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一、服務(wù)方式的創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市建設(shè)高潮的到來(lái)，建設(shè)系統(tǒng)和社會(huì)各界對(duì)檔案需求在內(nèi)容上越來(lái)越廣，在利用頻率上越來(lái)越快，在服務(wù)領(lǐng)域上越來(lái)越寬，在服務(wù)方式上越來(lái)越活。為此，檔案部門要緊跟形勢(shì)，抓住機(jī)遇，加快城建檔案信息化工作的發(fā)展步伐，改變一切不適應(yīng)新形勢(shì)要求的思想觀念和單一被動(dòng)的服務(wù)方式，按照“堅(jiān)持創(chuàng)新，突出服務(wù)”的思路加強(qiáng)城建檔案部門的業(yè)務(wù)建設(shè)。首先，城建檔案開發(fā)利用要向深層次服務(wù)轉(zhuǎn)化。大力開發(fā)城建檔案資源，應(yīng)根據(jù)使用優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先、特色優(yōu)先的原則，制定城建檔案數(shù)字化策略，分批分期將重點(diǎn)城建檔案數(shù)字化，建立數(shù)據(jù)庫(kù)并開展查閱利用，如歷史檔案、重點(diǎn)工程檔案、高層建筑檔案、地下管網(wǎng)檔案等。在提供主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)上下功夫，比如根據(jù)工作的需求編研一些資料。其次，要向多種服務(wù)轉(zhuǎn)化。除做好上門利用服務(wù)外，還要主動(dòng)與科研、行政管理部門共同研發(fā)有關(guān)項(xiàng)目，建立咨詢服務(wù)等。改進(jìn)服務(wù)方法，更新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)功能，最大限度地滿足城市建設(shè)對(duì)檔案利用的要求。服務(wù)方式上，要充分考慮用戶對(duì)檔案利用的潛在需求，有針對(duì)性地策劃，設(shè)計(jì)不同層次的服務(wù)內(nèi)容和范圍、形式，主動(dòng)提供面向用戶的信息利用平臺(tái)；要在詳細(xì)調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地對(duì)檔案信息資源進(jìn)行收集、開發(fā)、加工、篩選并轉(zhuǎn)化，制作成信息產(chǎn)品以供用戶需求，使查檔者獲得最大限度的信息滿足。服務(wù)方式的多元化。隨著公眾利用檔案意識(shí)的增強(qiáng)，城建檔案開放力度加大，社會(huì)對(duì)城建檔案需求呈多元化趨勢(shì)，傳統(tǒng)的檔案利用服務(wù)模式面臨新的挑戰(zhàn)，到檔案館來(lái)翻閱檔案原件以獲取相關(guān)信息的方式，隨著信息時(shí)代的到來(lái)將被改變。檔案館不再是簡(jiǎn)單的實(shí)體保管員，而應(yīng)成為信息、知識(shí)的提供者。為了應(yīng)對(duì)檔案信息多元化的挑戰(zhàn)，更好地滿足社會(huì)公眾對(duì)檔案信息的需求，實(shí)現(xiàn)檔案館的社會(huì)功能，檔案的利用模式必須進(jìn)行變革。一方面要優(yōu)化傳統(tǒng)的服務(wù)方式。傳統(tǒng)的提供利用是提供檔案的原件，或是提供專題匯編，都屬于是實(shí)體性檔案信息服務(wù)，而對(duì)文件的深加工做得很少，隨著社會(huì)信息化的提高，這種服務(wù)的有效性和適應(yīng)性便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，新的服務(wù)方式要開展信息的深加工，提供信息資源的范圍和載體要比以往廣泛得多，檔案館將從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者，要主動(dòng)接近檔案用戶，以用戶為中心，結(jié)合城市建設(shè)的進(jìn)程，編研出信息成果進(jìn)行提供利用，要利用城建聲像檔案的優(yōu)勢(shì)，用專題片、照片等方式解決規(guī)劃、設(shè)計(jì)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，從內(nèi)容、形式上實(shí)現(xiàn)完全不同與以往的主動(dòng)服務(wù)。另一方面，在延續(xù)面對(duì)面的服務(wù)方式的同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為我們提供的得天獨(dú)厚的良好機(jī)遇，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)不同方式之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。新形勢(shì)下城建檔案館創(chuàng)新服務(wù)工作應(yīng)立足館藏檔案，面向整個(gè)社會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的社會(huì)化、多元化、優(yōu)質(zhì)高效化。

二、服務(wù)手段的創(chuàng)新

現(xiàn)代化技術(shù)手段的應(yīng)用，既能把檔案工作者從繁重的手工勞動(dòng)中解放出來(lái)，又能使大力開發(fā)和科學(xué)、有效地利用城建檔案信息資源成為現(xiàn)實(shí)，也為檔案資源的共享打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，服務(wù)手段的創(chuàng)新是城建檔案館服務(wù)工作創(chuàng)新的載體。城建檔案館數(shù)字化建設(shè)是21世紀(jì)檔案館業(yè)務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)，國(guó)內(nèi)許多檔案館已啟動(dòng)數(shù)字化建設(shè)的規(guī)劃和實(shí)踐，一是將現(xiàn)有館藏檔案有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行掃描刻錄等數(shù)字化處理；二是大力收集整理電子文件。各檔案館電子檔案館藏比例與日俱增，為便于查檔者隨時(shí)查閱數(shù)量較多的電子檔案文獻(xiàn)，城建檔案館應(yīng)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，盡早著手籌建多媒體閱覽室，購(gòu)置設(shè)施，完善條件，給查檔者提供多視角、多角度的空間。加快城建檔案館局域網(wǎng)和信息網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程搞好城建檔案館網(wǎng)與政府網(wǎng)的有效連接，建立檔案館（室）網(wǎng)頁(yè)，開展網(wǎng)上利用服務(wù)，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，建立電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心，開展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)，開展在線服務(wù)，建立聯(lián)合目錄等。此外，在服務(wù)管理方面，還要注重反饋，以便及時(shí)進(jìn)行分析研究更深層次地開發(fā)檔案信息，提高檔案信息資源開發(fā)利用的合理性、科學(xué)性、系統(tǒng)性。當(dāng)然，城建檔案服務(wù)創(chuàng)新是多方面的，也有很多環(huán)節(jié)相聯(lián)系。城建檔案服務(wù)工作的創(chuàng)新是一個(gè)艱苦探索的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)實(shí)踐的過(guò)程。要大膽探索，勇于創(chuàng)新，使城建檔案工作與時(shí)俱進(jìn)，更好地服于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。

作者：王錦清單位：遼寧省錦州市城市建設(shè)檔案館