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這款一推出便受到熱議的產(chǎn)品,其前景究竟如何尚未可知,但不可否認(rèn)的是,這將是百度里程碑式的一款產(chǎn)品,因?yàn)椋鼘?huì)使百度從連接用戶和信息,轉(zhuǎn)向連接用戶和服務(wù)。
直達(dá)號(hào)究竟要做什么?
直達(dá)號(hào)是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào),商家可以不用自己開發(fā)應(yīng)用,只需要在直達(dá)號(hào)平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單配置和內(nèi)容更新,即可提供服務(wù)。而用戶通過百度搜索客戶端、地圖客戶端等,可以@商戶直接進(jìn)入商家的直達(dá)號(hào),獲得商家的信息,或進(jìn)行預(yù)訂等操作。
百度針對(duì)不同行業(yè)推出適配于細(xì)分行業(yè)需求的模板。商家登錄之后,選擇自己所處的行業(yè),編輯文字,上傳圖片,就能開通一個(gè)直達(dá)號(hào)。如果行業(yè)模板不能滿足個(gè)性化需求,商家還可以使用組件工廠,通過選擇一些模塊,進(jìn)行拖拽編輯,建立一個(gè)直達(dá)號(hào)。
直達(dá)號(hào)并不是一款單獨(dú)的產(chǎn)品,而是一種面對(duì)用戶和商家的新的連接體系。可以說,直達(dá)號(hào)體現(xiàn)的是百度的O2O戰(zhàn)略,是傳統(tǒng)企業(yè)在O2O領(lǐng)域的一種領(lǐng)先的解決方案。
這種解決方案,基于百度的龐大流量和這款產(chǎn)品的特點(diǎn),百度副總裁李明遠(yuǎn)解釋了其四大核心優(yōu)勢(shì):廣拉新,高轉(zhuǎn)換,強(qiáng)留存,易開通。
百度直達(dá)號(hào)通過移動(dòng)搜索需求精準(zhǔn)匹配、手機(jī)百度“發(fā)現(xiàn)”、百度地圖“附近”以及@商家賬號(hào)直達(dá)服務(wù)等方式,幫助商家大量拉新客戶。而這種從“客戶需求”到“服務(wù)獲得”的路徑模式,又可以實(shí)現(xiàn)客戶的高轉(zhuǎn)化率。并且每個(gè)商戶都擁有自己的CRM后臺(tái)管理系統(tǒng),并借助大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體的標(biāo)簽化,以針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性,提高客戶滿意度,促進(jìn)客戶的多頻次消費(fèi)。
百度直達(dá)號(hào)要做的其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是為客戶提供服務(wù),為商家提供客戶,而重點(diǎn)在于客戶。一直以來,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注重的都是流量,而忽略了用戶,不是不重視,而是尋找不到有效的連接用戶和管理用戶的手段,但是微信公眾號(hào)的出現(xiàn)讓管理用戶有了可能。
百度直達(dá)號(hào)的推出,被人稱之為傳統(tǒng)企業(yè)涉足互聯(lián)網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式,它將用戶和商家連接到一起,能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng),這便是管理用戶的一種方式,和微信公眾號(hào)不同的是,這二者一個(gè)主動(dòng),一個(gè)被動(dòng),直達(dá)號(hào)是客戶尋找商家,微信公眾號(hào)客戶則是被動(dòng)接受信息。
成為百度的一把尖刀?
直達(dá)號(hào)的出現(xiàn),很多人認(rèn)為它將挑戰(zhàn)微信公眾號(hào)的地位。
但從模式上看,直達(dá)號(hào)和公眾號(hào)都是連接人和商家和服務(wù),但二者又有著明顯的不同。
從根本上來說,微信是社交入口,承載的是用戶和商家的溝通;而百度則是信息入口,承載的是用戶即時(shí)需求的滿足。直達(dá)號(hào)貫穿整個(gè)百度移動(dòng)平臺(tái),這種全平臺(tái)打通全渠道貫穿,非常符合去中心化的理念,也讓企業(yè)只需使用直達(dá)號(hào)就能在多個(gè)平臺(tái)與用戶發(fā)生接觸,做到用戶在什么地方,服務(wù)就在什么地方。
這就讓百度不僅提供信息搜索,更將信息背后的服務(wù)直接呈現(xiàn)推送到用戶面前,讓用戶可以直接獲取使用,在便捷程度和轉(zhuǎn)化方面直達(dá)號(hào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公眾號(hào)。粉絲不等于客戶,微信公眾號(hào)商家獲取客戶是被動(dòng)的,除非線下推廣,把到店的客戶轉(zhuǎn)化成公眾號(hào)粉絲,但這并無助于拉新,反觀直達(dá)號(hào),借助于大數(shù)據(jù)積累,為客戶打上標(biāo)簽,讓商家更好地?fù)肀Э蛻簟?/p>
而且,微信公眾號(hào)有著門檻高、維系轉(zhuǎn)化弱、營(yíng)銷難等方面的弱點(diǎn),直達(dá)號(hào)的四大核心優(yōu)勢(shì)則更多地戳中了傳統(tǒng)企業(yè)的痛點(diǎn),加上百度一直為傳統(tǒng)中小企業(yè)做營(yíng)銷服務(wù),擁有良好的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ),直達(dá)號(hào)的推廣和普及將會(huì)非常迅速。
對(duì)于要兼顧用戶體驗(yàn)和掌握社交核心數(shù)據(jù)的微信來說,在O2O領(lǐng)域,直達(dá)號(hào)基于百度的絕對(duì)的對(duì)外開放,加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢(shì),很有可能會(huì)后來居上。
另外,另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴,其支付寶公眾服務(wù)平臺(tái)也是提供類似于公眾號(hào)、直達(dá)號(hào)的產(chǎn)品服務(wù),但其主要側(cè)重于支付,在社交、營(yíng)銷方面做得差強(qiáng)人意,和微信公眾號(hào)一樣,對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的訴求無法滿足。
或許現(xiàn)在看來,百度直達(dá)號(hào)只是有可能會(huì)成為微信公眾號(hào)的勁敵,但一旦這款產(chǎn)品,將傳統(tǒng)中小企業(yè)成功連接互聯(lián)網(wǎng),借助于百度錢包的支付功能,在未來未必不會(huì)對(duì)阿里巴巴產(chǎn)生一定的沖擊。
互聯(lián)網(wǎng)+銷售合作方案
二〇二一年四月
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入在產(chǎn)前,產(chǎn)中,產(chǎn)后的分別有幾種類型的企業(yè),產(chǎn)前集中在農(nóng)資電商,土地信息,農(nóng)業(yè)金融等。產(chǎn)中集中在農(nóng)業(yè)種植技術(shù),農(nóng)機(jī)具設(shè)備等。產(chǎn)后則主要集中在農(nóng)產(chǎn)品流通。
一、項(xiàng)目建設(shè)背景及意義
(一)項(xiàng)目建設(shè)背景
在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)背景下,為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,積極貫徹國(guó)家出臺(tái)的一系列針對(duì)“三農(nóng)”發(fā)展相關(guān)政策,隨著電子商務(wù)發(fā)展的廣泛應(yīng)用,應(yīng)抓住主線即以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主,圍繞農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化目標(biāo),積極調(diào)研市場(chǎng)需求,尋找當(dāng)前市場(chǎng)關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展帶來的問題,不僅僅考慮線下交易,線上交易也要融合進(jìn)去,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)快速銜接的新型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。
(二)項(xiàng)目建設(shè)意義及實(shí)施必要性
隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品物流技術(shù)不斷更新,在提高農(nóng)產(chǎn)品物流效率、促進(jìn)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)農(nóng)民增收等方面發(fā)揮了重要的作用。隨著農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流體系逐步完善,農(nóng)產(chǎn)品多元化的發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品物流的基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改進(jìn),交易方式向現(xiàn)代化方向發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品物流管理效率也明顯提升。
二、項(xiàng)目的主要內(nèi)容
為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,xx集團(tuán)實(shí)施開展了兩項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)+銷售模式,即:
一、成立了“xxxx”,“xx”隸屬于xx農(nóng)產(chǎn)品物流股份有限公司,是xxxx于2016年投資創(chuàng)辦的線上線下結(jié)合的B2B2C模式農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái),通過“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”整合xxxx產(chǎn)品市場(chǎng)及涉農(nóng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源,打造一站式農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)零售在線交易平臺(tái)。但是“xxxx”官網(wǎng)顯示很多上架商品處于缺貨狀態(tài),且顯示出的成交量也不大;
二、建立線上品牌“xx生鮮線上商城”,“xx生鮮線上商城”是xx商業(yè)連鎖有限公司下屬專營(yíng)鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站。面向家庭用戶及線上消費(fèi)群體,提供一個(gè)直接便利地購買平臺(tái),方便用戶直接在網(wǎng)上、手機(jī)上直接采購蔬果、鮮肉、禽蛋、水產(chǎn)、凍品、熟食、烘焙干果、零食、油鹽醬醋等日常消耗商品,并提供送貨上門服務(wù)。目前手機(jī)微信關(guān)注的公眾號(hào)“xx生鮮”顯示xx生鮮商城已打樣,且公眾號(hào)內(nèi)的產(chǎn)品更新時(shí)間為2015年10月12日。
XX科技有限公司在xx集團(tuán)現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”模式之外,結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”的環(huán)境發(fā)展,提供兩項(xiàng)新的業(yè)務(wù)模式,即:
(一)公域流量平臺(tái)開店銷售(拼多多,抖音)
(二)商戶私域平臺(tái)搭建方案(微信小程序/微信公眾號(hào))
(一)公域流量平臺(tái)開店銷售(拼多多,抖音)
即開設(shè)xx拼多多專賣店,抖音藍(lán)v認(rèn)證專賣店
1、xx集團(tuán)授權(quán)xx科技有限公司為xx農(nóng)產(chǎn)品專賣店(拼多多平臺(tái)和抖音平臺(tái)),在上述平臺(tái)銷售農(nóng)副產(chǎn)品;
2、xx科技有限公司負(fù)責(zé)流量導(dǎo)入,廣告推廣,提供主播和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);
3、xx集團(tuán)篩選有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品在線銷售;
4、前期資金投入,主要是共域流量推廣費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工資由雙方共同商議解決;
5、xx集團(tuán)和xx科技有限公司一起處理農(nóng)產(chǎn)品快遞價(jià)格問題。重點(diǎn)是發(fā)往全國(guó)且重量超3公斤快遞。
(二)商戶私域平臺(tái)搭建方案(微信小程序/微信公眾號(hào))
1、經(jīng)初步調(diào)研,目前已經(jīng)入駐xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商戶有自己的客戶群體和微信聯(lián)絡(luò)方式,部分xx商戶找到我們探討開發(fā)基于微信私域流量的小程序,來解決自身客戶管理,運(yùn)營(yíng)管理等問題;
2、目前的商戶在erp管理軟件系統(tǒng)的缺失下,很多還是在做傳統(tǒng)的用筆記賬記貨款記庫存的方式,新型erp軟件的引入會(huì)減輕商戶的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān);
關(guān)鍵詞:電信公司;服務(wù)營(yíng)銷;策略研究
中圖分類號(hào):F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2013)04-0-01
一、課題研究的目的和研究范圍
本課題研究的目的是運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷基本理論,分析研究連云港電信公司的服務(wù)營(yíng)銷策略,本課題的研究范圍主要包括服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略確定和服務(wù)營(yíng)銷組合策略的實(shí)施。
二、連云港電信公司的產(chǎn)品組合和品牌策略
1.電信服務(wù)產(chǎn)品組合策略
電信產(chǎn)品組合的兩個(gè)主要手段即產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品捆綁。
(1)產(chǎn)品包裝。產(chǎn)品包裝即以一種產(chǎn)品為核心,通過資費(fèi)和服務(wù)的包裝來滿足不同細(xì)分客戶群的需要。電信產(chǎn)品包裝的方法主要包括傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是指進(jìn)行會(huì)員制業(yè)務(wù)封裝,新業(yè)務(wù)是指進(jìn)行推廣期資費(fèi)優(yōu)惠或進(jìn)行功能潛在需求促發(fā)。(2)產(chǎn)品捆綁。產(chǎn)品捆綁即以幾種不同產(chǎn)品的組合為核心來滿足客戶多方位的電信需求,并同時(shí)降低營(yíng)銷成本。電信產(chǎn)品捆綁的方法主要包括電信產(chǎn)品與電信產(chǎn)品之間的捆綁和電信產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品的捆綁兩類。
2.電信服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
(1)進(jìn)行全員服務(wù)觀念的培養(yǎng)。實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略首先要進(jìn)行全員服務(wù)觀念的培養(yǎng),這包括:①市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)。②主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。③內(nèi)部客戶觀念的培養(yǎng)。(2)切實(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)。社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)如不能有效解決,就無法整體提高服務(wù)水平,更不可能在社會(huì)公眾中樹立品牌形象。(3)堅(jiān)持推進(jìn)差異化服務(wù)模式。電信要堅(jiān)持推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化,專業(yè)化,個(gè)模式。而對(duì)大客戶的服務(wù)不但要為他們解決通信需求,更要體現(xiàn)區(qū)別于一般的個(gè)性化服務(wù)。(4)強(qiáng)勢(shì)的包裝宣傳。服務(wù)品牌戰(zhàn)略的重要一環(huán)就是對(duì)特色服務(wù)進(jìn)行包裝,科學(xué)利用各種大眾媒體向社會(huì)宣傳推廣。
三、連云港電信公司的服務(wù)定價(jià)策略
1.樹立以客戶為中心、主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略定價(jià)理念
主要要求如下:(1)以市場(chǎng)價(jià)格為出發(fā)點(diǎn)確定成本;(2)重視客戶價(jià)值;(3)主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng);(4)重視價(jià)格杠桿的多種功能;(5)遵守政策,競(jìng)合雙贏。
2.以客戶為中心的定價(jià)方法
制定定價(jià)策略和采用定價(jià)方法時(shí),應(yīng)以客戶為中心,以客戶細(xì)分為基礎(chǔ),通過提升客戶價(jià)值而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)效益之目標(biāo)。連云港電信公司可采用的定價(jià)方法如下:(1)客戶滿意度定價(jià)法。(2)客戶關(guān)系定價(jià)法。(3)客戶印象定價(jià)法。(4)質(zhì)量與需求匹配定價(jià)法。(5)組合定價(jià)法(捆綁定價(jià)法)。通過對(duì)影響電信業(yè)務(wù)使用量的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)研、分析和研究,制定出能夠促進(jìn)電信業(yè)務(wù)使用量及其收入增加的各種促銷組合方案。
四、連云港電信公司的服務(wù)促銷和有形展示策略
1.電信服務(wù)促銷方式
電信企業(yè)促銷的基本方法有人員促銷和非人員促銷兩大類。人員推銷的優(yōu)點(diǎn):利于溝通,便于交流,促成及時(shí)成交;缺點(diǎn):成本高,對(duì)推銷員的素質(zhì)要求較高。廣告的優(yōu)點(diǎn):輻射面廣,可重重宣傳、媒體多樣靈活;缺點(diǎn):購買行業(yè)滯后,信息量有限,說明明力小。公共關(guān)系的優(yōu)點(diǎn):利于獲取公眾信任,建立形象和信譽(yù);缺點(diǎn):時(shí)間長(zhǎng),見效慢。營(yíng)業(yè)推廣的優(yōu)點(diǎn):刺激快,吸引力大,可迅速見效;缺點(diǎn):短期刺激,可能導(dǎo)致不信任感。業(yè)務(wù)宣傳及其他促銷方式的優(yōu)點(diǎn):便于樹立企業(yè)形象;缺點(diǎn):見效慢,需要一定業(yè)務(wù)知識(shí)。
2.連云港電信公司的服務(wù)促銷和有形展示策略
(1)人員推銷。人員推銷是指一個(gè)社會(huì)組織委派自己的銷售人員直接向用戶銷售某種商品和提供某種服務(wù)。在銷售拜訪的過程中,首先是培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)營(yíng)銷骨干,上門到客戶辦公室宣傳新業(yè)務(wù),其次是讓在職職工入手,在社會(huì)上起到示范作用。(2)廣告推廣。中國(guó)電信要針對(duì)不同的業(yè)務(wù)選擇適合的媒體組合,同時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期,采用相應(yīng)的廣告策略。通過合適的時(shí)間和頻次安排有計(jì)劃地進(jìn)行系列的廣告,加深廣告形象。(3)營(yíng)業(yè)推廣和促銷活動(dòng)。中國(guó)電信應(yīng)充分發(fā)揮大客戶接待室、營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣及企業(yè)形象宣傳,適時(shí)策劃各類促銷活動(dòng),如:樣品贈(zèng)送、價(jià)格/數(shù)量促銷、優(yōu)惠券、簽約返利等。(4)公關(guān)宣傳。所謂公關(guān)關(guān)系是一項(xiàng)通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃與組織,實(shí)施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通,積極建設(shè)本組織在公眾的良好形象,一個(gè)企業(yè)擁有良好的社會(huì)形象,其本身就是一筆無形的財(cái)富,可以有效地促使顧客認(rèn)同企業(yè),進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高。中國(guó)電信應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)宣傳。(5)有形展示。根據(jù)有形展示能否被顧客擁有可分為邊緣展示和核心展示類型。有形展示在服務(wù)營(yíng)銷過程中占有重要地位,發(fā)揮著重要作用。
在實(shí)施有形展示策略的過程中,服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是企業(yè)營(yíng)銷努力的重點(diǎn)。連云港電信分公司在服務(wù)環(huán)境方面,按中國(guó)電信規(guī)范建成,統(tǒng)一低柜臺(tái),面對(duì)面的標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)所,讓客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即感受到中國(guó)電信的服務(wù)。
五、連云港電信公司的服務(wù)過程策略
中國(guó)電信的過程策略堅(jiān)持以客戶為中心,真正地站在客戶的角度來,審視和評(píng)價(jià)每一次的生產(chǎn)和服務(wù)的完成情況。其業(yè)務(wù)受理流程實(shí)施要點(diǎn)如下:
1.受理
(1)低端客戶以96818服務(wù)熱線受理、窗口直接受理、10000號(hào)為主。(2)中高端用戶結(jié)合96818服務(wù)熱線受理、窗口直接受理、10000號(hào),區(qū)域經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理提供上門服務(wù)。
2.資料核對(duì)制定方案
(1)對(duì)商業(yè)客戶提品技術(shù)比較方案,支持方案與合理化建議。(2)根據(jù)用戶特殊需求提供個(gè)性化服務(wù)方案。(3)提供電信業(yè)務(wù)種類,介紹最佳解決方案。
3.存檔
一、品牌建設(shè):20%
1、熟悉公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、產(chǎn)品定位以及客戶群體。
2、熟悉公司的發(fā)展歷程,公司榮譽(yù),公司品牌定位。
3、了解公司以往在品牌管理方面的經(jīng)驗(yàn)和案例。
4、初步起草品牌建設(shè)方案、討論、評(píng)估。
5、制作公司宣傳冊(cè)。
二、品牌推廣:15%
1、公司微信公眾號(hào)內(nèi)容優(yōu)化和調(diào)整。
2、了解以往的推廣方式做價(jià)值評(píng)估,新增推廣渠道。
3、結(jié)合公司的產(chǎn)品和客戶群特點(diǎn),組織推廣活動(dòng)。
4、尋找新思路和方法,提升品牌影響力。
三、品牌策劃:15%
1、搜集以往活動(dòng)策劃資料,多學(xué)習(xí)。
2、了解之前參加的行業(yè)活動(dòng)資料,做進(jìn)一步的優(yōu)化。
3、了解公司品牌理念,品牌的核心價(jià)值,做一些塑料品牌形象的設(shè)計(jì)。
4、結(jié)合現(xiàn)有的資源初步做一些活動(dòng)策劃方案。
四、網(wǎng)站建設(shè):20%
1、公司網(wǎng)站頁面優(yōu)化。
2、公司信息更新。
3、網(wǎng)站日常維護(hù)。
4、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)調(diào)整。
五、黨政機(jī)關(guān)活動(dòng):5%
1、了解之前活動(dòng)的內(nèi)容和形式。
2、有活動(dòng)時(shí)組織參加,做策劃方案。
六、協(xié)會(huì)、理事會(huì)活動(dòng):5%
1、對(duì)參加的協(xié)會(huì)和理事會(huì)情況做梳理,評(píng)估其價(jià)值,查看入會(huì)時(shí)間以及是否需要續(xù)費(fèi)。
2、協(xié)會(huì)、理事會(huì)關(guān)系維護(hù)。
七、客戶回訪:5%
1、查閱之前的客戶滿意度調(diào)查表和不合格糾正措施報(bào)告,優(yōu)化內(nèi)容和流程。
2、確定客戶回訪工作的整個(gè)流程。
八、工會(huì):10%
1、熟悉工會(huì)成員,協(xié)助工會(huì)主席制定工會(huì)日常工作內(nèi)容、流程、職責(zé)、權(quán)限的劃分。
2、策劃工會(huì)活動(dòng)并組織實(shí)施。
一、2020年工作總結(jié)
2020年,我通過豐富文章選題,優(yōu)化文章排版、提升文章圖片美觀度等形式將官方微信微周刊做了進(jìn)一步的優(yōu)化提升。截至2020年12月官方微信累計(jì)收獲閱讀量**萬人次,累計(jì)在看**,累計(jì)評(píng)論**條。整體數(shù)據(jù)都比較穩(wěn)定。
另外,在過去的6個(gè)月中,我還參與并編輯了《*****》新聞稿、《****》、《****》、《****》、《*****》、《******》等方案文件。
二、2021年工作計(jì)劃
針對(duì)2021年,在微信運(yùn)營(yíng)內(nèi)容方面,我計(jì)劃增加**知識(shí),**內(nèi)容,通過結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)、話題互動(dòng)不斷補(bǔ)充微信內(nèi)容,在文章排版上我計(jì)劃繼續(xù)仿照優(yōu)秀公眾號(hào)排版及圖片搭配提升微信整體美觀度。另外,在微信活動(dòng)方面,我將深度剖析微信現(xiàn)有粉絲屬性,策劃更加適合微信粉絲的活動(dòng)。
在宣傳推廣的工作中,我將緊密結(jié)合現(xiàn)有小組工作節(jié)奏,高效高質(zhì)的完成相關(guān)宣傳推廣方案、制度制定等內(nèi)容策劃工作。