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摘要：電子商務(wù)正在改變?nèi)藗兊纳唐方灰椎姆绞?，改變著人們的生活。但是，在電子商?wù)發(fā)展中尚存在一些制約其發(fā)展的問題，主要有商品質(zhì)量、售后服務(wù)和企業(yè)信用；支付手段；安全問題以及企業(yè)信息化等。只有很好地解決了這些問題才能使我國的電子商務(wù)走進(jìn)千家萬戶。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)發(fā)展影響因素

電子商務(wù)（ElectronicCommerceBusiness）是指整個貿(mào)易活動或商品交易活動實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和電子化。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、信用卡的普及、電子安全交易協(xié)議的制定和政府的支持與推動是電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件。在一些發(fā)達(dá)國家，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，推動了商業(yè)、貿(mào)易、營銷、金融、廣告、教育等社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新，產(chǎn)生了一個新產(chǎn)業(yè)．給世界各國企業(yè)帶來了許多新的機(jī)會。電子商務(wù)已變成企業(yè)開拓市場、增加收入、降低成本的有效途徑。

目前，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)資料表明，截止2003年6月底，我國上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)總數(shù)已達(dá)2570萬臺，網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6800萬，半年內(nèi)增長了890萬，但是在對這些上網(wǎng)用戶上網(wǎng)目的的調(diào)查結(jié)果顯示，獲取信息（47.6%）是主要目的，緊隨其后的是休閑娛樂（18.9%）和交友(14.9%)，而炒股占0.9%，商務(wù)活動占0.8%，網(wǎng)上購物僅占0.3%。這說明我國在電子商務(wù)的發(fā)展還有巨大的潛力，同時也說明在電子商務(wù)的發(fā)展中存在著不盡如人意的地方。

制約電子商務(wù)發(fā)展的問題

商品質(zhì)量、售后服務(wù)和企業(yè)信用不能滿足用戶的需要

電子商務(wù)作為一種新興的商品交易方式與傳統(tǒng)交易的最大區(qū)別就在于：電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的商品交易——顧客和商家那種面對面的商品交易，商品的質(zhì)量顧客可以一目了然，而電子商務(wù)的網(wǎng)上購物，顧客只能通過圖片和說明了解商品，對于商品的手感、質(zhì)地、視覺沖擊效果等均無法產(chǎn)生直觀印象。因而，商品的真實(shí)性將成為顧客選購商品的首先要考慮的問題；其次，在通過電子交易中，商品的售后服務(wù)也是引起消費(fèi)者顧慮的問題，消費(fèi)者購買商品后很難得到同傳統(tǒng)銷售渠道購買的商品時所能得到的同樣的配套服務(wù)，況且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，退貨和理賠都非常困難。最后，企業(yè)的信用在電子商務(wù)的交易中也是消費(fèi)者無法擺脫的一個現(xiàn)實(shí)問題，目前中國的市場還很不成熱，社會化信用體系很不健全。市場上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。

傳統(tǒng)交易的支付習(xí)慣問題

對于電子商務(wù)交易中的支付問題也是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要問題。從目前的情況看，在電子商務(wù)交易中的支付方式主要包括：送貨上門時付款、銀行信用卡在網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款等。而在這些支付方式中只有銀行信用卡的網(wǎng)上支付能夠真正發(fā)揮電子商務(wù)交易的方便快捷的特點(diǎn)。但是銀行信用卡的網(wǎng)上直接轉(zhuǎn)帳支付需要牽扯到多個部門的支持和服務(wù)，同時對使用者還有一些技術(shù)上的要求，如支付方首先要在銀行開戶，在交易前要安裝電子錢包、下載安裝安全認(rèn)證證書并簽約相應(yīng)的服務(wù)后方能進(jìn)行網(wǎng)上支付。上述這些都要求使用者具有一定的計(jì)算機(jī)知識。此外，由于我國銀行卡（電子貨幣）的普及程度還不高。特別是能夠提供銀行卡網(wǎng)上支付的銀行有限，這些都限制了電子商務(wù)的發(fā)展。

電子商務(wù)交易中的安全問題

眾多調(diào)查數(shù)據(jù)表明，一個阻礙電子商務(wù)更廣泛的普及和全面應(yīng)用的關(guān)鍵問題就是電子商務(wù)的安全問題。美國密執(zhí)安大學(xué)的一個調(diào)查機(jī)構(gòu)通過對23000名因特網(wǎng)用戶調(diào)查顯示，超過60%的人由于擔(dān)心電子商務(wù)的安全性問題而不愿進(jìn)行網(wǎng)上購物；而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2003年7月的統(tǒng)計(jì)報告，用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是除去產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障外，列第二位的就是安全性得不到保障。因此，從傳統(tǒng)的交易方式向電子化的交易方式轉(zhuǎn)變的中，電子商務(wù)交易的安全性將成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

人們所關(guān)心的安全問題主要包括：信息的保密性。即信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取。如信用卡號在網(wǎng)上傳輸時，若非持卡人知道了此號碼，他也可以用此號碼在網(wǎng)上購物；信息的完整性。在傳輸過程中要防止信息被非法篡改；信息的不可否認(rèn)性。指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)出的信息，接收方不能否認(rèn)已收到的信息。否則，將會損害一方的利益；交易者身份的真實(shí)性。指交易者雙方確實(shí)是存在的，不是假冒的。

企業(yè)的信息化建設(shè)滯后

目前我國從整體上講企業(yè)的信息化水平還處于落后狀態(tài)，多數(shù)企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，有關(guān)專業(yè)人才缺乏。企業(yè)的管理尚未真正實(shí)現(xiàn)信息化。因?yàn)?，企業(yè)信息化建設(shè)包含兩部分內(nèi)容：一方面是基礎(chǔ)設(shè)施，即計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等方面的硬件和系統(tǒng)軟件方面的建設(shè)；另一方面是信息資源的組織、管理和應(yīng)用建設(shè)，即信息資源的綜合利用以及應(yīng)用軟件系統(tǒng)的建設(shè)。目前我國的大多數(shù)企業(yè)只重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽視了信息資源的綜合利用，因此，當(dāng)企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)系統(tǒng)過程中，由于缺少對信息資源的組織、管理及這方面的應(yīng)用建設(shè)作基礎(chǔ)，往往使一些企業(yè)處于兩難的境地。對策和方法

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化發(fā)展，當(dāng)電子商務(wù)成為發(fā)達(dá)國家經(jīng)貿(mào)活動的一種主要模式后，企業(yè)將面臨著市場經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的雙重壓力和挑戰(zhàn)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)將成為大勢所趨。同時，實(shí)施電子商務(wù)，對提高企業(yè)的市場競爭力、拓寬企業(yè)生存與發(fā)展空間、推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要作用。

加強(qiáng)相關(guān)法律、法規(guī)的研究和制定

電子商務(wù)帶給世界全新的商務(wù)規(guī)格和方式，對現(xiàn)行法律提出了新的挑戰(zhàn)。為了保證電子商務(wù)的發(fā)展，許多國家都已經(jīng)或正在制定電子商務(wù)有關(guān)法律，利用司法力量，規(guī)范電子商務(wù)的交易行為。我國的電子商務(wù)立法也應(yīng)盡快行動起來，以融入世界電子商務(wù)浪潮。從目前我國的實(shí)際情況看，主要是及早制定與電子商務(wù)活動相關(guān)的法律法規(guī)。通過對相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，為推動我國電子商務(wù)的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。

完善電子商務(wù)的支付手段

普及電子商務(wù)應(yīng)用，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，金融電子化是保證。要發(fā)展電子商務(wù)，必須完善商業(yè)支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，建立一個安全、嚴(yán)密、可靠的社會范圍的個人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，并成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要鼓勵有條件的銀行開設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行，提供各種形式的在線服務(wù)。盡快成立統(tǒng)一網(wǎng)上結(jié)算中心，并逐步開展與國外客戶的網(wǎng)上結(jié)算服務(wù)。

加強(qiáng)管理、建立健全行業(yè)的綜合保障體系

我國開展電子商務(wù)活動必須適合我國的國情。由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及社會的各個方面，是個復(fù)雜的綜合系統(tǒng)，因此，為了保障電子商務(wù)在我國健康順利地發(fā)展，建立一個完備的行業(yè)綜合保障體系是很有必要的。

加快企業(yè)的信息化建設(shè)

企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)信息化應(yīng)圍繞著這個基礎(chǔ)進(jìn)行。就技術(shù)方面而言，企業(yè)信息化的目的就是要在信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源管理上，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)等技術(shù)手段，建成一個集成的信息管理系統(tǒng)平臺，保證企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)與外部交流信息的流暢，方便企業(yè)信息的隨時隨地存取，達(dá)到企業(yè)信息資源的共享，提高企業(yè)在國際競爭中的信息優(yōu)勢。

加強(qiáng)人才培養(yǎng)，推廣普及電子商務(wù)知識

發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于人才與知識，因此必須加強(qiáng)對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)、大力推廣與普及有關(guān)電子商務(wù)方面的知識，提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)利用的普及率。有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校的經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等專業(yè)院系開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型的電子商務(wù)人才，特別是通過各種途徑和手段，培養(yǎng)出一批既懂電子商務(wù)技術(shù)，又具備金融商貿(mào)及財(cái)務(wù)等知識的跨領(lǐng)域的高級管理人才。

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