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商業(yè)系統(tǒng)論文范文第1篇

關(guān)鍵詞電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)InternetExtranetIntranetXML

電子商務(wù)是當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展的一個綜合結(jié)果,信息技術(shù)的發(fā)展不斷地改變著系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)則,使企業(yè)的管理運(yùn)營模式發(fā)生了巨大的改變。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)如何有效利用新興技術(shù),變革現(xiàn)有的運(yùn)作方式,是值得思考的問題。

1面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,使企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動已經(jīng)延伸到了Internet上。企業(yè)新一代的管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn),并從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)設(shè)計滿足電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式。根據(jù)支持功能的不同,面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個層次,即基于Intranet的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流;基于Extranet的信息系統(tǒng),把企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、批發(fā)商、銀行等聯(lián)系起來;基于Internet的信息系統(tǒng),把全世界與企業(yè)有關(guān)的一切方面聯(lián)系起來。

1.1基于Intranet的內(nèi)部信息系統(tǒng)Intranet是以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)存在于一個或者多個由安全或虛擬網(wǎng)絡(luò)連接在一起的防火墻之后的一些基于IP的節(jié)點(diǎn)組成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),它以TCP/IP為其通信技術(shù)、HTTP為信息傳輸協(xié)議,利用Internet的WWW模式作為標(biāo)準(zhǔn)平臺,同時利用“防火墻”的特殊安全軟件把內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔開。企業(yè)內(nèi)部的員工能夠方便地進(jìn)入Intranet,但未經(jīng)授權(quán)的用戶不得進(jìn)入Intranet。雖然基于In-tranet的信息系統(tǒng)功能與傳統(tǒng)的MIS相同,它們都是一個封閉的系統(tǒng),只面向本企業(yè)內(nèi)部,使用計算機(jī)聯(lián)系企業(yè)各個部門,完成企業(yè)的管理工作,但由于使用的技術(shù)不同,使得它具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)所無法比擬的優(yōu)勢,主要表現(xiàn)在:連通了企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié),通過整合企業(yè)研發(fā)、采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務(wù)、人力資源等管理信息資源,強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理。使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享,增強(qiáng)溝通,簡化工作流程,促進(jìn)科學(xué)決策,提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

1.2基于Extranet的外部信息系統(tǒng)Extranet是采用Inter-net和Web技術(shù)創(chuàng)建的企業(yè)外部網(wǎng),它是Intranet的外部延伸,其功能是在保證企業(yè)核心數(shù)據(jù)安全的前提下,賦予Intranet外部人員訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息和資源的能力?；贓xtranet的信息系統(tǒng)的服務(wù)對象既不限于企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和人員,也不完全對外服務(wù),而是有選擇地擴(kuò)大至與本企業(yè)相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商、商和客戶等,實(shí)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)間的信息溝通。過去EDI是實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息交流的主要手段,但由于EDI主要是通過專用網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?因此主要應(yīng)用于規(guī)模較大的企業(yè)之間?；贓x-tranet的外部信息系統(tǒng)由于應(yīng)用了Internet網(wǎng)絡(luò),克服了EDI網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用非常昂貴的缺點(diǎn),使中小企業(yè)也可以加入到企業(yè)間的合作中,給中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)會。另外,EDI是通過標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證來完成企業(yè)間計算機(jī)之間的通信,而Extranet采用的是Web技術(shù),一個企業(yè)的操作人員登錄到另一個企業(yè)的主頁上,通過填寫網(wǎng)頁上的單證完成交易,因而更加方便、靈活和直接。

1.3基于Internet的信息系統(tǒng)Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ),也是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應(yīng)用的集合。企業(yè)通過Internet的WWW實(shí)現(xiàn)全球信息的共享,從而構(gòu)成了一個電子世界(E-world)。在這樣一個電子世界里,人們通過電子手段進(jìn)行電子商務(wù)(E-Commerce)。已在國際貿(mào)易和市場營銷中得到普遍應(yīng)用的EDI(ElectronicDataIn-terchange)就是EC的一個例證。不僅如此,隨著電子世界和電子商務(wù)的發(fā)展,一種全新的企業(yè)合作關(guān)系,虛擬組織(virtualcor-poration)出現(xiàn)了。在“虛擬組織”中,企業(yè)間可以完全沒有實(shí)物的聯(lián)系而建立一種實(shí)時的市場需求而產(chǎn)生的相互受益的合作關(guān)系。這種多變的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)把全球范圍的包括人在內(nèi)的各種資源集成在一起,實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人的集成,因而能對市場需求快速響應(yīng)?？梢灶A(yù)見,未來的競爭是虛擬企業(yè)這種利用信息技術(shù)打破時空間隔的新型公司間的競爭。Internet對于企業(yè)的意義在于它快捷的信息傳輸速度和網(wǎng)絡(luò)插接能力縮短了企業(yè)同世界和同市場的距離,把企業(yè)的視野和能力從區(qū)域擴(kuò)大到全球。網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)使得信息在合作企業(yè)間自由流動,使“虛擬組織”的功能得以實(shí)現(xiàn)。

2面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)

2.1建立有效的商務(wù)處理界面是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵在電子商務(wù)時代,基于Internet、Extranet和Intrarnet的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競爭性戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。建設(shè)面向EC的企業(yè)信息系統(tǒng),關(guān)鍵在于建立有效的商務(wù)處理界面。商業(yè)流通領(lǐng)域中標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)界面缺乏,給制造商、分銷商、零售商以及最終用戶造成了巨大的額外開銷。最終導(dǎo)致工作效率的低下,也嚴(yán)重阻礙了利用Internet作為實(shí)現(xiàn)B2B(企業(yè)對企業(yè))電子商務(wù)工具的能力。因此,通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的大幅提高,已經(jīng)成為各公司越來越關(guān)注的問題。過去,MRPII(物料需求計劃,現(xiàn)稱為制造資源計劃)、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)一直是大公司提高內(nèi)部效率的有效手段。但是ERP、MRPII或者企業(yè)MIS系統(tǒng)有各種各樣的供應(yīng)商,各軟件開發(fā)企業(yè)又有各自獨(dú)立的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和接口標(biāo)準(zhǔn)。所以,這些系統(tǒng)相對來說是獨(dú)立的系統(tǒng),各方無法進(jìn)行有效的溝通。對商業(yè)企業(yè)來說,面臨相同的問題。實(shí)現(xiàn)商業(yè)POS系統(tǒng)和企業(yè)ERP系統(tǒng)相連,對大多數(shù)商業(yè)企業(yè)來說可能是一件簡單的事情,但如果要進(jìn)一步提高效率和面對來自新興企業(yè)的挑戰(zhàn),許多企業(yè)日益覺得舊有的系統(tǒng)已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的需要,迫切需要尋求解決之道。信息技術(shù)的飛速發(fā)展促進(jìn)了新一代技術(shù)的產(chǎn)生和進(jìn)步。目前我們還沒有投入足夠的時間和精力建立一套能共同使用的、規(guī)范整個商業(yè)流通領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。由于新的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)引起的深刻變化,以及在整個經(jīng)濟(jì)中信息技術(shù)所占比重的增加,建立一個供應(yīng)鏈中各貿(mào)易伙伴之間行之有效的商務(wù)處理界面己成為一個非?，F(xiàn)實(shí)的問題。

2.2XML提供了對舊系統(tǒng)集成與擴(kuò)展的條件互聯(lián)網(wǎng)向我們提供了無限的獲得在線信息和服務(wù)的機(jī)會。然而,構(gòu)成這些網(wǎng)頁信息的HTML代碼所代表的實(shí)際信息,對計算機(jī)系統(tǒng)來說,理解上是很難的,更不用說自動處理了。信息技術(shù)的發(fā)展,使得我們有了XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語言)。通過采用科學(xué)的結(jié)構(gòu)設(shè)計和語義學(xué),使得不同的計算機(jī)系統(tǒng)能容易地理解對產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行的編碼,并加以自動化處理。不同的企業(yè)可以使用XML來不同的信息,從產(chǎn)品目錄到航線預(yù)定,從股市報告到銀行資產(chǎn)綜述,甚至可以直接訂單,預(yù)訂貨物,安排裝運(yùn)。通過減少每個客戶和供應(yīng)商之間的定制接口的需求,XML將使買家能在不同的供應(yīng)商和目錄形式中比較產(chǎn)品,同時供應(yīng)商只要一次性提供他們的產(chǎn)品目錄信息,就能適用于所有的潛在買家。XML突破以往技術(shù)的局限性,真正意義上為供應(yīng)鏈中的制造商、分銷商、零售商及最終用戶提供了一個溝通無限的空間。

對于那些希望重新集成并擴(kuò)展原有系統(tǒng)的企業(yè)而言,可通過XML來實(shí)現(xiàn)對舊系統(tǒng)的集成與擴(kuò)展。XML代表了一個開放的標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)使得交易數(shù)據(jù)可在服務(wù)器之間或服務(wù)器與瀏覽器之間流暢地傳輸。相對于EDI(電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)),XML是一個元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),因此它可以非常靈活地根據(jù)不同系統(tǒng)的各種需求進(jìn)行定義。

在過去,由于不同行業(yè)的性質(zhì),不同行業(yè)的企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用的是不同的規(guī)則,因此,很多情況下數(shù)據(jù)在不同企業(yè)的服務(wù)器或?yàn)g覽器上是不可讀的,雖然在某些行業(yè)有一部分的EDI系統(tǒng),但因其適用性差和應(yīng)用成本高等原因,很難有大的發(fā)展。如今XML的靈活性及強(qiáng)大能力使得它能實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)和各種不同行業(yè)之間進(jìn)行的各種交易。一旦XML為不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接納并大規(guī)模使用,這些行業(yè)將會從整體行業(yè)效率的提高中獲得巨大的收益。當(dāng)傳統(tǒng)的交易方式真正在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的同時,它也將現(xiàn)實(shí)世界中的交易各方緊密聯(lián)系在一起。美國在這方面領(lǐng)風(fēng)氣之先,早期的標(biāo)準(zhǔn)反映了這一點(diǎn)?，F(xiàn)在W3C(TheWorldWideWebConsortium)和聯(lián)合國都在致力于使這些標(biāo)準(zhǔn)國際化,特別是致力于其在歐洲的推廣應(yīng)用。超級秘書網(wǎng)

2.3XML可向用戶提供一攬子的解決方案現(xiàn)在,隨著XML標(biāo)準(zhǔn)的逐漸完善和推廣,眾多的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)公司正在有效地利用這一企業(yè)間電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)越來越多的基于XML的電子商務(wù)系統(tǒng)。尤其致力于結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn),應(yīng)用業(yè)界最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全迅捷可靠的實(shí)時在線交易,向用戶提供基于開放標(biāo)準(zhǔn)的一攬子解決方案。這些基于XML的解決方案的特點(diǎn)是:

a.企業(yè)間的緊密集成?；赬ML的B2B解決方案使得同一行業(yè)或不同行業(yè)的企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)流暢的溝通,緊密集成供應(yīng)鏈中的采購方、制造方、運(yùn)輸方、倉儲企業(yè)、營銷企業(yè)等。

b.擴(kuò)展性和可伸縮性。由于基于開放性的平臺可運(yùn)行于各種系統(tǒng)下,模塊化設(shè)計易于根據(jù)客戶需求而定制。

c.保護(hù)已有投資。企業(yè)現(xiàn)有的ERP、MRPII或MIS系統(tǒng)將是實(shí)行企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ),在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),做到資源的再利用。

d.連接企業(yè)網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的易用方案。緊密集成企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫及ERP系統(tǒng),各部門、特別是跨地區(qū)的分部可在授權(quán)范圍內(nèi)完成本企業(yè)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)動態(tài)反饋、市場調(diào)研與分析、財務(wù)報告、生產(chǎn)庫存管理等方面的交流,使企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)營、管理效率大大提高,對市場的反應(yīng)更加迅速靈活。

e.增強(qiáng)客戶服務(wù)功能。通過Internet上24/7運(yùn)作的呼叫中心、網(wǎng)上實(shí)時幫助等手段,企業(yè)大大增強(qiáng)客戶服務(wù)能力,迅捷地對客戶要求做出反應(yīng)。

3結(jié)語

誠然,到目前為止Internet技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)仍在發(fā)展之中,要在全世界普遍地將其應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活還有許多方面諸如安全性、可測試性、可靠性和經(jīng)濟(jì)性有待提高和完善。此外,與網(wǎng)絡(luò)交易配套的諸如工商管理、稅收和法律等方面的立法和規(guī)則也必須相應(yīng)跟上。盡管XML仍處在不斷地完善及日益成熟的過程中,管理與法律問題各國也正在研究,企業(yè)信息系統(tǒng)突破企業(yè)的界限向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。

參考文獻(xiàn)

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2曾凡奇,林小蘋,鄧先禮.基于Internet的管理信息系統(tǒng).北京:中國財政經(jīng)

濟(jì)出版社,2001.

3趙林度.電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù).北京:人民郵電出版社,2001

4肯尼思·C·勞頓等.信息系統(tǒng)與Internet(英文版).北京:機(jī)械工業(yè)出版社,

1999.

商業(yè)系統(tǒng)論文范文第2篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；傳統(tǒng)管理觀；辯證管理觀

1商業(yè)銀行辯證管理觀探析

1.1發(fā)掘“辯證”一詞的含意

按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，“辯證”有兩層意思。第一層意思是：作動詞，意為“辨析考證”：如反復(fù)辯證。也作“辨證”。第二層意思是：作形容詞，表示“合乎辯證法的”：如辯證關(guān)系、辯證的統(tǒng)一。在理解這兩層意思時，我們應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

首先，“辯證”作“辨析考證”理解時，“辯證”同“辯證”。從哲學(xué)角度分析，“辯證”所指的“辨析考證”，是人們對自然界、人類社會與人的精神三大領(lǐng)域的人或事物自身進(jìn)行直接地或通過相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行間接地反復(fù)辨別、分析和研究以探求事實(shí)的過程，是主觀見之于客觀、客觀又見之于主觀的“實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識”的螺旋式上升的認(rèn)識過程?？梢?，“辯證”一詞背后隱含的是在可知論基礎(chǔ)上的唯物主義認(rèn)識論。

其次，“辯證”是直接與辯證法相聯(lián)系的。“辯證法”是希臘語“dialego”的漢語譯文，原意為談話、論戰(zhàn)的技藝。后指與形而上學(xué)相對立的、專門研究世界普遍聯(lián)系和發(fā)展變化規(guī)律的哲學(xué)學(xué)說。辯證法在發(fā)展演變過程中先后出現(xiàn)了古代樸素辯證法、以黑格爾為代表的唯心辯證法和馬克思的唯物辯證法三種基本歷史形式。其中，只有唯物辯證法是客觀物質(zhì)世界的發(fā)展規(guī)律和認(rèn)識發(fā)展規(guī)律的正確反映。

1.2透視辯證管理觀

當(dāng)前學(xué)術(shù)界對管理的研究大多是沿著美英等國的管理思路進(jìn)行的，而對辯證管理方面的研究很少。總體來說，關(guān)于辯證管理現(xiàn)有的論述主要可概括為三類觀點(diǎn)：

第一類觀點(diǎn)是從管理實(shí)踐中挑出幾個諸如“疏”與“堵”、“寬”與“嚴(yán)”、“剛”與“柔”等具有辯證關(guān)系的詞并加以簡略分析，于是便稱之為辯證管理。如果這能夠稱為辯證管理的話，那么中國古代《管子·正世》篇中所言“不慕古，不留今，與時變，與俗化”反映出的“變革”與“穩(wěn)定”之間的關(guān)系也可稱為辯證管理。實(shí)際上，管理過程中偶然閃現(xiàn)出的辯證管理思想火花并不等于辯證管理。

第二類觀點(diǎn)是從中國傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)“辨證論治”或“辨證施治”理論延伸出辯證管理，并認(rèn)為“醫(yī)人醫(yī)國”，“其道一也”。按傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)，“證”通“癥”，“辯證”的意思就是根據(jù)中醫(yī)學(xué)理論，運(yùn)用四診、八綱等方法，辨別各種不同的癥候，以做出正確的診斷?！笆┲巍被颉罢撝巍?，即根據(jù)辨證的結(jié)果，針對病情，確定治療原則，選擇恰當(dāng)?shù)闹委煼椒??？梢?，辨證施治在診斷和治療上體現(xiàn)了原則性和靈活性相結(jié)合的特點(diǎn)，也在一定程度上再現(xiàn)了上文所分析出的“辯證”的兩層含義。但值得注意的是，辨證論治本身并不是辯證法和認(rèn)識論，更不是辯證管理的思想源頭與方法論基礎(chǔ)。

第三類觀點(diǎn)是從馬克思辯證唯物論和管理二重性原理出發(fā)，認(rèn)為辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)，管理二重性原理是辯證管理學(xué)的思想淵源，并且辯證管理學(xué)是以管理過程中的一般性（自然技術(shù)關(guān)系）和特殊性（社會關(guān)系）及其對立統(tǒng)一關(guān)系為研究對象的綜合性管理學(xué)。仔細(xì)推敲后，很容易發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)有兩點(diǎn)不足需要指證。

首先，該觀點(diǎn)所提出的“辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)”的論斷具有一定片面性。因?yàn)槲ㄎ镏髁x是研究世界物質(zhì)本性的，而辯證法是研究世界的聯(lián)系、運(yùn)動、變化、發(fā)展的一般規(guī)律的，這兩部分結(jié)合起來才會形成科學(xué)、完整的世界觀和方法論。按唯物主義和辯證法的結(jié)合方式可以形成側(cè)重點(diǎn)不同的世界觀和方法論，其中，一個是辯證唯物主義，另一個是唯物主義辯證法。前者在承認(rèn)世界普遍聯(lián)系、運(yùn)動和變化、發(fā)展條件下研究世界的客觀物質(zhì)本性，后者在堅持世界客觀物質(zhì)本性基礎(chǔ)上研究客觀物質(zhì)世界的普遍聯(lián)系和運(yùn)動、變化、發(fā)展的規(guī)律。作為一種客觀存在，管理所應(yīng)該研究的是如何通過認(rèn)識、把握和利用管理主體、客體及管理中介的普遍聯(lián)系、運(yùn)動、變化與發(fā)展的規(guī)律以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而不是在普遍聯(lián)系、運(yùn)動、變化和發(fā)展中研究管理主體、客體與管理中介的本性是物質(zhì)的還是精神的。從這個意義上講，與其說辯證唯物論是辯證管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)，還不如說唯物辯證法是辯證管理的世界觀和方法論的重要基石。這是其一。其二是，該理論雖然以辯證唯物論為方法論基礎(chǔ)，但沒有意識到唯物主義認(rèn)識論和唯物主義歷史觀也是構(gòu)成辯證管理的世界觀與方法論基礎(chǔ)的另外兩塊重要基石。因?yàn)楣芾碜鳛橐环N人類特有的社會現(xiàn)象，具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。所以，這就決定了我們必須在唯物主義認(rèn)識論指導(dǎo)下透過現(xiàn)象把握本質(zhì)，必須在唯物主義歷史觀指導(dǎo)下用唯物辯證法三大規(guī)律及相關(guān)范疇對管理二重性，即管理的自然屬性和社會屬性進(jìn)行辯證分析和研究，從而才有可能使管理走出令管理學(xué)界千夫所指的管理理論的“叢林”、擺脫管理中的困惑。

其次，該觀點(diǎn)僅僅是對創(chuàng)建辯證管理學(xué)的一種理論構(gòu)想，并未涉及如何建立辯證管理學(xué)、如何把辯證管理理論應(yīng)用于具體的管理實(shí)踐等內(nèi)容，所以，其對具體管理實(shí)踐的指導(dǎo)性和實(shí)用性較差。

商業(yè)銀行欲在激烈的競爭中生存發(fā)展，首先要改變原有觀念，并樹立商業(yè)銀行辯證管理觀，即在堅持辯證唯物主義與唯物史觀基礎(chǔ)上，以唯物主義認(rèn)識論和唯物主義辯證法作為方法論基礎(chǔ)，認(rèn)識、把握和利用管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然技術(shù)屬性方面的規(guī)律、與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性方面的規(guī)律，以及管理與上述兩大規(guī)律之間的辯證規(guī)律，從管理二重性的辯證關(guān)系角度研究提高管理效率的管理方法，以保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2商業(yè)銀行傳統(tǒng)管理因缺乏辯證管理的優(yōu)勢而陷入雙重困境

客觀地說，無論是對一般企業(yè)進(jìn)行管理，還是對商業(yè)銀行進(jìn)行管理，都具有對生產(chǎn)力進(jìn)行管理和對生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行管理的二重性。若在管理過程中能夠堅持辯證管理觀，即在兼顧對自然技術(shù)屬性進(jìn)行管理的同時，兼顧對社會關(guān)系屬性進(jìn)行管理，并處理好二者的辯證關(guān)系，則這種管理才是科學(xué)的。否則，管理在理論或?qū)嵺`方面很容易陷入這樣或那樣的困境。

2.1商業(yè)銀行管理思想的三次革命沒有使銀行真正擺脫理論方面的困境

隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展變化，在不同時期的銀行家對安全性、流動性和營利性的認(rèn)識和取舍也不斷發(fā)生變化，從而引起商業(yè)銀行的管理思想與管理理論也隨之發(fā)生變革和更新。在此過程中，商業(yè)銀行管理雖然經(jīng)歷了以商業(yè)貸款理論、資產(chǎn)轉(zhuǎn)換理論和預(yù)期收入理論等為代表的資產(chǎn)管理理論、20世紀(jì)60-70年代出現(xiàn)并占統(tǒng)治地位的負(fù)債管理理論和20世紀(jì)70年代中期出現(xiàn)并延續(xù)至今的資產(chǎn)負(fù)債綜合管理（以下簡稱為資產(chǎn)負(fù)債管理）理論三次管理思想的革命，但是這三種理論都是從管理的自然技術(shù)屬性角度分析銀行管理的，也都不約而同地忽視了從管理的社會屬性角度對銀行管理的研究，所以是具有片面性的。不僅如此，這種銀行管理思想與管理理論上的片面性，導(dǎo)致資金池法、線性規(guī)劃法和財務(wù)規(guī)劃模型等以資產(chǎn)或負(fù)債為內(nèi)容的具體管理方法也會加強(qiáng)和延伸這種片面性。其實(shí)，這只是商業(yè)銀行管理理論的困境之一。

商業(yè)銀行管理理論的另一個困境就是，現(xiàn)行的諸多商業(yè)銀行（經(jīng)營）管理方面的教科書不只是單方面從管理的自然技術(shù)屬性來研究銀行管理，而且還把銀行經(jīng)營運(yùn)作中技術(shù)性聯(lián)系很強(qiáng)的業(yè)務(wù)人為分割開來并機(jī)械地加以研究。比如，商業(yè)銀行（經(jīng)營）管理教科書中常見的情形就是，把資產(chǎn)管理、負(fù)債管理和流動性管理分別分成不同章節(jié)講述；還有就是把商業(yè)銀行貸款管理和企業(yè)信貸風(fēng)險管理也分別分成不同章節(jié)進(jìn)行研究，諸如此類，不一而足。作為一種研究方法，對某個論題像“解剖麻雀”般地“分而析之”本無可厚非。但是，如果僅僅是把“解剖麻雀”形而上學(xué)地加以運(yùn)用，并且對“解剖麻雀”觀點(diǎn)背后的“個別到一般，特殊到普遍”的哲學(xué)要義全然不知的話，那么就有可厚非了。實(shí)際上，除了上述資產(chǎn)、負(fù)債和流動性管理之間以及貸款管理與企業(yè)信貸風(fēng)險管理之間密切相關(guān)以外，商業(yè)銀行管理中還有其它很多管理項(xiàng)目之間的關(guān)系都是密不可分的。我們需要用普遍聯(lián)系和變化、發(fā)展的觀點(diǎn)對這些項(xiàng)目進(jìn)行辯證研究，機(jī)械的“解剖麻雀”觀是要不得的。

2.2商業(yè)銀行管理實(shí)踐方面的困境

從管理二重性角度來看，如果說現(xiàn)在的一般企業(yè)管理由于在自然技術(shù)屬性與社會屬性方面偏倚重于一方、缺乏把兩者有機(jī)聯(lián)系在一起的科學(xué)管理理論指導(dǎo)而被稱為“瘸腿管理”的話，那么目前的商業(yè)銀行管理就可以被稱為“單腿管理”。因?yàn)楫?dāng)前商業(yè)銀行不僅缺乏像一般企業(yè)管理中人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)那樣專門研究人與人際關(guān)系的管理理論，而且也沒有反映管理二重性辯證關(guān)系的科學(xué)理論的指導(dǎo)，在此情況下，經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)以巴林銀行為代表的銀行倒閉事件以及人們發(fā)出“不斷下降的競爭力和沉重的監(jiān)管負(fù)擔(dān)，正在將商業(yè)銀行推向死亡”的感慨，都是不足為奇的。這恰恰是銀行管理實(shí)踐方面困境的寫照。

與西方發(fā)達(dá)國家的商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理相比，盡管它們正在奉行的資產(chǎn)負(fù)債管理有“單腿性”，但是，我國的資產(chǎn)負(fù)債管理依然不可與之同日而語。正如我國有些學(xué)者所言：“我國銀行的內(nèi)部管理基本上還處于資產(chǎn)管理和負(fù)債管理階段，沒有真正進(jìn)入全面資產(chǎn)負(fù)債管理階段?！本唧w說來，我國商業(yè)銀行管理實(shí)踐中的困境主要體現(xiàn)為目前尚無法有效得到解決的一些矛盾。比如，實(shí)行能夠體現(xiàn)管理二重性辯證關(guān)系的科學(xué)管理與缺乏這種科學(xué)管理理論指導(dǎo)之間的矛盾，實(shí)行全面資產(chǎn)負(fù)債管理與某些銀行職員因素質(zhì)差而讀不懂資產(chǎn)負(fù)債表之間的矛盾，實(shí)行全面資產(chǎn)負(fù)債管理與商業(yè)銀行資產(chǎn)管理部門和負(fù)債管理部門內(nèi)部各自為政的矛盾，實(shí)行全面資產(chǎn)負(fù)債管理對員工群策群力和團(tuán)隊(duì)精神的要求與銀行職工在現(xiàn)有獎懲機(jī)制下工作積極性不足的矛盾等等。

3商業(yè)銀行實(shí)行辯證管理的基本思路和原則

商業(yè)銀行要逐步擺脫管理實(shí)踐中的困境，應(yīng)該把辯證管理觀落實(shí)到具體的管理中工作，通過具體的銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)管理踐行辯證管理觀。在此過程中應(yīng)遵循如下思路和原則：

3.1商業(yè)銀行應(yīng)該從其自身形成和發(fā)展的歷史過程中把握自己的生存規(guī)律及將來的發(fā)展趨向

構(gòu)成人類社會的各種要素大致可分為三類。第一類是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑、社會存在和社會意識構(gòu)成的人類社會基本要素。第二類是由氏族部落、民族、家庭、企業(yè)、國家與政黨等組成的人群共同體或社會組織。第三類是包括需要、利益、社會分工和社會交往等在內(nèi)的運(yùn)籌性因素。作為一種社會組織，商業(yè)銀行應(yīng)該用普遍聯(lián)系和變化、發(fā)展的辯證眼光，在人類社會基本要素構(gòu)架下，在商業(yè)銀行與其他人群共同體和社會組織共同發(fā)展的歷史長河中，考察商業(yè)銀行與其他社會組織與人群共同體如何通過選擇、調(diào)動、處置、分工、匹配等手段來發(fā)揮運(yùn)籌性因素的作用，從而由商業(yè)銀行發(fā)展的歷史軌跡中概括、總結(jié)并發(fā)現(xiàn)規(guī)律，以便為自身的發(fā)展提供規(guī)律性指導(dǎo)。

3.2建立商業(yè)銀行辯證管理的雙中心制

客觀經(jīng)濟(jì)活動過程的辯證二重性決定了商業(yè)銀行管理的辯證二重性和辯證管理的雙中心制。如圖1所示，銀行管理自然技術(shù)關(guān)系和人與人際間的社會關(guān)系決定了銀行必須同時以人和工作為辯證管理的中心，處理好以工作為管理中心和以人為管理中心的辯證關(guān)系，才能確定科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為，才能做好管理工作。

3.3商業(yè)銀行應(yīng)在不同環(huán)境下確定自己的行為準(zhǔn)則和行為模型

無論在確定性還是不確定性條件下，商業(yè)銀行應(yīng)該能夠處理好營利性、流動性和安全性三者之間辯證關(guān)系，處理好銀行偏好與銀行效用的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上確定銀行理性選擇行為、行為準(zhǔn)則和行為模型。這決定了商業(yè)銀行生存和發(fā)展的現(xiàn)狀和前景。

3.4在綜合權(quán)衡各個管理主體不同管理特征的基礎(chǔ)上合理確定商業(yè)銀行的最佳管理策略

商業(yè)銀行負(fù)債經(jīng)營和經(jīng)營對象的特殊性決定了商業(yè)銀行管理的特殊性。在一定程度上，銀行的經(jīng)營對象是銀行重要的管理客體，同時也可能是不同特征的另外其它管理主體的管理客體。例如，商業(yè)銀行給生產(chǎn)性企業(yè)發(fā)放的貸款，既是商業(yè)銀行的管理客體，又是作為借款人的生產(chǎn)性企業(yè)的管理客體，同時還成為銀行監(jiān)管、證券監(jiān)管等部門的管理客體。如圖2所示，銀行對貸款的貸前、貸中和貸后管理的二重性與銀行信貸客戶使用信貸資金進(jìn)行生產(chǎn)的管理二重性融合在一起，增加了銀行管理的復(fù)雜性。這也正是我們研究和倡導(dǎo)商業(yè)銀行進(jìn)行辯證管理的主要原因之一。

（1）按銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度或重要性不同，把銀行業(yè)務(wù)分為不同的業(yè)務(wù)群，研究同一業(yè)務(wù)群內(nèi)部和不同業(yè)務(wù)群之間的辯證關(guān)系，在堅持“兩點(diǎn)論”和“重點(diǎn)論”前提下，把重要的業(yè)務(wù)群管理與銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理結(jié)合起來，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)群的管理交由相關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)管理。比如，可以把商業(yè)銀行市場營銷與金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)合并成為一個業(yè)務(wù)群，并建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新推廣部專門負(fù)責(zé)這一業(yè)務(wù)群對老產(chǎn)品的改良和新產(chǎn)品的創(chuàng)造、原有市場的鞏固和新市場的開拓等業(yè)務(wù)的辯證管理。

（2）處理好以工作對象的銀行業(yè)務(wù)績效管理與以人為對象的人力資源管理之間的辯證管理關(guān)系，在此基礎(chǔ)上建立良好的激勵與約束機(jī)制，充分發(fā)揮人的主觀能動性與積極性。

參考文獻(xiàn)

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［3］陳功偉.試論辯證管理［J］.廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2005，（3）.

商業(yè)系統(tǒng)論文范文第3篇

一、選題的依據(jù)及意義：

網(wǎng)上購書的優(yōu)勢在于選擇面大、價格便宜、交易方便、節(jié)省時間和精力等。整個圖書市場一片繁榮，在這種情況下，網(wǎng)上書店的加入無疑將使得競爭更加激烈，但從另一個方面看，只有在這種激烈的競爭下，網(wǎng)上書店的優(yōu)勢才能得以體現(xiàn)。在中國，網(wǎng)上書店有發(fā)展的必要，也有發(fā)展的基礎(chǔ)，發(fā)展網(wǎng)上書店的各方面條件也日趨成熟，但是還存在一些問題，只有把問題解決好了，才能保證網(wǎng)上書店的蓬勃發(fā)展，《網(wǎng)上書店購物系統(tǒng)》，是以當(dāng)前商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、快速化實(shí)際需求為背景，實(shí)現(xiàn)圖書購買的方便、快捷、送貨上門等服務(wù)為前提綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計；實(shí)現(xiàn)通過Internet互聯(lián)網(wǎng)對圖書購買的相關(guān)信息進(jìn)行及圖書查詢、圖書介紹、圖書內(nèi)容瀏覽等功能。消費(fèi)者通過《網(wǎng)上書店購物系統(tǒng)》進(jìn)行圖書的網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付等活動，這樣即方便了消費(fèi)者，又減少了企業(yè)成本。倡導(dǎo)“用戶是伙伴，多為用戶著想”的新型客戶服務(wù)理念。因此，在《網(wǎng)上書店購物系統(tǒng)》實(shí)現(xiàn)顯示其它用戶購買情況和瀏覽產(chǎn)品情況。這些新型客戶服務(wù)，具有與眾不同的優(yōu)勢和特點(diǎn)，將成為和用戶溝通、聯(lián)系、發(fā)展的有效的方法。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(含文獻(xiàn)綜述)：

近年來，隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速崛起，計算機(jī)日漸深刻的在改變著人們的生產(chǎn)生活方式。而互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道，并逐步進(jìn)入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域。于是電子商務(wù)開始流行起來，越來越多的商家在網(wǎng)上建起在線商店，向消費(fèi)者展示出一種新穎的購物理念。作為新型的銷售產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上商店的許多優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)被我們大多數(shù)人接受。網(wǎng)上購物是一種具有交互功能的商業(yè)信息系統(tǒng)。它向用戶提供靜態(tài)和動態(tài)兩類信息資源。所謂靜態(tài)信息是指那些比經(jīng)常變動或更新的資源，如公司簡介、管理規(guī)范和公司制度等等；動態(tài)信息是指隨時變化的信息，如商品報價，會議安排和培訓(xùn)信息等。網(wǎng)上購物系統(tǒng)具有強(qiáng)大的交互功能，可使商家和用戶方便的傳遞信息，完成電子貿(mào)易或EDI交易。這種全新的交易方式實(shí)現(xiàn)了公司間文檔與資金的無紙化交換。隨著居民生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物的不斷成熟，網(wǎng)上購物將會呈現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢，一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)模式，正在獲得越來越多人的認(rèn)可。如今，互聯(lián)網(wǎng)無時無刻不與我們的日常生活相聯(lián)系著，從原來發(fā)電子郵件、上網(wǎng)游覽新聞，到現(xiàn)在購買衣服、日用品，越來越多的時尚男女，開始在網(wǎng)上尋找一種生活方式。人們對于新鮮的事物總是抱著先嘗嘗看的態(tài)度，如果有甜頭給自己帶來了另外一種生活上的新鮮感，那么，這就是成功的?；ヂ?lián)網(wǎng)的下一浪，也許正是因?yàn)楦淖內(nèi)藗兊纳疃桨l(fā)受到關(guān)注。正因?yàn)槿绱?，網(wǎng)上購物的浪潮被徹底激活。網(wǎng)上購物擁有的優(yōu)勢在于：網(wǎng)上購物送貨上門較方便、價格便宜、買到本地所缺的商品、節(jié)省體力和時間、商品品種較多、感覺好奇希望嘗試、比傳統(tǒng)購物效率高。而在《2005年中國網(wǎng)上支付研究報告》中表明，受到電子商務(wù)發(fā)展的有力拉動，中國個人網(wǎng)上支付的市場規(guī)模發(fā)展迅速。

三、本課題研究內(nèi)容

主要內(nèi)容根據(jù)需求分析與系統(tǒng)功能設(shè)計目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況本系統(tǒng)功能模塊設(shè)計分為如下幾個模塊：

1.主頁：在這里我們可以看見本系統(tǒng)的主要功能和信息。

2.用戶注冊：在這里我們可以注冊我們的基本信息，其中電話和Email是比較重要的，因?yàn)槲覀冃枰獙@些信息進(jìn)行處理，以方便用戶的付款和郵購。

3.用戶登陸：為了方便用戶的付款，郵購和管理，我們需要變成會員后才可以進(jìn)行消費(fèi)。

4.書目瀏覽：成功登陸后的用戶可以分頁瀏覽圖書書目，并將想要的圖書提交到填寫訂單頁面。如果用戶還沒有注冊就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登錄頁面”。

5.訂購圖書：成功登陸的用戶可以在該頁面定購所需要的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

6.查看訂單：成功登陸的用戶可以在該頁修改已經(jīng)訂購的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

7.修改訂單：成功登陸的用戶可以在該頁修改或刪除已經(jīng)訂購的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

8.書目查詢：成功登陸的用戶可以在該頁查找自己需要的圖書。如果用戶還沒有注冊就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

9.修改密碼：成功登陸的用戶可以在該頁修改自己的密碼。如果用戶還沒有注冊就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

10.修改個人信息：成功登陸的用戶可以在該頁修改自己當(dāng)初注冊時的信息。如果用戶還沒有注冊就直接進(jìn)入或者沒有成功登陸就進(jìn)入頁面，將被連接到“用戶登陸頁面”。

11.留言板：成功登錄的用戶可以在該頁留言。

12.管理員：查看用戶訂單，查看用戶信息，并根據(jù)用戶信息和用戶訂單對商品進(jìn)行發(fā)派。

四、本課題研究方案

1、關(guān)鍵技術(shù)：采用了基于時下比較流行的MVC模式設(shè)計，用jsp+servlet+javabean的技術(shù)，結(jié)合sqlserver2000數(shù)據(jù)庫，開發(fā)本系統(tǒng)。系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、可移植性更強(qiáng)。

2、系統(tǒng)難點(diǎn)：上傳照片涉及到SmartUpload組件上傳，以前沒有接觸過，是技術(shù)難點(diǎn)所在。

五、研究目標(biāo)、主要特色及工作進(jìn)度：

本設(shè)計的目標(biāo)是通過開發(fā)一套網(wǎng)上人才招聘系統(tǒng)，檢驗(yàn)自己在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)所得，同時為了解網(wǎng)絡(luò)招聘市場、選擇就業(yè)打下基礎(chǔ)。系統(tǒng)特色：采用mvc設(shè)計模式開發(fā)安全性穩(wěn)定性更好。

工作進(jìn)度安排：

第1周調(diào)研

2第2，3周查閱文獻(xiàn)

3第4周系統(tǒng)分析

4第4周系統(tǒng)設(shè)計

5第4、13周系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

6第14周調(diào)試

7第14、15周撰寫論文

8第16、17周準(zhǔn)備答辯

六、參考文獻(xiàn)：

[1]孫衛(wèi)琴，李洪成.《Tomcat與JavaWeb開發(fā)技術(shù)詳解》.電子工業(yè)出版社，2003年6月：1-205

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商業(yè)系統(tǒng)論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：高校就業(yè)信息系統(tǒng)；技術(shù)接受模型；用戶接受行為；結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類號：G521.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8409（2012）10-0140-05

Factors Influencing Users' Acceptance Behavior of Graduate Employment Information System

ZHANG Mei， ZHAO Ying， XIE Cai-yun

（School of Public Administration， Sichuan University， Chengdu 610064）

Abstract： this paper constructs a model which could describe the factors influencing behavior of user acceptance， by integrating the technology acceptance model and customer satisfaction theory， after the empirical analysis it shows the important factors； it's a new idea to take improving measures to promote the system. This survey would promote the development of the GEIS from taking the technology as the center to User-Centered， it will be benefit for providing satisfied， humanized employment system for users.

Key words： graduate employment information system； TAM； user acceptance behavior； SEM

1 引言

就業(yè)信息系統(tǒng)是高校數(shù)字化校園的重要組成部分，屬于學(xué)校系統(tǒng)之一，具有較強(qiáng)的強(qiáng)制性，不論用戶愿不愿意，面臨就業(yè)的需求都將驅(qū)使用戶必須使用該系統(tǒng)。在這種不得不用的情況下，研究影響用戶有效使用系統(tǒng)的因素，對改善系統(tǒng)，提高用戶的滿意度，使系統(tǒng)更加人性化，就顯得尤為重要。

高校就業(yè)信息系統(tǒng)就是利用系統(tǒng)的各種資源，最大限度地滿足用戶的需要，為用戶提供更好的就業(yè)服務(wù)，學(xué)生用戶對系統(tǒng)使用情況的滿意度是評判系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。通過在CNKI中對篇名或者關(guān)鍵詞中包含“就業(yè)信息系統(tǒng)”或“就業(yè)系統(tǒng)”的論文進(jìn)行檢索，得到74篇相關(guān)研究論文，但還未有從用戶行為角度出發(fā)，將用戶技術(shù)接受的理論應(yīng)用于高校就業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的研究。

而在新技術(shù)的推動下，一些學(xué)者開始強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)建設(shè)要結(jié)合用戶在網(wǎng)絡(luò)時代的角色變化，以用戶為中心主動研究用戶的需求和行為，并適應(yīng)當(dāng)前新技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)建綜合化服務(wù)平臺，提供有針對性的用戶信息服務(wù)[1]。因此，本文從用戶行為角度出發(fā)，以TAM模型和用戶滿意理論為基礎(chǔ)，結(jié)合就業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際情況，從用戶感知角度構(gòu)建影響用戶使用就業(yè)信息系統(tǒng)因素模型，通過檢驗(yàn)分析來找到改善高校就業(yè)信息系統(tǒng)質(zhì)量的新途徑，為就業(yè)管理系統(tǒng)的升級完善提供指導(dǎo)，從而提高就業(yè)管理的效率，為高校畢業(yè)生提供更好的就業(yè)信息服務(wù)。

2 高校就業(yè)信息系統(tǒng)概況

2.1 與一般商業(yè)系統(tǒng)的不同

高校就業(yè)信息系統(tǒng)是以求職招聘、政策宣傳、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為主題，以幫學(xué)生就業(yè)，助企業(yè)選才為宗旨，以促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的一個信息平臺。面臨就業(yè)，畢業(yè)生用戶都要依靠學(xué)校的就業(yè)信息系統(tǒng)來獲取招聘信息和就業(yè)協(xié)議書的管理。由于高校就業(yè)信息系統(tǒng)是依托于高校為廣大畢業(yè)生免費(fèi)提供服務(wù)的，不具有盈利性，因此，在系統(tǒng)的建設(shè)方面就缺乏商業(yè)系統(tǒng)的人性化。

2.2 就業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題

作為畢業(yè)生與企業(yè)用戶的就業(yè)信息交流平臺，是一個非常重要的就業(yè)中介媒體。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多高校都建有就業(yè)信息系統(tǒng)，但是普遍存在著資料源不充實(shí)、就業(yè)指導(dǎo)沒有個性化、功能不健全、站點(diǎn)管理維護(hù)、內(nèi)容不完善等問題，沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的模板或者規(guī)范[2，3]。

針對以上問題，許多學(xué)者在開發(fā)技術(shù)、功能設(shè)計等方面都做了改進(jìn)研究，比如：王宇航等根據(jù)高校就業(yè)工作的特點(diǎn)和需求，提出了基于J2EE架構(gòu)下的數(shù)字校園就業(yè)信息系統(tǒng)[4]；徐江紅以學(xué)院就業(yè)工作流程和就業(yè)信息的管理工作現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，設(shè)計出基于Web的職業(yè)院校就業(yè)信息系統(tǒng)[5]；張秋良從系統(tǒng)論的原理出發(fā)，分析了大學(xué)生就業(yè)自我屬性子系統(tǒng)中各要素的關(guān)系，提出了大學(xué)生就業(yè)問題改革路徑的若干建議[6]。但是他們都忽略了高校就業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該以用戶為中心，缺乏對用戶需求的關(guān)注，就業(yè)信息系統(tǒng)勢必不能很好地被用戶所接受。

3 技術(shù)接受模型與用戶滿意理論研究

3.1 技術(shù)接受模型

1989年Davis提出的技術(shù)采納模型（TAM）[7，8]旨在解釋和預(yù)測使用者使用信息系統(tǒng)一段時間后接受系統(tǒng)的情況，該模型認(rèn)為影響系統(tǒng)最重要的兩個因素是有用性感知（Perceived Usefulness， U）和易用性感知（Perceived ease of use， EOU），揭示了用戶接受的一組通用影響因素。目前，大多數(shù)實(shí)證研究表明TAM模型理論是可靠的，因此，嘗試應(yīng)用于高校環(huán)境下的就業(yè)信息系統(tǒng)，從用戶感知角度有效解釋和預(yù)測用戶使用系統(tǒng)的影響因素。

3.2 用戶滿意理論

隨著用戶滿意理論在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的發(fā)展[9]，2003年Delone和Mclean提出改進(jìn)的D&M信息系統(tǒng)模型，將用戶滿意度作為衡量信息系統(tǒng)成功的一項(xiàng)重要指標(biāo)，主張針對信息系統(tǒng)本身特征，即通過信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的測量來評價用戶滿意和用戶的行為意向。

由于TAM模型的行為信念（有用性和易用性）是用戶對研究對象一個總體的感覺，缺少明確的外部變量，不能具體地測量影響用戶接受的因素，也就不能對系統(tǒng)有較好的改進(jìn)指導(dǎo)作用。因此，Wixom和Todd（2005）將用戶滿意研究與技術(shù)接受理論結(jié)合起來，構(gòu)建了用戶滿意與技術(shù)接受整合模型[10]， 該模型將用戶滿意理論中的系統(tǒng)本身特征（信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量）作為技術(shù)接受模型的外部影響因素，彌補(bǔ)了TAM模型缺乏明確外部變量的缺點(diǎn)。

4 就業(yè)信息系統(tǒng)用戶接受行為模型

對于影響信息系統(tǒng)質(zhì)量因素的研究，王延清和喬志剛等結(jié)合ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與信息系統(tǒng)相關(guān)理論，認(rèn)為信息系統(tǒng)質(zhì)量特征的內(nèi)容包括系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量[11]；王欣和陳建華從系統(tǒng)組成要素對影響信息系統(tǒng)質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，包括人、數(shù)據(jù)、軟件、硬件、過程和服務(wù)質(zhì)量[12]；韓忠東和李平等針對成本、進(jìn)度和人力資源等影響因素對信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)階段的質(zhì)量控制策略進(jìn)行研究[13]。根據(jù)陳瑤、邵培基對信息系統(tǒng)采納后使用實(shí)證研究文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出影響信息系統(tǒng)持續(xù)使用意向的因素頻率最高的是滿意度和感知有用性[14]，在TAM模型中加入滿意度作為影響使用意向的變量。

因此，本文針對就業(yè)信息系統(tǒng)資料源不充實(shí)、功能不健全和交互性差等不足，結(jié)合技術(shù)接受模型和用戶滿意理論，以測量“用戶滿意”的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響用戶“系統(tǒng)使用”的外部因素，構(gòu)建旨在預(yù)測和檢驗(yàn)影響用戶使用就業(yè)信息系統(tǒng)因素的模型，如圖1所示。

用戶的使用過程是一個不斷的體驗(yàn)過程，會對系統(tǒng)形成一個整體的印象，即滿意度。本研究假設(shè)個體的滿意度由用戶對系統(tǒng)的有用性和易用性感知決定。影響用戶感知的外部因素由信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量三個維度組成，這三個維度結(jié)合高校就業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際情況分解成一級指標(biāo)，旨在全面地考察影響用戶接受就業(yè)信息系統(tǒng)的主要因素。

（1）信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

系統(tǒng)的產(chǎn)物信息和系統(tǒng)本身是信息系統(tǒng)最基本的組成部分，信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量是測量信息系統(tǒng)成功的重要指標(biāo)。就業(yè)信息系統(tǒng)最重要的內(nèi)容就是信息，對用戶而言，根據(jù)James Melzer提出的蜂窩模型的補(bǔ)充圖，系統(tǒng)提供的信息讓用戶感知是有用的、符合需求的、可信的，那么這個信息就滿足了用戶的需求和期望[15]。信息質(zhì)量的高低直接影響用戶對系統(tǒng)有用性的感知。

系統(tǒng)質(zhì)量是就業(yè)信息系統(tǒng)本身的展現(xiàn)形式，設(shè)計良好的系統(tǒng)應(yīng)該是界面簡單，易于使用，有效率和易反應(yīng)的。由于就業(yè)信息系統(tǒng)普遍存在著功能不完善的缺點(diǎn)，因此主要從系統(tǒng)功能性和界面設(shè)計來測量。功能設(shè)計是指信息系統(tǒng)所能提供和滿足個體用戶需求的功能，適當(dāng)?shù)墓δ茉O(shè)計能增加用戶的易用性認(rèn)知，多余的功能會造成系統(tǒng)冗余，降低用戶的易用性認(rèn)知；友好的界面設(shè)計可以提高用戶的體驗(yàn)。

服務(wù)質(zhì)量是對就業(yè)信息系統(tǒng)提供的服務(wù)的評價。隨著信息時代用戶角色的變化，用戶對系統(tǒng)的需求不僅是可以咨詢問題、獲取信息，用戶還希望在獲取信息時，可以有更多的自，可以自己控制何時以何種形式獲得信息；增強(qiáng)人與機(jī)器、人與人之間的交互，為用戶提供個性化的服務(wù)，可以體現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。1998年，美國Loyola大學(xué)的Elliot King也提出了用戶之間的交互可以使信息有效反饋。

因此，將信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為影響用戶感知系統(tǒng)有用性、易用性的外部因素。

H1（假設(shè)1）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量對用戶感知該系統(tǒng)的有用性成正向顯著影響。

H2（假設(shè)2）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量對用戶感知該系統(tǒng)的易用性成正向顯著影響。

H3（假設(shè)3）：高校就業(yè)信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量對用戶感知該系統(tǒng)的有用性成正向顯著影響。

（2）有用性感知和易用性感知

有用性感知是指用戶相信使用特定系統(tǒng)能夠滿足自己特定需求的程度。當(dāng)用戶認(rèn)為系統(tǒng)有用性越高，對該系統(tǒng)的滿意度就越高，使用意向越趨于正向。易用性感知是指用戶使用該系統(tǒng)容易的程度。當(dāng)用戶感受到系統(tǒng)越容易操作使用，就會認(rèn)為系統(tǒng)越有用，滿意度也越高。

H4（假設(shè)4）：感知的有用性對使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的滿意度有正向顯著影響。

H5（假設(shè)5）：感知的有用性對使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的行為意向有正向顯著影響。

H6（假設(shè)6）：感知的易用性對感知的有用性有正向顯著影響。

H7（假設(shè)7）：感知的易用性對使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的滿意度有正向顯著影響。

（3）滿意度

用戶滿意是指用戶對其需求已被滿足程度的感受。滿意度是這種感受的定量化描述，即用戶在消費(fèi)某種商品或獲得某種服務(wù)時，對商品或服務(wù)所體現(xiàn)出的本身價值與用戶期望的一種實(shí)際心理反差[16]。一般這種反差越低，用戶滿意度越高，用戶對該系統(tǒng)的使用意向越強(qiáng)。

H8（假設(shè)8）：滿意度對使用高校就業(yè)信息系統(tǒng)的行為意向有正向顯著影響。

5 模型檢驗(yàn)和分析

為檢驗(yàn)上述提出的理論假設(shè)，本研究設(shè)計問卷進(jìn)行調(diào)查。問卷的基本結(jié)構(gòu)采用Davis建議的問卷設(shè)計方法，將測量某一變量的題項(xiàng)放在一起，減少調(diào)查對象在填寫問卷時的困惑。問卷調(diào)研對象以四川大學(xué)大四和研究生三年級的應(yīng)屆畢業(yè)生為主，所有問項(xiàng)均采用李克特（Likert）五點(diǎn)量表設(shè)計，從非常不同意到非常同意進(jìn)行量度。問卷設(shè)計完成后先進(jìn)行了小范圍的測試，對問卷進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，最終形成正式問卷。調(diào)研共計回收167份問卷，剔除無效問卷25份，得到有效問卷共計142份。

5.1 信度和效度分析

信度檢測所得到的結(jié)果的一致性或穩(wěn)定性反映被測特征真實(shí)程度的指標(biāo)。測量信度最常用的方法是Cronbach’s alpha（α）系數(shù)，通常情況下，當(dāng)α的值大于0.7，就認(rèn)為問卷測量的結(jié)果是有效的。利用SPSS軟件檢驗(yàn)結(jié)果表明，除服務(wù)質(zhì)量之外的其余變量的α均大于0.8，具有高度內(nèi)部一致性和可靠性。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部一致性為0.565，小于0.7，交互性問項(xiàng)二（INA2）項(xiàng)總計相關(guān)度為-0.014小于0.5為負(fù)數(shù)，內(nèi)部一致性檢驗(yàn)結(jié)果不理想，將其刪除。刪除之后再檢驗(yàn)，各變量的信度結(jié)果都大于0.7，結(jié)果可信。

效度分析之前進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，本研究各變量的KMO值都高于0.5，Bartlett 球形檢驗(yàn)皆達(dá)到顯著，適合進(jìn)行因子分析。

對本文研究模型中的各變量進(jìn)行因子分析，得到各分變量的因子負(fù)荷系數(shù)表，如表1

從表1中可以看出，各變量的測量指標(biāo)因子載荷都在0.5以上，符合研究需要。各變量的總體解釋度如表1所示，都在59%以上，表明因子結(jié)構(gòu)清晰。

為了進(jìn)一步對變量進(jìn)行信度和效度分析，下面檢驗(yàn)各個因子之間的區(qū)別效度，進(jìn)行區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。

注：限制1——限定“信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

限制2——限定“信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

限制3——限制“系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)系數(shù)為1”的模型

發(fā)現(xiàn)3個2因子約束模型的卡方值都與未限定模型的3因子度量模型卡方值有顯著增加，卡方值差異量顯著性檢驗(yàn)的概率值P=0.000

5.2 結(jié)構(gòu)方程模型分析

本研究的問卷樣本數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布要求，能進(jìn)行模型適配度檢驗(yàn)。進(jìn)行參數(shù)估計時，由于服務(wù)質(zhì)量到有用性感知的路徑系數(shù)在置信度為0.05的水平上不顯著，路徑系數(shù)也為負(fù)數(shù)，即服務(wù)質(zhì)量對有用性感知有負(fù)向的影響，這與實(shí)際是不相符的，因此，刪除這一不顯著的潛變量，以保證模型后續(xù)擬合的客觀性和有效性，得到修正后的模型，進(jìn)行下一步整體模型的適配度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

由表3可知，模型的適配度指標(biāo)值都達(dá)到了很好的適配效果，可見本模型的適配度良好。

研究模型的適配度檢驗(yàn)得出模型中各條路徑假設(shè)的顯著性結(jié)果，研究結(jié)果如圖2所示。圖2中原來提出的8個假設(shè)中有5條路徑是被支持的。

修正后的模型的潛變量之間即因果關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)如表4。

注：P

由表4，發(fā)現(xiàn)潛變量之間因果關(guān)系路徑中有2條路徑的P值在置信度為0.05上是不顯著的，分別是“滿意度

5.3 數(shù)據(jù)結(jié)果分析及討論

（1）滿意度對行為意向的影響不顯著可能的原因

①就業(yè)信息系統(tǒng)屬于需求驅(qū)動型，用戶不會因?yàn)閷ο到y(tǒng)滿意度高而頻繁使用該系統(tǒng)，也不會因?yàn)閷ο到y(tǒng)滿意度低而不使用該系統(tǒng)，只要有就業(yè)信息需求，那么就業(yè)信息系統(tǒng)對于用戶就是有用的，需求會驅(qū)使用戶使用該系統(tǒng)。

②高校就業(yè)信息系統(tǒng)不同于一般的商業(yè)系統(tǒng)，具有強(qiáng)制性，不論用戶愿不愿意，為了能獲取就業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)和完成就業(yè)，都必須通過學(xué)校就業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行處理，就業(yè)信息系統(tǒng)使用的可替代性和轉(zhuǎn)移性都是較低的。因此對于此類強(qiáng)制性系統(tǒng)，用戶的滿意度可能對用戶的使用意向影響不大。

（2）易用性感知對滿意度的影響是不顯著的

通過最終修改模型可知，易用性感知是通過直接影響有用性感知而間接影響對系統(tǒng)的滿意度。這可能與調(diào)研對象全是學(xué)生用戶有關(guān)，學(xué)生還未進(jìn)入社會，對于高品質(zhì)生活的要求不高，當(dāng)系統(tǒng)有用，能滿足自身需求時，不會苛求其面面俱到。

（3）信息質(zhì)量和易用性感知對有用性感知有顯著正向的影響

由研究可知用戶最關(guān)心的是高校就業(yè)信息系統(tǒng)是有用的，而有用性受到易用性和系統(tǒng)信息質(zhì)量的影響，其中信息質(zhì)量對有用性影響最大為0.626，主要從網(wǎng)站內(nèi)容資源的角度出發(fā)，而易用性主要是從網(wǎng)站構(gòu)建的形式出發(fā)，形式只是為了更好地表現(xiàn)資源內(nèi)容，因此學(xué)校就業(yè)信息系統(tǒng)提供的信息資源才是用戶使用其的最主要的原因。結(jié)果也證實(shí)了TAM模型中的系統(tǒng)易用性感知會增強(qiáng)用戶對系統(tǒng)有用性的感知。

（4）系統(tǒng)質(zhì)量對易用性感知有顯著正向影響

從功能和界面兩個方面測量系統(tǒng)質(zhì)量也被證實(shí)顯著影響用戶的易用性感知，表明系統(tǒng)的功能和界面設(shè)計的改善會增加用戶對系統(tǒng)的易用性感知。

根據(jù)以上修正結(jié)果和結(jié)果分析，得到最后的高校就業(yè)信息系統(tǒng)用戶使用行為影響因素修正適配模型見圖3。

6 結(jié)束語

通過對文獻(xiàn)的梳理，將TAM模型和用戶滿意理論應(yīng)用于高校背景下的就業(yè)信息系統(tǒng)，得出了在這種背景下的模型解釋。

（1）結(jié)果支持經(jīng)典模型技術(shù)接受模型中易用性感知對有用性感知有正向影響，以及有用性感知對行為意向有正向影響的假設(shè)。

（2）有用性感知是影響用戶滿意度和行為意向的最重要的因素。感知的有用性是影響行為意向和滿意度的最重要的因素，路徑系數(shù)分別為0.726和0.501，高校就業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注有用性。而有用性的評價是由系統(tǒng)的資源內(nèi)容和網(wǎng)站形式兩方面決定，因此，在內(nèi)容方面，信息質(zhì)量的衡量需要考慮信息的可獲得性、完備性和有效性等，可獲得性包括鏈接的正確性、信息要以用戶習(xí)慣的閱讀形式呈現(xiàn)，完備性則是招聘信息的內(nèi)容要全面，根據(jù)單位性質(zhì)和職位類別分別進(jìn)行有效地歸類，方便用戶瀏覽和利用。由于是招聘信息，還需要展示出招聘企業(yè)有效的交互方式，如BBS等；在網(wǎng)站形式方面，系統(tǒng)質(zhì)量要從系統(tǒng)功能和界面友好性出發(fā)，根據(jù)學(xué)生用戶可能的信息檢索、瀏覽、交互和選擇行為，就業(yè)信息系統(tǒng)需要為用戶提供可供檢索的站內(nèi)搜索引擎、便于用戶瀏覽的信息展示界面、為檢索到的信息提供不同的排序方式，如按相關(guān)度、時間和工作類別等。

（3）就業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)“以用戶為中心”進(jìn)行建設(shè)。就業(yè)信息系統(tǒng)的最終使用者是用戶，只有用戶有效地接受，才能發(fā)揮就業(yè)信息系統(tǒng)的最大作用。高校雖然一直在投入大量人力物力建設(shè)就業(yè)信息系統(tǒng)，但是依然存在許多不足，面對這種高投入低產(chǎn)出的現(xiàn)象，高校應(yīng)該從“以技術(shù)為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”，依據(jù)用戶不同的學(xué)科體系合理地將就業(yè)信息進(jìn)行分類，提高就業(yè)信息的針對性；根據(jù)登錄學(xué)號和用戶檢索偏好，為用戶就業(yè)提供及時的信息推薦和指導(dǎo)，開發(fā)出基于用戶需求的就業(yè)信息系統(tǒng)。

（4）就業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)還要注重易用性。雖然按照影響力的大小，感知易用性對滿意度的影響在高校環(huán)境下的就業(yè)信息系統(tǒng)中并不顯著，但是易用性感知通過正向影響有用性感知間接地影響用戶行為意向，而且一個優(yōu)質(zhì)的就業(yè)信息系統(tǒng)不僅要讓用戶覺得資源是有用的，還要讓用戶的操作使用過程是清晰明了和便捷的，具有人性化的系統(tǒng)設(shè)計，將為用戶帶來額外滿意的用戶體驗(yàn)。為了提高系統(tǒng)易用性，首先需要根據(jù)用戶需求對系統(tǒng)進(jìn)行分析，合理設(shè)計系統(tǒng)的組織、標(biāo)識、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)；其次，為用戶提供技術(shù)支持，如畢業(yè)時期訪問量增加時保證網(wǎng)速的穩(wěn)定，提供系統(tǒng)使用指導(dǎo)幫助等；增加用戶反饋模塊，讓系統(tǒng)管理者及時解決用戶提出的使用過程中遇到的困難，由此提高用戶易用性感知。

本文的研究意義就在于將以用戶為中心的思想融入高校信息系統(tǒng)的設(shè)計之中，從用戶感知系統(tǒng)的易用性、有用性出發(fā)構(gòu)建的影響用戶接受行為的因素模型的設(shè)計，經(jīng)過實(shí)證研究表明具有不可替代性的高校就業(yè)信息系統(tǒng)與一般商業(yè)系統(tǒng)在影響用戶接受因素方面具有差異性，其影響用戶接受就業(yè)信息系統(tǒng)最重要的因素是有用性，而易用性感知不強(qiáng)，這為高校就業(yè)信息系統(tǒng)改進(jìn)設(shè)計提出了新的思路，以用戶為中心的設(shè)計也將有利于改善用戶的人機(jī)交互體驗(yàn)。

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