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平等尊重

在人際交往中，必須講求平等交往，每一個(gè)人，無論職務(wù)高低、知識(shí)多寡、貧富差距、身體強(qiáng)弱、年齡長幼、性別不同，在人格上都是平等的。如果在交往中出現(xiàn)以權(quán)壓人、以勢壓人、恃強(qiáng)凌弱，把自已看得高人一等，把別人看得一錢不值，那就不可能有真正持久的人際關(guān)系，甚至可能會(huì)帶來不良后果。因?yàn)榭释艿阶鹬厥敲總€(gè)人的基本心理需求，自尊心是人的心靈里最敏感的角落，一旦挫傷一個(gè)人的自尊心，有時(shí)他會(huì)以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。什么是“尊”?尊就是敬，尊才有地位，才會(huì)被人恭敬、愛戴。一個(gè)人如果受到別人的尊重，就感覺活得幸福、有尊嚴(yán)。受到他們的尊重，我們的學(xué)習(xí)、工作、生活就有信心，有創(chuàng)造性，能成功。而要想得到別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重別人，學(xué)會(huì)為別人喝彩、鼓掌。我們要尊重別人的愛好、習(xí)慣，甚至于別人的隱私，尊重彼此存在的外顯或內(nèi)在的心理距離，不要輕易地去突破它，否則就容易造成對(duì)方的戒備、反感和疏遠(yuǎn)。

誠實(shí)守信

真誠待人通常被認(rèn)為是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。美國一位心理學(xué)家曾于1968年設(shè)計(jì)了一種表格，讓大學(xué)生說出最喜歡哪些、最不喜歡哪些，結(jié)果學(xué)生評(píng)價(jià)最高的品質(zhì)是:真誠。在真誠評(píng)價(jià)最高的形容詞中，有6個(gè)和真誠有關(guān)，即真誠、誠實(shí)、忠誠、真實(shí)、信賴和可靠。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。由此可見真誠在人際交往中的意義和分量。大學(xué)生在交往中，一定要堅(jiān)持做到真誠坦率，表里一致，言行一致，對(duì)人真誠以待。誠信是做人的基本素養(yǎng)，也是社會(huì)文明程度的標(biāo)志。我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展可謂日新月異，精神文明建設(shè)也在不斷加強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)誠信教育。人際交往需要誠信，社會(huì)發(fā)展也需要誠信。我們需要用誠信來追求自己肝膽相照的友情;我們需要用誠信來追求自己至死不渝的愛情;我們需要用誠信來構(gòu)建自己事業(yè)的基石;我們需要用誠信來打造自己堅(jiān)實(shí)的明天……沒有誠信，我們的理想、友誼、愛情、事業(yè)和未來都將成為無源之水，無本之木。沒有誠信，一切將變得虛無縹緲。因此，在人際交往中人們愈加追尋誠信之光。

善于感恩

感恩被認(rèn)為是人際交往中的潤滑劑。學(xué)會(huì)感恩，不是去用華麗的詞繰來粉飾，用淚如雨下的激情去表達(dá)，而是應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行心與心的溝通，學(xué)會(huì)時(shí)刻提醒自已與世界的真實(shí)聯(lián)系。感恩，來自于心理的滿足，來自于對(duì)人對(duì)事的寬容和理解，來自于一種回報(bào)他人和社會(huì)的良好心態(tài)。它是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一句暖心之言。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡，所以，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，善于感恩。當(dāng)做到常懷感恩心、常說感恩話、常做感恩事，這樣才能夠促進(jìn)相互信任、相互理解、相互尊重，有利于良好的人際關(guān)系的建立。

換位思考學(xué)會(huì)欣賞

凡是這種從來不顧及別人的考慮的人，他是一直不知道別人是感受到了什么。如果大家對(duì)換位思考含義有所了解的話，我們可以這樣來處理問題，當(dāng)你這么做的時(shí)候，我是什么感覺。在遇到一件容易發(fā)生矛盾沖突的事件后，首先設(shè)想下，假如別人用這種方式或語言與我這樣進(jìn)行交流，我能不能接受?如果對(duì)方用這種方式來解決問題，我能夠接受的話，那么我就可以采取這種方式來處理。珍惜緣分，應(yīng)該學(xué)會(huì)理解并欣賞對(duì)方，學(xué)會(huì)“換位思考”，懂得“你要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就得怎樣對(duì)待別人”;懂得“己所不欲，勿施于人”，善于從對(duì)方的角度和處境認(rèn)知對(duì)方的觀念、體會(huì)對(duì)方的情感、發(fā)現(xiàn)對(duì)方處理問題的個(gè)性方式。只有設(shè)身處地地多為對(duì)方著想，才能夠最大限度地理解別人和發(fā)現(xiàn)對(duì)方的閃光點(diǎn)，從而欣賞對(duì)方。

遵循“三A”原則

(一)接受(accept)?！叭魏稳硕紱]有力量改變另一個(gè)人，但如果你樂于按照一個(gè)人的本來面目去歡迎他，你就給了他一種改變他自己的力量?！闭J(rèn)可他人。挑剔會(huì)讓人失去朋友。

(二)贊同(agree)。對(duì)別人引起你共鳴的觀點(diǎn)表示贊同，給人知已感。反駁則會(huì)樹敵。對(duì)別人引起你共鳴的觀點(diǎn)坦率而真誠地表示贊同，會(huì)給人知己之感。處處抬杠和反駁則會(huì)給自己樹敵。

(三)贊美(admire)。真誠的贊美會(huì)引起別人行為發(fā)生自己所期待的改變。指責(zé)和批評(píng)則讓他人表現(xiàn)更壞。

運(yùn)用語言藝術(shù)

在建設(shè)社會(huì)主義精神文明的進(jìn)程中，我們作為二十一世紀(jì)的當(dāng)代青年，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)使用文雅、樸實(shí)、健康、向上的語言，用文明語言處理人與人之間的關(guān)系，以真正體現(xiàn)新世紀(jì)青年人優(yōu)秀的精神風(fēng)貌。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常會(huì)碰到這類情況:一句誠實(shí)、有禮貌的語言，可止息一場不愉快的爭吵;一句粗野污穢的話，可導(dǎo)致一場軒然大波。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”就是這個(gè)道理。這句話也告訴我們交往時(shí)要注意運(yùn)用語言的藝術(shù)。語言藝術(shù)要運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意語言藝術(shù)，往往在無意間就出口傷人，產(chǎn)生矛盾，可見語言運(yùn)用在人際交往中占據(jù)重要的地位。在我們的學(xué)習(xí)生活中，與同學(xué)、老師建立良好的關(guān)系是必要的，溝通也要用到語言，說的話恰當(dāng)才能交到更多好朋友，才能得到老師更多的幫助，從而把學(xué)習(xí)搞好。將來走上社會(huì)，找工作、應(yīng)聘時(shí)也需要推銷自己，這時(shí)候的語言尤為重要，語言運(yùn)用得當(dāng)，你就能從幾十萬的應(yīng)聘者中脫穎而出，找個(gè)好工作，語言表達(dá)不當(dāng)可能被淘汰，想想，在競爭如此激烈的今天，表達(dá)能力不過關(guān)，如何能行?然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，存在著交流不暢的問題。這些問題如果不及時(shí)處理，將來對(duì)我們的社會(huì)適應(yīng)能力都會(huì)產(chǎn)生不良后果，也可以說是人生的一大遺憾。因此，對(duì)于人際交往中的語言藝術(shù)的研究非常重要且必要。下面，我們就如何運(yùn)用語言藝術(shù)進(jìn)行有效溝通從以下幾個(gè)方面來探析:

(一)言語得體健康的語言是文雅樸實(shí)、優(yōu)美動(dòng)聽的，它起到促進(jìn)團(tuán)結(jié)、激勵(lì)人奮進(jìn)、改善人與人之間關(guān)系的積極作用。粗野污穢的語言是令人討厭的，它會(huì)破壞團(tuán)結(jié)、敗壞社會(huì)風(fēng)氣、腐蝕人們靈魂。交往中稱呼也要得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對(duì)方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛;稱呼不得體，往往會(huì)引起對(duì)方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來決定對(duì)方的稱呼。

(二)學(xué)會(huì)表達(dá)語言的表達(dá)方式是多種多樣的，因?yàn)檎勗挼膶?duì)象、目的和情境不同，語言表達(dá)方式也沒有固定的模式。如運(yùn)用什么語氣，采用哪一種句式，運(yùn)用什么言辭，以及“諱飾”、“暗喻”等，既要有高度的思想修養(yǎng)，也要有豐富的漢語知識(shí)。如果用得好，批評(píng)的意見可以使對(duì)方聽得舒服，同樣的內(nèi)容如果使對(duì)方樂意接受，而且在極大程度上，可以激起對(duì)方的興趣和熱情，其功能往往超過普通的直言快語。在語言表達(dá)時(shí)不要故意隱藏您的意思。說話者的工作在于表達(dá)信息使意圖清楚，把談話聚焦在您想到表達(dá)的信息上，而聽者的工作則是決定哪一種意圖是說話者想要達(dá)成的。學(xué)會(huì)坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

(三)注意禮貌適度地稱贊對(duì)方。每個(gè)人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，他會(huì)很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。與人交際，謙和禮讓是完全必要的，要做到“有禮有節(jié)”。我們?cè)诮煌袘?yīng)善于運(yùn)用禮貌語言。禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有時(shí)，即使是一個(gè)簡單的“您”、“請(qǐng)”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。如在生活中:相見道“好”;委事道“請(qǐng)”;偏勞道“謝”;失禮道“歉”，它既能表示你對(duì)對(duì)方的友好與敬重，又能使自己的辭色顯得高雅、有禮貌。

(四)適度地稱贊對(duì)方在人際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)并且贊揚(yáng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與長處，禮貌相待，才能相互促進(jìn)與提高。每個(gè)人都希望別人贊美自已的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，他會(huì)很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

(五)避免爭論大學(xué)生喜歡爭論，但爭論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴(yán)重的敵意中結(jié)束。這對(duì)人際關(guān)系的影響是顯而易見的。因此大學(xué)生要盡量避免爭論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。要進(jìn)行理性的溝通，不理性只有爭執(zhí)的份，不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。人的成長、發(fā)展、成功、幸福都與人際關(guān)系密切相關(guān)。正常的人際交往和良好的人際關(guān)系都是保持心理健康、幸福生活的必要前提。語言是人類最重要、最便捷的交際工具，人們可以用它來表達(dá)情感、交流思想、傳遞信息。因此，不論從事任何工作，善于運(yùn)用交際語言，就會(huì)給我們的交際帶來生活的魅力。

作者：胡愛珍單位：黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院