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管理即是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行有效地整合以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)與責(zé)任的一種動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)，它的重點(diǎn)是對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。商業(yè)銀行管理也屬于企業(yè)管理方式中的一種，有著一般企業(yè)管理的共同特征，同時(shí)作為商業(yè)銀行，它又具有金融企業(yè)的特殊性，要解決提升商業(yè)銀行管理的效能，必須從自身特點(diǎn)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前商業(yè)銀行管理中存在的不足和缺陷，然后提出有針對(duì)性的改善建議。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)環(huán)境千變?nèi)f化，越來(lái)越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)同樣體現(xiàn)在管理效能的競(jìng)爭(zhēng)上。商業(yè)銀行作為一種金融企業(yè)，尤其是面對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融和金融全球化的挑戰(zhàn)，必須從管理的方法、思想、文化、制度等方面入手，提升自己的管理效能，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

一、商業(yè)銀行管理現(xiàn)狀

1.組織結(jié)構(gòu)不合理

商業(yè)銀行的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展完善，但是其組織結(jié)構(gòu)仍然以傳統(tǒng)的模式為主，具有以下特征：第一，采用總分行支行的垂直式管理，信息傳遞鏈非常長(zhǎng)，效率低，信息漏損嚴(yán)重，并且銀行發(fā)展規(guī)模越大，這種缺陷越嚴(yán)重；第二，組織結(jié)構(gòu)過(guò)于龐大，缺乏靈活性，當(dāng)外界的環(huán)境變化作用于商業(yè)銀行時(shí)，需要銀行作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)動(dòng)作時(shí)，往往由于改變的成本過(guò)高，反應(yīng)遲鈍，無(wú)法滿足當(dāng)下信息網(wǎng)絡(luò)快速變化的要求；第三，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立過(guò)多、盲目，導(dǎo)致部分商業(yè)銀行的資源成為無(wú)效配置，這種不必要的投入無(wú)疑加重了銀行的經(jīng)營(yíng)成本。

2.經(jīng)營(yíng)管理理念落后

對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，客戶是銀行服務(wù)的中心，其提供的服務(wù)是否符合客戶的需要是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。然而當(dāng)前，一些商業(yè)銀行對(duì)于服務(wù)概念的理解僅僅停留在廳堂服務(wù)、窗口服務(wù)、日常工作服務(wù)等，還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)于銀行服務(wù)的重要性，主要的表現(xiàn)是對(duì)潛在客戶群的爭(zhēng)取不積極、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)少、缺乏相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)推銷服務(wù)等方面。

3.市場(chǎng)定位不明確

商業(yè)銀行最初的市場(chǎng)定位是為了“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)和服務(wù)城市居民”而建，雖說(shuō)如此，然而一部分商業(yè)銀行為獲得更多的利益，對(duì)自身的定位非常不清楚。簡(jiǎn)而言之，這些商業(yè)銀行對(duì)自身的市場(chǎng)定位模糊或者有具體的定位但多流于形式，在管理中，忽視建立穩(wěn)定客戶群的重要性，盲目追求“做大、做多”，這對(duì)商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展是非常有害的。

4.人力資源管理效率低下

在人力資源管理方面，主要存在以下問(wèn)題：第一，工作人員配置不合理，人數(shù)過(guò)多，這種現(xiàn)象在一些國(guó)有商業(yè)銀行尤其嚴(yán)重，這直接導(dǎo)致了人工成本的增加；第二，選拔和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不完善，我國(guó)商業(yè)銀行通常采用傳統(tǒng)考核制度，考核獎(jiǎng)懲沒(méi)有針對(duì)性、缺乏公平性；第三，人力資源管理投入較少，對(duì)員工的培訓(xùn)投入不足，員工的培訓(xùn)提升是促進(jìn)人才發(fā)展的重要手段，但是多數(shù)商業(yè)銀行對(duì)員工的培訓(xùn)規(guī)劃不明確、不長(zhǎng)遠(yuǎn)，培訓(xùn)與銀行自身的發(fā)展相關(guān)性不大，培訓(xùn)方式教條刻板，重形式而輕內(nèi)容，并且缺乏自身培訓(xùn)體系，通常招聘一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)，不利于人才的可持續(xù)發(fā)展。

5.信息技術(shù)

當(dāng)今的時(shí)代是信息技術(shù)的時(shí)代，在商業(yè)銀行的管理過(guò)程和系統(tǒng)中更多地借助信息技術(shù)和設(shè)備，合理運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)可以促進(jìn)商業(yè)銀行的管理效能，提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力。眼下，存在一些商業(yè)銀行信息觀念比較落后、資金投入缺少、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問(wèn)題，無(wú)法最大程度發(fā)揮信息科技的作用和優(yōu)勢(shì)，大大地制約了銀行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和服務(wù)水平的提高。

二、商業(yè)銀行管理效能提升措施

1.優(yōu)化商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)

眼下，我國(guó)的商業(yè)銀行需要開(kāi)拓思維，從傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式中走出來(lái)，應(yīng)該和外部其他行業(yè)構(gòu)建起多方位的合作關(guān)系，建立一個(gè)“大而精”或者“小而精”的組織結(jié)構(gòu)。其中首要的事情是要打破傳統(tǒng)銀行資源認(rèn)識(shí)的約束，銀行的所有業(yè)務(wù)不必事必躬親，應(yīng)充分合理使用外部服務(wù)公司。對(duì)于一些非核心業(yè)務(wù)可以采取適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)外包，減少低附加值工作的精力和成本投入，將更多地財(cái)力、人力投入到核心業(yè)務(wù)的發(fā)展中，才能提高管理的效能。

2.改善經(jīng)營(yíng)理念，以客戶需求為中心

隨著人們經(jīng)濟(jì)狀況的極大改善，人們?cè)诒Ｕ匣旧钯|(zhì)量的前提下，對(duì)財(cái)產(chǎn)增值的需求越來(lái)越大，銀行理財(cái)往往成為人們的首選。因此，商業(yè)銀行應(yīng)該改善經(jīng)營(yíng)理念，以客戶的需求為中心，開(kāi)發(fā)更多符合客戶需求的新型理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)功能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、人性、便捷的服務(wù)，提供多樣化的服務(wù)手段等。當(dāng)然，同時(shí)也要建立其新型的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)的環(huán)境、提高服務(wù)人員的素質(zhì)等，讓商業(yè)銀行自身能夠更加符合迎合大眾的需求，樹(shù)立良好的品牌形象，提高管理效能。

3.明確自身市場(chǎng)定位

我國(guó)商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該明確自身的市場(chǎng)定位是怎樣的，商業(yè)銀行建立之初的目的是以地方政府和地方經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)為本地中小企業(yè)的發(fā)展提供資金服務(wù)，例如，上海銀行改變了向大城市進(jìn)軍的定位，盡量將業(yè)務(wù)向周邊地區(qū)拓展，為市民提供全面的金融服務(wù)。

4.改進(jìn)人力資源管理機(jī)制

首先應(yīng)該有規(guī)劃、系統(tǒng)地進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)和管理工作，引導(dǎo)商業(yè)銀行的人力資源運(yùn)作必須圍繞銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行，提高銀行的經(jīng)營(yíng)管理效率。其次，建立合理地晉升機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在執(zhí)行過(guò)程中要透明化、公開(kāi)化、多樣化。最后，應(yīng)該對(duì)員工的培訓(xùn)工作加大投入，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和自身特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的專長(zhǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式應(yīng)采取多樣化的形式，如集中訓(xùn)練、交叉培訓(xùn)、網(wǎng)上在線培訓(xùn)等多種形式，通過(guò)激發(fā)員工的歸屬感、責(zé)任感，促進(jìn)商業(yè)銀行管理效能提升。

5.充分利用科技的力量

在當(dāng)今社會(huì)信息化的大環(huán)境下，充分運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)是提升商業(yè)銀行管理效能的關(guān)鍵。同時(shí)商業(yè)銀行應(yīng)該加強(qiáng)和其他各類技術(shù)企業(yè)的合作，建立聯(lián)盟。我國(guó)實(shí)行金融的分業(yè)經(jīng)營(yíng)為銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司之間進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟提供可行基礎(chǔ)，許多銀行己經(jīng)快速地建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣的方式，既可以激發(fā)金融創(chuàng)新，提升管理效能。

三、總結(jié)

不斷地提升商業(yè)銀行的管理效能才能促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展，才能使商業(yè)銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下保持優(yōu)勢(shì)。提升管理效能應(yīng)從多方面入手，多個(gè)措施并舉，堅(jiān)決實(shí)施才能達(dá)到良好的效果，相信商業(yè)銀行通過(guò)自身改善，一定可以發(fā)揮更大的效能，為金融市場(chǎng)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

作者：戴琎 單位：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖南省分行