用膚體語言親切的表情，柔和的目光，輕輕的撫摸，既可以緩解患兒的恐懼心理漢能取得其配合。對病情較重的患兒要運用非語言溝通減輕家屬的憂慮心理增加患兒戰(zhàn)勝疾病的信心。始終讓微笑伴隨著工作通過微笑的眼神表達(dá)對患兒的友善、關(guān)愛和鼓勵，讓患兒產(chǎn)生安全感，從而縮短護(hù)患之間的心理距離，消除溝通障礙，增強(qiáng)與患兒的感情交流。
2.5力口強(qiáng)人性化護(hù)理
人性化護(hù)理是以人為本，以質(zhì)量為核心的護(hù)理。雖然兒科護(hù)理任務(wù)很重膽護(hù)理人員應(yīng)多站在家屬的角度思考問題，從為人父母的角度進(jìn)行護(hù)理，學(xué)會控制情緒，時刻以樂觀、開朗的態(tài)度去感染患兒及家屬激發(fā)他們積極向上的情緒解除其疲憊心理。另外要充分考慮患兒的年齡特點病房里可以適當(dāng)?shù)胤乓恍﹥和魳坊磦湟恍﹥和婢?，組織一些小游戲等發(fā)動患者家屬參與病房管理，積極支持醫(yī)療護(hù)理工作等。總之在兒科護(hù)理中做好護(hù)患溝通對于融洽護(hù)患關(guān)系捉進(jìn)患兒康復(fù)具有非常重要的意義。
作者：陸琳琳單位：皖南醫(yī)學(xué)院院附屬弋磯山醫(yī)院
