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商業(yè)模式案例分析范文第1篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)模式 關(guān)鍵活動(dòng) 關(guān)鍵資源 客戶價(jià)值

1、引言

近年來，商務(wù)模式在企業(yè)管理中已經(jīng)成為一種新興的主流工具。由于商務(wù)模式是企業(yè)最基本的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制（程愚，2010），將企業(yè)的商務(wù)模式分析清楚，就可以系統(tǒng)透視企業(yè)運(yùn)營的全過程。這對診斷企業(yè)經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題，尋求管理改進(jìn)，無疑具有重要意義。

廈門“好清香餐飲管理公司”（以下簡稱“好清香”）是一家位于廈門的餐飲企業(yè)。該企業(yè)創(chuàng)辦于20世紀(jì)40年代，專門經(jīng)營閩南特色菜肴和廈門風(fēng)味小吃，在閩南地區(qū)及東南亞一帶的華僑中享有盛名，相繼被授予“中華老字號”、“中華餐飲名店”等稱號，至今已擁有1家美食中心、4家大酒樓，發(fā)展成廈門較大的餐飲集團(tuán)。該企業(yè)經(jīng)過多年探索，逐步建立了一套引人注目的商務(wù)模式，但隨著近年來經(jīng)營環(huán)境的變化，該模式也顯露出一定問題，亟待進(jìn)一步調(diào)整完善。

本文通過對“好清香”的實(shí)地訪談收集了關(guān)于“好清香”運(yùn)營的第一手資料，以已有文獻(xiàn)提出的商務(wù)模式概念模型為分析工具，系統(tǒng)地總結(jié)了“好清香”的商務(wù)模式，并根據(jù)經(jīng)典戰(zhàn)略和資源基礎(chǔ)理論剖析了其優(yōu)劣及問題，進(jìn)而針對性地提出了模式改進(jìn)策略。與此同時(shí)，筆者也就研究過程中的發(fā)現(xiàn)做了進(jìn)一步的理論研究，以求為管理研究做出貢獻(xiàn)。

2、理論背景

關(guān)于如何分析商務(wù)模式，許多學(xué)者提出了富有創(chuàng)見的主張。翁君奕（2004）認(rèn)為商務(wù)模式是價(jià)值主張、價(jià)值支撐、價(jià)值保持三個(gè)維度的各種企業(yè)活動(dòng)形式和形態(tài)的組合。其中價(jià)值主張是商務(wù)模式的指向，價(jià)值支撐和價(jià)值保持是實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的手段。Shafer， Smith and Linder（2005） 將商務(wù)模式要素分為4部分，一是戰(zhàn)略選擇，包括客戶、價(jià)值主張、能力、收益/定價(jià)、競爭者、產(chǎn)出、戰(zhàn)略、品牌、差異化、愿景；二是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，包括供應(yīng)商、客戶信息、客戶關(guān)系、信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流；三是創(chuàng)造價(jià)值，包括資源/資產(chǎn)、流程/活動(dòng)；四是捕獲價(jià)值，包括成本、財(cái)務(wù)、利潤。他們認(rèn)為，商務(wù)模式是企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)內(nèi)創(chuàng)造和捕獲價(jià)值的核心邏輯和策略選擇的表達(dá)。Morris， Schindehutte and Allen（2005） 認(rèn)為，商務(wù)模式定義可以分成3類，一是“經(jīng)濟(jì)性的”，二是“操作性的”，三是“策略性的”。在經(jīng)濟(jì)性定義下，構(gòu)成要素主要有收入來源、定價(jià)法、成本結(jié)構(gòu)、邊際利潤、期望產(chǎn)量；在操作性定義下，構(gòu)成要素主要有生產(chǎn)和服務(wù)提交方法、管理流程、資源流、知識管理、物流；在策略性定義下，構(gòu)成要素主要有利益相關(guān)者識別、價(jià)值創(chuàng)造、差異化、愿景、價(jià)值、價(jià)值網(wǎng)、聯(lián)盟。他們認(rèn)為，商務(wù)模式是企業(yè)通過決策變量集創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的表達(dá)。原磊（2007）提出了商務(wù)模式“3-4-8”構(gòu)成體系。其中“3”代表聯(lián)系界面，包括顧客價(jià)值、伙伴價(jià)值、企業(yè)價(jià)值；“4”代表構(gòu)成單元，包括價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)；“8”代表組成因素，包括目標(biāo)顧客、價(jià)值內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、業(yè)務(wù)定位、伙伴關(guān)系、隔絕機(jī)制、收入模式、成本管理。商業(yè)模式的“3-4-8”構(gòu)成體系實(shí)質(zhì)是一種從“遠(yuǎn)-中-近”三個(gè)層次對商業(yè)模式進(jìn)行全面考察的立體架構(gòu)。魏煒、朱武祥（2008）認(rèn)為商務(wù)模式由5類關(guān)鍵要素構(gòu)成：關(guān)鍵資源和能力、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式、自由現(xiàn)金流、企業(yè)價(jià)值。他們認(rèn)為商務(wù)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。程愚（2011）認(rèn)為可從企業(yè)活動(dòng)分析認(rèn)識商務(wù)模式，提出商務(wù)模式是由活動(dòng)、活動(dòng)直接目標(biāo)、活動(dòng)效果構(gòu)成的因果模型。因此，他認(rèn)為可將商務(wù)模式表達(dá)為通過“關(guān)鍵活動(dòng)”（包括確定活動(dòng)主題、制定關(guān)鍵整體策略、制定關(guān)鍵局部策略）獲取“關(guān)鍵資源和能力”，進(jìn)而以資源能力為基礎(chǔ)創(chuàng)造“客戶價(jià)值”的因果機(jī)制（如圖1）。其中關(guān)鍵整體策略一般應(yīng)包括定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體制和治理機(jī)制安排、總體文化、總體目標(biāo)、總體戰(zhàn)略等因素；關(guān)鍵局部性策略一般應(yīng)包括資源獲取策略、生產(chǎn)運(yùn)作策略、產(chǎn)品營銷策略、競爭對抗策略、社會(huì)協(xié)調(diào)策略等。

圖1 商務(wù)模式概念模型

資料來源：筆者根據(jù)程愚（2011）整理

這些研究都提出了各自的要素方案，但有些理論概念界定有些模糊，或存在含義重疊與交叉，有些理論對要素的聯(lián)系機(jī)制缺乏清晰的理論說明，還有些理論提出的要素概念在用于實(shí)例分析時(shí)會(huì)因?yàn)殡y以獲得對應(yīng)信息而缺乏可操作性。比較而言，程愚（2011）的解釋使用的概念相對簡明易懂，并明確提出了商務(wù)模式要素之間的主要關(guān)系，便于理解和應(yīng)用，故本文以下采用他提出的概念模型進(jìn)行商務(wù)模式實(shí)例分析。

3、案例分析

筆者于2011年6至8月期間走訪了廈門好清香餐飲管理公司副總經(jīng)理、好清香大酒樓總經(jīng)理李宏偉先生（好清香的實(shí)際掌門人），收集了關(guān)于“好清香”的大量第一手資料。李宏偉先生從1975年加入好清香至今已有37年，歷經(jīng)企業(yè)幾次重大變革與轉(zhuǎn)型，為企業(yè)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，對企業(yè)情況甚為了解。他向我全面介紹了好清香的發(fā)展歷程和運(yùn)營情況細(xì)節(jié)，并提供了必要的檔案資料。

經(jīng)對這些資料進(jìn)行深入分析，筆者根據(jù)圖1所示的商務(wù)模式概念模型對好清香的商務(wù)模式做出如下歸納總結(jié)。

3.1 關(guān)鍵活動(dòng)

活動(dòng)主題。企業(yè)力求實(shí)現(xiàn)小品化、全面化、高端化。這在好清香經(jīng)營策略活動(dòng)中具有統(tǒng)率意義，構(gòu)成其活動(dòng)主題。

關(guān)鍵性整體策略。在定位方面，企業(yè)將自己的細(xì)分客戶定位為大眾客戶和高端客戶兩類，并根據(jù)兩類不同的客戶定位建立兩類不同的生意系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)是美食中心，另一個(gè)是大酒樓系統(tǒng)，實(shí)行雙線生意系統(tǒng)定位：美食中心面向大眾消費(fèi)者，大酒樓面向高端消費(fèi)者。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，美食中心實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，做到“人無我有，人有我新，人新我創(chuàng)”。大酒樓把所有的菜品都結(jié)合幾道小吃小點(diǎn)，形成了以風(fēng)味宴席為主題的產(chǎn)品，形成了自己的風(fēng)格。在體制和治理結(jié)構(gòu)方面，“好清香”是隸屬于市級商業(yè)集團(tuán)夏商集團(tuán)的一家國有企業(yè)，管理高度集權(quán)，經(jīng)營者決策權(quán)受到較大約束，一些重大舉措要聽集團(tuán)的統(tǒng)一安排。在總體文化方面，企業(yè)的愿景是把美食中心辦成地方小吃總匯，把大酒樓辦成廈門菜的代表店家。作為國有企業(yè)，企業(yè)還肩負(fù)挖掘民間偏方、使小吃工藝不至失傳的使命。在總體目標(biāo)方面，企業(yè)短期目標(biāo)是盡快做成標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化；長期目標(biāo)是把好清香品牌發(fā)展成第一廈門地方菜品牌。在總體戰(zhàn)略方面，企業(yè)實(shí)行雙線生意互補(bǔ)戰(zhàn)略，五家店既有統(tǒng)一管理又有相對的靈活性；酒樓系統(tǒng)采取高端化策略，美食中心采取快餐化策略。

關(guān)鍵局部性策略。好清香是一家銷等各經(jīng)營環(huán)節(jié)都具備的企業(yè)，而其各環(huán)節(jié)都有若干關(guān)鍵的細(xì)節(jié)策略，這些策略在企業(yè)整個(gè)模式中發(fā)揮很重要的作用并體現(xiàn)出模式的特色，因此，需從多環(huán)節(jié)總結(jié)這些關(guān)鍵局部性策略。

3.1.1 資源獲取策略

在人力資源獲取方面，企業(yè)目前面臨較大壓力。原因之一是由于近幾年勞動(dòng)力供給減少，且餐飲企業(yè)工作較為辛苦，工作崗位沒有太大吸引力，用工極為緊張。原因之二是很多一線老員工要退休，新員工又很難招收到，企業(yè)將面臨技術(shù)力量斷層的重大危險(xiǎn)。原因之三是受限于國有企業(yè)的體制，經(jīng)營者不掌握工資獎(jiǎng)金的支配權(quán)，難以建立有效的激勵(lì)制度，員工跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。人力資源不足制約了企業(yè)發(fā)展，店面時(shí)常出現(xiàn)拒單現(xiàn)象。面對這種情況，企業(yè)目前只能采取相對柔性的管理策略，企業(yè)文化策略、培訓(xùn)策略等都很難奏效。在物料資源方面，受限于國有企業(yè)體制，好清香的物料資源策略基本上只能是“集團(tuán)內(nèi)部采購”，即主要向夏商集團(tuán)內(nèi)部供應(yīng)商采購，這種被動(dòng)采購策略對企業(yè)降低成本和保證貨源質(zhì)量均十分不利。在資金資源方面，企業(yè)的籌資方式主要是接受集團(tuán)投資，目前資產(chǎn)負(fù)債情況較為良好，經(jīng)營者只負(fù)責(zé)經(jīng)營，資金由集團(tuán)統(tǒng)一管理。

3.1.2 生產(chǎn)運(yùn)作策略

在雙線生意互補(bǔ)的整體戰(zhàn)略下，企業(yè)在好清香酒樓實(shí)施“小吃宴席化”策略，將地方小吃產(chǎn)品做小、做精、做細(xì)，放到宴席上，形成風(fēng)味宴席，創(chuàng)造了酒樓獨(dú)特的主題。 據(jù)此生產(chǎn)策略，好清香酒樓生意系統(tǒng)發(fā)展迅速，從2005年到2008年又增開了4家店?？梢哉f，這一獨(dú)特生產(chǎn)策略把原本不登大雅之堂的街邊小吃成功轉(zhuǎn)型為酒樓產(chǎn)品，重塑了廈門的餐飲文化。

在美食中心系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施了“麥當(dāng)勞式店頭”策略。2006年美食中心重新裝修，全面模仿麥當(dāng)勞的店面格局和店頭制售形式（如將菜品制成各類標(biāo)準(zhǔn)化套餐等），做麥當(dāng)勞風(fēng)格的中式快餐。這樣為客戶提供了更加優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，非常吸引消費(fèi)者。

企業(yè)還在全系統(tǒng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)策略。美食中心設(shè)有一個(gè)制作部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一提供全系統(tǒng)5家店的小吃。企業(yè)還準(zhǔn)備進(jìn)一步將其規(guī)范化，建立標(biāo)準(zhǔn)的車間，做標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，希望以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量并提高系統(tǒng)生產(chǎn)效率。

企業(yè)還制定了產(chǎn)品豐富化策略，通過挖掘這些年來大家忽略的小吃、民間美食偏方，開發(fā)了很多產(chǎn)品，壯大了自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。目前企業(yè)小吃小點(diǎn)已有60多個(gè)品種，小吃品種在廈門市是最全的。

3.1.3 產(chǎn)品營銷策略

為擴(kuò)大營業(yè)額，企業(yè)積極開展禮品化營銷策略。 “佛跳墻”是福建名吃，好清香將這個(gè)產(chǎn)品做成禮盒，展開禮品化營銷，使之進(jìn)入尋常百姓家。

企業(yè)還與時(shí)俱進(jìn)探索實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。目前，企業(yè)正不斷將年糕、年貨、炸五香、魚丸、肉羹、韭菜盒等適宜網(wǎng)購的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，經(jīng)濟(jì)效益逐漸顯露。

企業(yè)還開展拳頭產(chǎn)品營銷策略。好清香開發(fā)了堪比麥當(dāng)勞漢堡的產(chǎn)品“大肉包”，深受消費(fèi)者歡迎。企業(yè)就以該產(chǎn)品為拳頭產(chǎn)品，開發(fā)零售、團(tuán)購市場，使之達(dá)到美食中心營業(yè)額的14%。企業(yè)利用該產(chǎn)品很好地帶動(dòng)了其他產(chǎn)品的銷售，并擴(kuò)大了品牌影響力。

企業(yè)還積極實(shí)施“下一代營銷”策略。好清香經(jīng)常利用端午節(jié)等節(jié)日舉辦親子活動(dòng)，邀請父母帶著小孩子到美食中心包粽子；暑假還接待中學(xué)生實(shí)習(xí)，讓他們自己動(dòng)手，學(xué)習(xí)小吃的制作。通過這樣的“下一代營銷”策略，好清香力求讓下一代了解、喜歡中國傳統(tǒng)美食，了解、喜歡好清香，為企業(yè)的發(fā)展培育潛在客戶群體。

3.2 關(guān)鍵資源和能力

通過實(shí)施以上系統(tǒng)化策略，好清香逐步積累形成了若干關(guān)鍵資源和能力。企業(yè)積累的主要資源包括：豐富的土特菜品和小吃的食譜資源；熟練掌握本地特色小吃制作工藝的人力資源；網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)質(zhì)地段資源。在這些資源基礎(chǔ)上，好清香形成了若干重要能力，如土特菜宴席化能力、小吃全系化精品化制作能力、雙線生意系統(tǒng)互補(bǔ)經(jīng)營能力、多樣化時(shí)尚化營銷能力、高平端客戶全覆蓋能力，等等。這些資源和能力非常獨(dú)特，大多很難被同行模仿，是好清香創(chuàng)造客戶價(jià)值的基本依托和手段，是好清香獲取經(jīng)濟(jì)效益和競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。

3.3 客戶價(jià)值

好清香的雙線生意系統(tǒng)創(chuàng)造了兩類客戶價(jià)值，一類是為高端客戶創(chuàng)造的土特菜高端化價(jià)值，另一類是為大眾客戶創(chuàng)造的小品化價(jià)值。兩類客戶價(jià)值的共同特點(diǎn)是具有較高的性價(jià)比。因此，從總體上看，好清香為客戶創(chuàng)造了具有性價(jià)比優(yōu)勢的客戶價(jià)值。

3.4 要素聯(lián)結(jié)形成的商務(wù)模式

以實(shí)證眼光看，以上經(jīng)營要素在好清香營運(yùn)過程中是有機(jī)聯(lián)系在一起的。沒有一整套的關(guān)鍵活動(dòng)，就不可能積累和形成那些關(guān)鍵資源和能力，也就無法憑借關(guān)鍵資源和能力創(chuàng)造客戶價(jià)值、獲取競爭優(yōu)勢。因此，好清香的整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，可概要地總結(jié)為通過一系列關(guān)鍵活動(dòng)來發(fā)展關(guān)鍵資源和能力，再憑借關(guān)鍵資源和能力為客戶創(chuàng)造價(jià)值的邏輯體系（如圖2所示）。這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造邏輯體系，是好清香的基本經(jīng)營模型，實(shí)質(zhì)就是其商務(wù)模式。

圖2 好清香的商務(wù)模式

資料來源：筆者自制。

4、“好清香”商務(wù)模式得失分析

好清香憑借其上述商務(wù)模式把小吃店發(fā)展成大型國有餐飲集團(tuán)，應(yīng)該說其商務(wù)模式基本是成功的。但從理論上講，即便是成功的商務(wù)模式也很難說是絕對完善的。深入分析好清香商務(wù)模式，可以總結(jié)出得失兩方面經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

從“得”的方面講，該企業(yè)商務(wù)模式具有如下特長：第一、主題明確而富有特色，符合市場需求。好清香的所有策略安排都圍繞小品化、全面化、高端化主題展開，在飲食服務(wù)業(yè)中可謂獨(dú)辟蹊徑，而且這種主題經(jīng)實(shí)踐證明完全符合市場需求，這就從根本上把企業(yè)引向了一個(gè)全新的細(xì)分市場，使企業(yè)獲得了一種領(lǐng)先優(yōu)勢。第二、經(jīng)營主題與整體策略、局部細(xì)節(jié)策略配套，如以雙線市場定位、雙線生意系統(tǒng)戰(zhàn)略等整體性策略落實(shí)主題，又以生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、小吃宴席化、店頭麥當(dāng)勞化等局部性策略保障整體性策略的實(shí)施，這些綿密的關(guān)鍵活動(dòng)能夠很好地匹配互補(bǔ)，有力保障了資源形成和能力形成。第三、獨(dú)特資源和能力的形成有力保證了獨(dú)特價(jià)值的創(chuàng)造。如企業(yè)通過挖掘民間偏方獲得的一系列獨(dú)特的食方資源，以及依靠其高平端雙線戰(zhàn)略形成的互補(bǔ)經(jīng)營能力，對創(chuàng)造出土特菜高端化、精品化、宴席化、全面化等全新客戶價(jià)值起到?jīng)Q定性作用。這些資源和能力是同行競爭者所不具備的，幾乎是對手無法復(fù)制的，構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)特的核心競爭力。

從“失”的方面講，這套商務(wù)模式仍有如下不足之處：第一，雙線市場定位幾乎是一種全市場定位策略，這導(dǎo)致要以雙線生意系統(tǒng)戰(zhàn)略及相應(yīng)細(xì)節(jié)策略配套，并要求在資源和能力形成上也要雙線化，這就會(huì)在相當(dāng)程度上加大企業(yè)戰(zhàn)略和策略實(shí)施難度，并分散企業(yè)資源，從而可能給企業(yè)長期發(fā)展埋伏資源和能力隱憂。第二，平端戰(zhàn)略與現(xiàn)有模式中的既定體制存在明顯沖突，在目前環(huán)境下發(fā)展平端市場迫切需要實(shí)施更有吸引力的人力資源策略，然而，該企業(yè)現(xiàn)有體制卻沒有給與經(jīng)營者足夠的策略創(chuàng)新權(quán)限，致使經(jīng)營者幾乎無法使用人力資源策略去強(qiáng)化企業(yè)能力，使 “策略—能力—客戶價(jià)值”機(jī)制面臨威脅。第三，企業(yè)體制因素制約了企業(yè)物料資源策略的合理化、市場化，在目前體制下，企業(yè)只能根據(jù)指令在集團(tuán)內(nèi)部采購原材料，不利于企業(yè)降低成本。第四，現(xiàn)有體制因素作為商務(wù)模式的一部分不能有效激勵(lì)經(jīng)營者，經(jīng)營者不愿設(shè)定更長期的更具有潛力的發(fā)展目標(biāo)，使現(xiàn)有企業(yè)目標(biāo)有一定短期化、保守化傾向，不利企業(yè)成長。

5、結(jié)論和啟示

以上分析表明，好清香仍有可能通過完善自己的商業(yè)模式改善管理。具體措施可考慮：第一，如雙線定位暫不宜變動(dòng)，可注意在大眾化生意系統(tǒng)中突出拳頭產(chǎn)品。企業(yè)希望把美食中心做成小吃總匯的愿景是好的，但這也導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品種類過多（60多個(gè)小吃品種），其中有些產(chǎn)品對銷售額的貢獻(xiàn)很微小卻要耗費(fèi)企業(yè)很多資源，從成本收益核算的角度分析，這樣的細(xì)節(jié)模式安排并不合理。合理的做法是突出拳頭產(chǎn)品、適當(dāng)減少邊際貢獻(xiàn)過小的產(chǎn)品。第二，加大新型禮品營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分量，為現(xiàn)有模式升級做局部性和增量上的準(zhǔn)備。 “佛跳墻”禮盒、網(wǎng)上年糕等銷量很好，但銷售潛力遠(yuǎn)未充分開發(fā)。這些策略已經(jīng)過試驗(yàn)，顯示了良好效應(yīng)，很有深度開發(fā)價(jià)值。第三，有關(guān)方面應(yīng)探討進(jìn)一步為好清香創(chuàng)造自主經(jīng)營決策的體制。體制因素對好清香現(xiàn)有模式中多個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了不利影響，這是現(xiàn)有模式的突出問題。作為模式要素的重要組成部分，體制因素長期不改善，好清香目標(biāo)短期化保守化、策略與資源矛盾沖突等問題都難以消除，其商務(wù)模式將可能長期帶有這些隱患。第四，可探討將雙線生意系統(tǒng)分拆的可能性。從長期看，雙線生意系統(tǒng)在資源分配上的沖突難以避免，將兩個(gè)系統(tǒng)從產(chǎn)權(quán)層次上分拆可能最有利于兩個(gè)系統(tǒng)各自發(fā)展。當(dāng)然，這種模式變革同樣要取決于體制因素，故目前只能作為完善商業(yè)模式的一種超前思路予以研究。

好清香的商務(wù)模式透視也給我們許多管理理論啟示。筆者發(fā)現(xiàn)，以關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵資源和能力、客戶價(jià)值這三個(gè)要素來認(rèn)知企業(yè)商務(wù)模式，幾乎可以調(diào)用筆者收集的所有素材。這說明，這三個(gè)概念具有較高的理論概括性，在用于商務(wù)模式分析時(shí)具有較強(qiáng)的可操作性。另外，筆者發(fā)現(xiàn)將關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵資源和能力、客戶價(jià)值之間以因果關(guān)系聯(lián)系起來，能夠較清楚地將傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論與資源能力學(xué)說相結(jié)合，且這樣的聯(lián)系也客觀反映了企業(yè)運(yùn)營中的主要關(guān)系，因此，以這套機(jī)制去系統(tǒng)、扼要地解釋企業(yè)的商務(wù)模式是有較高的理論效率的。

參考文獻(xiàn)

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商業(yè)模式案例分析范文第2篇

關(guān)鍵詞：社會(huì)問題 社會(huì)企業(yè) 商業(yè)模式

21 世紀(jì)，中國已步入老齡化社會(huì)。隨著老年人口的快速增加，對老年人的生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神文化等需求日益凸顯。在此情況下，政府在解決老齡化社會(huì)問題方面還存在著自身的局限性，單純依靠國家力量解決養(yǎng)老問題顯得捉襟見肘，一種新型的社會(huì)企業(yè)非營利組織對于優(yōu)化老齡化社會(huì)問題具有重要意義。社會(huì)企業(yè)是以社會(huì)目標(biāo)為使命，采用商業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略，但不以盈利為目的的企業(yè)。社會(huì)企業(yè)可以利用自身的優(yōu)勢，方便社區(qū)居民的生活，彌補(bǔ)政府在社會(huì)服務(wù)方面的不足。

社會(huì)企業(yè)概述和研究框架

（一）社會(huì)企業(yè)概述

現(xiàn)有的國內(nèi)外學(xué)者對社會(huì)企業(yè)的內(nèi)涵有不同定義。法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家蒂埃里·讓泰在1998年最早提出“社會(huì)企業(yè)”（social enterprise）的概念。他認(rèn)為，社會(huì)企業(yè)不是以工資、收益等來衡量的，它的產(chǎn)出是把社會(huì)效果和間接的經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合在一起的，實(shí)現(xiàn)兩者的可持續(xù)性平衡，如圖1所示。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織于1999年提出了對社會(huì)企業(yè)定義較為完善的概念，認(rèn)為社會(huì)企業(yè)是指任何可以產(chǎn)生公共利益的私人活動(dòng)，具有企業(yè)精神策略，以達(dá)成特定經(jīng)濟(jì)或社會(huì)目標(biāo)，而非以利潤極大化為主要追求，且有助于解決社會(huì)排斥及失業(yè)問題的組織。時(shí)立榮、徐美美、賈效偉等人（2011）認(rèn)為社會(huì)企業(yè)具備社會(huì)公益性、實(shí)體經(jīng)營性、就業(yè)導(dǎo)向性以及解決社會(huì)問題等核心特征，他們認(rèn)為在現(xiàn)行的社會(huì)制度下，利用社會(huì)企業(yè)的多元化形式進(jìn)行公益創(chuàng)業(yè)，能適用于解決多種社會(huì)問題，社會(huì)企業(yè)更符合現(xiàn)代福利精神。

（二）研究框架——商業(yè)模式要素組合

關(guān)于商業(yè)模式的組成要素，學(xué)者們還沒有一致的意見。其中Gray Hame（2000）提出的商業(yè)模式相對來說比較完善和成熟，也是近年來比較流行的一種模式，如圖2所示。他認(rèn)為，商業(yè)模式應(yīng)包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個(gè)界面（分別是客戶利益、構(gòu)造和公司邊界）?？蛻衾鎸⑵髽I(yè)的核心戰(zhàn)略與客戶需求連接在一起，核心戰(zhàn)略和戰(zhàn)略資源構(gòu)造了企業(yè)的競爭力，公司邊界連接了企業(yè)的戰(zhàn)略資源和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，但可以清楚的看到，企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)并不僅僅和戰(zhàn)略資源之間存在聯(lián)系，它與核心戰(zhàn)略和客戶界面之間也存在聯(lián)系，所以公司邊界不應(yīng)只連接戰(zhàn)略資源和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是前三方面的要素都會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這三個(gè)界面將四個(gè)要素緊密地連成一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體，四要素之間彼此都有著緊密的聯(lián)系。在本文的案例分析中，選用Hamel商業(yè)模式要素對案例進(jìn)行分析。

不同社會(huì)企業(yè)的商業(yè)模式對比分析

社會(huì)企業(yè)起源于英國，目前英國擁有世界上最成功、最具活力的社會(huì)企業(yè)。整體來看，中國的社會(huì)企業(yè)現(xiàn)在還是起步階段，英國成功的經(jīng)驗(yàn)對中國的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系完善和非營利組織的發(fā)展都有著重要的啟示和借鑒意義。

（一）案例選擇

1.英國公益信托組織JRHT。1904年，英國基督教教友派信徒、成功的商人和慈善家約瑟夫朗特里建立了JRF約瑟夫朗特里慈善基金會(huì)，并且很快成為了英國最主要的社會(huì)政策研究和發(fā)展慈善機(jī)構(gòu)之一。在這百年間，一直致力于發(fā)現(xiàn)社會(huì)問題的原因，提供依據(jù)、尋找解決問題的方法和創(chuàng)意，以幫助克服貧困、缺憾和社會(huì)不公，并影響政策決策者。JRF的目的是通過各種渠道，通過提供解決之道幫助英國最有障礙的人群。JRHT成立于1968年，以典型的公益信托的方式來經(jīng)營。JRHT為JRF的研究成功提供實(shí)際操作，將JRF的新的研究成果和創(chuàng)意付諸于實(shí)踐。

2.天津鶴童。1995年4月20日，鶴童在天津誕生，是由民間發(fā)起、民間投資、民間運(yùn)作的民間組織。由老領(lǐng)導(dǎo)、老前輩、專家學(xué)者、企業(yè)家、實(shí)務(wù)工作者和熱心公益人士組成的鶴童理事會(huì)，有著服務(wù)老年人的公益使命，有個(gè)不以營利為目的的組織結(jié)構(gòu)和一套不致任何人利已營私的管理制度。社會(huì)對其認(rèn)可及信任的程度、其所使用資源的效用及社會(huì)期待或需求滿足可以交代的程度（責(zé)信度）很高。鶴童依賴社會(huì)捐輸并享有“社會(huì)公器”的免稅地位，其可持續(xù)性發(fā)展有了保障。隨著組織的逐步成長，鶴童緊緊圍繞老年產(chǎn)業(yè)的上下游產(chǎn)品，在老年產(chǎn)業(yè)鏈上做足文章，發(fā)展了很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)。組織始終把社會(huì)效益擺在首位，堅(jiān)持以支定收，堅(jiān)持不以創(chuàng)造收益來衡量成敗，堅(jiān)持在服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上集中思考，把老年服務(wù)做實(shí)做強(qiáng)。

（二）案例的商業(yè)模式要素對比分析

1.客戶界面。相同點(diǎn)：JRHT和鶴童通過社會(huì)募集、政府資助和自身運(yùn)營來補(bǔ)給運(yùn)營成本，自身運(yùn)營主要是向顧客收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的方式。

不同點(diǎn)：JRHT和鶴童服務(wù)的對象不同。在建立鶴童組織時(shí)，鶴童組織服務(wù)的對象就定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人。而考慮到這部分老年人的需求和價(jià)格承受能力，通過仔細(xì)核算單床成本，確定了以成本定價(jià)的基本原則，從而把社會(huì)效益擺在了首位。此外鶴童組織堅(jiān)持通過社會(huì)籌募來支持常年收養(yǎng)存在嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)支付能力不足的老年人，并且堅(jiān)持常年開展與老年人進(jìn)行心理溝通和精神慰藉活動(dòng)，積極豐富老人的生活。JRHT和鶴童向顧客的定價(jià)方式也有不同。JRHT服務(wù)對象較廣，有固定的收費(fèi)方式；鶴童由于其服務(wù)對象的限定，進(jìn)而考慮到服務(wù)對象的可支付能力，基本是以成本定價(jià)來進(jìn)行收費(fèi)，但根據(jù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)采用使用者付費(fèi)、差別取費(fèi)等方式。

2.核心戰(zhàn)略。相同點(diǎn)：英國公益信托組織JRHT和天津鶴童都是以實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值為企業(yè)使命，企業(yè)立志幫助改善困難人群的生活質(zhì)量，不以盈利為企業(yè)目的，將公益擺在首位。此外，JRHT和鶴童組織還鼓勵(lì)年輕人積極參與，幫助解決社會(huì)問題，還能提供部分就業(yè)崗位。

不同點(diǎn)：JRHT是尋求改進(jìn)貧困和有障礙人群的生存環(huán)境，改善他們的家和社區(qū)的質(zhì)量，給他們提供盡可能多的服務(wù)和幫助。鶴童定位在高齡、需要幫助和照顧的非自理老年人，且這部分老年人具有需求大、價(jià)格承受能力低的特點(diǎn)。提供服務(wù)方式不同。JRHT提供退休社區(qū)、輔助住房服務(wù)、照顧性住房，并促進(jìn)居民的自給自足的參與社區(qū)照顧；鶴童提供專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理院舍服務(wù)與管理的核心業(yè)務(wù)與技能，多年來，鶴童還積極實(shí)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多元化戰(zhàn)略：透過掠奪性定價(jià)和互相購買等方式。

3.戰(zhàn)略資源。相同點(diǎn)：JRHT和鶴童都擁有良好的信譽(yù)和資歷，社會(huì)對其認(rèn)可度及信任程度很高，企業(yè)資金來源十分廣泛，但主要來源包括三個(gè)方面：政府、自營、捐款。在管理方面，采用的是內(nèi)部專業(yè)化企業(yè)管理，通過商業(yè)化資本運(yùn)營來補(bǔ)給成本。JRHT和鶴童組織還鼓勵(lì)人們參與到公益事業(yè)中，不同層面的擴(kuò)大了社會(huì)組織的影響力，培養(yǎng)了當(dāng)代人的志愿者精神。

不同點(diǎn)：JRHT維持企業(yè)經(jīng)營的資金來源很廣泛，但近些年來更趨向于依靠自己的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展，多元化的資金收支渠道形成機(jī)構(gòu)供給的多元資源支持，除了社會(huì)的捐贈(zèng)，JRHT更多依靠從委托人到受托人再到受益人的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展；鶴童服務(wù)的對象多數(shù)是無法自理的老人，采用縱向一體化戰(zhàn)略來降低成本和提高效率，并開發(fā)相關(guān)臨近產(chǎn)業(yè)，目前企業(yè)的運(yùn)營資金主要是靠政府的資助和社會(huì)捐贈(zèng)，并堅(jiān)決抵制以侵犯老人權(quán)益和護(hù)理員的權(quán)益來降低成本這一做法。

4.價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。相同點(diǎn)：JRHT和鶴童本身在建立之初就擁有良好的公信力，對外與政府部門及其他部門的合作關(guān)系好，且合作渠道甚廣。同時(shí)JRHT和鶴童作為第三種力量，為解決復(fù)雜的社會(huì)問題開辟了一條新的道路。

不同點(diǎn)：企業(yè)運(yùn)營資金方面，JRHT通過自身的資金運(yùn)作能力以及總公司JRF的支持，形成各種收支渠道的交叉互補(bǔ)，維持機(jī)構(gòu)的正常收支平衡和持續(xù)運(yùn)作、發(fā)展，待企業(yè)進(jìn)入正軌后，依靠自己的商業(yè)運(yùn)作能力來維持機(jī)構(gòu)的發(fā)展；鶴童以社會(huì)捐贈(zèng)和政府資助為主，捐贈(zèng)來自社會(huì)各界包括海外，實(shí)行透明化的捐贈(zèng)制度，輔助以相關(guān)服務(wù)收費(fèi)來支持組織運(yùn)營。鶴童有一整套向社會(huì)籌募、財(cái)務(wù)公示等透明的運(yùn)作體系，其吸引企業(yè)家透過捐助行為來提升企業(yè)影響力的做法，己形成了良性循環(huán)。

（三）商業(yè)模式分析總結(jié)

通過對比分析JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式各要素，可以看出社會(huì)企業(yè)的商業(yè)模式存在一定的異同點(diǎn)，值得進(jìn)行深入的研究，找出最適合中國式社會(huì)企業(yè)的商業(yè)模式。兩個(gè)企業(yè)在商業(yè)模式四大要素上都有一定相同/相似的界面，如圖3所示。在客戶界面層面上，JRHT和鶴童都有著類似的回應(yīng)處理方式和定價(jià)模式。在核心戰(zhàn)略層面上，JRHT和鶴童都是以實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值為企業(yè)使命的。在戰(zhàn)略資源層面上，JRHT和鶴童都擁有良好的信譽(yù)和高社會(huì)認(rèn)可度，有著重要的核心能力。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)層面上，JRHT和鶴童因?yàn)槠洫?dú)特的企業(yè)性質(zhì)，都擁有著廣泛的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，且都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

通過JRHT和鶴童組織的商業(yè)模式案例分析，可以清楚的了解到社會(huì)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式在各個(gè)層面都有很大的相同之處，因?yàn)槲覈鐣?huì)企業(yè)完全可以很好的借鑒英國成熟的社會(huì)企業(yè)案例，結(jié)合自身情況，發(fā)展具有中國特色的社會(huì)企業(yè)。

社會(huì)企業(yè)憑借其自身獨(dú)特的企業(yè)優(yōu)勢，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新，積極尋找更好的服務(wù)和產(chǎn)品，從而保持其經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造雙重平衡。不是單純的依靠客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)四大要素中的某一個(gè)要素或是某些要素，而是四個(gè)要素之間彼此緊密的聯(lián)系，從而維系企業(yè)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論

無論是社會(huì)層面、企業(yè)層面還是國家層面，社會(huì)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式研究存在著巨大空間，有著重要的研究意義。對于偌大的中國，在保證經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)如何保證社會(huì)主義和諧社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為迫在眉睫的現(xiàn)實(shí)問題。社會(huì)企業(yè)作為解決復(fù)雜社會(huì)問題的第三股力量，扮演著政府在社會(huì)服務(wù)方面無法承擔(dān)的角色，社會(huì)企業(yè)不容忽視。社會(huì)企業(yè)的行動(dòng)離不開政府的政策導(dǎo)向和支持，英國政府通過實(shí)際行動(dòng)、充分授權(quán)等形式，來降低社會(huì)企業(yè)發(fā)展的障礙，不斷推動(dòng)社會(huì)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，為了更好的發(fā)揮社會(huì)企業(yè)的作用，幫助國家解決其力所不及的領(lǐng)域問題，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，改善社會(huì)公共服務(wù)，國家和各相關(guān)社會(huì)資源都應(yīng)積極響應(yīng)和支持，完善我國的社會(huì)企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)樹立一個(gè)良好的社會(huì)企業(yè)發(fā)展模本，這對于我國建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)有著重要啟示。

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商業(yè)模式案例分析范文第3篇

關(guān)鍵詞：模型；電子商務(wù)；電子商務(wù)案例分析模型

中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和完善，互聯(lián)網(wǎng)得到了快速的拓展和普及，電子商務(wù)在這種環(huán)境下有了施展的廣闊空間，得到了前所未有的發(fā)展。很多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，把部分甚至全部的商業(yè)活動(dòng)放在網(wǎng)上進(jìn)行，這就形成了電子商務(wù)。這些企業(yè)在電子商務(wù)企業(yè)的“進(jìn)化”過程中，創(chuàng)造了電子時(shí)代的很多成功的電子商務(wù)模式，例如Dell公司的直銷模式、HP公司的分銷模式、亞馬遜的在線銷售模式、阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式等等，這些成功的模式成為很多公司借鑒的“寶典”，也行成一個(gè)個(gè)經(jīng)典的電子商務(wù)案例。當(dāng)前，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識到電子商務(wù)的重要性，電子商務(wù)成為當(dāng)今時(shí)代企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)一個(gè)重要組成部分，甚至可以說是一種必然。

為了使眾多致力于發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位得到成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，需要對這些成功或者失敗的企業(yè)電子商務(wù)案例進(jìn)行總結(jié)和分析，從各種角度給出具有普適性、系統(tǒng)性、合理性的問題分析方法。

二、原電子商務(wù)案例分析模型的介紹

由于這個(gè)“生猛”的電子商務(wù)“海鮮”出現(xiàn)得如此快速，發(fā)展得如此蓬勃，對于它的定義、分類、分析等各方面還處在發(fā)展和探索的階段，還沒有形成固定的模式。在電子商務(wù)案例分析模型的領(lǐng)域，目前較為流行的分析模型將分析過程分為五個(gè)步驟：

第一步：電子商務(wù)模式定義，確定電子商務(wù)模式。

第二步：案例基本情況匯總，盡可能詳盡地收集案例各方面的信息，并進(jìn)行匯總整理。

第三步：案例功能結(jié)構(gòu)定位，繪制電子商務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖，以界定電子商務(wù)模式中所包含的各個(gè)主體。

第四步：電子商務(wù)模式分析，主要從商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式分別進(jìn)行系統(tǒng)分析，以掌握電子商務(wù)模式的內(nèi)涵。

第五步：結(jié)論和建議，對案例的電子商務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)，并提出改進(jìn)商務(wù)模式效果的建議，為進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供借鑒。

三、電子商務(wù)改進(jìn)模型的介紹

在此電子商務(wù)模型的基礎(chǔ)上，提出如下改進(jìn)。在原有模型的基礎(chǔ)上，將案例基本情況匯總階段定義為第一步，案例功能結(jié)構(gòu)定位定義為第二步，電子商務(wù)模式定義階段定義為第三步，并將整個(gè)模型歸納為“4個(gè)階段、5個(gè)步驟、6項(xiàng)模式”?！?個(gè)階段”是：

* 第一階段：情況匯總階段；

* 第二階段：初步分析階段；

* 第三階段：詳細(xì)分析階段；

* 第四階段：總結(jié)建議階段。

“5個(gè)步驟”同前面原模型的描述，只是步驟次序有所差別?！?項(xiàng)模式”分別是：商業(yè)、經(jīng)營、管理、創(chuàng)新、資本和技術(shù)模式六項(xiàng)內(nèi)容的分析。

之所以提出上述改進(jìn)，主要從以下幾個(gè)方面考慮：

一、從對事物認(rèn)知的角度看，人類對于事物的認(rèn)知，一般是從現(xiàn)象到本質(zhì)，從一般到具體，首先得到的是事物的現(xiàn)象或外在表現(xiàn)，通過對其初步的認(rèn)識后，根據(jù)所掌握知識對其分析，并進(jìn)一步挖掘其實(shí)質(zhì)或內(nèi)涵，才能夠給出一個(gè)具體的定義或者分類。那么對于電子商務(wù)案例這個(gè)事物的認(rèn)知過程，也同樣遵循這個(gè)原則。在對一個(gè)陌生的，或者沒有認(rèn)知的電子商務(wù)案例分析之前，我們是無法對其功能、結(jié)構(gòu)、模式進(jìn)行定義的，只有通過各種基本情況信息的分析，找出其具有的特征或者屬性，并依據(jù)各種定義、模式所具有的特征或者屬性的對比，才能把這個(gè)案例做出定義或者歸類。因此，從這個(gè)角度講，案例基本情況匯總應(yīng)該先于模式定義。

二、從信息系統(tǒng)分析的角度看，電子商務(wù)案例由于在表現(xiàn)模式、技術(shù)架構(gòu)、參與主體等方面與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)有所差別，使其具有了獨(dú)特性，但其仍然屬于信息系統(tǒng)的范疇，那么對于信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)等方法在電子商務(wù)領(lǐng)域是仍然適用的。信息系統(tǒng)從需求分析到概要設(shè)計(jì)到詳細(xì)設(shè)計(jì)，以至編碼、交付，每一個(gè)階段的產(chǎn)生都是依據(jù)前一階段產(chǎn)出的結(jié)果，處在前面階段的內(nèi)容比后面階段的內(nèi)容總是“模糊的”，也就是高層次的、粗粒度的、非具體化或者非細(xì)化的，越往下面階段深入，分析得越具體、越細(xì)化。模式定義是個(gè)概括性的內(nèi)容，它的產(chǎn)生必定是根據(jù)眾多信息分析、總結(jié)的結(jié)果，那么它應(yīng)該處在下游的階段，而非模型的開始。所以，從這個(gè)角度講，案例基本情況匯總也應(yīng)該先于模式定義。

三、對于在第三階段－詳細(xì)分析階段增加創(chuàng)新模式的分析，主要通過對當(dāng)前成功的、具有頂尖地位的電子商務(wù)案例分析，得出它們的成功都不是模仿別人的模式，而是根據(jù)自己的特點(diǎn)創(chuàng)造出嶄新的、具有引領(lǐng)效應(yīng)的案例模式，例如，最具影響力的Dell直銷模式、最成功的阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式、最有價(jià)值的ebay網(wǎng)上拍賣模式等。正因?yàn)檫@些電子商務(wù)案例具有創(chuàng)新的內(nèi)容，它們才得以如此成功，從而使這些創(chuàng)新的模式成為借鑒或?qū)W習(xí)的范例。另外，依據(jù)模式的重要等級，依次排列為：商業(yè)、經(jīng)營、管理、創(chuàng)新、資本和技術(shù)模式。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)領(lǐng)域包含的很多內(nèi)容都是“與時(shí)俱進(jìn)”的，需要在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。本文在原有的電子商務(wù)案例分析模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)人類對事物認(rèn)知的過程和信息系統(tǒng)建設(shè)的方法等角度，對原模型提出了改進(jìn)想法，力求使電子商務(wù)案例分析的模型更具科學(xué)性和合理性。

作者單位：東北大學(xué)東軟信息學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]司林勝,周宏．電子商務(wù)案例分析[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2006．145-149.

商業(yè)模式案例分析范文第4篇

財(cái)務(wù)分析課程是高職院校財(cái)會(huì)類專業(yè)的必修課，是一門實(shí)踐性、綜合性較強(qiáng)的學(xué)科。開設(shè)這門課程主要是培養(yǎng)學(xué)生能運(yùn)用分析的基本方法，從不同的相關(guān)利益者角度出發(fā)，對各類型企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況和做出正確的分析、評價(jià)，進(jìn)而理解商業(yè)活動(dòng)的路徑提升決策能力。但是財(cái)務(wù)分析課程在培養(yǎng)具有較強(qiáng)財(cái)務(wù)分析問題、提升決策能力的教學(xué)模式上，尚處于探討階段，無論是課程內(nèi)容設(shè)置，還是教學(xué)方法與考核方法等方面都存在較大問題，針對這些問題，提出改革措施。 一、高職財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)存在問題（一）課程內(nèi)容的局限性財(cái)務(wù)分析是眾多商業(yè)決策的基礎(chǔ)，然而，僅僅依靠財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的財(cái)務(wù)分析，具有很大的局限性。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的主體,它并不是獨(dú)立存在的。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅受到自身的經(jīng)營和財(cái)務(wù)政策的影響，還要受到所處行業(yè)以及宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。要了解數(shù)據(jù)和指標(biāo)背后的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)，就需要了解企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境、資源、策略。通過財(cái)務(wù)報(bào)表分析技術(shù)理解企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，為企業(yè)提供更有用的決策信息。目前高等職業(yè)教育財(cái)務(wù)分析的課程內(nèi)容主要是針對四大報(bào)表，即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、所有者權(quán)益變動(dòng)表和現(xiàn)金流量表進(jìn)行逐一單個(gè)分析；財(cái)務(wù)效率分析的內(nèi)容主要包括盈利能力、償債能力、營運(yùn)能力和發(fā)展能力分析；最后是財(cái)務(wù)綜合分析與評價(jià)，其內(nèi)容主要包括綜合分析（杜邦分析和帕利普分析）與業(yè)績評價(jià)、趨勢與預(yù)測分析以及價(jià)值評估。而且，分析的內(nèi)容更側(cè)重于財(cái)務(wù)效率分析。目前高等職業(yè)教育財(cái)務(wù)分析課程內(nèi)容的局限性，同企業(yè)對財(cái)務(wù)分析的需求脫節(jié)，不能透過數(shù)據(jù)分析，看到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)，很難為決策提供有用信息。因此，財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容有必要融入企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析，使數(shù)據(jù)變得有意義，反映業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，為決策提供有用信息。（二）教學(xué)方法單一長期以來，財(cái)務(wù)分析課程的教學(xué)主要以課本講授為主，盡管講授過程中教師穿插相應(yīng)的案例討論，但都是以教師為主導(dǎo)、教師提問學(xué)生回答的模式進(jìn)行，勢必造成課堂氣氛低沉，學(xué)生缺乏主動(dòng)性。目前高職院校教師在教授該課程過程中，雖已認(rèn)識到教學(xué)方法的不足之處，并也積極改進(jìn)教學(xué)，分組討論，撰寫分析報(bào)告，但是學(xué)生興趣不高，搭便車現(xiàn)象嚴(yán)重，無法取得預(yù)期效果。（三）課程考核方式不合理大部分高職院校財(cái)務(wù)分析課程的考核方式就是期末試卷考試占70%，平時(shí)成績占30%。期末試卷的題型主要是單選、多選、判斷、簡答和案例分析題，題型雖然多樣，也考核了分析方法的運(yùn)用，但是在有限的素材和時(shí)間內(nèi)很難從實(shí)質(zhì)上考察學(xué)生將學(xué)到的知識運(yùn)用于實(shí)踐的能力?？荚嚢咐夭牡木窒扌裕瑢τ谪?cái)務(wù)分析需要結(jié)合宏觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國家政策、行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)的商業(yè)模式等才能進(jìn)行全面深入的分析，導(dǎo)致考核成績不能反映學(xué)生的實(shí)際財(cái)務(wù)分析能力。由于考試時(shí)間的有限性，不能占用大量時(shí)間搜集整理相關(guān)信息進(jìn)而做出決策。另一方面，小組討論，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告占學(xué)期末總成績比重較低，影響學(xué)生投入精力深入分析撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告的積極性。二、高職財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)改革措施（一）拓寬高職財(cái)務(wù)分析的課程內(nèi)容財(cái)務(wù)分析融入經(jīng)營活動(dòng)分析，可以提高財(cái)務(wù)分析信息的有效性。財(cái)務(wù)分析對于了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成績，評價(jià)企業(yè)的償債能力和經(jīng)營能力，幫助制定經(jīng)濟(jì)決策，有著顯著的作用。但由于種種因素的影響，財(cái)務(wù)分析也存在著一定的局限性：報(bào)表數(shù)據(jù)的時(shí)效性問題(過去的數(shù)據(jù))；報(bào)表數(shù)據(jù)的可靠性問題(不一定準(zhǔn)確反映企業(yè)客觀實(shí)際)；報(bào)表數(shù)據(jù)的可比性問題(會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)處理方法可能變化)；報(bào)表數(shù)據(jù)的完整性問題(報(bào)表數(shù)據(jù)是有限的)等?；谪?cái)務(wù)報(bào)表的財(cái)務(wù)分析均是對過去經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的反映分析。同時(shí)，隨著環(huán)境的變化，這些比較標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)發(fā)生變化。而在分析時(shí)，分析者往往只注重?cái)?shù)據(jù)的比較，而忽略經(jīng)營環(huán)境的變化，這樣得出的分析結(jié)論也是不全面的。同時(shí)基于財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行的財(cái)務(wù)分析缺乏與國家經(jīng)濟(jì)政策的結(jié)合，容易使企業(yè)錯(cuò)失良機(jī)。在經(jīng)營分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，能夠系統(tǒng)的理解企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，剔出財(cái)務(wù)報(bào)表本身的局限性和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析的局限性。財(cái)務(wù)分析內(nèi)容融入經(jīng)營分析，理解商業(yè)活動(dòng)的路徑，對公司的潛在價(jià)值進(jìn)行分析，在進(jìn)行縝密的分析判斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，從而避免企業(yè)盲目的投資決策。同時(shí)，由于企業(yè)的生產(chǎn)方式、商業(yè)模式等都發(fā)生變化，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化，重新調(diào)整和組合教學(xué)具體內(nèi)容，時(shí)時(shí)更新教學(xué)案例。（二）教學(xué)方法多樣化教學(xué)方法的運(yùn)用應(yīng)圍繞著財(cái)務(wù)分析決策能力的培養(yǎng)，采用案例教學(xué)、合作探究式教學(xué)方式。合作探究式教學(xué)，需要教師結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺更好完成教學(xué)。課前，教師在教學(xué)平臺上上傳教學(xué)資源。教學(xué)資源包括微視頻、PPT、案例、知識拓展等。學(xué)生通過教學(xué)平臺資源的使用，完成教師布置的預(yù)習(xí)任務(wù)，同時(shí)根據(jù)預(yù)習(xí)的知識點(diǎn)，完成小組作業(yè)。在完成小組作業(yè)的過程中，大家需要分工協(xié)作，探討研究。課上進(jìn)行相互交流，對于存在問題，教師點(diǎn)撥式講解，師生進(jìn)一步共同討論，引導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。為了避免知識零散，討論結(jié)束后，各組總結(jié)分析的知識點(diǎn)和基本規(guī)律，繪成思維導(dǎo)圖，各組進(jìn)一步匯報(bào)各自的思維導(dǎo)圖，進(jìn)行內(nèi)化。這種交流和匯報(bào)形式不僅提高了實(shí)際的財(cái)務(wù)分析和決策能力，而且提高了學(xué)生參與的積極性。合作探究式教學(xué)形式，在傳授專業(yè)能力的同時(shí)有利于學(xué)生創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力的培養(yǎng)。

貫穿整個(gè)教學(xué)過程的案例教學(xué)。教師采用新近的典型真實(shí)案例，貫穿課程始終。貫穿始終的案例，可以讓學(xué)生建立起財(cái)務(wù)分析是一個(gè)整體性分析的框架。教師通過深入的分析和講解，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析討論。同時(shí)，將學(xué)生根據(jù)對案例公司興趣的不同進(jìn)行分組，運(yùn)用這家公司最新的連續(xù)五年的年報(bào)、董事會(huì)公告等相關(guān)公告、相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等，根據(jù)課程進(jìn)度同步完成分析任務(wù)。根據(jù)小組分析進(jìn)度，適時(shí)在課堂上PPT展示，各組和教師可以進(jìn)行提問和點(diǎn)評。在小組合作的過程中，提高了大家的參與積極性，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣。

（三）課程考核多元化財(cái)務(wù)分析課程實(shí)踐性強(qiáng)，應(yīng)加大實(shí)踐性考核比重。學(xué)期末時(shí)，每組同學(xué)根據(jù)選擇的上市公司完成的財(cái)務(wù)分析報(bào)告占學(xué)期期末成績的40%，為避免搭便車現(xiàn)象，財(cái)務(wù)分析報(bào)告需要注明小組成員的項(xiàng)目分工，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)在小組成績的基礎(chǔ)上進(jìn)行上下浮動(dòng)賦予個(gè)人成績。期末試卷成績占學(xué)期成績的50%比重，期末試卷題型中加大案例分析比重，案例分析占期末試卷比重50%，以加大財(cái)務(wù)分析能力考核力度。平時(shí)成績占比10%，包括課堂出勤、課堂表現(xiàn)、課前平臺資源預(yù)習(xí)情況。財(cái)務(wù)分析課程考核的改革，真正做到過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合，以考核為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生注重能力的提升。

財(cái)務(wù)分析課程教學(xué)還需要進(jìn)行不斷的探索和改革。在實(shí)際教學(xué)工作中，教師在努力不斷提高自身的專業(yè)水平的同時(shí)，高職學(xué)院多組織專業(yè)教師外出參加培訓(xùn)交流，同時(shí)讓專業(yè)教師有時(shí)間真正深入到企業(yè)實(shí)踐，積累更多的實(shí)踐素材應(yīng)用于教學(xué)。

商業(yè)模式案例分析范文第5篇

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；商業(yè)模式；創(chuàng)新

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-9255（2016）03-0011-04

一、問題的提出

黨的十八屆五中全會(huì)指出，要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。2016年3月，《政府工作報(bào)告》提出：“支持分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高資源利用效率，讓更多人參與進(jìn)來、富裕起來?！狈窒斫?jīng)濟(jì)，也稱共享經(jīng)濟(jì)。在新經(jīng)濟(jì)形勢下，我國把發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)放在國家戰(zhàn)略的高度，充分說明這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的重要意義。

目前，共享經(jīng)濟(jì)已成為社會(huì)服務(wù)行業(yè)的一股重要力量，在住宿（如Airbnb、小豬短租）、交通出行（如Uber、滴滴出行）、技能（如在行）、生活服務(wù)（如我有飯）及旅游（如丸子地球）等領(lǐng)域，都涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年共享經(jīng)濟(jì)在全球的市場交易規(guī)模約為8100億美元，其中，美國的共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模約為5100億美元，約占美國GDP的3%，同時(shí)，2014年至2015年間，共享經(jīng)濟(jì)的風(fēng)投資金增長規(guī)模超過了5倍?？傊肮蚕斫?jīng)濟(jì)帶來了一場改變?nèi)祟惿罘绞降馁Y源革命，它帶來了經(jīng)濟(jì)生活的全新組織方式，將會(huì)超越傳統(tǒng)的市場模式。”[1]

目前，學(xué)術(shù)界對于共享經(jīng)濟(jì)的研究還比較少，企業(yè)界對這一新興商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)案例分析較多，共享經(jīng)濟(jì)以移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為基礎(chǔ)得以快速的發(fā)展，目前還處于一個(gè)理論探討期。專家和學(xué)者們主要通過分析共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的案例，梳理出共享經(jīng)濟(jì)的基本要素、運(yùn)作機(jī)制、產(chǎn)生動(dòng)力、面臨的阻力和障礙等問題，比如，Rachel Botsman等人深刻剖析了全球?qū)嵺`共享經(jīng)濟(jì)的新興企業(yè)以及這一商業(yè)模式，勾畫了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展藍(lán)圖[2]，Robin Chase在《共享經(jīng)濟(jì)：重構(gòu)未來商業(yè)新模式》一書中回顧了Zipcar的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，用了大量的全球共享經(jīng)濟(jì)案例和經(jīng)驗(yàn)歸納了共享經(jīng)濟(jì)給個(gè)人、商業(yè)帶來的巨大變化，提出了人人共享模型，主張用共享理念解決氣候變暖、水源變少、食物不安全等問題[3]，Jeremiah Owyang撰寫了大量的有關(guān)共享經(jīng)濟(jì)的理論、案例以及全球發(fā)展現(xiàn)狀[4]；國內(nèi)學(xué)者蔡余杰、黃祿金剖析了不同行業(yè)的共享經(jīng)濟(jì)案例，探討了共享經(jīng)濟(jì)對商業(yè)、生活與工作的改變[5]，劉國華、吳博對共享經(jīng)濟(jì)2.0進(jìn)行了精確定義，分析了共享經(jīng)濟(jì)2.0的基本理論，深刻剖析了典型的共享經(jīng)濟(jì)案例，對共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提出了展望。[6]

如何理解共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵？企業(yè)通過共享經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力有哪些？又有哪些創(chuàng)新要素？這些都需要予以系統(tǒng)地分析。本文在已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地剖析共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵、共享經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力和要素，以期為企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供參考。

二、共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵界定

共享經(jīng)濟(jì)的概念最早是由Marcus Felson和Joe L.Spaeth提出的，他們認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)主要是通過第三方建立的信息技術(shù)平臺為共享基礎(chǔ)，消費(fèi)者個(gè)人則通過該信息技術(shù)平臺進(jìn)行產(chǎn)品交易，實(shí)現(xiàn)資源、信息的共享。[7]Jeremiah Owyang認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是一種“通過常用技術(shù)使人們以點(diǎn)對點(diǎn)的方式而不是從企業(yè)端購買所需的產(chǎn)品和服務(wù)”的商業(yè)模式[8]，他指出共享經(jīng)濟(jì)是一種“去中介化”的模式，即個(gè)體不再依附于商業(yè)組織獲得產(chǎn)品和服務(wù)，而是可以通過平臺直接向個(gè)人購買產(chǎn)品和服務(wù)。Robin Chase則認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是由“產(chǎn)能過剩+共享平臺+人人參與”這三個(gè)核心要素構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)模式。

基于此，本文將共享經(jīng)濟(jì)定義為：個(gè)人、企業(yè)或組織通過共享平臺分享閑置資源的使用權(quán)，并從中獲取回報(bào)的商業(yè)模式。結(jié)合Robin Chase的定義以及共享經(jīng)濟(jì)的實(shí)際運(yùn)作情況，本文認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面理解共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵：

第一，閑置資源，即過剩產(chǎn)能，是實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的根基所在。閑置資源不僅包括以汽車、住房等為代表的有形資源，還包括以知識、技能、時(shí)間等為代表的無形資源，共享經(jīng)濟(jì)就是要重新發(fā)現(xiàn)、挖掘并利用閑置資源，從而使資源利用率最大化。

第二，以信息技術(shù)建立的共享平臺是共享經(jīng)濟(jì)的載體和媒介。信息技術(shù)為共享經(jīng)濟(jì)提供了極大的便利性。

第三，使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移是共享經(jīng)濟(jì)區(qū)別于“交換經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)。共享經(jīng)濟(jì)是對閑置資源的重新利用，提高資源的使用率，強(qiáng)調(diào)“使用”比“擁有”更重要。

第四，獲取回報(bào)是共享經(jīng)濟(jì)的重要結(jié)果。共享經(jīng)濟(jì)不同于“共享”的一點(diǎn)就在于，它是以獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)和收益為目的。

第五，供需雙方是具有影響力的合作者。共享經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是輕資產(chǎn)模式，供需雙方的匹配以及忠誠度對共享經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的成敗具有至關(guān)重要的影響。

三、共享經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力

在借鑒學(xué)術(shù)界對商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力研究成果的基礎(chǔ)上，本文主要從新技術(shù)市場化動(dòng)力、市場環(huán)境壓力、市場機(jī)會(huì)拉動(dòng)力等三個(gè)方面予以分析。[9]

（一）以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為代表的新技術(shù)市場化動(dòng)力

新技術(shù)的市場化是商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力之一。基于共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式創(chuàng)新正是在新技術(shù)的市場化推動(dòng)下而實(shí)現(xiàn)的。共享經(jīng)濟(jì)是在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)背景下而得以快速的發(fā)展，與基于PC（個(gè)人電腦）端互聯(lián)網(wǎng)形成的電子商務(wù)平臺不同，共享經(jīng)濟(jì)是基于移動(dòng)互聯(lián)而建立的共享平臺，通過對供需雙方進(jìn)行快速、精確匹配，撮合供需雙方實(shí)現(xiàn)閑置資源的分享。滴滴就是把業(yè)務(wù)遷移到騰訊云，采用云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、安全性、靈活性，利用大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)供需匹配和預(yù)測、精準(zhǔn)營銷、用戶畫像以及自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。

（二）易變、不確定性、復(fù)雜和模糊的商業(yè)環(huán)境壓力

新工業(yè)革命的到來引起了企業(yè)競爭范式的全面轉(zhuǎn)變，企業(yè)競爭環(huán)境面臨著較強(qiáng)的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，超競爭環(huán)境將成為企業(yè)的新常態(tài)。在這種情況下，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模式、主體、來源以及過程都將發(fā)生重要的變化，唯有各利益相關(guān)者的價(jià)值共享才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。[10]從企業(yè)運(yùn)營的角度來講，在超競爭環(huán)境下，企業(yè)必須實(shí)行組織運(yùn)營的扁平化、敏捷性和柔性，才能應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境壓力，這就意味著企業(yè)原有的組織架構(gòu)、組織邊界勢必要發(fā)生根本性的變革。共享經(jīng)濟(jì)這種商業(yè)模式本身所具有的靈活性、無邊界性恰恰為企業(yè)提供了一個(gè)良好的契機(jī)。

（三）“資源閑置+輕資產(chǎn)杠桿效應(yīng)”帶來的市場機(jī)會(huì)拉動(dòng)力

通常，企業(yè)傾向于“擁有”更多的資源，通過資源的“大而全”擴(kuò)大自身實(shí)力，這種重資產(chǎn)模式的結(jié)果往往是組織運(yùn)營的僵化、較高的運(yùn)營成本以及較低的利潤空間。事實(shí)上，資源的價(jià)值在本質(zhì)上在于其使用價(jià)值，只有資源的使用價(jià)值達(dá)到最大化，才能夠充分體現(xiàn)資源的價(jià)值本身。從這個(gè)角度來講，多數(shù)情況下企業(yè)遭遇的資源緊缺往往是資源使用不夠造成的，并非資源真正的匱乏。特別是對于初創(chuàng)企業(yè)而言，創(chuàng)業(yè)者在資源緊缺的創(chuàng)業(yè)情境下，通過價(jià)值共享，充分利用手頭現(xiàn)有、零散和看似沒有什么價(jià)值的資源（特別是閑置資源）來開發(fā)新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、支持創(chuàng)業(yè)成長[11]，事實(shí)上，這種資源拼湊的過程，恰恰促成了共享經(jīng)濟(jì)的形成。Airbnb的三個(gè)創(chuàng)業(yè)者就是當(dāng)初將看似沒有什么價(jià)值的、閑置的客廳租給游客居住，然后發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，它不擁有一間房屋，住宿規(guī)模卻超過了世界最大的酒店，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功。

四、共享經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式創(chuàng)新要素

借鑒魏煒等人對商業(yè)模式的定義，即商業(yè)模式是企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，主要包括定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)、企業(yè)價(jià)值等六個(gè)要素。在此基礎(chǔ)上，本文探討共享經(jīng)濟(jì)下商業(yè)模式在這六個(gè)要素上的創(chuàng)新表現(xiàn)。

（一）定位創(chuàng)新

商業(yè)模式的定位是指滿足顧客需求的方式，這是商業(yè)模式的中心內(nèi)容。共享經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)通過信息技術(shù)建立共享平臺，撮合供需雙方完成對閑置資源的共享，這不同于普通的B2C企業(yè)，往往被動(dòng)響應(yīng)顧客需求，也不同于普通的C2B企業(yè)，主動(dòng)響應(yīng)顧客需求，它是通過建立供需雙方之間的“連接”，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)自動(dòng)撮合雙方，具有更多的靈活性，更能滿足顧客個(gè)性化的需求。

（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新

業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)選擇與之合作的利益相關(guān)者及其交易方式，主要由構(gòu)型、角色和關(guān)系三部分組成。構(gòu)型是利益相關(guān)者及其形成的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，角色是擁有具體實(shí)力的利益相關(guān)者，關(guān)系是利益相關(guān)者之間的治理關(guān)系。從構(gòu)型上來講，共享經(jīng)濟(jì)主要是由供給方、共享平臺、需求方三大利益相關(guān)者形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，共享平臺是一個(gè)撮合供需雙方的媒介，供給方大都是擁有閑置資源的一方，較為分散，供需雙方通過在共享平臺注冊為用戶，就可以根據(jù)需要分享閑置資源。從交易角色上來講，不同于傳統(tǒng)企業(yè)垂直方向的供應(yīng)鏈關(guān)系，共享經(jīng)濟(jì)中的供給方和共享平臺之間是一種更加扁平的橫向合作關(guān)系，即合伙、同盟關(guān)系，滴滴和順風(fēng)車車主之間就是這種關(guān)系，滴滴本身并沒有乘車需求，需求來自于乘客，因此，車主并不是滴滴垂直意義上的供應(yīng)商。從治理關(guān)系上來講，傳統(tǒng)企業(yè)和利益相關(guān)者之間往往存在純市場交易、所有權(quán)交易、參股、控股等治理關(guān)系，而共享經(jīng)濟(jì)和利益相關(guān)者（特別是供給方）之間更多的是一種合伙、聯(lián)盟關(guān)系，除了供需雙方之外的其他利益相關(guān)者，為了資源和能力的互補(bǔ)性，可能存在上述其他治理關(guān)系。

（三）關(guān)鍵資源能力創(chuàng)新

關(guān)鍵資源能力是支撐交易結(jié)構(gòu)背后的重要資源和能力。不同的商業(yè)模式要求不同的關(guān)鍵資源能力，關(guān)鍵資源能力往往決定了同類商業(yè)模式的業(yè)績水平。傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)鍵資源能力往往以產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、價(jià)格等為主，共享經(jīng)濟(jì)是以新興信息技術(shù)為支撐而發(fā)展的，共享平臺是其唯一的運(yùn)營環(huán)境，因此，信息技術(shù)就成為共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)的關(guān)鍵資源能力之一，羅賓遜物流公司就將信息技術(shù)作為其關(guān)鍵資源能力，每年在信息系統(tǒng)建設(shè)上的投入就達(dá)5000萬美元以上。另外，傳統(tǒng)企業(yè)往往重視需求側(cè)，把客戶資源作為擴(kuò)張實(shí)力的重要籌碼，而對共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)而言，供需雙方是具有影響力的合作者，供需雙方的匹配以及對平臺的黏性和忠誠度對共享經(jīng)濟(jì)運(yùn)營的成敗具有至關(guān)重要的影響，因此，共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)不僅要重視需求方，還要重視供給方，要同時(shí)提高雙方對平臺的黏性，將供需雙方都要作為企業(yè)的關(guān)鍵資源能力的一部分。

（四）盈利模式創(chuàng)新

盈利模式是指企業(yè)收入的來源和收支方式。傳統(tǒng)的企業(yè)盈利模式很簡單，收入一般來自顧客，成本來自外部供應(yīng)商、內(nèi)部運(yùn)營以及員工等方面，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)使得許多商品和服務(wù)近乎免費(fèi)，能夠在協(xié)同共享上分享，零邊際成本現(xiàn)象隨處可見[12]，共享經(jīng)濟(jì)極大地提高了資源利用率，對資源的使用邊際成本近乎為零，對共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)而言，其收入一般來自平臺供應(yīng)方或者需求方，主要有比例抽成、沉淀資金投資、大數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)帶來的收入，成本主要來自平臺的運(yùn)行和維護(hù)、信息技術(shù)的投入和研發(fā)等費(fèi)用，在計(jì)價(jià)方式上，共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)中以時(shí)間計(jì)價(jià)的占居多數(shù)，Airbnb根據(jù)住宿的天數(shù)和時(shí)間段計(jì)費(fèi)，在行根據(jù)行家提供服務(wù)的時(shí)間計(jì)費(fèi)，滴滴也綜合了距離和時(shí)間的因素。

（五）現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)是以利益相關(guān)者劃分的企業(yè)現(xiàn)金流入、流出的結(jié)構(gòu)及其形態(tài)。共享經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是輕資產(chǎn)模式，企業(yè)能夠以較少的投入獲得持續(xù)、穩(wěn)定的回報(bào)和增長，這也是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)深受風(fēng)司青睞的一個(gè)重要因素。

（六）企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新

企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)的價(jià)值增長能力。傳統(tǒng)的企業(yè)以重資產(chǎn)模式為主，給企業(yè)帶來較高的運(yùn)營成本、較低的利潤空間以及較高的資源閑置機(jī)會(huì)成本。與此不同，共享經(jīng)濟(jì)屬于輕資產(chǎn)模式，只是通過共享平臺整合閑散的、過剩的各類資源，實(shí)現(xiàn)閑置資源使用權(quán)的轉(zhuǎn)移。這種輕資產(chǎn)模式極大地減少了企業(yè)的運(yùn)營成本，從而提高了企業(yè)利潤空間，促成企業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長。美國羅賓遜物流公司就是一個(gè)典型的輕資產(chǎn)物流公司，通過兩大信息平臺整合社會(huì)上閑散的車輛資源，讓車主和貨主共享各類運(yùn)輸服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1994-2014年，羅賓遜的毛利和營業(yè)利潤年均分別增長14.4%和15.7%，遠(yuǎn)高于行業(yè)增速，輕資產(chǎn)模式給羅賓遜帶來了持續(xù)的價(jià)值增長。

綜上所述，基于共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式具有諸多創(chuàng)新之處，但是目前共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還面臨著些許問題，比如法律、監(jiān)管、信任等問題，所以共享經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式創(chuàng)新面臨著一定的阻力，主要是來自于外部監(jiān)管環(huán)境以及既得利益集團(tuán)方面的阻力，從一些地區(qū)主管部門對滴滴、Uber的限制、禁止行為可以看出，共享經(jīng)濟(jì)這一商業(yè)模式仍然面臨著一些阻礙。但無論如何，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將成為主流趨勢。

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Business Mode Innovation in Sharing Economy

ZHANG Xiao-qin

（Department of Information Technology and Business Management， Neusoft Institute， Guangdong， Foshan 528225， China）