智慧旅游的重要性
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智慧旅游的重要性范文第1篇
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707042
隨著現(xiàn)代化信息通信技術的快速發(fā)展，智慧旅游公共服務平臺的推出，為旅游業(yè)指出了新的發(fā)展方向。相對于國內智慧旅游公共服務平臺建設的蓬勃發(fā)展，相關的智慧旅游服務平臺評價體系研究卻寥寥無幾。利用準確的評價方法以及合理評價指標來綜合評價平臺服務能力，不僅能確保江蘇省智慧旅游公共服務平臺順利運營，還能促使政府和旅游單位在服務質量上不斷提高平臺運作管理體系的不斷完善。綜上所述，結合江蘇省當?shù)貙嶋H情況來看，建設一個匹配的智慧旅游公共服務平臺評價體系具有極其重要的近期現(xiàn)實意義和遠期發(fā)展影響。
1 智慧旅游公共服務平臺概述
11 智慧旅游公共服務平臺簡述
國內外專家學者指出，實現(xiàn)以游客為中心，以智能化手段為基礎，以旅游信息服務泛在化為核心，以智慧服務、營銷、服務、管理為表現(xiàn)形式，全面滿足游客服務需要的一種全新的旅游形式，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益和社會效益。從本質分析，所謂的智慧旅游，就是將新理念和技術引進到旅游活動中，實現(xiàn)全新形式的全鏈條智慧旅游服務。
智慧旅游除了滿足游客的需要以外，還要滿足政府以及企業(yè)的需要，企業(yè)機構和政府部分想要實現(xiàn)旅游相關產(chǎn)品信息的共享，就要建立一個智慧旅游公共服務平臺。簡單來說，智慧旅游公共服務平臺就是一個服務系統(tǒng)，能夠為游客、企業(yè)、政府部分提供服務，實現(xiàn)高效方便的一站式旅游體驗，促進該行業(yè)發(fā)展。智慧旅游公共服務平臺能夠收集海量的資源信息，進而為游客提供高質量的服務，同時還能為政府部分提供電子政務平臺，為企業(yè)提供電子商務平臺，綜合了多項業(yè)務，能夠有效促進智慧旅游發(fā)展。
12 智慧旅游公共服務平臺的建設意義
江蘇省是我國重要的旅游省份之一，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大，同時智慧旅游發(fā)展也比較快，早在“十二五”期間就已經(jīng)開始了信息化旅游建設，希望能夠有效解決盲目投資、信息孤島、資源繁雜等問題。建設起智慧旅游公共服務平臺以后，服務平臺為旅游帶來了諸多積極影響，主要包括：為游客提供更高水平的服務，現(xiàn)代旅游業(yè)重點發(fā)展的就是信息服務，作為一種密集型行業(yè)，旅游期間企業(yè)、政府、游客都需要隨時取得有益信息，但由于旅游這種消費活動具備較為明顯的差異性和無形性，不同區(qū)域的游客存在著明顯的地域差異，景區(qū)的工作人員和游客之間的溝通也會存在問題，進而影響游客的滿意度，服務平臺建立以后，相關部門能夠根據(jù)相關信息進行有效合理的引導，有效整合了資源；政府能夠發(fā)揮出主導作用，旅游發(fā)展水平在一定程度上受到政府主導力度和信息服務的影響，例如新加坡和韓國，建立起旅游公共服務平臺以后，有效提升了吸引外國游客的力度，提升了本國的旅游業(yè)競爭力，能夠創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益；參考國內各個省市旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，旅游公共服務平臺的建設能夠對一個省的綜合發(fā)展水平進行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服務平臺就有效提升了該地區(qū)的競爭力。
13 智慧旅游公共服務平臺建設原則
131 滿足游客需求原則
智慧旅游公共服務平臺的建設基本目標是為游客服務，利用各類型的先進技術和系統(tǒng)工具開發(fā)出系統(tǒng)性的、完整的、能夠提供高效切實服務的平臺，保證游客旅行中遇到的所有問題或需求都能夠通過該平臺得到解決。
132 滿足旅游業(yè)發(fā)展需求原則
智慧旅游公共服務平臺建設的最終目的是提升本省的服務業(yè)效益以及促進旅游業(yè)發(fā)展，其中服務業(yè)效益包括經(jīng)濟效益以及社會效益兩種，想要獲取更高的效益，必須在平臺建設過程中強調政府部分的監(jiān)督引導職責，同時參考市場規(guī)律變化，保證旅游業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展。
133 綜合利用社會資源原則
智慧旅游公共服務平臺建設期間將會涉及多個行業(yè)和部門，開拓性較為明顯，需要引進各種類型的資源，需要全社會積極參與。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術對社會資源進行整合和分配，能夠有效節(jié)約成本，進而創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。
134 逐級發(fā)展原則
在智慧旅游公共服務平臺建設過程中應當逐步規(guī)劃建設目標和時間軸，確定重點建設目標，并參考示范工程積累經(jīng)驗，全省范圍內推動反響好的項目持續(xù)發(fā)展。平臺系統(tǒng)應保證靈活性和模塊化屬性，保證各個子系統(tǒng)能夠為不同階段的平臺發(fā)展目標提供支持。
2 智慧旅游公共服務平臺評價
21 設定評價指標要遵循的幾個基本原則
首先，要堅持全面性基本原則。智慧旅游公共服務平臺投入運營階段以后，其工作運營涉及很多參與主體，例如政府、旅游企業(yè)、游客等；平臺功能建設也涉及很多方面，例如服務、管理、政務以及營銷。智慧旅游公共服務平臺的評價應該是具有綜合性、全面性的績效評估。并且其評估的整體內容應囊括智慧性的平臺服務、平臺管理、智慧商務、智慧政盞戎疃嚳矯妗
其次，要遵循科學性基本原則。構建一個與智慧旅游公共服務平臺高度匹配的績效評價體系，務必要以科學性、有效性和客觀性為基礎，否則一個評價指標缺乏科學性的平臺績效指標體系是無法實現(xiàn)促進旅游業(yè)良好快速發(fā)展的目標的，甚至可能產(chǎn)生事與愿違的后果，使智慧旅游這一新思路、新理念偏離正確的發(fā)展軌道。
再次，選擇的指標要具有可比性。所謂的可比性，就是指智慧旅游公共服務平臺相應的績效評價體系所涉及的所有數(shù)據(jù)指標，必須要保證其在指標內涵、指標范圍、指標評價時間以及口徑上都要得以明確，以此在橫向、縱向角度上綜合評定與研究分析所獲得的平臺評價最終數(shù)據(jù)結果，以此來達到宏觀與微觀上掌握平臺的實際運營與發(fā)展實況的目的。
最后，要堅持可行性這一基本原則。在遴選公共服務平臺評價指標的時候，要選擇可操作性強的指標，必須保證指標數(shù)據(jù)能夠順利采集，設定的指標一定要觸及問題實質且能夠利用信息源與調查渠道獲取指標數(shù)據(jù)，為評價結果的合理性和可行性提供前提條件。
22 構建智慧旅游公共服務平臺評價的理論與內涵分析
以智慧旅游公共服務平臺設定的功能目標和邏輯構架為依據(jù)，設計了相應的平臺績效綜合評價指標。接下來將針對各個指標進行理論探討和內涵分析。
221 公共服務平臺的服務能力
公共服務平臺的智慧服務能力，對智慧平臺在實際運營領域有著直接影響。智慧平臺的智慧服務指標評價圍繞的是其性能，它包括了智慧平臺的容量、智慧平臺的安全性、智慧平臺的運行量以及同相關旅游平臺銜接等方面內容。其中，智慧平臺的容量的針對的是所允許的同時接入用戶數(shù)量，智慧旅游平臺運行質量圍繞的則是智慧平臺運行的是否順暢、穩(wěn)定以及界面設定，而智慧平臺的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而與相關平臺的銜接衡量則是評價該智慧平臺同其他平臺對接是否順利。
222 公共服務平臺的服務內容
智慧旅游公共服務平臺就其主要功能來講，其核心是提供服務給用戶，所以，以平臺的功能為基準，將平臺服務內容劃分為四個三級指標，分別是信息服務、智慧平臺的管理服鍘⒅腔燮教ǖ撓銷服務以及智慧平臺的政務服務。平臺的信息服務從全面性、權威性、正確性、及時性和獲得便捷性幾方面衡量的質量；智慧管理服務指標旨在衡量考核地點對于旅游景區(qū)的管理、旅游經(jīng)營企業(yè)的管理、游客投訴的受理水平和各職能部門對旅游的監(jiān)督服務等方面；智慧平臺的營銷服務，包括虛擬化的旅游平臺體驗質量結果、線下平臺服務質量以及平臺電子商務的服務質量；智慧平臺政務服務方面，衡量內容是政府相關職能部門辦公智能化水平。
223 公共服務平臺管理水平
在這里，我們將管理水平定為準則層二級指標，其下統(tǒng)轄三個三級指標，主要包括基礎設施、資金運轉以及組織管理。首先，基礎設施包含網(wǎng)絡資源與硬件資源；其次，資金運轉主要應用于對平臺資金的來源渠道在充足性以及多樣性方面進行衡量，前者是指用于建設平臺和平臺運營方面的自給是否足夠，后者則是關于平臺建設費用方面不應該只是依靠政府撥款，還應該開辟其他途徑，努力爭取其他旅游企業(yè)或單位的投資合作。最后，組織管理包括公共服務平臺的管理制度、組織構架和職責，主要是衡量組織結構的合理性、運行機制的完善性和內部監(jiān)督考核機制的有效性等，平臺的組織管理是評定平臺是否可以正常運營的重要指標。
224 服務效果
我們一直強調服務功能是平臺建設運營的重中之重，因此，戰(zhàn)略性、基礎性以及公共性是智慧旅游公共服務平臺建設的重要特點。所以將包括了服務效益相關利益主體滿意度以及平臺訪問量的服務效果設為二級指標。其中，服務效益又包括了平臺的社會效益與經(jīng)濟效益；相關利益主體滿意度評價對象是平臺用戶的滿意程度，例如游客、企業(yè)、政府等各個參與方的滿意度；平臺訪問量衡量的則是知名度，訪問量是鑒定平臺能否成功推廣應用的重要數(shù)據(jù)指標。
3 案例分析――江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價 通過研讀南京郵電大學學報2014年刊登的《智慧旅游公共服務平臺評價研究――以江蘇省為例》，我們得到關于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的綜合評價得分是6469，這個結果表明江蘇省智慧旅游公共服務平臺還不能讓人十分滿意，尤其是在平臺服務質量和服務效果方面評分較低，平臺管理水平和服務能力方面也不盡如人意，這一數(shù)據(jù)結果與當?shù)芈糜纹脚_發(fā)展現(xiàn)狀基本一致，也同樣說明了平臺服務評價對平臺建設發(fā)展的重要性。
要想正確評估江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效，要統(tǒng)籌兼顧指標權重和模糊評價模型這兩方面。文章將參考、引用相關文獻資料內容，找出適應于江蘇省智慧旅游公共服務平臺綜合評價的途徑。
31 利用層次分析法明確評價指標權重
311 構建相應的判斷矩陣
當完成關于評價體系的層次模型以后，將行內因素兩兩進行對比，得出定量結果，對判斷矩陣加以構建，進而計算得出相應的評價指標權重。其中，來自美國的Saaty 1～9標度法是重要代表，該方法是將1～9及其數(shù)字倒數(shù)作為標度，如下表所示，來比較兩個指標的重要性。
312 對指標權重最大特征值與特征向量加以確定
在計算指標權重以前，我們第一步是要得出指標數(shù)據(jù)的特征向量和指標最大特征值。一是逐行相乘上述矩陣內的每一行元素，二是對乘積進行n次開方處理；三是對給出向量進行歸一化處理；四是得出指標權重特征向量。
313 一致性檢驗
在特征向量與最大特征值被算出來以后，還要針對每一個判斷矩陣都進行一致性檢驗，以判斷指標權重是否正確以及是否具備有效性。關于一致性檢驗可以利用計算CR，即隨機一致性率來進行。如果CR小于01，那么我們可以認為該判斷矩陣不一致性程度在允許范圍內，也就是說，我們可以將它的歸一化特征向量當成權重向量。如果情況相反，即CR大于01，則該判斷矩陣一致性程度超出可容許范圍，這個時候就需要再構造一個新的比較矩陣，一直到一致性在容許范圍內為之。這里隨機一致性率CR的計算公式是：CR=CI/RI，公式中的RI代表的是平均隨機一次性指標。CI則是一致性指標，我們可以通過CI=（λmax-n）/（n-1）。
32 指標權重的計算
321 構建層次結構模型
針對江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價為決策目標，服務能力、服務效果、服務內容和管理水平為中間要素層，江蘇省智慧旅游公共服務平臺評價體系里的三級指標為備選方案。
322 構建判斷矩陣
在上訴層次模型構建的基礎上，通過Saaty 1～9標度法，并通過咨詢相關領域行業(yè)人士或專家以及開展問卷調查來搜集相關信息，進而構建出關于江蘇省智慧旅游公共服務平臺的績效評價指標判斷矩陣。
323 計算權重向量，做一致性檢驗
當判斷矩陣全部經(jīng)過一致性檢驗之后，就可以獲得評價平臺的相對應判斷矩陣一致性結果，當所有判斷矩陣一致性CR都小于01時，該省份平臺一致性比例也就一目了然。
33 構建模糊評價模型
當完成平臺績效指標的構建，并且計算得出指標權重以后，我們需選取適用的評價方法評價公共服務平臺。模糊綜合評價法是通過利用模糊數(shù)學，對若干因素影響與制約的相關對象進行總體性的綜合評價，其優(yōu)勢在于具有高強度的系統(tǒng)性和結果較為清晰，十分適用于難以量化的某些實際問題。鑒于江蘇省地區(qū)的智慧旅游公共服務平臺存在階段性特點與模糊性特征，模糊綜合評價方法是一個很好的評估方法選擇。大致可分為以下步驟：
（1）確定因素。準則層因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…；定義指標層的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj（n-1），Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。
（2）確定評價集。結合服務平臺評價體系實際情況，設定5個等級的評價集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，優(yōu)}。
（3）建立模糊評價矩陣。求隸屬度矩陣 Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即評價因素集第i個指標V1，V2，…，V5的隸屬度。進而構建單因素判斷矩陣R1，R2，…，R5。
（4）綜合分析評價。經(jīng)過以上幾個步驟，接下來對矩陣復合運算以后，歸一化處理所得結果，進而得出相對應的模糊評價向量Bi=Wi×Ri，其中Wi為指標權重特征向量。
計算綜合評價值。E=B×C，得出平臺評價指標的最終得分。
4 結 論
為了更好地推動智慧旅游公共服務平臺建設進程和良性運營，建立相應的平臺績效評價指標體系是必不可少的。為了確保公共服務平臺核心服務功能得以實現(xiàn)，不僅要在服務內容上進行優(yōu)化，在管理水平和服務能力方面努力提升，還要重視最終的服務效果，提高平臺用戶滿意度，讓參與平臺建設和實際運營的各個參與方都能從中受益，從而促進包括江蘇省在內的國內旅游業(yè)獲得良好快速的持續(xù)發(fā)展，為現(xiàn)代旅游業(yè)指出新的發(fā)展方向。
參考文獻：
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智慧旅游的重要性范文第2篇
智慧旅游作為一個新的命題，2013年11月，國家旅游局提出把2014年作為中國智慧旅游年。這一提出把智慧旅游引向了一個全新的發(fā)展階段，并為旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇和亮點。隨著國內外智慧城市和智慧旅游建設內容不斷完善，重點智慧項目不斷豐富，現(xiàn)代信息技術應用水平不斷提高，為發(fā)展智慧旅游提供了優(yōu)良條件。桂林作為中國乃至世界重要的旅游目的地和優(yōu)秀旅游城市，發(fā)展智慧旅游勢在必行。但目前桂林智慧旅游的發(fā)展與實踐仍處于初級階段，文章主要對桂林智慧旅游存在問題進行分析，希望能為桂林市發(fā)展智慧旅游提供建設性的意見。
一、桂林市智慧旅游發(fā)展存在的問題
（一）旅游資源整合力度不足
旅游行業(yè)涉及部門多且廣，導致旅游信息難以收集，資源難以整合，進而制約智慧旅游的發(fā)展。桂林市旅游信息資源缺乏整合，難以發(fā)揮旅游資源的整體效應，從而影響并制約了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。一部分景區(qū)景點過度重視資源開發(fā)與旅游規(guī)劃編制，輕視與行業(yè)合作的重要性，缺少與周邊地方、景點的交流和合作，不能很好的形成差異化競爭的態(tài)勢。如桂林漓江，磨盤山碼頭和陽朔碼頭段船只多，秩序亂，游船硬件設施設備欠佳，管理不規(guī)范，同類游船企業(yè)多但缺乏行業(yè)間的整合與合作，導致競爭力大利潤不高。
（二）信息共享程度不高，網(wǎng)站不健全
目前，桂林旅游資源信息跨地方、跨行業(yè)共享還比較困難，而且在各旅游行業(yè)形成的大量數(shù)據(jù)和信息沒有得到有效的收集和整理，導致信息的再次利用率下降，共享性不高，進而阻礙了智慧旅游的發(fā)展。桂林旅游信息的渠道也較傳統(tǒng)，游客主要通過旅行社、廣告、報刊、景區(qū)宣傳手冊等紙質資料獲取。通過網(wǎng)絡獲取旅游信息沒有統(tǒng)一的網(wǎng)站，內容也比較雜亂，不可靠也沒有針對性。一些網(wǎng)站雖然實現(xiàn)了旅游景區(qū)景點營銷信息的和旅游服務的在線咨詢與預訂，但是在旅游產(chǎn)品定制、智能化服務、在線付款和安全隱私等方面還有很大的欠缺，在城市教育、醫(yī)療、交通、安全等方面的智能水平還較低，普遍性不高，如桂林旅游紅豆網(wǎng)，網(wǎng)頁信息更新不及時，目前頭版還是去年10月的新聞，頁面基本上是一些傳統(tǒng)線路、交通設施、食宿價格、旅游圖片等信息。網(wǎng)站雜亂繁多，導致信息失真，而各種專業(yè)、權威信息網(wǎng)站出現(xiàn)“孤島”的現(xiàn)象，信息沒有統(tǒng)一的網(wǎng)站，進而出現(xiàn)游客查找信息困難的現(xiàn)象。
（三）基礎設施建設不完善
旅游業(yè)牽涉面較廣，需要桂林市配備良好的基礎設施，這不僅包括酒店、交通、景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)信息化管理所需的設備，同時還有網(wǎng)絡覆蓋系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等，以及一些數(shù)據(jù)庫平臺、信息網(wǎng)絡平臺和旅游服務平臺。但目前桂林市旅游設施基礎還不完善，會導致一些安全[患的出現(xiàn)，如2015年3月19日在疊彩山發(fā)生的巖石崩塌事故，景區(qū)不能對人流進行很好的監(jiān)控，疏導人群，及時旅游安全提示，旅游安全信息管理系統(tǒng)不完善。
（四）旅游產(chǎn)品缺乏特色，個性化定制服務能力弱
桂林旅游產(chǎn)品品種多樣，但隨處可見雷同的產(chǎn)品，相對缺乏高端化、個性化的旅游產(chǎn)品。桂林雖然已經(jīng)開發(fā)了一些如婚姻蜜月一體化旅游的復合型產(chǎn)品，但是“山水觀光型”產(chǎn)品仍然占市場的主導地位，而且部分觀光型旅游產(chǎn)品存在老化的現(xiàn)象。如漓江部分游船設施老化，解說詞呆板，缺乏創(chuàng)新性和知識性，游船活動也較單一。隨著散客時代的不斷深化，游客的個性化需求也越來越強烈，希望獲得的旅游信息也越來越豐富，傳統(tǒng)的旅游接待方式和旅游線路已不能滿足游客的需求。如目前桂林一些溶洞開發(fā)，線路單一，缺乏特色化，復制性高，游客再次旅游率不高，能根據(jù)游客需求提供個性化旅游線路定制的能力也弱。桂林旅游網(wǎng)站涉及吃住行游購娛等全面而又立體的預訂和支付服務的也少，不能滿足游客對信息服務的需求。
（五）缺乏專業(yè)型人才
智慧旅游作為一個新的事物，缺少開發(fā)研究的專業(yè)人才。目前，雖然桂林市擁有高等院校11所，專業(yè)技術人才10萬余人，自治區(qū)重點實驗室16家、培育基地4家，注冊導游10000多人，但專門針對智慧型旅游專業(yè)技術的卻相當缺乏，桂林旅專等相關院校也沒有開展有關智慧旅游的課程，旅行社也沒有對現(xiàn)有導游人員進行再教育。桂林目前缺乏智慧型旅游人才，特別是對旅游資源開發(fā)項目設計、智慧管理的大師級人才，使得難以滿足桂林打造國際旅游勝地和發(fā)展智慧旅游的需求。
二、桂林市發(fā)展智慧旅游的策略及建議
（一）創(chuàng)建服務平臺，推進旅游信息基礎建設
建設并完善桂林市旅游信息公共服務平臺，通過旅游門戶網(wǎng)站、手機、電腦、ipad、數(shù)字電視、觸摸屏等設備，向旅游者提供各種齊全而又立體的咨詢和信息服務，并在旅游者自行獲取信息和同意的基礎上，發(fā)展以信息推送為代表的主動式服務。完善基礎設施建設，推進桂林資訊網(wǎng)、桂林旅游政務網(wǎng)、旅游微信與微博平臺、觸摸屏等網(wǎng)站與設施的升級。注重提升散客、自助游、自駕游旅游者的信息服務和旅游在線支付的安全性。建設桂林市旅游咨詢服務管理系統(tǒng)，讓旅游者能通過不同渠道獲取全方位的旅游咨詢。如旅游者可以通過手機、電腦、觸摸屏、旅游網(wǎng)站等主動查詢信息，不再局限于傳統(tǒng)的紙質資料，或通過網(wǎng)站在線留言、在線客服咨詢，以及廣場、汽車站、火車站、機場及景區(qū)景點周邊實體旅游咨詢點進行人工咨詢等，滿足旅游者對旅游信息的需求。建立旅游資源基礎數(shù)據(jù)庫，完成對旅游業(yè)數(shù)據(jù)的收集和整理，以此實現(xiàn)旅游信息的共享。
（二）推動桂林智慧旅游應用體系的建設
智慧旅游應用體系主要有旅游目的地營銷系統(tǒng)、游客應用系統(tǒng)、酒店應用系統(tǒng)、交通應用系統(tǒng)、景區(qū)應用系統(tǒng)、多語言應用服務系統(tǒng)和政府部門管理應用系統(tǒng)等。通過這些旅游應用系統(tǒng)的建設開發(fā)一款“桂林旅游助手”APP，讓來桂林旅游的游客可以通過電腦、ipad、手機、觸摸屏等方式了解桂林景點門票、景區(qū)旅游資源、交通情況、客流趨勢、酒店客房情況、景區(qū)安全預警信息、位置導航、美食等信息，國外游客還可以根據(jù)多語言應用服務系統(tǒng)選擇自己所需的語言服務。同時，應鼓勵桂林現(xiàn)代信息技術企業(yè)為旅游業(yè)創(chuàng)建電子商務服務模式，進一步推動旅游電子商務在桂林的發(fā)展，利用智慧旅游的信息手段，加強桂林旅游業(yè)的宣傳力度，擴大其知名度。通過對應用體系的建設，可以完善桂林智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供實時更新的桂林市旅游目的地資料。
（三）加大無線網(wǎng)絡覆蓋率
智慧旅游的實現(xiàn)和發(fā)展離不開現(xiàn)代信息通信技術。目前，雖然桂林已經(jīng)建成9000個免費WIFI點，但信號強度和安全方面有待加強。在未來的發(fā)展中，桂林市應該注重景區(qū)景點、酒店、交通等無線網(wǎng)絡的覆蓋率，擴大WIFI網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域，解決無線網(wǎng)絡安全連接、收費與隱私保護問題，加強信號強度，充分考慮并解決旅游旺季游客增多網(wǎng)頁訪問的暢通性。
（四）以游客為中心，整合旅游資源
現(xiàn)代旅游形式已不再是單純的觀光旅游，而是以游客需求為核心，圍繞食住行游購娛的多元素體驗，這就需要整合各種旅游資源，采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術，將整個旅游目的地景區(qū)景點、酒店、旅游交通、購物、食宿、醫(yī)療、語言、天氣等設施設備的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游行業(yè)各部門的連接和融合，為旅游者提供從出發(fā)到返程的全部信息服務，還需要整合政府各部門和社會各方面優(yōu)勢資源，協(xié)同推進智慧旅游的建設。
（五）加大資金投入，提高服務的智能化水平
智慧旅游的發(fā)展需要大量資金，桂林市政府應將旅游信息化建設投入資金列入到財政預算中，并逐年增加比例，引導旅游企業(yè)與網(wǎng)絡、電子、通信等公司開展戰(zhàn)略合作，創(chuàng)造行業(yè)雙贏的模式。同時應鼓勵民間投資，鼓勵旅游行業(yè)的管理部門對旅游設施設備進行升級、改造，可以通過在景區(qū)內建立旅游信息服務屏，如咨詢中心LED屏、自助|摸屏等，在信息屏上實現(xiàn)信息的統(tǒng)一與管理，為旅游者提供更加個性化的服務。景區(qū)、酒店、交通部門等在經(jīng)游客同意的情況下可以根據(jù)游客身份特征、興趣愛好、所處地理位置等自動編排并主動推送有關旅游信息，滿足游客需求，提供定制化的服務，進而提高旅游服務的智能化和自動化水平。
（六）培養(yǎng)并引進智慧旅游人才
桂林市政府、企業(yè)、高校以及培訓機構應共同打造智慧旅游人才交流平臺，完善對人才的激勵、崗位培訓、考核和監(jiān)督機制，提升旅游信息人才隊伍的整體專業(yè)技術能力。對桂林市旅游從業(yè)人員進行再教育，讓其掌握智慧旅游所需的技能。并充分利用桂林電子科技大學、桂林旅專、廣西師范大學、桂林理工大學等院校的資源優(yōu)勢，在旅游管理專業(yè)開設智慧旅游的相關課程，專業(yè)老師可以把智慧旅游案例應用到課堂案例上，系統(tǒng)性地培養(yǎng)大批合格適用人才，創(chuàng)建桂林旅游專業(yè)技術人才和高級人才培訓基地，并將實訓實習安排到旅游企業(yè)中，建立校企旅游實訓基地，增強在校旅游專業(yè)學生的實戰(zhàn)經(jīng)驗，實現(xiàn)高校學科建設與旅游信息化發(fā)展的良性互動。除了培養(yǎng)相關人才外，更要引進高級的智慧管理和策劃人才，做好桂林市智慧旅游人才庫的儲備工作。
三、結語
智慧旅游的重要性范文第3篇
智慧旅游背景下的信息技術支持的旅游管理課堂的重構，取決于政策導向、理論研究和實際需求三個方面。
（一）從政策層面
從政策層面上看，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010——2020年）》明確指出：“信息技術對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視”?！督逃畔⒒臧l(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》對未來十年教育信息化進行了戰(zhàn)略謀劃，明確了基礎教育信息化的工作思路、發(fā)展任務和推進措施。中央電教館副館長蔡耘同志指出：“教育信息化的準確理解，有一個核心觀念問題要把握”，這個核心觀念就是指“推動信息技術與教育教學過程的全面深度融合”。國家出臺的重要文件和有關領導的重要講話，無不強調信息技術與教育教學全面深度融合的重要性與必要性，這從政策層面為信息技術下旅游管理課堂的重構明確了方向，提供了保障。而在旅游業(yè)發(fā)展的政策方面，2013年《旅游法》的出臺,加速旅游市場轉型升級,加快旅游消費向互聯(lián)網(wǎng)甚至移動互聯(lián)網(wǎng)轉移。2014年被國家旅游局定為“智慧旅游年”主題年,讓業(yè)界更加關注如何利用智慧旅游平臺為旅游企業(yè)服務,讓游客享受智慧旅游帶來的便利。這些政策和文件都為旅游管理人才的培養(yǎng)和教育指出了以信息技術建設旅游管理“智慧課堂”的迫切性。
（二）從理論角度
從理論視角上講，加速推進教育信息化進程，以教育信息化帶動教育現(xiàn)代化，促進教育事業(yè)快速發(fā)展是我國教育信息化建設的基調。國內關于此方面的研究不在少數(shù)。從“十二五”規(guī)劃開始，提升信息技術與學科教學整合的層次，加強信息技術與教育教學全面深度融合的研究與實驗更趨深入。在國外，教師教育研究與教育技術學研究的前沿熱點之一就是有關“技術——教學法——內容”知識的研究。這項研究著重強調的是技術、教學法和學科知識的融會貫通，并且要求靈活運用于教學之中，而不是簡單疊加、機械應用、表層應用。
（三）從實際角度
從實際角度上，隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化信息技術也在旅游行業(yè)中被廣泛應用，旅游電子導覽技術的應用帶動了旅游及展覽業(yè)向信息化，科技化方向發(fā)展。國家旅游局在2007年要求四A級和以上的旅游景區(qū)都要安裝電子導覽系統(tǒng)，這一要求加快了電子導覽系統(tǒng)的普及。旅游市場的轉型升級,必然導致對旅游專業(yè)人才的需求升級。作為開展旅游管理教學的院校,如何在“智慧旅游”新形勢下,做到信息技術與教學的結合，培養(yǎng)出滿足企業(yè)更高需求的合格人才也正是在旅游管理課堂建設工作中的現(xiàn)實需求。
二、智慧旅游背景下信息技術支持下的旅游管理課堂重構的方法
（一）課堂教學組織形式的改革傳統(tǒng)的課堂內教學組織形式必定會在時間和空間上延長，從課堂內教學延伸至課外解疑解惑，從純粹的課堂教學與討論延伸至網(wǎng)絡教學與討論。新的教學組織形式有：①個性化學習：學習筆記、標簽、網(wǎng)絡搜索、在線旅游課程；②小組學習：電子郵件、網(wǎng)上討論區(qū)、微信、QQ、學習小組、文件共享、學生個人網(wǎng)頁、虛擬教室、旅游網(wǎng)站、RSS訂閱；③統(tǒng)一學習：課堂模塊、工作坊等。
（二）課堂教學方法的改革
1、實驗操作法
信息技術的支持下必然帶來旅游管理教學方式呈現(xiàn)形式的創(chuàng)新。構建信息化的實訓室，將課堂鮮活地再現(xiàn)在各類電子設備上；應用多種媒體呈現(xiàn)學習內容，提高學習興趣、學習效果，也符合通用設計原則；指導學生如何使用多媒體資源以及信息處理工具。而在智慧旅游的背景下，旅游信息的處理、單項旅游業(yè)務的操作、全真模擬軟件的練習，以及網(wǎng)絡技術、移動終端技術、旅游信息化技術和旅游電子商務知識都是旅游管理專業(yè)教育的重點和難點，需要借助相關實驗實訓條件，讓學生現(xiàn)場演示、操作。比如組建旅游信息化實訓室，操作練習相關網(wǎng)絡技術，酒店、旅行社綜合模擬軟件，360度全景模擬導游軟件，在線旅游電子商務的實驗操作以及打造3G實景教學課堂的教學新模式等等。
2、任務驅動法
信息技術的支持下必然給與學生更多的自主學習能力以及信息收集能力。教師給學生布置探究性的學習任務或者實訓項目，學生運用網(wǎng)絡查閱資料，對知識體系進行整理，再選出代表運用多媒體工具進行講解，最后由教師進行總結。任務驅動教學法可以讓學生在完成“任務”的過程中，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學生獨立探索及合作精神。比如機票＋酒店＋景區(qū)、團購、垂直搜索、線路直銷等多種智慧旅游經(jīng)營模式的熟悉，F(xiàn)IT（自由行）線路的開發(fā)知識與能力，在線服務、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務的學習，都可以通過任務驅動法去完成教學。
3、引進翻轉課堂與微課
課堂中傳授知識，而吸收和掌握知識在教室外。旅游管理教學是十分重視實踐教學和情景教學的一門學科，學生需要克服學習中的重點和難點時教師往往不在現(xiàn)場。如果知識傳授和知識內化的環(huán)境顛倒過來，學習的有效性更好的達到。所以翻轉課堂結合微課已經(jīng)成為信息化課堂教學改革的先驅。
智慧旅游的重要性范文第4篇
近年來，夫子廟地區(qū)商業(yè)發(fā)展逐漸規(guī)范，規(guī)劃布局提檔升級，夫子廟秦淮風光帶風景名勝區(qū)實現(xiàn)了科學的總體規(guī)劃布局，5A級景區(qū)（夫子廟－秦淮風光帶）；4A級景區(qū)1家（朝天宮景區(qū)）；對外開放景點8處（大成殿、江南貢院、中華門甕城、李香君故居、夫子廟水上游覽線、白鷺洲公園、秦大士故居、王導謝安紀念館）；博物館、藝術館等6家（南京市博物館、南京市民俗博物館、博物館、南京書畫院、金陵美術館、老城南記憶館）；特色街區(qū)、園區(qū)6處（門東箍桶巷歷史街區(qū)、夫子廟特色街區(qū)、桃葉渡文化街區(qū)、南捕廳歷史文化街區(qū)、國家領軍人才創(chuàng)業(yè)園區(qū)、晨光1865科技創(chuàng)意園區(qū)）。夫子廟品牌愈加響亮，知名度越來越高，旅游人次逐年增高。數(shù)據(jù)顯示：2012年2900萬人次，高峰50萬人次/天，團隊占40%，散客60%，到2013年已經(jīng)突破3000萬人次。人氣的聚集吸引更多的商業(yè)主體紛紛進駐，夫子廟景區(qū)的文化和經(jīng)濟雙重效應逐步顯現(xiàn)。近年來，夫子廟地區(qū)的信息化建設推動了產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化和升級，經(jīng)濟總量大規(guī)模擴張，僅2012年秦淮區(qū)旅游總收入達152.8億元。因此，智慧夫子廟具備良好的建設基礎與發(fā)展環(huán)境。智慧夫子廟的建設同樣面臨著挑戰(zhàn)。面向企業(yè)的服務滯后：景區(qū)內商業(yè)定位模糊，沒有形成整體和規(guī)模效應，競爭力不強，商業(yè)管理粗放，缺少科學統(tǒng)籌的布局和管理。面向政府的服務滯后：景區(qū)內公共服務多為點上管理，缺少面上的平臺打造，公共設備配套不夠完善，服務質量亟待提升。面向游客服務滯后：夫子廟為開放性景區(qū)，景點民居混合不封閉，景點和服務分散凌亂，不成一體，直接導致景區(qū)文化資源挖掘深度不夠，傳播和宣傳渠道不暢通，旅游的創(chuàng)新性、質量和舒適度不高。歷史給秦淮留下了豐富的歷史文化資源，但夫子廟重商輕文的現(xiàn)象普遍存在。低層次的大眾化低廉旅游紀念品、魚龍混雜的秦淮風味小吃、不成體系的現(xiàn)代服裝連鎖店等使得秦淮傳統(tǒng)文化內涵不高，品牌效應降低。此外，景區(qū)內不少景點各自為政，未能納入統(tǒng)一有效管理，未能將周邊的優(yōu)質資源整合，大大削弱了夫子廟的核心競爭力。
二、智慧夫子廟建設的總體規(guī)劃
智慧夫子廟建設依靠便捷的交通地理位置，優(yōu)質的文化資源和獨具特色的場館建設，以“一張大網(wǎng)、一個平臺、一個中心、一張名片”為框架著力打造線上線下聯(lián)動的“都市人文休閑旅游目的地”?！耙粡埓缶W(wǎng)”即物理形態(tài)的秦淮區(qū)域全覆蓋無線Wifi網(wǎng)以及分享的、互動的、免費的互聯(lián)網(wǎng)思維；“一個平臺”即以“OAO新商業(yè)模式”為特色的電子商務云服務平臺。“一個中心”即以在線客服、派送服務、商旅運營為標配的OAO運營服務中心?！耙粡埫奔春霌P秦淮文化、促進城市現(xiàn)代化發(fā)展的智慧名片。構建Wifi網(wǎng)絡、商旅平臺、服務中心以及智慧秦淮體系，由單一的技術基礎建設運營模式向全方位的智慧化大運營模式轉變，從而擴大項目的蓄力空間，打造面向企業(yè)、面向政府、面向游客的全方位一體化系統(tǒng)。智慧夫子廟目前重點打造項目包括Wifi建設、運營管理系統(tǒng)以及多屏互動系統(tǒng)。為游客提供有質量保證的免費無線上網(wǎng)服務，改善旅游體驗，提升景區(qū)品牌影響力，同時為智慧夫子廟平臺運營提供移動互聯(lián)網(wǎng)入口。對游客上網(wǎng)行為進行數(shù)據(jù)挖掘分析，為景區(qū)商家提供精準營銷。為優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和旅行服務提供決策依據(jù)。為景區(qū)各種管理終端、智能設備提供網(wǎng)絡互聯(lián)，提升景區(qū)管理信息化、智能化水平。多屏互動系統(tǒng)將通過APP、導覽屏等，完成“多屏交互商務信息整合處理平臺”設計方案，同時對本地區(qū)客流密度變化信息進行實時播報，服務夫子廟燈會，在緊急情況下預警信息，發(fā)揮有效的疏導作用。除此之外，智慧夫子廟還在不斷加強打造其他系統(tǒng)工程建設，如監(jiān)控系統(tǒng)、云計算數(shù)據(jù)中心基礎建設、公共服務門戶系統(tǒng)功能建設（信息門戶、在線訂票、訂單管理、電子支付等）、智能導覽屏的規(guī)劃、建設及信息、商旅文一卡通、可接入監(jiān)控中心系統(tǒng)功能建設、手機智能導游系統(tǒng)功能建設（景點展示、語音導游等功能）。通過夫子廟的智慧轉型升級，推動夫子廟傳統(tǒng)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式在互聯(lián)網(wǎng)電商時代升級：以移動互聯(lián)、科技創(chuàng)新、文化回歸三元素組合推動夫子廟商圈“底層格式化”，從而進行旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈重組。將有利于夫子廟景區(qū)提升面向企業(yè)、政府和游客的整體服務質量，進一步突破發(fā)展瓶頸，提升景區(qū)的旅游質量和舒適度，形成良性循環(huán)的創(chuàng)新商業(yè)模式。為政府實施景區(qū)監(jiān)管提供便利，形成橫向能融合、縱向可貫穿、能擴展、整體可對接的“南京模式”。
三、實施步驟
智慧旅游建設不能一蹴而就，要依據(jù)區(qū)域資源，循序漸進地做好建設規(guī)劃。依據(jù)夫子廟地區(qū)現(xiàn)有資源和設施，夫子廟景區(qū)智慧旅游項目，計劃實施三步走戰(zhàn)略：第一步（2014年-2015年）基礎資源整合和搭建階段；第二步（2015年-2016年）系統(tǒng)完善升級階段；第三步（2016年-2020年）深度挖掘和形成品牌效應階段。
1、第一階段（2014年-2015年）目標定位：基層數(shù)據(jù)采集、完成對商戶可以產(chǎn)生黏性的平臺———商戶合作模式設計，為區(qū)域內多屏互動引導梳理資源并局部嘗試、在緊密商戶內推動狀元郎虛擬一卡通互通結算、夫子廟時尚潮流聚集地的氛圍營造。其主要措施有：（1）推動夫子廟地區(qū)景點、商戶的線上入駐，上線率超過現(xiàn)有所。有電商平臺，上線商戶活躍度超過50%?！爸腔鄯蜃訌R”必須是現(xiàn)有各類網(wǎng)絡平臺中資訊最全的一家。（2）以銷售量和美譽度兩項考評，完成“智慧夫子廟”的口碑產(chǎn)品制定：快閃5小時，完美24小時。并通過其他電商平臺推廣，建立智慧夫子廟的產(chǎn)品設計標記。（3）以“在線預訂”啟動線上引導線下消費，以消費積分增值補貼為觸發(fā)點，實施虛擬儲值卡“狀元郎一卡通”的店鋪推廣，鼓勵店家裝機、刷卡，以返利和優(yōu)惠獎勵游客在平臺直接下單消費。（4）建成“智慧夫子廟”導引、導覽體系。運用手機屏、視覺流的導引海報和導覽屏，以及商戶門貼海報等資源，綜合打造夫子廟內部的動線軌跡。（5）團隊游客體驗及旅行社激勵方案。（6）智能停車管理系統(tǒng)。（7）微博微信粉絲度，轉發(fā)率，閱讀率接近烏鎮(zhèn)水平。（8）夫子廟—門東公共自行車預約付費系統(tǒng)，以及有公共服務性質的老年人特約黃包車，全部通過APP終端預約和付費。
2、第二階段（2015年-2016年）目標定位：基于數(shù)據(jù)分析向用戶進行精準推送，引導商戶習慣手機端與導覽屏互動，狀元郎手機支付大面積覆蓋、具有“智慧夫子廟”特質的商業(yè)旗艦店打造。推進措施為：（1）簽約商戶比例大幅度提高，以合作緊密程度和商戶口碑指數(shù)綜合考評分層，設計不同圈層的商戶合作模式，采用資源傾斜的方式拉升核心商戶的銷售業(yè)績，同時加大這部分商戶的平臺傭金分成比例。（2）定期“智慧夫子廟”商戶榜、產(chǎn)品榜，形成品牌效應。（3）為重點景區(qū)引進新的產(chǎn)品，為游船打造“視覺水上，江南秦淮”基于手機終端及多屏互動的體驗升級，以技術為先導，領先于國內其他水系游船產(chǎn)品。（4）智慧夫子廟“風物志”系列產(chǎn)品（微信、微博、DM、視覺雜志）廣告營收凈利潤增長，并作為品牌輸出南京其他區(qū)域。（5）APP內置門東、白鷺洲、熙南里彩蛋彈窗，夫子廟行程消費滿一定額度后彈窗給以贈品和大力折扣，引導游客從夫子廟輻射兩翼。
3、第三階段（2016年-2020年）目標定位：智慧夫子廟平臺再度升級，在達到區(qū)域最好用移動端并對區(qū)域內商業(yè)具有深度影響力之后，成為夫子廟商圈所有商戶的互聯(lián)網(wǎng)技術顧問，在線銷售的策劃創(chuàng)意服務支持平臺，潮流設計產(chǎn)品化商品化的推動力。推進措施為：（1）屏屏互動技術全面鋪開，游客手機終端、商戶手機終端、商戶店內的小型外置屏、夫子廟區(qū)域的公共導覽屏全部實現(xiàn)互動，“智慧夫子廟”借此三類屏幕，通過后臺數(shù)據(jù)分析和趨勢分析，實現(xiàn)區(qū)域內游客的動線控制，全面提升全區(qū)域內商業(yè)運行效率，向商戶有數(shù)據(jù)支撐的商業(yè)建議書，切實有效的為夫子廟商業(yè)的代際更迭做貢獻。（2）以全區(qū)域商戶分析、游客消費分析等為夫子廟建設和規(guī)劃提供數(shù)據(jù)和商業(yè)模型。（3）引入互聯(lián)網(wǎng)金融，推動區(qū)域內商戶的升級，采用資本注入的方式完成從服務收費向資本盈利方向轉移。（4）“智慧夫子廟”核心技術中的各項“智慧”形成可針對景區(qū)、商業(yè)、游船、電商的輸出模式。（5）“風物志”作為潮流時尚的報道者，引領者之外，從廣告業(yè)進入實體經(jīng)濟，利用“智慧夫子廟”的電商平臺和數(shù)據(jù)庫營銷，發(fā)掘潮流背后的商業(yè)機會，承接各類設計和潮流的商品轉化和營銷任務，成為潮品的產(chǎn)業(yè)基地。
四、智慧夫子廟建設需要正確處理的幾個關系
1、統(tǒng)籌規(guī)劃與分步實施對于智慧夫子廟建設，應堅持核心信息系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準的原則。要站在整體層面進行系統(tǒng)、全面、科學的考慮，將夫子廟分散的商業(yè)和景區(qū)布局進行系統(tǒng)謀劃，在精細每一項功能的基礎上，注重聯(lián)合后整體功能的發(fā)揮，讓細化的每一個創(chuàng)新點相輔相成、有機結合，形成“1+1>2”的效益。在實施過程中需要本著謹慎和注重實效的原則，必須按照項目整體規(guī)劃的進度，分步完成。設立階段性目標，形成階段性成果，嚴格按照“三步走”的階段性戰(zhàn)略。對每一步的實施實行嚴格的監(jiān)控和驗收，務必使每一步的開展達到預期的效果，為項目的下一步開展做好鋪墊。讓智慧夫子廟建設穩(wěn)步推進，扎實運行。
2、現(xiàn)有系統(tǒng)與新建系統(tǒng)景區(qū)內商戶、業(yè)務經(jīng)營單位已經(jīng)意識到信息化建設的重要性，但由于對智慧旅游建設的認知不足，出現(xiàn)重復嚴重、系統(tǒng)不互聯(lián)互通、無法擴展升級等問題。智慧夫子廟建設首先應發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，新建系統(tǒng)應在原有基礎上進行產(chǎn)品功能拓展，建立更加完善、系統(tǒng)性能強大的后臺數(shù)據(jù)分析處理平臺和無線互聯(lián)平臺，做好云計算平臺和物聯(lián)網(wǎng)平臺的整體規(guī)劃布局。由于系統(tǒng)建設的復雜程度和運營的長期性，資源的投入巨大，因此在運營上還必須考慮經(jīng)濟性和自我發(fā)展性。
3、線上服務與線下服務智慧夫子廟在夫子廟商圈建立“雙店模式”，即OAO(onlineandoffline)。ONLINE：平臺不是僅提供電商貨架，而是在線販售自助服務、微營銷矩陣推廣、“爆款”設計等系列服務。OFFLINE：通過顧客反饋、夫子廟商圈數(shù)據(jù)分析等網(wǎng)絡技術，通過線上帶動線下，幫助商戶線下店鋪也進一步升級。最終實現(xiàn)線上線下信息融合、交易融合、結算融合、用戶融合，以及查詢、購買、交易、支付的“交叉融合”。與此同時，智慧夫子廟需在APP、微信公眾賬號、官方微博等新媒體互聯(lián)網(wǎng)渠道上建立運營矩陣。線下產(chǎn)品向線上推送要做到六個統(tǒng)一：統(tǒng)一視覺形象系統(tǒng)；上線產(chǎn)品統(tǒng)一標準；多平臺體系統(tǒng)一營銷；線上統(tǒng)一結算；統(tǒng)一物流；統(tǒng)一先行賠付。
五、結語
智慧旅游的重要性范文第5篇
依托云計算所提供的海量信息聚合與處理能力，旅游產(chǎn)業(yè)對計算資源、信息資源、服務模式和商業(yè)模式都可以進行大力度的變革和優(yōu)化。云計算可以為旅游企業(yè)構建強大的平臺基礎服務能力。目前全國各地正在積極建設旅游行業(yè)的云數(shù)據(jù)中心、云服務中心等涉及云計算的基礎設施，以通過對海量數(shù)據(jù)信息的動態(tài)采集和分析，利用云計算、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和輔助決策系統(tǒng)，從整體上對旅游業(yè)進行宏觀調控和管理，以保證本地旅游業(yè)協(xié)調、健康、有序發(fā)展。
建設智慧旅游云數(shù)據(jù)中心，關鍵在于整合分散于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的海量旅游信息，然后存儲在云端，形成一個產(chǎn)業(yè)鏈各方集成共享的信息服務云平臺，供游客、旅游企業(yè)和相關監(jiān)管部門檢索、分析、挖掘各類旅游信息。以海南省為例，該省正在整合多方資源，建設云服務平臺。海南省圍繞陽光海南網(wǎng)，整合旅游委所有的信息化系統(tǒng)，統(tǒng)一全省旅游相關系統(tǒng)入口，以綜合云平臺為中心，對所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行接入、清洗、加載和存儲，在綜合云平臺上打造統(tǒng)一、權威的旅游資源中心;通過海南旅游電子行程管理系統(tǒng)等，確保旅游資源中心的數(shù)據(jù)能夠不斷更新、補充和完善;利用數(shù)據(jù)交換共享技術實現(xiàn)多個同構、異構系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換共享，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和權威性;利用統(tǒng)一的旅游資源庫數(shù)據(jù)、電信運營商數(shù)據(jù)（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的手機信號數(shù)據(jù)）和機場航空吞吐數(shù)據(jù)進行旅游統(tǒng)計分析，不僅為省政府及省旅游主管部門提供決策支撐，也為游客和旅游企業(yè)提供及時、有效、準確的信息服務。
一些在云計算領域能力和資源都比較強的企業(yè)針對旅游行業(yè)搭建了云服務中心，通過IaaS、PaaS和SaaS等方式面向中小微旅游企業(yè)提供按需訂購的云計算服務，大大降低了信息化建設投資和運營的成本。云服務中心具體提供的服務內容可以包括門戶網(wǎng)站、云呼叫中心、在線酒店管理、在線CRM、在線培訓等。相關企業(yè)用戶在云服務中心注冊賬戶后，就可以在云平臺上選擇自己所需要的各種服務，例如上傳旅游產(chǎn)品信息，并利用云平臺的在線預定、在線支付功能完成產(chǎn)品銷售等。
大數(shù)據(jù)
如果說智慧旅游主要包括智慧服務、智慧管理和智慧營銷，那么旅游大數(shù)據(jù)是做好這三大方面工作的核心資源。旅游大數(shù)據(jù)包含的數(shù)據(jù)類型眾多，主要包括門票數(shù)據(jù)、客源地數(shù)據(jù)、游客旅游行為數(shù)據(jù)、旅行社數(shù)據(jù)、游客地域結構數(shù)據(jù)、來本地旅游頻度數(shù)據(jù)、出游目的、出游交通方式、消費情況、停留時間、興趣景點、基礎設施評價和服務質量評價等信息數(shù)據(jù)等。未來與旅游相關的數(shù)據(jù)類型勢必會越發(fā)豐富，將遠遠超出本報告列出的這些類型。
國家旅游局已經(jīng)開始聯(lián)合地方省市及運營商，開展多級數(shù)據(jù)融合，完善旅游大數(shù)據(jù)建設。2015年11月16日，在深圳舉行的第十七屆中國國際高新技術成果交易會上，展出了“貴州旅游大數(shù)據(jù)綜合指數(shù)”。該指數(shù)由國家旅游局信息中心、貴州省旅游局和中國聯(lián)通公司聯(lián)合推出。“貴州旅游大數(shù)據(jù)指數(shù)”是在景區(qū)等級指數(shù)、適游季節(jié)指數(shù)、適游天氣指數(shù)、景區(qū)飽和指數(shù)、交通擁堵指數(shù)、網(wǎng)上關注指數(shù)、客流來源指數(shù)和消費能力指數(shù)等8個指數(shù)的基礎上加以綜合計算得出，可為游客制定出游規(guī)劃提供參考?！百F州旅游大數(shù)據(jù)指數(shù)”的基礎數(shù)據(jù)來自兩個數(shù)據(jù)資源庫，一個是國家旅游局所掌握的旅游資源數(shù)據(jù)，另一個是中國聯(lián)通3.1億移動手機用戶的數(shù)據(jù)。中國聯(lián)通通過基站、后臺數(shù)據(jù)庫搜集所有用戶使用手機后的行動軌跡和APP軟件使用情況。
山東省旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺以旅游產(chǎn)業(yè)運行發(fā)展的相關大數(shù)據(jù)為基礎，采用信息技術進行實時信息收集、傳遞、分析處理和分享使用，實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管、旅游客流實時監(jiān)測和旅游服務質量監(jiān)督檢查等功能。該平臺可以實時顯示游客流量、住宿接待、全省天氣、旅游區(qū)和旅游城市環(huán)境、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售、游客反饋等數(shù)據(jù)信息，通過進一步的數(shù)據(jù)分析，準確了解全省旅游產(chǎn)業(yè)運行和發(fā)展態(tài)勢。在黃金周期間，該平臺還可以綜合分析全省旅游接待情況、預警信息、指導游客出行等。中國移動云南公司聯(lián)合云南省旅游發(fā)展委員會、怒江州政府開發(fā)上線的“去怒江”旅游大數(shù)據(jù)平臺，可為景區(qū)實時人流量監(jiān)控、游客來源、游客畫像、游客駐留偏好等提供大數(shù)據(jù)分析服務，為旅游規(guī)劃、錯峰出游、景區(qū)安全預警等提供決策信息參考。
物聯(lián)網(wǎng)
2015年4月，Tata Consultancy Services公司做的一項調查顯示，全球71.9%的旅游、運輸和酒店高管表示他們的企業(yè)在客戶手機應用中使用物聯(lián)網(wǎng)技術，這在一定程度上反映出物聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)中的重要性。
目前海外一些旅游度假區(qū)廣泛采用物聯(lián)網(wǎng)技術后已經(jīng)取得了不錯的效果。2013年夏天，美國奧蘭多迪士尼世界對其開發(fā)的魔法腕帶及相關網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)“My Magic Plus”進行了首次公測。魔法腕帶作為一種基于物聯(lián)網(wǎng)技術的智能可穿戴設備，內置RFID芯片，并具有無線信號收發(fā)性能，續(xù)航時間可達2年，使游客能夠與分布在迪士尼公園各處成千上萬、性能強大的傳感器系統(tǒng)相連接。魔法腕帶在造型上簡約時尚，并有多種配色供游客選擇。游客戴上魔法腕帶就可以暢游迪士尼公園，暢享各種服務。
當游客在線訂票和挑選喜愛的娛樂項目時，迪士尼的后臺系統(tǒng)就會根據(jù)游客的選擇而“安排”好相關事項，比如精準規(guī)劃園區(qū)里的路線、少走冤枉路。在游客到達迪士尼公園之前，刻有游客名字的魔法腕帶就可以郵寄給游客。如果某位游客預訂了“魔法快線”，那么當他到達奧蘭多后，憑借魔法腕帶就可以乘坐園區(qū)穿梭巴士入住酒店，行李等事宜自會有人安排妥當。游客進入迪士尼樂園只需要“掃”一下腕帶就可以了。魔法腕帶不僅是游客在園區(qū)內的通行證，也是“錢包”。腕帶與游客的信用卡綁定，可自動支付相關費用。這不僅讓游客免于攜帶大量現(xiàn)金，也大大縮短了付費時間，免得在各游樂設施前排長隊。魔法腕帶將游客和整個園區(qū)融為一體，“My Magic Plus”會實時串流各種數(shù)據(jù)，包括游客的位置、目前的活動以及后續(xù)的計劃。
當前我國也十分重視旅游物聯(lián)網(wǎng)建設。國家旅游局《關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》指出，推動旅游物聯(lián)網(wǎng)設施建設。到2020年，全國所有旅游大巴、旅游船和4A級以上旅游景區(qū)的游客集中區(qū)域、環(huán)境敏感區(qū)域、旅游危險設施和地帶，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等設施的合理布設，將旅游服務、客流疏導、安全監(jiān)管納入互聯(lián)網(wǎng)范疇。
人工智能
人工智能在智慧旅游中的應用范圍十分廣泛，比如利用預測模型、推理技術進行旅游需求分析、決策支持和預警，利用自然語言處理、模式識別等技術為游客提供自動翻譯、自助導覽等服務。例如百度對景區(qū)客源和擁擠度的預測服務就利用了人工智能技術。
在日益強勁的個性化旅游需求推動下，定制化旅游正在快速興起，而人工智能則是推動定制化旅游能夠向縱深發(fā)展的一項重要技術。過去旅游企業(yè)主要借助人力向用戶提供旅游咨詢服務。面對定制化旅游所帶來的多樣化、差異化需求，如果僅依靠人力，需要大大提升人力成本，很難在“定制化”的同時實現(xiàn)“規(guī)?；薄＠萌斯ぶ悄芗夹g對用戶可以實現(xiàn)行前規(guī)劃和行中服務的智能化、自動化。根據(jù)用戶的愛好、預算和時間，人工智能技術可以便捷迅速地幫用戶做出行程、交通和酒店等方面的規(guī)劃。在游客旅行的過程中，人工智能技術還可以全程跟進用戶的具置，適時提供導航、導游、餐廳推薦等方面的貼身服務。
國內一些新創(chuàng)公司已經(jīng)瞄準了人工智能在旅游行業(yè)中的深度應用。以成立不到兩年的妙計旅行為例，該公司的主推產(chǎn)品就是一款基于人工智能技術的旅游路線個性化定制引擎。該引擎可以針對用戶的具體需求來選擇一條最優(yōu)的旅行線路。人工智能威力的發(fā)揮往往離不開大數(shù)據(jù)。妙計旅行從互聯(lián)網(wǎng)上廣泛采集了大量數(shù)據(jù)，主要是與旅游相關的各種產(chǎn)品信息，比如機票和酒店。具體到酒店信息，會包括酒店的位置、適合何種人群、周圍的交通狀況等等。然后妙計旅行把這些數(shù)據(jù)形成一個結構化的、便于機器理解的旅行圖譜。妙計旅行在后臺已經(jīng)形成了一個包含數(shù)千萬種旅游單體產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫。當用戶提出具體需求時，妙計旅行的引擎會理解用戶需求，然后結合產(chǎn)品和基礎信息提供上億種可能性的旅游方案，方案中不符合用戶需求的部分會被剔掉，保留符合用戶需求的部分。妙計旅行會為眾多可能性的旅游線路算出一個分數(shù)，最終根據(jù)分數(shù)的高低，向用戶提供一個最優(yōu)的路線。
移動互聯(lián)網(wǎng)
