增強旅游咨詢點管理通知
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考核方式
區(qū)風景旅游局負責旅游咨詢點季度考核工作，其考核結果將作為市旅委年終考核的重要依據(jù)。市旅委負責旅游咨詢點的年度考核工作，并將考核結果分為優(yōu)秀、良好、較好、合格、不合格五個類別，其考核結果將作為市和區(qū)旅游咨詢點補助（獎勵）資金撥付的重要依據(jù)。
考核內容
1、咨詢點自查自糾（30分）。按月開展自查自糾并提供書面自查報告（15分）；按季就旅游咨詢服務工作開展游客滿意度調查及征求社會評價意見（15分）。2、現(xiàn)場運營情況（70分）。咨詢點設施設備維護良好，運營正常（10分）；咨詢點制度完善，貫徹執(zhí)行到位（10分）；咨詢點自主開展日常培訓工作，積極參加市、區(qū)組織的咨詢員培訓班（10分）；咨詢點按時按要求完成旅游咨詢統(tǒng)計等信息報送工作（10分）；咨詢點人員配備到位、業(yè)務素質過硬（10分）；咨詢點功能發(fā)揮正常，旅游資料齊全（10分）；咨詢點協(xié)助及配合市旅委、區(qū)風景旅游局開展有關工作，參加其組織的會議及活動（10分）；3、投訴褒獎（5分）。旅游咨詢分中心（點）接受游客書面表揚（感謝）/投訴、被媒體正面/負面宣傳報道、受到上級部門通報表揚/批評、榮獲其他相關評優(yōu)獎勵或因工作失誤而造成重大社會負面影響等情況我們將酌情進行加減分。
其他事項
1、高度重視，落實責任。各有關單位要高度重視旅游咨詢工作，明確旅游咨詢工作分管領導，落實專人負責日常具體工作，確保旅游咨詢點高效有序運營。各旅游咨詢點于7月15日前將分管領導和聯(lián)絡人員報區(qū)旅游形象推廣中心。2、認真學習，貫徹落實。各旅游咨詢點要認真學習《市旅游咨詢點運營管理考核細則》（旅游西進國際化〔〕6號）、《市旅游咨詢點設施設備及人員配置標準》、《市旅游咨詢點服務規(guī)范和工作流程標準》（旅委〔〕212號）、《市旅游咨詢點申報驗收管理細則（試行）》（旅委〔〕213號）等文件，并根據(jù)文件精神認真貫徹執(zhí)行。
