護(hù)患溝通的技巧
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護(hù)患溝通的技巧范文第1篇
中圖分類號(hào)：R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）11-303-02
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通已成為整體護(hù)理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，貫穿于患者入院至出院的各個(gè)階段[1]。護(hù)患關(guān)系是組成護(hù)士人際關(guān)系的主體，護(hù)患溝通是通過語言和情感交流體現(xiàn)出來的。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與患者交談．了解其生理和心理需要，同時(shí)應(yīng)掌握語言技巧，對(duì)不同社會(huì)地位、社會(huì)背景、不同層次的患者采取不同的交淡方式，通過語言的交流，使其對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信賴感，從而流露出自己的感情，表達(dá)出自身切實(shí)的需求，以及對(duì)診療的依存度。情感的交往是相互的，但在交往中，護(hù)士起主導(dǎo)作用，因?yàn)樵谧o(hù)患交往中，更多表現(xiàn)為服務(wù)與被服務(wù)、幫助與被幫助的關(guān)系。護(hù)士對(duì)患者應(yīng)有高度的同情心和責(zé)任心，對(duì)患者的高度同情是促使患者病情緩解和身體康復(fù)的重要條件，這是處理護(hù)患關(guān)系的最基本的道德原則。良性的護(hù)患溝通能夠增進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的了解，使患者更加信任醫(yī)務(wù)人員，配合醫(yī)務(wù)人員的各種醫(yī)療行為，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，最后達(dá)到最佳康復(fù)效果。
1 護(hù)患溝通的方法
1.1 語言的交流奧妙無窮。心理處于相對(duì)弱勢的患者(家屬)，他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此我們應(yīng)用知識(shí)和智慧去解開患者的心結(jié)。工作中與患者進(jìn)行語言交流要學(xué)會(huì)全神貫注傾聽患者的意見，護(hù)士語言要具有規(guī)范性。詞匯要通俗易懂，用詞要樸實(shí)、要準(zhǔn)確、要明晰，盡量口語化，禁忌用醫(yī)學(xué)術(shù)語或者醫(yī)院常用的省略語。語法要規(guī)范。語言要符合語法的要求，不能夠任意的去顛倒省略。語言表達(dá)要準(zhǔn)確簡潔，“詞能達(dá)意”，讓病人一聽就明白你要所說的內(nèi)容是什么樣的意思，來配合你一起去做。在注意語音、語速、語調(diào)的同時(shí)注重應(yīng)用如下語言 1）禮貌的稱謂性用語 2）中肯、婉轉(zhuǎn)商量性用語 3）耐心的詢問性用語 4） 親切、簡明的指令性用語 ，5）禮貌、明確告知性用語 6）含蓄、關(guān)愛、體貼的勸慰性語言7） 樸實(shí)、真誠、溫和的歉意性語言 8）熱情、誠懇道別性用語[2]。
1.2 非語言交流即身體語言也稱“行為語言”, 有時(shí)無聲的動(dòng)作要比語言溝通效果更好，主要通過神情、動(dòng)作、姿勢達(dá)到溝通的目的, 要自然而不做作，對(duì)語言交流起到加強(qiáng)和輔助的作用。出于對(duì)專業(yè)的需要，對(duì)病人接觸和觸摸是種無聲的安慰，它可以使不安的病人安靜下來，脆弱的病人變得堅(jiān)強(qiáng)。特別對(duì)聽力和視力不佳的病人。對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶;對(duì)于咳嗽痰多的病人應(yīng)輕拍背部幫其排痰;給無人照料的病人送水送飯等，將對(duì)病人的關(guān)心、呵護(hù)體現(xiàn)在細(xì)微的動(dòng)作中，給病人以溫暖,安慰與希望，可增強(qiáng)溝通效果。護(hù)士在工作中不僅要業(yè)務(wù)熟練,技巧精湛,還要具有健康、典雅、含蓄、內(nèi)蘊(yùn)、靜穆、柔和的外在美與內(nèi)在美,熱情親切、不卑不亢、儀表端莊、舉止文雅,以良好的行為維持病人良好的心情,消除病人的疑慮;給病人以安全感,信賴感。如果護(hù)士在與病人溝通時(shí)板著面孔,表情冷漠、傲慢、緊張,既使為病人做了許多,但仍不能達(dá)到最佳的溝通效果,得不到病人的理解和尊重,直接和間接地影響治療護(hù)理效果。
2 護(hù)患溝通的技巧
護(hù)患溝通有許多技巧，首先護(hù)理人員要提高自身素質(zhì)．用豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理理論同患者交流溝通，同時(shí)還要注意患者的心理活動(dòng)及情緒變化。患者接受溝通才是成功的護(hù)患溝通．
2.1 護(hù)士應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體，語言動(dòng)作表情上表觀出對(duì)患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動(dòng)問候．使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣，語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護(hù)理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。
2.2 護(hù)士要了解不同病人的知識(shí)背景，根據(jù)不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開放式淡話方式，鼓勵(lì)病人陳述。 并用點(diǎn)頭“嗯”表示接受或重復(fù)病人的陳述等方式鼓勵(lì)病人。對(duì)病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會(huì)有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對(duì)一時(shí)不能解答的問題不可斷然拒絕，可請(qǐng)人稍等，告知我一會(huì)來幫你解決或?qū)Σ黄?，我?guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動(dòng)。
2.3 護(hù)士在為患者進(jìn)行任何護(hù)理技術(shù)操作時(shí)．應(yīng)耐心地向患者解釋，因?yàn)榛颊哂袡?quán)知道護(hù)士將為他們進(jìn)行的是什么護(hù)理操作，護(hù)士有責(zé)任向患者進(jìn)行有關(guān)方面的指導(dǎo)，要鼓勵(lì)患者提問題，并且做出合理承諾。良好的解釋能夠使患者理解，愿意配合操作。操作前解釋解釋本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備工作，講解簡要的方法及在操作中患者會(huì)產(chǎn)生的感覺。操作中指導(dǎo)具體交代患者配合的方法，使用安慰性語言及鼓勵(lì)性語言鼓勵(lì)患者。操作后囑咐詢問患者的感覺是否達(dá)到預(yù)期的效果，交代 必要的注意事項(xiàng)，感謝患者的配合。
2.4 環(huán)境是保護(hù)患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護(hù)士與病人交流多在病房，且24小時(shí)觀察了解病人．關(guān)心他們一事一物，故在完成護(hù)理工作時(shí)，時(shí)刻為患者創(chuàng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時(shí)時(shí)刻關(guān)注病人，了解其病情進(jìn)展感受，及時(shí)解決實(shí)際存在的問題，在評(píng)估病情過程中選擇合適的時(shí)間，環(huán)境對(duì)病人的病情、治療、預(yù)后方面的問題要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時(shí)修改醫(yī)囑，這樣可以取得病人的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通且淡話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。
2.5 護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生依賴性和安全感。
2.6 護(hù)士對(duì)患者的某些行為應(yīng)給子諒解，學(xué)會(huì)換位思考，因?yàn)榛颊叩奈幕潭群蜕鐣?huì)構(gòu)成是各種各樣的，他們的社會(huì)地位、生理、心理都不同，作為護(hù)士應(yīng)一視同仁。既使在遇到某些情感沖動(dòng)的情況下也應(yīng)及力控制好自己的情緒，耐心向患者解釋，以自己的真誠態(tài)度說服患者。通過溝通可以掌握患者的一些個(gè)人基本情況、病情、心理活動(dòng)等方面的資料，能更好地制定護(hù)理措施，使病人心情愉快的接受治療。
2.7 牢記他人名字在護(hù)患交流或者在社會(huì)交往中，牢記他人的名字和恰當(dāng)?shù)姆Q呼，可以幫助你加大溝通成功的概率。一位心理學(xué)家說，在人們的心目中，唯有自己的名字是最美好、最動(dòng)聽的。做到了這一點(diǎn)，無異于會(huì)讓我們的病人感受到你對(duì)他的重視，在護(hù)患溝通中，溝通中就加大了成功的概率。 恰當(dāng)?shù)姆Q呼，是拉近護(hù)患關(guān)系的一個(gè)方式。護(hù)士在任何時(shí)候?qū)Σ∪?，都要使用尊稱主動(dòng)的問候?qū)Ψ健?/p>
3 體會(huì)
溝通是成就護(hù)理事業(yè)的載體，溝通從心開始，用心靈守護(hù)我們的病人，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。通過有效的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)整體護(hù)理的進(jìn)展，使患者主動(dòng)參與治療護(hù)理的全過程。因此，護(hù)理人員不僅要有精湛的業(yè)務(wù)能力，還要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，同時(shí)又要具備豐富的人文知識(shí)以及為人類健康服務(wù)的高尚品質(zhì)．建立一種同患者彼此平等、寬松和諧的心理氣氛和人際環(huán)境。溝通時(shí)既要有方法。又要掌握溝通的技巧，使護(hù)患溝通起到藥物治療起不到的作用。
參考文獻(xiàn)
護(hù)患溝通的技巧范文第2篇
說到護(hù)患溝通，我們首先要知道什么是溝通？要知道人與人之間的誤會(huì)90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會(huì)造成的。由此可見溝通的重要性。所謂溝通即：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流，是一個(gè)人們之間相互影響的過程，也是分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)或稱有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深影響人之間的親密程度。
那么什么又是護(hù)患溝通呢？護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護(hù)患溝通又具有以下幾點(diǎn)特征：
1、專業(yè)性和工作性的溝通；
2、特殊信息內(nèi)容的溝通；
3、多渠道、范圍廣的溝通；
4、需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行溝通；
5、就有一定道德和法律意義的溝通；
6、以病人為中心的溝通。
了解了什么是護(hù)患溝通以后，我們?cè)趤砜纯醋o(hù)患溝通的重要性。護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系。它是一種以醫(yī)療性溝通為主要方式的復(fù)雜過程。在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士作為健康照顧者，主要作用是為患者提供信息，給患者以指導(dǎo)和咨詢，幫著患者清楚的傳達(dá)信息的內(nèi)容，解答患者的疑問。護(hù)患之間這種治療性溝通被認(rèn)為是幫助患者克服暫時(shí)壓力，適應(yīng)環(huán)境變化，與他人和睦相處，克服自我實(shí)現(xiàn)中的精神心理障礙的一種技能。同時(shí)，也為患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持，有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。促進(jìn)患者身心健康和全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量。
良好的護(hù)患溝通，能縮短護(hù)患間的心理差距；良好的護(hù)患溝通，是護(hù)理工作的基礎(chǔ)；良好的護(hù)患溝通能有效的防范醫(yī)療糾紛。
為了保持和維護(hù)這種良好的護(hù)患溝通，作為護(hù)士，不僅要努力使自己具備博學(xué)、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德和內(nèi)涵氣質(zhì)的修養(yǎng)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業(yè)道德、良好的文化修養(yǎng)、精湛的專業(yè)技術(shù)、嫻熟的溝通能力，才能有理有據(jù)、應(yīng)對(duì)自如。接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風(fēng)俗民情，對(duì)老百姓用通俗樸實(shí)的語言，對(duì)有知識(shí)學(xué)問的人，有其他興趣愛好的人，要有淵博的知識(shí)和他們交流，達(dá)成共識(shí)，這樣患者才會(huì)信任護(hù)理人員，才能形成一個(gè)很好的護(hù)患關(guān)系。
當(dāng)然，為了維護(hù)這個(gè)關(guān)系，作為一名護(hù)士還應(yīng)掌握護(hù)患溝通的技巧。首先，在和患者溝通時(shí)一定要注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語、語速、語調(diào)和聲調(diào)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以選擇使用幽默，但一定要保證語言的清晰和簡潔。例如：在臨床當(dāng)中，有些病人認(rèn)為有些最基本的常規(guī)檢查是沒有必要的，而我們也不詳細(xì)解釋這樣很容易造成檢查的流失，甚至對(duì)疾病的診斷帶來影響。所以，只有對(duì)病人耐心解釋，曉之以情動(dòng)之以理，讓他們明白我們的真心和用意，才嫩防止此類現(xiàn)象的發(fā)生。那么這時(shí)候我們一定要注意在和患者溝通時(shí)不能急，一定要做到曉之以情動(dòng)之以理，只有這樣才能更好的解決問題。
在護(hù)理工作中除了語言的溝通之外，有些非語言的溝通效果也非常好。比如說；一些肢體動(dòng)作包括眼神，手勢，站姿與做姿等等。其實(shí)在護(hù)理過程中我們很容易就忽視這些，很容易造成矛盾，如果給病人一個(gè)淡淡的微笑，溫和的目光，一個(gè)真誠的握手那么它可以使病人不安的情緒穩(wěn)定下來，特別對(duì)視力和聽力不佳的病人對(duì)行動(dòng)不便的老人的攙扶，給無人照料的病人送水送飯將對(duì)病人的關(guān)心呵護(hù)體現(xiàn)在細(xì)微的動(dòng)作中，可達(dá)到增強(qiáng)溝通的效果。
作為一名護(hù)士，除了掌握一般的，基本的技巧之外，還需要掌握與特殊病人溝通的技巧：與發(fā)怒的病人溝通時(shí)，要注意傾聽、接受、理解和幫助；與哭泣病人溝通時(shí)要給予病人安撫和鼓勵(lì)，并適當(dāng)?shù)淖尣∪诵梗慌c抑郁的病人溝通時(shí)，要注意觀察、關(guān)心和重視病人的生理和心理狀況；與有缺陷的病人溝通時(shí)，一定要親切，把他當(dāng)成自己的親人一樣；與危重的病人溝通時(shí)語言要簡潔，也可以運(yùn)用肢體語言；與要求過高或不合作的病人溝通時(shí)，切記一定不能急，用自己的語言去感化患者。
當(dāng)然，除了這些我們對(duì)患者還要曉之以情，動(dòng)之以理。由于患者對(duì)環(huán)境和疾病所帶來的恐懼緊張，使他們的情緒很焦急，此使我們給予恰當(dāng)?shù)陌参?，那么可以使患者的壓力減小，反之我們由于不慎的言語會(huì)導(dǎo)致矛盾的激化，尤其是對(duì)急危重患者，就更應(yīng)該關(guān)心理解，那怕是一個(gè)眼神，患者也會(huì)體會(huì)到溫暖，才能為以后的溝通和交流起到很好的作用。
作為一名在醫(yī)護(hù)前線工作了數(shù)十載的護(hù)士，就怎樣更好的維持護(hù)患關(guān)系，我也總結(jié)了一下幾點(diǎn)：“五主動(dòng)”、“六一句”、“十個(gè)一點(diǎn)”。五主動(dòng)：即主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人；主動(dòng)耐心安慰病人；主動(dòng)熱情接診病人；組巡視病房；主動(dòng)相送出院病人。六一句：入院時(shí)多介紹一句；操作時(shí)多說明一句；晨間護(hù)理時(shí)多問候一句；手術(shù)前多解釋一句；手術(shù)后多安慰一句；出院時(shí)多關(guān)照一句。十個(gè)一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)；愛心多一點(diǎn)；儀表美一點(diǎn)；照顧全一點(diǎn)；語言甜一點(diǎn)；要求嚴(yán)一點(diǎn)；觀察細(xì)一點(diǎn)；效益高一點(diǎn)；操作穩(wěn)一點(diǎn)；服務(wù)誠一點(diǎn)。
護(hù)患溝通的技巧范文第3篇
【關(guān)鍵詞】導(dǎo)樂陪產(chǎn)：護(hù)患溝通
【中圖分類號(hào)】R473.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）04-0073-01
導(dǎo)樂陪產(chǎn)中的護(hù)患溝通是指護(hù)士與病人之間交換概念、思想和情感的過程，它可反應(yīng)人的思想、情操、道德、文化和修養(yǎng)。在產(chǎn)程護(hù)理中，護(hù)士陪伴著產(chǎn)婦的整個(gè)產(chǎn)程過程，而產(chǎn)程是一個(gè)復(fù)雜多變、動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，在這個(gè)過程中護(hù)士負(fù)擔(dān)著多重護(hù)理角色，其中最重要的是教育和咨詢的角色。而護(hù)士熟練掌握了溝通技巧并合理運(yùn)用到產(chǎn)程護(hù)理中，則可縮短產(chǎn)程、提高痛閾、減少產(chǎn)時(shí)產(chǎn)后并發(fā)癥、降低剖宮產(chǎn)率、提高產(chǎn)科質(zhì)量。
1 語言性溝通技巧
語言是護(hù)患溝通的載體，護(hù)士的語言在護(hù)理活動(dòng)中具有非常重要的作用。良好的語言能夠調(diào)動(dòng)產(chǎn)婦的積極情緒，使其主動(dòng)配合分娩，起到促進(jìn)產(chǎn)程減少并發(fā)癥的作用。反之，不當(dāng)?shù)恼Z言，會(huì)對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)生不良刺激，可引起產(chǎn)程延長，剖宮產(chǎn)率升高，增加護(hù)患之間糾紛的后果。因此，產(chǎn)科護(hù)士在產(chǎn)程護(hù)理中要注重語言溝通技巧及文明用語，幫助產(chǎn)婦認(rèn)識(shí)分娩是正常的生理過程，增強(qiáng)產(chǎn)婦的信心，避免焦慮發(fā)生。
1.1 應(yīng)用禮貌語言：①助產(chǎn)士要用“您好、請(qǐng)、打擾了”等禮貌性語言熱情的與產(chǎn)婦打招呼，消除患者的陌生感和恐懼感，增強(qiáng)護(hù)患親切感。②正確稱呼患者或進(jìn)行自我介紹：初次見面可禮貌性的稱呼某某女士，以便溝通有一個(gè)好的開始，隨后可爭取患者喜歡于何稱呼，以表示對(duì)患者的尊重，首次與產(chǎn)婦及家屬會(huì)談應(yīng)介紹自己的姓名、職稱、以便患者稱呼。
1.2 耐心的解釋：分娩雖然是一個(gè)正常的生理過程，由于產(chǎn)婦受疼痛的刺激、知識(shí)的缺乏、擔(dān)心胎兒的安危等，往往精神緊張、煩躁、焦慮心理活動(dòng)復(fù)雜。助產(chǎn)士要主動(dòng)講解分娩的過程及注意事項(xiàng)，陣痛的性質(zhì)及規(guī)律，使她們對(duì)分娩的知識(shí)有所了解，增強(qiáng)產(chǎn)婦對(duì)分娩過程的承受力，并讓她們了解情緒對(duì)分娩的影響，知道在分娩過程中該如何積極配合醫(yī)護(hù)人員，樹立自信心，增加自然分娩的積極性。主動(dòng)詢問產(chǎn)婦所需，耐心解答產(chǎn)婦及家屬提出的問題。對(duì)于分娩過程中所做的每一項(xiàng)檢查及治療活動(dòng)事先解釋，告知產(chǎn)婦及家屬檢查的目的，以取得產(chǎn)婦的配合。
1.3 應(yīng)用鼓勵(lì)、安慰性語言：宮縮陣痛貫穿于整個(gè)產(chǎn)程，它使產(chǎn)婦出現(xiàn)緊張不安、害怕、恐懼等不能配合醫(yī)護(hù)人員，失出自然分娩的積極主動(dòng)性，此時(shí)，助產(chǎn)士應(yīng)守護(hù)在其身邊使其有安全感，用鼓勵(lì)性、安慰性的語言支持產(chǎn)婦，如：①第一產(chǎn)程-潛伏期：運(yùn)用群聽等技巧了解準(zhǔn)父母對(duì)分娩知識(shí)的掌握程度，并給予補(bǔ)充。不斷解釋說明疼痛的生理基礎(chǔ)及減輕疼痛的方法和疼痛時(shí)產(chǎn)程變化情況，多喝飲料，進(jìn)食，及時(shí)排尿。溫習(xí)或示教肌肉松弛及呼吸技巧，不斷給產(chǎn)婦表揚(yáng)及鼓勵(lì)。第一產(chǎn)程-活躍期：盡量運(yùn)用有幫助的非語言交流技巧，幫助樹立信心。多變換，站、蹲、走，避免平臥位。根據(jù)產(chǎn)婦的需要，握著產(chǎn)婦的手或按摩背部。指導(dǎo)產(chǎn)婦做深呼吸，使產(chǎn)婦平靜和放松。隨時(shí)告知準(zhǔn)父母產(chǎn)程的進(jìn)展及胎兒的狀況。②第二產(chǎn)程：采取孕婦自覺最舒適的，如：蹲位、坐位、產(chǎn)婦無屏氣感時(shí)，鼓勵(lì)產(chǎn)婦做深呼吸，身心放松，想象宮口在逐漸擴(kuò)大，胎兒在下降，將注意力集中在想象上，可以把宮縮想象成浪濤或?qū)⒆拥囊淮螑?，越過這些浪濤或?qū)⒆訜o數(shù)次愛以后就可以得到心愛的嬰兒了，多在身邊稱贊與鼓勵(lì)，使其增強(qiáng)信心。宮縮時(shí)指導(dǎo)產(chǎn)婦屏氣用力，多喝飲料，對(duì)產(chǎn)婦點(diǎn)滴的進(jìn)步及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，隨時(shí)滿足產(chǎn)婦的生理需要。③第三產(chǎn)程：共同分享產(chǎn)婦的喜悅，盡早進(jìn)行早接觸，早吸吮，嚴(yán)密觀察宮縮，會(huì)陰傷口，陰道流血量，新生兒等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。使其產(chǎn)婦感受到關(guān)懷和溫暖，感到你理解、尊重、支持她，增加了對(duì)你的信任，使產(chǎn)婦既有安全感又充滿了信心。
1.4 語氣要合適：助產(chǎn)士說話時(shí)聲音不要過大，以能聽得清為宜，與產(chǎn)婦交談時(shí)，吐字要清楚，表達(dá)要準(zhǔn)確，使產(chǎn)婦感到親切、明白。語氣要合適，因語氣生硬，會(huì)給產(chǎn)婦一種漠不關(guān)心的感覺，使產(chǎn)婦情緒低落，不利于產(chǎn)程的進(jìn)展。而語氣柔和、自然不僅能拉進(jìn)護(hù)患距離，增加產(chǎn)婦對(duì)你的信任，更有利于產(chǎn)程的進(jìn)展。
2 非語言性溝通技巧
非語言溝通是伴隨著語言交流進(jìn)行的，直接影響交流效果，它往往比語言溝通方式更有效、更有真實(shí)性和表現(xiàn)力，又可跨越語言不通的障礙，更富有感染力。因此助產(chǎn)士要掌握一些非語言溝通知識(shí)，并運(yùn)用到護(hù)理工作中。
2.1 儀表、舉止要得體，操作要規(guī)范：助產(chǎn)士的儀表行為舉止可以直接影響語言性溝通效果。護(hù)士儀表端莊、舉止穩(wěn)重、熱情、服裝整潔、合體，這樣能使產(chǎn)婦產(chǎn)生安全而敬重的感覺，穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快、規(guī)范的操作可增加產(chǎn)婦的安全感和信任感，帶給產(chǎn)婦心理上的安慰。
2.2 保持合適的距離、姿勢、儀態(tài)及眼神接觸：溝通雙方的距離必須能看得到對(duì)方的表情，交談時(shí)要注意目光面對(duì)患者，面部表情自如，同時(shí)要注意對(duì)方的面部表情，以便及時(shí)掌握她的心理活動(dòng)，采取有針對(duì)性的溝通技巧。產(chǎn)婦講話時(shí)助產(chǎn)士要全神貫注地傾聽，并用點(diǎn)頭微笑表示理解，不要隨意打斷產(chǎn)婦的談話，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)慕忉?，使產(chǎn)婦得到心理上的滿足和安慰，增強(qiáng)對(duì)分娩的自信心。
2.3 觸摸是一種無聲的語言，是非語言溝通交流的特殊形式。助產(chǎn)士使用適當(dāng)?shù)挠|摸能表達(dá)關(guān)心、理解、體貼、支持、能給產(chǎn)婦安全感、信任感、消除恐懼心理。產(chǎn)婦分娩時(shí)，助產(chǎn)士陪伴在她身邊，通過握住產(chǎn)婦的手、按摩腹部或腰部、及時(shí)擦汗喂水等肢體語言，使產(chǎn)婦感到親人般的溫暖，可增加自信心，積極配合分娩過程。
在產(chǎn)程護(hù)理過程中，通過靈活應(yīng)用語言性和非語言性溝通技巧。能夠提高產(chǎn)科質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，使產(chǎn)婦以最佳心理狀態(tài)配合自然分娩過程，保證母子平安，使醫(yī)療水平和病人滿意率均得到提高，同時(shí)也提高了整體護(hù)理水平。
參考文獻(xiàn)
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護(hù)患溝通的技巧范文第4篇
【關(guān)鍵詞】 護(hù)理人員；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧
隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量，從而有效快速的解決患者的需要。
1 方法
1.1 提高護(hù)士倫理素養(yǎng)，和諧護(hù)患關(guān)系。護(hù)士良好的倫理素養(yǎng)是建立和諧護(hù)患關(guān)系的劑，它對(duì)患者的治療與康復(fù)有著重要作用。在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士具備優(yōu)秀的倫理素養(yǎng)，其實(shí)質(zhì)為尊重關(guān)愛患者。護(hù)士在工作中應(yīng)理解、同情患者，站在患者的角度去思考問題，把患者作為一個(gè)有自尊、有各種需要的整體的人去關(guān)心。強(qiáng)調(diào)患者在實(shí)現(xiàn)自我健康中的自主性、主觀地位和主動(dòng)精神，護(hù)患雙方在護(hù)理過程中具有同等的主動(dòng)性和權(quán)利，護(hù)士的每一個(gè)護(hù)理行為都要得到患者主動(dòng)地參與和支持，藉此在護(hù)患之間形成以平等與合作為基礎(chǔ)的最佳護(hù)患關(guān)系模式。
1.2 管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請(qǐng)相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以拓寬知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展、新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。
1.3 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族的正常語言溝通，減少不必要的誤會(huì)。有溝通障礙時(shí)，可更換懂民族語言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，也可以通過比較易懂的方式，比如采取字畫等。提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。
1.4 不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。通過與患者的日常交流可以有效的了解患者的情緒、思想以及病情，從而做出相應(yīng)的評(píng)估，采取相應(yīng)的措施，以提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。
1.5 護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加強(qiáng)溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí)，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受。以真誠的態(tài)度幫助患者。在對(duì)待患者時(shí)，要熱情主動(dòng)。
1.6 護(hù)理人員要正確的評(píng)估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情。根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通，提供信息時(shí)要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。對(duì)于比較特殊的病人，如聽力障礙、視力障礙及嬰幼兒等，應(yīng)該有熟悉的家屬陪伴。
1.7 護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解，正確的對(duì)待和處理個(gè)人問題，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉穩(wěn)冷靜的工作作風(fēng)。
1.8 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：（1）外環(huán)境：溝通場所要安靜、明亮，利于患者的視覺感受；清潔、無異味刺激、室溫適宜、舒適，有利于溝通的持續(xù)。（2）內(nèi)環(huán)境：護(hù)理人員要注重調(diào)整自己的心理狀態(tài)，以良好的心境進(jìn)行溝通，不要流露出匆忙、勉強(qiáng)甚至厭煩的情緒，以免對(duì)方失望，使溝通失敗。
2 結(jié)果
2.1 良好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解，使護(hù)理人員的工作更加主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高了護(hù)理質(zhì)量。
2.2 護(hù)理人員在操作時(shí)有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動(dòng)與患者交流等，得到廣大患者的一致好評(píng)，提高了護(hù)理滿意度。
3 討論
3.1 調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同，不同職稱護(hù)理人員也有差異，再加上護(hù)理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識(shí)面的局限等，溝通能力有明顯的差異。
3.2 隨著生活水平的提高，對(duì)護(hù)理人員的要求也在不斷的提高，護(hù)理工作存在較多的隱患。年輕的護(hù)理人員，在工作中不善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，對(duì)患者的感受、心理情緒反應(yīng)較為忽略，護(hù)理人員忙于治療性的操作，沒有足夠的時(shí)間與患者溝通。
3.3 正確的收集病情資料，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)觀察，并綜合分析，及時(shí)作出判斷，積極找有效的解決辦法，與患者交流有針對(duì)性、實(shí)用性。運(yùn)用這樣的手段，提高護(hù)理質(zhì)量，可減少護(hù)患矛盾。
3.4 尊重患者，建立良好有效的護(hù)患溝通。尊重患者的人格和尊嚴(yán)，尊重其生命價(jià)值，這是醫(yī)學(xué)人道主義的具體體現(xiàn)，是護(hù)患關(guān)系最基本的倫理道德。良好的護(hù)患關(guān)系是建立在互相信任、理解和尊重的基礎(chǔ)上的，而溝通則為 其搭好了橋梁。
3.5 在護(hù)理工作中，護(hù)士掌握并靈活應(yīng)用護(hù)理溝通交流技巧，不斷提高觀察、理解、判斷信息的能力，可以獲得護(hù)換雙方良好的心境，改善護(hù)患關(guān)系，使治療護(hù)理得到落實(shí)，病人的合理要求得到滿足，從而提高整體護(hù)理水平，促使病人早日康復(fù)。
參考文獻(xiàn)
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護(hù)患溝通的技巧范文第5篇
隨著人類社會(huì)發(fā)展與醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求越來越廣泛，要求越來越高，護(hù)理人員在滿足現(xiàn)今人們對(duì)疾病治療要求的基礎(chǔ)上，如何滿足人們?nèi)找嫣岣叩淖o(hù)理服務(wù)需求，是廣大護(hù)理工作者面臨的一項(xiàng)首要而艱巨的任務(wù)。據(jù)調(diào)查研究表明， 臨床上80%的護(hù)患糾紛，護(hù)理服務(wù)滿意度低下皆是由于溝通不良或溝通障礙所致，下面就工作中如何減少護(hù)患糾紛發(fā)生，提高護(hù)患溝通技巧，建立和諧護(hù)患關(guān)系方面談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)。
1 觀念正確
常言道：“三分治療、七分護(hù)理”，但在臨床護(hù)理工作中，我們護(hù)士做得更多的是“七分治療，三分護(hù)理”，導(dǎo)致此種現(xiàn)象發(fā)生固然與治療工作量大，護(hù)士人手緊張有關(guān)，但也與護(hù)士未完全轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念不無關(guān)系，多年來傳統(tǒng)的護(hù)理模式，使許多臨床護(hù)士養(yǎng)成了只要完成治療工作任務(wù)就行的觀念，未養(yǎng)成或者是不屑于與病人陪伴溝通交流，認(rèn)為自己已經(jīng)很忙碌了，哪有時(shí)間再與他們交談。其實(shí)交流溝通無處不在，不一定抽專門的時(shí)間進(jìn)行，它可以貫穿于工作中的任何環(huán)節(jié)，比如可以利用病人入院、床旁交接班、巡查病房時(shí)進(jìn)行，護(hù)士們主動(dòng)的一聲問候，就會(huì)令病人及家屬倍感親切與溫暖，由此拉近了彼此之間的距離，為進(jìn)行治療工作打下良好的基礎(chǔ)，在為病人做治療時(shí)，我們一邊操作，一邊告知病人操作目的與注意事項(xiàng)，進(jìn)行疾病相關(guān)的健康教育，利用好這些時(shí)機(jī)均可以達(dá)到溝通交流的目的，能收到意想不到的效果，會(huì)明顯的提高病人滿意度，提高護(hù)理工作質(zhì)量。
2 尊重為本
尊重是人與人、人與自然的相處之道，是維系人與人之間關(guān)系最基本的要素。尊重在人際交往中至關(guān)重要，不僅是家人、朋友、同事之間需要尊重，護(hù)患之間更需彼此尊重，病人入院后，在希望得到積極救治的同時(shí)，也希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊重、關(guān)心與照料，他們的內(nèi)心變得敏感而脆弱，我們不經(jīng)意的一句話，遲緩的行動(dòng)，淡漠的表情均會(huì)對(duì)病人的內(nèi)心造成傷害，在他們感受不到尊重與關(guān)心時(shí)，就可能筑起一層保護(hù)自己的外膜，再不愿意與醫(yī)生、護(hù)士交流溝通，有的甚至?xí)貉韵嘞颍瑦夯t(yī)患關(guān)系。因此，我們一定要尊重病人并與其多交流，這樣我們護(hù)士也才會(huì)得到病人的信任與尊重，建立起和諧的護(hù)患關(guān)系。
3 移情
移情即站在對(duì)方的位置，從對(duì)方的角度看待問題，確切理解對(duì)方的感受。一個(gè)護(hù)士要富有愛心、同情心，要站在病人的角度看待問題 ，用心體會(huì)病人的感受，這樣的護(hù)士才會(huì)真心地喜歡護(hù)理工作，真心的為病人提供幫助，當(dāng)病人感受到你的真心與愛心后，和諧的護(hù)患關(guān)系就會(huì)構(gòu)建。醫(yī)療護(hù)理屬于特殊的服務(wù)行業(yè)，面對(duì)的是內(nèi)心更加脆弱而焦急， 有更多生理和心理需求，更希望得到幫助與關(guān)心的病人及其家屬。我們護(hù)士在工作中要學(xué)會(huì)移情，用心去體會(huì)病人及其家屬的疾苦，時(shí)時(shí)處處善待每一個(gè)人，及時(shí)地給予他們關(guān)心與幫助。
4 著裝
上班時(shí)間工作人員整潔、干練的著裝勝過千言萬語的表達(dá)， 在某種程度上表明了你對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度，會(huì)影響到對(duì)你專業(yè)能力及任職資格的判斷。一個(gè)護(hù)士端莊整潔的服裝，干練的形象能在病人入院時(shí)給病人以及家屬留下美好的“第一印象”，能贏得其信任與尊重， 建立起良好的開端，為隨后的治療、護(hù)理溝通工作搭建起一個(gè)彼此信任，彼此尊重的良好平臺(tái)，從而順利地完成治療護(hù)理工作任務(wù)， 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。因此， 護(hù)理人員整潔、得體的著裝，端莊的儀表不僅可以樹立良好的職業(yè)形象，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)病痛中病人的充分理解、同情與尊重[1]。護(hù)士在工作時(shí)間一定要挽起發(fā)節(jié)，戴上燕帽，穿上整潔的護(hù)士服，換上輕便的護(hù)士鞋以一副干練、專業(yè)的美好形象出現(xiàn)在病人面前。
5 微笑
擁有微笑的人，是自信的、善良的、從容的、快樂的，護(hù)士們親切、溫暖的微笑好比是黑暗中的一盞明燈，煉獄中的一粒鎮(zhèn)靜劑，能溫暖病人的心，化解病人的愁，解除病人的痛，即使因忙碌或一時(shí)疏忽病人對(duì)我們的工作有了些許意見， 俗話說:“伸手不打笑臉人”，善良友好的微笑也能緩解矛盾，化干戈為玉帛，因而我們?cè)诠ぷ髦幸獙W(xué)會(huì)恰到好處的運(yùn)用微笑的力量來增進(jìn)護(hù)患感情，營造和諧護(hù)患關(guān)系，提高病人滿意度。當(dāng)然，提倡工作中面帶微笑，并不是不分場合、時(shí)間、地點(diǎn)的微笑，得根據(jù)具體情況而定，在面對(duì)急、危、臨終病人時(shí)則需嚴(yán)肅的表情，認(rèn)真的工作態(tài)度，把握好微笑與沉穩(wěn)的度，定能建立和諧的護(hù)患關(guān)系。
6 語言
語言是一種紐帶，除了表情達(dá)意的功能，還能起到消除誤會(huì)、拉近距離、增進(jìn)相互了解的作用。我們?cè)诿鎸?duì)有不同需要的病人與陪伴時(shí)，需采取不同的語氣、語速、語調(diào)，如在面對(duì)因病痛折磨而性情變得焦躁急需幫助和關(guān)心的病人及其陪伴時(shí)，護(hù)士要使用關(guān)心、體貼的語氣，清晰、明快的語速，沉穩(wěn)、從容的語調(diào)與其交流，面對(duì)危重病人時(shí)則語言交流時(shí)間要短，盡量多的使用身體語言，比如關(guān)心的眼神，溫柔的觸摸額頭， 鼓勵(lì)地握握手等。“好話一句三冬暖，惡言一句六月寒”，語言是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，工作時(shí)間切記使用漠不關(guān)心的語氣，連珠炮似的語速，高頻率的語調(diào)，這些均是引起護(hù)患矛盾的導(dǎo)火索。
7 醫(yī)學(xué)知識(shí)與技術(shù)水平
無論醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧多么高超，若沒有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和高超技能為支撐，最終都不可能贏得病人的信任與尊重。廣博的醫(yī)學(xué)知識(shí)，扎實(shí)的護(hù)理技能才是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，醫(yī)學(xué)是不斷發(fā)展變化的，我們?nèi)f不可停止繼續(xù)學(xué)習(xí)的步伐，要將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種習(xí)慣，不斷的吸收新知識(shí)，掌握新技能，才能在職業(yè)生涯中立于不敗之地，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系與人際關(guān)系。
綜上體會(huì)，觀念變則態(tài)度變，態(tài)度變則行為變，行為變則結(jié)果變。護(hù)士溝通技巧的提高，和諧護(hù)患關(guān)系的建立均有賴于廣大護(hù)理人員樹立起正確的服務(wù)觀念，熟練的掌握護(hù)患溝通技巧，具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和高超的護(hù)理技能。
