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商業(yè)營銷方案范文第1篇

【關(guān)鍵詞】通信 流量批發(fā) 銷售方案

一、流量批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營背景介紹

3G技術(shù)在經(jīng)過了多年的發(fā)展已經(jīng)十分成熟，直接促進了移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合，將人類帶入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。而激增的數(shù)據(jù)流量需求也使移動互聯(lián)網(wǎng)成為各大通信運營商積極競爭的產(chǎn)業(yè)。而人們流量需求的大量增長正是因為移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了人們工作生活的方方面面，以及近年來智能手機的快速發(fā)展和普及。根據(jù)Cisco的預(yù)測，每年全球月數(shù)據(jù)流量增長高達百分之七十八。根據(jù)市場調(diào)研分析，中國智能手機的銷售量每一季度都有百分之十七的增長，我國共有2.23億在使用智能手機，占所用通信工具的23.2%。

人類的行為的種種改變，帶來了數(shù)據(jù)流量使用量的激增，也給各大通信商傳統(tǒng)的經(jīng)營模式帶來了挑戰(zhàn)。根據(jù)市場數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，從2010年至今，全球靠經(jīng)營數(shù)據(jù)流量的收入從9068.2億美元增加為一萬億美元，增長比例達10%。與之相反，通信業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)語音通話帶來的收入?yún)s由2010的6636.6億美元下降為6079.1億美元，下降比例高達8.4%。各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也不斷沖擊著運營商提供的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。首先如語音業(yè)務(wù)，逐漸被skype等其他語音軟件取代，每月有2億人次使用skype軟件通話超過300億分鐘，此外人們還經(jīng)常使用還有米聊、微信中附帶的視頻、語音功能。短信的發(fā)送量也大大降低，微博、微信、微視快速替代了傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)，新浪微博、twitter、等社交網(wǎng)站的峰值更是屢創(chuàng)新高。新興的APP Store里包含了50萬的應(yīng)用程序，全球點擊下載次數(shù)超250億，這直接加速了對音樂的替代。傳統(tǒng)的手機報業(yè)務(wù)因為流量和其他應(yīng)用逐漸取代，使用流量上網(wǎng)瀏覽新聞獲取的信息量遠遠大于手機報提供的信息，微博更是已經(jīng)成為了新興媒體，能夠快速、大范圍的傳播新聞。

中國電信董事長王曉初就說過“聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營，開放業(yè)務(wù)平臺，在應(yīng)用和終端領(lǐng)域加強合作，打造差異化競爭新優(yōu)勢，努力開創(chuàng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營新局面，不斷為股東創(chuàng)造更多價值?！敝袊苿佣麻L奚國華也強調(diào)要有效促進從以語音經(jīng)營為主，向語音、流量經(jīng)營并重轉(zhuǎn)型。結(jié)合以上的各種數(shù)據(jù)分析顯示，在不久的將來，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)將取代語音及寬帶成為運營商最重要的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

二、流量批發(fā)業(yè)務(wù)方案介紹程

（一）流量批發(fā)經(jīng)營的含義及主要流

流量經(jīng)營是以智能管道為基礎(chǔ)，以挖掘用戶價值和平臺運營為延伸，以擴大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵、發(fā)揮流量價值為經(jīng)營方向，以提升流量收入和利潤為目的的一系列經(jīng)營理念、經(jīng)營策略和經(jīng)營活動的集合。目前的流量贈送業(yè)務(wù)，是對互聯(lián)網(wǎng)運營商的一次合作，更是一次契機，是在原有的銷售模式上，以擴大流量售賣方式，達到提升流量價值，最終提高利潤。

運營商流量贈送業(yè)務(wù)，主要以支撐電商及實體企業(yè)向運營商在網(wǎng)用戶贈送流量的方式來實現(xiàn)銷售，電商提前向運營商批發(fā)流量，向運營商用戶贈送。系統(tǒng)在電商批發(fā)流量后，根據(jù)電商贈送對象的區(qū)域，為用戶實現(xiàn)流量優(yōu)惠，并最終形成收入。

（二）流量批發(fā)贈送業(yè)務(wù)涉及人員及其工作內(nèi)容

流量批發(fā)贈送業(yè)務(wù)操作涉及到的人員主要有三大類，分別是電商業(yè)務(wù)人員、運營商業(yè)務(wù)管理人員和系統(tǒng)支撐人員。電商業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容主要有流量批發(fā)、流量贈送、明細查詢、報表統(tǒng)計，操作內(nèi)容較少、步驟較簡單。運營商業(yè)務(wù)管理員主要負責(zé)電商管理、產(chǎn)品管理、報表統(tǒng)計、明細查詢，管理時要遵循清晰、方便的原則，盡可能使維護功能簡練、易操作。運營商信息化支撐人員的工作內(nèi)容主要是電商收費、自動化批發(fā)流量、自動化實現(xiàn)贈送、自動化出賬收入形成、自動化財務(wù)表生成及系統(tǒng)管理，工作內(nèi)容多數(shù)以自動化的方式實現(xiàn)，快速高效。

（三）數(shù)據(jù)流程方案介紹

（1）資料生成、繳費方案：電商繳費后選擇在某地開戶，選擇后系統(tǒng)將自動新建省內(nèi)其他本地網(wǎng)虛擬用戶，并在電商管理模塊中進行管理；之后電商要繳納流量批發(fā)費用，費用傳遞給Billing系統(tǒng)，并將費用在電商管理中的賬戶管理中管理，支撐業(yè)務(wù)辦理。業(yè)務(wù)員需要對電商資料、資金、會員籍做好管理工作。

（2）贈送實現(xiàn)方案：贈送實現(xiàn)方面，可支撐從CRM和計費兩種方案，管理人員可根據(jù)實際情況進行選擇。CRM方案就是將受理信息傳遞給CRM，在CRM系統(tǒng)中，生成用戶優(yōu)惠工單，傳遞給Billing和OCS實現(xiàn)優(yōu)惠。系統(tǒng)將采取逐月贈送的方式，預(yù)防產(chǎn)品變更導(dǎo)致丟失。這種方案功能簡單，實現(xiàn)快，資料全面，缺點在于需要逐月操作。計費方案是將受理信息傳遞給Billing和OCS，生成單邊資費優(yōu)惠并記錄，實現(xiàn)優(yōu)惠，每次贈送判斷用戶類別，匹配不同系統(tǒng)和不同優(yōu)惠編碼。這種方案優(yōu)勢在于可一次性生成優(yōu)惠，缺點是需要OCS接口。

（3）余額銷賬、收入生成方案：系統(tǒng)對電商產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析處理，形成消費結(jié)果，寫入各虛擬地市用戶的賬單。如對A地市的主用戶上余額按照業(yè)務(wù)量進行銷賬， 并根據(jù)各地市贈送額度，分攤余額到各地市虛擬賬戶上。

三、流量批發(fā)銷售方案優(yōu)勢總結(jié)

（一）多樣的贈送模式：流量批發(fā)業(yè)務(wù)支持多樣的贈送模式，有單用戶贈送模式和批量贈送模式。單用戶贈送模式支持對會員按照條件進行檢索展示，再選擇用戶并進行贈送，對非會員，可進行校驗并辦理贈送。批量贈送模式提供批量上傳標準模板，對會員按照條件批量提取，然后選擇辦理贈送；支持對批量導(dǎo)入結(jié)果的審核功能，審核成功后再真正為會員辦理業(yè)務(wù)。支持對導(dǎo)入后處理的結(jié)果的查詢，展示成功、失敗結(jié)果的匯總和明細查詢。

（二）方便快捷的業(yè)務(wù)管理場景：流量批發(fā)業(yè)務(wù)的各管理模塊劃分明確，出了初次信息錄入之外，其他賬戶、資金、報表、規(guī)則均含自動化功能，有效減少了人工操作，十分方便快捷。如報表查閱環(huán)節(jié)可自動記錄下電商贈送用戶數(shù)、贈送產(chǎn)品數(shù)、贈送用戶明細、充值記錄明細，還可自動進行余額統(tǒng)計。又如優(yōu)惠管理環(huán)節(jié)可自動對產(chǎn)品類型、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品有效期、產(chǎn)品元素量等進行配置；支持自動生成產(chǎn)品名稱，管理員進入系統(tǒng)后可自由修改功能；支持對超大元素兩進行稽核預(yù)警提示功能；可自由配置產(chǎn)品規(guī)則，支持配置哪些電商可贈送哪些產(chǎn)品，支持規(guī)則配置記錄功能及查詢能力。總而言之，業(yè)務(wù)管理場景中的前臺交互少，后臺實現(xiàn)卻很多。

（三）安全、自動的業(yè)務(wù)實現(xiàn)場景：業(yè)務(wù)實現(xiàn)場景中的優(yōu)惠實現(xiàn)、費用抵扣、賬戶銷賬、收入生成、報表生成也都自已自動實現(xiàn)。如贈送系統(tǒng)從前臺獲得業(yè)務(wù)提交之后，便可立即抵扣賬戶余額，并對具體的用戶、需要贈送的產(chǎn)品及屬性，在BSS系統(tǒng)中生成業(yè)務(wù)優(yōu)惠單，生成用戶實例資料，在Billing實現(xiàn)用戶優(yōu)惠，做到了實時自動處理。收入也可自動形成，工單處理成功之后，系統(tǒng)會將處理結(jié)果傳遞給贈送受理模塊，記錄贈送處理成功，系統(tǒng)會可給用戶發(fā)送短信提醒。在安全控制方面，系統(tǒng)提供界面驗證碼、IP綁定、短信校驗等開關(guān)，提供登陸、操作日志查詢，防止暴力贈送，預(yù)防密碼竊取。處理支撐模式全自動，無開庫風(fēng)險，預(yù)防人為失望，有效提高了業(yè)務(wù)實現(xiàn)效率，預(yù)防對核心系統(tǒng)產(chǎn)生影響，真正做到了安全、快速、自動。

四、結(jié)語

本文從流量批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)營背景、操作方案和方案優(yōu)勢三個方面系統(tǒng)介紹了流量批發(fā)業(yè)務(wù)，簡單說明了該業(yè)務(wù)的操作流程、涉及人員及實行方案，指出了該業(yè)務(wù)方便、快捷、自動化等優(yōu)點。這些都為人們加深對該業(yè)務(wù)的認識和該業(yè)務(wù)的推廣起到了極大的促進作用。

參考文獻：

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商業(yè)營銷方案范文第2篇

一、當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃中存在的問題

通過對于當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃工作情況的調(diào)查來看，當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃不合理存在深刻的原因，如果不積極進行改善和調(diào)整，將直接影響到商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃工作效能的發(fā)揮。具體來講，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃的出發(fā)點失準商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃的出發(fā)點失準，是現(xiàn)階段很多商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商容易犯的錯誤。其主要體現(xiàn)在以下兩個方面：其一，過分的相信銷售業(yè)績與廣告營銷之間的關(guān)系，覺得只要地產(chǎn)營銷策劃做得好，就可以保證比較好的銷售成功，在這樣錯誤的思想意識下就有越來越多的商業(yè)地產(chǎn)開放商開始在營銷策劃上投入更多的資金，這種忽視了營銷效能的做法，是很不合理的；其二，當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃方案的賣點缺乏特色，過度的炒作，常常出現(xiàn)營銷內(nèi)容與實際商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)品特點不吻合的情況，這種偏離實際的營銷策劃方案往往也是難以起到理想的宣傳效果的，以概念炒作為例，很多時候都是徒有虛名，時間一長就引起消費者的反感，是起不到任何營銷效果的。

2.商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃的能力很不足商業(yè)地產(chǎn)營銷策略的能力不足主要表現(xiàn)在策劃方案比較陳腐，缺乏實際的競爭能力。通過對于實際的商業(yè)地產(chǎn)策劃方案的情況歸納來看，營銷策劃缺乏新元素，不具備創(chuàng)新精神，多數(shù)情況下都以同質(zhì)化的方式來進行營銷，無論是取材，建筑外心，還是建筑特色，都以成詞濫調(diào)來進行宣傳。當(dāng)然，這不僅僅與當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新機制不健全，商業(yè)地產(chǎn)建筑時尚元素，現(xiàn)代化裝修理念還在被大家慢慢接受的社會背景存在一定的關(guān)聯(lián)，但是其主要的還是內(nèi)因，那就是商業(yè)地產(chǎn)營銷團隊策劃的能力不足，難以結(jié)合不同的產(chǎn)品，實現(xiàn)有針對性的商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃。

3.商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃的準備很欠缺完善科學(xué)的商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃方案的形成，往往需要做好充足的準備工作，那就是市場調(diào)研工作的開展。但是實際上很多營銷策劃部門在確定策劃方法的時候，并沒有做好充足的市場調(diào)研的工作。具體表現(xiàn)為：以單一調(diào)查的方式去開展，忽視了樓盤規(guī)模，出現(xiàn)隨意取值，以偏概全的情況，策劃的宣傳內(nèi)容往往沒有將樓盤的全部信息展示出來；策劃方案程序化，機械化，脫離樓盤實際情況，忽略消費者消費能力，過度強調(diào)樓盤的高檔性，出現(xiàn)了策劃盲目性的情況。

二、商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃問題的解決策略

1.樹立正確的商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃理念樹立正確的商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃理念，簡單來講，就是正確審視營銷廣告的效能，看到其積極效能的同時，保證將廣告做的有針對性，而不是實現(xiàn)其與實際銷售業(yè)績之間的掛鉤。為此，需要積極做好以下幾個方面的工作：規(guī)避策劃炒作的現(xiàn)象，避免盲目炒作，實現(xiàn)廣告成本的控制和管理，保證廣告投入效能的合理發(fā)揮；樹立實事求是的基本原則，從消費立場出發(fā)，做到廣告策劃內(nèi)容的真實性，和策劃方法的針對性，保證給予消費者最理想的信息資訊。

2.打造專業(yè)的營銷策劃團隊專業(yè)化的營銷策劃團隊，也是解決當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃問題的關(guān)鍵所在。為此，我們需要做好的工作為：其一，立足提升在職營銷策劃團隊成員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開展專業(yè)化的營銷策劃培訓(xùn)，使得其不斷接觸全新的營銷策劃知識，以不斷提升自身的營銷策劃能力；其二，建立健全營銷策劃方案的評價機制，實現(xiàn)營銷策劃方案與消費者感興趣程序，消費者參與程度，實際銷售業(yè)績之間的融合，實現(xiàn)對于具體營銷方案的考核，由此實現(xiàn)對于對應(yīng)營銷策劃方案人員的獎勵和懲罰，以最大化的激發(fā)營銷策劃人員的工作積極性。

3.實現(xiàn)科學(xué)的營銷策劃定位做好充足的營銷策劃準備工作，是保證營銷策劃定位科學(xué)性的關(guān)鍵所在。為此，需要做好以下幾個方面的工作：首先，積極做好市場調(diào)研工作，收集和整理最前沿的市場數(shù)據(jù)，全面了解消費主力和能力的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對于建筑前景的預(yù)測；其二，在預(yù)測報告的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對于商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)品金正能力的評估，并且借助計算機信息技術(shù)，實現(xiàn)具體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，為制定營銷策劃方案做好夯實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其三，界定商業(yè)地產(chǎn)的目標消費群體，對于其收入情況，購買力狀況進行分析，由此明確不同階層的消費需求，由此去確定其戶型需求程度，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對于消費目標的界定。

三、結(jié)束語

商業(yè)營銷方案范文第3篇

與煙草生產(chǎn)制造業(yè)相比，煙草商業(yè)服務(wù)標準化工作起步較晚，目前國家和各地方層面的煙草商業(yè)管理部門在營銷、物流、客戶服務(wù)、企業(yè)管理等諸多方面的標準化工作進行了積極探索，標準體系逐步建立。但從標準化工作的整體性、協(xié)調(diào)性以及標準體系的健全程度來看，商業(yè)企業(yè)在不斷推進標準化管理的進程中還存在著諸多問題。例如，標準的覆蓋率較低，管理和服務(wù)工作中部分程序無標可依，崗位行為可控性小，缺乏具體的服務(wù)規(guī)范等。那么，如何規(guī)范一線服務(wù)人員的日常服務(wù)工作，從不同模式出發(fā)的營銷服務(wù)如何整合實施，服務(wù)效果如何進行評價和改進便成為商業(yè)企業(yè)亟待解決的問題。因此建立營銷服務(wù)標準，在具體營銷活動的操作層編制相應(yīng)的工作標準或工作規(guī)范，將標準化的系統(tǒng)思想具體化、深化到營銷隊伍的每一個角落。

2卷煙營銷工作標準的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

2011年，陜西省煙草專賣局立項下達了《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標準化研究》科技計劃項目。本項目以標準化原理方法銜接質(zhì)量管理理論和營銷服務(wù)實踐，探索一套流程清晰、要求明確、方法可行、易于操作的工作標準，指導(dǎo)卷煙營銷客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作，規(guī)范卷煙營銷活動。系列工作標準主要包括《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標準客戶經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標準市場經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)標準品牌經(jīng)理》（以下簡稱《客戶經(jīng)理》、《市場經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》）三項企業(yè)標準。標準內(nèi)容中分別規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及品牌經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容與要求，為開展零售客戶資源管理、營銷服務(wù)和品牌培育的標準化工作提供具體指導(dǎo)。這三部分從內(nèi)容上是相互銜接、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，共同構(gòu)成了煙草商業(yè)企業(yè)營銷服務(wù)人員的工作規(guī)范。

2.1三項標準之間的聯(lián)系

從圖1可以看出：《客戶經(jīng)理》主要規(guī)范了客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)行為，一方面，客戶經(jīng)理按照卷煙營銷活動的安排，執(zhí)行市場經(jīng)理要求，及時采集、分析、維護有關(guān)零售客戶信息和市場信息，為零售客戶提供所需服務(wù)；另一方面，執(zhí)行品牌經(jīng)理制定的品牌培育方案，及時記錄、評估執(zhí)行效果并進行反饋?！妒袌鼋?jīng)理》主要包括兩方面內(nèi)容，一方面，匯總分析市場各方信息對市場狀態(tài)進行分析、評價，維護市場供求平衡；另一方面，對客戶經(jīng)理的日常工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促監(jiān)督客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌培育方案，同時接收客戶經(jīng)理反饋的各項基礎(chǔ)信息支持卷煙營銷工作的正常運行?！镀放平?jīng)理》是卷煙商品營銷活動的發(fā)起者，側(cè)重對單品市場營銷狀況進行跟蹤，對促銷宣傳的具體執(zhí)行工作進行統(tǒng)籌安排和指導(dǎo)，接受客戶經(jīng)理關(guān)于品牌培育的信息反饋，綜合各方信息評估品牌培育效果并改進。《客戶經(jīng)理》、《市場經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》三項標準主要內(nèi)容包括術(shù)語和定義、任職條件、職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。其中，在工作內(nèi)容與要求這一核心章節(jié)注重體現(xiàn)營銷服務(wù)的方式和手段、服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和銜接、與服務(wù)對象（卷煙零售客戶）的溝通等內(nèi)容要求，標準的附錄中規(guī)范了具體服務(wù)工作涉及的記錄或表格，確保標準的可操作性。

2.2《品牌經(jīng)理》標準內(nèi)容

在卷煙營銷服務(wù)工作中，品牌經(jīng)理主要負責(zé)卷煙單品的推廣和促銷管理?！镀放平?jīng)理》標準規(guī)定了市場調(diào)研、品牌培育、品牌培育評價等內(nèi)容。市場調(diào)研是為了品牌推廣做鋪墊，品牌經(jīng)理利用零售客戶資源調(diào)研的結(jié)果，按照合適的配置辦法為卷煙品牌選定符合特定條件的零售客戶，以便于開展推廣和促銷工作。同時，綜合品牌市場需求預(yù)測的結(jié)果以及年度營銷目標，為品牌設(shè)定營銷主題、制定品牌培育方案，品牌培育方案包含了適合該品牌推廣的服務(wù)策略組合、培育對象、培育目標、所需軟硬件及促銷資源等內(nèi)容。品牌培育的實施主要由市場經(jīng)理組織客戶經(jīng)理實施品牌服務(wù)策略，品牌經(jīng)理統(tǒng)籌資源配置，對實施中客戶經(jīng)理申請的促銷物品、宣傳短片等物料進行發(fā)放、登記管理。品牌經(jīng)理每年年底對照品牌培育目標開展評價工作。

2.3《市場經(jīng)理》標準內(nèi)容

卷煙營銷服務(wù)市場經(jīng)理的主要工作是圍繞卷煙商品營銷管理以及零售客戶服務(wù)展開的。在卷煙營銷服務(wù)日常工作中，市場經(jīng)理需要匯總、分析、跟蹤客戶經(jīng)理的各項工作，形成綜合意見，提出完善方案，同時需要與品牌經(jīng)理協(xié)作，審核、指導(dǎo)客戶經(jīng)理實施品牌服務(wù)策略?！妒袌鼋?jīng)理》標準主要規(guī)范了市場經(jīng)理在卷煙營銷管理、零售終端管理、客戶服務(wù)管理和客戶投訴處理事項中的工作內(nèi)容和要求。卷煙營銷管理的主要內(nèi)容包括零售市場信息采集的方式、途徑及信息內(nèi)容；市場卷煙數(shù)據(jù)分析及市場狀態(tài)評價；調(diào)控市場狀態(tài)，組織客戶經(jīng)理開展貨源投放、卷煙商品訂貨總量商定、補貨等工作。零售終端管理則從信息登記、資源調(diào)研、資源價值評價、品牌培育資源配置、資源維護以及價值評價等幾方面規(guī)范了市場經(jīng)理工作內(nèi)容，提出了與客戶經(jīng)理相互協(xié)調(diào)的要求?？蛻舴?wù)管理主要規(guī)定了市場經(jīng)理接收上級卷煙品牌培育和市場營銷活動方案之后，客戶服務(wù)計劃的制定，組織客戶經(jīng)理實施服務(wù)策略，提升客戶經(jīng)理服務(wù)素能，指導(dǎo)、審核、監(jiān)督服務(wù)過程中的各種情況以及市場經(jīng)理自我工作的評估和改進的內(nèi)容和要求?？蛻敉对V處理規(guī)范了客戶投訴的受理（包括投訴途徑和方式）、對客戶投訴意見進行核實的要求、按照投訴意見所反應(yīng)問題的重大程度進行處理和整改、投訴處理情況的反饋等內(nèi)容。

2.4《客戶經(jīng)理》標準內(nèi)容

客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容是執(zhí)行關(guān)于客戶、市場、品牌等三方面的卷煙營銷服務(wù)任務(wù)，《客戶經(jīng)理》工作標準分別從零售客戶管理、卷煙市場維護、客戶服務(wù)、品牌培育等四方面提出了要求。零售客戶管理包括對零售客戶分類、信息登記、客戶各項資源調(diào)研及其潛在網(wǎng)絡(luò)價值以及營銷價值評價等基礎(chǔ)管理工作。卷煙市場維護和客戶服務(wù)則主要圍繞卷煙營銷服務(wù)實踐規(guī)定了客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理下達的具體工作的各項要求，包括市場銷售數(shù)據(jù)采集、卷煙需求總量以及某品牌的需求預(yù)測、客戶服務(wù)需求采集、服務(wù)策略實施、組織零售客戶進行網(wǎng)上訂貨協(xié)議簽訂和品牌推薦、對網(wǎng)上配貨情況實時跟蹤監(jiān)督、對零售客戶在日常卷煙促銷活動中使用及所需用的設(shè)施（掃碼槍等）、經(jīng)營軟件及各類促銷資源(如海報、燈箱、宣傳物料等)進行維護以及自我評價與改進的要求。品牌培育實質(zhì)是一種特殊的客戶服務(wù)策略，由于其在卷煙商品營銷中的重要性，因此在標準中對品牌培育的方案制定、執(zhí)行與改進等要求進行了規(guī)范。

3結(jié)語

商業(yè)營銷方案范文第4篇

因零售商在1993年退回價值6億多美元的未售出產(chǎn)品，IBM在對艾迪的需求進行預(yù)測時就變得非常保守，結(jié)果走向另一個極端。由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，這位藍色巨人在當(dāng)年第四季度損失了l億多美元。如果IBM的營銷經(jīng)理當(dāng)初能做些必要的工作，也許公司不致于付出如此沉重的代價。進行一次模擬試銷研究，公司就會明白期望值該有多重，從而做到更有計劃地生產(chǎn)、滿足市場的巨大需求。

模擬試銷法，是一種科學(xué)的銷售預(yù)測方法，它建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，是一個多步驟流程，包括：向目標顧客展示新產(chǎn)品，掀起廣告宣傳活動，在受控情況下與潛在顧客一起對產(chǎn)品進行實際測試，請這些顧客將產(chǎn)品及價格與競爭對手的產(chǎn)品進行比較，然后將所有調(diào)查信息輸入一套電腦程式中，幫你制定出最有效的營銷方案。

從電腦業(yè)到銀行業(yè)、貿(mào)易出版業(yè)和電信業(yè)，模擬試銷法越來越受到各行各業(yè)商業(yè)公司的歡迎。它使各企業(yè)能夠回答所有重要的營銷問題：誰是目標市場？產(chǎn)品如何定位？獲利最豐的定價是多少？何種分銷渠道最有效？哪種營銷方案最能獲利？

采用模擬試銷法，公司對銷售量和贏利率的預(yù)測能達到相對較高的準確度，其誤差不會超出10～15%?，F(xiàn)在的試銷程序已可測試營銷人員想到的任何計劃，甚至包括競爭對手的計劃。

正如汽車設(shè)計師應(yīng)用模擬數(shù)學(xué)程式一樣，營銷人員也可采用模擬試銷法來創(chuàng)造和測試新產(chǎn)品。為使商業(yè)公司的模擬試銷有效進行，營銷人員需要準備：逐日編制的詳細營銷方案；營銷成本數(shù)據(jù)；從向目標買主展示產(chǎn)品的過程中得到的調(diào)查結(jié)果；一套先進的營銷程式，該程式能夠利用所有以上數(shù)據(jù)對產(chǎn)品的銷售和贏利情況進行每月預(yù)測。

這套軟件形式的數(shù)學(xué)程式應(yīng)能滿足公司的特殊需要，可以由內(nèi)部人員設(shè)計，也可請專門研究模擬試銷法的機構(gòu)來做。

應(yīng)輸入該程式的產(chǎn)品類別數(shù)據(jù)包括：市場潛在購買力(購買者數(shù)量、銷售額、銷售量或成交次數(shù))；產(chǎn)品平均標準價；季節(jié)性；該類產(chǎn)品的增長趨勢；該產(chǎn)品類別總的廣告開支；在整個類別的銷售量和市場份額中占80%以上的品牌；可能出現(xiàn)的競爭反擊和市場形勢變化(如其它新推出的商品、價格變化等)。

應(yīng)輸入的營銷方案信息有：按媒體類型安排的媒體使用日程；意見交流；媒體本身的吸引力；逐月按銷售渠道進行分銷；以及銷售效果的詳細流程圖。有關(guān)意見交流和媒體的吸引力的信息，可從公司自身的廣告效果淵試或試銷法提供者的測試中獲得。

營銷方案的成本數(shù)據(jù)包括廣告和銷售成本，還有促銷、生產(chǎn)、營銷調(diào)研和其它成本。

模擬試銷的核心是向目標顧客展示新產(chǎn)品/新服務(wù)。對消費客戶和商業(yè)客戶產(chǎn)品來說，潛在顧客可實際走進模擬商場，在事先不知道是誰生產(chǎn)的情況下比較你和競爭對手的產(chǎn)品。價格選擇往往就反映了市場情況。對于通常是無形的“消費型”服務(wù)和商業(yè)服務(wù)，調(diào)查其特點和獲得的方則可米用問卷法或印刷的廣告。

在這兩種情況下，在展示產(chǎn)品和服務(wù)之后，都要向潛在顧客提出一系列問題，如“您會購買這個產(chǎn)品嗎？”和“您最喜歡這個產(chǎn)品的哪些特點？”

下一步是了解每個性能備選方案對需求的影響。這個過程需要一種實驗性產(chǎn)品設(shè)計，使公司能從大約12到16種組合將多種性能進行配置，所有這些方案都會展示給接受調(diào)查者。通過產(chǎn)品現(xiàn)場會抽查有代表性的目標顧客，就可推斷出不同性能配置在市場中的表現(xiàn)。

第三步是確定每種性能的增支成本，例如：如果公司正對一臺計算機測試，而且測出顧客對不同性能和價格的要求，那么接下來的問題就是：每種性能的生產(chǎn)成本是多少？

只有在確定了性能的成本分配之后，公司才能確定成本最優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)。

將所有產(chǎn)品類別、營銷方案、成本和觀念測試數(shù)據(jù)輸入試銷程式，就可預(yù)測出實際推廣期間每個月的進展情況。有些試銷手段非常先進，完全可以幫你制訂營銷計劃。

盡管如此，有些計劃仍會出錯。進行預(yù)測所依賴的程式前提若有缺陷，可能帶來最大的失敗。例如，公司預(yù)計的分銷率為90%，實際僅得60%，那么預(yù)測的銷售量與實際值就會有很大差距。尤其是對那些分銷渠道與銷量相對應(yīng)的產(chǎn)品的類別，最易出現(xiàn)這種情況。

模擬試銷與實際推廣之間的這段時間里，市場也可能出現(xiàn)動態(tài)變化：出現(xiàn)新的競爭對手；公司在這兩個階段對產(chǎn)品所。做的承諾不同；在多數(shù)試銷活動中，公司提供了足夠支持，但當(dāng)開始在全國推廣時，支持可能少多了。

當(dāng)實際結(jié)果比試銷研究結(jié)果差時，就該想想：“市場發(fā)生了什么變化？產(chǎn)品分銷情況如何？對手在做什么？”

向分析程式輸入更新資料后，試銷法就能切實針對市場變化，為改進計劃提出建議。

商業(yè)營銷方案范文第5篇

關(guān)鍵詞 國有商業(yè)銀行 聯(lián)動營銷 現(xiàn)狀 建議

一、引言

隨著傳統(tǒng)股份制銀行、地區(qū)性銀行及外資銀行的進入，商業(yè)銀行間競爭越來越激烈。傳統(tǒng)國有商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢越來越低，高客戶基礎(chǔ)的優(yōu)勢越來越不明顯。如何合理利用現(xiàn)有的客戶進而形成新的競爭力，成為國有商業(yè)銀行面臨的重要課題。

二、開展聯(lián)動營銷的現(xiàn)實意義

商業(yè)銀行聯(lián)動營銷即商業(yè)銀行基于客戶的需求，通過調(diào)動本行的一切資源，聯(lián)動展開的經(jīng)營管理的手段。聯(lián)動營銷通過提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，不僅可以帶來較高的客戶滿意度，而且可以提高客戶的忠誠度，進而對本銀行創(chuàng)造持續(xù)的價值。在當(dāng)今金融市場環(huán)境下，各家商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品日益趨同。通過多產(chǎn)品、多部門、多條線的聯(lián)動營銷，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶，將客戶牢牢綁定在自己銀行產(chǎn)品上，是贏得日益激烈的同業(yè)競爭的關(guān)鍵。作為一種先進的經(jīng)營管理手段，聯(lián)動營銷的推行會帶來多方面的良性效應(yīng)，其現(xiàn)實意義主要表現(xiàn)為以下幾點：

（一）聯(lián)動營銷可以降低銀行成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟

相關(guān)研究表明，保持現(xiàn)有顧客的成本僅為開發(fā)一個新客戶成本的1/6。一方面，聯(lián)動營銷是建立在現(xiàn)有顧客基礎(chǔ)上的，隨著銀行與顧客關(guān)系的深入，向原有顧客銷售的邊際成本遠低于向新顧客銷售的邊際成本，另一方面，將新產(chǎn)品或服務(wù)銷售給現(xiàn)有顧客的概率遠大于銷售給新顧客的概率。因此客戶的深度開發(fā)，即對現(xiàn)有客戶的聯(lián)動營銷是國有商業(yè)銀行應(yīng)對現(xiàn)有競爭環(huán)境的重要舉措。

（二）聯(lián)動營銷通過提高客戶的滿意度，進而提高忠誠度，降低客戶的流失率

聯(lián)動營銷通過多產(chǎn)品的營銷方式，能夠給客戶提供更加便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升了客戶對本銀行的依賴度，進而使客戶留在本銀行系統(tǒng)內(nèi)。美國的一項研究表明，顧客在同一銀行擁有一個存款賬戶，留住顧客的概率為0.5%；顧客使用兩項產(chǎn)品，留住顧客的概率將增為10%；顧客享受三項服務(wù)，留住顧客的概率將增大為18%；顧客使用四種或更多的產(chǎn)品和服務(wù)，則銀行留住顧客的概率將會增大到將近100%。

（三）聯(lián)動營銷可以實現(xiàn)銀行客戶需求與產(chǎn)品創(chuàng)新的良性循環(huán)

聯(lián)動營銷通過對同一客戶銷售多種產(chǎn)品，搜集客戶的有用信息，并從中分析客戶的行為模式和購買規(guī)律，使得銀行能夠更好地理解客戶需求，充分把握細分市場的需求特點，使未來的產(chǎn)品組合更具針對性，可進一步滿足客戶需求，從而實現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品創(chuàng)新的良性循環(huán)。

三、開展聯(lián)動營銷存在的障礙點分析

現(xiàn)在各國有商業(yè)銀行意識到相關(guān)問題，均開始進行試水，然而，受體制和機制的影響，對業(yè)務(wù)條線實行分類管理，造成業(yè)務(wù)部門間的割裂，無法實現(xiàn)企業(yè)資源的有效整合，使得聯(lián)動營銷機制建立存在眾多的障礙點，主要表現(xiàn)為：

（一）業(yè)務(wù)的條線化管理和考核與聯(lián)動營銷開展之間的矛盾

（1）缺乏激勵機制，聯(lián)動營銷意識不強。長期以來，受體制和機制的影響，業(yè)務(wù)實行條線管理與考核，使得員工缺乏缺乏“全行利益最大化”的思想，部門間協(xié)作意識較差。對客戶經(jīng)理實行條線分類考核，聯(lián)動營銷的意愿不強，從而直接影響了國有商業(yè)銀行整體市場競爭力的提升。

（2）管理與考核的條線化使得國有商業(yè)銀行無法充分利用不同業(yè)務(wù)的客戶信息，無法實現(xiàn)客戶的綜合深度開發(fā)。比如個貸中心中，客戶經(jīng)理幾乎很少對發(fā)放個人貸款的客戶進行后續(xù)服務(wù)，尤其是在客戶結(jié)清貸款后，向其提供的再營銷幾乎為零。事實上，完全可以根據(jù)相關(guān)記錄向客戶推銷相關(guān)產(chǎn)品，比如向留學(xué)貸款的客戶推銷外匯理財產(chǎn)品，向月還款能力強、信用良好的客戶推銷循環(huán)額度貸款產(chǎn)品。由于缺乏相關(guān)考核機制，導(dǎo)致了對成本較低、質(zhì)量較好的客戶營銷機會的大量流失。

（3）各部門追求部門利益最大化與客戶綜合利益最大化不匹配。業(yè)務(wù)條線化管理與考核使得各部門業(yè)務(wù)的開展以部門利益為重，往往無法實現(xiàn)客戶對國有商業(yè)銀行的綜合收益最大化。

（4）條線化考核極易造成員工的“偏科”，使聯(lián)動營銷缺乏綜合化員工基礎(chǔ)。對客戶經(jīng)理實行條線分類考核，使得客戶經(jīng)理精力更多的集中到本條線業(yè)務(wù)，進一步的造成單個客戶經(jīng)理對其他條線的產(chǎn)品了解和認知程度不高，從而使得聯(lián)動營銷缺乏綜合化員工基礎(chǔ)。

（二）缺乏科學(xué)的信息收集、整理和應(yīng)用體系

對于客戶信息管理和維護不及時、不準確、不統(tǒng)一，使得聯(lián)動營銷缺乏數(shù)據(jù)支撐。長期以來，對于客戶的營銷或宣傳的情況未反映到數(shù)據(jù)庫中，甚至只是簡單的手工記錄，使得對于客戶的針對性營銷缺乏數(shù)據(jù)支撐。例如，對于公司業(yè)務(wù)部的單位貸款客戶的企業(yè)法人和高管，完全可以成為個金部的優(yōu)質(zhì)客戶，然而受制于缺乏合理的信息共享和應(yīng)用體系，使得個金部無法掌握相關(guān)信息，進而造成良好營銷機會的流失。同時看到，由于數(shù)據(jù)維護人員與銷售人員之間缺乏聯(lián)動性，使得據(jù)維護人員只注重對數(shù)據(jù)記錄的安全和可靠性進行維護，銷售人員只負責(zé)開發(fā)客戶，使得雙方對數(shù)據(jù)庫信息缺乏完整的認知，進一步的應(yīng)用更無從談起。

（三）聯(lián)動營銷的系統(tǒng)性管理相對落后

聯(lián)動營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括整合客戶信息、識別聯(lián)動營銷機會、實施聯(lián)動營銷、評估聯(lián)動營銷績效。四個方面相互關(guān)聯(lián)、相互作用，形成相互影響和制約的統(tǒng)一體?？蛻粜畔⒄夏芰Σ睿瑒t難以識別聯(lián)動營銷機會；難以識別聯(lián)動營銷機會，更無從談實施聯(lián)動營銷；績效評估機制不合理，聯(lián)動營銷也難以取得成效?？蛻粜畔⒄戏矫妫捎谌狈衫m(xù)的信息收集、整理和應(yīng)用體系，信息整合能力及效果較差；識別聯(lián)動營銷機會和實施聯(lián)動營銷方面，大多依賴柜員推薦、銷售人員自身發(fā)現(xiàn)聯(lián)動營銷機會，聯(lián)動營銷實施的成功率較低；評估聯(lián)動營銷績效方面，各商業(yè)銀行對聯(lián)動營銷成功后的績效評估辦法和薪酬分配辦法還處在探索階段，距離形成一套相對公平、有效激勵員工聯(lián)動營銷積極性的績效評估辦法還有許多工作要做。

（四）產(chǎn)品的組合研發(fā)有待系統(tǒng)化和科學(xué)化

現(xiàn)有產(chǎn)品組合缺乏系統(tǒng)的研究與管理，在對相關(guān)營銷缺乏技術(shù)性指導(dǎo)下，極易轉(zhuǎn)變成捆綁式營銷。聯(lián)動營銷是以“以客戶為中心”為核心理念的，然后在實際操作中，缺乏對聯(lián)動營銷的配套考核，使客戶經(jīng)理對營銷對象、策略、業(yè)績認知不清，極易造成聯(lián)動營銷演變成硬性捆綁的現(xiàn)狀。這種聯(lián)動營銷只顧眼前利益，損害的是商業(yè)銀行的長遠利益，極易造成客戶的流失。

四、推動聯(lián)動營銷策略

（一）優(yōu)化考核制度、建立聯(lián)動營銷的機制

1.培育聯(lián)動營銷意識

聯(lián)動營銷是商業(yè)銀行提高競爭力，創(chuàng)造持續(xù)價值的本質(zhì)要求。管理過程中，要從顧客的需求出發(fā)，重視與之建立長期關(guān)系，強調(diào)聯(lián)動營銷的重要性，并將這一觀念貫穿于全行上下。一方面要樹立聯(lián)動營銷的全局意識。商業(yè)銀行的經(jīng)營活動是一個長期持續(xù)的過程，部門的營銷工作必須服從服務(wù)于這個過程。作為銀行的一個部分，各個部門不能只看重本部門的利益，要以銀行的整體利益為重，在做好本部門業(yè)務(wù)營銷工作的同時，有義務(wù)和責(zé)任配合其他部門，為顧客提供綜合。另一方面要培養(yǎng)聯(lián)動營銷的自覺性和主動性。在營銷過程中，要主動向其他部門推介客戶和業(yè)務(wù)，積極從其他部門的營銷工作中獲取機會。

在具體實施過程中，需要成立相關(guān)部門負責(zé)人組成的聯(lián)動營銷推進工作小組，確保各部門聯(lián)動營銷的實施。同時，通過培訓(xùn)、會議等方式向全行員工宣傳聯(lián)動營銷，使員工充分了解聯(lián)動營銷的重要意義，并自覺應(yīng)用到工作的方方面面。

2.優(yōu)化考核機制

激勵機制是推動聯(lián)動營銷真正落實并持續(xù)性發(fā)展的重要保障。針對目前的條線激考核機制的弊端，需要將單項產(chǎn)品考核與綜合效益考核相結(jié)合，加強部門之間的主動聯(lián)動營銷。激勵機制的制定，需要從整體指標、發(fā)展性指標及服務(wù)評價指標等進行衡量，建立科學(xué)的營銷業(yè)績指標考核體系。同時，應(yīng)對組合產(chǎn)品進行科學(xué)合理的計價，綜合考慮該營銷行為帶來的長期效益，建立不同區(qū)域、不同部門、不同員工之間的利益分配機制，做到激勵機制的公平公正，促進各部門聯(lián)動營銷的良性發(fā)展。此外，應(yīng)豐富激勵的手段。比如可開展聯(lián)動營銷的部門評比活動，樹立聯(lián)動典型，充分發(fā)揮示范效應(yīng)，調(diào)動員工開展聯(lián)動營銷的積極性。

3.建立營銷目標聯(lián)動機制

營銷目標的聯(lián)動，就是突破現(xiàn)有部門條線分割，打破分條線下達業(yè)務(wù)指標的方式，實現(xiàn)跨部門交叉下達業(yè)務(wù)指標，同時配備相應(yīng)的評估體系。這樣，各部門在開展?fàn)I銷工作的時，將部門利益與銀行利益形成高度統(tǒng)一，增強聯(lián)動營銷的自覺性和主動性。

4.設(shè)立復(fù)合型人才培養(yǎng)機制

現(xiàn)有的分部門的組織架構(gòu)，無法滿足聯(lián)動營銷的需要。因此，必須加快跨部門、跨業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。對現(xiàn)在員工中的優(yōu)秀者進行篩選，通過培訓(xùn)、輪崗等學(xué)習(xí)方式，拓展其綜合業(yè)務(wù)能力，加強營銷設(shè)計能力以及團隊協(xié)作能力，打造聯(lián)動營銷的中堅營銷團隊。

（二）建立有效的CRM系統(tǒng)

阻礙聯(lián)動營銷高效、精準實施的一個重要因素，則是對客戶信息搜集和使用缺乏統(tǒng)一管理，未將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為策略性的信息。因此，建立有效的CRM可以為營銷人員提供強大的平臺支持。就商業(yè)銀行而言，采用先進的信息和通信技術(shù)，對原有客戶的信息進行搜集、整合，并根據(jù)客戶細分，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)。在整合客戶信息的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)挖掘深入研究各種金融產(chǎn)品和服務(wù)之間的相關(guān)性，為聯(lián)動營銷的開展提供詳實的信息支持。

目前，鑒于商業(yè)銀行客戶數(shù)量龐大，在建立CRM時，需要對客戶進行一定標準的細分，比如根據(jù)存款額的不同，將客戶區(qū)分為普通客戶、VIP客戶、高級VIP客戶，并相應(yīng)的設(shè)立不同等級的客戶經(jīng)理進行對接，及時更新和完善對應(yīng)等級客戶的信息，這樣使聯(lián)動營銷更加有針對性和專業(yè)性。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品組合

在對客戶信息進行挖掘的基礎(chǔ)上，針對客戶多元化的金融服務(wù)需求，原有單一的產(chǎn)品組合并不是客戶的最優(yōu)選擇。及時的對現(xiàn)有產(chǎn)品進行創(chuàng)新，開發(fā)跨部門的復(fù)合型產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的靈活性，弱化產(chǎn)品的部門條線分割，這也使部門目標和利益得到一定的統(tǒng)一。例如可開發(fā)理財型按揭貸款產(chǎn)品，在減少客戶提前還款量的同時，還可向客戶推銷理財產(chǎn)品，為客戶提供一站式服務(wù)。

五、聯(lián)動營銷路徑的簡單構(gòu)想

為了更好的對聯(lián)動營銷的各個部門的和各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范、約束，需要制定統(tǒng)一的工作流程。本文提出通過推行聯(lián)動營銷方案制度，以“聯(lián)動營銷方案”為紐帶，明確聯(lián)動營銷各方的職責(zé)和工作內(nèi)容， 規(guī)范操作流程，解決部門之間相互推諉扯皮的問題。本文以單位客戶貸款類信托計劃為例，對聯(lián)動營銷操作流程進行闡述。

圖1 聯(lián)動營銷操作流程圖

1、發(fā)起聯(lián)動營銷計劃。公司業(yè)務(wù)部在客戶提出貸款需求意向時，及時填寫《信托計劃聯(lián)動營銷方案》，并提交計財部。

2、傳遞聯(lián)動營銷方案。計財部及時將《信托計劃聯(lián)動營銷方案》傳遞到產(chǎn)品歸口管理部門。

3、反饋意見。產(chǎn)品歸口部門、對目標客戶及產(chǎn)品需求進行分析，確定聯(lián)動產(chǎn)品，在規(guī)定時間內(nèi)向公司業(yè)務(wù)部和計財部提交聯(lián)動意見。

4、制定聯(lián)動營銷方案。公司業(yè)務(wù)部牽頭組建聯(lián)動營銷團隊，產(chǎn)品歸口管理部門指定專人參加，在規(guī)定時間內(nèi)制定金融服務(wù)方案，明確營銷計劃、期限和成效，提交公司業(yè)務(wù)部和產(chǎn)品歸口部門負責(zé)人審批通過后組織實施。

5、反饋聯(lián)動營銷結(jié)果。聯(lián)動產(chǎn)品完成后，填寫《聯(lián)動營銷方案》，經(jīng)產(chǎn)品歸口管理部門簽字確認后，提交計財部。

6、貸款投放、評估聯(lián)動營銷效果。計財部確認后，通知公司業(yè)務(wù)部進行貸款投放。計財部對聯(lián)動項目效果進行跟蹤評估，督促信貸部門和聯(lián)動營銷團隊繼續(xù)落實聯(lián)動未盡事宜。

六、結(jié)束語

過去的十幾年甚至幾年，商業(yè)銀行的客戶結(jié)構(gòu)及客戶需求發(fā)生了極大的改變，國有商業(yè)銀行即面對著前所未有的機遇也面對著各方面的挑戰(zhàn)。本文在參考了眾多文獻資料及對關(guān)銀行員工、客戶訪談的基礎(chǔ)上，擬通過對聯(lián)動營銷的相關(guān)探討，以期對國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供相關(guān)借鑒，進而提升營銷水平，提高國有商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造能力和市場競爭力。

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[3]胡立肖.我國商業(yè)銀行營銷管理發(fā)展中存在的問題及分析.中國城市經(jīng)濟.2011（02）.