前言：本站為你精心整理了審計中語言溝通訪談技巧探析范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：在審計調(diào)查過程中，掌握一定的溝通訪談的方法與技巧，對于獲取相關(guān)信息，取得有力可靠的審計證據(jù)能夠起到事半功倍的效果，從而確保審計工作的順利開展。文章認(rèn)為，充分做好審前的溝通訪談準(zhǔn)備工作是訪談能否成功的關(guān)鍵；溝通訪談通常貫穿于審計的全過程，并延續(xù)至最后的審計成果反饋，不同的階段有著不同的形式、內(nèi)容和方法；審計人員談話時一定要講究藝術(shù)，采用相應(yīng)的方法和技巧，提高審計效率。

關(guān)鍵詞：審計調(diào)查語言溝通技巧

溝通訪談是一門藝術(shù)，是與被審計對象建立良好人際關(guān)系的主要方式，是審計工作不可缺少的一部分，是貫穿于整個審計過程的一項(xiàng)重要工作。因此，在審計調(diào)查過程中，掌握一定的溝通訪談的方法與技巧，對于獲取相關(guān)信息，取得有力可靠的審計證據(jù)能夠起到事半功倍的效果，從而確保審計工作的順利開展。

一、充分做好審前的溝通訪談準(zhǔn)備工作是訪談能否成功的關(guān)鍵

1.要了解談話對象的基本情況。

首先要了解談話對象的職業(yè)背景、受教育程度、工作情況等等，重點(diǎn)要了解談話對象在被審計單位中的地位和作用。要安排相對應(yīng)、相匹配的審計人員和他們溝通談話，從而能夠較好地建立審計雙方的和諧關(guān)系。

2.列出相應(yīng)的談話提綱。

談話前最好要準(zhǔn)備一份詳細(xì)的訪談提綱，能夠避免訪談時偏離談話主題或訪談內(nèi)容瑣碎多余，從而提高效率，節(jié)約訪談的時間。所列出的談話提綱中涉及的問題最好要有針對性和實(shí)效性，這樣容易獲得相對完整甚至額外的信息。

3.要選擇好進(jìn)行談話的場所和環(huán)境。

訪談時選擇在談話對象所熟悉的場所進(jìn)行，這樣容易緩解其緊張情緒。比如在談話對象工作的場所談話，不必害怕?lián)谋蝗送德牰械礁虞p松自如。再一個是要選擇一個較為安靜的房間，避免噪音干擾；室內(nèi)光線要柔和，沒有強(qiáng)光照射，以防感覺不舒服；同時訪談雙方座椅之間不應(yīng)有障礙物遮擋并留有一定空間，從而使談話雙方感覺很和諧自然。

4.要考慮好訪談對象出席的人數(shù)。

談話時有集體談話的方式也有個別談話的方式，特別有多名談話對象參與訪談時一定要控制好人數(shù)，不易過多，因?yàn)閺男睦韺W(xué)角度講談話對象參與的人多時，受訪者容易造成壓迫感，使其不愿意講出真相或解釋較為麻煩的問題。因此，談話時一定要考慮出席訪談的人數(shù)，如果出席的人數(shù)越多，訪談過程就越難以控制。

二、溝通訪談貫穿于審計的全過程

溝通訪談通常貫穿于審計的全過程，并延續(xù)至最后的審計成果反饋。不同的階段有著不同的形式、內(nèi)容和方法。

1.首次進(jìn)入時在召開進(jìn)點(diǎn)會上的溝通訪談。

主要是審計組與被審計單位高層的首次見面交談，目的是在于說明審計目的、審計范圍，要求被審計對象協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)，介紹基本情況以便對其進(jìn)一步了解。見面形式最好采用會議訪談，審計組和被審計單位高層及相關(guān)人員全部出席，有利于雙方建立起融洽關(guān)系，為后續(xù)審計工作的開展做好鋪墊。

2.審計初步調(diào)查時的溝通訪談。

主要是了解審計項(xiàng)目的總體情況，不用經(jīng)過正式的準(zhǔn)備，可隨時就關(guān)心的情況進(jìn)行訪談，訪談地點(diǎn)可隨時選擇在辦公室、財務(wù)室、庫房等。形式可采取個別訪談，也可組織一定范圍的集體訪談。

3.審計進(jìn)入實(shí)地調(diào)查時的溝通訪談。

主要是收集審計證據(jù)階段，訪談的應(yīng)用會比其他時段更多。目的一是為了獲取審計信息，特別是獲取關(guān)于重要問題的信息，或者印證其他來源的信息；二是就審計觀點(diǎn)或建議同被審計對象進(jìn)行交流，特別是在雙方存在不同意見時尤為必要。這一階段通常采用個別訪談方式，以利于充分了解情況或印證信息。

4.審計結(jié)束審計成果反饋時的溝通訪談。

主要是審計組就重大審計結(jié)果與被審計單位充分溝通，聽取對方的意見反饋，以便做出更客觀、更公正的判斷。此外，審計項(xiàng)目完成后，被審計單位通常會依據(jù)審計建議做出整改，運(yùn)用溝通訪談起到有效的整改督導(dǎo)作用。

三、審計人員談話時要講究藝術(shù)，采用相應(yīng)的方法和技巧，提高審計效率

審計人員談話時必須注意技巧和方法，要多傾聽，少提問，因?yàn)檎勗挄r，對方的心理壓力一般都比較大，都有習(xí)慣性的防衛(wèi)意識，所以審計人員談話時一定要講究藝術(shù)，采用相應(yīng)的方法和技巧，提高審計效率。

1.訪談時要抓住時機(jī)，掌握好時間進(jìn)程。

審計談話開始時，要選擇日常比較輕松的話題，比如談話對象的興趣、愛好等等，這樣輕松的談話能夠使訪談雙方互相適應(yīng)，同時也適應(yīng)環(huán)境。在把握了訪談?wù)叩恼Z調(diào)、節(jié)奏、說話風(fēng)格等情況后再將話題轉(zhuǎn)入與審計相關(guān)的內(nèi)容，談話中要盡量避免與談話對象談?wù)撍饺嗽掝}，避免影響審計人員的獨(dú)立性。另外談話的時間也不易過長，過長有可能會打擾談話對象的正常工作或造成疲倦產(chǎn)生煩躁情緒，使合作程度下降，導(dǎo)致提供的信息很可能失真或有重大遺漏。審計人員要控制好談話的時間，抓住恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，會取得意想不到的效果。

2.訪談時要注意技巧。

詢問時審計人員應(yīng)做到語言簡練、目的明確、態(tài)度和藹，切忌居高臨下，綜合運(yùn)用試探式、委婉式、迂回式、跳躍式等詢問方法，要多傾聽，少提問。談話時，審計人員一般都是兩個人，如果配合得好，做到一唱一和，一弱一強(qiáng)，互相補(bǔ)充，會達(dá)到很好的效果。談話時面對被審計單位人員一定要真誠，以誠感人。在審計過程中要相信被審計單位，即使被審計單位人員隱瞞、欺騙審計人員，至少要先做到表面上相信對方，真誠地提出切實(shí)可行的想法、建議，使被審計單位信任審計人員，相信審計工作，信服審計結(jié)論。說話是要學(xué)會贊美，真心誠意地贊美對方，同時贊美要把握適時、適度、適當(dāng)，這樣可以收到意想不到的效果。詢問時要以對方為中心，時時處處尊重對方。要想到提出的問題能夠使對方樂意接受，愿意回答。要設(shè)計好所要提出的問題，設(shè)計好所要得到的答案，努力使問題的答案得到確定。當(dāng)審計人員已經(jīng)掌握了充分證據(jù)和充足的理由時，提問可以是單刀直入，當(dāng)審計人員想要了解更多信息、證據(jù)但又不想打草驚蛇時，就可以采用聲東擊西的詢問方式；當(dāng)審計人員想提示被談話對象提供某些信息時，可以采用旁敲側(cè)擊的方式詢問。訪談中要學(xué)會傾聽，善于傾聽，做忠實(shí)的傾聽者。訪談中，不隨意打斷受訪者的講話，不插入無關(guān)的或帶有偏見的評論，適時引導(dǎo)受訪者糾正偏離的話題，要保持真誠、平和的面部表情，避免表現(xiàn)驚奇或任何形式的疑問，這樣容易獲得受訪者的信任，鼓勵其講出真相。傾聽要有耐心，要允許受訪者的抱怨、申訴、重復(fù)等無效陳訴，不得催促或打斷受訪者，也不能以責(zé)備或命令的口吻與受訪者談話。訪談中盡量避免使用錄音，因?yàn)殇浺魰斐梢环N緊張的效果，受訪者會傾向于更加慎言。傾聽時還要考慮說話者當(dāng)前所處的環(huán)境狀況，不同的時間與環(huán)境下，說話者的口氣和內(nèi)容可能大不相同。傾聽要做到兩面都聽，既要聽正面的，也要聽反面的；好的話要聽，不好的也得聽；高層領(lǐng)導(dǎo)的話要聽，基層員工的話更要聽；既要聽被審計單位的，也要聽被審計單位以外有關(guān)單位、人員的；不能聽前不聽后，不能聽風(fēng)就是雨，這樣才能做到全面、客觀、公允，才能及時捕捉到有價值的審計信息。傾聽時還要善于觀察對方的眼神、表情與動作。如果被審計單位相關(guān)人員說話的語氣、語速、音調(diào)、眼神、表情等出現(xiàn)異常情況時，就可能存在問題，審計人員應(yīng)引起重視，耐心傾聽，努力發(fā)現(xiàn)存在問題的根源。

3.訪談時要注意受訪者的肢體語言和異常行為。

根據(jù)心理學(xué)和人類行為學(xué)的研究，大部分肢體語言會在不同地域和具有不同文化特征的人群中傳播相同意義的信息。誠實(shí)的人表現(xiàn)出合作和坦誠的姿態(tài)，他們在接受談話時往往身體前傾，與訪談?wù)弑３帜抗饨佑|，用圖示或手勢來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。而說謊者通常則表現(xiàn)焦慮不安，身體向后靠、轉(zhuǎn)動椅子、中斷目光接觸、交叉雙臂、玩弄小物件等行為來排遣或分散壓力。有時還會突然提高聲調(diào)或改變語速、重復(fù)審計人員的提出的問題或反問審計人員、編造借口或歸咎他人、發(fā)誓詛咒、對審計人員過度討好等異常行為，都能透露出受訪者承受著一定的精神壓力。通過觀察受訪者的肢體語言和異常行為，審計人員可能獲得與談話內(nèi)容相反的直覺信息。

4.在審計調(diào)查溝通訪談中，有時會遇到被審計單位有利用職務(wù)之便進(jìn)行違法違紀(jì)的或者集體違法違紀(jì)的問題

由于每個被調(diào)查人員在違法違紀(jì)中的角色、地位均不相同，作用也不一樣，互相之間總會存在一些矛盾，在多次的個別溝通和訪談中，陳述的都不盡一樣，存有差異，這就成為審計人員分析研究問題的參考，從中獲得真實(shí)的信息和有力的證據(jù)。審計訪談技術(shù)是審計人員的一項(xiàng)必備技能，不同個性的審計人員對同一受訪者開展訪談，可能產(chǎn)生截然不同的審計效果，審計人員應(yīng)該加強(qiáng)訪談技能的培訓(xùn)，不斷地體會和領(lǐng)悟?qū)徲嬙L談技術(shù)的奧妙，充分交流，有效溝通，將審計訪談做為一門藝術(shù)去深入研究。訪談藝術(shù)運(yùn)用得當(dāng)，審計人員就可以節(jié)約時間，實(shí)現(xiàn)個人審計素養(yǎng)和審計效率的雙提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫忠華,嚴(yán)亞萍.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中應(yīng)重視訪談藝術(shù).中國內(nèi)部審計,2011(10)

[2]邱三平.審計訪談在財務(wù)欺詐防范中的應(yīng)用.中國集體經(jīng)濟(jì),2009(5)

[3]劉武.審計實(shí)踐中的溝通與溝通效率分析.現(xiàn)代商業(yè),2011(11)

作者：李清龍 單位：黑龍江省消防總隊政治部審計處