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人際溝通與交流的重要性范文第1篇

前言

護士在從事護理實踐過程中，必須具備良好的職業(yè)形象及溝通能力，這是現(xiàn)代社會文明發(fā)展的需求，也是護生素質(zhì)教育的要求。培養(yǎng)高素質(zhì)的護理人才，要求具有精湛的護理操作技能，良好的職業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)的審美能力，加強護生禮儀和人際溝通能力已成為當今護理教育必不可缺的部分?，F(xiàn)今，由于方方面面的原因，護理院校等教育部門關(guān)于培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程的開展存在著許多現(xiàn)實性問題，導(dǎo)致護理生在參與實際工作中在護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力方面表現(xiàn)出很多的不足之處，由此可見，護理院校必須從實際出發(fā)，改善培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度。在本文中，談及了培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性、現(xiàn)狀與問題，并且針對改善培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度提出了建議。

正文

一、培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的必要性

根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)今許多的護理生都意識到自身修養(yǎng)以及內(nèi)在氣質(zhì)的提升是一個迫在眉睫的問題，必須得到有效的解決，他們希望可以通過更好地方式來提高自己的護理禮儀規(guī)范和人際溝通的能力。對于新手護士而言，即使已經(jīng)意識到自身的護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的重要性，但是在實際工作中可以做到護理禮儀規(guī)范的人并不多。與此同時，現(xiàn)在很多護士在工作中難以做到與病患者及其家屬的有效溝通與交流，大部分的醫(yī)院糾紛都是由于護理人員與病患者及其家屬之間的不良溝通所導(dǎo)致的。毫無疑問，這是他們在職業(yè)能力中的一大弱點。護理人員擁有良好的護理素質(zhì)、規(guī)范的禮儀以及優(yōu)秀的溝通能力可以從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)。

二、培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的現(xiàn)狀與問題

1、許多護理院校對培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程缺乏充分的了解與足夠的重視度，在這些護理院校里，該課程甚至被邊緣化。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是方方面面的，教育體制與模式所存在的不完善之處是根本原因，培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的課程一旦缺乏完善的制度管理與約束，缺乏硬性規(guī)定，護理院校所畢業(yè)的護理生必定是對護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力存在嚴重的不足。

2、護理生對于專業(yè)化、高質(zhì)量護理禮儀規(guī)范教育以及人際溝通能力教育缺乏充分的了解與認識，只重視專業(yè)硬性技能，卻忽略了人文教育，有些護理生認為這些人文教育學(xué)科不重要，難以真正下功夫去對待這些人文教育的課程。毫無疑問，這是明顯不符合培養(yǎng)專業(yè)性、高質(zhì)量護理人才的根本目的。

三、針對改善培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力的教育模式與制度的建議

1、選擇高素質(zhì)、專業(yè)化地師資來培養(yǎng)護理生護理禮儀規(guī)范與人際溝通能力。高素質(zhì)的師資容易對護理生產(chǎn)生潛移默化的影響與熏陶。當所選擇的師資擁有一定的人格魅力、優(yōu)秀的人際交流溝通能力和美學(xué)素質(zhì)的時候，其所講述的課程必定也是具有其個人的獨具的特色之處，讓學(xué)生從課程中真正的領(lǐng)悟到禮儀的重要性與技能，真正掌握到與人相處、與人交流的技巧。一位具有獨特魅力的老師不僅給學(xué)生帶來了高水平的專業(yè)化知識，更重要的是其個人的審美修養(yǎng)感染了學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的以老師為榜樣，真心向老師學(xué)習(xí)。通過正面的引導(dǎo)，高素質(zhì)的師資以其良好的職業(yè)形象，為護理生打造了高質(zhì)量的職業(yè)品牌，激發(fā)了護理生的職業(yè)情感和完善了其職業(yè)素質(zhì)。

2、從加強護理生道德修養(yǎng)與素質(zhì)出發(fā)，改變只重視禮儀表面動作的訓(xùn)練的現(xiàn)狀。護理人員的道德修養(yǎng)與素質(zhì)對護理人員的職業(yè)態(tài)度起著決定性作用，從而也對護理人員的工作質(zhì)量產(chǎn)生了直接的影響。如果護理生在學(xué)校的課程中忽略自身職業(yè)形象的建立與維護，缺乏對護理禮儀規(guī)范、人際交流能力的重視，那么其在實際性工作中也難以達到應(yīng)有的護理人員禮儀服務(wù)的要求。

3、可以通過其它課堂的輔助作用，彌補護理禮儀與人際溝通實際應(yīng)用技能的不足。雖然許多護理生已經(jīng)順利通過理論上的教學(xué)和實訓(xùn)的考核，卷面上是掌握了護理禮儀的基本知識和人際溝通技巧，但是每個護理生的個人素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力水平存在一定的區(qū)別，難以在實際性工作中也做到專業(yè)化的護理禮儀規(guī)范，理論與實際脫離。這個問題必須經(jīng)過一個深化且長期的訓(xùn)練，方可得到解決。

4、案例實訓(xùn)：

（1）語言溝通方面：

案例分析：張護士看到明天要做手術(shù)的陳阿姨站在角落嘆息，于是張護士主動向前安慰她：“陳阿姨，您是不是在擔心明天的手術(shù)？您的主刀醫(yī)生有精湛的醫(yī)術(shù)，多年的臨床經(jīng)驗，請您放心吧！”

（2）體態(tài)語言溝通能力方面：人類彼此交流的主要方式是通過體態(tài)語言進行的，除了說，“視”、“聽”“微笑”等等非語言的溝通方式在人類溝通交流中發(fā)揮著不可或缺的作用與意義。例如，對于聆聽技巧的訓(xùn)練，按照五個步驟來進行：目光需要集中在當事人的臉上，對當事人點頭會意表示認同，在適當?shù)臅r候插問，最后還要訓(xùn)練學(xué)生如何與當事人進行深入的交流。

人際溝通與交流的重要性范文第2篇

關(guān)鍵詞：護理工作; 護士; 人際溝通; 人際關(guān)系;

0 引言

護士從事的護理工作的一項重要任務(wù)是與人溝通，護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫(yī)生之間的有效溝通是護士職責的重要內(nèi)容[1]，護理工作中的人際溝通主要有護患溝通、醫(yī)護溝通、護際溝通等，有效的人際溝通是解決同事關(guān)系、護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系的重要途徑。

1 護理工作中存在的主要人際溝通和人際關(guān)系

1.1 護患溝通

護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程，交流的內(nèi)容是與患者的護理及康復(fù)直接或間接的信息。同時，也包括對方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的護患關(guān)系，收集患者的資料，確立問題，提供信息和情緒支持[2]。在護患溝通中，其中心內(nèi)容就是要彼此信任，這也是護理工作能夠順利進行的前提。

1.2 醫(yī)護溝通

醫(yī)護溝通是指對于患者情況如何醫(yī)生和護士要進行溝通[3]，醫(yī)生要把診療中需要注意的內(nèi)容及時告知護士，護士也要把診療中所看到的患者情況及時匯報給醫(yī)生，以此來對診療中的問題進行協(xié)調(diào)和處理。從中可以看出，醫(yī)護之間的有效溝通有助于患者康復(fù)，患者在醫(yī)療全程中都需要醫(yī)生和護士的緊密配合。

1.3 護際溝通

護際溝通主要是指護士長、護士、護士實習(xí)生等之間的人際溝通。醫(yī)院一個病區(qū)的護理工作是由多個護士共同協(xié)作完成的，各有分工，需要彼此緊密配合，只有護士間良好的溝通才能使各項工作順利進行。

2 在護理工作中保持好的人際關(guān)系的重要意義

護士在護理工作中首要職責是要處理好護理人際關(guān)系，而所謂護理人際關(guān)系是指護理人員在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關(guān)系，最主要包括護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系等。在護理工作中保持良好溝通和好的人際關(guān)系能促進護患之間的相互理解，提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度，增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性；緩解可能出現(xiàn)的護患關(guān)系的緊張局勢局面，提升護理質(zhì)量。與患者建立良好的信任關(guān)系更有助于護理工作展開[4]。良好的醫(yī)護溝通、護際溝通使各項醫(yī)療護理工作順利進行，從而利于病人的康復(fù)。和諧的人際關(guān)系使護士在工作時保持良好的情緒，能夠愉快的工作，促進護理工作者們的身心健康。

3 在護理工作中護士如何保持好的人際關(guān)系？

3.1 尊重

只有真正發(fā)自心底尊重他人，他人亦會投桃報李，給予護理人員尊重，相互尊重是擁有良好人際關(guān)系的前提。

在面對患者時，護理人員的話語表情、動作、行為以及就醫(yī)環(huán)境都在給患者以某種信息，體現(xiàn)著自己情感和態(tài)度。患者在就醫(yī)過程中，因為自己患有某些疾病，都希望護理人員能在這一過程中給予自己醫(yī)療、生活、環(huán)境等方面以細心護理和照顧。尊重患者，尊重生病價值，自覺地維護患者的權(quán)益，是護理工作人員與患者保持良好關(guān)系的前提和保證。醫(yī)護關(guān)系和護際關(guān)系都屬于患者就醫(yī)的有機組成，對于患者的治療和康復(fù)都有較大的影響。在為患者服務(wù)的過程中，醫(yī)護人員之間互相尊重，護士之間互相尊重，才能使各項醫(yī)療護理工作順利進行。

3.2 積極樂觀的心態(tài)

樂觀，是一種健康的心態(tài)，能做到遇事時的一直從容樂觀，是一種成熟的心態(tài)和處世境界！樂觀的心態(tài)，是一種溫暖的力量。

護理工作是面對生命的工作，責任重大，稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯誤，這就需要護理人員擁有健康的身體、穩(wěn)定的情緒，積極樂觀的心態(tài)使護士情緒處于穩(wěn)定向上的狀態(tài)，從而利于護士建立好的人際關(guān)系、高的工作效率。

3.3 豁達、開朗的性格

豁達的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之，不和不值得的人和事計較。陽光開朗的性格使我們能夠經(jīng)常給他人帶來歡聲笑語，帶來幽默詼諧，使我們更容易和別人相處，與病人、醫(yī)生、其他護理人員保持良好的關(guān)系，從而利于各項護理工作的開展，促進病人的康復(fù)。

3.4 提高個人素質(zhì)

3.4.1 職業(yè)道德方面的素質(zhì)

護士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應(yīng)像對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。

3.4.2 具有高度的責任心

嚴守工作崗位，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

3.4.3

具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態(tài)變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。

人們都愿意與高素質(zhì)的人打交道，護士素質(zhì)高了，工作質(zhì)量就會高。護士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護理質(zhì)量有密切的關(guān)系，而且是護理學(xué)科發(fā)展的決定性要素[5]。

3.5 良好的人際溝通能力

交流是一個復(fù)雜的、智能的過程。交流主要是通過語言和非語言方式如外貌、表情動作來進行[8]。護士能否成功地與患者進行有效的溝通，有賴于護士良好的交流與溝通能力。在護理實踐中要注重護士溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng)，通過護士良好的語言與非語言溝通，使護理“人文關(guān)懷”滲透到日常護理工作中。

良好的護患溝通，可以增進患者及家屬對護理工作的理解和尊重，增加對護士的信任，調(diào)動發(fā)揮患者及家屬的積極性，疏導(dǎo)患者的社會及心理問題，減少護患糾紛。作為護理人員，應(yīng)當掌握良好的護患溝通技巧，結(jié)合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務(wù)，從而最大限度滿足患者的護理需求[9]。

溝通能力是一種應(yīng)用能力[6,7]。護患之間良好的溝通有助于患者康復(fù)，通過有效的護患溝通能夠促使診療順利進行。良好的人際溝通能力也促進良好的醫(yī)護溝通、護際溝通，利于護理工作的開展。

3.6 扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識

有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學(xué)和護理倫理學(xué)知識，了解最新的護理理論和信息。扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識是做好護理工作、建立和諧護理人際關(guān)系的前提。有系統(tǒng)、扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，在臨床護理工作中才能得心應(yīng)手、游刃有余。

3.7 有嫻熟的護理操作技能、過硬的技術(shù)。

熟練的護理操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的?？谱o理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。過硬的技術(shù)增強病人對護士的信任感，利于與病人建立好的人際關(guān)系，也利于取得其他醫(yī)護人員的信任和合作。

隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展、更新，護士更應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力完善護理技能，掌握運用各科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的精湛技能，以取得病人和同事的信任。

4 結(jié)語

隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對護理工作的主要執(zhí)行者——護士的要求也不斷提高，為了適應(yīng)新醫(yī)學(xué)模式下護理工作的要求，當代護士應(yīng)不斷進取，提高自身的修養(yǎng)，使自己具有良好的溝通能力，恰當處理好護理工作中的各種人際關(guān)系，才能在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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[5]杜仙.開展?護士特殊職業(yè)素質(zhì)教育?課程的體會[J].中國校外教育, 2018, (02) :163.

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人際溝通與交流的重要性范文第3篇

作者單位：650032 昆明醫(yī)學(xué)院附屬昆華醫(yī)院

在構(gòu)建和諧社會的今天，隨著生活的逐漸富裕，人們對自身的健康越來越重視，對健康的要求越來越高。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。有效的醫(yī)患溝通能加強醫(yī)患之間的信任、密切醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通具5有技巧性，是醫(yī)務(wù)人員的必修課程和必備技能，是解決醫(yī)患爭議的有效途徑。

1 醫(yī)患溝通概念

1.1 醫(yī)患溝通的涵義

1.1.1 醫(yī)患溝通，是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過各具特征的全方位信息的多途徑交流，科學(xué)指引、診療患者傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關(guān)系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會進步的目的［1］。

1.1.2 醫(yī)患溝通屬于人際溝通，但又不同于普通的人際溝通。由于醫(yī)務(wù)人員和患者之間的特殊專業(yè)關(guān)系，醫(yī)患溝通有其特定的內(nèi)容、形式和目的，所應(yīng)遵循的關(guān)系規(guī)則與普通人際溝通不完全相同。其溝通受職業(yè)情感和專業(yè)知識技能的影響；醫(yī)患溝通的本質(zhì)是治療性溝通，醫(yī)務(wù)人員除了溝通患者病情和治療信息，還要通過溝通，建立一個互相信任的、開放的良好的醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患溝通按溝通方式分為言語溝通和非言語溝通兩種。

1.2 醫(yī)患溝通的特點

1.2.1 以醫(yī)方為主導(dǎo)。醫(yī)患溝通的雙方并不完全平等，因為醫(yī)生是一個高技術(shù)性職業(yè)，醫(yī)院因其專業(yè)技術(shù)的優(yōu)勢而實際上占主導(dǎo)地位。因此，醫(yī)方為了解患者各方面的情況，要經(jīng)常與患方溝通，引導(dǎo)好并維持與患方的交流。

1.2.2 以患者為中心。以醫(yī)方為主導(dǎo)并不意味著醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)患溝通的主體，患者處于被動從屬地位，相反，患者作為疾病的主體，是整個醫(yī)療活動的中心，所以，在醫(yī)患溝通中，患者才是主體。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)作為良好的傾聽者，鼓勵患者表達其情感、思想和觀念，從而形成雙向的互動的溝通過程。

1.2.3 溝通內(nèi)容的專業(yè)性。醫(yī)患溝通是圍繞醫(yī)療活動進行的，其內(nèi)容往往與醫(yī)學(xué)專業(yè)知識密切相關(guān)，所以不同于一般的人際溝通。

2 醫(yī)患關(guān)系

2.1 醫(yī)患關(guān)系定義 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療實踐過程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療過程中最重要的人際關(guān)系［2］，現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為主體的人群與以患者為中心的人群的關(guān)系。

2.2 醫(yī)患關(guān)系的屬性［3］

2.2.1 從倫理學(xué)的角度來看，醫(yī)患關(guān)系是一種倫理關(guān)系即“施助者”（醫(yī)方）與“求助者”（患者）的關(guān)系。這是醫(yī)患關(guān)系最基本的、起主導(dǎo)作用的屬性。從醫(yī)方來說，就是要講醫(yī)德，全心全意為患者服務(wù)；從患者來說，就是要尊重醫(yī)務(wù)工作者的勞動。

2.2.2 從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，醫(yī)患關(guān)系又是一種經(jīng)濟關(guān)系即特殊的商品交換關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)者，患者就醫(yī)是醫(yī)療服務(wù)的消費者。醫(yī)務(wù)人員生產(chǎn)醫(yī)療服務(wù)所消耗的勞動必須通過收費得到補償，患者接受醫(yī)療服務(wù)則必須付費。否則，醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)和再生產(chǎn)就無法進行。這種收費與付費的關(guān)系，就是一種商品交換關(guān)系，但又不是普通的商品，而是關(guān)系到人們生命和健康的特殊商品。

2.2.3 從法律學(xué)的角度來看，醫(yī)患關(guān)系是一種法律關(guān)系即強制性的契約關(guān)系?；颊咭坏┛邕M醫(yī)院大門，掛了號或辦了住院手續(xù)，這種強制性的契約關(guān)系就確定下來了。在這種關(guān)系中，醫(yī)患雙方是平等的民事主體，各有各的權(quán)利和義務(wù)。

2.2.4 從社會學(xué)的角度來看，醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，即在與疾病作斗爭中結(jié)成的唇齒相依關(guān)系，誰也離不開誰。有人將這種關(guān)系形象地概括為“患者是醫(yī)生的衣食父母，醫(yī)生是患者的再生父母”。醫(yī)患之間這種互為“父母”的關(guān)系，實屬世間罕有。

3 醫(yī)患溝通的重要性

古希臘著名醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾說：“有兩件東西能治病，一是藥物，二是語言。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會（WFME）《福岡宣言》指出“所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和處理人際關(guān)系的技能。缺少共鳴（同情）應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。”醫(yī)務(wù)人員一句鼓勵的話、一句體貼安慰的話，在患者的治療、康復(fù)過程中可能會起到意想不到的作用。2002年12月衛(wèi)生部朱慶生副部長在全國醫(yī)患溝通現(xiàn)場經(jīng)驗交流會上指出“醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，是醫(yī)務(wù)人員的必修課程，是解決醫(yī)患爭議的重要途徑。”明確指出了醫(yī)患交流是每一位醫(yī)務(wù)人員的必備技能，通過醫(yī)患溝通來緩解醫(yī)患對立情緒［4］。

有這樣一個案例，有一患者在當?shù)蒯t(yī)院被診為惡性腫瘤，患者全家慕名到某知名醫(yī)院的知名專家處就診，經(jīng)過艱難的托關(guān)系，排隊掛號，在門診等了近4 h，終于輪到患者時，專家診療共用了不到10 min，結(jié)論給了3句話。患者一家報極大希望，千里迢迢，僅機票就花了上萬元，好不容易掛到號，等了幾小時，結(jié)果不到10 min結(jié)束就診。一家人大失所望，憤而回當?shù)卦\治。事后證明，專家所給出的結(jié)論無論是診斷還是治療都非常正確，說明專家是認真負責、高水平的，當時也問診及體檢、認真查閱輔助檢查資料，但就因為醫(yī)患溝通太少，患方極為不滿，不愿選擇該專家，嚴重影響了診療的效果，也損害了專家自己的形象。

3.1 醫(yī)患溝通有利于醫(yī)生正確診斷病情。英國著名學(xué)者漢普頓等人的實踐表明，一般醫(yī)院82.5%的患者僅憑采集病史，就可以做出診斷，需要體檢幫助診斷的只有8.75%，需要進一步輔助檢查幫助診斷也只有8.75%?？梢娽t(yī)患交流溝通對患者疾病診斷的重要性［5］。

3.2 醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)療質(zhì)量?；颊叩睦斫夂团浜鲜翘岣哚t(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全的重要條件。這就需要醫(yī)務(wù)人員與患者就疾病的情況與患者溝通交流，促使患者積極參與、配合治療，達到預(yù)期治療效果，醫(yī)生也能更好地收集臨床資料，有利于疾病的救治和醫(yī)學(xué)的發(fā)展。因此，加強醫(yī)患溝通，對提高醫(yī)療質(zhì)量極為重要［6］。

3.3 醫(yī)患溝通有利于維護患者的知情同意權(quán)［7］。知情同意的過程也是一個醫(yī)患交流溝通的過程。通過這個過程，醫(yī)生對患者進行告知，同時了解患者還存在哪些問題和困惑；患者也需要通過與醫(yī)生的對話、接觸，明白自己疾病的診斷、治療、風(fēng)險、預(yù)后、費用，是否同意和接受醫(yī)方的治療措施等問題，需要做什么檢查，用什么藥，有什么風(fēng)險和意外，影響自己病情轉(zhuǎn)歸的因素有哪些，需要多少費用，是否同意或接受某種治療措施等問題，所以，加強醫(yī)患溝通有助于更好地維護患者的知情同意權(quán)。

3.4 醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系。近年來，醫(yī)患矛盾日趨突出。其原因，除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責任心不強、技術(shù)水平低之外，醫(yī)療市場的特殊性、醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個重要原因。醫(yī)學(xué)具有高科技、高風(fēng)險性，且其發(fā)展也有階段局限性，有許多未知的領(lǐng)域需要通過臨床實踐不斷探索、總結(jié)。因此醫(yī)生很難全面認識每個患者與疾病相關(guān)的所有狀況，也不可能預(yù)知患者可能會出現(xiàn)的還未被認識的病癥。醫(yī)學(xué)的特殊性影響了醫(yī)患溝通中的信息交流，醫(yī)患溝通中的這些很難全面告知患方的情況，一旦出現(xiàn)，患者及其家屬就難以理解，就可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化，引發(fā)醫(yī)療糾紛。

3.5 醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。注重溝通，增強溝通意識和溝通技巧，提高溝通能力，做好與患者的交流溝通工作，是醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，也是必備的臨床技能之一。

3.6 醫(yī)患溝通有利于防范醫(yī)療糾紛。目前多數(shù)醫(yī)療糾紛并不是因醫(yī)療技術(shù)而引發(fā)的，多是由于醫(yī)患交流障礙導(dǎo)致患方對醫(yī)方不滿意所引起的。據(jù)統(tǒng)計80%的醫(yī)患沖突直接由雙方溝通不暢所致，即使其余20%與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)的醫(yī)患沖突，也都與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)。醫(yī)患溝通為醫(yī)患之間構(gòu)筑了一座雙向交流的橋梁，可以使患者對醫(yī)療技術(shù)的局限性和高風(fēng)險性有正確的理解，增加對醫(yī)生的信任，從而使醫(yī)患信息不對稱的矛盾得到緩解?；颊卟⒉煌耆驗獒t(yī)方告知醫(yī)學(xué)知識而表示理解，更多的是因為獲得了醫(yī)方的人文關(guān)懷而表示認同。

4 加強醫(yī)患溝通的具體措施

4.1 樹立“以患者為中心”的理念。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由生物模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯锷鐣睦磲t(yī)學(xué)模式。醫(yī)生不能見病不見人，在重視軀體疾病的同時，也要重視其心理、社會等綜合因素。在治療的同時，盡可能為患者創(chuàng)造便捷、和諧、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

4.2 合理配置人力資源。醫(yī)務(wù)人員長期超負荷工作，限制醫(yī)患溝通。大城市中大型綜合醫(yī)院不僅要承擔本市居民的醫(yī)療工作，也因醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備先進吸引全國各地疑難雜癥患者，而且長期承擔著繁重的醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù)，很難有時間和精力，與每位患者進行深入的交流和溝通。

大醫(yī)院中醫(yī)生人均日門診數(shù)在30人次以上，部分專家甚至要達到40、50人次以上，平均每個患者的就診時間就5 min左右，醫(yī)生連喝水上廁所的時間都沒有，談何與患者深入溝通。因此醫(yī)生為了保證基本診療規(guī)范，只能省略醫(yī)患之間的充分交流。本文案例可見一斑。

住院部醫(yī)生管理的患者可多達到10幾個，醫(yī)生每天將大量的時間用在了書寫病歷、手術(shù)、開醫(yī)囑、開具各種檢查申請單上，很少有時間和患者充分有效地溝通。醫(yī)務(wù)人員其實很想和患者溝通，但沒有足夠時間，實在是很無奈。

建議醫(yī)院主管部門合理配置人力資源，為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的工作條件，營造良好的醫(yī)患溝通氛圍。

4.3 加強人文關(guān)懷。醫(yī)學(xué)本身蘊含著豐富的人文精神。一些醫(yī)務(wù)人員人文知識貧乏，對患者缺少同情心，缺少關(guān)懷、關(guān)愛，在醫(yī)患溝通中不能敏銳觀察和尊重患者的心理感受而導(dǎo)致溝通不利。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)換位思考，站在患者的立場從患者的角度考慮問題，應(yīng)用不同的言語或非言語的溝通方法，主動真誠與患者溝通，使患者能理性地認識醫(yī)療活動，加深醫(yī)患雙方的理解、尊重和信任，減少誤解，建立和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系。

4.4 建立醫(yī)患溝通的有效機制。醫(yī)院建立全方位的醫(yī)患溝通制度，明確溝通內(nèi)容和溝通時間，并將醫(yī)患溝通的實施情況納入醫(yī)院的質(zhì)量管理體系。

4.5 加強醫(yī)務(wù)人員的溝通技能培訓(xùn)。醫(yī)患溝通具有藝術(shù)性和技巧性，醫(yī)務(wù)人員通過培訓(xùn)掌握溝通的技巧，靈活運用多種溝通方式與患者進行有效的溝通，達到預(yù)期溝通目的。

總之，醫(yī)患溝通是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)診療過程中起著越來越重要的作用，是整體醫(yī)療過程中不可或缺的手段，是緩沖醫(yī)患矛盾、解決醫(yī)療糾紛的重要途徑。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中要高度重視醫(yī)患溝通的重要性，靈活運用溝通技巧，加強與患者的溝通交流，防范醫(yī)患矛盾，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。因此，醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

參考文獻

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［5］ 王方松.論醫(yī)患溝通的實現(xiàn).江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2006,17（1）:11-15.

人際溝通與交流的重要性范文第4篇

論文摘要： 語言是護士與患者之間人際溝通的工具，本文針對當今護士國際交往日趨頻繁的現(xiàn)實，剖析了英語語言交際能力培養(yǎng)的重要性。注重課堂教學(xué)和課外學(xué)習(xí)兩條培養(yǎng)途經(jīng)，可有效提高護士生英語語言交際能力。

一、前言

英語是當今世界上主要的國際通用語言之一，也是世界上最廣泛使用的語言。隨著我國對外開放的不斷擴大化，來華的外籍人員不斷增加，社會對國際化人才的需求越來越多，醫(yī)務(wù)人員的國際交往日趨活躍，特別是國外護理人員的短缺，使得越來越多的中國護士生走出國門。因此，培養(yǎng)護士良好的英語語言交際能力，對于提高醫(yī)學(xué)英語教學(xué)效果，為我國醫(yī)學(xué)事業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量的復(fù)合型人才具有十分重要的意義。

二、英語語言交際能力的培養(yǎng)重要性

語言的交際能力是指以某種語言為工具，進行人與人之間的信息溝通的能力，即通過聽和讀來輸入信息，通過說和寫來輸出信息。從醫(yī)學(xué)角度而言，語言是醫(yī)生與患者、護士與患者之間人際溝通的工具，是求醫(yī)問藥的最基本的要素。長期以來，我國的許多醫(yī)學(xué)院校的外語教學(xué)對語言交際能力的培養(yǎng)未予以足夠的重視，教學(xué)中常把語言知識的積累作為語言學(xué)習(xí)的目的，忽視了語言的實際運用和培養(yǎng)學(xué)生運用語言的能力，結(jié)果學(xué)生記住了很多語法知識和詞匯，卻不知如何在實際的社會交往中運用；不少學(xué)生雖然通過了四六級考試，卻難以張口同外國人進行自由交談。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，護理人員與外國的交流越來越多，英語作為一種有支配地位的國際語言及信息交流工具，對促進護士生的發(fā)展有著重要的作用。當代護理人員面臨著許多新的挑戰(zhàn)，其中怎樣與國外患者進行溝通和交流，是急需解決的問題。當今外語教學(xué)的最終目標是培養(yǎng)學(xué)生用該語言進行交際的能力，讓學(xué)生能運用學(xué)到的詞匯、語音和一切語法規(guī)則，與不同文化背景的人人之間的交際。因此，培養(yǎng)護士良好的英語語言交際能力是適應(yīng)護士國際間的交流和我國現(xiàn)代化建設(shè)需要，是護士生就業(yè)和實際工作的需要。

三、英語語言交際能力的培養(yǎng)途經(jīng)

1．課堂教學(xué)

課堂教學(xué)是英語語言交際能力培養(yǎng)的基本形式，是培養(yǎng)學(xué)生交際能力的重要場所。通過師生之間面對面的交際，雙向交流的教學(xué)活動，使學(xué)生獲英語得語言交際能力。在課堂教學(xué)中我們是這樣嘗試的。

（1）說與聽的基礎(chǔ)訓(xùn)練

語言交際包含“聽、說、讀、寫”四種形式，但在現(xiàn)實生活中的人與人之間的交流多數(shù)是聽說交流，因為只有聽得懂說得出，才能互相溝通與交流。因此，我們在課堂教學(xué)過程中注重聽、說能力的訓(xùn)練。

聽是語言交際的基礎(chǔ)，是實踐關(guān)鍵的一環(huán)，是學(xué)生學(xué)習(xí)吸收語言的重要途徑。任何一種語言都要遵循先聽，再試著說，然后進行交流這樣一個規(guī)律。在課堂上，我們盡量用英語組織課堂教學(xué)，多放錄音帶和聽力材料，通過聽錄音模仿自然的語音語調(diào)，讓學(xué)生置身于語言環(huán)境中，學(xué)生在注意情景、句型、詞匯內(nèi)容的同時，通過聽力理解，潛意識地吸收大量語言信息，為交際活動奠定基礎(chǔ)。同時借助表情、手勢等的幫助，使他們不但聽得見，而且聽得懂。

說是進行交際的關(guān)鍵，說話時發(fā)音的正確清晰，是口語的第一關(guān)。然而，在目前學(xué)生缺乏英語語言環(huán)境的情況下，要準確掌握一門外語的發(fā)音是一件不容易的事，需要經(jīng)過一個嚴格訓(xùn)練的過程。要提高學(xué)生的英語口語發(fā)音的準確性，學(xué)生必須積極地參與到口語練習(xí)中來。在課堂教學(xué)過程中，我們采用語言、教具及視頻等各種教輔設(shè)備，為學(xué)生營造一個融視、聽、說于一體的語言環(huán)境，使學(xué)生如身臨其境，激發(fā)興趣，使學(xué)生有口語交際的欲望。課堂上鼓勵學(xué)生大膽開口，不怕說錯，注意學(xué)生發(fā)音時的口形和部位，及時糾正學(xué)生的不正確之處。通過聽錄音帶跟著說，使學(xué)生從被動的聽到主動的開口說，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動性，也樹立起了學(xué)生的自信心。

（2）對話訓(xùn)練

對話是英語教學(xué)中的重要組成部分。在學(xué)生能聽懂會說的基礎(chǔ)上再讓學(xué)生進行表達交流。就護士職業(yè)而言，在與病人的對話中，除日常生活對話外，病人在醫(yī)院的活動對話更為重要。在課堂教學(xué)中，教師可創(chuàng)設(shè)一個英語對話情境，讓學(xué)生進行角色表演，師生互動，生生互動，進行多向交流學(xué)生。通過扮演不同的角色，進行聽說方面的練習(xí)，是提高學(xué)生口語交際能力的有效手段。例如，教師可創(chuàng)設(shè)一個英籍病人來醫(yī)院看病的情境，讓學(xué)生分別扮演護士和病人的角色，模擬在醫(yī)院看病，拿藥的情景；進行護士與病人問答對話。

2．課外學(xué)習(xí)

課外學(xué)習(xí)是英語課堂教學(xué)的延伸和補充，尤其對于高職學(xué)生來說，單靠45分鐘的課堂教學(xué)是很難學(xué)好外語的，與課外的時間相比，課堂教學(xué)只是很小的一部分。選用適當?shù)男问胶头椒?，有計劃、有目的地開展課外學(xué)習(xí)活動。

（1）參加有英語教師組織英語角學(xué)習(xí)

舉辦英語角學(xué)習(xí)英語是進一步學(xué)習(xí)英語的重要舉措，英語角為學(xué)生提供了一個聽英語、說英語的場所，老師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生之間自由交談，談感興趣的話題。學(xué)生可以提問，或就某一個問題進行辯論，使每一位學(xué)生都能夠張開自己的嘴巴，暢所欲言，鍛煉自己的英語口語水平，提高對英語的實際運用能力。通過英語角的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以發(fā)現(xiàn)自己英語方面的不足之處，能夠在日常學(xué)習(xí)中加以彌補，使得學(xué)習(xí)英語的效率進一步的提高。

（2）做英語游戲

英語游戲常具有比賽性質(zhì)，參加游戲的人都抱著渴望獲勝的心理，這就可以促使學(xué)生積極思維，克服靦腆羞怯的心理障礙。英語游戲可利用星期六、星期日或其他課外時間進行，每次游戲都由學(xué)生自己組織，自愿參加，自己選代表，老師充當顧問。例如在訓(xùn)練學(xué)生聽力時，教師將參加游戲的學(xué)生分為兩組，一組學(xué)生持紅筆寫的英文藥名，另一組學(xué)生持蘭筆寫的英文藥名，教師快速念藥名，要求持有該藥名文字的學(xué)生迅速站起來，最先站起來的人得兩分，后站起來的得一分，沒站出來的得零分，得分多的組獲勝。在訓(xùn)練學(xué)生說話時，教師將用英文寫的藥名卡片突然展示給學(xué)生，讓學(xué)生讀出藥名，并用中文說出藥名。通過英語游戲，增進了學(xué)生學(xué)英語的興趣和信心，訓(xùn)練了發(fā)口語音，熟練和鞏固了詞匯和語法。

（3）直接與說英語的外籍人對話

要想說出地道英語就必須直接跟老外學(xué)，國人學(xué)英語，哪怕已經(jīng)學(xué)了十多年，但面對外國人還是不知怎么說好，這種情況就是因為缺乏純英語學(xué)習(xí)環(huán)境。所以，要鼓勵學(xué)生尋找機會與說英語的外籍人士交流，這樣，學(xué)生可以熟悉活生生的、地道的、真實的生活用語，并在與之不斷交往交流中，提高自己的口語交際能力。

參考文獻：

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人際溝通與交流的重要性范文第5篇

第一，增強物流崗位意識。

每個物流崗位都有自身特有的作用，干一行、愛一行、專一行，這是一種物流崗位責任，也是物流行業(yè)用人單位非常注重的職業(yè)品質(zhì)，同時，這種崗位責任也是一名物流管理專業(yè)本科畢業(yè)生走向成功的秘籍。要增強這種物流崗位責任，就必須要深入到物流工作第一線進行腳踏實地的實習(xí)工作，只有這樣，才能磨練和增強學(xué)生的物流崗位責任感，這也是現(xiàn)代物流行業(yè)對物流管理本科畢業(yè)生的基本要求。

第二，增強社會經(jīng)驗。

增強社會經(jīng)驗是指增加物流相關(guān)工作經(jīng)驗和人際溝通經(jīng)驗。當物流管理畢業(yè)生面對用人單位的面試時，大部分的面試官都會考慮培訓(xùn)成本，很自然地問到是否有過物流相關(guān)工作經(jīng)驗，而這道門檻確實使很多優(yōu)秀的物流管理畢業(yè)生望而卻步。因此，物流管理專業(yè)實習(xí)不僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是通過物流工作實踐增強工作能力，增加物流工作中的人際溝通和適應(yīng)能力，即實踐出真知，實踐長才干。因此，有了適當?shù)膶I(yè)實習(xí)，并順利拿到專業(yè)實習(xí)單位給予的優(yōu)良評價，對今后走向社會，應(yīng)聘物流管理專業(yè)相關(guān)崗位時，無疑是非常有益處的。

二、學(xué)生在專業(yè)實習(xí)工作中表現(xiàn)的主要問題

第一，實習(xí)就業(yè)觀念存在誤區(qū)。

部分學(xué)生的自我定位和實習(xí)就業(yè)觀念存在一定的誤區(qū)，他們的自我定位較高，對物流實習(xí)單位也有較高的期望值，一旦現(xiàn)有的物流實習(xí)單位所提供的崗位、環(huán)境、薪酬待遇等不能符合其心理預(yù)期，便找尋跳槽機會，再重新尋找新的實習(xí)工作。

第二，工作作風(fēng)不夠扎實。

學(xué)生到物流企業(yè)或企業(yè)物流進行專業(yè)實習(xí)，目的是為了在物流工作實踐中得到各種能力的鍛煉和提高，最終為畢業(yè)后走上正式工作崗位打下堅實基礎(chǔ)。但少數(shù)學(xué)生在實習(xí)工作中缺乏樸實的工作作風(fēng)，虛心和認真程度不夠，不能踏實工作，甚至有消極怠工、敷衍了事的現(xiàn)象。

第三，心理、工作適應(yīng)能力較差，人際交往能力欠缺。

心理適應(yīng)能力較差。部分學(xué)生對于物流企業(yè)或企業(yè)物流加班加點的工作感到枯燥無味、身心疲憊，對于所得的較低報酬感到壓力徒增，因此，厭倦情緒油然而生，甚至對物流工作產(chǎn)生抵制情緒等。工作適應(yīng)能力較差。物流行業(yè)是勞動密集型和知識密集型相結(jié)合的行業(yè)類型，工作持續(xù)時間較長，體力和腦力勞動強度大，休息日較少，學(xué)生們的體力和腦力消耗要比在學(xué)校多出很多倍。雖然很多學(xué)生在工作表現(xiàn)上是非常出色的，但面對擁有高強度體力和腦力工作性質(zhì)的物流工作，很多學(xué)生無法適應(yīng)。人際交往能力欠缺。從單純的校園人際關(guān)系環(huán)境轉(zhuǎn)變到復(fù)雜的社會人際關(guān)系環(huán)境，學(xué)生要學(xué)會適應(yīng)，并努力開拓物流工作中新的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。良好的人際交往能力，是物流管理專業(yè)實習(xí)中加快工作效率，提高工作質(zhì)量，并建立融洽的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但在實際的專業(yè)實習(xí)中，部分學(xué)生缺乏必要的人際交往能力，工作中抱怨跟同事學(xué)不到東西，跟領(lǐng)導(dǎo)請假得不到批準等等，這些都是人際交往能力欠缺的具體表現(xiàn)。

三、針對物流管理專業(yè)實習(xí)生的工作建議

第一，認清實習(xí)意義，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。

物流管理專業(yè)實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會去嘗試物流行業(yè)中不同崗位的工作，通過扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)。同時，也為學(xué)生的自我成長豐富了閱歷，促進整個社會物流管理人才資源的優(yōu)化配置。通過專業(yè)實習(xí)工作內(nèi)容，可以使學(xué)生了解到物流工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。物流管理專業(yè)實習(xí)工作的重要性、必要性是不言而喻的，專業(yè)實習(xí)不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是實踐學(xué)習(xí)的開始，希望實習(xí)學(xué)生能夠降低實習(xí)就業(yè)期望值，擺脫傳統(tǒng)就業(yè)觀念的影響，樹立“先就業(yè)，后擇業(yè)”的觀念，改變實習(xí)就業(yè)過程中普通存在的“就東不就西”和“就高不就低”現(xiàn)象，擺正自己的位置，處理好實習(xí)與就業(yè)的關(guān)系。

第二，端正工作態(tài)度，扎實工作作風(fēng)。

中國有句俗語：“踏踏實實做人，認認真真做事?！币粋€管理嚴謹?shù)奈锪髌髽I(yè)或企業(yè)物流，從管理效應(yīng)上來說，他的員工對工作也必然是嚴肅認真的，這是物流行業(yè)對員工的必然要求。物流企業(yè)或企業(yè)物流的每一項工作都需要依靠員工和機器設(shè)備去完成，因此，在工作實施的過程中，不能敷衍了事，粗枝大葉，否則輕則會造成貨損貨差，重則會嚴重損害企業(yè)財產(chǎn)和員工的生命安全，其成本是令人痛心的。因此，在專業(yè)實習(xí)中，學(xué)生首先就要從基層做起，從小事做起，認真做好每一件事，才會得到物流企業(yè)或企業(yè)物流的認同，得到同事們的尊重，獲得職業(yè)發(fā)展的機會。

第三，加強能力鍛煉，提高職業(yè)素養(yǎng)。