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【摘要題】經(jīng)濟(jì)思想史研究
【關(guān)鍵詞】宏觀治國學(xué)/微觀治生學(xué)/“人和”/市場營銷
現(xiàn)代市場營銷學(xué)有了強(qiáng)烈的“管理導(dǎo)向”,即從管理決策的角度研究營銷者(企業(yè))的市場營銷問題。我們把市場營銷從微觀(企業(yè))、宏觀兩個(gè)方面的管理來研究分析,借用中國傳統(tǒng)的市場管理思想“宏觀管理的治國學(xué)”和“微觀管理的治生學(xué)”兩方面的思想分析,以實(shí)現(xiàn)古為今用的現(xiàn)實(shí)意義。
一、宏觀管理的治國學(xué)
(一)“順道”
宏觀管理的治國學(xué),“順道”一詞屬于主觀范疇的“道”,是指客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律,又稱為“則”、“?!保馑际侵腹芾硪槕?yīng)客觀規(guī)律。
《管子》認(rèn)為自然界和社會(huì)都有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律,“天不變其常,地不易其則,春秋冬夏,不更其節(jié)”(《管子·形勢(shì)》)。社會(huì)活動(dòng),如農(nóng)業(yè)生產(chǎn),人事,財(cái)用,貨幣,治理農(nóng)村和城市都有“軌”可循,“不通于軌數(shù)而欲為國,不可”(《管子·山國軌》)。人們要取得自己行為的成功,必須順乎萬物之“軌”,萬物按自身之“軌”運(yùn)行,對(duì)于人毫不講情面,“萬物之于人也,無私近也,無私遠(yuǎn)也”,你的行為順乎它,它必“助之”,你的事業(yè)就會(huì)“有其功”,“雖小必大”;反之,你如逆它,它對(duì)你也必“違之”,你必“懷其兇”,“雖成必?cái) 保安豢蓮?fù)振也”(《管子·形勢(shì)》)。這是社會(huì)自發(fā)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),他認(rèn)為國家應(yīng)順其自然,少加干預(yù),“故善者因之”,須順應(yīng)客觀規(guī)律。現(xiàn)代企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)大潮中發(fā)展自己,必須遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,國家要宏觀調(diào)控,保護(hù)地球,保護(hù)大自然,維護(hù)生態(tài)平衡的發(fā)展。
(二)重人
“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素,包括兩個(gè)方面:一是重人心向背,二是重人才歸離。要奪取天下,治好國家,辦成事業(yè),人是第一位的,我國歷來講究得人之道,用人之道。得民是治國之本,欲得民先必為謀利?!豆茏印氛f:“政之所興,在順民心;政之所廢,在逆民心”,國家必須“令順民心”,從民所欲,去民所惡,乃為“政之寶”(《管子·牧民》)。因此,得人才是得人的核心。要得人才,先得民心,眾心所歸,方能群才薈萃,故《管子》把從革事業(yè),注重經(jīng)濟(jì)建設(shè),為人民辦實(shí)事,視為聚攏優(yōu)秀人才的先決條件,叫做“德以合人”(《管子·五輔》),“人以德使”(《管子·樞言》)。市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展,需要的是人才,因此,我國大中型企業(yè)對(duì)人才的重視,對(duì)人力資源的開發(fā),必須做到“求賢若渴”,能否得賢能之助,關(guān)系到企業(yè)的興衰和事業(yè)的成敗。
(三)守信
治國要守信,辦企業(yè)要守信,辦一切事業(yè)都要守信。信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ),是國家興旺和事業(yè)成功的保證。治理國家,言而無信,政策多變,出爾反爾,從來是大忌,故《管子》十分強(qiáng)調(diào)取信于民,提出國家行政應(yīng)該遵循一條重要原則:“不行不可復(fù)”者,“不欺其民也”。“言而不可復(fù)者,君不言也;行而不可再者,君不行也。凡言而不可復(fù),行而不可再者,有國者之大禁也”(《管子·形勢(shì)》)。因此,企業(yè)的發(fā)展,參與市場經(jīng)濟(jì)的競爭,必須從商品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期,以至借貸往來,都要講究一個(gè)“信”字。我國歷來有提倡“誠賈”的傳統(tǒng),商而不誠,茍取一時(shí),終致瓦解,成功的商人多是商業(yè)信譽(yù)度高的人。企業(yè)形象的塑造,知名度、美譽(yù)度的提高,唯一的途徑,就是對(duì)顧客負(fù)責(zé),誠實(shí)守信,使“顧客讓渡價(jià)值”最大化,最終才能提高顧客滿意程度。
(四)求實(shí)
實(shí)事求是,辦事從實(shí)際出發(fā),是思想方法和行為的準(zhǔn)則,看問題不要偏激,辦事不要過頭,也不要不及,“過猶不及”,過了頭超越客觀形勢(shì),犯冒進(jìn)錯(cuò)誤;不及于形勢(shì)又錯(cuò)過時(shí)機(jī),流于保守。兩種偏向都會(huì)壞事,應(yīng)該防止?!豆茏印诽岢觥傲苛Α痹瓌t和“時(shí)空”原則,凡是量力而行,“動(dòng)必量力,舉必量技”,“不為不可成,不求不可得”。指揮作戰(zhàn),要知道自己的兵力和裝備的承受能力,“量力而知攻”,“不知任,不知器,不可”(《乘馬》)。對(duì)于企業(yè)而言,參與市場競爭,要制定適應(yīng)環(huán)境變化的戰(zhàn)略。(1)創(chuàng)新制勝。即企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求不斷開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品,以贏得市場競爭的勝利。(2)優(yōu)質(zhì)制勝。即企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上應(yīng)當(dāng)優(yōu)于競爭對(duì)手,以贏得市場競爭的勝利。(3)廉價(jià)制勝。企業(yè)對(duì)于同檔次產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)比競爭對(duì)手更便宜。(4)技術(shù)制勝。企業(yè)應(yīng)致力于發(fā)展高新技術(shù),實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先,開發(fā)科技含量高,附加值高的新產(chǎn)品,在市場競爭中占領(lǐng)制高點(diǎn)。(5)服務(wù)制勝。企業(yè)提供比競爭對(duì)手更完善的售前、售中和售后服務(wù),在其他條件相同時(shí),誰能提供更周到的服務(wù),誰就能占領(lǐng)市場,贏得顧客。(6)速度制勝。企業(yè)應(yīng)當(dāng)比競爭對(duì)手更快的速度推出新產(chǎn)品和新的營銷戰(zhàn)略,搶先占領(lǐng)市場,迅速擴(kuò)大市場,不但壯大了實(shí)力,而且能在顧客中形成先入為主的“正宗”、“正牌”概念。(7)宣傳制勝。企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用廣告、公共關(guān)系、人員推銷和銷售促進(jìn)等方式大力宣傳企業(yè)和產(chǎn)品,提高知名度和美譽(yù)度,樹立良好形象。
二、微觀管理的治生學(xué)
“微觀管理的治生學(xué)”,是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上,通過官、民的實(shí)踐逐步積累形成的理論,它反映國家的管理和企業(yè)的發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)的競爭,是行為科學(xué)的理論“人群關(guān)系參與”論,是人與人之間的社會(huì)關(guān)系。
人和:人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系,講團(tuán)結(jié),上下和,左右和。對(duì)治國來說,和能興邦;對(duì)治生來說,和氣生財(cái)。我國歷來把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素?!豆茏印氛f:“上下不和,雖安必?!保ā缎蝿?shì)》)?!吧舷潞屯?,“和協(xié)輯睦”(《五輔》)是事業(yè)成功的關(guān)鍵。戰(zhàn)國時(shí)趙國的將相和故事,婦孺皆知,被傳頌為從大局出發(fā)講團(tuán)結(jié)的典范。
發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)講天時(shí)、地利、人和。天時(shí)是國家的政策,允許企業(yè)大膽想大膽干大膽地創(chuàng)新;地利講的是環(huán)境人口密度,人口的流通量,交通環(huán)境的發(fā)展;人和講的是公共關(guān)系、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、企業(yè)與政府、社區(qū)與公眾、消費(fèi)者之間的信譽(yù)關(guān)系。企業(yè)具備以上因素是成功的關(guān)鍵。
從微觀環(huán)境來講,求和的關(guān)鍵在于當(dāng)權(quán)者,具體講,企業(yè)法人嚴(yán)于律己,嚴(yán)禁宗派,不任私人,公正無私,才能團(tuán)結(jié)大多數(shù)。《管子》提出“無私者容眾”,要求君主切不可有“獨(dú)舉”、“約束”、“結(jié)紐”這些宗派行為,不可“以爵祿私有愛”,要嚴(yán)禁“黨而成群者”(《法法》)。從國家機(jī)構(gòu)中清除那些嫉賢妒能,鉆營利祿,大搞宗派,殘害民生的“惡吏”,以改善官民關(guān)系。
近代成功的企業(yè)家都注重人和的原則,從自我管理入手實(shí)現(xiàn)人和,從而達(dá)到系統(tǒng)管理以協(xié)力推進(jìn)事業(yè)的管理思想。人和的思想應(yīng)用到西方市場經(jīng)濟(jì)的管理中,認(rèn)為企業(yè)的職工是“社會(huì)人”,他們不單獨(dú)的追求金錢的收入,還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)心理的欲望滿足。西方國家具有代表的人物梅奧認(rèn)為,“人是獨(dú)特的社會(huì)動(dòng)物”,只有把自己完全投入到集體之中才能實(shí)現(xiàn)徹底的“自由”。因此,企業(yè)只有滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣(所謂士氣,就是工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)),才是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。
[摘要]集約化經(jīng)營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要特征之一。中國保險(xiǎn)業(yè)要深刻領(lǐng)會(huì)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略意義,正確理解做大做強(qiáng)的辯證關(guān)系,堅(jiān)定不移地走有效益的發(fā)展之路,從粗放化經(jīng)營管理轉(zhuǎn)為集約化經(jīng)營管理。要實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營管理,必要前提是:樹立正確的企業(yè)發(fā)展觀,以效益為中心,追求內(nèi)涵式增長。基本方略是:適度控制保費(fèi)規(guī)模,調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu);在產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段和客戶服務(wù)等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新;構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管控體系,全面提升競爭力。重要支撐是:信息技術(shù);人才。
一、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營管理的必要前提
要實(shí)現(xiàn)從粗放化經(jīng)營管理模式到集約化經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變,一個(gè)必要的前提,就是要樹立正確的企業(yè)發(fā)展觀。
那么,什么是正確的企業(yè)發(fā)展觀呢?眾所周知,企業(yè)的經(jīng)營管理有粗放型和集約型兩種方式。一般來說,粗放型經(jīng)營管理以企業(yè)的外延式的擴(kuò)張為基本特征,主要依靠生產(chǎn)要素?cái)?shù)量的擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展,注重的是速度和規(guī)模;集約型經(jīng)營管理則以企業(yè)內(nèi)涵式的增長為基本特征,主要依靠生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展,注重的是效率和收益。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一般規(guī)律,在企業(yè)發(fā)展初期,往往會(huì)比較注重企業(yè)外延式擴(kuò)張。這對(duì)企業(yè)在短期內(nèi)迅速提高市場認(rèn)知度、迅速占有市場、迅速完成原始積累是有著重要的、不可替代的作用的。但是,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到了一定的階段后,就應(yīng)該將經(jīng)營管理的方式轉(zhuǎn)到注重企業(yè)內(nèi)涵式增長上來,即在保持適度的增長速度和增長規(guī)模的同時(shí),把企業(yè)的效率和收益放到更加重要的位置。只有這樣,才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,正確的企業(yè)發(fā)展觀,就應(yīng)該以效益為中心,追求內(nèi)涵式增長。
企業(yè)的發(fā)展觀是否正確,關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,這是為無數(shù)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐所證明了的。日本保險(xiǎn)業(yè)在20世紀(jì)90年代中后期的系列破產(chǎn)案就是一個(gè)有力的佐證。
第二次世界大戰(zhàn)后,伴隨著日本經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展,日本的保險(xiǎn)業(yè)步人了高速發(fā)展的軌道。但自20世紀(jì)90年代中后期開始,隨著日本社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,日本保險(xiǎn)業(yè)一些潛在的問題開始暴露出來,再加上保險(xiǎn)公司自身的原因,終于引發(fā)了一系列保險(xiǎn)公司破產(chǎn)倒閉的事件。那么,是什么原因結(jié)束了日本保險(xiǎn)業(yè)曾經(jīng)有過的輝煌呢?
其一,是因?yàn)榕菽?jīng)濟(jì)導(dǎo)致了巨額利差損的產(chǎn)生和投資的失敗。日本經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)80年代中后期至90年代初期出現(xiàn)了嚴(yán)重的泡沫現(xiàn)象,整個(gè)社會(huì)都出現(xiàn)了虛假繁榮的景象,保險(xiǎn)業(yè)也不例外。在日本銀行放松了銀根之后,日本保險(xiǎn)業(yè)的大部分資金流向了股票、債券等有價(jià)證券和房地產(chǎn)市場。由于貨幣利率居高不下,一些保險(xiǎn)公司在此期間設(shè)計(jì)和銷售了大量的高預(yù)定利率的、儲(chǔ)蓄性較強(qiáng)的養(yǎng)老保險(xiǎn)和個(gè)人年金。預(yù)定利率最高時(shí)達(dá)6.25%,并長期維持在5%左右。這樣,隨著日本泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅,利率的一再下調(diào)及日本政府隨后實(shí)施的零利率政策,多家保險(xiǎn)公司就出現(xiàn)了利差損。而房地產(chǎn)市場的低迷,使得多家保險(xiǎn)公司在房地產(chǎn)投資方面形成了大量的壞帳和不良資產(chǎn)。再者,泡沫經(jīng)濟(jì)破滅以后,證券市場股價(jià)低落,債券難兌,又使許多保險(xiǎn)公司的投資效益連年下滑,難以彌補(bǔ)巨額的利差損和其他損失。
其二,是因?yàn)楸kU(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)市場的過度開發(fā)破壞了保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。自20世紀(jì)70年代末開始,日本的保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入了高速增長期,特別是壽險(xiǎn)中介人(包括個(gè)人營銷員及經(jīng)紀(jì)人)的大量涌現(xiàn)和激烈競爭,使得對(duì)保險(xiǎn)市場的開發(fā)很快就到達(dá)了極限。這樣,到了90年代中后期,日本的保險(xiǎn)市場就開始萎縮。但是,盡管保險(xiǎn)市場的可拓展空間已日益狹小,但保險(xiǎn)公司仍在拼命擴(kuò)張。隨著保險(xiǎn)市場的惡化,保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)來源的減少,有些保險(xiǎn)公司饑不擇食,一些不該保的也保了,該分保的也不分保了,承保質(zhì)量急劇下降,增大了保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果是當(dāng)泡沫經(jīng)濟(jì)破滅后,有些收入低的客戶只能退保。如千代田生命在1996年至2000年間,有效保單的持有率連年下降,平均退保率達(dá)20%以上。這種在日本保險(xiǎn)史上從未有過的退保潮,讓許多保險(xiǎn)公司一下子陷入了窘境。
其三,是因?yàn)槿毡菊瞥龅谋kU(xiǎn)業(yè)改革方案對(duì)日本保險(xiǎn)業(yè)帶來的沖擊。1996年11月,日本政府宣布了一項(xiàng)改革方案。該方案的主要內(nèi)容是:保險(xiǎn)公司的生存要按市場經(jīng)濟(jì)的原則優(yōu)勝劣汰;政府由原來的保護(hù)保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)為保護(hù)投保人;要求保險(xiǎn)公司信息公開,保險(xiǎn)公司必須將經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)資信評(píng)級(jí)、償付能力通過媒體對(duì)社會(huì)公眾公布。這樣一來,那些資質(zhì)較差的公司就難以生存下去了。
由此可見,日本保險(xiǎn)公司的系列破產(chǎn)案雖然有著諸多原因,但最根本的原因卻是保險(xiǎn)公司忘記了穩(wěn)健經(jīng)營的原則,一味追求規(guī)模而忽略了效益。
回顧中國保險(xiǎn)業(yè)近10年的發(fā)展歷程,我們固然可以為中國保險(xiǎn)業(yè)蒸蒸日上的發(fā)展景象感到自豪,但是我們更應(yīng)該時(shí)刻警惕中國保險(xiǎn)業(yè)潛在的危機(jī)。應(yīng)該看到,雖然中國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)規(guī)模也達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?,但是,中國保險(xiǎn)業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力并沒有隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張而同步提升。不可否認(rèn),這種情況的存在有一些客觀原因,但更主要的原因是在保險(xiǎn)公司自身。在我國保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展中,的確有不少保險(xiǎn)公司心態(tài)浮躁,頭腦發(fā)熱,盲目攀比發(fā)展速度,刻意追求發(fā)展規(guī)模,只注重眼前利益,忽視長遠(yuǎn)利益。占領(lǐng)市場是為了獲取利潤,如虧損經(jīng)營,那么,已經(jīng)占領(lǐng)了的市場也會(huì)得而復(fù)失。
因此,中國保險(xiǎn)業(yè)在當(dāng)前及未來的發(fā)展中,迫切需要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變,要從注重外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)移到內(nèi)涵式增長上來,從粗放式經(jīng)營管理轉(zhuǎn)移到集約式經(jīng)營管理上來。而要順利地完成這種轉(zhuǎn)變,就必須樹立正確的企業(yè)發(fā)展觀。
二、實(shí)行集約化經(jīng)營管理的基本方略
(一)要適度控制保費(fèi)規(guī)模,積極調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
看一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀與否,并不是看其規(guī)模和市場份額大不大,而主要看其盈利能力。從中國企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看,雖然有些企業(yè)進(jìn)入了世界500強(qiáng),但盈利能力較弱。比如,中國石化進(jìn)人世界500強(qiáng)后,雖然1998年的總收入排第73位,但利潤卻排在倒數(shù)第7位,利潤率只有1%,與排在第一位的埃克森公司高達(dá)6%的利潤率相差甚遠(yuǎn)??梢娮龃笪幢鼐褪亲鰪?qiáng)。據(jù)專家認(rèn)為,一個(gè)保險(xiǎn)公司適度的市場份額應(yīng)該是10%左右,如市場份額過大,或業(yè)務(wù)增長率與GDP增長速度不相匹配,保險(xiǎn)公司就會(huì)有潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。目前,中國的保險(xiǎn)公司盡管在規(guī)模上發(fā)展很快,但與國際著名的保險(xiǎn)公司相比,資產(chǎn)盈利能力仍然是比較弱的。比如,2001年中國保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)利潤率一般都不到1%,而世界前20位的保險(xiǎn)公司資產(chǎn)的最低利潤率為1.76%。因此,中國保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作迫在眉睫。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,從根本上講,就是要大力發(fā)展有效益的、邊際利潤率高的業(yè)務(wù),堅(jiān)決退出無利潤區(qū),將利潤建立在每一張保單上;要將扶持優(yōu)秀業(yè)務(wù)和淘汰劣質(zhì)業(yè)務(wù)結(jié)合起來,大力推出有效益的險(xiǎn)種。比如,從人壽保險(xiǎn)來說,當(dāng)前,就是要加大力度發(fā)展傳統(tǒng)人身險(xiǎn)和短期意外險(xiǎn)業(yè)務(wù),提高保障型業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)期繳型業(yè)務(wù)的占比,適度控制分紅險(xiǎn)業(yè)務(wù)和萬能壽險(xiǎn)等投資類產(chǎn)品,特別是對(duì)于客戶比較歡迎的分紅險(xiǎn)業(yè)務(wù),更要有清醒的認(rèn)識(shí)。2002年,全國壽險(xiǎn)分紅產(chǎn)品保費(fèi)收入是1121.7億元,占人身險(xiǎn)保費(fèi)收入的49.3%,成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。但是,分紅產(chǎn)品的高速增長不一定全是好事。其一,歐美國家的分紅產(chǎn)品開發(fā)和銷售比較多,但是我國目前的情況與歐美不同。在歐美的商業(yè)保險(xiǎn)市場上,保障型的保險(xiǎn)產(chǎn)品已基本飽和,投資理財(cái)則成了主要需求。我國的保險(xiǎn)市場目前還處于發(fā)展初期,廣大老百姓最主要的需求還是保障。其二,分紅險(xiǎn)中,躉交所占的比例較大,有不少老百姓把20年的保費(fèi)一下子交上了,這樣就會(huì)帶來行業(yè)后勁發(fā)展的不足。其三,有些保險(xiǎn)公司在銷售分紅險(xiǎn)時(shí),片面強(qiáng)調(diào)投資效應(yīng)和收益率,但是,如老百姓一旦發(fā)現(xiàn)了更好的投資渠道時(shí),就會(huì)出現(xiàn)大量的退?,F(xiàn)象。
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(二)要在產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段和客戶服務(wù)等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新
1.產(chǎn)品開發(fā)。精良的產(chǎn)品,既能受到客戶的歡迎,給客戶帶來實(shí)惠,保險(xiǎn)公司也能有較高的利潤。目前,保險(xiǎn)產(chǎn)品中既受到客戶歡迎、又有較高盈利水平的產(chǎn)品并不多。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整后,保險(xiǎn)公司要加快新產(chǎn)品的研制步伐,積極開發(fā)內(nèi)含價(jià)值高的新產(chǎn)品,以代替內(nèi)含價(jià)值較低、效益較差的產(chǎn)品,逐漸形成一方面有著人性化設(shè)計(jì)、符合客戶需求,另一方面又有較高的邊際效益、有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的產(chǎn)品體系。
2.營銷手段。以往,保險(xiǎn)公司要增大保費(fèi)規(guī)模,往往只是想到增人增職場,而很少想到在營銷方式和營銷方法上進(jìn)行創(chuàng)新。這是走人了誤區(qū)。近年來,不少保險(xiǎn)公司盲目增員,而留存率卻很低。營銷員的高流失率使得保險(xiǎn)公司對(duì)營銷員的培訓(xùn)始終處于低水平的重復(fù)狀態(tài)。因此,在將來的營銷策略上,要提高營銷員的招聘標(biāo)準(zhǔn),走精兵之路,并著重在營銷手段的創(chuàng)新上下功夫。第一,要妥善協(xié)調(diào)好產(chǎn)、壽險(xiǎn)雙方的利益和責(zé)任關(guān)系,努力推動(dòng)產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)的工作。第二,要加強(qiáng)與銀行等兼業(yè)機(jī)構(gòu)的合作。要豐富銀行適銷險(xiǎn)種,提高銀行點(diǎn)均產(chǎn)能。同時(shí),還要進(jìn)一步擴(kuò)大與其他兼業(yè)機(jī)構(gòu)的合作,如大型商場等。第三,要大力開展網(wǎng)上銷售活動(dòng)。電子商務(wù)的開展,對(duì)于保險(xiǎn)公司減員增效,實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營管理,有著十分重要的意義。
3.客戶服務(wù)。目前,保險(xiǎn)公司的競爭已從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)為服務(wù)競爭。客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司的信譽(yù),關(guān)系到保險(xiǎn)公司是否能持續(xù)發(fā)展。但粗放化經(jīng)營管理往往是只追求保費(fèi)規(guī)模,而忽略客戶服務(wù),以致于客戶投訴不斷。這種情況必須引起足夠的重視。
(三)積極構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管控體系,全面提升競爭能力
保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制直接關(guān)系到其償付能力和盈利能力,它既是衡量公司競爭力強(qiáng)弱的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn),也是公司穩(wěn)健經(jīng)營的重要保證。因此,我們要引進(jìn)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制理念,整合各種風(fēng)險(xiǎn)控制手段,積極構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管控體系。
1.要建立和完善內(nèi)控體系。要加強(qiáng)稽核、財(cái)務(wù)、精算、單證契約管理、核保核賠、機(jī)構(gòu)管理六大內(nèi)控系統(tǒng)之間的溝通與協(xié)調(diào),建立事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后檢查相結(jié)合的內(nèi)控體系平臺(tái)。同時(shí),還要拓展稽核深度,加大稽核力度。
2.要積極推進(jìn)核保核賠體系的建設(shè)。實(shí)行核保核賠集中管理,有利于風(fēng)險(xiǎn)防范,有利于提高專業(yè)化經(jīng)營水平,有利于規(guī)范經(jīng)營、提高效益。因此,實(shí)行核保核賠集中管理是實(shí)行集約化經(jīng)營管理的一項(xiàng)十分重要的工作。當(dāng)前,就大多數(shù)保險(xiǎn)公司來說,就是要加快建立適應(yīng)集中管理要求的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;加快建立兩核中心信息技術(shù)支持系統(tǒng);落實(shí)核保核賠人制度,加強(qiáng)培訓(xùn)和考核,初步建立起一支具有專業(yè)水準(zhǔn)的兩核隊(duì)伍。
3.要加強(qiáng)對(duì)新設(shè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制。第一,要嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)數(shù)量。新設(shè)機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模、提高市場占有率起到了積極的作用。但是,我們更要清醒地認(rèn)識(shí)到,擴(kuò)張機(jī)構(gòu)雖然能增加保費(fèi)收入,但短期內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生效益。新建機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)貫閾屨挤蓊~,成本一定會(huì)迅速上升,如果管理不嚴(yán),就會(huì)長期虧損。面對(duì)激烈競爭的市場環(huán)境,保險(xiǎn)公司要站穩(wěn)腳跟,做大做強(qiáng),那么,對(duì)開設(shè)新機(jī)構(gòu)就得十分審慎。要考慮到投入產(chǎn)出的比例、經(jīng)營者的素質(zhì)、成本的承受能力等綜合因素。如不能達(dá)到盈虧的平衡點(diǎn),就不能開設(shè)新機(jī)構(gòu)。同時(shí),對(duì)于長期經(jīng)營不善的機(jī)構(gòu),要堅(jiān)決撤、并。第二,要確保新設(shè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量。要從提高新設(shè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理水平,提高人均產(chǎn)能和效益出發(fā),建立責(zé)任制和報(bào)告制度、健全預(yù)算管理、落實(shí)稽核制度。
三、信息技術(shù)和人才是實(shí)行集約化經(jīng)營管理的重要支撐
(一)信息技術(shù)目前,信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司中,發(fā)揮著起來越顯著的作用??梢哉f,沒有信息技術(shù),就沒有現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。保險(xiǎn)公司要提高經(jīng)營管理的效率和效益,就必須發(fā)揮信息技術(shù)的作用。正因?yàn)槿绱耍瑖獾谋kU(xiǎn)公司都十分重視對(duì)信息技術(shù)的投入。一般來說,用于信息技術(shù)的資金通常占企業(yè)運(yùn)營總成本的10%以上,信息技術(shù)人員占員工總數(shù)20%左右。我國的保險(xiǎn)公司在實(shí)行集約化經(jīng)營管理過程中,同樣應(yīng)該十分重視信息技術(shù)的作用。抓住全面信息化這一戰(zhàn)略目標(biāo),以融人經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的全局為工作指針,加強(qiáng)管理,銳意創(chuàng)新,扎扎實(shí)實(shí)地做好工作。
(二)人才
中國保險(xiǎn)業(yè)改革與發(fā)展的實(shí)踐表明,優(yōu)秀的人才資源是提升公司核心競爭力的基礎(chǔ),是建設(shè)國內(nèi)一流保險(xiǎn)公司的重要保證。目前,中國保險(xiǎn)業(yè)正面臨著經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型。如果說粗放化經(jīng)營往往采用人海戰(zhàn)術(shù),更需要的是“人手”的話,那么,集約化經(jīng)營講究的是精耕細(xì)作,需要的是人才。為此,人才隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)公司實(shí)行集約化經(jīng)營管理、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展來說,顯得尤為重要。
1.人才培養(yǎng)。在人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施中,要建立完整的教育培訓(xùn)體系。要以提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)為目的,積極開展與高校的合作關(guān)系,建立完備的人才培訓(xùn)基地;要充分利用電視電話、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊等現(xiàn)代信息通訊技術(shù),開發(fā)設(shè)計(jì)各類應(yīng)用教學(xué)軟件,建成遠(yuǎn)程電視教學(xué)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng);要加強(qiáng)與國外保險(xiǎn)公司和高等院校的合作與交流,有計(jì)劃的選拔各類重要崗位的人才去國外培訓(xùn)。要根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn),加強(qiáng)各類培訓(xùn)教材的開發(fā),加強(qiáng)講師隊(duì)伍建設(shè),實(shí)行課程、教務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。要以培養(yǎng)和選拔高級(jí)管理人員為重點(diǎn),通過干部交流和掛職鍛煉,讓干部和技術(shù)骨干在實(shí)踐中增長才干。
有園林景觀的地方就少不了河流,因?yàn)楹恿髌鸬秸{(diào)節(jié)氣候,濕潤空氣的作用,要想讓人們靠近河流,呼吸其中的新鮮空氣,感受大自然的氤氳,最佳的方法就是要在河流上設(shè)計(jì)一座橋梁,一方面提供了觀賞的作用,另一方面也發(fā)揮了橋梁作為建筑景觀的渲染美景的藝術(shù)效果,達(dá)到交通與藝術(shù)欣賞的融合,在規(guī)模比較小的園林中,經(jīng)常把橋設(shè)計(jì)成劃分水面的景觀,以此來擴(kuò)充景觀的面積,增加景觀的層次性,有橋的水體通常能夠增加水面空間的層次感與空間感,突出水面的幽深與悠遠(yuǎn),小園林的橋可以設(shè)計(jì)成質(zhì)樸、精巧的拱橋,并與河流的水面十分接近,讓游人在觀賞園林的景觀中,達(dá)到與自然和諧共處的效果。
如果是大型園林,橋則要作為整個(gè)園林景觀的一個(gè)標(biāo)志,橋要被設(shè)計(jì)成與整個(gè)的園林景觀想呼應(yīng)的人文景觀藝術(shù),橋體的設(shè)計(jì)要與周圍的自然景觀遙相呼應(yīng),為了豐富景觀的效果,可以把橋的形狀設(shè)計(jì)成為具有豐富形狀的人文景觀。這樣的橋體可以設(shè)置在懸崖上方,騰空而起、襯托出山的陡峭與幽深,水的廣闊無邊。
例如:在杭州西湖上有一座中外聞名的斷橋,這座橋之所以成為天下人關(guān)注的對(duì)象一方面是因?yàn)樗泄糯年P(guān)于白蛇傳的傳說,但是更多的則是他的外形與位置的設(shè)置,斷橋設(shè)置在西湖上,在西湖的美景的襯托下,顯得格外優(yōu)雅,有人站在橋上可以盡情地欣賞湖上的美景,達(dá)到自然之美與人文欣賞的有機(jī)融合,這就發(fā)揮了人文建筑的景觀作用,與使用作用,達(dá)到了人文與自然的和諧統(tǒng)一。
廊是一個(gè)狹窄的通道,他起著鏈接建筑物與外部空間的作用,廊不僅能夠?yàn)橛稳颂峁┬蓍e的功能,也發(fā)揮著交通的重要作用,廊是一個(gè)過渡性空間,使園林景觀更具有空間性與層次性,游人走在游廊上,悠閑地看著眼前的景觀,一步一景,感受自然與人的和諧,游人在不同的季節(jié)能夠欣賞到不同的景觀,延長了顧客的觀賞時(shí)間。
關(guān)鍵詞:上市公司;經(jīng)營者;激勵(lì)機(jī)制;策略
一、背景
有效地激勵(lì)機(jī)制能夠盡量地避免經(jīng)營者的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇,并快速提高企業(yè)的核心競爭能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是在國內(nèi),激勵(lì)機(jī)制并沒有達(dá)到所期望的目標(biāo),甚至有的是形同虛設(shè)。
在2005年北京現(xiàn)代制造業(yè)信息化課題組面向北京現(xiàn)代制造企業(yè)——汽車、光機(jī)電一體化、微電子、生物工程和新醫(yī)藥企業(yè)開展的有關(guān)知識(shí)管理等專項(xiàng)調(diào)查和訪談中,筆者發(fā)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制方面存在的一些問題。因此,筆者就有關(guān)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制方面的問題作了深入研究。此次調(diào)查和訪談對(duì)象的選取是按照行業(yè)展開的。不同行業(yè)由于企業(yè)數(shù)量、規(guī)模存在很大差異,因此,并沒有一個(gè)完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但基本原則是明確的,即選取行業(yè)中處于主導(dǎo)地位的企業(yè)或者總產(chǎn)值排名前10的企業(yè)作為調(diào)查對(duì)象。
二、經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀及原因剖析
目前我國不同企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀肯定各有不同,但根據(jù)對(duì)35家(本次調(diào)研以調(diào)查問卷為主,課題組共發(fā)放了60余份問卷,返回的有效問卷數(shù)為35份)北京現(xiàn)代制造企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查和訪談,結(jié)果顯示:在經(jīng)營者激勵(lì)方面都不同程度上存在一些問題,這也是我國企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中普遍存在的共性。
(一)我國上市公司經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀
1.激勵(lì)強(qiáng)度不足,經(jīng)營者的報(bào)酬水平總體來說仍偏低。
2.激勵(lì)結(jié)構(gòu)較單一,激勵(lì)方式缺乏多樣化。
3.短期激勵(lì)機(jī)制較成功,長期激勵(lì)機(jī)制幾乎難以實(shí)施。
4.經(jīng)營者報(bào)酬與業(yè)績的相關(guān)性較弱。
5.激勵(lì)空缺同激勵(lì)失效同時(shí)并存。
6.采用的主流激勵(lì)模式如年薪制、員工持股、管理層持股等沒有發(fā)揮其應(yīng)有的效果。
這些存在的主要問題,需要深入地分析才能加以解決。
(二)經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀的原因剖析
1.公司制度及法人治理結(jié)構(gòu)不健全。目前我國大多數(shù)上市公司是由國有企業(yè)改制而來,由于在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,國有資產(chǎn)實(shí)行多層委托關(guān)系,導(dǎo)致了經(jīng)營主體不清。另外在我國的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)中,實(shí)行公司制的企業(yè)國家股占絕對(duì)控股地位,其法人股也是國有法人股,一點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人股微不足道,這就使得國有股權(quán)所有者往往按傳統(tǒng)辦法選拔董事長,甚至總經(jīng)理。
2.出資人缺位導(dǎo)致內(nèi)部人控制嚴(yán)重。在國有控股上市公司中由于誰代表國家行使出資人職責(zé)的界定不明確,國有資產(chǎn)出資人缺位的現(xiàn)象比較突出,這不僅對(duì)國有股份保值增值不利,也成為中國證券市場發(fā)展的嚴(yán)重障礙。正是由于出資人的缺位,導(dǎo)致了對(duì)經(jīng)營者的監(jiān)督和約束更加不利。
3.缺乏公正合理的考核制度。目前企業(yè)中的考核大多存在激勵(lì)與考核制度不掛鉤的問題。考核的定位是績效考核的核心問題,直接影響著考核制度的實(shí)施,定位不同必然帶來實(shí)施方法的差異。同時(shí)績效考核的定位也很模糊,主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的。
4.經(jīng)營者面臨的市場監(jiān)督、約束軟弱?,F(xiàn)代公司制度下人的行為除了要受到公司內(nèi)部的監(jiān)督約束外,還要受到市場競爭的監(jiān)督約束。表現(xiàn)在其行為一般受到資本市場、經(jīng)理人市場方面競爭的約束。但是我國資本市場的發(fā)展還存在種種不成熟特征,如股票市場規(guī)模還不大,國有股法人股還不能上市流通,各種配套體系還沒有跟上;我國的經(jīng)理人市場還處于萌芽狀態(tài),絕大多數(shù)國有公司經(jīng)營者的任免還是政府干預(yù)的結(jié)果而非市場選擇的結(jié)果。
5.退出機(jī)制對(duì)經(jīng)營者的約束作用較弱。如果長期持續(xù)經(jīng)營不善或經(jīng)營企業(yè)在市場競爭中失敗,出現(xiàn)資不抵債等情況,這就意味著經(jīng)營者管理能力低下,正常情況下,股東與董事就會(huì)動(dòng)員力量更換經(jīng)營者。但是在我國真正意義上的退出機(jī)制還有待于完善,大多經(jīng)營者是能上不能下,而不管其經(jīng)營好壞。
三、構(gòu)建上市公司經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的雙層結(jié)構(gòu)體系
如果使經(jīng)營者以與股東一樣的心態(tài)去經(jīng)營管理,那么這種激勵(lì)機(jī)制就是科學(xué)的、有效的。為了能達(dá)到或接近這種標(biāo)準(zhǔn),筆者提出從公司內(nèi)部和公司外部分別構(gòu)造有效地激勵(lì)約束機(jī)制,從而達(dá)到一種激勵(lì)相容的狀態(tài)。
(一)上市公司經(jīng)營者內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制
經(jīng)營者內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制作為一種激勵(lì)模式,包括報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制、EVA激勵(lì)機(jī)制和控制權(quán)激勵(lì)機(jī)制等。下面分別加以論述。
1.報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制。報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制也就是以物質(zhì)激勵(lì)為主的一種方式,現(xiàn)行的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制主要有下面幾種:年薪制、股票期權(quán)、經(jīng)營者持股、業(yè)績股票等。但他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)之中的應(yīng)用都是只具有形式,而沒有很好的理解其內(nèi)涵。第一,建立以年薪制為基礎(chǔ)的長期激勵(lì)機(jī)制。職業(yè)經(jīng)理人年薪應(yīng)采取基本收入加上風(fēng)險(xiǎn)收入的辦法,其做法是:將企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的年薪分為基薪和風(fēng)險(xiǎn)收入兩部分。基薪按企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益和本地區(qū)、本企業(yè)職工平均工資的一定倍數(shù)來確定;風(fēng)險(xiǎn)收入則以企業(yè)上繳利稅、資產(chǎn)保值增值、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況,按基薪收入的一定比例來確定;超額完成核定的資產(chǎn)保值增值率基數(shù)指標(biāo)時(shí),設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)收入。
第二,股票期權(quán)制。股票期權(quán)實(shí)質(zhì)上是公司給予激勵(lì)對(duì)象的一種激勵(lì)報(bào)酬,該報(bào)酬能否取得完全取決于以經(jīng)理人為首的相關(guān)人員能否通過努力實(shí)現(xiàn)公司的激勵(lì)目標(biāo)(股價(jià)超過行權(quán)價(jià))。這樣就將經(jīng)營者的報(bào)酬與公司的長期利益“捆綁”在一起,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營者與資產(chǎn)所有者利益的高度一致性。通過賦予經(jīng)營者參與企業(yè)剩余收益的索取權(quán),把對(duì)經(jīng)營者的外部激勵(lì)與約束變成自我激勵(lì)與自我約束。經(jīng)營者要實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化,就必須努力經(jīng)營,以使股價(jià)大大超過行權(quán)價(jià)。要實(shí)現(xiàn)股票期權(quán)的這種效果,我國必須加快證券市場和股票期權(quán)方面相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè),并為實(shí)行股票期權(quán)制中的股票來源問題開辟一條通道。
其他的報(bào)酬激勵(lì)機(jī)制形式同樣也需要我們準(zhǔn)確地理解其意義之后,才能有效的實(shí)施。
2.引入EVA激勵(lì)機(jī)制。EVA即經(jīng)濟(jì)增加值,EVA管理系統(tǒng)的核心是EVA與薪酬掛鉤。EVA獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的思維是:按照EVA增加值的一個(gè)固定比例來計(jì)算管理人的貨幣獎(jiǎng)金,即把EVA增加值的一部分回報(bào)給管理人,而且獎(jiǎng)金不封頂。這樣,經(jīng)濟(jì)增加值就成了以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制的最佳衡量標(biāo)準(zhǔn)。
由于EVA是一個(gè)企業(yè)在扣減股東資本成本后測(cè)算出的經(jīng)濟(jì)利潤。理論上分析當(dāng)EVA為零時(shí),企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的效益正好等于股東期望回報(bào)水平;超過零的部分是經(jīng)營者為股東創(chuàng)造的超出期望的剩余價(jià)值。企業(yè)可以設(shè)定一定的分配比例,將超額的EVA中一部分分配給經(jīng)營者作為獎(jiǎng)勵(lì):超額越多,獎(jiǎng)勵(lì)越多;而獎(jiǎng)勵(lì)越多,經(jīng)營者創(chuàng)造超額EVA的動(dòng)力則越大。這樣一個(gè)分配機(jī)制有效地保障了經(jīng)營者利益和股東利益的掛鉤。
3.控制權(quán)激勵(lì)機(jī)制
對(duì)于經(jīng)理人來說,失去控制權(quán)就意味著失去一切,但對(duì)于股東來說,控制權(quán)并不是最重要的,第一位的永遠(yuǎn)是利益最大化,因此控制權(quán)市場對(duì)經(jīng)理人始終是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的威脅。控制權(quán)市場的競爭能有效約束經(jīng)營者。這是因?yàn)樵诎l(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)中,如果公司經(jīng)理層經(jīng)營不善或出現(xiàn)重大決策失誤,導(dǎo)致公司股價(jià)下跌,這樣就很容易為收購方提供機(jī)會(huì),從而導(dǎo)致公司被收購方接管。但控制權(quán)激勵(lì)如果使用不當(dāng),就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部人控制問題,所以對(duì)此應(yīng)非常慎重。
(二)上市公司經(jīng)營者外部激勵(lì)機(jī)制
外部激勵(lì)機(jī)制作為另外一種激勵(lì)模式,主要包括以下幾個(gè)方面:經(jīng)營者市場激勵(lì)、資本市場激勵(lì)、產(chǎn)品市場激勵(lì)、聲譽(yù)激勵(lì)、法律約束和中介機(jī)構(gòu)監(jiān)督。下面分別加以闡述。
1.經(jīng)營者市場激勵(lì)。(1)建立職業(yè)經(jīng)理人檔案。在職業(yè)經(jīng)理人市場上要形成應(yīng)有的職業(yè)經(jīng)理人檔案。這種檔案中的一個(gè)重要內(nèi)容,是有關(guān)中介機(jī)構(gòu)從職業(yè)經(jīng)理人的受聘史及受聘業(yè)績等方面對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的能力及道德的評(píng)價(jià),以便使職業(yè)經(jīng)理能內(nèi)在地對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)和接受市場的約束,從而形成有效市場約束。同時(shí)國有企業(yè)要改變高層管理人員任命的方式,逐步轉(zhuǎn)向從市場上選人。(2)出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)。職業(yè)經(jīng)理人作為一個(gè)社會(huì)群體的出現(xiàn)是不可避免的,而作為一個(gè)特殊的群體,必須要有自己的行為準(zhǔn)則,就像注冊(cè)會(huì)計(jì)師一樣,以便合理的維護(hù)自己的權(quán)益和完成自己應(yīng)有的義務(wù)。因此國家要迅速出臺(tái)經(jīng)理人市場運(yùn)行規(guī)范及相關(guān)法律,以保障經(jīng)理人市場的有序運(yùn)行。同時(shí)推動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)的迅速籌備,以達(dá)到行業(yè)內(nèi)自律。
2.資本市場激勵(lì)。資本市場是出資者約束經(jīng)理人員的重要外部市場條件之一。資本市場有助于消除由于股東和經(jīng)理人員之間的信息不對(duì)稱所造成的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)等問題。它的運(yùn)營狀況是約束經(jīng)營者的一個(gè)重要手段。我國資本市場的發(fā)展嚴(yán)重滯后,無法使資源的再配置達(dá)到最佳效率。所以有必要盡快完善我國的資本市場,如盡快修改我國《證券法》的不適部分,使之逐步完善;規(guī)范信息披露行為,加強(qiáng)證券監(jiān)管;對(duì)公司股權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,逐步實(shí)現(xiàn)國有股和法人股的流通。
3.產(chǎn)品市場激勵(lì)。現(xiàn)代企業(yè)是以充分競爭的產(chǎn)品市場作為運(yùn)行基礎(chǔ)的,從而企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績也就可以通過產(chǎn)品市場上企業(yè)的市場占有率等指標(biāo)得到反映,因?yàn)橄M(fèi)者的“貨幣選票”絕不可能是廉價(jià)的。所以產(chǎn)品市場評(píng)判是監(jiān)督和約束經(jīng)營者行為的重要依據(jù)。但要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場的有效約束,我國必須加快產(chǎn)品市場的進(jìn)一步完善,消除行政干預(yù)的行為。
4.法律約束激勵(lì)。經(jīng)營者的法律約束是極為重要的約束。從我國目前的現(xiàn)狀看,完善經(jīng)營者的法律約束的主要措施應(yīng)包括:完善公司法,增加公司法中有關(guān)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部利益主體的法律條文;制定職業(yè)經(jīng)理人法,對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的地位及其責(zé)權(quán)利等做出明確的法律規(guī)范;要從刑法和民法上增強(qiáng)對(duì)出資人財(cái)產(chǎn)的保護(hù)力度等。
5.公眾約束激勵(lì)。把上市公司高層管理人員在企業(yè)中的所作所為置于公眾監(jiān)督之下,是約束其行為的有效手段。主要方式有:(1)團(tuán)體約束。所謂團(tuán)體約束,就是職業(yè)經(jīng)理人作為重要的社會(huì)階層,要形成民間團(tuán)體,形成自己的“行規(guī)”,從而形成行業(yè)自律,通過自身的組織對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的行為形成有效地約束。(2)媒體約束。作為公眾媒介,其社會(huì)約束力是極強(qiáng)的。因而,應(yīng)發(fā)揮媒體這種獨(dú)特功能對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行約束。近年來,中國證監(jiān)會(huì)對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的公司CEO采取在國內(nèi)各大證券報(bào)紙上進(jìn)行公開譴責(zé)的方式,對(duì)高層管理人員確實(shí)起到了一定的威懾作用。
6.聲譽(yù)激勵(lì)。對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營者應(yīng)通過各種媒體,廣泛宣傳報(bào)道,提高其社會(huì)知名度及美譽(yù)度。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中,優(yōu)秀經(jīng)營者有其獨(dú)到的見解,所以應(yīng)創(chuàng)造條件讓其參政議政,充分體現(xiàn)社會(huì)對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營者的尊重,使其產(chǎn)生自豪感,以便鼓舞其斗志。
四、結(jié)論
通過上述分析,可以得到如下結(jié)論:
第一,我國經(jīng)營者激勵(lì)機(jī)制的整體效果還不是很明顯,難以達(dá)到設(shè)想的目標(biāo)。
第二,我國目前在激勵(lì)機(jī)制方面比較側(cè)重激勵(lì),而不重視甚至忽視約束,需要注意的一個(gè)問題。