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人際溝通理論范文第1篇

造成人才流失的因素很多，大致可分為：社會(huì)環(huán)境因素和企業(yè)內(nèi)部因素。

(一)社會(huì)環(huán)境因素

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加速了人員的流動(dòng)，但許多人才無(wú)序流動(dòng)的現(xiàn)象是由于人才流動(dòng)缺乏監(jiān)督和法律規(guī)范。還有社會(huì)環(huán)境變化引發(fā)員工價(jià)值觀念的變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展引發(fā)的人才管理變革、法律法規(guī)的調(diào)整引發(fā)員工對(duì)現(xiàn)有待遇高期望都會(huì)導(dǎo)致人才的流失。

(二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素

來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的因素有企業(yè)管理機(jī)制不完善，企業(yè)文化缺失，管理者自身能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人力資源配置的不協(xié)調(diào)等。

實(shí)踐中，人力資源自身管理不善是危機(jī)的主要來(lái)源，體現(xiàn)在以下幾方面：

1、缺乏有效的人力資源規(guī)劃，人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不匹配。不能確保自身在需要的時(shí)間和崗位上獲得需要的人才，在核心員工突然離職后不能及時(shí)替補(bǔ)，導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。

2、人員招募不力，人事任用不當(dāng)。招聘針對(duì)性不強(qiáng)，甄選隨意性大，招聘標(biāo)準(zhǔn)缺乏依據(jù)，最終因人崗不合而導(dǎo)致員工離職。

3、績(jī)效考核體系不公正和激勵(lì)機(jī)制問題，表現(xiàn)有：管理者固守集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，不肯授權(quán)或不合理運(yùn)用考核結(jié)果；考評(píng)方法單一，沒有從多角度進(jìn)行考評(píng)，有失公允；考評(píng)人不能本著公正公平的態(tài)度進(jìn)行考核，無(wú)法有效區(qū)分員工優(yōu)劣，甚至?xí)趩T工間造成不滿傾向的增加，進(jìn)而引發(fā)離職。

二、人才流失危機(jī)的引發(fā)機(jī)理模型

第一，環(huán)境對(duì)人才流失危機(jī)的引發(fā)作用。員工狀況的變化受到企業(yè)外部宏觀環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境的影響。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，影響員工對(duì)企業(yè)態(tài)度的因素可能有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變化。如果組織在這些方面發(fā)生變化，可能在一定程度上與員工的價(jià)值定位產(chǎn)生沖突，此時(shí)員工會(huì)根據(jù)自身的價(jià)值期望調(diào)整他對(duì)企業(yè)的態(tài)度來(lái)適應(yīng)環(huán)境。當(dāng)員工無(wú)法適應(yīng)組織環(huán)境時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)悖逆心理。

第二，組織的管理行為對(duì)危機(jī)引發(fā)的作用。前面講到環(huán)境影響員工的態(tài)度，但它僅僅是一個(gè)媒介，決策者、管理者作為組織環(huán)境變化的施動(dòng)者，他們對(duì)組織環(huán)境的改善和緩解員工不滿意態(tài)度起著關(guān)鍵作用。

員工的離職過(guò)程一般為：首先是抱怨倦怠態(tài)度的出現(xiàn)，其次發(fā)生抗拒行為，進(jìn)而作出離職決策，最終產(chǎn)生離職行為。如果管理者在抱怨階段實(shí)施適當(dāng)?shù)母深A(yù)，那么一切將回歸常態(tài)。但如果管理者對(duì)員工抱怨放任不管，則會(huì)導(dǎo)致其情感上的失望，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)其工作績(jī)效產(chǎn)生較大的影響。

三、企業(yè)人才流失危機(jī)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

由人才流失危機(jī)的歸因分析和引發(fā)機(jī)理可知，人力資源管理實(shí)踐偏差是危機(jī)發(fā)生的根本原因，因此，人才流失危機(jī)管理系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，并對(duì)其進(jìn)行診斷，提出預(yù)控對(duì)策，以化解人才流失危機(jī)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

(一)準(zhǔn)備階段

此階段主要是構(gòu)建人才流失預(yù)警指標(biāo)體系，確定界定預(yù)警限，并通過(guò)預(yù)警指標(biāo)體系對(duì)公司人力資源管理狀況進(jìn)行監(jiān)控。人力資源部門可針對(duì)本企業(yè)情況，從危機(jī)征兆中選擇具有代表性的預(yù)測(cè)因子，建立預(yù)警指標(biāo)體系。對(duì)便于直接計(jì)量的預(yù)警指標(biāo)，如缺勤率、工作差錯(cuò)率等，可根據(jù)企業(yè)歷史資料設(shè)定預(yù)警指標(biāo)的報(bào)警區(qū)間。預(yù)警限是預(yù)警指標(biāo)值的上限，達(dá)到此值時(shí)系統(tǒng)應(yīng)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。

(二)事前控制

此階段是對(duì)企業(yè)人力資源管理狀況進(jìn)行分析與評(píng)估，并給出預(yù)控對(duì)策的過(guò)程，包括監(jiān)測(cè)、診斷和提出預(yù)控對(duì)策環(huán)節(jié)。要依據(jù)預(yù)警指標(biāo)體系對(duì)公司實(shí)際人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與比較，目的在于跟蹤人力資源管理的波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常變動(dòng)。診斷主要是對(duì)監(jiān)測(cè)過(guò)程所捕捉的異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析，看其是否超過(guò)預(yù)警限，并且對(duì)異?，F(xiàn)象的成因及異常波動(dòng)超過(guò)預(yù)警限的程度等進(jìn)行評(píng)估。在此基礎(chǔ)上形成診斷結(jié)果，為預(yù)警對(duì)策的選擇提供依據(jù)。預(yù)控對(duì)策是在以上環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上對(duì)危機(jī)的早期征兆進(jìn)行矯正與控制，并需要建立預(yù)控對(duì)策庫(kù)。

(三)事中管理階段

危機(jī)管理發(fā)生在預(yù)控對(duì)策無(wú)法有效扭轉(zhuǎn)人力資源管理劣性趨勢(shì)，而不得不采取應(yīng)急處理措施的情況下。危機(jī)發(fā)生時(shí)，決策小組參考危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，結(jié)合分析現(xiàn)實(shí)問題，并與企業(yè)高層交流，尋找解決方案，如啟用人員接替計(jì)劃來(lái)頂替突然離職的關(guān)鍵職員，避免工作的中斷。

對(duì)于已經(jīng)提出離職要求的員工來(lái)說(shuō)。管理者也不能簡(jiǎn)單處理，應(yīng)該有計(jì)劃地對(duì)此進(jìn)行管理。

首先，做好高職面談，尊重員工的決定。面談中要認(rèn)真傾聽他們對(duì)企業(yè)的意見，尤其要了解員工離職的真正原因，從而找到員工的心理突破點(diǎn)，并且通過(guò)與員工的溝通了解企業(yè)確實(shí)存在的問題。如有回轉(zhuǎn)可能，管理者要制定有針對(duì)性的說(shuō)服計(jì)劃來(lái)?yè)羝茊T工的心理防線，并且對(duì)于員工提出的困難和企業(yè)中確實(shí)存在的問題要盡可能地解決，以使影響員工離職的因素降到最低，從而可以在一定程度上將人才流失這一危機(jī)事件處理好。

其次，以人性化的態(tài)度處理員工離職流程。企業(yè)不要通過(guò)一些強(qiáng)制手段來(lái)留住員工，而應(yīng)讓其明白無(wú)論何時(shí)覺得企業(yè)適合他的發(fā)展，仍可以再到該企業(yè)任職。

第三，應(yīng)積極地與離職員工保持聯(lián)系。與新人相比，前雇員更熟悉企業(yè)文化、公司業(yè)務(wù)，較之新進(jìn)員工降低了不少招聘和培養(yǎng)成本，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的新經(jīng)驗(yàn)。而且受過(guò)企業(yè)培養(yǎng)的人才在順利跳槽，并且沒有遇到任何非難后，一般都會(huì)對(duì)企業(yè)有一種感情情結(jié)，如有可能，他們會(huì)以各種方式報(bào)答企業(yè)。這樣的一個(gè)人才情結(jié)往往會(huì)成為企業(yè)很大的財(cái)富，它所起到的作用是難以估量的。為此包括摩托羅拉、IBN在內(nèi)的很多公司都針對(duì)主動(dòng)辭職的員工設(shè)立了“回聘制度”，盡可能留住有價(jià)值的人才。

人際溝通理論范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 人力資源危機(jī)預(yù)警模型構(gòu)建

人力資源危機(jī)是企業(yè)危機(jī)的一種，是企業(yè)人力資源不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的一種景況。較典型的企業(yè)人力資源危機(jī)現(xiàn)象有：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)責(zé)任感降低、對(duì)管理層的信任度降低，管理層協(xié)調(diào)程度降低，員工解雇量過(guò)大，核心人員流失，企業(yè)人力資源管理的社會(huì)聲譽(yù)下降，員工知識(shí)更新緩慢、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力低下，員工士氣低落、忠誠(chéng)度低等等。

人力資源危機(jī)成因復(fù)雜，影響因素眾多，從而使人力資源危機(jī)的發(fā)生具有客觀必要性。有效地最小化人力資源危機(jī)的有效措施是實(shí)施人力資源危機(jī)的預(yù)警管理。諾曼?R?奧古斯丁(Norman R．Augustine)將危機(jī)管理劃分為6個(gè)階段:危機(jī)的避免、危機(jī)管理的準(zhǔn)備、危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決和從危機(jī)中獲利。據(jù)此，對(duì)人力資源危機(jī)進(jìn)行管理并不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，也不僅僅是事中的相機(jī)決策，而是警情預(yù)測(cè)、警情控制、相機(jī)決策、“亡羊補(bǔ)牢”相結(jié)合的預(yù)警式的有機(jī)系統(tǒng)。這一過(guò)程具有建立危機(jī)預(yù)警管理理念、預(yù)警規(guī)劃、危機(jī)日常監(jiān)控、危機(jī)決策與行動(dòng)和危機(jī)行動(dòng)總結(jié)五項(xiàng)基本功能。這一過(guò)程不斷循環(huán)，企業(yè)人力資源危機(jī)免疫力也就不斷增強(qiáng)。

基于此，企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的模型的構(gòu)建應(yīng)包括預(yù)警功能的設(shè)計(jì)、組織體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行機(jī)制的設(shè)計(jì)。

一、企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)

1.企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警理念構(gòu)建設(shè)計(jì)

危機(jī)預(yù)警首先要革新觀念，確立從企業(yè)的高層到普通員工都能理解、并樂于接受的危機(jī)預(yù)警理念。首先，企業(yè)的高層管理要確立危機(jī)預(yù)警觀念，這樣才能保證把人力資源危機(jī)預(yù)警納入戰(zhàn)略規(guī)劃。其次，企業(yè)的中層或直線管理人員要建立與企業(yè)高層的危機(jī)理念相一致的危機(jī)預(yù)警理念。最后，要開展危機(jī)教育，讓企業(yè)的各位員工都樹立危機(jī)預(yù)警管理理念，提高危機(jī)意識(shí)。

樹立人力資源危機(jī)理念，應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)：

(1)樹立企業(yè)與員工命運(yùn)共同體的觀念。培育企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，樹立員工與企業(yè)是命運(yùn)共同體的觀念有助于提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，消除個(gè)體的自利行為，從而提高企業(yè)人力資源的安全度，減少發(fā)生人力資源危機(jī)的可能性。

(2)在每一個(gè)主要社會(huì)公眾中建立起強(qiáng)有力的信譽(yù)基礎(chǔ)。企業(yè)要努力培育能夠強(qiáng)力支持企業(yè)的顧客基礎(chǔ)；與媒體進(jìn)行有效地溝通，促使媒體能客觀公正地對(duì)企業(yè)進(jìn)行報(bào)道；在其他重要社會(huì)公眾心目中樹立良好的信譽(yù)。

(3)在員工和高層管理者之間建立開放的、雙向的溝通渠道，創(chuàng)建“家庭”和“團(tuán)隊(duì)”的企業(yè)文化氛圍。

(4)任何企業(yè)都可能發(fā)生人力資源危機(jī)。從這個(gè)意義上講，危機(jī)是企業(yè)的“常態(tài)”。因此，須警鐘長(zhǎng)鳴。

(5)危機(jī)對(duì)于企業(yè)生死攸關(guān)。危機(jī)的共同特點(diǎn)（爆發(fā)的突然性、損失的嚴(yán)重性、蔓延的迅猛性和社會(huì)影響的敏感性）決定了這一點(diǎn)。

2.預(yù)警規(guī)劃設(shè)計(jì)

許多危機(jī)事例說(shuō)明，在常態(tài)下的危機(jī)預(yù)警管理能使組織成功地應(yīng)對(duì)危機(jī)形勢(shì)，從而減小資源的損失，保護(hù)企業(yè)的形象不受損，甚至提高雇員的忠誠(chéng)度和士氣。Wimmer 1999的研究表明，沒有危機(jī)管理計(jì)劃的組織受危機(jī)打擊的時(shí)間是有危機(jī)管理計(jì)劃的組織的2.5倍。這說(shuō)明，開展危機(jī)預(yù)警規(guī)劃非常重要。危機(jī)預(yù)警規(guī)劃包括如下內(nèi)容:

(1)設(shè)計(jì)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系，確立警度，以及危機(jī)預(yù)警的模式與方法。這里的重要任務(wù)是“明確警義，尋找警源”，即確定何種狀態(tài)才能稱為人力資源危機(jī)，是何種因素導(dǎo)致人力資源危機(jī)。這需要綜合分析人力資源與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系、合理的人員流動(dòng)率、企業(yè)的外部環(huán)境等因素方能得出較為合理的結(jié)論。

(2)分析企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和人力資源狀態(tài)，找尋企業(yè)人力資源的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，預(yù)測(cè)人力資源危機(jī)發(fā)生的可能性。

(3)確定預(yù)警的目標(biāo)。危機(jī)預(yù)警的根本目的是提高人力資源危機(jī)的“免疫力”。

(4)組織和配給應(yīng)對(duì)危機(jī)的各種資源。

(5)確定日常開展危機(jī)管理的原則和措施，制定日常危機(jī)管理計(jì)劃。

(6)確立危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理原則、程序、方法及資金的預(yù)算。

(7)制定貫徹企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警管理理念、規(guī)劃人力資源危機(jī)預(yù)警管理信息系統(tǒng)。

3.危機(jī)日常監(jiān)控功能設(shè)計(jì)

這一階段可歸結(jié)為“分析警兆，預(yù)報(bào)警度”。首先獲取信息是順利開展警兆分析的前提。在危機(jī)的日常監(jiān)控過(guò)程中，人力資源危機(jī)預(yù)警管理信息系統(tǒng)應(yīng)正常地開展運(yùn)作，適時(shí)地收集各種信息，為危機(jī)的監(jiān)控提供信息支持。第二，進(jìn)一步探悉企業(yè)人力資源的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)所在，開展危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析。最后，進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制，就是根據(jù)警度，采取措施，糾正偏差，防止危機(jī)因素的進(jìn)一步劣化和危機(jī)面的擴(kuò)大，從而避免或減少危機(jī)發(fā)生的可能性。

4.危機(jī)決策與行動(dòng)

當(dāng)人力資源危機(jī)問題得到警示以后，應(yīng)迅速對(duì)形勢(shì)做出判斷，確認(rèn)危機(jī)處理的對(duì)策、程序、方法，并立即行動(dòng)，對(duì)人力資源管理的失誤和波動(dòng)進(jìn)行矯正。

5.危機(jī)行動(dòng)總結(jié)

一旦克服了人力資源危機(jī)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)總結(jié)，提高今后預(yù)防人力資源危機(jī)的能力。

二、企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)

1.企業(yè)人力資源管理職能的重構(gòu)

針對(duì)人力資源危機(jī)發(fā)生的必然性、所導(dǎo)致的損失和負(fù)面影響大等特點(diǎn)，人力資源危機(jī)管理必須納入到企業(yè)人力資源管理的日?；顒?dòng)中，且必須整合到傳統(tǒng)的人力資源管理職能體系中。這并不是簡(jiǎn)單地在傳統(tǒng)人力資源管理職能上附加預(yù)警的職能，而是要把預(yù)警的思想、預(yù)警的功能、預(yù)警的過(guò)程貫徹到每一項(xiàng)人力資源管理職能中，內(nèi)化為傳統(tǒng)人力資源管理各職能的必然活動(dòng)和每一崗位的必然職責(zé)。

2.人力資源管理組織體系的重構(gòu)

當(dāng)人力資源管理職能發(fā)生變革時(shí)，意味著人力資源管理組織體系也要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整，僅僅依賴于現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)與流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。危機(jī)管理需要一個(gè)富有彈性的、適應(yīng)性很強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)以滿足各種危機(jī)所需。調(diào)整的過(guò)程實(shí)際上是對(duì)人力資源管理體系重新構(gòu)建或再設(shè)計(jì)的過(guò)程。一般而言，組織體系的設(shè)計(jì)包括：管理的機(jī)構(gòu)、管理的幅度/層次、管理制度、政策和工作程序、崗位的設(shè)置、崗位的職責(zé)、人員配備、權(quán)限的劃分等內(nèi)容。在重構(gòu)人力資源管理組織體系，要綜合考慮上述內(nèi)容。

(1)設(shè)立日常人力資源危機(jī)預(yù)警管理部門/團(tuán)隊(duì)。目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到設(shè)立危機(jī)管理結(jié)構(gòu)/團(tuán)隊(duì)的重要性。至于如何設(shè)置，采取何種形式，并無(wú)固定的模式?？煽紤]如下兩種形式:

設(shè)置一隸屬于人力資源管理部門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，配置一定量的人力資源危機(jī)管理專家。該部門工作的具體內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)人力資源危機(jī)預(yù)警管理的規(guī)劃和日常的危機(jī)預(yù)警工作；在企業(yè)的各部門選擇各方面的專家（包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)），組成人力資源危機(jī)管理顧問團(tuán)；當(dāng)需要進(jìn)行重大的危機(jī)預(yù)警管理決策時(shí)，由危機(jī)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織危機(jī)管理顧問團(tuán)開展危機(jī)管理決策。

組建由企業(yè)最高層直接控制的危機(jī)預(yù)警管理部門。該部門不僅負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的危機(jī)預(yù)警管理，同時(shí)要開展其它危機(jī)預(yù)警管理。其組織的基本形式是：常設(shè)一定數(shù)量的企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理專家，并在企業(yè)各部門選擇一定數(shù)量的相關(guān)專家，構(gòu)成危機(jī)預(yù)警管理顧問。該部門工作的具體內(nèi)容與上一種方式相同，只不過(guò)涉及的范圍更廣。

(2)崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)。企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警管理是“全員式”的管理，企業(yè)的每一崗位、每一人員都有預(yù)防人力資源危機(jī)的責(zé)任。所以，在重構(gòu)企業(yè)人力資源管理組織體系時(shí)，應(yīng)分析各部門、各崗位發(fā)生人力資源危機(jī)的可能性，以及這些部門、崗位對(duì)企業(yè)的重要性，然后開展工作分析，確定各部門的危機(jī)預(yù)警責(zé)任及權(quán)限。

(3)其他方面的設(shè)計(jì)。管理的幅度/層次、管理制度、政策和工作程序等方面的設(shè)計(jì)可參照原有的人力資源管理組織體系，并結(jié)合以上兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

三、企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)了企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)容，并重構(gòu)了企業(yè)人力資源管理的組織體系后，并不能保證預(yù)警管理的功能得到有效地發(fā)揮。只有把預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)容整合到預(yù)警管理組織體系中方能達(dá)到預(yù)警管理的目的。整合不僅僅是一個(gè)概念，一種思想，更應(yīng)該是一個(gè)過(guò)程。這一過(guò)程就是人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程。人力資源危機(jī)預(yù)警部門/團(tuán)隊(duì)是企業(yè)人力資源危機(jī)預(yù)警的核心，其在企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)（在組建直接由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接控制的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的條件下）或人力資源經(jīng)理（在設(shè)置隸屬于人力資源管理部門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的條件下）的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。該部門分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，并利用人力資源危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)開展各項(xiàng)工作。其工作的具體內(nèi)容可分為兩部分。一部分是與企業(yè)其他部門及員工的相互作用過(guò)程，包括危機(jī)文化建設(shè)、危機(jī)教育、培訓(xùn)、規(guī)劃和建設(shè)人力資源危機(jī)信息系統(tǒng)等內(nèi)容。另一部分內(nèi)容是人力資源危機(jī)管理部門/團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理活動(dòng)和過(guò)程。

企業(yè)在著手設(shè)計(jì)自身的人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程時(shí)要注意：

1.要嚴(yán)格界定各部門人力資源危機(jī)管理的責(zé)任和權(quán)力，避免權(quán)力交叉、責(zé)權(quán)不明等現(xiàn)象。

2.要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，這是保證危機(jī)預(yù)警成功的組織前提。

3.開展人力資源危機(jī)培訓(xùn)是必要的。

4.要從企業(yè)自身的實(shí)際出發(fā)，制定有針對(duì)性的措施。

5.避免用預(yù)警管理替代企業(yè)的人力資源管理。

6.要有效地進(jìn)行溝通。A11inson認(rèn)為，充分重視溝通和防范措施能減少許多經(jīng)營(yíng)性危機(jī)。溝通的對(duì)象包括：企業(yè)員工，企業(yè)管理者，外界危機(jī)管理顧問，企業(yè)的客戶，政府主管勞動(dòng)的部門，媒體，以及其他公眾。

7.危機(jī)管理的本質(zhì)是:它需要一個(gè)既使用權(quán)威又使用民主的決策程序。

四、結(jié)論

本文從預(yù)警功能、組織體系和運(yùn)行機(jī)制三個(gè)方面對(duì)人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行了理論上的構(gòu)建，解決了目前企業(yè)在人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的盲區(qū)，為企業(yè)今后設(shè)計(jì)具有自己特色的人力資源危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)提供了有益的理論參考。

參考文獻(xiàn):

[1]諾曼?R?奧古斯?。ˋugustine,N.R.）等:北京新華信商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理有限責(zé)任公司譯.危機(jī)管理[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001:3

[2]卡波尼格羅杭建平譯:危機(jī)顧問：有效預(yù)防、控制與管理企業(yè)危機(jī)[M].北京:中國(guó)三峽出版社,2001:88－91

[3]WU Wei, DAI Shiyan, A Comparative Study of Crisis Management Planning in Singapore and Hong Kong, Faculty of Business Administration[M]. Singapore:National University of Singapore, 2001,2

[4]WU Wei, DAI Shiyan, A Comparative Study of Crisis Management Planning in Singapore and Hong Kong, Faculty of Business Administration [M]. Singapore： National University of Singapore, 2001,2

人際溝通理論范文第3篇

《溝通學(xué)》已經(jīng)成為歐美一些高職院校的核心課程，但在我國(guó)還沒有引起足夠的重視。本文較深入地分析了目前成人高職生在溝通能力方面存在的問題及原因，在此基礎(chǔ)上提出了“結(jié)合課程、設(shè)計(jì)接口、注重應(yīng)用”的教學(xué)思路，并建議從觀念、技巧、素養(yǎng)三個(gè)方面入手培養(yǎng)成人高職生的溝通能力。

現(xiàn)在，許多用人單位在招聘條件中都列出了“良好的溝通能力”和“具有團(tuán)隊(duì)精神”的要求，因?yàn)榻裉斓纳鐣?huì)僅靠一些具有高知識(shí)、高技能的人才去單打獨(dú)斗是難以支撐起企業(yè)發(fā)展這座大廈的，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝通、積極合作的人才。因此，在成人高職的教育中我們要讓學(xué)生在這方面打下良好的基礎(chǔ)，學(xué)生除掌握專業(yè)技能外，還應(yīng)具備一定的溝通能力。但是，現(xiàn)在不少成人高職專業(yè)中沒有設(shè)置專門的溝通課程。筆者長(zhǎng)期從事成人高職的教學(xué)工作，多年來(lái)，針對(duì)學(xué)員的需要，結(jié)合現(xiàn)有的課程，設(shè)計(jì)接口，在培養(yǎng)學(xué)員溝通能力方面作了些努力，本文想就此問題作進(jìn)一步的探索。

一、“溝通學(xué)”應(yīng)當(dāng)成為成人高職教育的核心課程

隨著全球化、信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展，幾乎沒有哪家企業(yè)、哪位個(gè)人可以在脫離合作伙伴、脫離市場(chǎng)或是脫離產(chǎn)業(yè)環(huán)境的情況下獨(dú)自發(fā)展的。不論是個(gè)人、企業(yè)還是整個(gè)社會(huì)，都是各種關(guān)系縱橫交織、相互作用而形成的系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是客觀的、開放的，要想取得成功，就必須正視、研究這個(gè)系統(tǒng)，從而融入這個(gè)系統(tǒng)，與分布在世界各地的相關(guān)客戶、企業(yè)、社團(tuán)乃至政府機(jī)構(gòu)開展密切的合作，這種全面的合作當(dāng)然離不開出色的交流和溝通能力。

溝通是一門科學(xué)，更是一門實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用技能。實(shí)踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來(lái)的巨大的交易成本。從這個(gè)角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。

在我國(guó)，人們認(rèn)識(shí)到并有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，是最近幾年的事。而近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，歐美的一些高職院校早就將溝通視為一門重要學(xué)科進(jìn)行研究了。美國(guó)目前已有近300所高職院校設(shè)置了“溝通系”，很多專業(yè)視“溝通技巧”為核心課程。學(xué)歷、知識(shí)等于能力的公式早就不再適用了。當(dāng)今的社會(huì)更加看重實(shí)際能力等于能力。從某種角度來(lái)說(shuō)，大學(xué)提供的是通識(shí)教育，“高職”提供的是應(yīng)用能力教育。當(dāng)高職生的溝通能力高于本科生時(shí)，就會(huì)在職場(chǎng)上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以成人高職院校應(yīng)當(dāng)開設(shè)“溝通學(xué)”，并把它設(shè)置為核心課程。成人高職生已經(jīng)有了一定的社會(huì)經(jīng)歷，他們了解了溝通能力的重要性，有了提高溝通能力的迫切性。因此這門課程會(huì)受到高職生的歡迎。成人高職生也應(yīng)該努力提高自己的溝通能力，本著“田忌賽馬”的思想，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)。

二、目前成人高職生在溝通能力方面存在的問題及原因

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46％的成人高職生不具備足夠的溝通能力，其具體有以下一些表現(xiàn)。

1、“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱?，F(xiàn)在一些成人高職生自恃掌握了一些電腦技巧。他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當(dāng)“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個(gè)人，變得害羞，不愿說(shuō)話，不想主動(dòng)與人溝通。他們感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己的知識(shí)廣博方面欠缺，或感到自己語(yǔ)言表述能力不足，從而產(chǎn)生自卑心理。在這些人深層的心理體驗(yàn)中往往看不起自己，他們害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無(wú)措或特別敏感，有時(shí)則表現(xiàn)出一種戒備和敵對(duì)情緒，有時(shí)則會(huì)曲解別人的善意。長(zhǎng)此下去，他們就會(huì)沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會(huì)人為地縮小自己交往的范圍。

2、自說(shuō)自話多，耐心靜聽少。一些成人高職生缺少基本的溝通常識(shí)。在與人交往中很少有換位思考的時(shí)候。需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，能達(dá)到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語(yǔ)相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈；不高興時(shí)或抑郁寡歡、或亂發(fā)脾氣。他們聽別人的講話，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無(wú)反應(yīng)。在父母面前、在家庭的圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以我為中心，所以自我意識(shí)強(qiáng)烈，特別注重自己的感受。這樣的人無(wú)論自我感覺多么良好，都很難與別人有真正的溝通和合作。

3、尷尬冷場(chǎng)多，主動(dòng)話題少。一些成人高職生在與別人交往時(shí)，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來(lái)，令人難以接近。他們惜言如金，從不主動(dòng)涉及話題。與他們?cè)谝黄?，沉默多于交談，氣氛壓抑，?chǎng)面尷尬。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往裹足不前。

研究表明，主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通效果往往有明顯差異，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

三、 結(jié)合課程、設(shè)計(jì)接口，促進(jìn)高職生溝通能力的提高

教育部在《關(guān)于制訂高職、高專教育專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的原則意見》中提出了“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的辦學(xué)基本主旨。強(qiáng)調(diào)高職、高專和成人高校的理論教學(xué)要“以應(yīng)用為目的”。高職教育與一般技能教學(xué)不同之處是它不僅要讓學(xué)員知道應(yīng)當(dāng)怎么做，還要了解為什么要這么做。因?yàn)橹挥欣斫獾臇|西才能更好地感覺它、應(yīng)用它。依據(jù)文件的精神，針對(duì)成人學(xué)員的實(shí)際需要，筆者在講授《公共關(guān)系學(xué)》、《現(xiàn)代談判學(xué)》、《文員禮儀》等學(xué)科時(shí)，結(jié)合現(xiàn)有課程的內(nèi)容，聯(lián)系一些“溝通場(chǎng)景”，設(shè)計(jì)了三個(gè)“一”為接口，讓學(xué)員理解溝通的原理，感受溝通的意義，從而掌握溝通的技巧。

1、一個(gè)觀念——利他為先?！冬F(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》有個(gè)非常經(jīng)典的原則，即“通過(guò)利他達(dá)到利己”，用這個(gè)原則同樣可以解讀“溝通學(xué)”。因?yàn)椋@項(xiàng)原則也是現(xiàn)代人應(yīng)具有的一種觀念。“微軟中國(guó)”前中華區(qū)總裁在一次招聘時(shí)出過(guò)這樣一道題目：營(yíng)業(yè)員小王錯(cuò)把一臺(tái)價(jià)值二萬(wàn)元的電腦以一萬(wàn)元賣給了客戶。事情發(fā)生后小王賠了差價(jià)。店經(jīng)理感到小王很冤，于是想寫一封信，把錢要回來(lái)。如果你是店經(jīng)理，這封信應(yīng)該怎么寫？答案是五花八門的。這位總裁點(diǎn)評(píng)說(shuō)，成功溝通的關(guān)鍵是怎樣讓這位客戶很有面子地來(lái)還錢，這就是為他考慮，就是“利他”。一般來(lái)說(shuō)，溝通總有一定的利益目標(biāo)，而利益目標(biāo)既有物質(zhì)的也有精神的，認(rèn)識(shí)了這一點(diǎn)就能“眾所好”。

溝通中先利他后利己的觀念蘊(yùn)涵著深刻的哲理，它不具有互逆性。只有深入研究人的需求，尊重溝通對(duì)象，并且用言語(yǔ)和行為把這種尊重恰如其分地表述出來(lái)，首先讓對(duì)方在溝通中獲得精神的愉悅或物質(zhì)的利益，這樣的溝通才能大受歡迎，才能邁向成功。

2、一項(xiàng)技巧——啟動(dòng)共性?！冬F(xiàn)代談判學(xué)》在闡述與人談話的技巧時(shí)強(qiáng)調(diào)要精心準(zhǔn)備開場(chǎng)白，要善于“啟動(dòng)共性吸引”。這一點(diǎn)對(duì)破除溝通“堅(jiān)冰”非常有效。

心理學(xué)研究表明：每個(gè)人的內(nèi)心都有一些核心的、固有的立場(chǎng)和觀念。當(dāng)外來(lái)信息與已有的核心相抵觸時(shí)，對(duì)方不是回避就是抵制。如果同這一特性接近時(shí)就能啟動(dòng)共性、產(chǎn)生共鳴。事實(shí)上溝通雙方多少總存在一定的“共識(shí)域”，即共同的經(jīng)驗(yàn)范圍。溝通時(shí)啟動(dòng)的共性越廣，“共識(shí)域”就越大，共同語(yǔ)言就越多，相互的認(rèn)可程度就越高。物以類聚，人以群分。人們總喜歡與自己相知的人在一起，這就是共性的吸引力。因此，正式溝通前的開場(chǎng)白決不是隨心所欲的即興發(fā)揮，而應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。從“利他”的原則出發(fā)，去研究了解對(duì)方的興趣愛好，從而引發(fā)話題，調(diào)動(dòng)對(duì)方良好的情緒，為進(jìn)一步的溝通創(chuàng)造和諧的氣氛。

北京“申奧”時(shí)，李嵐清副總理訪問了俄羅斯。莫斯科市市長(zhǎng)設(shè)晚宴歡迎中國(guó)的副總理。晚宴上李嵐清拉著市長(zhǎng)的手共同唱起了“莫斯科郊外的晚上”，而且一唱就是四段，使晚宴的熱烈氣氛達(dá)到了。莫斯科市市長(zhǎng)唱得熱淚盈眶，他握著李嵐清的手動(dòng)情地說(shuō)，現(xiàn)在俄羅斯已沒有多少人能唱四段的“莫斯科郊外的晚上”了，想不到中國(guó)的副總理對(duì)這首歌是這樣的熟悉，這樣的熱愛。他當(dāng)時(shí)就表示，如果莫斯科在“申奧”的競(jìng)爭(zhēng)中出局，下一輪的那一票一定投給北京。

3、一種素養(yǎng)——善于靜聽。會(huì)說(shuō)話是一種本領(lǐng)，會(huì)聽話是一種更重要的本領(lǐng)?？谌魬液拥娜硕鄶?shù)語(yǔ)言的天賦不錯(cuò)，而善于靜聽的人多數(shù)則是后天修煉的一種素養(yǎng)。

有位溝通大師曾說(shuō)，讓人愉悅的溝通并無(wú)特別的秘訣，最重要的就是注意聽對(duì)方說(shuō)話，無(wú)論你如何奉承阿諛，都沒有比認(rèn)真聽效果更好。因?yàn)椴粸槿魏钨澝涝~所迷惑的人，也會(huì)被專心聽自己說(shuō)話的人所迷惑。專心聽對(duì)方講話自然會(huì)讓其有被重視欲的滿足，并進(jìn)而視你為知己。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

需要重視的是，一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指出：人們講話的速度每分鐘約120～180個(gè)字，聽話的速度是其4~5倍，也就是600～800個(gè)字。因此，聽話者容易心不在焉，聽而不聞。所以認(rèn)真地聽對(duì)方講話是艱苦的，是必須專門修煉的。

善于靜聽?wèi)?yīng)努力做到耐心、專心和會(huì)心。

（1）耐心聽不是沒有反應(yīng)的聽對(duì)方說(shuō)話，不是靜靜地望著對(duì)方發(fā)愣，如果那樣會(huì)被視作對(duì)牛彈琴。耐心地聽話應(yīng)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)頭，不規(guī)則地應(yīng)答，偶爾作些簡(jiǎn)短的呼應(yīng)。

（2）會(huì)心聽是要用眼神與對(duì)方作適當(dāng)?shù)慕涣?，眼神交?huì)的頻率要在35%左右。在對(duì)方說(shuō)到不是關(guān)鍵之處時(shí)，適當(dāng)?shù)刂貜?fù)或評(píng)論一下對(duì)方的話語(yǔ)。如，這句話有道理。剛才講的是不是強(qiáng)調(diào)……。要把“心領(lǐng)神會(huì)”寫在臉上。

（3）虛心聽有時(shí)需要適當(dāng)?shù)奶釂?，?duì)沒有完全理解的話語(yǔ)提出問題，提出請(qǐng)求。如，請(qǐng)?jiān)僦v一遍好嗎。請(qǐng)您再講得詳細(xì)一些。有時(shí)也應(yīng)該加上一些贊美語(yǔ)。千萬(wàn)不要提一些使對(duì)方尷尬的問題，也不要當(dāng)著眾人的面去糾正對(duì)方的口誤。

如何提高成人高職生的溝通能力是個(gè)內(nèi)涵很豐富的課題，也是成人教育中具有實(shí)際意義的課題。本文論及的僅僅是一個(gè)很小的側(cè)面，相信會(huì)有更多的教育工作者提出“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的方法和觀點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

1.熊源偉.公共關(guān)系學(xué).第三版.安徽人民出版社

人際溝通理論范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 中職護(hù)生；人際溝通教學(xué)；主體地位

【中國(guó)分類號(hào)】 R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B【文章編號(hào)】 1044-5511（2012）02-0474-01

素質(zhì)教育和課程改革的根本目標(biāo), 是以學(xué)生的發(fā)展為本, 注重全面素質(zhì)提高, 培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。改變單純接受式學(xué)習(xí)方式, 建立和形成能充分發(fā)揮學(xué)生主體性的探究學(xué)習(xí)方式, 教師的教育觀念、教育方式、教學(xué)行為也有了重大改變。教學(xué)過(guò)程可以說(shuō)是一種"溝通、理解和創(chuàng)新"的過(guò)程, 學(xué)習(xí)不僅是把知識(shí)裝進(jìn)腦中, 更是對(duì)問題進(jìn)行分析和思考,變成自己的"學(xué)識(shí)、主見、思想"［1］。目前，在我校的《人際溝通》教學(xué)中，只是單純的理論講授，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，課堂效果不理想，學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)時(shí)不能很好地和患者溝通，以致于被拒絕為患者做某些治療或操作，從而影響實(shí)習(xí)質(zhì)量。另一方面，由于某些溝通障礙，還會(huì)造成一些不必要的醫(yī)療糾紛，也挫傷了學(xué)生對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性。所以在中職護(hù)理人際溝通教學(xué)中，教師應(yīng)著眼于改變學(xué)生原有的教育教學(xué)條件下形成的偏重于記憶、理解、被動(dòng)接受知識(shí)的學(xué)習(xí)方式，幫助學(xué)生形成主動(dòng)探索的學(xué)習(xí)方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成體現(xiàn)新世紀(jì)教育理論的教學(xué)方式和教學(xué)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

1．人際溝通教學(xué)中確立護(hù)生主體地位必要性的認(rèn)識(shí)

1．1促進(jìn)人類健康的需要 :隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，生活水平、知識(shí)水平的逐步提高，人們的健康需求也越來(lái)越高，護(hù)士的工作也不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥，而是以人的健康為中心的整體護(hù)理，不僅要滿足病人生理上的需求，還要滿足心理需求及社會(huì)狀態(tài)的適應(yīng)，這就對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)有了較高的要求。恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理語(yǔ)言能減輕病人的痛苦，促進(jìn)康復(fù)，協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系，是藥物所不能替代的。因此，護(hù)士必須掌握促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的方法和溝通技巧，使病人能夠在接受治療或者護(hù)理服務(wù)過(guò)程中保持良好的心理狀態(tài)，最大限度地配合醫(yī)護(hù)人員。護(hù)理語(yǔ)言作為軟技能，是護(hù)理人員必須掌握的一種職業(yè)技能。護(hù)患交流中，人際關(guān)系調(diào)控優(yōu)劣將直接影響日常護(hù)理工作成效。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出："所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能"。忽略人的存在,單純地探討疾病的診療,已經(jīng)無(wú)法有效地為患者服務(wù),也與現(xiàn)代護(hù)理觀所持的生物-心理-社會(huì)護(hù)理模式相悖。將《人際溝通》作為護(hù)理人員的必修課,提高護(hù)生人際溝通的素養(yǎng),這是護(hù)理學(xué)發(fā)展的需要,是營(yíng)造和諧統(tǒng)一的護(hù)患關(guān)系的需要,是良好的護(hù)患關(guān)系的前提,也是樹立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好形象的必然要求。

1．2 提高護(hù)生自身綜合素質(zhì)的需要 :有資料顯示，醫(yī)院80的護(hù)患糾紛都是由于人際溝通不良或溝通障礙造成的［2］。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)協(xié)會(huì)的調(diào)查也表明,當(dāng)前49．5%的醫(yī)療糾紛是因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好造成的。構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧環(huán)境，改善護(hù)患關(guān)系，盡可能的減少溝通障礙，是護(hù)理工作的重點(diǎn)之一。因而，在學(xué)校期間加強(qiáng)護(hù)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)就尤為重要。目前中等護(hù)理專業(yè)學(xué)校的生源主要來(lái)自于中招成績(jī)不太理想的初中畢業(yè)生和部分高招落榜生，學(xué)生起點(diǎn)普遍較低，整體素質(zhì)相對(duì)較差，而社會(huì)對(duì)護(hù)士的要求卻不斷提高。因而衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)在2007年新出版的《全國(guó)中等衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱》中將"以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)"作為中職學(xué)校辦學(xué)指導(dǎo)思想，將"以發(fā)展能力為核心"作為教育的必須要求［3］，素質(zhì)是能力體現(xiàn)的基礎(chǔ)，由此更加顯現(xiàn)出對(duì)護(hù)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的必要，而人際溝通能力是衡量護(hù)生綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。

2 ．人際溝通教學(xué)中確立護(hù)生主體地位的策略

2．1 確立課程指導(dǎo)思想 社區(qū)醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)教學(xué)目標(biāo)都對(duì)人際溝通提出了明確要求。借鑒美國(guó)著名的人際溝通專家卡內(nèi)基的成功經(jīng)驗(yàn),《人際溝通》課程的開設(shè),為進(jìn)一步探索并建立良好的職業(yè)性人際關(guān)系提供了便利。其要義在于確立"以人為本"的宗旨 ,全面推進(jìn)人的現(xiàn)代化、社會(huì)化的綜合素質(zhì)進(jìn)程?！度穗H溝通》作為護(hù)理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程 ,著重闡述人際溝通理論在護(hù)理工作中的實(shí)踐,并進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力訓(xùn)練。其任務(wù)主要是培養(yǎng)學(xué)生在護(hù)理實(shí)踐中良好的溝通態(tài)度,提高人際溝通能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系［4］ 。

2．2 民主平等的學(xué)習(xí)氛圍 貫徹素質(zhì)教育思想，就是承認(rèn)學(xué)生具有獨(dú)立的人格與個(gè)性，承認(rèn)學(xué)生的差異性的基礎(chǔ)上，誠(chéng)心誠(chéng)意地把學(xué)生當(dāng)成學(xué)習(xí)的主人，讓不同層次的學(xué)生在自己的基礎(chǔ)上主動(dòng)地學(xué)習(xí)，主動(dòng)發(fā)展，教師的任務(wù)主要激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮其主體性，讓每個(gè)學(xué)生完成特殊的認(rèn)知過(guò)程。因此，教師的教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的。教師必須樹立為全體學(xué)習(xí)服務(wù)的思想。創(chuàng)設(shè)民主平等教學(xué)氛圍，教師和學(xué)生在平等的條件下，學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師的交流。鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問難，勇于發(fā)表不同的意見、觀點(diǎn)、見解。和諧良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，能最大限度調(diào)動(dòng)起全體學(xué)生的高漲熱情，使學(xué)生的參與積極性、主動(dòng)性能夠得到更好的發(fā)揮全書研究的核心是如何掌握并運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧,創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

2．3 "三位一體"的教學(xué)模式 人際溝通是實(shí)踐性極強(qiáng)的一門課程,必須改變傳統(tǒng)的"以教為主"的"滿堂灌",取而代之"以學(xué)生為主"的"三位一體"(觀眾、演員、導(dǎo)演) 的教學(xué)互動(dòng)模式,教師"做中教",學(xué)生"做中學(xué)",最大限度地調(diào)動(dòng)教與學(xué)的積極性。教學(xué)內(nèi)容不是一般意義上的知識(shí)傳授而是代之以目的性、實(shí)踐性很強(qiáng)的"以學(xué)生為中心"的"三位一體"的引導(dǎo)式教學(xué)。特別是筆者在教學(xué)實(shí)踐中證明是行之有效的角色扮演式教學(xué),教師圍繞主題備課,學(xué)生圍繞此預(yù)習(xí),課堂圍繞此演練,期望達(dá)到創(chuàng)意無(wú)極限的目的――學(xué)生的表現(xiàn)欲望得到了滿足,學(xué)生在課堂上成了主動(dòng)者。但是,教師的能力和水平也必須經(jīng)受最嚴(yán)格的考驗(yàn),因?yàn)檎n堂情況是千變?nèi)f化的,是始料但又不是所料的。

2．4 靈活多樣的教學(xué)形式 實(shí)踐性是該課程有別于其他課程的顯著特點(diǎn)。教學(xué)活動(dòng)除理論講授外,主要采取討論、游戲、模擬、角色扮演、場(chǎng)景教學(xué)、見習(xí)等強(qiáng)化能力訓(xùn)練, 創(chuàng)設(shè)富有啟發(fā)性的問題和情境，為激發(fā)學(xué)生的思維提供良好的素材。采用的方法有類比聯(lián)想、設(shè)立懸念、以舊引新、自己動(dòng)手操作等。通過(guò)簡(jiǎn)要的提示，引導(dǎo)學(xué)生在演練的同時(shí)把握教材重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。并通過(guò)直接觀察能力訓(xùn)練和溝通實(shí)踐等方式做出評(píng)價(jià)。教學(xué)地點(diǎn)不應(yīng)局限于課堂,社區(qū)、醫(yī)院、車站、廣場(chǎng)等都是教學(xué)活動(dòng)的場(chǎng)所。

2.5相對(duì)完善的教學(xué)體系 教學(xué)體系是以學(xué)生為主體,構(gòu)建人際溝通的理論體系和訓(xùn)練體系,培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的良好態(tài)度,提高人際溝通的能力,協(xié)調(diào)人際關(guān)系。因此,要注重實(shí)用,重點(diǎn)突出如何理解與實(shí)踐,而不在于檢驗(yàn)人際溝通的理論模型。配備思考與練習(xí)題、案例研究,為護(hù)生有機(jī)會(huì)更周密地反思人際關(guān)系可能出現(xiàn)的問題,探索并建立良好的職業(yè)性的人際關(guān)系提供了便利［4,5］。經(jīng)過(guò)6年多的實(shí)踐證明,筆者《人際溝通》的教學(xué)體系與教學(xué)模式產(chǎn)生了良好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

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人際溝通理論范文第5篇

[關(guān)鍵詞]人際溝通 實(shí)效性 因素 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G424.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914x（2013）06-0218-01

一、A高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性概述

1、正確理解高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性

高校人際溝通課是為了提高大學(xué)生進(jìn)人際溝通能力而在高校中開設(shè)的課程。所謂高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效，是指人際溝通課教師在一定的社會(huì)環(huán)境中，使用一定的媒介和方法，有計(jì)劃、有目的的對(duì)受教育者施加影響，使學(xué)生能夠提高思想交流、感情表達(dá)以及知識(shí)獲取等信息傳遞的能力。

2、高校人際溝通課教學(xué)現(xiàn)狀及其實(shí)效性概述

隨著素質(zhì)教育的發(fā)展，越來(lái)越多的數(shù)高校增加了和改進(jìn)了人際溝通課，人際溝通課的教學(xué)實(shí)效性得到極大提高，主要表現(xiàn)在：

a）學(xué)校和社會(huì)高度重視人際溝通課，人際溝通課的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。高校人際溝通課是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際溝通教育的主渠道，對(duì)大學(xué)生良好的人際關(guān)系的形成有著不可替代的作用，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才必不可少的途徑。

b）高校人際溝通課教師隊(duì)伍得到加強(qiáng)。一方面人際溝通課教師的整體素質(zhì)在提高，特別是近年新進(jìn)的教師學(xué)歷層次有明顯升高，同時(shí)人際溝通課教師待遇在改善、獲得繼續(xù)教育或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)在增多。

c）高校人際溝通課教學(xué)方法手段不斷豐富。例如以多媒體教學(xué)為代表的現(xiàn)代化教學(xué)手段逐步在各高校普及，一方面教師避免了大量板書的繁重勞動(dòng)，能將更多的精力放在課堂講解和溝通上，另一方面，多變的字體、豐富的圖片及視頻資料能更有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)興趣，賦予一些較枯燥的理論知識(shí)活力。

B影響高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性的因素

要增強(qiáng)高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性，必須先弄清影響教學(xué)實(shí)效l生的因素有哪些。

A高校人際溝通課教學(xué)的主體、客體。

在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生作為完整的人的主體能動(dòng)性往往被忽視，不利于培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)造精神，隨著社會(huì)的發(fā)展而日益顯現(xiàn)其落后性?！耙詫W(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)”是我國(guó)現(xiàn)行許多教育學(xué)教科書的主流觀點(diǎn)。這種“主體一主導(dǎo)論”的出發(fā)點(diǎn)，是既充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，同時(shí)又充分發(fā)揮教師的啟發(fā)引導(dǎo)作用。

B高校人際溝通課教學(xué)方法

人際溝通課教學(xué)活動(dòng)是教與學(xué)的雙向交流活動(dòng)，既是人際溝通課教師的創(chuàng)造性活動(dòng)，又是學(xué)生接受教育過(guò)程的活動(dòng)。從這個(gè)角度來(lái)看，人際溝通課教學(xué)法的研究既應(yīng)包括教師的教學(xué)活動(dòng)和手段，也應(yīng)該包括教師指導(dǎo)下的學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)的方式和手段。人際溝通課教學(xué)的目標(biāo)要靠教學(xué)法實(shí)現(xiàn)，教學(xué)的內(nèi)容要通過(guò)一定的方式手段才能起作用，科學(xué)的人際溝通課教學(xué)法有利于實(shí)現(xiàn)人際溝通課教學(xué)的功能與價(jià)值，提高人際溝通課教學(xué)活動(dòng)的實(shí)效性。

二、高校思想政治人際溝通課教學(xué)存在的問題

隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的急劇變革，從教育目標(biāo)到教育內(nèi)容和教育方法等都在發(fā)生巨大的變化，人際溝通課教師的角色定位該發(fā)生相應(yīng)的變化。一些人際溝通課教師仍然以知識(shí)的擁有者、傳授者、灌輸者自居，往往擺出一副尊貴者、權(quán)威者、訓(xùn)導(dǎo)者、管理者的架勢(shì)，對(duì)于自身學(xué)習(xí)者、研究者、實(shí)踐者、服務(wù)者的角色認(rèn)識(shí)不夠。部分人際溝通課教師把人際溝通課教學(xué)當(dāng)成操作性任務(wù)去完成。

由于近幾年高校的擴(kuò)招，師資普遍缺乏，教師負(fù)荷普遍較重，因此也有很多高校在新引進(jìn)人際溝通課教師時(shí)的步驟一般是初審筆試試講和面試體檢及政審錄用上崗，采取“先上崗，再培訓(xùn)”忽略崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，這樣很容易造成新進(jìn)的人際溝通課教師出現(xiàn)權(quán)責(zé)不明，對(duì)崗位認(rèn)識(shí)不清等問題。而上崗后人際溝通課教師獲得培訓(xùn)和外出考察或?qū)嵺`鍛煉的機(jī)會(huì)也很有限，特別是實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)極少。

三、增強(qiáng)高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性的對(duì)策思考

（一）以教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)強(qiáng)化人際溝通課教學(xué)主體

（1）作為高校教師群體的一個(gè)子類，人際溝通課教師隊(duì)伍建設(shè)理應(yīng)選擇專業(yè)化道路。專業(yè)化的人際溝通課教師應(yīng)明確認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利。（2）健全的專業(yè)情感。專業(yè)情感是指人際溝通課教師在教育教學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的并不斷提升的一種職業(yè)性的情感，它為人際溝通課教師專業(yè)化發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。（3）扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。人際溝通課教師必須具備本學(xué)科知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、人際溝通教育知識(shí)、實(shí)踐l生知識(shí)。（4）嫻熟的專業(yè)技能。專業(yè)化的人際溝通課教師必須具備從事教育教學(xué)工作的基本技能和能力，如組織課堂教學(xué)、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段、開發(fā)課程資源、指導(dǎo)學(xué)生課外活動(dòng)、開展學(xué)科研究與教育研究、進(jìn)行教學(xué)評(píng)估等方面技能。

（二）加強(qiáng)人際溝通課教師與學(xué)生課上及課下的協(xié)作互動(dòng)

轉(zhuǎn)變觀念，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生；把握方向，正確引導(dǎo)學(xué)生人際溝通課教師和學(xué)生二者之間的活動(dòng)是主體之間的交往，構(gòu)成了“主體一主體”的關(guān)系。教師要調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課堂講授內(nèi)容的學(xué)習(xí)積極性，促使其跟著人際溝通課教師的思路走。人際溝通課教師對(duì)教學(xué)基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)的闡述，必須在研究的層面上去講解，才能說(shuō)服學(xué)生、打動(dòng)學(xué)生，才能真正使學(xué)生理解。

四、增強(qiáng)高校人際溝通課教學(xué)實(shí)效性的重要意義

當(dāng)前高校大學(xué)生人際交往觀念存在對(duì)人際關(guān)系交往的緊張、恐懼、自卑、冷漠以及自我定位偏差等心理障礙因素。人際溝通是人類社會(huì)發(fā)展的必要條件，針對(duì)當(dāng)前高校大學(xué)生進(jìn)行人際溝通技巧教育和培訓(xùn)，對(duì)于促進(jìn)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)具有重要的意義：

（1）人際溝通是高校大學(xué)生交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，人們對(duì)各種信息的需求隨著信息最的擴(kuò)大不斷增長(zhǎng)。通過(guò)人際溝通，可以促進(jìn)人學(xué)生之間進(jìn)行相瓦傳遞、交流相天信息，使自己豐富經(jīng)驗(yàn)，開闊視野，活躍思維，啟迪智慧。