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關(guān)鍵詞:教師;媒體技術(shù);課堂環(huán)境;教學(xué)行為
中圖分類號(hào):G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:B 文章編號(hào):1674-9324(2014)12-0140-03
隨著“三通兩平臺(tái)”工程的實(shí)施和信息技術(shù)教育的普及,掌握以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)以成為對(duì)未來教師素質(zhì)的基本要求。為了解我校教師應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)狀,為此課題組對(duì)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究。
一、調(diào)查背景
我校正在開展安徽省教育信息技術(shù)“十二五”規(guī)劃課題“信息技術(shù)下的初中生自主學(xué)習(xí)能力的實(shí)踐研究”的研究工作,為了能夠較準(zhǔn)確地了解教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力現(xiàn)狀和存在的問題,有針對(duì)性地開展研究,制定了本次調(diào)查問卷表。
二、問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查方法
調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)分為兩部分:?jiǎn)柧硪皇菍W(xué)校教育信息化建設(shè)情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)卷,主要調(diào)查學(xué)校的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、信息化基礎(chǔ)應(yīng)用和信息化資源建設(shè)。問卷二是教師卷,也是這次調(diào)查的重點(diǎn)。調(diào)查內(nèi)容包括教師的基本信息、教師對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)水平、教師對(duì)信息技術(shù)課堂環(huán)境的適應(yīng)程度;教師對(duì)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用能力、信息技術(shù)課堂環(huán)境下教師與學(xué)生協(xié)作、并促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力以及在教學(xué)實(shí)踐中軟硬件存在的問題。
三、調(diào)查對(duì)象
本次調(diào)查對(duì)象共35名教師(教師平均年齡為37歲),絕大多數(shù)教師積極地參與問卷調(diào)查,認(rèn)真地答題,并對(duì)我們的課題研究產(chǎn)生了濃厚的興趣,表現(xiàn)出了良好的教研素養(yǎng)。
四、調(diào)查結(jié)果分析
1.學(xué)與教內(nèi)容的清晰呈現(xiàn)。上世紀(jì)90年代以來,多媒體技術(shù)迅速興起,并蓬勃發(fā)展。對(duì)問題“你覺得使用PPT課件是否能促進(jìn)學(xué)生的有效學(xué)習(xí)”調(diào)查時(shí),94%的教師回答“是”,6%的教師回答“否”。這說明絕大多數(shù)教師都認(rèn)同運(yùn)用PPT課件能夠增加學(xué)習(xí)內(nèi)容的新穎性,其圖文并茂的特點(diǎn)易于學(xué)生接受。但從另一方面也反映了少數(shù)教師沒有跟上時(shí)代的步伐,甚至對(duì)PPT這一課件媒體技術(shù)還缺少正確的認(rèn)識(shí)。這就需要我們的教師要轉(zhuǎn)變觀念,在教好課的同時(shí)也要不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),運(yùn)用新的教學(xué)工具,使學(xué)生得到更好的教育。在對(duì)問題“如果你認(rèn)為PPT課件未能促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)的原因方面:A.教師不知道如何制作優(yōu)質(zhì)的PPT課件B.教師沒有時(shí)間制作PPT課件C.學(xué)生不喜歡老師用PPT課件D.PPT課件不適合該學(xué)科教學(xué)E.PPT課件不利于學(xué)生消化知識(shí)F.其他”分析中,每項(xiàng)獲得的比例依次是:51%、31%、9%、7%、7%、46%。通過數(shù)據(jù)可以看出我們的教師不是否定PPT課件的教學(xué)效果,而是不會(huì)或沒有時(shí)間制作優(yōu)質(zhì)課件。這就要求學(xué)?;蚪逃芾韱挝患訌?qiáng)對(duì)教師新型教學(xué)技術(shù)能力的指導(dǎo)和培訓(xùn),使每一位教師都能掌握PPT課件的制作。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代教學(xué)教育設(shè)備也在不斷更新。在問題“學(xué)生如何把自己(或小組)的學(xué)習(xí)成果展示給全班同學(xué):A.口頭表達(dá)B.使用黑板板書C.使用投影(或液晶電視)顯示數(shù)字設(shè)備的內(nèi)容D.使用實(shí)物投影機(jī)E.其他”的回答中,百分比依次是89%、51%、17%、3%、23%。說明大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是以學(xué)生的口頭表述和使用黑板板書的形式展示給全班同學(xué)的,也有少數(shù)是以實(shí)物投影機(jī)的形式展示出來的,由此表明教師們尚且不能充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)呈現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。
2.班級(jí)環(huán)境的可管理性。隨著新一輪課程改革的推進(jìn),以網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)和多媒體技術(shù)為核心的信息技術(shù),為教育教學(xué)注入了無限生機(jī)與活力。怎樣創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境,為學(xué)生的自主能力發(fā)展創(chuàng)造良好的空間環(huán)境?為此,我們?cè)谶@次問卷中設(shè)置了一些班級(jí)環(huán)境管理問題。(1)現(xiàn)在我校的班級(jí)座位都是秧苗式的,我們是這樣設(shè)問的“你認(rèn)為這種座位布局是否有利于學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)?”老師的回答情況如圖1。
通過老師的回答可知,大部分老師比較贊同目前的秧苗式布局。在訪談中,很多老師認(rèn)為這種布局具有可控性。從上面的扇形統(tǒng)計(jì)圖也可以看出,部分老師認(rèn)為秧苗式的布局有它自身的缺點(diǎn),比如對(duì)學(xué)生的小組交流不利。特別在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,需要要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、協(xié)作精神,更需要改變傳統(tǒng)的座位布局,他們提議是采用矩形的布局方式。當(dāng)然,也有部分教師建議根據(jù)不同的課型采用不同布局方式。這是一種理想狀態(tài),但這也容易產(chǎn)生一些問題,比如學(xué)生心理不一定能很快適應(yīng)這種頻繁的變動(dòng)。(2)隨著標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校的建設(shè),我校每個(gè)班級(jí)都配備了班班通設(shè)備,主要包括滑動(dòng)式黑板、投影儀、控制臺(tái)。在關(guān)于“控制臺(tái)在教室中的位置”問題的調(diào)查中,11%的老師認(rèn)為不合理,影響了教師的活動(dòng);6%的老師認(rèn)為接口使用不便;23%的老師認(rèn)為控制臺(tái)造成使用鼠標(biāo)或鍵盤不便;66%的老師認(rèn)為沒問題。通過這項(xiàng)調(diào)查可以看出,大部分老師對(duì)控制臺(tái)的設(shè)置還是滿意的,但老師提出來的接口、鍵盤使用不便、控制臺(tái)的高度影響學(xué)生的視線等,我們認(rèn)為很中肯,但有改進(jìn)的空間。(3)黑板、電子白板是師生互動(dòng)最主要的工具。這次調(diào)查中,“您在授課時(shí),電子白板和黑板的位置符合您對(duì)這些設(shè)備的交替使用嗎”經(jīng)調(diào)查分析,大部分老師還是比較適應(yīng)這種滑動(dòng)式的黑板。通過訪談,老師也提出一些問題,比如,左邊的前兩排學(xué)生視線受反光影響,有時(shí)看不清楚;另外,老師來回走動(dòng)對(duì)學(xué)生也有一定的影響。(4)隨著信息技術(shù)的發(fā)展,以及學(xué)校硬件設(shè)備的改善,老師現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用能力有了顯著的提高,為此我們?cè)O(shè)計(jì)了這樣的問題:“您在課堂教學(xué)過程中,用何種手段分發(fā)和收集教學(xué)材料?”老師的回答如下表。
通過表1可以看出,老師對(duì)相關(guān)資源的收集與分發(fā)主要還是依賴傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料和U盤,對(duì)電子郵件及教學(xué)網(wǎng)站的應(yīng)用還是比較生疏。由此我們認(rèn)為,作為新時(shí)期的老師,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)最新的信息技術(shù)十分必要,熟練應(yīng)用這些技術(shù)可以分享全國(guó)各地的優(yōu)秀資源,為老師的備課提供有益的素材。同時(shí),教師掌握了這些手段,在平時(shí)教學(xué)中也會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)方式,培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。
3.資源可獲取性。校園資源建設(shè)是教育信息化的核心和關(guān)鍵,如果沒有豐富的、有效的資源作支撐,教育信息化將成為無源之水??梢娊虒W(xué)資源的應(yīng)用對(duì)于提高教育教學(xué)質(zhì)量起著非常重要的作用。在回答“在課堂學(xué)習(xí)過程中,學(xué)生是否容易獲得相關(guān)學(xué)習(xí)資源”時(shí),有37%的教師回答“是”,63%的教師回答“否”。對(duì)“學(xué)校是否建立了您所教學(xué)科的資源網(wǎng)站”的回答是100%的“否”。
這組數(shù)據(jù)表明,在現(xiàn)有的教學(xué)資源庫(kù)中,往往存放的是教師的講義和一些課堂教學(xué)資料,供教師使用的較多。網(wǎng)上資源庫(kù)中的信息資料對(duì)外封閉的較多,交流的較少,共享性較差。學(xué)校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè),教師要更新觀念,讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)提升自學(xué)能力,加強(qiáng)個(gè)性化學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)。對(duì)今后我校網(wǎng)站資源建設(shè)的建議。(1)對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),鼓勵(lì)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。(2)加快硬件建設(shè),完善相關(guān)硬件設(shè)備。(3)了解師生要求,建設(shè)豐富多彩的教學(xué)資源庫(kù)。(4)建立區(qū)域間教育教學(xué)資源共享平臺(tái),在校際之間實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)資源互補(bǔ)和共享。
4.課堂交互及其技術(shù)支持。教師們?cè)谏险n過程中會(huì)有必要的與學(xué)生互動(dòng)的環(huán)節(jié),教師在課堂上引發(fā)的互動(dòng)手段主要有提問、同桌討論、小組討論、表演、復(fù)述、角色互換等,在調(diào)查問卷中顯示的結(jié)果是:以小組討論的方式最多,占97%;其次是提問,占94%;再其次是同桌討論,占91%。這個(gè)結(jié)果說明,小組討論成為目前課堂互動(dòng)的最常用方式。我們認(rèn)為這種方式比較能夠發(fā)揮學(xué)生的主體性,基本上能保證全班同學(xué)的參與互動(dòng)。對(duì)于“課堂上學(xué)生如何及時(shí)把學(xué)習(xí)結(jié)果匯報(bào)給老師”的問題,54%的教師回答是使用黑板,29%的教師是通過投影或電子白板,6%的教師是使用課堂交互式軟件。這個(gè)結(jié)果表明,現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)逐步應(yīng)用到課堂教學(xué)中,為有效教學(xué)帶來了更多的便利,也收到了一些好的效果。然而,也有6%的教師認(rèn)為不能及時(shí)匯報(bào)。這個(gè)現(xiàn)象表明,部分老師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的及時(shí)反饋的意義認(rèn)識(shí)不足,或未能通過合理途徑去檢測(cè)和評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和結(jié)果,這不利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。在課堂教學(xué)過程中,教師常用的互動(dòng)策略有:建立平等的師生關(guān)系,創(chuàng)設(shè)和諧的課堂氣氛;創(chuàng)設(shè)情境、激發(fā)興趣;合理分組、促進(jìn)討論;及時(shí)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)等。多媒體、交互式電子白板等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,正優(yōu)化著這些互動(dòng)策略,成為教師設(shè)計(jì)教學(xué)的好幫手。同時(shí),也必然對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到重要的作用。
5.對(duì)環(huán)境感知的訴求。近年來隨著新課程改革,信息技術(shù)課題環(huán)境正逐漸被廣大教師所熟悉。在回答“是否有必要利用設(shè)備自動(dòng)記錄教師的課堂教學(xué)過程”時(shí),77%的教師表示“有必要”,23%的教師表示“沒必要”。在回答對(duì)“是否有必要利用設(shè)備自動(dòng)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)行為”時(shí),71%的教師表示“有必要”,26%的教師表示“沒必要”。兩組數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)教師能接受現(xiàn)代信息技術(shù)下的課堂環(huán)境,但從側(cè)面也反映出部分學(xué)科教師對(duì)當(dāng)前信息技術(shù)下的課堂環(huán)境認(rèn)識(shí)膚淺,說明教師今后要進(jìn)一步深入信息技術(shù)的研究。
教師的教學(xué)行為有效性取決于教師的10項(xiàng)個(gè)性品質(zhì):同情心、儀表、談吐、誠(chéng)懇、樂觀、熱心、好學(xué)、活力、公正、嚴(yán)謹(jǐn),它是對(duì)教學(xué)理念的最好詮釋。新課程實(shí)施以來,教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變給我們的課堂帶來了無限生機(jī)與活力。我們從4個(gè)方面分析教學(xué)行為:A.教學(xué)語言的運(yùn)用;B.教學(xué)內(nèi)容的安排;C.教學(xué)活動(dòng)的組織;D.教學(xué)時(shí)間的控制;E.其他,掌握的比例依次為:74%,83%,94%,77%,66%,14%。說明在信息技術(shù)課堂環(huán)境下,大多數(shù)教師的教學(xué)著眼點(diǎn)發(fā)生了變化,課堂教學(xué)正從傳統(tǒng)的以知識(shí)傳授為中心的線路上向信息技術(shù)空間轉(zhuǎn)型,一切以學(xué)生的發(fā)展為中心。學(xué)生的學(xué)習(xí)行為不僅指學(xué)習(xí)的外顯反應(yīng),如回答問題、做練習(xí)、聽講、學(xué)生提問、做實(shí)驗(yàn)、做筆記、小組討論等,也包括學(xué)習(xí)的思維、學(xué)習(xí)的問題解決和學(xué)習(xí)的態(tài)度。它是學(xué)習(xí)者的思想、情感、情緒、動(dòng)機(jī)、能力及運(yùn)作程序的具體行為表現(xiàn),是學(xué)習(xí)者在特定情景下的學(xué)習(xí)活動(dòng)的具體化和現(xiàn)實(shí)化。同時(shí),學(xué)生的學(xué)習(xí)行為也透射著學(xué)生的學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果,并能反作用于教師的教學(xué)行為。表3是“學(xué)習(xí)行為從哪些方面分析”的調(diào)查列表:A.認(rèn)真聽講的時(shí)間;B.參與活動(dòng)的時(shí)間;C.自主學(xué)習(xí)的時(shí)間;D.開小差的時(shí)間;E.其他。
統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),較高的百分比顯示多數(shù)教師非常注重學(xué)生的學(xué)習(xí)行為,他們通過控制一定的信息技術(shù)課堂環(huán)境,并且給予足夠的活動(dòng)訓(xùn)練與強(qiáng)化,來改變、鞏固學(xué)習(xí)者的某些課堂學(xué)習(xí)行為。C項(xiàng)80%的比例充分說明了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的提升迫在眉睫,培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力是我們課題組有效深入研究學(xué)生自主學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的突破口之一。因此,教師研究學(xué)生的學(xué)習(xí)行為是非常有必要的。
五、思考與建議
由上面的統(tǒng)計(jì)可以看出,我校信息技術(shù)的整體建設(shè)與教育先進(jìn)學(xué)校相比,在硬件、軟件、師資隊(duì)伍以及教學(xué)觀念等諸多方面都存在較大差距,但利用信息技術(shù)生成課堂的基本條件已初步具備。
存在的主要問題有:(1)學(xué)校信息技術(shù)設(shè)備的總體狀況較差,學(xué)校硬件設(shè)施的差距較大,在一定程度上挫傷了教師使用媒體的積極性。(2)教學(xué)軟件嚴(yán)重匱乏。(3)媒體使用沒完全普及。(4)少數(shù)學(xué)科教師開展媒體教學(xué)的能力不足,教師對(duì)于信息技術(shù)的基本理論和基本技能缺乏足夠的了解,難以合理地選擇教學(xué)媒體。(5)少數(shù)學(xué)科教師不適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境下的課堂教學(xué),不能與學(xué)生產(chǎn)生良性的互動(dòng)從而創(chuàng)造有效課堂,應(yīng)用媒體技術(shù)的能力有待于進(jìn)一步提高。針對(duì)目前現(xiàn)狀,我們認(rèn)為需要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)我校教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力。
1.轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用研究。信息技術(shù)的應(yīng)用不僅僅是用媒體,而且包含了運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的教學(xué)觀念、教學(xué)理論來系統(tǒng)地設(shè)計(jì)教學(xué)過程,通過媒體的合理運(yùn)用促進(jìn)教學(xué)過程的最優(yōu)化,其中思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)校的信息技術(shù)實(shí)際,結(jié)合新課程教學(xué)需要,開展多層次的信息技術(shù)研究,特別是在課程整合、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法以及基于現(xiàn)代信息技術(shù)的教學(xué)模式等方面,需要教師積極探索和努力實(shí)踐。
2.因地制宜繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校信息技術(shù)硬件環(huán)境建設(shè)。硬件建設(shè)是學(xué)校教育技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ),在目前情況下除了力爭(zhēng)建設(shè)計(jì)算機(jī)多媒體設(shè)備、校園網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)教室等信息化教學(xué)設(shè)備外,還要繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的常規(guī)教學(xué)媒體的建設(shè),多方籌措資金增加教學(xué)媒體的數(shù)量,完善配套設(shè)施的建設(shè)。同時(shí),還要注重完善設(shè)備的檢修維護(hù)和更新?lián)Q代,以適應(yīng)新的教學(xué)需要。
3.采取有效措施,加大軟件建設(shè)的力度,提高軟件制作水平。教學(xué)軟件已成為制約學(xué)校教育技術(shù)發(fā)展的重要因素,學(xué)校應(yīng)充分重視教學(xué)軟件建設(shè)。同時(shí),要鼓勵(lì)教師根據(jù)自身特點(diǎn)和教學(xué)需要,制作教學(xué)軟件,有條件的學(xué)校也可以成立開發(fā)組,讓教師和專業(yè)人員一起進(jìn)行軟件研發(fā),以此促進(jìn)電化教學(xué)的開展。
結(jié)合當(dāng)前工作需要,的會(huì)員“萬人迷”為你整理了這篇稅務(wù)局2020年納稅人滿意度網(wǎng)站問卷調(diào)查分析報(bào)告范文,希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
為進(jìn)一步提高稅務(wù)網(wǎng)站服務(wù)稅收工作、服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人的水平,準(zhǔn)確了解納稅人、繳費(fèi)人及社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)網(wǎng)站的意見、建議和需求,2020年10月27日起,國(guó)家稅務(wù)總局湘西州稅務(wù)局對(duì)2020年納稅人滿意度開展了網(wǎng)站問卷調(diào)查,現(xiàn)將本次調(diào)查的結(jié)果分析報(bào)告如下。
一、調(diào)查總體情況
本次調(diào)查時(shí)間為2020年10月27日至11月27日,調(diào)查對(duì)象為全州納稅人、繳費(fèi)人,通過國(guó)家稅務(wù)總局湘西州稅務(wù)局網(wǎng)站公布調(diào)查問卷方式開展。
調(diào)查問卷共設(shè)置13個(gè)問題,其中前12個(gè)問題政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項(xiàng)辦理、執(zhí)法情況、辦稅服務(wù)廳服務(wù)、12366熱線服務(wù)、納稅信用建設(shè)、公共發(fā)票服務(wù)平臺(tái)(使用免費(fèi)UKEY開具普通發(fā)票)、電子稅務(wù)局等,第13個(gè)問題為開放型問題。
本次調(diào)查共填寫問卷34份,其中有效問卷34份,有效率為100%,提出文字意見建議共12份,占35.3%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
(一)調(diào)查對(duì)象分析
本次調(diào)查共34人參加,調(diào)查對(duì)象主要是納稅人、繳費(fèi)人,調(diào)查問卷能有效反映稅務(wù)網(wǎng)站主要服務(wù)對(duì)象的需求。
(二)評(píng)價(jià)情況分析
調(diào)查對(duì)象對(duì)政策宣傳、助力疫情防控、涉稅事項(xiàng)辦理、執(zhí)法情況、辦稅服務(wù)廳服務(wù)、12366熱線服務(wù)、納稅信用建設(shè)、公共發(fā)票服務(wù)平臺(tái)(使用免費(fèi)UKEY開具普通發(fā)票)、電子稅務(wù)局較為滿意,相關(guān)事項(xiàng)滿意度超過80%。但調(diào)查對(duì)象中有5.9%認(rèn)為注銷難度大、需要多頭跑,14.7%認(rèn)為限制領(lǐng)票數(shù)量、需要領(lǐng)導(dǎo)簽字,17.6%認(rèn)為部分稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有落實(shí)前置預(yù)審服務(wù),納稅人被叫號(hào)后發(fā)現(xiàn)資料不齊或不符合要求,需要重新補(bǔ)填資料,再取號(hào)辦理,導(dǎo)致納稅人重復(fù)排隊(duì)。
(三)需求情況分析
1.稅務(wù)注銷。要區(qū)分簡(jiǎn)易注銷和一般注銷,對(duì)屬于簡(jiǎn)易注銷,應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”辦稅事項(xiàng)清單,不應(yīng)人為設(shè)卡,增加辦理流程。
首先是房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定,在明確主題的基礎(chǔ)上,通過融入“5WIH”六要素來完成對(duì)事件的統(tǒng)籌安排能力。第一個(gè)“W”是Why,也就是為什么要做這件事?清楚目的后才能做到有的放矢,提高我們的實(shí)訓(xùn)效果。第二個(gè)“W”是What--調(diào)研那些具體的內(nèi)容呢?第三個(gè)“W”Where--在什么地方進(jìn)行調(diào)研活動(dòng);第四個(gè)“W”When--調(diào)研活動(dòng)中各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行時(shí)間段或者結(jié)束的時(shí)間點(diǎn);第五個(gè)“W”Who--人物分工是怎樣,哪些人完成哪些事情,調(diào)研對(duì)象都選取的是符合哪些特征的人;第六個(gè)“W”How--怎樣執(zhí)行?通過哪些調(diào)研方法,借助怎樣的手段,最終完成整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目。
其次,各個(gè)小組按照“實(shí)體企業(yè)”調(diào)整后的調(diào)研主題修改完成最終的調(diào)研計(jì)劃,并討論制作相應(yīng)主題下的調(diào)查問卷。從問卷的邏輯性,卷首語的設(shè)計(jì)以及調(diào)研對(duì)象甄別等反復(fù)多次推敲,在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師的指導(dǎo)下完成針對(duì)性調(diào)查問卷,規(guī)避問卷制作中常犯的十種錯(cuò)誤,如一題多問,答案界定模糊,歧義性問句,多重否定句,假設(shè)性問題,誘導(dǎo)性問題,數(shù)組重疊,敏感問題的忽略印證,邏輯排序混亂,調(diào)研導(dǎo)語無針對(duì)性等。在逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后,由小組成員共同完成修改,并提交調(diào)研問卷。在首次修改后調(diào)查問卷,每個(gè)小組制作不少于20份的問卷進(jìn)行試調(diào),并從試調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)問卷進(jìn)行再次的修改,結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師總體建議完成正式版調(diào)研問卷。各小組嚴(yán)格按照自己的調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際調(diào)查環(huán)節(jié),小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織小組成員實(shí)際調(diào)查,教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抽查式考核,確保調(diào)研數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性,把好實(shí)際調(diào)查中的首道關(guān),這也是為了更好的鍛煉學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力,以便今后更快的適應(yīng)市場(chǎng)需求。
再次,數(shù)據(jù)整理和分析能力是市場(chǎng)調(diào)查的核心能力,房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查也不例外。對(duì)各小組搜集回來的調(diào)查問卷第一步先進(jìn)行廢卷甄別。第一類廢卷是填寫不完整的調(diào)查問卷;第二類廢卷通過顧客甄別部分,在調(diào)研公司或者房地產(chǎn)行業(yè)從事工作的工作人員不作為目標(biāo)調(diào)研對(duì)象者,剔除這一類廢卷;第三類廢卷就是在問卷填寫過程中所有答案均為其他并未填寫內(nèi)容的,也視為無效問卷;第四類廢卷是最難,也是最需要剔除的廢卷,那就是前后相互應(yīng)證的兩個(gè)問題出現(xiàn)矛盾。比如購(gòu)房首選為別墅,但是家庭月平均收入不足一萬元者。前后邏輯矛盾與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)極為不符,這說明該被訪者未真實(shí)表達(dá)自己的意思,只是應(yīng)付性完成問卷。這一類也是必須要剔除的。在剔除完四類無效或者廢卷后,調(diào)研樣本過少,無法真實(shí)反應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際的情況的,要進(jìn)行補(bǔ)調(diào),直到樣本能夠客觀反應(yīng)總體實(shí)際為止。至此,數(shù)據(jù)采集和整理就告一段落。接下來就是數(shù)據(jù)的分析,在這個(gè)階段我們一般借助兩種工具,一種是專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件“SPAA”(統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案)軟件和微軟平臺(tái)的“EXCEL”軟件,在《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)的班級(jí),我們要求學(xué)生通過“SPAA”軟件完成對(duì)調(diào)查問卷的分析,讓學(xué)生在做的過程中完成對(duì)統(tǒng)計(jì)軟件的操作和學(xué)習(xí),對(duì)還未進(jìn)行《統(tǒng)計(jì)學(xué)》系統(tǒng)學(xué)習(xí)的班級(jí),我們要求學(xué)生用“EXCEL”表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。并指導(dǎo)學(xué)生不同圖形所適用的條件,比如餅狀圖是整體為“1”時(shí),占比分析最常用的的圖形;折線圖是趨勢(shì)分析是最常用的圖形;其他的建議采用柱狀圖。到此為止市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)入到攻堅(jiān)階段。撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
一、員工滿意度調(diào)查的意義
二、員工滿意度調(diào)查的方式方法
1、從調(diào)查范圍來說,它可以分為全員調(diào)查(普查)、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查,典型調(diào)查等類型。
2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說,主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。
三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用
一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題;二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映;三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道;四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。
四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程
(一)步驟
1、項(xiàng)目規(guī)劃
2、問卷設(shè)計(jì)
3、實(shí)施調(diào)查
4、處理數(shù)據(jù)
5、結(jié)果反饋
6、準(zhǔn)備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況,制定相應(yīng)的措施并實(shí)施,根據(jù)實(shí)施的情況和效果,著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。
(二)流程
1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商,確定調(diào)查的目的,要求和大致內(nèi)容。
2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容,以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù),再以任務(wù)決定調(diào)查方法。
3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題(開放式、封閉式和半開放半封閉式)。
4、實(shí)施調(diào)查過程,完成調(diào)查問卷的收回。
5、處理數(shù)據(jù)
6、結(jié)果反饋
7、制定措施落實(shí),實(shí)施方案跟蹤。
8、及時(shí)收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題,準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。
五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題
(一)數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題
(二)第三方參與的問題
1、專業(yè)程度高
2、員工配合較好
3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高
(三)員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新
正文
進(jìn)入21世紀(jì),經(jīng)濟(jì)“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國(guó)的企業(yè)。特別是大、中型國(guó)有企業(yè),隨著中國(guó)加入WTO后開放步伐的加快,它們正面臨著越來越復(fù)雜、越來越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。作為企業(yè),不斷創(chuàng)造贏利,獲得最大的利潤(rùn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化,始終是企業(yè)的中心工作。只有達(dá)到這一目的,企業(yè)才具備進(jìn)一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),才能使企業(yè)的投資者滿意,才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)要達(dá)到這一目的,要做到最基本的兩點(diǎn):對(duì)內(nèi)追求員工滿意,對(duì)外追求用戶滿意。員工對(duì)企業(yè)滿意了,才會(huì)更敬業(yè),用心工作去使用戶滿意;用戶滿意了,對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度會(huì)提高,會(huì)為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn),從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,使得一種技術(shù)或一項(xiàng)業(yè)務(wù),可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”,使企業(yè)具有極大的相似性,業(yè)務(wù)、用戶市場(chǎng)“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國(guó)的電信行業(yè),這種“同質(zhì)化”的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象更為明顯。六大電信運(yùn)營(yíng)商中任何一個(gè)的任何舉動(dòng),都會(huì)立即引來其他運(yùn)營(yíng)商的效仿或針對(duì)性措施。促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化。但是,無論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用,還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣,最終還是要靠人來實(shí)現(xiàn)。因此,從某種程度上說,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)就是“人”的競(jìng)爭(zhēng),也就是企業(yè)員工的競(jìng)爭(zhēng)。
企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化離不開員工的努力,尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、行為對(duì)其他員工會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工----企業(yè)的人才,他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)或者帶來的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出:“環(huán)境越是具有動(dòng)態(tài)性(市場(chǎng)和技術(shù)迅速的變化),公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動(dòng)。增長(zhǎng)要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來不斷擴(kuò)大公司的人力庫(kù)存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競(jìng)爭(zhēng)可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合,能對(duì)不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個(gè)組織應(yīng)如何對(duì)其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策,必須與一個(gè)組織應(yīng)如何管理其雇員流動(dòng)的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配?!?/p>
根據(jù)“冰山理論”,一個(gè)組織中位于海平面以上的內(nèi)容(例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個(gè)人是學(xué)什么的等等)不再是公司真正的重點(diǎn),真正的重點(diǎn)是位于海平面以下的內(nèi)容,那就是“人”,具體包括人與人之間如何溝通、交往,部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合,共同解決問題等等。只有這些事情處理好了,才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)。
孫子兵法中說“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此,企業(yè)要做到留住企業(yè)人才,激發(fā)企業(yè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機(jī)”,就必須了解到他們?cè)谙胧裁?,他們?duì)企業(yè)的各項(xiàng)政策、工作是否滿意,他們?cè)笧槠髽I(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況,很重要的一個(gè)手段就是進(jìn)行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年,南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作,筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題,提出個(gè)人的一些粗略看法。
一、員工滿意度調(diào)查的意義
員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者,是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素,同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素?!胺?wù)利潤(rùn)鏈”的規(guī)律表明,企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的;客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定;客戶滿意度是由所獲得的價(jià)值大小決定的;價(jià)值大小最終要靠富有工作效率對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來創(chuàng)造;而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。所以,員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在,也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動(dòng)力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度,無異于緣木求魚。
此外,企業(yè)發(fā)展到成長(zhǎng)期時(shí),處于一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展良好,企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運(yùn)作狀態(tài),看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是,由于企業(yè)內(nèi)部人員長(zhǎng)期相處,很容易形成一種特有的氛圍,令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層,應(yīng)該時(shí)刻保持一定的警覺性,居安思危,避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時(shí)一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊,導(dǎo)致長(zhǎng)期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化,成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此,企業(yè)有必要形成一種制度,定期或不定期地進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,及時(shí)、準(zhǔn)確了解員工的思想、工作狀況,對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策和各方面工作進(jìn)行一次全面的評(píng)估,未雨綢繆,為正確決策提供依據(jù),促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查,就是通過科學(xué)的方法,得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。
通過員工滿意度調(diào)查,可以了解員工如何看待公司,評(píng)價(jià)公司,了解員工如何對(duì)待工作,以及與公司共同發(fā)展的意愿,還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì),增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí),使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí),強(qiáng)化公司健康的文化氛圍,有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績(jī)?nèi)咧g的關(guān)系,找到提升客戶滿意度的重要源頭。
二、員工滿意度調(diào)查的方式方法
“員工滿意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來說,它可以分為全員調(diào)查(普查)、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查,典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準(zhǔn)確,規(guī)范化程度也較高,不受地域、辦公條件的影響,但由于涉及面廣,需要規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)間,花費(fèi)的人力、物力和時(shí)間較多,從頻率上來說不宜太多,一般每年一至兩次;抽樣調(diào)查是對(duì)抽取的樣本進(jìn)行調(diào)查后,通過樣本信息推斷總體特征的方法,具有經(jīng)濟(jì)、靈活、時(shí)效性強(qiáng)、適應(yīng)面廣等特點(diǎn),可以根據(jù)情況多角度多次開展;重點(diǎn)調(diào)查是針對(duì)特定的問題從總體中選出重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查,可以用較少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間獲得對(duì)特定問題具有代表性的數(shù)據(jù);典型調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象深入細(xì)致的調(diào)查研究。對(duì)員工數(shù)量較少的企業(yè)來說,員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主,對(duì)員工數(shù)量較多的企業(yè)來說,可結(jié)合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。
從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說,主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法,可以通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進(jìn)行;觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察調(diào)查對(duì)象獲得所需數(shù)據(jù)的方法;實(shí)驗(yàn)法是在特定的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。
電信企業(yè)員工人數(shù)多,工作地點(diǎn)相對(duì)分散,管控員工集中在某處、后端員工隨機(jī)房分布、前端員工隨客戶狀況分布,而且工作時(shí)間不全都一致,這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主,其中以問卷調(diào)查、座談會(huì)的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。
三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用
通過員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析,決策管理層可以直接真實(shí)地知道員工的滿意度狀況,可以找出自己需要改進(jìn)的地方,有針對(duì)性地制定整改措施,對(duì)自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn),使工作部門更加具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力,從而使員工的滿意度得到提升,為用戶的滿意度提供有力保障。
因此,一個(gè)成功的員工滿意度調(diào)查,應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn):
一是能夠確定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題,即下一步管理工作的重點(diǎn);二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映,有重點(diǎn)地了解員工對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度和存在意見;三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實(shí)信息的反饋渠道,為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀,制定落實(shí)“以人為本”的有關(guān)政策提供參考;四是能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感,能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才,從而提高用戶的忠誠(chéng)度,吸引更多的用戶資源。
“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動(dòng),以制度形式確定下來,確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中,調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差,始終朝著正確的方向前進(jìn)。
四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程
(一)步驟。員工滿意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項(xiàng)管理工具,是企業(yè)了解員工思想動(dòng)態(tài)、聽取員工意見、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段,它應(yīng)該包括從項(xiàng)目規(guī)劃,到調(diào)查了解,通報(bào)反饋和改進(jìn)實(shí)施等步驟,是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。
1、項(xiàng)目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。
2、問卷設(shè)計(jì)。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的情況,設(shè)計(jì)卷首語和答題要求,選定題型并制定具體的題目,確定問卷版面風(fēng)格。
3、實(shí)施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收,回答被調(diào)查者對(duì)填寫問卷的咨詢。
4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告。
5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要,向企業(yè)高層決策者,中層管理者和普通員工進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的反饋
6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況,制定相應(yīng)的措施并實(shí)施,根據(jù)實(shí)施的情況和效果,著手開始新一輪的調(diào)查項(xiàng)目規(guī)劃。
(二)流程
1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商,確定調(diào)查的目的,要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì),了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進(jìn)一步掌握的情況,確定滿意度調(diào)查的時(shí)間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。
2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容,以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù),再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容,設(shè)計(jì)調(diào)查提綱,確定調(diào)查指標(biāo),列出調(diào)查問題,確定調(diào)查范圍,選定被調(diào)查對(duì)象。
3、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個(gè)部分:卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。
(1)卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時(shí)間、被調(diào)查對(duì)象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡(jiǎn)單明了,語氣平易近人,字?jǐn)?shù)不宜過多。
(2)被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學(xué)歷以及確認(rèn)身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,一般情況下項(xiàng)目數(shù)不宜過多,具體數(shù)量視調(diào)查而定。
(3)問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式,按問題的性質(zhì)可分為事實(shí)性問題(如性別選擇)、行為性問題(如是、否的選擇)和意見性問題(如對(duì)、錯(cuò)的選擇)。如果只對(duì)問題作“質(zhì)”的了解,比如可以使用開放性問題,如果需要作統(tǒng)計(jì)及計(jì)算機(jī)分析,適合采用封閉式問題。
問卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好壞,不僅影響答題者的判斷,更重要的是會(huì)影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。因此,這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說,問卷調(diào)查題設(shè)計(jì)得好,就等于調(diào)查工作完成了一半。因此,設(shè)計(jì)問卷調(diào)查題是,要遵循一些基本的原則:如避免一般性和不具體的問題,注意用詞簡(jiǎn)單明了,避免用多語意詞,避免用引導(dǎo)性問題,對(duì)困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問,避免假設(shè)性的問題等等。此外,所有問題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標(biāo),由易入難、由淺入深,并注意問卷的完整性。
一份調(diào)查問卷很少由一個(gè)部門一次完成,往往要由多個(gè)部門分工合作,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專家參與設(shè)計(jì),或者由第三方負(fù)責(zé)完成。初步問卷完成后,有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用,以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題,進(jìn)一步修改完善。
4、實(shí)施調(diào)查過程,完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對(duì)象發(fā)放和回收問卷,并提供被調(diào)查者對(duì)填寫問卷的咨詢。
5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷,對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告和調(diào)查分析報(bào)告,或者按企業(yè)決策者的需要,提供相應(yīng)的咨詢、建議報(bào)告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,避免人為的失誤,尤其對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查,計(jì)算機(jī)處理更是必不可少。此外,要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作,透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì),捕捉員工思想動(dòng)態(tài)和心理需求,找出影響員工工作情緒的各種原因,獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息,找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源,了解企業(yè)在哪些方面亟待改進(jìn),以及相關(guān)問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),便于采取有針對(duì)性的措施加以解決。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)專家或由第三方負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。
6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋,供其進(jìn)行決策參考。事實(shí)上,作為員工滿意度的調(diào)查,在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映,最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下,根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋,以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情,提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
7、制定措施落實(shí),實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果,制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。作為調(diào)查的組織者,應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案,對(duì)具體措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤,檢測(cè)滿意度調(diào)研的實(shí)際效果。
8、及時(shí)收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題,準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項(xiàng)調(diào)查。
五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題
(一)數(shù)據(jù)的真實(shí)性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實(shí),關(guān)系到整個(gè)員工滿意度調(diào)查工作是否有效,甚至于可以說這是一個(gè)核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實(shí)性?筆者認(rèn)為,除了上述在問卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)注意的原則外,更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個(gè)良好的激勵(lì)環(huán)境,鼓勵(lì)員工說真話、說實(shí)話。這是一個(gè)真實(shí)有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件,是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的,它需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機(jī)制,提倡民主來保障。來提供這一條件。
(二)第三方參與的問題。從當(dāng)前的情形看,大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí),主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作,由某一個(gè)或幾個(gè)部門聯(lián)合,如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項(xiàng)工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限,往往讓組織者感到力不從心,得出的調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來,一些企業(yè)開始嘗試引進(jìn)外部力量,包括相關(guān)專業(yè)的專家,如心理學(xué)專家,統(tǒng)計(jì)學(xué)專家、人力資源專家等等,甚至一些企業(yè)將這一項(xiàng)工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行。
與企業(yè)內(nèi)部操作與比較,專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢(shì):
1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù),結(jié)果客觀、精確,工作計(jì)劃周詳,操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。
2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時(shí),因?yàn)檩^難保證員工的保密要求,員工往往心存疑慮,配合較差,數(shù)據(jù)填寫的真實(shí)性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場(chǎng),能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少,配合較好,在接受調(diào)查時(shí)可以在一種開放、獨(dú)立的環(huán)境下各抒己見,信息詳盡,真實(shí)度高。
3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時(shí),由于各種利益關(guān)系的影響,對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩,缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處,可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析,并建立跟蹤機(jī)制。但是,如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時(shí),由于第三方對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況深入了解不夠,在制定調(diào)研方案時(shí)缺乏必要的基礎(chǔ)。而且,調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,第三方提交的調(diào)查分析報(bào)告,給出解決方案之后,還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實(shí)施,才能完成一個(gè)員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。
因此,較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合,共同做好這項(xiàng)工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作,方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績(jī)效的功能。企業(yè)通過和第三方合作,可以互為補(bǔ)充,揚(yáng)長(zhǎng)避短,一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì),另一方面第三方介入調(diào)查,可以增加員工對(duì)于調(diào)查的信任度,提高調(diào)查的質(zhì)量。
1.研究對(duì)象
從廣西抽取出三所民辦高校,分別為廣西師范學(xué)院師園學(xué)院、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院和廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院,研究這三所院校開設(shè)養(yǎng)生保健課程的現(xiàn)狀。
2.研究方法
(1)文獻(xiàn)資料法。通過圖書與網(wǎng)絡(luò)搜集、查閱大量養(yǎng)生保健相關(guān)文獻(xiàn)與專著以及關(guān)于現(xiàn)行養(yǎng)生保健課程的相關(guān)文獻(xiàn)資料,并對(duì)其進(jìn)行分析、整理與利用。
(2)問卷調(diào)查法。根據(jù)研究需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷,并通過互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及三所院校實(shí)地調(diào)查等方式發(fā)放和收集問卷。進(jìn)而對(duì)問卷進(jìn)行調(diào)研,獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。
(3)數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。在剔除無效問卷后,對(duì)收集到的180份有效調(diào)查問卷進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)一整理。
(4)實(shí)驗(yàn)對(duì)比法。在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院選取新生班級(jí),通過新班級(jí)進(jìn)行新課程教學(xué)模式實(shí)驗(yàn),對(duì)比高年級(jí)學(xué)生與新生的實(shí)驗(yàn)效果。
3.實(shí)施方案
第一階段:調(diào)查研究,理論準(zhǔn)備。首先,對(duì)廣西三所民辦高校的養(yǎng)生保健課程教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查;其次,對(duì)廣西民辦高校體育課程的教學(xué)體系與教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查;再次,進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教師的新課標(biāo)實(shí)施方案學(xué)習(xí)培訓(xùn);最后,分析體育教材,并實(shí)地考察調(diào)研廣西地區(qū)地方養(yǎng)生保健發(fā)展現(xiàn)狀。
第二階段:建立健全養(yǎng)生保健課程的改革體系。研究并提出養(yǎng)生保健新課程的教學(xué)模式,包括課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容、教法改革和評(píng)價(jià)體系等。
第三階段:實(shí)驗(yàn)階段。在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院的新生中,開展新養(yǎng)生保健課程教學(xué)模式的實(shí)驗(yàn)。
第四階段:結(jié)題總結(jié)。對(duì)新舊課程教學(xué)模式的實(shí)驗(yàn)效果進(jìn)行對(duì)比、反饋與總結(jié),并撰寫分析報(bào)告。
二、新課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)與結(jié)果分析
1.新課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)
第一,樹立正確的教學(xué)指導(dǎo)思想。高校體育教學(xué)指導(dǎo)思想對(duì)現(xiàn)行養(yǎng)生保健課程的教學(xué)活動(dòng)具有方向性指導(dǎo)作用。因此,其立足于2003年《課程方案》和2004年《指導(dǎo)綱要》內(nèi)的明確規(guī)定及廣西民辦高校的培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo),樹立了具有正確導(dǎo)向的課程教學(xué)指導(dǎo)思想。
第二,豐富和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,加強(qiáng)養(yǎng)生保健課程教材建設(shè)。廣西民辦高校的養(yǎng)生保健課程內(nèi)容,主要圍繞廣西地方養(yǎng)生保健教學(xué)需要,以及群眾體育開展的實(shí)際,對(duì)民辦高校養(yǎng)生保健課程的教學(xué)內(nèi)容與教材進(jìn)行了重新選擇與優(yōu)化。
第三,改革教學(xué)方法與手段。一方面,通過先進(jìn)科學(xué)的教學(xué)方法與手段,合理選用?n程教學(xué)內(nèi)容,從而提高整體教學(xué)效果。另一方面,由于受教育者既是養(yǎng)生保健課程的接受者,又是未來養(yǎng)生保健知識(shí)的輸出者,所以教學(xué)方法與手段也隨之轉(zhuǎn)變,加快現(xiàn)代化進(jìn)程,即由單一的紙質(zhì)媒介轉(zhuǎn)向多元媒介的綜合運(yùn)用。
第四,完善課程學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系。將現(xiàn)行單一課程考評(píng)系統(tǒng),即理論知識(shí)掌握情況、技術(shù)評(píng)定和成績(jī)達(dá)標(biāo)等主要內(nèi)容不斷拓展、創(chuàng)新,轉(zhuǎn)向多角度、多形式、多方法的綜合評(píng)價(jià)。全面強(qiáng)化評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、教育、檢驗(yàn)、反饋、鑒別、規(guī)范、深化和激勵(lì)的綜合功能,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用和創(chuàng)新能力的考核與評(píng)價(jià)。
2.結(jié)果分析
通過調(diào)查問卷與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以發(fā)現(xiàn),當(dāng)前廣西3所民辦高校的養(yǎng)生保健課程教學(xué)中還存在諸多問題,包括教學(xué)目標(biāo)與指導(dǎo)思想不明確、教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)單和教材滯后、教學(xué)手段與方式傳統(tǒng)、實(shí)踐操作教學(xué)不足等,導(dǎo)致學(xué)生對(duì)養(yǎng)生保健課程的學(xué)習(xí)積極性較差,教學(xué)效果難以提高。
然而,通過重新設(shè)計(jì)養(yǎng)生保健課程的教學(xué)模式,并將新模式在廣西師范學(xué)院師園學(xué)院新年級(jí)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)后,根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),新型養(yǎng)生保健課程教學(xué)模式的實(shí)施,為學(xué)生提供了更為多元的學(xué)習(xí)資源和更為優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件,有效提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性,進(jìn)而提升了養(yǎng)生保健課程的教學(xué)效果與教學(xué)質(zhì)量。
調(diào)查研究的目的和作用 調(diào)查分析 調(diào)查研究的常用方法 調(diào)查報(bào)告前言 調(diào)查與思考 調(diào)查報(bào)告 調(diào)查畢業(yè)論文 調(diào)查工作思路 調(diào)查材料分析 調(diào)查管理論文 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀