前言：本站為你精心整理了公眾客戶主任述職報(bào)告范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

非常榮幸能夠站在這里向大家報(bào)告?！耙糟~為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興衰?！被仡欉^(guò)往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。我在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心和幫助下。不斷加強(qiáng)自身鍛煉，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，始終堅(jiān)持黨中央的最高指示，不斷突破工作難點(diǎn)，依靠集體的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力，依靠全體同事的鼎力支持，認(rèn)真履行職責(zé)，很好的完成了自己的本職工作，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況做以下匯報(bào)：

（一）不斷學(xué)習(xí)，提升自我修養(yǎng)

履職公眾客戶主任以來(lái)，我不僅獲得了展示自己才能的機(jī)遇，同時(shí)也感覺(jué)到自己肩負(fù)著重大的責(zé)任與挑戰(zhàn)。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，我始終不忘加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從準(zhǔn)確為自身定位、理解崗位職責(zé)、強(qiáng)化自身素質(zhì)入手，從做好本職工作為起點(diǎn)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提升工作能力，積累專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）認(rèn)真履行本職工作，努力完成任務(wù)

1、本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度全面負(fù)責(zé)管理城區(qū)的寬帶、電話安裝與維修，并合理組織力量完成裝、拆、移、修各項(xiàng)工作任務(wù)，而且為裝維發(fā)展方向提出自己的見(jiàn)解，同時(shí)引導(dǎo)客戶中心部全體員工積極做好服務(wù)工作。

2、今年積極聯(lián)系聯(lián)通沒(méi)有進(jìn)入的小區(qū)，通過(guò)談判，在遵守公司的制度下，力爭(zhēng)辦理小區(qū)進(jìn)線的工作。對(duì)于不合作的小區(qū)，細(xì)心講解，動(dòng)之以情，曉之以理，為了滿足更多客戶的需求，爭(zhēng)取小區(qū)進(jìn)線工作的協(xié)議盡快簽訂。

3、認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，對(duì)于客戶的投訴，耐心傾聽(tīng)，將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決化解矛盾。并時(shí)常站在客戶的角度，兼顧公司的利益，盡最大可能解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，提升客戶的滿意度。

4、一絲不茍的做好記錄工作，包括駐地網(wǎng)資料的錄入，客戶的標(biāo)準(zhǔn)地址的整理與錄入，做到細(xì)致入微。

（三）踏實(shí)工作，廉潔自律

一年來(lái)，我始終能夠積極參加各種學(xué)習(xí)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。我在工作中能夠自覺(jué)、自警、自省，能正確履行組織賦予自己的權(quán)利，嚴(yán)以律己，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)以及同志的監(jiān)督，保持良好的自控能力；在工作中嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到公平、公正。

一年的努力，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)所期望的還有一定的距離。今后的工作，我應(yīng)戒驕戒躁，保持頭腦清醒，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)與管理水平，力爭(zhēng)得到一個(gè)大幅度的飛躍。

以上報(bào)告，若有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。謝謝大家！