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新公共管理是在傳統(tǒng)科層體制的公共行政已經(jīng)不能適應(yīng)迅速變化的信息社會的發(fā)展背景下誕生的，并迅速蔓延世界其他國家。它主張在政府公共部門采用先進的管理方法和競爭機制，重視公共服務(wù)的產(chǎn)出效率，強調(diào)公共服務(wù)的質(zhì)量和公眾滿意度。

一、新公共管理理論基本思想

（一）倡導(dǎo)顧客至上的全新價值理念

新公共管理認為政府是公共服務(wù)的提供者，主張顧客導(dǎo)向原則，公民是享受公共服務(wù)的“顧客”，倡導(dǎo)公民即顧客，以顧客滿意為宗旨。認為政府的責任是按照公眾的需求向社會提供服務(wù)，只有顧客驅(qū)動的政府才能滿足多樣化的社會需求。對公共服務(wù)的評價，應(yīng)以顧客的參與為主體，注重換位思考，通過顧客介入，保證公共服務(wù)的提供機制符合顧客的偏好，并能產(chǎn)出高效的公共服務(wù)。

（二）新公共管理主張引入競爭機制

新公共管理主張政府管理應(yīng)廣泛引入市場競爭機制，提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)成本的節(jié)省。主張通過競爭實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的行政資源從生產(chǎn)效率較低的地方轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)效率高的地方去，新公共管理理論認為只有競爭才能迫使政府對顧客的需要變化作出迅速反應(yīng)，促使其以競爭求質(zhì)量，以競爭求效率，廣泛運用科學管理方法，創(chuàng)新運作方式，更有效率的提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。

（三）講究“結(jié)果導(dǎo)向”，實施績效目標控制

追求效率是公共行政的出發(fā)點和落腳點。新公共管理理論主張實行嚴明的績效目標控制，即確定組織、個人的具體目標，與之簽定績效合同，并根據(jù)績效目標對完成情況進行測量和評估。新公共管理根據(jù)交易成本理論，重視管理活動的產(chǎn)出和結(jié)果，關(guān)注公共部門直接提供服務(wù)的效率和質(zhì)量，主張對外界情況的變化以及不同的利益需求作出主動、靈活、低成本、富有成效的反應(yīng)。

二、新公共管理理論對思想政治工作的啟示

（一）新公共管理理論的顧客導(dǎo)向要求思想政治工作始終要堅持以人為本

一是準確掌握員工思想動態(tài)。由于員工的年齡、思想覺悟、文化程度等均有不同，這就要求我們平時多深入基層，了解員工的思想動態(tài)，把準員工的思想脈搏，對員工的思想變化進行深入分析，針對每個員工思想的不同情況和特點，采取不同形式進行教育和做工作，思想政治工作才能有的放矢。二是積極解決員工實際困難。員工的很大一部分思想問題是生產(chǎn)、生活中的實際問題所引起的，因而在做好有關(guān)思想教育工作的同時，要從群眾最關(guān)心、與群眾切身利益最密切的問題入手，深懷愛民之心，善謀富民之策，為群眾誠心誠意辦實事，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，急群眾之所急，為群眾誠心誠意辦實事，解決職工群眾工作和生活中的問題，才能增強組織思想工作的說服力和感染力，把思想工作做到群眾的心坎上，進一步增強組織的凝聚力。三是善于采取措施激勵人心。人的內(nèi)心深處，總是渴望得到關(guān)懷、重視、尊敬和信任。一方面，思想政治工作者要有政治敏銳性，善于發(fā)現(xiàn)員工的先進思想，運用激勵手段，及時總結(jié)，大力宣揚，用摸得著看得見的具體事例去教育引導(dǎo)員工，另一方面要有伯樂之眼光，善于發(fā)現(xiàn)政治立場堅定，黨性修養(yǎng)、政治鑒別力和政治敏銳性高，綜合素質(zhì)較為全面的員工，納入政工干部儲備程序，積極培養(yǎng)和選拔人才，形成政工干部成長長效機制。

（二）思想政治工作也要充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢

時代日新月異，社會高度開放，思想多元易變，被教育者的思維、眼界、知識儲備發(fā)生了明顯變化，傳統(tǒng)的思想政治工作已逐漸落后于時代的發(fā)展。一是思想政治工作方式單一，個別領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識不強，做思想政治工作缺乏新思路、新觀點，不會運用現(xiàn)代的科學技術(shù)手段和教育媒體。二是思想政治工作內(nèi)容僵化，找不到思想政治工作的切入點，找不到能引起干部職工共鳴互動的話題，脫離職工思想變化、業(yè)務(wù)工作，與熱點難點問題結(jié)合不夠。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和政治體制改革向縱深推進，越來越多的管理職能從政府分離出來，這些分離出來的公共管理職能需要相對成熟的第三部門來承擔。因此，一方面思想政治工作要加強對政工人員的考核和考評，實現(xiàn)能者上、庸者下，能進能出的人才流動和競爭機制，加強政工人才的培養(yǎng)和儲備計劃。另一方面要實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包，加強與高校、專門培訓(xùn)機構(gòu)等聯(lián)袂，通過理論宣講、輔導(dǎo)報告、座談交流等形式，積極運用多媒體教育手段，組織干部職工系統(tǒng)學習黨的路線方針政策，提高其思想政治素質(zhì)以及綜合素質(zhì)。而政工組織就要從具體的說教工作中脫離出來，做好配套服務(wù)，定好標準、定好性質(zhì)、做好考核，將傳統(tǒng)僵化刻板的思想政治工作做到形式多樣化，內(nèi)容豐富化，做到有聲有色，做到有血有肉。

（三）新公共管理理論的結(jié)果導(dǎo)向要求思想政治工作也要重視績效管理

績效管理的根本目的是改進組織的績效。思想政治工作不能一講了事，也不能依靠開開會、讀讀文件等走過場的模式，要確定組織、個人的具體目標，與培訓(xùn)人員和機構(gòu)以及被培訓(xùn)員工簽定績效合同，運用標桿管理、平衡記分卡等確定考核標準并根據(jù)事先確定的績效目標對完成情況進行測量和評估。思想政治工作要重視產(chǎn)出和結(jié)果，關(guān)注整個思想政治工作流程所能帶來的產(chǎn)出的效率和質(zhì)量，根據(jù)績效反饋的成果以及外界情況的變化和需求作出主動、靈活、低成本、富有成效的反應(yīng)，并將績效反饋的結(jié)果作為組織和個人年度考核的一個組成部分。

作者：代閱民 單位：菏澤市公路管理局