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茶藝的基本禮儀范文第1篇

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；差異化服務(wù)；基本理論

一、服務(wù)與供電服務(wù)

1．供電服務(wù)

供電服務(wù)是供電企業(yè)為了使客戶所購(gòu)電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務(wù)的形式向客戶提供的有價(jià)值的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。供電企業(yè)不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電能產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。

2.供電服務(wù)的作用

供電企業(yè)多年來(lái)堅(jiān)持抓行風(fēng)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，行業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象均有明顯好轉(zhuǎn)。供電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能改善企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)人民電力為人民的宗旨，而且還能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下達(dá)到開(kāi)拓電力市場(chǎng)、促進(jìn)電力銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

(1)供電服務(wù)是樹(shù)立供電企業(yè)信譽(yù)和知名度的重要途徑。企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)。過(guò)去的供電企業(yè)，集政企于一身，壟斷經(jīng)營(yíng)，不重視企業(yè)的供電服務(wù)工作，供電企業(yè)信譽(yù)沒(méi)有得到社會(huì)廣泛的認(rèn)可。供電企業(yè)只有市場(chǎng)營(yíng)銷這一環(huán)節(jié)是在市場(chǎng)上或企業(yè)外部進(jìn)行的，社會(huì)公眾往往是從一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，更主要的是從企業(yè)提供的服務(wù)工作來(lái)認(rèn)可這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、評(píng)價(jià)企業(yè)形象的，所以在供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)樹(shù)立電力企業(yè)信譽(yù)及知名度。

(2)供電服務(wù)是供電企業(yè)開(kāi)拓用電市場(chǎng)的有力手段。盡管供電企業(yè)還具有壟斷性，但供電企業(yè)在市場(chǎng)上同樣面臨著同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)外的企業(yè)在投資建廠時(shí)，尤其是在地區(qū)選擇時(shí)，特別把供電服務(wù)的好壞，作為評(píng)價(jià)投資環(huán)境的一條重要依據(jù)。搞好供電服務(wù)，能吸引更多的客戶來(lái)投資用電；搞好供電服務(wù)，能吸引客戶用電來(lái)替代其他能源，逐步實(shí)現(xiàn)以電代煤、以電代油、以電代氣來(lái)增加用電量，把潛在的用電市場(chǎng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的用電市場(chǎng)。

(3)供電服務(wù)質(zhì)量是提高供電企業(yè)效益的重要因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。供電企業(yè)提高效益，主要反映在兩個(gè)方面：一是為客戶提供電能和服務(wù)時(shí)，收取的電費(fèi)和部分可收費(fèi)的項(xiàng)目，如安裝、試驗(yàn)、檢修費(fèi)等；另一方面為客戶搞好設(shè)備檢修，減少停電損失，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)客戶增加用電需求，增加售電量。

二、供電差異化服務(wù)

1．差異化服務(wù)

(1)服務(wù)層次的差異化。要逐步建立優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求和客戶資源分布情況分別選定一定數(shù)量的客戶作為重點(diǎn)跟蹤服務(wù)的目標(biāo)客戶，抓好目標(biāo)客戶，提升服務(wù)層次，實(shí)行分級(jí)管理，建立優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。要組織各級(jí)服務(wù)人員參加、矩陣式管理的客戶服務(wù)小組，共同參與重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作，并建立客戶信心和服務(wù)檔案制度，全面提升服務(wù)層次。

(2)業(yè)務(wù)流程的差異化。要建立為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的快速反應(yīng)通道，對(duì)確定的優(yōu)質(zhì)客戶在客戶需求受理、客戶信用評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)申報(bào)和決策方面，要減少工作環(huán)節(jié)，優(yōu)先給予安排，并實(shí)行限時(shí)服務(wù)等，努力提高決策和經(jīng)營(yíng)的效率。

(3)資源配置的差異化。在重點(diǎn)客戶的資源配置方面，要實(shí)行單獨(dú)的預(yù)算管理，依據(jù)客戶的貢獻(xiàn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資金、規(guī)模和費(fèi)用的重點(diǎn)傾斜。要根據(jù)客戶的情況，適當(dāng)加大資源優(yōu)化配置的力度，保證重點(diǎn)客戶的需要。

(4)服務(wù)價(jià)格的差異化。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶要實(shí)行綜合定價(jià)策略，按照“互利互惠，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，利于發(fā)展”的原則，給予優(yōu)質(zhì)客戶在服務(wù)定價(jià)方面一定的彈性。要按循序漸進(jìn)原則，重點(diǎn)注意兩方面的因素：一方面，分析產(chǎn)品組合的價(jià)格彈性，在服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，還要關(guān)注其他客戶的穩(wěn)定，要綜合考慮價(jià)格的差異化給供電企業(yè)效益帶來(lái)的影響；另一方面，注重產(chǎn)品價(jià)格差異化所帶來(lái)的市場(chǎng)化反應(yīng)。

(5)服務(wù)產(chǎn)品的差異化。對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，要在保證基本傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)。要積極了解和跟進(jìn)客戶的需求，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，為其提供個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品組合，增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。為企業(yè)提供決策咨詢；加強(qiáng)電子化服務(wù)手段的建設(shè)；為客戶提供個(gè)性化的高附加值服務(wù)。

(6)服務(wù)人員和技能的差異化。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶要逐步提升服務(wù)層次，配備等級(jí)相當(dāng)?shù)目蛻艚?jīng)理進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，要逐步加強(qiáng)客戶經(jīng)理人員的培訓(xùn)，下大功夫提高客戶經(jīng)理的市場(chǎng)觀念、業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能，并在培養(yǎng)客戶經(jīng)理的同時(shí)，培養(yǎng)出一些產(chǎn)品經(jīng)理，協(xié)助客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平。

2．供電服務(wù)差異化的意義

(1)有利于提高客戶滿意度。隨著電網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善以及電力技術(shù)的不斷發(fā)展，電力供應(yīng)能力不斷增加，電能質(zhì)量也日益提高，特別是經(jīng)過(guò)近幾年電力市場(chǎng)的改革，供電企業(yè)從以往的生產(chǎn)型逐步向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型過(guò)渡，服務(wù)也越來(lái)越受到重視。但是，與此間時(shí)，客戶對(duì)服務(wù)的要求也發(fā)生了變化，客戶不僅限于滿足數(shù)量需求和質(zhì)量需求，還提出了價(jià)格需求和服務(wù)需求。

從目前來(lái)看，供電企業(yè)在服務(wù)水平上與客戶的需求還存在一定的距離，需要在服務(wù)上進(jìn)一步細(xì)化和完善。差異化服務(wù)更具有針對(duì)性，能夠滿足不同客戶的不同需求，從而提高客戶的滿意度，增加滿意客戶。

(2)有利于提升供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著電力體制改革的深入發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷完善，我國(guó)加入WTO及世界經(jīng)濟(jì)的一體化，供電企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。電能的同質(zhì)性、無(wú)形性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn)，決定了供電企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，取得服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，而推行差異化服務(wù)就是對(duì)服務(wù)的深層次開(kāi)發(fā)，有助于企業(yè)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

(3)有利于供電企業(yè)留住大客戶。大客戶，特別是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況好、信譽(yù)好、電費(fèi)支付能力強(qiáng)、用電量大的用戶將是未來(lái)各電力銷售商搶奪的重點(diǎn)。該類用戶售電成本低、利潤(rùn)高、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)小，屬于優(yōu)質(zhì)高價(jià)值客戶，必將是后來(lái)進(jìn)入者的首選目標(biāo)市場(chǎng)。供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)差異化服務(wù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶提供區(qū)別于一般客戶的、更高規(guī)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有如此才能保留住這部分客戶。

(4)供電企業(yè)更好地服務(wù)社會(huì)的需要。電力企業(yè)是公用事業(yè)單位，服務(wù)性是公用事業(yè)單位的一個(gè)重要方面。改善投資環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足人民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文明和精神文明的需要，是電力企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)。

茶藝的基本禮儀范文第2篇

關(guān)鍵詞:人力資本;城鄉(xiāng)差異;二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào):F241文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)15-0122-02

一、中國(guó)二元經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)分析

中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家,有著典型的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征。建國(guó)初期,受當(dāng)時(shí)環(huán)境和歷史條件的制約,中國(guó)優(yōu)先發(fā)展重工業(yè),不惜犧牲農(nóng)業(yè)發(fā)展為代價(jià)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),1953―1978年中國(guó)中央政府通過(guò)工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格剪刀差,從農(nóng)業(yè)中獲取6 000億～8 000億元的積累資金。加上戶籍制度對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的分割,嚴(yán)重地阻隔了勞動(dòng)力流動(dòng),造成了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的落后和勞動(dòng)力的隱性失業(yè)。改變這種狀況的通行方法是讓勞動(dòng)力由農(nóng)業(yè)向第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,這也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的核心內(nèi)容之一,并取得了較好的效果。但是仍有一些因素阻礙了這一轉(zhuǎn)移,其中城鄉(xiāng)人力資本差異是不可忽視的原因,而且這一因素的阻礙效應(yīng)越來(lái)越明顯。

二、中國(guó)人力資本城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)分析

(一)城鄉(xiāng)教育投入差異

1.國(guó)家對(duì)于教育投入的差異。建國(guó)以來(lái),特別是改革開(kāi)放以后,中國(guó)教育水平得到了很大的改善,民眾的文化程度明顯提高。但是中國(guó)對(duì)于教育的投入量上,偏向城市。如2004年城市普通中學(xué)的財(cái)政預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)支出占全國(guó)預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)的10.93%,是農(nóng)村的1.75倍。文盲、半文盲大都集中在農(nóng)村地區(qū),這勢(shì)必造成農(nóng)村教育與城鎮(zhèn)教育的距離進(jìn)一步加大。

2.家庭對(duì)于教育投資的差異。中國(guó)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快于農(nóng)村經(jīng)濟(jì),城鎮(zhèn)人民生活水平也高于農(nóng)村人民生活水平。這在一定程度上限制了農(nóng)村家庭對(duì)于子女的教育支出。如2005年城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民家庭平均每人文教娛樂(lè)用品及服務(wù)僅占生活消費(fèi)總支出分別為14.20%和11.33%,這說(shuō)明農(nóng)村家庭不僅在現(xiàn)金支出絕對(duì)額上少于城鎮(zhèn)居民家庭,而且在相對(duì)教育支出方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及城鎮(zhèn)家庭。

(二)人力資本城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)差異

人力資本的結(jié)構(gòu)差異造成了二元經(jīng)濟(jì)向一元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化的障礙。從全國(guó)來(lái)看,2005年中國(guó)就業(yè)人數(shù)達(dá)到了75 825萬(wàn),從業(yè)勞動(dòng)力的學(xué)歷結(jié)構(gòu)反映了一定的人力資本水平。從1985―2004年中國(guó)從業(yè)人員學(xué)歷逐漸提高,大學(xué)本科所占百分比由0.57%上升到2.23%,文盲和半文盲的比重也由27.16%下降到6.20%。但是在城鄉(xiāng)之間,學(xué)歷結(jié)構(gòu)卻差異非常大。2005年農(nóng)村就業(yè)人數(shù)達(dá)到48 494萬(wàn),占全國(guó)總就業(yè)人數(shù)的63.96%,但是文化程度仍以中小學(xué)為主,如2002年,農(nóng)村家庭勞動(dòng)力小學(xué)文化程度和初中文化程度,分別占農(nóng)村勞動(dòng)力的30.63%和49.33%。這一方面反映了中國(guó)九年義務(wù)教育對(duì)提高人口素質(zhì)的作用,文盲半文盲率不斷下降,使得農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)不斷提高,同時(shí)也應(yīng)引起注意的是,農(nóng)村勞動(dòng)力中,大學(xué)?？萍耙陨衔幕潭鹊娜怂急壤^小。截至2005年農(nóng)村勞動(dòng)力仍然是中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的主要組成部分,從絕對(duì)數(shù)量上來(lái)看遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)城鎮(zhèn)就業(yè)人口的數(shù)量。重要的一點(diǎn)是,農(nóng)村勞動(dòng)力的人力資本構(gòu)成低,勞動(dòng)力素質(zhì)低。

三、二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化中人力資本的制約因素

1.農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向城市轉(zhuǎn)化。解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的首要措施是把勞動(dòng)力向城市轉(zhuǎn)化。中國(guó)改革開(kāi)放后,隨著城市化進(jìn)程的加快,大量的農(nóng)村富余勞動(dòng)力需轉(zhuǎn)移到非農(nóng)領(lǐng)域就業(yè),向城市轉(zhuǎn)移的規(guī)模不斷增加。2005年5月,農(nóng)村勞動(dòng)力流動(dòng)就業(yè)的規(guī)模已達(dá)1.2億,其中進(jìn)城農(nóng)民工約為1億,他們涌向第二、三產(chǎn)業(yè),這都是由于農(nóng)村人力資本外溢效應(yīng)造成的。根據(jù)2005年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),全國(guó)城鄉(xiāng)共有從業(yè)人員75 825萬(wàn),比1978年增加35 673萬(wàn)人。其中,第一產(chǎn)業(yè)為33 970萬(wàn)人,占44.8%;第二產(chǎn)業(yè)為18 080萬(wàn)人,占23.8%;第三產(chǎn)業(yè)為23 771萬(wàn)人,占31.4%。與1978年改革開(kāi)放初相比,第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員比重大幅下降,由70.5%下降到44.8%,第二、三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員所占比例大幅提高,說(shuō)明大量勞動(dòng)力涌人第二、三產(chǎn)業(yè),進(jìn)人城鎮(zhèn)就業(yè)。第二、三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員所需要掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)與第一產(chǎn)業(yè)是不相同的。解決中國(guó)城鄉(xiāng)差距問(wèn)題的關(guān)鍵是發(fā)展第二、三產(chǎn)業(yè),轉(zhuǎn)化更多的剩余勞動(dòng)力,達(dá)到真正的城市帶動(dòng)農(nóng)村發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)中國(guó)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的順利消解。

2.促進(jìn)農(nóng)業(yè)剩余勞動(dòng)力就地轉(zhuǎn)化。農(nóng)民向城市轉(zhuǎn)移,需要一定的投人做好保障工作,如社會(huì)福利、住房以及垃圾處理等,因此在一定時(shí)期內(nèi),城市的吸納能力是有一定限制的。解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力,還需要就地轉(zhuǎn)化。增加人力資本投資對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有促進(jìn)作用,加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)。首先,人力資本在社會(huì)生產(chǎn)中具有要素、效率、替代等生產(chǎn)功能。人力資本在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代都存在。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資本表現(xiàn)為長(zhǎng)期積累、傳遞下來(lái)的生產(chǎn)知識(shí)和在勞動(dòng)中學(xué)會(huì)、積累的勞動(dòng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),人們就可以維持經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng);在工業(yè)經(jīng)濟(jì)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)越來(lái)越依賴于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,技術(shù)進(jìn)步成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素,而這最終都要?dú)w結(jié)到人的素質(zhì)的提高上來(lái),在這個(gè)過(guò)程中人力資本的要素功能被不斷強(qiáng)化,因此人力資本在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率的諸要素中起著關(guān)鍵作用。其次,人力資本水平的提高促使人們結(jié)合本土特點(diǎn),興辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。通過(guò)技能培訓(xùn)提高勞動(dòng)力的知識(shí)技能,發(fā)揮人力資本對(duì)于經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用,創(chuàng)造離土不離鄉(xiāng),進(jìn)廠不進(jìn)城,農(nóng)村內(nèi)部就地解決剩余勞動(dòng)力的問(wèn)題。1978年中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)人員僅2 800萬(wàn)左右,占農(nóng)村勞動(dòng)力總數(shù)的9.2%,1995年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工人數(shù)增加到1.29億,占農(nóng)村勞動(dòng)力總數(shù)的28.5%,2005年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)勞動(dòng)力總數(shù)達(dá)到1.43億人。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為核心的農(nóng)村工業(yè),既不同于現(xiàn)代工業(yè),也有別于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)部門,它的出現(xiàn)打破傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu),形成了城市工業(yè)、農(nóng)村工業(yè)、農(nóng)村農(nóng)業(yè)的三元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。最后,農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就地轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)了自然資本、社會(huì)資本、人力資本的有機(jī)結(jié)合,推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一方面,解決了城市吸納能力有限,就業(yè)壓力大,城市里再次分化,農(nóng)村勞動(dòng)力只能從事初級(jí)的勞動(dòng)等問(wèn)題;另一方面,推動(dòng)了二元經(jīng)濟(jì)向一元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化,只有農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)跟上城市發(fā)展的步伐,發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì),才能真正消除城鄉(xiāng)差距,改變農(nóng)村傳統(tǒng)的生活狀態(tài),逐步發(fā)展小城鎮(zhèn),解決長(zhǎng)期的二元經(jīng)濟(jì)體制。

四、縮小人力資本城鄉(xiāng)差異的具體措施

1.增加人力資本投資提高農(nóng)村勞動(dòng)力的整體素質(zhì)。首先,縮小人力資本城鄉(xiāng)差異,把提高農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)作為農(nóng)村工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容和根本任務(wù)抓緊抓好,有利于促進(jìn)二元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化,拉動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)力產(chǎn)業(yè)間的順暢流動(dòng)。其次,增加人力資本投資,重視農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的職業(yè)技能培訓(xùn),以提升他們的人力資本,為城市化進(jìn)程中的工業(yè)化提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力。一方面職業(yè)技能培訓(xùn)區(qū)分不同行業(yè)、不同工種、不同崗位,對(duì)外出就業(yè)的農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)行基本技能和技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn);另一方面通過(guò)政策、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),幫助他們了解就業(yè)政策、勞動(dòng)法的法律常識(shí),增強(qiáng)自身合法權(quán)益的保護(hù)意識(shí),還應(yīng)注意安全意識(shí)的培養(yǎng)、處理緊急事件等。再次,繼續(xù)普及九年義務(wù)教育以及努力增加更高學(xué)歷的比例。勞動(dòng)力人力資本積累高,在激烈的勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有較大優(yōu)勢(shì),從而能夠較順利實(shí)現(xiàn)就業(yè);反之勞動(dòng)力人力資本積累偏少,在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的境地,就業(yè)困難,甚至處于長(zhǎng)期失業(yè)狀態(tài)。鼓勵(lì)多渠道的增加投資人力資本投資,一方面,政府增加教育投人,加強(qiáng)基礎(chǔ)教育的辦學(xué)能力;另一方面,鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行投資。多種融資手段相結(jié)合,為農(nóng)民工提供受教育的機(jī)會(huì),增加人力資本存量。

2.建立公平的市場(chǎng)環(huán)境,進(jìn)一步增加對(duì)城鎮(zhèn)農(nóng)村勞動(dòng)力的服務(wù)內(nèi)容。政府部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立以人為本的管理和服務(wù)理念,創(chuàng)建公平的勞動(dòng)力市場(chǎng),取消針對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力的限制政策,使農(nóng)村人口順利向城市轉(zhuǎn)移。首先,城市應(yīng)加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過(guò)加大投資力度與科學(xué)的規(guī)劃,加強(qiáng)城市住宅設(shè)施、能源設(shè)施、資源設(shè)施、交通設(shè)施、通訊設(shè)施、教育文化、衛(wèi)生設(shè)施、環(huán)境設(shè)施等建設(shè),改善城市綜合環(huán)境,提高城市的容納和服務(wù)能力。其次,進(jìn)一步放寬戶籍制度的限制,給予進(jìn)城農(nóng)村勞動(dòng)力以市民的待遇,保證城鄉(xiāng)勞動(dòng)力的自由流動(dòng)。進(jìn)一步降低進(jìn)城落戶的門檻,讓長(zhǎng)期在城市務(wù)工的農(nóng)民工轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定性移民,在就業(yè)求職、就業(yè)待遇、權(quán)益維護(hù)、社會(huì)保障、子女受教育等方面享受市民待遇。城市應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)與農(nóng)村勞動(dòng)力的溝通,改進(jìn)對(duì)勞動(dòng)力就業(yè)的管理辦法,真正為廣大勞動(dòng)者服務(wù)。

3.發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì),吸引人才。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步積累效應(yīng)的發(fā)揮,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定性因素不再是勞動(dòng)和資本,而是知識(shí);人力資本將成為經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的引擎。農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將逐步由勞動(dòng)密集型、資本密集型向知識(shí)技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變,粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變;從主要追加投入、追求數(shù)量轉(zhuǎn)到主要依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)上來(lái)。也只有這樣,才能為不斷提升的人力資本提供良好的環(huán)境和合適的崗位,做到人盡其才。因此,應(yīng)緊緊依靠人力資本,充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì),一方面以現(xiàn)有企業(yè)為依托,把發(fā)展重點(diǎn)放在現(xiàn)有企業(yè)的挖潛、改造、充實(shí)和提高上,不搞低水平重復(fù)建設(shè);另一方面通過(guò)技術(shù)的引進(jìn)、創(chuàng)新和利用,提高資源的加工深度和綜合利用水平,提高高附加值產(chǎn)品的比重,使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量得到不斷提高。鼓勵(lì)農(nóng)民增加科技投人,因地制宜地發(fā)展特種農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)以及生態(tài)農(nóng)業(yè)等,把人才留住,共同發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì),消除二元經(jīng)濟(jì)造成的城鄉(xiāng)差距。

參考文獻(xiàn):

[1]張智敏,唐昌海,張煒.有效人力資本對(duì)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)性演進(jìn)的影響――以湖北省為例[J].市場(chǎng)與人口分析,2006,(2).

[2]羅寧.從農(nóng)民收入入手:中國(guó)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)解構(gòu)問(wèn)題[J].天府新論,2006,(3).

[3]李陳華,柳思維.城鄉(xiāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的二元經(jīng)濟(jì)理論與政策――統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的洛倫茲分析[J].中國(guó)軟科學(xué),2006,(3).

茶藝的基本禮儀范文第3篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理本科生 社區(qū)護(hù)理 問(wèn)卷調(diào)查

【Key words】undergraduate nursing students community nursing questionnaires

隨著“人人享有衛(wèi)生保健”目標(biāo)的進(jìn)一步推進(jìn)和實(shí)施， 我國(guó)政府已將“逐步建立和推廣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”納入衛(wèi)生工作重點(diǎn)。人口老齡化、疾病譜改變、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、大眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的需求增加，以及我國(guó)城市化進(jìn)程的加快和城市醫(yī)療體制的改革預(yù)示了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)廣闊的發(fā)展前景[1] 。目前，我國(guó)新一輪醫(yī)療體制改革已經(jīng)開(kāi)始，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)將作為社區(qū)居民看病首診和雙向轉(zhuǎn)診的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高素質(zhì)的護(hù)理人員在社區(qū)將有很大的發(fā)展空間，社區(qū)需要越來(lái)越多的高層次護(hù)理人才。在此背景下，我們于2011年3月對(duì)南京醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院2007級(jí)、徐州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2008級(jí)、南京中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院2008級(jí)共120名護(hù)理本科生用自設(shè)問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)查，以便于了解護(hù)理本科生對(duì)社區(qū)護(hù)理的認(rèn)知情況及就業(yè)意向。

1 資料與方法

1.1 一般資料 （調(diào)查對(duì)象）

南京中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院2008級(jí)護(hù)理本科生、南京醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院2007級(jí)護(hù)理本科生、徐州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2008級(jí)護(hù)理本科生，每學(xué)校隨機(jī)抽取40名，共120名護(hù)生，其中女生118人，男生2人，年齡 20～23歲。他們均學(xué)習(xí)過(guò)《社區(qū)護(hù)理學(xué)》。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查內(nèi)容 自制調(diào)查問(wèn)卷，學(xué)校開(kāi)設(shè)的《社區(qū)護(hù)理學(xué)》課程是否重要、對(duì)社區(qū)護(hù)理知識(shí)的掌握情況、就業(yè)意愿及影響因素等。2011年3月我們對(duì)南京醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院、徐州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院護(hù)理本科生學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查以保證真實(shí)性。共發(fā)放問(wèn)卷120份，收回120份，回收率100%，有效率100%。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的措施。

1.2.2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 運(yùn)用 SPSS 14. 0 對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。采用描述性分析、X2檢驗(yàn)，α= 0.1水準(zhǔn)， P

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理本科生對(duì)社區(qū)護(hù)理的認(rèn)知情況 66.74%的學(xué)生對(duì)自己學(xué)校社區(qū)護(hù)理的開(kāi)設(shè)情況不是很滿意。詳見(jiàn)表1。

表1 護(hù)理本科生對(duì)社區(qū)護(hù)理的認(rèn)知情況（n=120）

2.2 護(hù)理本科生擇業(yè)意向情況 77.5％的護(hù)生選擇醫(yī)院；13.3％的護(hù)生選擇社區(qū)；9.17％的護(hù)生選擇其他職業(yè)。影響護(hù)理本科生選擇社區(qū)護(hù)理就業(yè)的因素，見(jiàn)表2。（調(diào)查對(duì)象可進(jìn)行多項(xiàng)選擇）

表2 護(hù)理本科生社區(qū)就業(yè)關(guān)注的因素

轉(zhuǎn)貼于

3 討論

3.1 護(hù)理本科生對(duì)社區(qū)護(hù)理的認(rèn)知情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66.74%的護(hù)生認(rèn)為學(xué)校有必要改進(jìn)《社區(qū)護(hù)理》課程的教學(xué)方式。問(wèn)卷第1、2、4項(xiàng)結(jié)果顯示：所有被調(diào)查學(xué)生均熟悉社區(qū)護(hù)理的對(duì)象和含義，但僅有40.83％的學(xué)生熟悉其重要性。從表1可以看出，護(hù)理本科生對(duì)其他社區(qū)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容總體上有所了解。隨著我國(guó)人民生活水平的提高，人們對(duì)預(yù)防、保健、康復(fù)和健康教育的需求也越來(lái)越高，各院校開(kāi)設(shè)的社區(qū)護(hù)理課程學(xué)習(xí)能讓護(hù)生基本的掌握社區(qū)護(hù)理工作的內(nèi)容并認(rèn)識(shí)到其必要性，但由于學(xué)校開(kāi)設(shè)《社區(qū)護(hù)理學(xué)》課程課時(shí)數(shù)不足、理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)力度不夠等因素，影響了護(hù)生對(duì)社區(qū)護(hù)理重要性和其他社區(qū)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容廣度與深度的認(rèn)識(shí)[2]。而對(duì)社區(qū)護(hù)理的系統(tǒng)知識(shí)，如：社區(qū)婦幼保健工作流程、社區(qū)家庭訪視工作流程、社區(qū)傳染病及死亡信息化管理流程，學(xué)生只能小部分熟悉，對(duì)其掌握欠完整和系統(tǒng)，這也是教師在以后社區(qū)護(hù)理教學(xué)中需要注意的地方。

3.2 護(hù)理本科生的社區(qū)擇業(yè)觀及其影響因素

從表2可以看出護(hù)生從事社區(qū)護(hù)理的意向低僅占13.3% ，77.5%的護(hù)生擇業(yè)選擇醫(yī)院。影響護(hù)生選擇社區(qū)護(hù)理就業(yè)的主要因素，從表2可見(jiàn)，缺乏個(gè)人發(fā)展空間，福利待遇差、職稱晉升困難使之對(duì)從事社區(qū)護(hù)理工作缺乏信心。一方面護(hù)生不了解國(guó)家開(kāi)展社區(qū)護(hù)理的政策，學(xué)校關(guān)于社區(qū)護(hù)理的教育宣傳力度也不夠。另外社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)的對(duì)象不僅包括前來(lái)就診的患者，還有很多健康咨詢者，他們都有著較高的衛(wèi)生需求[3]。而由于我國(guó)社區(qū)護(hù)理發(fā)展起步較晚，社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)施簡(jiǎn)單，人才缺乏，人員學(xué)歷普遍較低，醫(yī)療服務(wù)范圍也有限，使護(hù)理本科生對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)失望和不滿，從而影響了護(hù)理本科生的擇業(yè)觀。

4 對(duì)策

4.1 增加《社區(qū)護(hù)理學(xué)》的權(quán)重

大多數(shù)本科護(hù)理院校把《社區(qū)護(hù)理學(xué)》課作為考查課設(shè)置，一定程度上也減輕了護(hù)生對(duì)社區(qū)護(hù)理的重視程度。各院校應(yīng)適當(dāng)增加社區(qū)護(hù)理課程的課時(shí)數(shù)，加強(qiáng)學(xué)院社區(qū)護(hù)理實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提高學(xué)生對(duì)課程的認(rèn)同感。在課程設(shè)置上，學(xué)?？砷_(kāi)設(shè)具有社區(qū)護(hù)理特色的課程，如健康教育、營(yíng)養(yǎng)與膳食管理、人際溝通、心理學(xué)、康復(fù)學(xué)、人文學(xué)、社區(qū)醫(yī)學(xué)、社區(qū)組織學(xué)、社區(qū)管理學(xué)等，逐漸培養(yǎng)出知識(shí)層面上合格的社區(qū)護(hù)士[6]。另外教師要及時(shí)做好教學(xué)評(píng)價(jià)反饋工作，保證教學(xué)質(zhì)量，使護(hù)生真正理解社區(qū)護(hù)理與臨床護(hù)理的相互關(guān)系及我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療衛(wèi)生政策和社區(qū)護(hù)理發(fā)展方向[4]。這樣護(hù)生才能夠真正清楚社區(qū)護(hù)理的意義，掌握社區(qū)護(hù)理的專業(yè)知識(shí)和技能，從根本上認(rèn)識(shí)到開(kāi)展社區(qū)護(hù)理重要性。

4.2 提高教師執(zhí)教能力 改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式

我國(guó)社區(qū)護(hù)理起步晚，教學(xué)模式尚未成熟，開(kāi)展社區(qū)護(hù)理服務(wù)、教育工作時(shí)間不長(zhǎng)，與國(guó)外（如：美國(guó)、日本）還存在很大差距。社區(qū)護(hù)理教育工作者的社區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足直接影響著教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校在開(kāi)展社區(qū)護(hù)理課程建設(shè)時(shí)，應(yīng)優(yōu)化教師資源配置，聘用有國(guó)外社區(qū)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專家教學(xué)，也可派教師進(jìn)修深造，切實(shí)學(xué)習(xí)國(guó)外發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和前沿信息，在教學(xué)中豐富護(hù)生知識(shí)，提高護(hù)生學(xué)習(xí)興趣。眾所周知，社區(qū)護(hù)理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)生“六位一體”。因此，將社區(qū)護(hù)理知識(shí)用于實(shí)踐最為重要。如在高血壓患者的飲食健康教育時(shí)，我院護(hù)生在教師的帶領(lǐng)下，親自實(shí)踐跟隨教師做“高蛋白低脂餐”，加深了學(xué)生對(duì)專業(yè)課知識(shí)的印象。不但能節(jié)省授課時(shí)間，也使知識(shí)的傳授過(guò)程更加形象、逼真，易于理解并能掌握[5]。另外在課堂教學(xué)中還可以采用學(xué)生授課、自由討論、角色扮演等模式，調(diào)動(dòng)護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性，充分發(fā)揮其各方面的協(xié)調(diào)組織能力，以便以后更好的適應(yīng)社區(qū)工作。

4.3 開(kāi)展社區(qū)實(shí)習(xí)基地建設(shè) 提供社區(qū)護(hù)理的就業(yè)途徑

社區(qū)護(hù)理是將公共衛(wèi)生學(xué)與護(hù)理學(xué)的知識(shí)與個(gè)結(jié)合，借助有組織的社會(huì)力量以社區(qū)為基礎(chǔ)，人群為服務(wù)對(duì)象，對(duì)個(gè)人，家庭，社區(qū)提供可及的、連續(xù)的、綜合性的服務(wù)。因此走進(jìn)社區(qū)將理論用于實(shí)踐是學(xué)好社區(qū)護(hù)理必然要求。目前， 社區(qū)護(hù)理實(shí)踐主要在家庭和衛(wèi)生服務(wù)站，基地建設(shè)尚不夠全面。而社區(qū)護(hù)理教學(xué)的完成需要一系列社區(qū)場(chǎng)所提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，包括衛(wèi)生服務(wù)中心、護(hù)理站、學(xué)校、家庭、社區(qū)護(hù)理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等[7]。學(xué)校應(yīng)大力開(kāi)展社區(qū)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，與社區(qū)保持固定的聯(lián)系，這樣有利于社區(qū)護(hù)理的開(kāi)展，也對(duì)滿足社區(qū)居民的健康需求、提高社區(qū)的健康意識(shí)及健康水平有一定的促進(jìn)作用，使護(hù)生能學(xué)以致用，提高工作的主動(dòng)性。學(xué)校在進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)工作時(shí)，多幫助護(hù)生分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)和我國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的前景，宣傳國(guó)家關(guān)于社區(qū)護(hù)理的政策，使護(hù)生感受到社區(qū)護(hù)理廣闊的發(fā)展空間，拓寬就業(yè)思路。同時(shí)校方應(yīng)及時(shí)搜集更新高水準(zhǔn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘信息供護(hù)理本科生選擇，拓寬就業(yè)途徑。

5 結(jié)論

通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)護(hù)理本科生對(duì)社區(qū)護(hù)理認(rèn)知缺乏深入、系統(tǒng)、全面的了解，就業(yè)意向也較低。分析其原因，并提出了在以后的社區(qū)護(hù)理教學(xué)和就業(yè)指導(dǎo)工作中應(yīng)采取的增加《社區(qū)護(hù)理學(xué)》的權(quán)重、提高教師執(zhí)教能力、提供社區(qū)護(hù)理的就業(yè)途徑等相應(yīng)對(duì)策，使護(hù)理本科生更深入、全面的了解社區(qū)護(hù)理知識(shí)、認(rèn)識(shí)到社區(qū)護(hù)理的重要性，拓寬護(hù)理本科生就業(yè)思路并促進(jìn)其就業(yè)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 陸紅， 尚少梅， 劉宇，等. 學(xué)院式社區(qū)護(hù)理模式在中國(guó)的應(yīng)用[J]. 中國(guó)護(hù)理管理，2004，4(5): 37 -40

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茶藝的基本禮儀范文第4篇

摘要：目的：了解某醫(yī)學(xué)院本科男護(hù)生的壓力源及應(yīng)對(duì)方式狀況，探討對(duì)其進(jìn)行減壓的方法。方法：采取便利抽樣的方法選取某醫(yī)學(xué)院80名本科男護(hù)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容包括一般人口學(xué)資料、本科男護(hù)生的壓力源量表、簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷。結(jié)果：本科男護(hù)生壓力源總分（115.88±28.677），單條目得分最高的是“擔(dān)心醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作過(guò)分挑剔”（3.24±1.598）；最主要的積極應(yīng)對(duì)方式是“找出幾種不同的解決問(wèn)題的方法”，消極應(yīng)對(duì)方式是“自己安慰自己”。結(jié)論：本科男護(hù)生存在多種壓力源，護(hù)理教育者應(yīng)采取就業(yè)指導(dǎo)和心理健康教育等方法，減輕其壓力。

關(guān)鍵詞：男性；護(hù)理本科生；壓力源；應(yīng)付方式

中圖分類號(hào)：K826.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）21-0096-02

一、前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)和醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)院對(duì)男護(hù)士的需求量加大，越來(lái)越多的男性選擇了護(hù)理專業(yè)。在高等醫(yī)學(xué)院校中男護(hù)生群體越來(lái)越大，然而受人生前途、社會(huì)偏見(jiàn)和傳統(tǒng)觀念等的影響，本科男護(hù)生承受著比較大的壓力。其在校期間的壓力源水平會(huì)影響他們的學(xué)習(xí)、生活及自身的發(fā)展，甚至關(guān)系到未來(lái)從事護(hù)理工作的意愿和離職率。本研究的目的是了解在校期間本科男護(hù)生的壓力源及應(yīng)對(duì)方式狀況，為高等醫(yī)學(xué)院校護(hù)理教育者采取措施減輕男護(hù)生的壓力提供參考依據(jù)。

二、ο笥敕椒

1.研究對(duì)象。2016年3月-4月，采用方便抽樣的方法，調(diào)查了我校2014-2015年級(jí)的男性本科生，均為四年制，均未婚。共發(fā)放問(wèn)卷95份，回收有效問(wèn)卷80份，有效應(yīng)答率為84.21%。

2.調(diào)查工具。①一般情況問(wèn)卷。自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷，內(nèi)容包括護(hù)士的年齡、生源地、是否學(xué)生干部、錄取護(hù)理學(xué)專業(yè)的方式等。②本科男護(hù)生的壓力源量表。該量表主要用于測(cè)量本科男護(hù)生的壓力源和壓力水平。有43個(gè)條目，由學(xué)業(yè)問(wèn)題、戀愛(ài)成家、傳統(tǒng)觀念、社會(huì)支持、前途與就業(yè)、人際交往和其他七個(gè)維度組成。采用Likert五級(jí)評(píng)分制，每個(gè)題目分5級(jí)評(píng)分：壓力很大=5分，偏重=4分，中等=3分，較輕=2分，無(wú)壓力=1分。得分越高，壓力越大。③簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷。由解亞寧編制，采用0～3級(jí)評(píng)分，由積極應(yīng)對(duì)和消極應(yīng)對(duì)兩個(gè)維度（分量表）組成。

3.調(diào)查方法。經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)的課題組成員發(fā)放問(wèn)卷至各個(gè)教室，向研究對(duì)象說(shuō)明研究目的、方法和意義及問(wèn)卷填寫(xiě)方法，在取得研究對(duì)象知情同意后，調(diào)查者自填問(wèn)卷。完成調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)間大約需10min，核對(duì)完整性后當(dāng)場(chǎng)收回。

4.統(tǒng)計(jì)分析。采用Microsoft Excel2003建立數(shù)據(jù)庫(kù)，雙人雙錄入數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用統(tǒng)計(jì)描述。

三、結(jié)果

1.基本情況。調(diào)查對(duì)象19-22歲，平均年齡（20.15±1.09）。其中。學(xué)生干部31人（38.8%），非學(xué)生干部49人（61.3%）；獨(dú)生子29人（36.3%），非獨(dú)生子51人（63.8%）；生源地農(nóng)村61人（76.3%），城市19人（23.8%）；第一志愿填報(bào)27人（33.8%），非第一志愿填報(bào)26人（32.5%），調(diào)劑27人（33.8%）。

2.壓力源狀況。本科男護(hù)生壓力源總分（115.88±28.677），在“學(xué)業(yè)維度”中，得分最高的是“擔(dān)心學(xué)業(yè)完成后不能勝任實(shí)際的工作”（2.85±1.020）；在“戀愛(ài)成家維度”中，得分最高的是“女性家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的認(rèn)可度”（2.91±1.160）；在“傳統(tǒng)觀念維度”中，得分最高的是“社會(huì)對(duì)男護(hù)士的偏見(jiàn)”（3.01±1.196）；在“社會(huì)支持維度”中，得分最高的是“擔(dān)心醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作過(guò)分挑剔”（3.24±1.598）；在“前途就業(yè)維度”中，得分最高的是“在醫(yī)院中的地位”（3.01±1.142）；在“人際交往維度”中，得分最高的是“社會(huì)交往時(shí)擔(dān)心被人瞧不起”（2.85±1.137）；在“其他”中，得分最高的是“家長(zhǎng)對(duì)男生的期望值”（2.93±1.123）。

3.應(yīng)對(duì)方式情況。本科男護(hù)生采取最多的3種積極應(yīng)對(duì)：“找出幾種不同的解決問(wèn)題的方法”、“盡量看到事物好的一面”、“盡量克制自己的失望、悔恨、悲傷和憤怒”，消極應(yīng)對(duì)是“自己安慰自己”、“試圖休息或休假，暫時(shí)把問(wèn)題（煩惱）拋開(kāi)”、“試圖忘記整個(gè)事情”。

四、討論

本調(diào)查中80名2014-2015級(jí)男護(hù)生壓力源總分（115.88±28.677），略高于安徽省皖南醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)專業(yè)本科2012、2013級(jí)在校男護(hù)生的調(diào)查總分（114.87±28.99）；原因可能由于這2次調(diào)查研究場(chǎng)所都是在同一個(gè)學(xué)校，并且都是在校本科護(hù)生。其中就業(yè)方面的壓力源是男護(hù)生比較突出的壓力源，這和胡巧紅、孫雪芹的研究基本一致。這說(shuō)明隨著大學(xué)畢業(yè)生越來(lái)越多和我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，雖然本次調(diào)查的是在校男護(hù)生，他們依然感受到更多的社會(huì)就業(yè)壓力。在“前途就業(yè)維度”中，得分最高的是“在醫(yī)院中的地位”；這也說(shuō)明男護(hù)生對(duì)未來(lái)工作預(yù)期關(guān)注較多，提示高校護(hù)理教育者可通過(guò)加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃教育來(lái)緩解男護(hù)生的就業(yè)壓力源。

應(yīng)對(duì)方式是人們?yōu)閷?duì)付內(nèi)外環(huán)境要求及其有關(guān)情緒困擾而采用的方法、手段或策略，有時(shí)又可稱作應(yīng)對(duì)策略或應(yīng)對(duì)機(jī)制。本調(diào)查表明，多數(shù)男護(hù)生面對(duì)壓力源時(shí)會(huì)采取“找出幾種不同的解決問(wèn)題的方法”，說(shuō)明男護(hù)生最常用的應(yīng)對(duì)方式是解決問(wèn)題；這和何貴蓉的研究結(jié)果一致。提示本科男護(hù)生的心理發(fā)展?jié)u趨成熟，多數(shù)男生敢于面對(duì)壓力。在消極應(yīng)對(duì)方式中，最主要的是采取“自己安慰自己、試圖休息或休假，暫時(shí)把問(wèn)題（煩惱）拋開(kāi)、試圖忘記整個(gè)事情”，說(shuō)明在面對(duì)壓力時(shí)還有部分本科男護(hù)生采取消極回避的應(yīng)對(duì)方式，提示后期大學(xué)生心理健康教育工作中應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注這一部分群體，開(kāi)展相應(yīng)的心理干預(yù)活動(dòng)，加強(qiáng)心理支持，指導(dǎo)正確應(yīng)對(duì)；培養(yǎng)護(hù)生用積極的應(yīng)對(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題，以期轉(zhuǎn)變他們的壓力應(yīng)對(duì)方式。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：安徽省2015年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目（201510368107）

茶藝的基本禮儀范文第5篇

一、作為一種益智游戲來(lái)組織

1.讓孩子在“玩”中學(xué)。

學(xué)校的茶藝課,面向二年到四年級(jí)的學(xué)生開(kāi)設(shè),每星期上兩節(jié)課。上茶藝課的學(xué)生年齡段8~10歲,正是充滿童真和好奇的時(shí)候,大部分孩子對(duì)待學(xué)習(xí)仍帶有游戲的態(tài)度。因而,教學(xué)時(shí),我從少兒的年齡特點(diǎn)出發(fā),以興趣誘導(dǎo)為主,以直觀講解為法,讓孩子在“玩”中學(xué),以“玩”喚醒興趣。如:繪聲繪色地給孩子們講安溪鐵觀音來(lái)由的兩種傳說(shuō),然后讓他們復(fù)述;利用大量的圖片讓孩子們了解鐵觀音的采制技術(shù),以增強(qiáng)對(duì)茶葉的了解;觀賞視頻中豐富多彩的茶文化活動(dòng),讓孩子們唱茶歌、跳茶舞、吟茶詩(shī)、對(duì)茶聯(lián),豐富孩子的茶文化知識(shí);通過(guò)角色扮演,泡茶、請(qǐng)茶、喝茶,模擬家中來(lái)客情景;配合親子活動(dòng),邀請(qǐng)家長(zhǎng)共同參與,讓家長(zhǎng)也參與到茶藝活動(dòng)中來(lái)……這樣把“教”與“玩”結(jié)合起來(lái),以此來(lái)豐富茶藝教學(xué)形式和茶藝教學(xué)內(nèi)容,滿足學(xué)生的心理要求,讓他們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí),學(xué)生學(xué)得愉快滿足,教師也教得輕松自然。

2.讓孩子在“賽”中學(xué)。

人天生就有好勝之心,小學(xué)生尤其是這樣。教師如果善于運(yùn)用小學(xué)生爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心,通過(guò)合理比賽競(jìng)爭(zhēng),適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),就能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在茶藝教學(xué)中,我就引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,把茶藝學(xué)習(xí)過(guò)程設(shè)置成各種各樣的競(jìng)賽過(guò)程,激發(fā)了學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,從而創(chuàng)造出更加良好的學(xué)習(xí)氣氛。如:“展示茶具”教學(xué)環(huán)節(jié),大部分學(xué)生對(duì)茶具較熟悉,因而我讓學(xué)生比賽看誰(shuí)認(rèn)識(shí)的茶具多,誰(shuí)能用更多的手勢(shì)拿茶具,并討論哪一種手勢(shì)更美觀,評(píng)出“最美手勢(shì)獎(jiǎng)”,然后讓該同學(xué)來(lái)教大家做動(dòng)作。學(xué)生學(xué)得興致勃勃,得獎(jiǎng)的同學(xué)更有成就感,而這種成就感更能激發(fā)他們努力學(xué)習(xí)茶藝。

二、作為一種藝術(shù)技能來(lái)錘煉

1.感受茶藝之美。

茶藝有“六美”,即“人之美”“茶之美”“水之美”“器之美”“境之美”“藝之美”。教學(xué)中,我堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo),注重讓學(xué)生體會(huì)茶人的氣定神閑、溫文爾雅、超凡脫俗之美;鑒別茶葉的色、香、味、形、名之美;感受泡茶用水的清、輕、甘、冽、活之美;欣賞泡茶器皿的賞心悅目之美;體驗(yàn)茶境的清幽、寂靜、高雅、閑適之美;意會(huì)茶藝程序豐富的文化內(nèi)涵之美,泡茶動(dòng)作的自然流暢圓融之美……在體驗(yàn)茶藝之美的過(guò)程中,課堂充滿歡聲笑語(yǔ),學(xué)生的身心得到愉悅,情感受到熏陶,藝術(shù)修養(yǎng)得到提高。

2.演繹茶藝之美。

少兒茶藝是一種將行茶禮儀和技能相結(jié)合的活動(dòng),它的程序比一般的茶藝要簡(jiǎn)單一些,目的是為了讓孩子在學(xué)習(xí)茶藝的過(guò)程中培養(yǎng)動(dòng)手能力,演繹茶藝之美,弘揚(yáng)茶文化。因此,在少兒茶藝的編排上,我把安溪16道茶藝簡(jiǎn)化為8道程序,即:洗杯——白鶴沐浴;落茶——烏龍入宮;沖茶——高山流水;刮沫——春風(fēng)拂面;斟茶——關(guān)公巡城;點(diǎn)茶——韓信點(diǎn)兵;看茶——賞色聞香;品茶——品啜甘露。在技能的要求上,提出少兒茶藝并不在于表演時(shí)刻意的動(dòng)作,而在于沖泡的過(guò)程中遵循茶的自然屬性,用技藝充分發(fā)揮茶香氣,還原茶湯的甘甜。動(dòng)作并不必一板一眼,自然流暢便好。在具體訓(xùn)練中,做到素質(zhì)訓(xùn)練與技能訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。素質(zhì)訓(xùn)練包括形體訓(xùn)練(要求小茶人表演時(shí)站要直、坐要端、走要正、眼神要靈動(dòng))、禮儀訓(xùn)練(姿態(tài)要大方,風(fēng)度要美好,禮節(jié)要得體)、茶藝知識(shí)訓(xùn)練(學(xué)習(xí)一定的茶藝專業(yè)知識(shí),增加自身的文化積淀)。技能訓(xùn)練,主要是茶葉泡飲技巧訓(xùn)練。訓(xùn)練中,注重發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)作用,教師先為學(xué)生做演示,再讓學(xué)生練習(xí)。學(xué)生不是簡(jiǎn)單地模仿教師動(dòng)作,而是在掌握基本操作程序和要領(lǐng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行大膽的創(chuàng)新,從而進(jìn)一步表現(xiàn)出中國(guó)茶藝的神韻,充分體現(xiàn)出茶藝是一門文化、一門藝術(shù)、一門美學(xué)。

三、作為一種修身素養(yǎng)來(lái)培育

1.學(xué)茶,學(xué)禮儀。

茶藝是一種以茶為媒的生活禮儀,也被認(rèn)為是修身養(yǎng)性的一種方式,它通過(guò)沏茶、賞茶、聞茶、飲茶,增進(jìn)友誼,美心修德,學(xué)習(xí)禮法,是很有益的一種和美儀式。因而,在少兒茶藝教育中,要以茶藝禮儀作為切入點(diǎn),要讓孩子們懂得“續(xù)茶時(shí)先人后己”的謙讓之禮,“敬茶尊長(zhǎng)者”的長(zhǎng)幼有序之禮,“嚴(yán)于律己、寬以待人”的自我修養(yǎng)之境等。這樣以茶藝禮儀作為切入點(diǎn),讓孩子逐步學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人、尊重周遭事物,詮釋了“以禮敬人、以禮敬己、以禮敬器、以禮敬水、以禮敬茶”的處世之道。

2.學(xué)茶,學(xué)做人。

茶圣陸羽在1000多年就曾說(shuō)過(guò):“茶,性儉,最宜精行儉德之人?！辈璧谋拘?清淡平和,清儉質(zhì)樸,最適合那些具有良好道德品行的人?！熬小?即茶人應(yīng)該嚴(yán)格按照社會(huì)道德規(guī)范行事,不逾矩;“儉德”則是茶人應(yīng)該恪守傳統(tǒng)道德精神,不懈怠?！熬袃€德”這4個(gè)字很精辟地概括出了茶與做人的關(guān)系,即學(xué)茶,要先學(xué)會(huì)做人,以心平氣和的態(tài)度,與人為善。少年兒童階段,正是人生的起步階段,即蒙學(xué)時(shí)期,具有很強(qiáng)的可塑性。從小學(xué)茶藝,學(xué)的不僅僅是茶藝,更在于引導(dǎo)學(xué)生從學(xué)習(xí)茶藝中學(xué)習(xí)生活、做人的道理,養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣,這才是開(kāi)展少兒茶藝活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。